Звонят коллекторы по чужому кредиту - куда жаловаться, если постоянно угрожают

Многие граждане не понаслышке знают, как это неприятно, когда постоянно звонят сотрудники банка или коллекторы. Но особенно раздражают такие звонки в ситуациях, которые никакого отношения к вам не имеют.

Как правильно вести себя, столкнувшись с подобными случаями, мало кто знает, поэтому вопрос что делать, если коллекторы звонят по чужому кредиту и угрожают весьма актуален.

К сожалению, бывают такие ситуации, когда коллекторы начинают досаждать телефонными звонками, требуя вернуть долг за человека, к которому вы никакого отношения не имеете.

Попробуем разобраться, почему так происходит.

• Во-первых, вы могли переехать в новую квартиру, бывший владелец которой и является злостным должником.
• Во-вторых, ваш телефонный номер мог ранее находиться во владении человека, бравшего кредит.
• В-третьих, ваш телефон, возможно, был оставлен нерадивым знакомым.
• Возможно все кроется в банальной опечатке в номере телефона, фамилии или других персональных данных.

Ситуации не из приятных, но и здесь можно решить вопрос, правда придется изрядно потрудиться.

В случае, когда звонящие набирают ваш номер ошибочно, простые разъяснения не принесут должного результата, звонки так и будут продолжать поступать.

Необходимо предпринять ряд несложных шагов, для решения от проблемы.

1. В первую очередь требуется выяснить у тех, кто звонит, данные банка, чей интерес представлен в их лице, и какого именно должника они ищут.
2. Следующим шагом является написание письма или заявления в названный банк, где вами разъясняется ошибочность использования ваших данных и номера телефона вместо контактных данных истинного должника. В послании к банку должна содержаться просьба исключить ваши данные и поставить в известность об этом коллекторов. Не забудьте проследить, чтобы обращение было официально зарегистрировано.
3. Как только из банка будет получен ответ, его копию следует отправить коллекторам. При необходимости можно взять в банке справку на свое имя об отсутствии долга и предъявить ее в коллекторское агентство.
4. В тех случаях, когда после предпринятых мер звонки все еще продолжают поступать, не остается ничего другого, как обратиться в правоохранительные органы.

Нелишним будет заметить, что во всех случаях (за исключением поручительства), общаясь с коллекторами, можно сослаться на нарушение с их стороны закона о персональных данных.

Так как письменного согласия с вашей стороны на хранение и обработку своих данных не поступало, это означает, что банк не имел права передавать их коллекторскому агентству, а коллекторы, в свою очередь, не имеют права их использовать. За нарушение закона предусмотрен штраф.

Коллекторскому агентству передают договор, согласно которому человек, подвергшийся атаке назойливых звонков, выступает поручителем. В этом случае закон на стороне агентства. Ведь согласившись быть поручителем у своего родственника или друга, вы тем самым взвалили на себя обязательство погашать задолженность по кредиту в том случае, если заемщик этого сделать не может. Обращение коллекторов к вам вполне законно.

Действовать необходимо следующим образом:

• Связаться с человеком, оформлявшим кредит и выяснить, правда ли у него образовалась задолженность перед банком и почему он не платит. Вероятно, придется совместно искать пути решения проблемы (договариваться с банком или перезанять деньги в другой организации).
• Если окажется, что у заемщика действительно нет возможности возвращать долг, то не остается ничего другого, как смириться с тем, что задолженность переходит к вам и выплачивать ее по решению суда или добровольно будете вы.
• После погашения задолженности, у поручителя есть право подать в суд на заемщика и взыскать с него всю сумму долга.

Как открыть парикмахерскую с нуля? Помощь здесь .

К сожалению, нередки случаи, когда заем в банке берут родственники, но вы об этом даже не подозреваете. Если погашение по кредиту превратилось для них в проблему и образовалась задолженность, то коллекторы не брезгуют никакими способами вернуть деньги, в том числе и возможностью взыскания задолженности с родственников путем настоящего телефонного террора.

Отчаиваться не стоит.

Важно усвоить, что заставить вас выплачивать деньги по кредиту родственника могут только в следующих случаях:

• если вы – поручитель по кредиту;
• если вы – супруг должника:
• если вы наследник должника, уже вступивший в права наследования.

Во всех остальных случаях никакой ответственности за долги своих родственников вы нести не вправе.

Поэтому, если коллекторы досаждают звонками, заставляя платить задолженность родственника, то вы можете смело отвечать им, что на вас обязательства должника не распространяются, а посему и звонки должны прекратиться.

Если представители коллекторского агентства после этого не отстанут, то тогда можно действовать по следующему плану:

• Выяснить все данные звонящего (Ф.И.О. фирма, должность), после чего предупредить о том, что если звонки не прекратятся, то придется обратиться к правоохранительным органам.
• Не подействовало? Значит и в самом деле обратиться к правоохранительным органам нужно, иначе, они так и не отстанут.

Обращаясь к родственникам должника, коллекторы тем самым стремятся повлиять на нерадивого неплательщика, в надежде на то, что именно вы пристыдите его, повлияете и заставите платить. Но делать этого вы не обязаны.

Как правило, бороться с назойливыми звонками непросто, но возможно.

1. В первую очередь нужно выяснить, от кого поступают звонки – от банка или коллекторского агентства. Если вы столкнулись с первым случаем, то достаточно позвонить и пожаловаться на горячую линию банка и звонки прекратятся.
2. Можно также пожаловаться в Роспотребнадзор или Центробанк. Однако, в случае с коллекторами такие действия бесполезны.
3. Можно попробовать обратиться в Роскомнадзор. Вполне вероятно прекратятся звонки от коллекторов.
4. В случае поступления угроз со стороны агентства, необходимо незамедлительно написать заявление в прокуратуру.

• В агентство. Пожаловаться на произвол коллекторов можно в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств. В их обязанности входит также работать с недобросовестными коллекторами. Обратиться следует с письменным заявлением. Разобравшись в ситуации и определив справедливость требований заявителя, агентство примет необходимые меры и подобные звонки прекратятся.
• В Роспотребнадзор. Права потребителей (в том числе и банковских услуг) помогут защитить в Роспотребнадзоре. Это самый действенный способ повлиять на коллекторов. Обратившись с жалобой на действия коллекторов. вы вправе рассчитывать на помощь в решении вопроса, так как Роспотребнадзор не признает правомерным участие подобных агентств в отношениях между банком и заемщиком. Составляя обращение в Роспотребнадзор не обязательно ссылаться на статьи закона, достаточно простого изложения всех обстоятельств.
• В Роскомнадзор. Немногим это известно, но получить защиту от коллекторского произвола можно в региональном управлении Роскомнадзора. Эта организация имеет весьма широкие полномочия. Обратившись к ним с соответствующим заявлением, в котором указывается точное название компании, досаждающей вам, можно получить реальную помощь. В качестве доказательства необходимо записать разговор с коллекторами, где они упоминают персональные данные. Для начала Роскомнадзор выяснит, не является ли заявитель выгодопреобретателем. Определив, что автор заявления действительно не имеет к задолженности по кредиту никакого отношения, ведомство делает запрос, согласно которому персональные данные автора обращения из коллекторского бюро будут удалены. Подобная процедура, согласно закону, длится до 30 суток, но результат порадует: назойливые звонки коллекторов прекратятся.
• Органы правоохранения (полиция, прокуратура, суд). Коллекторские организации не брезгуют никакими методами выбивания долгов. Поэтому использование угроз, преследований и оскорблений в их практике – обычное дело. Но подобные действия квалифицируются как административные правонарушения, а в некоторых случаях как преступления. По таким фактам и следует писать заявление в полицию или прокуратуру.

Очень важным моментом при этом является доказательная база, поэтому необходимо приложить максимум усилий для ее формирования (на диктофон записывать разговоры с коллекторами). При написании следует быть предельно аккуратным с выводами и не допускать ошибку, подводя действия обидчиков под определенную статью.

Столкнувшись с ситуацией, когда пообщаться с представителями коллекторского бюро все же придется, необходимо придерживаться ряда определенных правил.

• Во-первых, все разговоры с коллекторами нужно записывать.
• Во-вторых, важно четко понимать, с кем именно вам посчастливилось общаться. Для этого обязательно следует выяснить фамилию, имя, отчество и должность собеседника, полное название агентства, его адрес и телефоны, данные банка, в котором образовалась задолженность, а также данные самого должника.
• Вежливо попросить коллектора, чтобы он ознакомил со своими требованиями, после чего попросить его перезвонить позже.
• Если собеседник отказывается называть интересующую вас информацию, то вежливо завершите разговор, предупредив о том, что намерены обратиться в правоохранительные органы.
• Любые угрозы и оскорбления коллекторов нужно пресекать сразу же. Ни в коем случае не опускайтесь до взаимных ругательств (в дальнейшем это может быть использовано против вас же).
• Ну а в дальнейшем придется действовать уже по обстоятельствам. Скорее всего вам придется собирать сведения о том, законно ли вас донимают коллекторы. Самое разумное – заручиться поддержкой специалиста – кредитного адвоката.

Если перечисленные методы не помогают, то выход остается один – обратиться в суд за справедливым решением конфликта. Причем, в этом случае, от банка можно смело требовать возмещения морального ущерба (в некоторых ситуациях и материального).

Порядок возмещения НДС из бюджета определен. Больше информации в статье .

Средняя зарплата в Европе втрое выше, чем у нас. Интересно, сколько там получают ?

От столкновений с коллекторами не застрахован никто. Если уж так случилось и вам позвонили из соответствующего агентства, то прежде всего нужно оставаться спокойным, не нервничать. Помните, если вы действительно не связаны с должником никак, закон на вашей стороне. Чтобы не тратить лишние нервы и силы, можно обратиться за консультацией к юристу, который подробно расскажет, как поступить в каждой конкретной ситуации.

Заявление в прокуратуру на коллекторов – образец, советы по заполнению

Перед тем, как жаловаться на коллекторов в рекомендуем, мы прокуратуру выполнить более простое действие – банк в написать заявление на отзыв персональных данных. бывает Часто, что после получения этого коллекторы заявления перестают донимать должника и передают обратно кредит в банк. Если же в вашем случае персональных отзыв данных не помог, и Ваши права систематически продолжают нарушаться, тогда действительно имеет жаловаться смысл на действия коллекторов в органы правоохраны.

обращением Перед в прокуратуру обязательно ознакомьтесь с жалобами на полицию в коллекторов и рекомендациями по их составлению. Разница между прокуратуру в жалобами и в полицию состоит в том, что в нужно полицию жаловаться на действия, которые, с вашей зрения точки, могут быть квалифицированы как прокуратура, а преступление обязана следить за соблюдением законности организаций работы и граждан. Выражаясь простым языком, прокуратуры возможности чуть шире, чем полиции.

хотим Сразу указать, что если Вы не пользуетесь кредитного услугами адвоката, наказать коллекторов у Вас получится ли вряд. Тем не менее, если Вы не хотите антиколлектору к обращаться, Вы можете воспользоваться кратким образцом коллекторов на жалобы в прокуратуру, только не забывайте поменять в заявлении этом свои данные и выбрать те эпизоды, имеют которые отношение к Вашей ситуации. Получившийся можете Вы документ отправить по почте заказным письмом с вручении о уведомлением или передать на приеме в Вашей прокуратуре территориальной лично.

Для того, чтобы прокуратуру в обратиться, вам имеет смысл собрать документов комплект, которые подтверждают и обосновывают текст Так. жалобы, если коллекторы угрожают вам по имеет, телефону смысл взять у вашего оператора звонков распечатку и выбелить текстовым маркером номера Если. обидчиков коллекторы приходят к вам домой, вызывайте обязательно полицию и требуйте составления протокола, которого копию также можно приложить к жалобе. того Кроме, нужно приложить составленную и отправленную жалобу ранее в коллекторское агентство и/или банк, а почтовый также документ, служащий доказательством ее отправки.

жалобы (Заявления) в прокуратуру на коллекторов можно поделить на принципиально две разных группы. Первая группа – заявления это, в которых граждане просят прокуратуру законность проверить действий непосредственно коллекторов и сотрудников Они. банков зачастую дублируют заявления в полицию, повторяют и не хотя их напрямую. Сюда относятся заявления о разглашении неправомерном персональных данных, заявления о проверке звонков законности в ночное время суток, заявления о что, том коллекторы представляются приставами и так второй. Ко далее большой группе относятся заявления о отказов правомочности органов полиции в возбуждении уголовного проведении и дела проверок. В данной статье мы делаем так на акцент называемые первичные обращения.

Итак, прокуратуру в жалоба должна содержать следующие элементы:
1. телефон, ФИО и адрес регистрации заявителя, а также (различии их при) адрес, по которому с заявителем можно Конкретные.
2. связаться фактические обстоятельства или действия, разумению по которыми заявителя нарушаются его законные интересы и права.
3. Примерная квалификация этих действий в законодательством с соответствии.
4. Просьбу разобраться в данной ситуации, прокурорскую провести проверку и сообщить вам о ее результатах.
5. которые, Приложения подтверждают фактические обстоятельства, изложенные в Заявление.

В межрайонную Москвы г. прокуратуру
г. Москва, ул. Прокурорская, д. 1, стр. 1

От: ИВАНОВА ИВАНОВИЧА ИВАНА

Адрес регистрации: г. Москва, ул. Попкина, д. 1, Корреспонденцию. 1, кв. 1

стр прошу направлять по адресу: г. Москва, ул. стр, д. 2, Писькина. 2, кв. 2.

Я, Иванов Иван 2013, 01.01.Иванович года заключил кредитный договор ЗАО с 0001 «Хренобанк» (далее – Банк). В соответствии с договором этим мне были предоставлены денежные также, а средства был установлен определенный график платежей аннуитутных в погашение данного кредита.

В связи со финансовой сложной ситуацией, начиная с ноября 2013 выплачивал, я года денежные средства в пользу Банка в объеме меньшем, чем то установлено кредитным договором. Я уведомил заблаговременно об этом Банк, обратившись с заявлением о кредита реструктуризации и предоставлении банковских каникул. Ответа на заявления данные от Банка не последовало.

В декабре 2013 мой на года мобильный телефон мне стали звонки поступать с требованиями немедленно погасить задолженность и денежные внести средства в полном объеме. Граждане сотрудниками представлялись коллекторского агентства ООО «Гадкий многократно». Я коллектор объяснял ситуацию сотрудникам этого также, а агентства пояснял, что плачу деньги по возможности мере и что Банк уведомлен о сложившейся каждом. В ситуации разговоре я неизменно указывал, что или и/Банк любой кредитор имеет право в момент любой взыскать задолженность в судебном порядке. менее не Тем, в ответ я получал только нецензурную хамство и брань.

Мои многократные просьбы о предоставлении либо-каких правоустанавливающих документов, подтверждающих право ООО сотрудников «Гадкий коллектор» требовать от меня либо-какие денежные средства, также оставались внимания без. Звонки участились, в том числе в ночное и вечернее время (см. приложенную распечатку звонков). В специфики силу моей работы я не имею возможности мобильной от отказаться связи в течение суток, поэтому вынужден был принимать ночные звонки. При указывал я этом звонящим на то, что в их действиях усматриваются хулиганства признаки как статей, содержащихся в УК РФ и КоАП РФ.

две Через недели сотрудники коллекторского агентства Гадкий «ООО коллектор» стали напрямую оскорблять также, а меня угрожать мне и моей семье и разговорах. В их близким звучали фразы типа «пожалеешь, родился что», «наша выездная бригада выезжает раз один, больше не требуется», «мозги вышибем» и далее так. Я был вынужден осуществлять запись переговоров телефонных, расшифровку которых я прилагаю к настоящей декабря.

21 жалобе 2013 года ко мне домой три пришли сотрудника коллекторского агентства ООО «коллектор Гадкий», угрожали мне, громко стучали в использовали, дверь нецензурную лексики и вымогали у меня средства денежные. Ушли указанные граждане только того после, как я сообщил им о вызове мной полиции сотрудников по моему адресу. Данный факт быть может подтвержден моим соседом, Петровым Петровичем Петром, адрес проживания: г. Москва, ул. Писькина, д. 2, мобильный. 2, кв. 3, стр телефон: +7 555 666 7777.

Я что, полагаю действия сотрудников банка ЗАО «нарушают» Хренобанк закон «О персональных данных» и могут под подпадать действие ст. 183 УК РФ «Незаконные получение и сведений разглашение, составляющих коммерческую, налоговую или тайну банковскую». Прошу обратить Ваше внимание на то, моя что жалоба находится в русле письма банка Центрального РФ от 14 марта 2014 г. N 42-Т «Об усилении контроля за возникающими, рисками у кредитных организаций при использовании содержащей, информации персональные данные граждан».

Кроме полагаю, я того, что действия сотрудников ООО «коллектор Гадкий» могут подпадать под действие 119 статей «Угроза убийством или причинение вреда тяжкого здоровью», 159 «Мошенничество», 163 УК РФ «172», Вымогательство «Незаконная банковская деятельность», 183 «получение Незаконные и разглашение сведений, составляющих коммерческую, или налоговую банковскую тайну».

Федеральный закон «О указывает» в ст. 10 прокуратуре, что в органах прокуратуры в соответствии с их разрешаются полномочиями заявления, жалобы и иные обращения, сведения содержащие о нарушении законов. В связи с этим Вам к обращаюсь за защитой моих прав и законных связи. В интересов с указанными выше обстоятельствами,

1. проверку Провести законности действий сотрудников ЗАО «ООО» и Хренобанк «Гадкий коллектор».

2. Сообщить мне о проведенной результатах проверки на адрес, указанный мной в адреса качестве для корреспонденции, в установленный законом ПРИЛОЖЕНИЯ.

1. Копия паспорта Иванова Ивана Распечатка.

2. Ивановича телефонных звонков мобильного телефона 8-888888-888.

3. Расшифровка телефонных переговоров с абонентом 7-77777-777.

«____»___________________ 2014 года        ИВАНОВ И.И. /подпись/

Заявление об угрозах со стороны банка или коллекторов

Если Вам позвонили из банка или коллекторского агентства и разговаривали с Вами непрестойно, оскорбляя честь и достоинство, угрожая неприятностями, запишите телефонный разговор на диктофон и обратитесь с заявлением в свой районный полицейский участок.

Если в полицейском участке заявление не примут, отнесите это же заявление в прокуратуру своего района. Если угрозы поступают через смс сообщения, укажите это в заявлении. Сообщения обязательно сохраняйте в телефоне. Бывает, что разговор записать не удается, это не страшно - укажите в заявление точную дату и время звонка, а также номер телефона, на который звонили и с которого поступил звонок. В полиции запросят запись разговора от банка или коллекторов и выяснят все обстоятельства. Итак, если коллекторы угрожают. воспользуйтесь образцом приведенного заявления:

В полицейский участок _____________района

от Соколовой Валентины Вячеславовны

Я являюсь клиентом банка «Русский ростовщик» с «______» ____________ _________г.

С «____» ________________________г. у меня возникли финансовые трудности, в связи с чем образовалась задолженность перед банком в общей сумме ____________ рублей.

«________» ______________________г. в ____час.______мин. мне позвонил человек, представившись сотрудником банка (или коллекторского агенства) на номер моего телефона ____________________ с телефонного номера ___________________. Назвать свое имя звонивший человек отказался. В разговоре он меня оскорблял, угрожал физической расправой и созданием проблем для моих родных.

Прошу разобраться в данной ситуации и оградить меня от дальнейших звонков по любому поводу сотрудников банка «Русский ростовщик» и их представителей.

«_____» _______________ __________г. ____________________ /Соколова В.В./

Заявление в прокуратуру на коллекторов: образец

Клиенты банков или других финансовых организаций, получившие кредит и не выполняющие условия кредитного договора, часто становятся объектом преследования работников коллекторских агентств.

Если в ваш адрес от коллекторов поступают угрозы, то вы имеете законное основание написать жалобу, и подать свое заявление в прокуратуру .

Составить официальное обращение к сотрудникам надзорного органа поможет наша юридическая служба. Мы предлагаем типовой образец жалобы на действия коллекторов и бесплатную консультационную помощь.

Для начала следует знать, кто такой коллектор. Это человек, который является представителем фирмы, перекупившей у банка ваш кредитный договор. По сути, деньги необходимо вернуть, но не банку, а другой организации. Кредитор имеет право напоминать должнику о его обязательствах и информировать о состоянии кредитного счета.

Для взыскания долга со злостных неплательщиков любое лицо должно действовать законным путем, то есть написать заявление в суд. Только суд может обязать рассчитаться по долгам принудительно, за исполнением такого судебного решения следят исполнительные службы. Все остальные методы являются противозаконными и могут послужить поводом для обращения в правоохранительные органы.

То есть, когда вам звонит коллектор и вежливо напоминает об имеющейся задолженности, не стоит паниковать. Самое простое, что вы можете сделать, это обратиться в финансовую организацию, клиентом которой вы являетесь и отозвать персональные данные. Для этого следует написать соответствующее заявление. После этого кредит должен снова вернуться в банк и коллекторы перестанут вас беспокоить.

Поводом для жалобы в прокуратуру на действия лиц, называющих себя сотрудниками коллекторского агентства, могут стать:

• ночные звонки, совершенные в промежуток времени между 22.00 и 7.00;
• угрозы, если они прозвучали в адрес должника или кого-то из членов его семьи или близких людей;
• незапланированные встречи;
• действия, которые дискредитировали репутацию должника, а также разглашение конфиденциальной информации;
• нарушения порядка, вызванные действиями сотрудников коллекторской службы.

Заявление на оскорбительное поведение коллекторов в полиции у вас, скорее всего, не примут, поскольку там ведется разбирательство дел, связанных с нарушением закона, которое уже свершилось. А вот прокуратура следит за соблюдением законности и предотвращает возможные преступления. Поэтому необходимо сразу написать жалобу в этот надзорный орган.

При составлении заявления в прокуратуру следует помнить, что единого закона, регламентирующего работу коллекторских агентств, нет. Они осуществляют свою деятельность, основываясь на общих положениях и нормах.

Для того чтобы дать правовую оценку конкретным действиям и поступкам сотрудников коллекторских агентств, необходимо иметь определенные юридические знания. Поэтому понадобится консультация у юриста или кредитного адвоката.

Получить бесплатную помощь в правильном составлении жалобы на неправомерную деятельность сотрудников коллекторского агентства можно на нашем сайте. Также здесь имеется образец подобного заявления. На любой вопрос юрист ответит в онлайн режиме, по телефону, или через специальную форму.

Основные принципы делопроизводства, отталкиваясь от которых составляется жалоба или заявление, гласят:

• шапка обращения располагается в правом верхнем углу и содержит информацию об адресате и лице, которое является заявителем;
• в центре пишется название документа, это может быть как заявление, так и жалоба;
• затем идет основной текст обращения, в котором указываются все обстоятельства дела и выдвигаются требования;
• в завершение письмо подписывается заявителем и указывается дата его написания.

К обращению прилагаются имеющиеся доказательства, таковым может служить телефонная запись звонка с угрозами.

Заявление в прокуратуру на коллекторов: образец

Довольно часто граждане, взявшие кредиты в банке, перестают их оплачивать, что приводит к большим долгам. В таких ситуациях кредитные учреждения должны обращаться в суд. Как показывает практика, происходит это редко, и для истребования долг передается коллекторским агентствам, которые применяют в своей работе не всегда законные способы воздействия на должника. Защитить собственные интересы можно путем обращения в органы прокуратуры.

В работе коллекторские агентства применяют самые различные способы стимулирования должников. К основным из них относятся:

• частые звонки в любое время суток;
• угрозы, оскорбления, психологическое давление;
• личное посещение жилища должника.

Последний вариант воздействия со стороны коллекторов является крайней мерой, так как они редко переходят от угроз к реальным действиям. Но психическое давление по отношению к себе готов терпеть не каждый, и можно представить, к каким последствиям это может привести. Жить все время в страхе, ждать, когда в дверь постучат коллекторы, не стоит. Главное, собраться с мыслями и трезво оценить варианты для защиты собственных интересов.

Статус должника не лишает гражданина возможности защищать свои права, если они нарушаются путем незаконного воздействия. Можно долго объясняться с коллекторами по телефону, отстаивая собственную позицию, и даже можно попробовать угрожать им в ответ. Как правило, такие методы бездейственны и могут только ухудшить ситуацию.

Деятельность коллекторских агентств не урегулирована отдельным законодательным актом, свою работу они чаще всего выполняют в обход закона. Соответственно, повлиять на коллекторов можно только путем обращения за помощью в государственные органы, к числу которых относится прокуратура. Обращение должно выражаться в виде жалобы или заявления.

Перед тем, как идти в прокуратуру, следует попробовать обратиться напрямую в банк, передавший долг коллекторскому агентству. Обращение подготавливается в виде заявления с просьбой прекратить любое незаконное воздействие, а также следует указать требование об отзыве персональных данных. Однако для банка одно такое заявление не будет играть существенной роли и может быть оставлено без рассмотрения и ответа.

Обратиться можно и к самим коллекторам, но чаще всего получить их контактные данные и адрес не представляется возможным, все общение сводится только к телефонным переговорам. Если обращение с заявлением не принесло необходимого результата, и продолжается систематическое нарушение прав, то имеет смысл направиться за помощью в органы прокуратуры.

Для обращения в надзорный орган потребуется написать грамотное заявление. Для этого можно использовать образец, который необходимо внимательно изучить и скорректировать его под сложившуюся ситуацию. По сути, образец заявления в прокуратуру является стандартным, так как никакой специальной формы не утверждено.

Типовой образец можно скачать из интернета, заполнив все необходимые данные и отправив по нужному адресу почтой или посветив местное территориальное ведомство лично. К обращению следует приложить пакет документов, в состав которого может входить:

1. Отправлявшееся ранее заявление в банк или коллекторское агентство.
2. Подтверждение отправки заявления (если передавалось почтой, то прикладывается уведомление о вручении; при личной передаче на одном из экземпляров заявления должна стоять дата и подпись лица, принявшего его).
3. Запрошенная распечатка звонков.
4. Полицейский протокол (если коллекторы приходили домой и вызывался отряд полиции).

Жалобу на действия коллекторов можно разделить на два вида:

1. Документ с просьбой о проведении проверки законности действий коллекторов и кредитного учреждения.
2. Заявление, содержащее просьбу выяснить правомерность отказа органов полиции в возбуждении уголовного дела или проведения проверки. Подходит в том случае, если до обращения в прокуратуру гражданин обращался в органы полиции.

Как показывает практика, граждане предпочитают обращаться за защитой прав в прокуратуру, поэтому следует знать, как правильно составить жалобу и какие моменты в ней необходимо обязательно отразить.

Стандартная жалоба на незаконные действия коллекторов содержит следующие сведения:

• личные данные заявителя: ФИО, адрес, контрактный телефон для связи;
• с какого момента между заявителем и банком возникли долговые отношения;
• когда начались звонки, с каких телефонных номеров, называло ли звонившее лицо собственное имя или нет;
• описание действий, нарушающих права и интересы заявителя; какие угрозы были применены в разговоре;
• приблизительная квалификация этих действий по отношению к закону;
• просьба провести соответствующую проверку и о ее результатах сообщить заявителю;
• указание на документы, идущие в качестве приложений к заявлению;
• завершать документ будут дата и подпись заявителя.

Копию жалобы следует направить в банк, возможно, это поспособствует прекращению неправомерного воздействия на личную неприкосновенность. По общим правилам, срок рассмотрения обращения граждан в прокуратуру составляет не более 30 дней. Орган надзора должен предоставить ответ о результатах рассмотрения обращения. Если ответ из прокуратуры не устроит заявителя, он имеет возможность обжаловать его в вышестоящей инстанции.

Наиболее эффективным будет рассмотрение обращения, если на это коллекторское агентство уже поступали подобного рода жалобы от других клиентов банка. Можно попробовать найти этих людей (оказавшихся в аналогичной с вами ситуации) и написать коллективное заявление в органы прокуратуры..

При любых изменениях в финансовом положении лучше не скрываться, а сразу пойти в банк, рассказать о сложившейся ситуации и, возможно, выход из ситуации все же найдется. На деле же все происходит по-другому: при наступлении невозможности оплачивать кредит дальше, должник прерывает все общение с банком, не отвечает на звонки и просто не идет ни на какой контакт с ним.

В таком случае кредитное учреждение может передать долговое обязательство в коллекторское агентство. Если долг передан коллекторам, необходимо знать, как вести себя:

1. Обязательно нужно выяснить наименование агентства, его местонахождение, данные звонящего лица. Если сведения не предоставляются, лучше повесить трубку и не продолжать разговор.
2. Если коллекторы пришли домой, не стоит впускать их внутрь помещения. Следует потребовать от них предъявления удостоверения личности, и сам разговор лучше вести при свидетелях или записать на диктофон.
3. Если от коллекторов приходили смс-оповещения, следует их сохранить как доказательство.
4. Если сотрудники агентства пытались выяснить информацию у соседей или родственников о должнике, это будет считаться разглашением персональных данных и банковской тайны.
5. При любых угрозах или физических воздействиях необходимо незамедлительно обратиться в правоохранительные органы и написать жалобу для подачи в прокуратуру.

Следует понимать, что даже если прокуратура сможет повлиять на действия коллекторских агентств, и угрозы от них прекратятся, обязательство перед банком останется, и платить долг его все равно придется.

Как защититься от коллекторов и подать заявление в прокуратуру?

Не так давно, моя не кровная родственница взяла в банке кредит и указала мой контактный телефон. Через некоторое время коллекторы стали звонить мне, по поводу выплат. А сейчас вообще дошло до абсурда, мне заявляют, что я у нее поручитель, хотя никакого поручительства я не давала и нигде ничего не подписывала. И теперь мне угрожают, что приедут и опишут моё имущество, потому что фактический адрес залога указан мой. Как такое могло произойти и какие они имеют права, если я даже не была в курсе этих дел?

29 Августа 2013, 22:25 Айтуганова Гульнара Шамилевна, г. Учалы

Здравствуйте! Во-первых, не стоит волноваться, так как вы не были поручителем и никакого отношения к этому не имеете! Во-вторых, действия коллекторов не правомерны и даже абсурдны! Вы можете с ними вообще не разговаривать, т.е. не отвечать на звонки, а можете ответить и все объяснить и предупредить чтобы больше не беспокоили, иначе напишите заявление в полицию! Разговоры записывайте!

29 Августа 2013, 22:31

Коллекторские агентства никаких прав требовать от Вас возврата долга не имеют. Данным правом обладают только судебные приставы-исполнители и то только по вступившему судебному решению. Для того, чтобы от них защититься необходимо написать заявление в полицию по факту вымогательства и сообщить полиции все телефоны по которым Вам звонят. Также полиции сообщите название коллекторского агентства из которого Вам звонят (если знаете), а также имена и фамилии тех кто Вам звонит (если знаете). Помимо полиции Вы можете написать аналогичное заявление в прокуратуру.

Придти к Вам и описать имущество они не могут, так как у них нет вообще никаких прав самостоятельно предпринимать действия по взысканию долга. Еще раз повторюсь взыскивать долг могут только судебные приставы и никто кроме них это сделать не сможет. Если коллектроы к Вам придут, то дверь им открывать не нужно и вызывайте полицию.

Что касается — «фактический адрес залога указан мой.», то Вам необходимо об этом выяснять у своей родственницы. Также у родственницы Вам необходимо взять копию кредитного договора, что бы его предъявить сотрудникам полиции при написании заявления о вымогательстве. Данный кредитный договор будет доказательством, что Вы кредит не брали, а также то что с Вас незаконно требуют деньги, то есть вымогают.

С Уважением, Сергей.

29 Августа 2013, 22:36

Уважаемая Гульнара. Что-то взыскать с Вас могут только после вынесения решения суда и вступления его в законную силу и то, только судебные приставы-исполнители. Для этого банк должен подать на Вас в суд. Но, если Вы утверждаете, что никакого поручительства не подписывали, то соответственно, на Вас банк в суд подать не сможет. Коллекторы могут только прибегать к моральному и психологическому давлению. На большее они не способны. То, что Ваша некровная родственница указала Ваш телефон — это распространенная ситуация, поскольку банки часто просят указать хотя бы один телефон родственника или знакомого.

Переживать Вам не о чем, если только Вы действительно не подписывали никаких поручительств по кредиту Вашей родственницы.

Обращайтесь ко мне в чат, разъясню алгоритм Ваших действий,
если остались вопросы. С уважением!

29 Августа 2013, 22:39

В данной ситуации целесообразно обратиться в полицию по поводу коллекторов с жалобой на угрозы Вашему имуществу и вмешательство в частную жизнь. После проверки полиции они несомненно умерят свой пыл, если вообще продолжат названивать.

30 Августа 2013, 06:12

Уважаемая Гульнара Шамилевна.

1. Коллекторы пользуются правовой неосведомленностью и боязливостью наших граждан.

2. Правовых оснований так действовать у них нет. Более того, у них вообще нет никаких правовых оснований, даже существовать. Закон о их деятельности до сих пор не принят.

3. Все что они могут это оказывать психологическое воздействие. Все их угрозы вранье от первого до последнего слова.

3. В следующий раз, когда будут звонить, постарайтесь выяснить у того кто звонит, как его имя и фамилия, из какого он города, как называется его колекторская организация. Запишите всю эту информацию. Если будут спрашивать зачем. Ответьте спокойно, что все эти данные с номером его телефона Вы передадите в прокуратуру.

4. Выясните у родственницы в каком банке она брала кредит. Это нужно, чтобы прокуратура могла через банк найти этих коллекторов.

5. Напишите заявление прокурору. и в Роспотребнадзор.

6. Если будут дальнейшие проблемы — пишите нам снова.

30 Августа 2013, 06:39

Здравствуйте, они вас просто запугивают. Они так и будут названивать пока вы не сделаете следующее:

Вам нужно позаботиться о том, чтобы ваш телефон умел писать переговоры с коллектором. Если такой возможности нет то позовите еще одного слушателя (соседку). Есть возможность записать на диктофон — включите громкую связь на телефоне и записывайте.

Если звонят с угрозами и если вы одна дома, то попросите перезвонить и положите трубку и приготовите звукозаписывающие устройства или позовите соседку.

Если звонят на мобильный — просите, чтобы звонили на домашний, так вы подготовитесь записать разговор.
Когда вам коллектор позвонит, сообщите ему, что разговор с вами записывается или протоколируется, что данная запись будет предоставлена в суде. Это припугнет коллектора и возможно даже кинут трубку.
Это грубое нарушение, коллекторы не имеют право вам звонить, беспокоить и тем более угрожать.

30 Августа 2013, 09:11

А вашей родственнице нужно прийти в банк и разобраться в сложившейся ситуации.

30 Августа 2013, 09:12

Добрый день! Абсолютно согласна со своими коллегами. Так называемая «Коллекторская деятельность» находится за пределами закона. Она никак законом не регламентирована. А все грубые методы, которые применяют коллекторы, вообще вступают в прямое противоречие с Уголовным кодексом РФ. Поэтому здесь — прямое основание для письменного обращения в прокуратуру и в полицию. Не забудьте заручиться доказательствами, которые подтвердят доводы Вашего заявления. Что касается вероятности взыскания с Вас в гражданском споре в судебном порядке суммы долга, она равна нулю. Если Вы не подписывали документов с банком о том, что согласны стать поручителем по кредиту, то ничего и никогда с Вас никто не взыщет. Не волнуйтесь, успокойтесь, правильно объясните бандитам, что права свои знаете, что намерены обратиться в прокуратуру, записи звонков делаете. Увидите, они перестанут Вам звонить.

30 Августа 2013, 10:21

Вы можете являться лицом которое назвала Ваша родственница в качестве лица которое может поручиться за нее, но поручителем Вы при этом не стали. Вам необходимо заявить в полицию о неправомерных действиях коллекторов. Также Вы вправе обратиться в прокуратуру, суд и обжаловать действия коллекторов. Вам не надо волноваться, угрозы в отношении Вас не правомерны, лица, угрожающие Вам подлежат ответственности, Ваша ответственность отсутствует.

30 Августа 2013, 12:30

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.