Руководства, Инструкции, Бланки

как закрыть спор на алиэкспресс пошаговая инструкция img-1

как закрыть спор на алиэкспресс пошаговая инструкция

Рейтинг: 4.1/5.0 (1866 проголосовавших)

Категория: Инструкции

Описание

Закрыть спор Алиекспресс

Aliexpress закрыть спор

Быть может Вам будет интересна эта статья .

Перед тем, как закрыть спор, настоятельно рекомендуем убедиться,что вы решили все свои проблемы с продавцом.Если же Вы решили все проблемы ,то приступим к закрытию спора.
Для этого необходимо необходимо перейти на страницу заказов (My Orders).Выбрать нужный заказ и нажать кнопку Close Dispute.

Или же Вы можете перейти на страницу Подробности заказа («Transaction Details») и выбрать «Cancel Dispute ».
close dispute Aliexpress

Принципы работы Диспут а (спора)

После того, как форма «Open Dispute » отправлена, у продавца есть 15 дней на то, чтобы ответить и решить проблемы с клиентом\покупателем.
Если же продавец не достигнул консенсуса с клиентом,то по истечении 15 дней спор(диспут) переводиться в Претензию (claim). Напомним,что команда Алиекспресс не принимает участия в споре,а в претензии именно она выносит окончательное решение по той или иной ситуации.Опытным путем установлено,что на решение влияет. история диспутов,вежливость общения,терпеливость.
В случае перевода спора в клейм(претензию) — сотрудники AliExpress сохраняют всю информацию переговоров(фото,видео,текст переписки). Если покупатель не получает ответа от продавца или чувствует, что переговоры ни к чему не приведут, он вправе не ждать 15 дней с момента открытия диспута.
Напоминаем Вам,что покупатель может перевести спор в претензию («File a Claim»),только через 3 или более дней с момента его открытия. Настоятельно рекомендуем Вам не торопиться с этим.Помните,что с пятницы по понедельник продавцы в китае очень редко отвечают.
Более подробную информацию вы найдете в ЧаВо .

share

Другие статьи

Как открыть

i-SHOPPERS.net — обзоры товаров и отзывы об интернет-магазинах Как открыть/закрыть диспут (спор) на Алиэкспресс

Как вы уже, наверное, знаете, AliExpress – это онлайн-площадка, где свои товары реализует огромное число продавцов из Китая. Продавцов и покупателей очень много, соответственно, и проблемы между ними возникают не редко. Для их решения «Алиэкспресс» имеет систему открытия и ведения диспутов (споров) между покупателем и продавцом.

Итак, если вы получили неисправный или бракованный товар, если посылка укомплектована не в соответствии с заказом или же вообще не дошла до вас, вы можете смело открывать диспут. Целью открытия спора со стороны покупателя обычно является возврат своих денег или получение замены товара.

Когда можно открывать диспут на тему отсутствия посылки? Если была заказана бесплатня доставка через China Post/HK Post, то диспут можно открывать через 39 дней с момента отправки вам посылки. При доставке через DHL/UPS/FedEx диспут можно открывать через 23 дня. Если при доставке была выбрана почта EMS/SF – через 27 дней. Ориентироватья на эти цифры вовсе необязательно – вы всегда можете посмотреть срок, когда можно открывать диспут, в своем личном кабинете на «Алиэкспресс» — он присутствует в деталях каждого заказа (красный таймер).

После того, как диспут был открыт, продавцу и покупателю даётся 15 дней на урегулирование всех спорных вопросов и достижение консенсуса. Если за это время спор не разрешен, диспут автоматически получает статус претензии. Претензии уже рассматриваются в индивидуальном порядке поддержкой AliExpress. Кроме того, вы можете самостоятельно перевести диспут в статус претензии уже через 3 дня после его открытия. Это нужно делать в тех случаях, если продавец игнорирует вас и не предлагает свои варианты решения проблемы.

Бывают случаи, что покупатель, не получив товар в срок, открывает диспут. Но через несколько дней товар все-таки приходит. В этом случае спор необходимо закрыть.

Переходим в личный кабинет, выбираем проблемный заказ и нажимаем кнопку «Open Dispute» .

Выберите интересующий заказ и нажмите на кнопку «Open dispute». Далее опять жмем на кнопку с таким же названием.

После этого необходимо будет заполнить форму. В ней имеются следующие пункты:

Did you receive your order? — Вы получили заказ?
Refund Requested — запрашиваемый возврат (полный или частичный)
Reason — причина
Details – ваши личные комментарии по ситуации
Attachment – здесь можно прикрепить фотографии, подтверждающие факт брака или недокомплекта.

Заполнив пункты этой формы, жмём «Submit». После этого начинается процесс общения с продавцом. Если же в результате этой переписки проблема не решена, переводим диспут в статус претензии.

ИЗМЕНЕНИЕ ПРИЧИНЫ ДИСПУТА

Иногда требуется изменить причину диспута. Например, в случае, если вы сначала открыли спор по причине отсутствия посылки, а через некоторое время посылка все-таки пришла, но не в той комплектации, которую вы заказывали. Чтобы изменить причину спора, нажмите возле проблемного заказа в личном кабинете «View Details». после чего «Modify Dispute Details». Заполняем форму, аналогичную вышеописанной, и жмём «Submit».

Если после переписки с продавцом вы достигли решения вопроса, диспут нужно закрыть. Для этого в личном кабинете находим проблемный заказ и нажимаем «Cancel Refund Request». Оказавшись в деталях данного заказа, нажмите «Cancel Dispute» .

Даже если продавец просит вас преждевременно (еще до получения вами товара) подтвердить получение заказа, ни в коем случае не соглашайтесь это делать. Это обман и таким образом обычно действуют мошенники. Подтвердив получение посылки заранее, вы соглашаетесь в том, что товар вами получен и проверен, а продавец получает деньги. Соответственно, если вы подтвердили заказ преждевременно, нечистый на руку продавец, получив деньги, просто может не отправить вам товар. Поэтому кнопку подтверждения («Confirm Order Received» ) нажимайте только тогда, когда товар вами фактически получен и проверен.
i-shoppers.net

ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ ПО ТЕМЕ:

Как открыть спор на алиэкспресс: пошаговая инструкция

Как открыть спор на алиэкспресс: пошаговая инструкция

Рано или поздно у любого покупателя на алиэкспресс случаются не всегда приятные инциденты с продавцами, причин тому может быть масса, основными на сегодняшний день являются: получение бракованного товара, не соответствие заявленному описанию, не полная комплектация или попросту посылка не дошла до места назначения. В большинстве случаев любую проблему можно решить непосредственно через личные сообщения с продавцом и договориться о решении вопроса, которое устроило бы обе стороны. Но если продавец по какой-либо причине не идет на контакт или безосновательно утверждает, что он прав, тогда ситуация требует официального подхода с вовлечением в разбирательство администрации алиэкспресс. Специально для этих случаев, был предусмотрен способ решения подобных вопросов посредствам диспута, поэтому сейчас и разберем, как открыть спор на алиэкспресс. На каждом этапе создания спора остановимся подробно и составим на будущее пошаговую инструкцию. Но перед этим у нас есть для вас приятная новость – недавно на AliExpress появился кэшбэк сервис, позволяющий возвращать себе часть стоимости товара обратно, а для наших читателей мы приготовили эксклюзивный промо-код. дающий право на повышенную ставку кэшбэка.

Когда стоит открывать диспут на Aliexpress

Сразу стоит отметить, что на создание диспута у вас имеется строго отведенное время, по истечению которого, какие-либо претензии предъявлять будет бессмысленно и потраченные средства безвозвратно уйдут продавцу.

Всегда в случае открытия спора акцентируйте свое внимание на выбранном способе доставки, ведь нужно понимать, что бесплатная доставка как правило, занимает не малое время и открытие диспута спустя пару недель после отправки посылки просто бессмысленно.

Открывать спор на алиэкспресс стоит только в том случае, если вы действительно считаете себя правым во всех смыслах, так как во время ведения спора надо быть готовым идти до конца и отстаивать свою правоту подкрепляя это фактами.

Если вы по каким-либо причинам не отслеживаете свою посылку, а просто ждете, то за несколько дней до истечения контрольного срока доставки на вашу электронную почту (email) придет автоматическое оповещение от алиэкспресс, в котором вас попросят подтвердить получение вашего заказа (Please Confirm Delivery for Order No.). Если все в порядке и вы уже получили посылку, то просто подтвердите получение, а если посылка до вас еще не доехала, а время остается все меньше, есть повод задуматься над открытием спора на алиэкспресс.

В каких случаях покупатель имеет право открыть диспут (Open Dispute) на AliExpress

Из основных причин открытия спора можно выделить две:

  • Посылка не получена после того как продавец подтвердил ее отправку
  • Товар получен, но содержимое посылки не соответствует заявленному описанию (плохое качество, брак, неполная комплектация и т.д.)

В первом случае ориентироваться стоит на средние сроки доставки выбранной почтовой или курьерской службы.

Для курьерских DHL, UPS, FedEx средний срок доставки посылки составляет 23 дня. Для EMS и SF Express – 27 дней, а для бесплатной, China Post /Hongkong Post около 39 дней.

Бывают еще и более экзотические способы отправки, к примеру, Singapore Post или финская почтовая служба, но о них уже упоминалось ранее.

Как открыть диспут

Официально, спустя всего 6 дней после отправки посылки продавцом у вас уже появляется возможность открыть диспут. Для открытия спора, прежде всего, стоит зайти в свой аккаунт. используя ваш логин и пароль, после чего переходим на вкладку “My AliExpress”, далее открываем страницу с вашими заказами (My Orders).

  • Подтвердить получение посылки (Confirm Order)
  • Открыть диспут (Open Dispute)
  • Посмотреть детали заказа (View Details)

Если вы уверенны в своем решении начать спор, то нажимаете (Open Dispute) и заполняете представленную ниже форму, где необходимо внимательно указать какой тип возмещения вы требуете, полное либо частичное, причину, а также указать все детали заказа. Детали претензии на алиэспресс принято заполнять на английском языке, по сути для этого хватит любого доступного онлайн переводчика.

Частичное возмещение уплаченных средств (Partial Refund) обычно выбирается в том случае если товар получен, но комплектация не полная, либо имеются некие механические повреждения полученные во время транспортировки, однако вы согласны оставить товар себе, только при этом получить частичное возмещение, за утерю товарного вида.

В случае, если посылка не дошла, и трек-номер больше не отслеживается есть возможность потребовать полное возмещение (Full Refund). Полное возмещение доступно и в том случае если вещь вам попросту не подошла или вы заказали ее по ошибке, но учтите, в данном случае обязательства по обратной пересылке вы берете на себя.

Если вы все же получили посылку, но решили открыть диспут, то система предложит выбрать из списка описание вашей жалобы, на данный момент перечень следующий:

  • Goods are not as described – полученный товар не соответствует описанию
  • Goods were too shoddy to be usable – качество товара неудовлетворительное
  • Goods were counterfeit – получены контрафактные товары
  • Goods were damaged – посылка получена, но содержимое повреждено
  • Goods didn’t match quantity ordered (short) – получено неверное количество товаров
  • Others – прочая причина

Если заказ не был вами получен, то поле вложение “Attachment”, можно оставить пустым. В том случае если товар все же уже у вас, но имеются замечания касательно его внешнего вида и т.д. то во вложение стоит прикрепить фотографии, доказывающие вашу правоту.

После верного заполнения всех полей предложенной анкеты нажимает отправить “Submit”, тем самым открывая диспут.

Как закрыть диспут на AliExpress

Если все решилось в вашу пользу и результатом вы довольны, необходимо закрыть активный диспут, для этого на вкладке (My Orders) напротив проблемного заказа нужно нажать “Cancel Refund Request” или для достоверности, можно повторно просмотреть детали заказа, где убедившись, что все верно, закрыть спор.

Процесс видения диспута

Политикой алиэкспресс определен срок, в который продавец должен отреагировать на жалобу и принять все необходимые меры для ее урегулирования, составляет он 15 дней. Если в течение этого времени продавец не выходит на связь, либо самостоятельными усилиями придти к общему решению проблемы не удается, в спор вмешивается служба урегулирования споров “AliExpress Dispute Team”, после чего спор автоматически переводится в претензию “Claim”.

После того как жалоба переросла в претензию, служба урегулирования конфликтов на алиэкспресс берет решение спора под свой контроль. Однако если вы чувствуете, что продавец не намерен реагировать на вашу жалобу, либо просто игнорирует вас, можно принудительно, спустя 3 дня после открытия диспута перевести его в претензию.

Как перевести диспут в претензию (File a Claim)

Для принудительного перевода диспута в претензию, авторизовавшись на сайте, открываем вкладку (My Orders), расположенную в меню “My AliExpress”.

Если вы по своей инициативе инициировали перевод диспута в претензию и в течении 7 дней с момента открытия претензии не предоставили нужные доказательства, то она автоматически закрывается и спор решается в пользу продавца.

Учтите, что и продавец в праве обжаловать претензию, предоставив свои доказательства отсутствия вины.

Когда получены все необходимые данные от каждой стороны служба урегулирования конфликтов начинает разбирательство, после чего выносит окончательный вердикт, обжаловать который не представляется возможным. Время окончательного решения для каждого случая индивидуально и не имеет средних показателей.

Следить за статусом разбирательства можно зайдя в центр рассмотрения претензий “Complaint Center”, найти который можно на вкладке деталей заказа “Transaction Details” кликнув на “View Details”.

Во время того как сотрудники AliExpress Dispute Team будут вести разбирательство по вашему вопросу у них могут возникнуть дополнительные вопросы и уточнения относительно вашего заказа, поэтому они могут задавать вам некоторые вопросы. Для того чтобы ответить на них используйте кнопку “Respond Now”, а если готовы закрыть претензию, то просто нажмите “Cancel Complaint”.

Для окончательного закрытия жалобы из выпадающего списка необходимо выбрать подходящую именно вам причину, а в сопроводительном сообщении указать детали вашей договоренности с продавцом. После того как сотрудники AliExpress Dispute Team удостоверятся в том, что обе стороны не имеют претензий друг к другу, претензия будет окончательно закрыта.

Как внести изменения в открытый диспут

Если диспут уже открыт, но у вас появились дополнительные доказательства и факты, либо изначально вы немного ошиблись и заполнили форму не совсем верно, можно внести изменения в открытый диспут на алиэкспресс. Для этого на вкладке “Dispute & Claim” необходимо нажать “Modify Dispute Details”, внести нужные, по вашему мнению изменения и отправить измененную претензию продавцу, нажав “Submit”.

Если посылка пришла после открытия диспута

Обратите внимание, что система автоматически продолжает отслеживать перемещение вашей посылки, и как только в систему поступят данные о получении посылки, вам придет уведомление, в котором будет предложено закрыть диспут, если конечно качество полученного товара вас полностью устроило.

Если посылка дошла, но с содержимым что-то не то, у вас есть 5 дней для того чтобы перевести диспут в претензию.

Как вернуть деньги на AliExpress

Если в результате разбирательств, правда оказалась на вашей стороне, то деньги от алиэкспресс назад можно получить сразу после закрытия диспута, однако время возврата будет зависеть от выбранного вами способа оплаты во время совершения заказа.

  • Кредитная или дебетовая карта – от 7 до 10 банковских дней (время возврата по большей части зависит от вашего банка)
  • Банковский перевод – от 7 до 10 банковских дней
  • Moneybookers – от 3 до 5 рабочих дней
  • Яндекс Деньги – от 3 до 5 рабочих дней
  • QIWI – от 3 до 5 рабочих дней
  • WebMoney – от 3 до 5 рабочих дней

Самым быстрым способом возврата будет китайская платежная система Alipay. которая была создана специально для удобства оплаты товаров на алиэкспресс, но при возврате средств на Alipay деньги возвращаются на внутренний кошелек и могут быть использованы только для дальнейших покупок, вывести деньги обратно на карту не представляется возможным.

Вам также может понравиться.

Открыл спор на Aliexpress, продавец просит закрыть спор, что делать (см)?

Открыл спор на Aliexpress, продавец просит закрыть спор, что делать (см)?

Ни в коем случае не закрывайте спор! Не ведитесь на уловки хитрого продавца, обмануть глупого русского для большинства из них не проблема. Пусть в письмах продавец сама вежливость и желает вам добра, на самом деле им важна только прибыль. Часто, после обострения спора, продавец меняется в лице и уже всячески вас страмит перед администрацией, клевещет. У меня такое было. Причём спор был из-за брака и я его проиграла. Сначала мне было смешно читать в претензии продавца, что я, якобы, принадлежу к русской банде, которая специально портит вещи, чтобы выиграть спор. Но решение администрации, почему-то, было на стороне продавца.

Многие подтвердят, что, если продавец просит вас закрыть спор, то 100% он - обманщик. Честный продавец или относительно честный, может корректировать сумму возврата на 0, чтобы тянуть время. Следите за этим, чтобы не обострить спор при нулевой сумме возврата. Каждый раз, при редактировании спора, время ожидания немного продляется. Плюс после обострения спора, даётся 3 дня продавцу, чтобы предоставить администрации документы, подтверждающие отправку.

На днях открывала спор из-за не полученной посылки, продавец просил подождать 20 дней, хотя я ждала уже почти 4 месяца. Мы вместе тянули время недели две до обострения спора, затем через 3 дня Алиэкспресс решил спор в мою пользу. После этого прошло уже куда больше 20 дней - товара нет. Так что - не верьте!

автор вопроса выбрал этот ответ лучшим

Открытый спор на Aliexpress закрывать не нужно, до полной уверенности пока вы не получите товар в том виде в каком вы его и заказывали и в хорошем качестве.

Главное, чтобы защита покупателя в вашем случае не закончилась. А пока открыт спор защита не кончится.

Вот мне например продавец отказывался выплачивать спор, после чего мне пришло письмо где сайт Aliexpress запрашивал по новой выслать фото с браком товара, я это сделала и мне возместили сумму даже в большем объеме чем просила.

Поэтому держите спор открытым, до самого получения товара а дальше уже будет видно просто ли закрыть спор или еще и предъявить какую то компенсацию.

Если товар вообще не придет - запрашиваете на возврат полную сумму и продавец будет обязан ее выплатить.

в избранное ссылка отблагодарить

В течение срока защиты вы можете несколько раз отменить спор и начать его заново.

Закрыть его вы можете лишь один раз. Отменить и закрыть немного разные вещи в данном случае.

Я бы сделала так: написала продавцу сообщение о том, что если товар все-таки дойдет - вы перечислите ему деньги на счет (к примеру ПейПал), но спор сейчас закрывать НЕ будете.

Ведь риск неполучения вами посылки есть.

А по поводу продления срока доставки - да, верно, продавец может его продлить в любом состоянии: спор-не спор, неважно.

Соглашусь с ораторами выше и добавлю от себя.

Спор должен быть не только словесным изливанием претензий,но еще и аргументированным.Вы должны предоставить со своей стороны качественную претензию на имя продавца, приложить фото,скан оплаты или скрин.

Спор закрывать не стоит ни в коем случае. Закрытый спор напрямую говорит о Вашем досрочном поражении. Если человек прав,он будет отстаивать свою точку зрения до конца.

Так что желаю Вам победы в этом нервотрепательном процессе. Лично я однажды столкнувшись с подобным одержала победу и мы продлили срок доставки, при этом мне были принесены извенения.

в избранное ссылка отблагодарить

Безусловно,продавец стремится к лёгкому и беспроблемному заработку - это естественно и логично. В данной ситуации вам следует думать о защите своих прав и денег.

Я рекомендую спор не закрывать, поскольку только в данном случае вы защищены от непришедшего в срок товара или некачественного товара. Надо понимать, что "спор" - это не простая функция сайта для развлечения, а хороший инструмент, который помогает избавляться от мошенников.

в избранное ссылка отблагодарить

Недавно у меня был точно такой случай,товар в срок не был доставлен,я открыла спор,в последний день продавец продлил с просьбой подождать еще немного,я была не согласна,но спор был продлен и так два раза пока я не обострила спор.Когда вы нажимаете обострить спор ,то в спор уже подключается Алиэкспресс,и естественно спор был разрешен в мою пользу и деньги вернули.ТОВАР ТАК и НЕ ПРИШЕЛ.

в избранное ссылка отблагодарить

Если закроете спор, то остаётся только один шанс, что товар задержался и получите его чуть позже. Если товар не придёт, то деньги потерянны. Спор закрыт, претензии сняты. У меня было наоборот, товар не пришёл, прошла неделя, открыл спор, продавец попросил подождать, я отказался, деньги вернули и через неделю пришёл товар. Цена товара была копеечная, расценил, как гуманитарную помощь.)

в избранное ссылка отблагодарить

Как на Алиэкспресс открыть спор правильно: пошаговая инструкция

Как на Алиэкспресс открыть спор

На Aliexpress спор с продавцом является общепризнанным форматов выяснения отношений, если поставщик не выполняет взятые обязательства. Это общение напрямую, где есть возможность высказать свои недовольства, предоставить доказательства через специальную форму. В нем будете участвовать только вы, без третьих лиц в виде администрации сайта. Открыть спор на Алиэкспресс следует, если:

  • товар к вам не пришел, а до конца сделки менее 2-3 дней;
  • посылка пришла, но содержимое не соответствует описанию на сайте (не тот размер, цвет).
Если не получен товар

На торговой площадке при покупке, как правило, указывается срок доставки товара покупателю (часто передвижение отслеживается трекером), он нередко составляет около 40 дней. Связано это с тем, что склады находятся в Китае, и заказ должен проделать длинный путь. Следует понимать, что посылки могут находиться в дороге практически до самого окончания защиты. Открывать спор раньше времени не рекомендуется, делать это следует, если остались сутки.

В заказе для жителей России указывается доставка в течение 2 месяцев, но в силу особенностей работы «Почта России» полный возврат средств вы можете затребовать спустя 90 суток. Продавцы знакомы с особенностями логистики и раньше этого срока ничего возмещать не станут. Можете смело запрашивать продление времени до 3 месяцев, только по прошествии 90 дней можете начать спор.

После получения товара

Иногда случается ситуация, когда покупка до вас дошла, но не оправдала ваши ожидания. Администрация Алиэкспресс следит за тем, чтобы все продавцы добросовестно выполняли свои обязательства, не обманывали покупателей, поэтому описание товара на сайте должно соответствовать действительности. Вы имеете обоснованное право спорить за возврат денег с продавцом по следующим причинам:

  • брак, дефект;
  • несоответствие описанию;
  • подделка;
  • несоответствие размера вещи (обувь, одежда);
  • повреждения;
  • низкое качество;
  • несоответствие количества (оплатили 5, а пришло 2).
Как правильно открыть спор на Алиэкспресс

По правилам сервиса открыть диспут (спор) можно спустя 6 ней после отправки. На деле в страны СНГ посылка столько не идет. Сроки подачи были описаны выше: если время подходит к концу, необходимо начать диспут. Инструкция, как на Алиэкспресс открыть спор:

  1. залогиньтесь в свой аккаунт;
  2. кликните вкладку “My Aliexpress”;
  3. откройте страницу с заказами “My Orders”.

Здесь находятся все совершенные вами покупки на Алэкспресс. Открывать спор проще всего из этого окна. Напротив каждого товара есть несколько опций:

  • View Detalis – посмотреть детали заказа, полную информацию;
  • Confirm Order – подтвердить получение;
  • Open Dispute – открыть диспут.

Перед тем как на Алиэкспресс открыть спор, убедитесь, что для этого хватает оснований. Нажимаете соответствующую кнопку напротив товара. Откроется стандартная форма, в ней необходимо отправить:

  • причину возврата;
  • тип возмещения;
  • детали заказа;
  • прикрепить доказательства.

Новым пользователям не всегда понятно, на каком языке открывать спор на Алиэкспресс. Общепринятый вариант на торговой площадке – английский, и спор следует вести на нем. Чтобы составить претензию, хватит базовых знаний языка, можно воспользоваться онлайн-переводчиком. У некоторых людей не открывается спор на Алиэкспресс по той причине, что в тексте проскочила пара русских символов (часто это буква «с» или «о») или сообщение превышает допустимое количество знаков.

Что писать при открытии спора на Алиэкспресс

Диалог во время спора, как правило, ведется на английском, но иногда продавец пытается с помощью переводчика писать на русском. В итоге предложения получаются несуразными, порой теряют смысл, поэтому лучше использовать общепринятый. Форма заполнения спора простая – вот главные пункты, которые следует указать:

  1. Напротив строчки «Did you receive your goods?» (был ли получен товар) нужно выставить «Да» (Yes) или «Нет» (No).
  2. В строчке “Please tell us your solution” вы должны оценить полученный ущерб. Если дефект мелкий или несоответствие только по цвету, то можно запросить несколько долларов компенсации. Когда пользоваться товаром возможности нет, следует требовать всю сумму полностью.
  3. Вариант “Do you want to ship the goods back” подразумевает отправку товара обратно для замены. Не соглашайтесь на него, потому что потеряете много времени. Гораздо проще выиграть спор и получить деньги обратно. К тому же за пересылку в обратную сторону платить будете вы.
  4. Раздел “Please write your request detail” предоставляет возможность написать более подробно о проблеме с товаром, обратиться к продавцу (пишите все на английском).
  5. Для прикрепления доказательств (фото, видео) нужно использовать пункт “Please Upload Attachments”.
Какие доказательства нужно предоставить

Каждый покупатель, который ищет, как на Алиэкспресс правильно открыть, спор должен понимать, что на слово никто вам не поверит, требуется добавить к заявке доказательства. В этой роли могут выступать фото или видеоматериалы. Всегда во время вскрытия заказа с Алиэкспресс:

  • включайте видеокамеру на телефоне (если нет обычной);
  • снимите коробку, товар со всех сторон;
  • изучите на наличие дефектов, некачественных материалов, повреждений.

Если открыть спор и не подтверждать его доказательствами, в 99% случаев вам откажут в выплате. Допускается вариант вскрытия посылки на почте, чтобы проверить ее состояние. В случае повреждений сотрудники должны составить акт, который бы описывал состояние заказа на момент получения, но таким методом никто не пользуется. Не забудьте на видеозаписи показать адрес доставки и прочие данные с коробки.

Сроки рассмотрения претензий потребителя

После того как на Алиэкспресс был открыт спор продавцу дано 15 дней, чтобы договориться с вами. Должен быть достигнут консенсус, который бы устраивал обоих, иначе заявка превратится в претензию и уйдет на рассмотрение сайта. Администрация будет изучать ее от 7 дней до 2 месяцев. Процесс получается затяжной, поэтому лучше договориться с продавцом и не терять время.

Иногда отвечать на спор не спешат, можно подождать 5 дней, и при отсутствии сообщений со стороны поставщика вы можете обострить заявку и изменить ее до претензии. Если ваш спор открыт, а товар пришел, его качество вас полностью устраивает, лучше закрыть заявку на возврат и подтвердить получение. В противном случае вы получите штраф к своей репутации покупателя на сайте.

Сколько раз можно открывать спор на Алиэкспресс

Иногда возникает ситуация, когда нужно знать, как повторно открыть спор на Алиэкспресс. Такая возможность существует, вы имеет право делать это нужное количество раз, пока есть защита сделки от сайта. Открыть спор можно даже в течение 2 недель после подтверждения получения заказа. Если же вы приняли условия продавца по вашей претензии, то подать жалобу заново больше возможности нет. Вы получите то, что было указано в вашей договоренности.

Учтите, что при частом открытии споров с разными продавцами и выигрыше в них может произойти блокировка вашего аккаунта, особенно, если с подобными претензиями обращались только вы. Каждый профиль обладает параметром «рейтинг покупателя». Вам могут выставить «плохую карму» за частые претензии, и другие продавцы будут избегать сделок с вами. Это своеобразная защита от «проблемных» или недобросовестных заказчиков.

Видео: что значит открыть спор на Алиэкспресс

Как вести спор на Алиэкспресс

Как вести спор на Алиэкспресс. Пошаговая инструкция

Если с вами произошел тот редкий случай, когда вы остались не удовлетворены своей покупкой на Алиэкспресс, вы можете воспользоваться программой «Защита покупателя» (или Защита заказа). Ее суть в том, что клиент получает полную или частичную компенсацию, когда сталкивается с:

• долгим ожиданием посылки без возможности отследить ее местонахождение,
• некачественным товаром или товаром, не отвечающим описанию продавца.

Защита заказа имеет ограничения по срокам. Обязательно проверяйте таймер защиты на странице с детальным описанием вашего заказа. Если посылки до сих пор нет, а срок защиты заказа начинает подходить к концу, продлите его: на той же странице «Запросите продление защиты покупателя».

Итак, в случае недовольства первым делом вы обращаетесь напрямую к продавцу с описанием проблемы и вашим видением ее решения. Стоит отправлять сообщение на английском языке (как-никак вы пишите китайцам, которые русский не поймут). Если ответ продавца вас удовлетворил, и предложенный формат решения вопроса вернул вам веру в человечество, поздравляем! Внимательно изучите предложение и проверьте все нюансы. Особенно сумму для возмещения, которую продавец мог изменить на $0, и если вы согласитесь, то останетесь ни с чем. Чтобы вернуть деньги, вам придется вести спор на Алиэкспресс.

Если же вы с продавцом остались на разных берегах, идем дальше – открываем спор.

Открыть спор на Алиэкспресс

Помните, открыть спор вы сможете только в том случае, если еще НЕ подтвердили получение товара.

Нажимайте «Открыть спор» и заполняйте форму спора. Она довольно проста и понятна.

Если речь идет о некачественных товарах, то вам необходимо подготовить аргументированное описание ситуации. Делайте фото или видео с акцентом на браке или на тех проблемах, которые были обнаружены. Не забудьте прикрепить эти фото или ссылки на видео к спору.

Если же вопрос в сроках доставки, то для этого случая доказательства не нужны. Просто выбирайте в заявке соответствующую причину спора.

Как вести спор на Алиэкспресс?

Вся информация о споре хранится в разделе «Мои заказы» на вкладке «Споры и возвраты».

Менять информацию, если это будет необходимо, вы можете в «Описании спора»:

Статус открытого спора выглядит так: «В ожидании утверждения спора продавцом». У продавца есть 5 дней для того, чтоб отреагировать. За это время он должен принять ваш запрос или предложить встречное решение.

? Если продавец соглашается со спором или не реагирует на протяжении этих 5 дней, вам автоматически возвращаются деньги и спор закрывается.

? Если продавец не принимает спор, но предлагает свой вариант, статус спора меняется на «В ожидании вашего согласия с ответом продавца». Если вам подходят условия, вы уточнили с продавцом все детали, то принимайте его предложение с помощью кнопки «Принять».
Какие детали важно уточнить.
Например, если вы возвращаете товар, уточняйте сразу, берет ли продавец на себя оплату обратной пересылки (вполне может быть, что он рассчитывает в этом вопросе на вас ). И опять же, проверьте, не поменял ли продавец цифры в «Запросе на возмещение»!

? Если вы не согласны с продавцом, и компромисс у вас не складывается, тогда ваш следующий шаг – обострение спора, то есть передача вашего «дела» экспертам AliExpress.

Кстати говоря, спор будет обострен автоматически в случае:
— если на протяжении 15 дней соглашение не достигнуто,
— если указано, что товар не получен и при этом срок доставки закончился.

Обострение спора на Aliexpress

После переведения спора на следующий уровень вы видите статус: «Обостренные споры». С этого момента клиент может расслабиться и ждать приговор. AliExpress рассматривает претензию от 15 до 60 дней. Вам на электронную почту будут приходить:

— уведомления о том, что работа по вашему запросу ведется,
— запросы дополнительной информации или материалов для принятия решения,
— и, в конце концов, результат спора.

Результат спора на Aliexpress

Если эксперты интернет-магазина согласятся с вашими аргументами, то вы выиграете спор. Тогда статус спора меняется на «Спор закрыт», и запускается процесс возврата денег, который обычно занимает 7-10 рабочих дней. Деньги возвращаются на тот платежный инструмент, который вы использовали при оплате.

В случае возврата денег покупателю кэшбэк с алиэкспресс автоматически возвращается в интернет-магазин.

Как открыть спор на алиэкспресс если товар не пришел

Спор на алиэкспресс: как открыть, вести, обострить и выиграть

Как открыть спор на алиэкспресс, как его вести, зачем обострять и что писать продавцу если товар не пришел или оказался бракованным, чтобы выиграть и вернуть деньги.

  1. Когда открывать спор
  2. Как открыть спор
    • Где смотреть информацию о споре
    • Когда не стоит открывать спор
  3. Как продуктивно вести спор
    • На каком языке
    • Что писать
    • Если продавец не отвечает на спор
  4. Как обострить спор
    • Сколько рассматривается обостренный спор
    • Как выиграть спор
  5. Куда возвращаются деньги после спора
  6. Как распаковывать дорогостоящие товары
  7. В финале — краткие полезные мелочи

Проверенные продавцы тоже иногда халтурят, их работники устают, путают, что-то забывают, а иногда просто ошибаются с цифрами в размерных сетках.

Что делать, если представляемое не стало действительностью? Не переживайте. Покупатель на Aliexpress защищен администрацией сайта.

У каждого товара после оформления есть предельное время доставки или СРОК ЗАЩИТЫ ПОКУПАТЕЛЯ. Как правило, его хватает, чтобы получить товар и оценить качество.

1. Когда открывать спор

Итак, если ваш товар:

  • Поврежден.
  • Имеет дефекты.
  • Отличается от фото.
  • Не соответствует материалам и размерам заявленным в описании.
  • Не совпал по цвету или размеру.
  • Не пришел (и осталось буквально пару дней до окончания защиты покупателя).

МОЖНО ОТКРЫВАТЬ СПОР!

Ниже также разберем когда НЕ стоит открывать спор

2. Как открыть спор

Чтобы открыть спор — откройте страничку с данными о заказе. Ее можно найти в личном кабинете (пункт Мой Aliexpress ), в меню «Мои заказы ». Вот, к примеру, один из моих ожидаемых заказов.

Обратите внимание на кнопки Открыть спор и Подтвердить получение заказа

Сразу после оплаты товара деньги уходят в своего рода хранилище, в котором они охраняются администрацией сайта, пока вы не нажмете кнопку «Подтвердить получение товара ». То есть, в процессе оплаты, пересылки и даже получения товара на почте продавец ВООБЩЕ ни копеечки не получает, пока вы не дадите согласие.

Нажимаем «Открыть спор », выбираем причину из выпадающего списка, снабжаем ее комментарием (по желанию) и добавляем фото полученного неудачного товара (если таковой пришел) и ждем.

Информация о споре — где смотреть

Впоследствии всю информацию о спорах можно найти по пути Мой Aliexpress->Мои заказы->Возвраты и споры

Новички совершают досадные ошибки, которые в дальнейшем отрицательно сказываются на вашей покупательской статистике и на статистике продавца.

Когда не стоит открывать спор? Не открывайте спор, если:

? С момента заказа прошло 5-10 дней, но товар еще не отправлен. Как только вы оплачиваете товар, продавцу дается определенный срок на отправку посылки. Самый большой предел времени, выделенный на отправку товара в моем случае был две недели.

Бьем тревогу, когда продавец запрашивает продление времени на оформление заказа. Особенно это касается продавцов со слабым рейтингом и большим количеством отрицательных отзывов (во избежание подобных случаев не забывайте следить за статистикой выбранного вами продавца). Если продавец отказался отправлять товар в срок указанный при оформлении без объяснения причин, смело открывайте спор.

? Не торопитесь открывать спор, даже если до окончания защиты покупателя осталось 5-7 дней. Товар может прийти со дня на день. Такое часто случается, если вы живете в отдаленных регионах РФ – часто товар приходит в последние несколько дней срока защиты покупателя.

Лучше дождитесь посылки, ведь если товар окажется непригодным, то вы сможете возместить сумму целиком. А если откроете спор до получения товара, то отсудите максимум половину стоимости – ведь товар вышел за пределы Китая, а дальше продавец ответственности не несет (если только вы не оплатили доставку).
Отслеживайте свои отправления по данному продавцом трек коду при помощи проверенных ресурсов (об этом речь пойдет в следующей статье).

Трек код продавцы дают после оформления товара. Некоторые продавцы выдают его сразу же, а отслеживаться направление начинает, где-то, через пять-десять дней.

3. Как вести спор

В предыдущем пункте мы открыли спор. Теперь страничка с вашим товаром выглядит так:

Прокрутите вниз и найдите окно переписки с продавцом. Здесь и будет вестись спор.

В процессе спора вы с продавцом ведете переписку по поводу вашей проблемы. Продавец вводит свои предложения (замена товара, полный или частичный возврат денег или скидка на следующую покупку), и как только вы придете к согласию — спор завершится.

На каком языке открывать спор

Большинство продавцов общается на английском. Некоторые пытаются это делать на русском, но через контекстный переводчик, поэтому диалог может не получиться, т.к. перевод получается крайне несуразным.

Что писать

Приведу готовые примеры фраз для общения с продавцом (если с английским плохо).

The color does not match your description.

Цвет не соответствует вашему описанию.

I received the wrong size – it does not suit me.

Я получила неподходящий размер – он мне не подходит.

Your sizes do not match the size chart.

Ваши размеры не соответствуют размерной сетке.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, что делать мне в моём случае. Получил товар, но он оказался бракованным! Я открыл спор, отправил фото, видео—все как положено.
Продавец ответил, просит прощения и просит закрыть спор, утверждая, что товар не тот. После закрытия спора обещает вернуть деньги.
Как мне поступить?

Лидия 27/02/2016 | 12:56

После закрытия спора вам останется надеяться только на добросовестность продавца, т.к. закрытием для администрации сайта вы подтвердите что все в порядке. Я бы не советовала закрывать, можно так и написать продавцу «А какие у меня гарантии что вы мне что-то пошлете после того как я закрою, вы итак уже прислали не то, давайте вы пришлете и тогда я сразу закрою спор».

Лариса 10/03/2016 | 3:28

Здравствуйте!Мне пришла внщь с браком.После открытия спора продавец вернул деньги на счет поймал и спор я закрыла.В разделе. мои заказы»’товар остался неподтвержденным.Нужно ли подтвердить получение?

Александр 31/03/2016 | 7:03

Здравствуйте, с момента отправки заказа прошло более десяти дней, трек не отслеживается, пишет не найдено. Неоднократно обращался к продавцу с вопросом о товаре, в итоге он закапризничал, пишет что вернул товар обратно и чтобы я открывал спор, вернут мне деньги. Мог ли он так сделать? Почему? Что мне делать? Защита заказа закончится через 49 дней.

Анна 31/03/2016 | 8:19

По моему мнению слишком рано вы начали дергать продавца, ведь виной могла быть и сама почта, а времени для открытия спора было еще много. Я бы на вашем месте подождала бы еще дней 10, и если трек так и не начнет отслеживаться то уже можно и спор открыть. Тоже не представляю как продавец мог отозвать товар и как это возможно. Скорее всего он просто не успел отослать.

Александр 31/03/2016 | 8:50

Спасибо! Если продавец не успел отослать, а в статусе заказа указано — Продавец отправил ваш заказ, мне непонятно его поведение и дальнейшая судьба оплаченного и нужного мне товара. Как правильно мне действовать?

Анна 31/03/2016 | 11:55

Я вижу 2 варианта:
1. Подождать еще несколько дней на всякий случай, вдруг трек-номер начнет отслеживаться, если нет — открывайте спор и требуйте возврата денег, тут главное успеть открыть до конца срока защиты покупателя.
2. Открывать спор сразу и требовать возврата денег, продавец я так понимаю по своей воле отозвал товар, у вас есть подтверждение в виде его сообщения. Если не захочет возвращать делаете обострение и ссылаетесь на его сообщение о том что он отозвал товар.

Александр 1/04/2016 | 9:16

Татьяна 16/04/2016 | 2:43

Добрый день. Моя посылка в пути уже 79 дней. Перестала отслеживаться на Российской границе. Продавец продлевал защиту на месяц. До конца защиты осталось 7 дней. Пытаюсь открыть спор, чтобы вернуть деньги. В графе,
справа от моей претензии, написано «waiting for the package to arrive. No evidence is needed.», т.е. «в ожидании пакета, чтобы прибыть. Никаких доказательств не нужно». Моя претензия не отсылается. Что посоветуете? Спасибо.

Татьяна 20/04/2016 | 10:51

Уважаемый сайт! Просто поражена скоростью вашего реагирования на мой вопрос. Если не можете помочь, так и напишите, я из понятливых. Спасибо, желаю удачи!

ladytag 24/05/2016 | 5:07

Извините что не ответили сразу, попробуйте задать вопрос в онлайн чате али сверху пункт Помощь-Центр помощи и справа нажмите онлайн-чат

Маришка 8/06/2016 | 5:47

Я извиняюсь, помогите пожалуйста, я заказала модуль на смартфон, его доставили в срок и все такое… Но оказалось что там и шлейф короткий и экран не такой яркий еле видно что то и экран какие то полоски показывает постоянно. Я открыла спор, продавец просит товар обратно и обвиняет что это я испортила потому что открыла спор только через 7 дней, а я всего лишь ждала пока мастер мне установит модуль, я и отказалась и требую 80% стоимости товара, так этот 3 дня уже не отвечает, стоит ли мне обострять спор и как думаете чью сторону примет администрация алиэкспресс? Извините что такое длинное сообщение, заранее спасибо.)))

Marina 15/06/2016 | 2:39

Начнем с того, что продавец не имеет права Вас обвинять в чем-то до тех пор, пока активна кнопка «открыть спор». Ошибкой было бы предъявлять продавцу претензии в личном порядке по истечении срока защиты покупателя.
Если экранный модуль действительно был бракованным, то к спору следовало приложить видео и фото доказательства своей правоты. Записать на видео все «глюки» и детально сфотографировать все дефекты. Если продавец откажет вам в возврате денег (а нечестные продавцы так часто поступают), то решение спора будет выносить администрация после обострения, а принять решение в Вашу пользу можно будет только на основе визуальных доказательств. Есть доказательства — деньги вернут, нет доказательств — не вернут.
Насчет возвращения экрана на родину: обойдется Вам это удовольствие, с учетом всех сборов Почты России, не меньше, чем в 1000 рублей. К тому же, дисплей не функционирует как полагается и пользоваться им полноценно Вы не сможете. Так что Ваши требования вполне обоснованы.
Вывод: позаботьтесь о доказательствах своей правоты и обостряйте спор. С таким раскладом администрация Али, вероятней всего, окажется на Вашей стороне.

Таня 11/06/2016 | 6:20

Marina 15/06/2016 | 3:31

Здравствуйте!
Подробно зафиксируйте все дефекты на фото, открывайте спор и загружайте все фото в качестве доказательства. Четко, ясно и без эмоций поясните ваши претензии в споре. Требуйте частичное возмещение (80-90%). Обсудите детали в личной переписке с продавцом — он будет предлагать свои решения, Ваше право настаивать на своей правоте. При 100% возмещении продавец может потребовать отправить товар обратно, что обойдется вам не меньше, чем в 1000 рублей личных расходов, которые никто возмещать не будет.
Далее, есть два варианта развития событий:
1. Если Ваши доказательства будут убедительны, и если даже продавец откажется возмещать деньги, спор можно будет обострить и все решит администрация. Если Вы правы, то администрация вернет Вам деньги вне зависимости от желания продавца.
2. Если в подробном описании товара действительно указана НЕ кожа, а кожзам (fake leather или vegan leather), то спор на возврат больше половины требовать бессмысленно. Если в названии товара указана натуральная кожа, в подробном описании искусственная, то с эти придется смириться. Однако, за пятна и нелицеприятный вид товара можно требовать хоть какую-то компенсацию.
Удачи!

Андрей 13/06/2016 | 1:37

Подскажите пожалуйста, продавец предоставил трек для отслеживания исключительно из цифр. Трек не отслеживается, и мало того, этот трек по дате начинается на два дня раньше — чем я оплатил товар. То есть, я оплатил товар 25.04.2016. а трек предоставленный продавцом начинается с 23.04.2016. Вопрос следующего характера. Продавец игнорирует все мои сообщения. Что мне делать. чтобы открыть спор? Ожидать истечения срока доставки 90 дней (и в последний день открывать спор) или можно не дожидаясь открывать спор по факту ложного трека? С Уважением.

Marina 15/06/2016 | 3:43

Как правило, трек начинает отслеживаться дней через 15, иногда и через 20 (особенно в праздники). Если этого не произошло, то можно открывать спор, три месяца ждать, конечно, не нужно. Вы, в общем, можете открыть спор и в последний день, но есть ли в этом смысл, если трек так и не начал отслеживаться? За это время Вы можете заказать товар у другого продавца и получить его. Если учесть, что вы ждете с апреля, то тут и думать не нужно. Спор и полный возврат.
По поводу даты — продавец мог просто по ошибке вбить ложные данные. Это его не оправдывает, конечно, но и ни о чем не говорит. Если не затруднит, дайте Ваш трек номер.

Елена 15/06/2016 | 11:38

Здравствуйте! Подскажите, как мне действовать в такой ситуации. Заказала телефон на Али. Пришел быстро, но без аккумулятора. Наклеена защитная пленка пленка без логотипа и с царапинами. Сделала вывод, что телефон уже был использован. Продавец выслал потом аккумулятор, идет уже больше месяца поездом через Казахстан, в Россию еще не пришел. Срок защиты заканчивается через 10 дней. Срок защиты продавец не продлевает, пишет что Вы же получили телефон (без батареи, проверить его не могу), и в случае его неработоспособности, готов оплатить обратную доставку за его счет. На какую компенсацию я могу рассчитывать?

Marina 15/06/2016 | 4:11

Здравствуйте!
По сути, спор лучше было открыть сразу же — ведь батарея должна была быть в комплекте с телефоном и эта оплошность продавца Вам же доставляет неудобство. Тогда и продавец бы повел себя более ответственно и отправил бы батарею нормальной авиа почтой.
Раз сложилась такая ситуация, то терпеливо ждем, еще ничего не потеряно.
Если кроме царапин на защитной пленке (ведь Вы ее замените) ничего не смущает, то ждите своего отправления до последнего дня — может, батарея успеет доехать и телефон в порядке.
Если в последний день батарея не приходит, смело открывайте спор. Продавец отказывается продлевать срок защиты, потому как по его истечении заказ автоматически закроется и ответственность за возможные дефекты устройства он не понесет.
Если устройство окажется неработоспособным (или батарея не придет), требуйте 80-90% компенсации. Приложите к спору фотографии потертостей на экране, поясните, что устройство пришло без батареи (доказательство этому — ваша переписка с продавцом — сделайте скриншот переписки).
Когда продавец говорит, что оплатит пересылку товара, он, с большой вероятностью, лукавит. Не думайте, что он просто возьмет и переведет Вам денюжку на карточку, чтобы Вы ее сняли и использовали на почте. В процессе спора с продавца невозможно затребовать сумму больше оплаченной за товар — так уж устроена система Алиэкспресс. А отправка посылки из РФ в Китай может влететь в 1000 рублей — проверяла на своем личном опыте, хотела отправить назад экранный модуль для телефона, но, в итоге, решила его просто перепродать — почта затребовала 1300 за пересылку небольшой коробочки.

Елена 15/06/2016 | 5:00

вообще то пока посылка вами не получена она считается собственностью китайца. эта норма в любой стране. если вы ее не получили в установленный срок доставки открываете спор на 100% возврат денег и забираете их. а всякий розыск и т.д. должен делать китаец а не вы, если ему это надо. писать про какие то суды это вообще чушь.

Регина 20/06/2016 | 3:42

Добрый день. Помогите пожалуйста. Я заказала чехол для телефона. Пришел через три недели. Очень радовалась, но когда попыталась одеть его на телефон, оказалось,что размер не подходит. Сразу же открыла спор. Попросила вернуть деньги. Продавец ответил «привет, наш чехол подходит для Galaxy J5, в нашей стране, не новый. Я думаю, что ты заказал не то дело. но спасибо за вашу поддержку в наш магазин. мы ВЕРНЕМ ВАМ $1, пожалуйста, закройте этот спор для нас, спасибо .» Я не согласилась, и написала еще раз, чтобы вернули деньги. Получится ли в этой ситуации у меня выиграть спор.

Marina 28/06/2016 | 9:05

Добрый. Ситуация не очень ясна, если честно. Ведь если Вы заказали чехол на J5, в описании и названии товара чехол на J5, то он и должен быть на J5.
Если он Вам не подошел по размеру (то есть, не совпал с подробным описанием товара), значит это вина продавца. Настаивать нужно на том, что этим чехлом Вы все равно пользоваться не будете, так что компенсация 90-100%. Предоставьте фото или видео в качестве доказательства и просто стойте на своем. Если Вы правы, то администрация Али решит спор в Вашу пользу. Ну а если Вы требуете одно, но по невнимательности заказали что-то другое, то тут уже ничего не поделаешь.

Татьяна 24/06/2016 | 12:15

Здравствуйте. У меня такая проблема. Товар не пришёл в течение более чем 100 дней, трек перестал отслеживаться 25 марта, заказала 6 марта. Продавец продлевал защиту три раза, но увы. Ждать устала, да и штанишки сыну уже не в сезон совсем, заказывала на весну, а теперь жаркое лето. Так и не пришёл все равно товар. Открыла спор, продавец слезно просит закрыть его, а я боюсь, так как много отзывов о том, что спор закрыли, а деньги не вернулись и товара нет. Что мне делать и как лучше поступить? Заранее спасибо.

Marina 28/06/2016 | 9:21

Здравствуйте! Открывайте спор и стойте на своем. Товар не пришел и администрация Али это может легко проверить. Открывайте спор и не верьте слезам продавца. Будет отказываться и дальше, смело обостряйте спор и требуйте full refund. Как правило, деньги за недорогую одежду возвращаются в полном объеме.
Знаете, бывают еще и такие гадкие случаи, что посылка, не попав по адресу, в силу загадочных обстоятельств, возвращается отправителю. Если продавец ошибся в заполнении почтовых формуляров при отправлении, то после Вашего спора и отказа, если она найдется, то автоматически отправится назад в Китай.
А отзывы про «спор закрыли, а деньги не вернулись» как правило, пишут разъяренные клиенты, которые по рассеянности или незнанию не смогли связаться с продавцом и проконтролировать продление сроков. Мои споры всегда разрешаются оптимально.

Марина 28/06/2016 | 4:25

Подскажите пожалуйста. я открыла спор. так как товар не пришёл и защита закончилась. но дело в том что та карта с которой я оплачивала в данный момент заблокирована. Куда он будет перечислять мне деньги. если сайт решит спор в мою пользу. И вообще то. если честно. то я хотела бы получить не деньги. а чтобы он отправил повторно мои мочалки ). очень нужны ((. Как мне выйти из этой ситуации. посоветуйте пожалуйста

Marina 29/06/2016 | 10:03

Если спор все еще открыт и Вы не дошли до его обострения, просто попросите продавца в переписке отослать товар повторно. Если он согласен, то модифицируйте диспут, продлите его время и ждите.
Как вернуть деньги, если карта заблокирована? — НИКАК. Средства всегда возвращаются туда, откуда поступали. Разбирайтесь с банком. Эти деньги еще не уплачены продавцу, так как вы не подтвердили получение товара. Они как бы в облачном хранилище висят. Продавец ими не владеет, а распоряжается ими автоматизированная система Алиэкспресс. То есть деньги Вам перечисляет не продавец, а площадка Алиэкспресс.
Простейшим вариантом было бы вернуть деньги и сделать новый заказ. НО деньги Вы вернуть не можете, потому как карта заблокирована. Так что остается неудобный вариант — тянуть диспут и модифицировать его каждый раз когда заканчивается время на счетчике (и то, при условии, что продавец захочет отправлять вам товар, ведь денежный возврат для Вас не вариант).

Юля 2/07/2016 | 12:13

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, что делать. Заказала на Али повербанк с емкостью 8800мАч. Зарядки должно хватить на 2-3 раза. В итоге телефон заряжается не полностью даже один раз, только 90%. Емкость аккумулятора телефона: 2550 мАч. Открыла спор, продавец спор не принял, я еще раз открыла, продавец никак не отреагировал. Потом я обострила спор. После чего продавец попросил изменить причину спора на другую и он вернет деньги. Спор я могла только отменить, я так понимаю что он просто хотел чтобы я отменила, спор закрылся и деньги сразу перечислили ему. Медиаторы Алиэкспресса попросили подтвердить все доказательствами. Я сначала сделала фото с перерывами в процессе зарядки телефона. Потом приложила еще видео тоже частями, т.е. в начале зарядки, в процессе несколько, и в конце. На видео все было видно — то что вначале повербанк заряжен полностью, телефон разряжен. Потом постепенно что повербанк разряжается, а телефон заряжается, на видео видны % зарядки. В конце тоже видно что зарядился телефон на 90%, а повербанк уже разрядился полностью.
В итоге медиаторы опять дали время на предоставление доказательств. В деталях спора указано: «Пожалуйста, предоставьте нам видео доказательства, чтобы показать вам полной зарядки продукта ,то вы заряжайте телефон только 90%, продукт мертв и не может поднимать цену, а также показывают нам, что Емкость батареи телефона, спасибо.» Т.е. мне нужно снять видео всего процесса зарядки? Это больше 2 часов. я не знаю как то сделать чтобы снять без перерыва 2 часа, и тем более на сайте указано что The video should be in 3GP?MP4?MPV?MOV?RM?RMVB?AVI?MPEG?WMV?DAT?VOB?FLV; and the size limit is 200M. Т.е. я так понимаю одно видео должно занимать не более 200 мб? Подскажите что делать.

Marina 4/07/2016 | 12:20

Здравствуйте!
Во-первых, Вы уже поддались на уговоры продавца и просто так отдали ему деньги. Все дальнейшие споры будет рассматривать администрация, а к изначально довольному товаром клиенту они будут относиться с подозрением.
Во-вторых, практически у всех китайских устройств завышены показатели емкости. Ну нельзя получить за цену в два раза ниже товар фабричного качества с гарантией. И факто того, что Ваш Powerbank заряжает аж до 90% уже удивителен. Владельцам современных смартфонов и на треть едва хватает. Это я к тому, что этого и следовало ожидать.
По сути, Вы, конечно, правы. В общем-то, и видео не обязательно прилагать — делайте фотографии телефона с Powerbankом в процессе зарядки. На экране есть время и растущий показатель батареи. После девяноста процентов продолжайте делать снимки экрана телефона через определенные промежутки времени.
Шансов мало, но попробуйте. А в дальнейшем, не идите на уговоры продавца, этим Вы сильно усложнили ситуацию. А лучше радуйтесь тому, что получили вполне себе нормальный товар за свои деньги.
И да, отправьте текст сообщения не в переводе, а в оригинале, на английском, ибо в таком варианте мне не до конца понятно что имеют ввиду модераторы. Английский у китайцев сносный.

Юля 4/07/2016 | 5:55

Здравствуйте!Спасибо за ответ. В деталях спора администрации указано:
«The capacity is not as described — Invalid — Video is needed for this complaint — Kindly provide us one video proof to show you have fully charged the product ,then you charge the phone only 90%, the product is dead and can’t charge more, and also please show us your phone’s battery capacity, thanks.»
А в каком смысле я поддалась на уговоры продавца и отдала ему деньги? Я же наоборот обострила спор.

Marina 6/07/2016 | 12:37

Цитирую: «Потом я обострила спор. После чего продавец попросил изменить причину спора на другую и он вернет деньги. Спор я могла только отменить, я так понимаю что он просто хотел чтобы я отменила, спор закрылся и деньги сразу перечислили ему».
После отмены спора деньги ушли на счет продавца из «облачного» хранилища Али. То есть, теоретически, Вас все устраивает и спор отменен. Разве что Вы открыли спор вновь? Никогда не слушайте продавца, если объективная правда на Вашей стороне. Администрация все решит.
Насчет сообщения от модераторов. Требуют видео в процессе зарядки и что-то, что продемонстрирует мощность батареи вашего телефона (просто сделайте фото батареи с той стороны, где указаны показатели мощности).
Насчет объема видео. Администрация тоже, конечно, не особо помогает. Вы можете выгрузить видеоролик на любой бесплатный файлообменник и дать им ссылку. Попробуйте этот ресурс: http://dropmefiles.com/ Любой загруженный там файл хранится неделю, две недели или до первого скачивания.
Удачи!

Юля 6/07/2016 | 7:01

Про закрытие спора наверное я запутанно объяснила Продавец просто хотел чтобы я закрыла обостренный спор. Но я читала что обостренный спор закрывать нельзя, поэтому я не согласилась.
Спасибо больше за ответ, будем пробовать.

Елена 3/07/2016 | 1:55

Добрый день! скажите, пожалуйста, каковы шансы на возврат средств?
Посылку получила и подтвердила получение. Шла она долго, и состояла из 7 позиций. К моменту получения я помнила категории товаров, но не помнила, в каком точно количестве они должны были быть (для некоторых позиций количество измерялось десятками, т.к. это расходные материалы для наращивания ногтей).
После подтверждения решила оставить отзыв, и обнаружила, что по одной позиции — был недокомплект по сравнению с заявленным и оплаченным количеством, причем отправленное мне количество товара меньше в 5 раз.
Открыла спор не сразу, так как не сразу узнала ,что сейчас на Али можно открывать спор после подтверждения получения. Соответственно, саму упаковку от посылки с адресом моим и отправителя выбросила. Мне оставалось только сфотографировать то, что я получила, сфотографировать место в описании заказа, где указывается количество товарова в лоте, сфотографировать цену за еденицу аналогичного товара у другого продавца (на случай, если продавец будет утверждать, что это была цена за отправленное мне количество) и все это дело отправить. Указав, что вместо 5 комплектов я получила один, соотвественно, требую вернуть 4/5 от оплаченной за комплект суммы.
Каковы мои шансы на возврат? что еще может сработать в качестве доказательства (саму упаковку от посылки выбросила ранее)?
Заранее спасибо за время, уделенное моему вопросу.

Marina 4/07/2016 | 11:52

И Вам доброго дня!
Не хочу Вас огорчать, но после подтверждения получения товара, вернуть деньги за брак или недокомплект довольно сложно. В особенности в Вашем положении. Товар давно распакован, оригинальная упаковка не сохранилась… Тут даже администрация сайта имеет полное право отказать (ведь видимых подтверждений нет).
Количество заказанных товаров отображается прямо на бланке, приклеенном к посылке. Это единственный способ доказать, что в посылке и правда не хватает товаров — описание на коробке не совпадает с содержимым и с информацией в заказе на сайте. Это железное доказательство, которое всегда работает (проверяла на себе — заказала шляпу с браслетом, браслет не пришел, но на коробке числился, деньги вернули без скандалов).
Ну а цена за аналогичный товар у другого продавца вообще не сойдет за доказательство.
Продавец получил деньги когда Вы нажали кнопку подтвердить и, маловероятно, что он захочет Вам их вернуть. Вы начнете обострять спор и в общение с продавцом вступит администрация. За неимением доказательств удачей будет вернуть хотя бы половину суммы.
Еще можно понадеяться на честность продавца. Без наездов все разъяснить и попробовать во время спора договориться. Но, поверьте, не всякий продавец на это согласится.
Открывайте спор и надейтесь на лучшее, в любом случае, больше чем есть Вы уже не потеряете.

Ирина 4/07/2016 | 8:34

Здравствуйте. пришёл товар нерабочий. Открыла спор. отправила видео доказательства. продавец просит сломать товар по кускам. после этого он перечислит деньги. Переписка с продавцом была по скайпу. сделала скрины его бреда и выставила в сообщения. где ведётся спор. К общему знаменателю не пришли … Что посоветуете ?

Marina 6/07/2016 | 12:24

Здравствуйте!
Ну естественно, это полный бред. Обостряйте спор и, если вы уверены в своих доказательствах, получите свои деньги обратно в полном объеме. Большинство продавцов идет на любые уловки, лишь бы спор отменить. Как только Вы его отмените, он получит свои деньги и вернуть их будет уже крайне затруднительно. Не идет на разговор — обостряем спор. И точка.

Антон 8/07/2016 | 1:13

Добрый день! Подсткажите пожалуйста — заказал светодиодные лампочки для авто. Предварительно до заказа быз задан вопрос продавцу по поводу световой температуры. Нужен был теплый белый свет (4300К). Я спросил — есть ли товар с данными характеристиками и уточнил, что с другими мне не нужен. Продавец мне ответил, что есть. Я сделал заказ, еще раз уточнил у продавца — на что он мне ответил, что к сожалению с данными характеристиками товар отсутствует. Затем мне приходит сообщение, что мой товар отправлен. Я перед этим уже заказывал данные лампы у этого продавца, и которые мне пришли мне очень не понравились как светят. Я про это написал продавцу, что мне такой товар еще раз не нужен и спросил, почему он меня обманул. На что он мне ответил, что когда я получу товар, я посмотрю, устроит он меня или нет. Спор открыть я еще не могу, прошло менее 10 дней. Скажите пожалуйста, как мне отказаться от этого товара и вернуть деньги? Переписка с продавцом у меня вся есть, где он сначала говорит одно, а затем другое.

Marina 13/07/2016 | 6:40

Добрый!
Заказ можно отменить и сейчас. После отмены будет послан запрос на Российскую почту и посылка улетит обратно. Но причину отказа также следует пояснить, иначе ни денег, ни товара не увидите (об этом подробнее по ссылке внизу).
Вариант второй. Если Вы человек терпеливый, дождитесь посылки и проверьте товар — возможно, эти конкретные лампочки Вам и подойдут (чем черт ни шутит с этими китайцами). Если нет, то Вы смело можете открывать спор, основываясь на скриншотах личной переписки с продавцом, где он Вас обманывает. Вас ввели в заблуждение и этому есть доказательства. Как минимум, бОльшую часть суммы Вы вернете.

Прочтите самый первый пост на этом форуме, это может оказаться полезным в случае, если Вы решите отменить заказ сейчас: http://newshopper.ru/forum/orders-aliexpress/10-kak-otmenit-oplachennyj-zakaz-na-aliekspress

Татьяна 9/07/2016 | 1:28

Здравствуйте, подскажите как быть, если я открыла спор на Алиэкспресс по поводу не доставленной посылки, спор перешёл в обострение, и я забыла предоставить фото доказательства для комиссии. Теперь мне наверно не вернут деньги?

Marina 13/07/2016 | 6:25

Здравствуйте!
Если у посылки есть отслеживающийся трек номер, администрация Али сама прекрасно проверит получили вы посылку или нет. Фото доказательства требуются для подтверждения брака или недокомплекта. Полагаю если посылку Вы так и не получили, то деньги вернут.

Николай 10/07/2016 | 3:59

В одном заказе несколько товаров на алиэкспресс. Как открыть спор сразу по всем товарам. Или можно только по каждому товару в отдельности?

Marina 13/07/2016 | 6:31

Диспут открывается по каждому товару в отдельности. Можно только на один из всей посылки, а можно на все. Но доказательства и разъяснения прилагаются к каждому отдельному лоту. На всю посылку диспут открыть нельзя. Если содержимое посылки однотипное, сделайте один общий снимок и прилагайте его к каждому товару в посылке, администрация Али разберется.

Владимир 11/07/2016 | 8:02

Здравствуйте, аналогичная проблема и у меня.Заказал телефон,прошло 60 дней,телефон вроде бы отслеживался по треку,дошёл уже в нашу область а потом перестал отслеживаться.Продавец продлил срок защиты на месяц.Прошёл месяц телефона нету, открыл спор,продавец дал 12 дней на рассмотрение спора и там есть несколько предложений типа: принять-закрыть-обострить… Не знаю что нажимать? а время уходит.Написано что если не приду к соглашению то спор перейдёт в администрацию алиэкспресса.Что это значит? Похоже что возврата денег мне не светит..Как быть? Что предпринять?

Marina 13/07/2016 | 6:50

Здравствуйте!
Обостряйте спор, терять то уже точно нечего. Трек код был, так что админы прекрасно проверят получили ли Вы посылку или нет. Теоретически, правда на Вашей стороне.
Подобные ситуации всегда решаются 50\50, как повезет. Посылка то уже давно на территории РФ, по сути и китайцы то не особо виноваты. Но рейтинговые продавцы борются за свою статистику и поэтому часто соглашаются на полную или почти полную компенсацию.
А на будущее, если дорогостоящий товар так прилично задержался, то идите на почту с паспортом и трек кодом и пишите заявление на розыск. При самом забавном раскладе, по моему опыту, некоторым покупателям удавалось вернуть и деньги с Али, и телефон потом получить. Особо совестливые возвращали оплату продавцу ??
Удачи Вам!

Диана 21/08/2016 | 3:07

Добрый день. У меня такая глупая ситуация. Заказала сапоги, они пришли, но качество привело меня в ужас. Открыла спор, спор длился несколько дней, наконец продавец к коментарии указал, что вернет всю сумму, я это решение приняла и оказалось что мне нужно вернуть товар, только после этого мне вернут деньги. А отправить в китай сапоги, по стоимости выходит почти на 1000р. Как мне договорится с продавцом?

Сергей 18/07/2016 | 9:44

Здравствуйте, заказал телефон и вдобавок взял для него гарантию обмена. Телефон пришел с техническими неисправностями.
Если я от продавца потребую возврат денег, сохранится ли у меня гарантия обмена?

Marina 26/07/2016 | 5:24

Здравствуйте!
Боюсь, за гарантию обмена Алиэкспресс не отвечает, подобное следует уточнять лично у продавца и в случае его согласия сохранять переииску скриншотами для подтверждения своей правоты в дальнейшем.

Кристина 19/07/2016 | 10:18

Здравствуйте, я получила эпилятор и через 2 дня подтвердила заказ, но он перестал работать через 8 дней,только фогарик светится и все, два дня открыла спор и скинула видео о том что он не работает и даже клгда на зарядке. Продавец молчит, а я не понимаю что делать ведь деньги он уже получил и как али мне их вернет и еще я выкинула пакнтик с адресом что эпилятор мне шел, или это не нужно? Хватит ли видео ролика о том что апарат сломан и это значит что качество плохое, вернут ли деньги и как если деньги ему ушли я так понимаю.

Marina 26/07/2016 | 5:18

Здравствуйте! До тех пор пока активна кнопка «открыть спор», Вы можете предъявлять претензии. На вашем видео тот же агрегат, что обещал продавец, так что ролика должно вполне хватить для доказательства Вашей правоты. Не сомневайтесь и продолжайте спор. А в будущем, при получении технически сложного товара, не подтверждайте получение до того, как протестите его.

Алексей 21/07/2016 | 7:49

Доброе утро! Помогите,пришел телефон,сразу подтвердил получение,но не оставил отзыв.через два дня экран на половину потемнел,использовал аккуратно.продавец просит в л.с отправить товар обратно. Открыл спор,в том месте где оставить отзыв.я так понимаю,если подтвердил получение,спор уже не выиграть?

Marina 26/07/2016 | 5:13

Доброе!
Если кнопка «открыть спор» еще активна, то Вы имеете полное право по ней кликнуть и следоввть всем инструкциям спора, если у Вас есть доказательства. Это, как я поняла, одно из нововведений Али — возможность жаловаться и оставлять комментарии уже после подтверждения.

Михаил 27/07/2016 | 2:23

Здравствуйте
Заказал рюкзак.обработка заказа 5 дней.сегодня смотрю осталось 2 дня.перехожу на этот товар .а там фотография одна каких-то плюшевых зайцев.а цены и все тонкости остались.внизу все фото рюкзаков и скрин шоты якобы хороших отзовов .что делать?

Marina 28/07/2016 | 5:28

Здравствуйте!
Всякое бывает. На самом деле не все китайцы хотят нас обмануть, чаще это делает Российская почта. Возможно, этот конкретный товар закончился и продавец просто переоформил эту часть каталога. Я к тому, что это еще не повод бить тревогу, у меня по началу подобное происходило раз пять. Вы можете попросить продавца сфотографировать товар перед отправкой. Пусть перед тем как фотографировать, рядом с рюкзаком положит лист бумаги, на котором напишет Ваши имя и фамилию. (это делается для того, чтобы доказать, что это не стандартное фото, которое они рассылают всем клиентам, а фото именно Вашего товара). По-английски это будет звучать как-то так: «Could you please send me the photo of my backpack next to the piece of paper with my name and surname on it?».

Лариса 28/07/2016 | 11:17

Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Я получила свой заказ и потвердила его. Но товар оказался не качественный. Писала об этом продавцу, но в ответ тишина. Ждала. Потом открыла спор. Но не могу его закончить до конца. В графе поставила сумму. которая была оплачена за этот товар — 0, 97 US, а мне пишут — возврат средств не может быть пустой. Как это понять? Мне нужно сейчас нажать на Ок, что спор открыт. а я не могу из за этой суммы?

Marina 28/07/2016 | 5:35

Здравствуйте!
Во-первых, если товар не качественный и есть тому визуальное подтверждение в виде фото или видео (и не важно сколько он при этом стоит), вы запросто можете требовать полный возврат.
Во-вторых, Вы, так же как и я, вряд ли что поймете из автоматического контекстного перевода. Если не трудно, отправьте оригинал сообщения продавца на английском, английский в переводе на русский часто совершенно нечитабелен.

Лариса 30/07/2016 | 3:00

Я понимаю. что могу потребовать полный возврат. Но для этого мне нужно закончить строку. где нужно написать сумму и потом нажать на Ок. Я пишу сумму и нажимаю на Ок, а мне опять пишут — возврат средств не может быть пустой. Я не понимаю, как это? И я не могу прислать никакой перевод, продавец тупо молчит. подскажите пожалуйста. Я получила свой заказ и потвердила его. Но товар оказался не качественный. Писала об этом продавцу, но в ответ тишина. Ждала. Потом открыла спор. Но не могу его закончить до конца. В графе поставила сумму. которая была оплачена за этот товар — 0, 97 US, а мне пишут — возврат средств не может быть пустой. Как это понять? Мне нужно сейчас нажать на Ок, что спор открыт. а я не могу из за этой суммы?

Лариса 30/07/2016 | 3:11

Я понимаю, что могу потребовать полный возврат, но для этого мне нужно в споре. в самом конце есть такая строка. где нужно указать сумму. Я ставлю там сумму, которую оплачивала за товар и потом нажимаю на Ок, а мне опять пишут- сумма возврата не может быть пустой. Это как понять? И про какой перевод вы пишите? Продавец тупо молчит, фото я сделала и приложила в споре.

Marina 1/08/2016 | 6:32

Если я все правильно понимаю, то продавец отклонил диспут и в графе с суммой денежной компенсации вписал ноль долларов. Если в личке договориться не удается, то диспут нужно модифицировать самостоятельно и требовать полный возврат, потому как на данный момент со стороны продавца сумма возврата равна нулю.

Валентина 2/08/2016 | 1:10

Добрый день! Подскажите пожалуйста мне как заказать новый товар у продавца за его счёт? Я получила товар и он оказался ужасного качества, открыла спор и продавец предлагает мне купить товар у них со скидкой. Как мне это сделать правильно? Товар я у них выбрала, но вот как купить за их счёт не пойму(((( у меня телефонная версия сайта

Marina 14/08/2016 | 10:11

Добрый! Если была договоренность с продавцом, то просто оформляйте заказ и не оплачивайте его. Затем на страничке с заказом попросите продавца сменить цену самостоятельно.

Ирина 4/08/2016 | 8:13

Добрый день. Я получила свой заказ, было 3 наименования:
1-претензий нет.
2-товар ненадлежащего качества. По этой позиции открыла спор, причина товар ненадлежащего качества
3- пустая упаковочная коробка без товара. По этой позиции открыла спор и указала причину, что товар не получен.
Продавец прислал письмо, где просит изменить причину спора на личные причины и мол тогда вернет деньги. Но кнопка личные причины активна только в том случае, если я указываю, что товар получен. Т.е я таким образом подтверждаю, что я товар получила?….

Marina 14/08/2016 | 10:25

Добрый день.
Продавец сильно теряет в рейтинге, если заказанный товар не приходит, поэтому большинство из них бьется за каждую десяточку рейтинга. Тут два варианта:
1. Если продавец проверенный и адекватный в личной переписке, то можно принять товар, а затем открыть спор и указать причину отказа как личную. В любом случае, у вас будет личная переписка с продавцом, в которой Ваша договоренность будет зафиксирована. Если что, приложите скрины как доказательство для админов Али.
2. Если Вы общаетесь впервые, то проверьте продавца по этой ссылке http://alitrack.ru/tools/riskometer.html. Если рейтинг продавца хромает, то не стоит идти ни на какие уловки продавца. Просто настаивайте на своем. И в этом случае Вы будете правы. Администрация Али подтвердит Вашу правоту. Желательно только было для верности записать процесс вскрытия пустой коробки на видео… Но отсутствие товара в упаковке я доказывала не раз, вероятней всего и Вам это удастся.

Аноним 4/08/2016 | 1:22

Открыла спор, из-за того что товар долго не идет, 2 раза продлевала срок. продавец извинился и сказал что деньги будут возвращены 5 — 15 рабочих дней и попросил оставить отзыв. Отзыв я оставила. Теперь смотрю, спор закрыт оказался, хотя я его не закрывала. Что делать? Почему спор оказался закрыт, хотя я его не закрывала?

Marina 14/08/2016 | 10:31

Невозможно оставить отзыв о товаре без подтверждения. Значит подтверждение все же было. Либо случайное с Вашей стороны, либо продавец просто согласился на Ваши условия и спор закрылся автоматически, а деньги в течение некоторого времени перечислются на тот счет, с которого Вы оплачивали товар.

Ратмир 5/08/2016 | 9:41

Телефон застрял в Домодедово. прошло 2 недели. Написал продавцу что трэк перестал отслеживаться. на что он написал. Если товар не пришел открывайте спор. Как быть

Marina 14/08/2016 | 10:39

Открывайте спор. Можете договориться с продавцом о том, что вернете деньги в случае если телефон все же придет. Ну или продлевайте срок защиты покупателя и ждите. В Домодедово вечно международные отправления застревают…

Елена 9/08/2016 | 8:09

Добрый вечер. У меня заказ стоит на экспорте с 22 мая. Продавец по моей просьбе продлил защиту. Но и она заканчивается через неделю. На мои вопросы от продавца полная тишина. Ни одного ответа. Что делать — просить продлить защиту или поднять спор?

Marina 14/08/2016 | 10:41

Добрый!
Что же Вы, все возможные сроки уже закончены. Открывайте с пор и обостряйте по необходимости. Админы Али будут на Вашей стороне, ведь товар Вы так и не увидели.

Самал 10/08/2016 | 10:29

Здравствуйте!Помогите пожалуйста. Заказала ресницы для наращивания. Статус:Продовец отправил ваш заказ. Осталось 18дней до конца защиты. Я не поняла(для отслеживания товара продовец сам отправляет номер заказа? Или отслеживается по 14значному номеру заказа? Я попробывала отследить. Получилось.Товар стоит на Китайской таможне. Писала продовцу.Спрашивала может какие-нибудь проблемы возникли,что мой товар все стоит на таможне. Никак не двигается. Ответ был таков: Hello, did not provide logistics tracking service
You need to wait for parcel arrived. По номеру отслеживается. Но продовец говорит обратное( Мне открывать спор? Осталось 18дней. Поя первая покупка на алиэкспресс. Так огорчена*(

Marina 14/08/2016 | 10:50

Здравствуйте!
Товар отслеживается не по автоматическому номеру заказа, а по номеру отслеживания на странице с заказом. Этот номер товару присуждает китайская почта. В сообщении продавец пояснил, что компания перевозчик не дала возможности отслеживать посылку. То есть, у Вас, вероятно, недорогое отправление, которое можно отследить только на территории Китая по бесплатному трек коду. В России товару присуждают другой трек код. Вам стоит ждать. Если за пару дней до окончания срока защиты товар так и не придет, то открывайте спор. Первый блин комом. но вы пока ничего не потеряли ??
Проверяйте продавцов здесь: http://alitrack.ru/tools/riskometer.html

София Калинина. 10/08/2016 | 5:44

Мне не пришел товар.Ждем три месяца,срок спора истек.Открыть уже не можем на протяжении двух последних месяцов постоянно писали продавцу,он уверял,что товар вот-вот придет и что в спор в ступать не надо.Так-как моей дочери скоро идти в школу,а портфеля все еще нет,хотя заказан он был в апреле.Пусть нам вернут деньги!!Но как это сделать. Спор уже нельзя открыть..

Marina 14/08/2016 | 10:53

Начнем с того, что не продавцу решать можно открывать спор или нет. Если Вы считаете, что нужно открыть спор, Вы его открываете. Если продавец не идет на Ваши условия — обостряете. Если кнопка Открыть Спор на странице с заказом более не активна, то, естественно, деньги Вы не вернете. Стоило открывать спор раньше и обострять, раз уж такой наглый продавец попался.

Оксана 20/08/2016 | 9:26

Подскажите пожалуйста не могу открыть спор из за суммы возврата вот что пишут *Сумма возврата
RUB
649.60
Пожалуйста, введите сумму между 0.68 — 649.60
Пожалуйста, введите цифры от 0 до 9 только с двумя знаками после десятичного разделителя, например, 2354.75
А почему открываю спор заказала ребенку машину.Решила отследить по треку,трек не принадлежит ни одной транспортной компании ,решила зайти на сайт где заказала,а там уже писали что этот товар не отправляется в РФ. Писала продавцу он не отвечает,через несколько дней захожу опять теперь там пишут К сожалению, этот товар теперь недоступен!

Оксана 20/08/2016 | 9:17

Подскажите пожалуйста не могу открыть спор из за суммы возврата вот что мне пишут *Сумма возврата
RUB
649.60
Пожалуйста, введите сумму между 0.68 — 649.60
Пожалуйста, введите цифры от 0 до 9 только с двумя знаками после десятичного разделителя, например, 2354.75

Marina 3/09/2016 | 2:28

Вводите Вашу сумму возврата и всё. Главное делите ее не запятой, а точкой.

Елена 24/08/2016 | 10:33

Здравствуйте. Заказала телефон на Aliexpress. Через три дня пришло сообщение, что заказ отправлен и был указан трек для отслеживания. Спустя еще три дня я получила сообщение от продавца, что такого товара нет в наличии, но он может отправить другой телефон, классом ниже. Я ответила, что мне нужен тот, который я заказывала. На что продавец предложил выбрать либо другой цвет, либо он вернет деньги. Я попросила вернуть деньги. Продавец на все мои вопросы по срокам возврата ничего не говорит, либо отвечает, что вернет позже. Получается, что меня обманули и с наличием товара и с отправкой. Что делать? Подскажите пожалуйста.

Marina 3/09/2016 | 2:31

Здравствуйте!
Если срок защиты покупателя не истек, то открывайте спор. Если продавец противится, обостряйте его. Ваши доказательства — скриншоты личной переписки с продавцом, где он Вас «обламывает». Наглый продавец Вам попался, стойте на своем, ни на какие уговоры не ведитесь. Full Refund — Полный Возврат средств. И не иначе.

Аноним 26/08/2016 | 2:35

Здравствуйте)) Последние 5 месяцев мне не приходят посылки… Абсолютно все. Всё было хорошо, всё приходило) Но в один момент, все резко изменилось… Всё, что бы я не заказала — не приходит((( Подскажите, пожалуйста, в чём может быть причина? И как её устранить? Ведь, так как мне ничего не приходит, я намерена часта открывать споры, что очень плохо сказывается на моём профиле. А деньги возвращают единицы… очень редко… Помогите, ПОЖАЛУЙСТА.

Marina 3/09/2016 | 2:25

Здравствуйте!
Совсем ничего не понятно. Вы заказываете у рейтинговых продавцов? Вы отслеживаете трек коды? Обращались на почту? Как долго ждете отправлений?
Как я могу помочь устранить причину, если Вы не привели ни одного примера? Скиньте пару трек кодов не пришедших Вам отправлений и тогда я что-то смогу предположить и посоветовать.

Дарина 26/08/2016 | 6:42

Добрый день, 2 месяца ждала заказ, не пришел, истекал срок я открыла спор, продавец продлила без моего согласия срок еще на месяц, но по треку я вижу что страну отправления товар не покинул, я хочу вернуть деньги и не хочу больше ждать, в споре стоит сообщение от нее типа ждите еще месяц, и кнопка ПРИНЯТЬ, я решила что если приму спор ведь наверное закроется, а что если товар не придет, я не нажала. Написано ведется спор, что мне дальше делать? Если я хочу вернуть деньги, и принять ее условия не нажимала.

Marina 3/09/2016 | 2:14

Добрый!
Кнопка «обострить спор» Вам в помощь. Админы все сами решат.

Александр. 30/08/2016 | 3:20

Здравствуйте! Читал,что большая разница между закрытием и отменой спора. У себя наблюдаю кнопку «Отмена спора»,другой не вижу. Могут здесь быть накладки. продавец обещает прислать замену брака но спор просит(не очень понятно) :Дорогой друг,

Вам необходимо CLOE спор, во-первых, в противном случае спор будет нагнетать и Aliexpress Генделя это .so пожалуйста, вы закрываете спор, во-первых, после этого мы вновь послал одну пару балласт к вам в ближайшее время,С наилучшими пожеланиями
июнь.
Закрывать разумеется не хочу,может можно отменить спор?

Marina 3/09/2016 | 2:11

Здравствуйте!
В тексте было вероятней всего написано CLOSE dispute. В переводе это конечно «закрыть», но в контексте Али он требует именно Вашу ОТМЕНУ.
ЗАКРЫТИЕ спора происходит либо по взаимной договоренности (договорились на финансовое возмещение, к примеру) либо он закрывается администрацией после обострения. Не отменяйте, стоите на своем.

Александр. 30/08/2016 | 3:33

Здравствуйте!
Продавец обещает выслать замену брака,про закрытие спора я и не думаю,может быть отменить можно?
Его письмо:
«Дорогой друг,

Вам необходимо CLOE спор, во-первых, в противном случае спор будет нагнетать и Aliexpress Генделя это .so пожалуйста, вы закрываете спор, во-первых, после этого мы вновь послал одну пару балласт к вам в ближайшее время,

С наилучшими пожеланиями
июнь «

Marina 3/09/2016 | 1:50

Здравствуйте!
Ситуация в целом не ясна, но если товар Вас обоснованно не устраивает, Вы вправе требовать то, что считаете нужным — либо замена, либо деньги. Просто замена — вещь более хлопотная, Вам ведь товар обратно придется пересылать. С возвратом денег все происходит намного проще. Ситуация двоякая:
1) Закрываете спор и ждете нового товара от продавца. Работает (и кстати довольно часто) только при условии того, что продавец с большим рейтингом и не в первый раз с Вами сотрудничает. После закрытия спора, что бы он Вам ни прислал, обратно отправить будет невозможно, ведь защита покупателя работать более не будет.
2) Обостряете спор, вмешиваете администрацию и, если Ваша претензия обоснованна, продавцу выделят срок на отправку товара обратно. Если к окончанию срока товар не придет, то спор может и вовсе закрыться — товар то отправлен, а вот в каком состоянии Вы его получите, неизвестно.
Вывод: требуйте денежный возврат и заказывайте товар по новой. Главное: не ведитесь на уговоры и не закрывайте спор! Как только спор закроется, продавец получит деньги, и ему уже будет глубоко наплевать на Ваши претензии.

Аноним 5/09/2016 | 4:28

Добрый день! Подскажите. Заказала летнюю жилетку. » шла все лето». За пару дней до окончания срока зашиты. отписалась об этом продавцу. чтобы он её продлил, на что он сказал, не волнуйтесь. я все отправил. все придёт на днях, попробуйте сходить на почту, вообщем просто подождите ещё чуть чуть. В итоге товар автоматически переместился в раздел — ожидается отзыв- как. якобы. полученный товар. Тут я хотела открыть спор для возврата денег и товара в разделе — ожид отзыв » не нашла и не поняла куда он делся. Прошло буквально несколько дней и товар переместился в раздел — мои заказы-. — автоматически .(Все это время я держала связь с продавцом и говорила. что ничего не приходит. )В этом разделе нашла товар. нажимаю на — открыть спор- и выходит сообщение: Вы можете передать в спор в теч 15 дней после подтверждения получения товаров. И остаётся нажать только кнопку — ок- и на том все. Говорю все это продавцу. он похоже ничего не понимает, говорит нажмите на кнопку открыть спор. рассказывает какая это лёгкая операция и тд. Говорю. что не могу изба сообщения. он пишет, что — попробуйте увидеть эту кнопку и вообщем безтолково с ним разговаривать. Предложил купон. Я спросила. что он даст, будет ли возможность его и пользовать перезаклзать товар или т к уже холодно. смысла нет ждать к следующему лету, можно ли что то другое из его магазина бесплатно.Он отправил картинку. где написано якобы я должна
Оплатить купон за 15$ и получить купон на 13$ … На что я ответила — с чего я должна. что то оплачивать. уже все оплатила .
Я бы и оставила эту ситуацию. если б заказ там стоил копейки…Как мне вернуть деньги? Или к кому ещё я могу обратиться с этим вопросом. так как продавец ничего не понимает и на 5 вопросов отвечает одним словом и не заинтересован в разговоре… Спасибо

Marina 26/09/2016 | 5:38

Добрый день!
Боюсь, Ваша ситуация с жилеткой растянулась до крайней точки. Срок защиты покупателя истек, автоматическое подтверждение товара Вы просмотрели, продавец давно получил деньги и вовремя с претензией Вы не обратились. Спор нужно было открывать еще тогда, когда он отказал Вам в продлении. Вы опоздали, денег не вернуть, к сожалению.

Алексей 5/09/2016 | 8:16

Здравствуйте!
скажите, какая гарантия что продавец вернет деньги по спору после получения товара обратно, если до открытия спора уже было подтверждено что товар получен?

Marina 26/09/2016 | 5:34

Здравствуйте!
Спор после закрытия заказа — штука нестабильная, ведь Ваши деньги продавец уже получил, так что не будет стараться Вам угодить. Подобные споры, как правило, решаются админами Алиэкспресс и только если у Вас есть чем доказать правоту. Именно поэтому я не подтверждаю получение товара до последнего дня — ведь пока продавец не получил деньги, он сделает все возможное, чтобы не обострить конфликт. Ваша степень везения 50 на 50. Ну и конкретных деталей Вашей сделки я не знаю, так что сказать точно не могу.

Игорь 6/09/2016 | 7:53

Добрый день.Подскажите,пришла посылка с Али,заказывали телефон,на почте не вскрывали принесли домой,вскрытие сняли на видео,в коробке не оказалось телефона,осталась зарядка и защитное стекло

Marina 26/09/2016 | 5:29

День добрый!
По сути, правда на Вашей стороне, хотя телефон могли стащить на нашей границе ровно так же, как и сами Китайцы могли его не доложить. Начинайте спор, загружайте доказательства и стойте на своем. Ваше видео — неопровержимое доказательство и модераторы Али это тоже учтут.

алена 13/09/2016 | 4:57

Здравствуйте! Я заказывала смартфон, а получила брусок дерева! Как вернуть деньги?

Marina 26/09/2016 | 5:23

Здравствуйте!
Для этого очень желательно иметь видео процесса распаковки, фото содержимого посылки и ее внешнее состояние (советую всем, кто заказывает электронику, наши почтари тоже, мягко говоря, не самые честные люди). Рейтинговые продавцы с хорошей репутацией, как правило, согласны на возмещение или замену товара на новый. Но если доказательств никаких нет… остается надеяться только на человечность продавца или долго пытаться доказать правоту админам Али. А на будущее, заказывать электронику с дополнительной оплатой за надежную доставку.

Гостья 22/09/2016 | 9:34

Здравствуйте я получила товар,он оказался бракованный (дыра,пролысь) на меховой шапке. Я открыла спор,на возврат половины суммы. Продавец написал что это не брак, и выдал решение 0,00 рублей. Что мне дальше делать? Внизу только принять решение. Что же получается я долж на его только принять?

Marina 26/09/2016 | 5:18

Здравствуйте!
Ни в коем случае не принимайте. Обостряйте спор и прилагайте имеющиеся у Вас фото-доказательства. Если брак очевиден, администрация Алиэкспресс пойдет Вам на встречу.

Сергей 23/09/2016 | 8:48

Здравствуйте 3,5 недели не отслеживается трэк-номер ,написал продавцу почему не отслеживается.Он мне пишет :Очень сожалею об этом .Как насчет возврата. Я написал что согласен.Что делать ,открывать спор или он сам без спора вернет деньги?

Marina 26/09/2016 | 5:16

Здравствуйте!
Естественно, открывайте спор. Товар не пришел, полный возврат. Продавец написал, что согласен. В личном порядке ничего решать не стоит, для этого и придумана система защиты покупателя.