Категория: Бланки/Образцы
Письмо извинение образец
Письмо-извинение является одним из видов делового письма. Оно составляется в том случае, если автор желает принести извинения за какие-либо неудобства, причиненные адресату по его вине.
Чтобы письмо-извинение было благосклонно воспринято адресатом, оно должно быть искренним и не содержать ложную информацию. Не рекомендуется приводить всевозможные оговорки или увертки, а также сваливать вину на третье лицо. Только откровенное признание своей вины способно сохранить дальнейшее расположение к его составителю и, возможно, деловые контакты с ним.
Оптимальный вариант извинительного письма выглядит следующим образом:
выражение сожаления и глубокой обеспокоенности в связи со сложившейся ситуацией;
искреннее извинение за доставленные неудобства;
объяснение дальнейших действий составителя, направленных на устранение возникшей проблемы и избежание ее повторений в будущем;
напоминание о большой важности для составителя факта дальнейшего совместного сотрудничества с адресатом.
При составлении письма-извинения стандартно используются такие фразы, как «Приносим свои извинения за…», «Примите наши искренние извинения…», «Позвольте принести Вам свои извинения…» или «Искренне сожалением, что…».
Приветствуется оформление письма на фирменном бланке предприятия-составителя. Подписывается извинение руководителем компании или иным ответственным лицом, например, заместителем, исполняющим обязанности или начальником отдела.
Автор: Анастасия Скореева / Дата: 2015-07-30 в 21:00 /
Учимся писать красивые письма девушкеПриветствую всех гостей моего блога! Каждый раз я стараюсь приготовить для вас что-нибудь новое и незаурядное из мира подарков. Но, к сожалению, есть место и будням, которые тоже нужно уметь наполнять хорошими эмоциями, так, чтобы каждый новый день отличался от предыдущего.
Конечно, это целое искусство не раствориться в серости, обыденности и суметь извлекать из каждого дня что-нибудь полезное и необычное.
В сегодняшней статье я хотела бы затронуть такую приводящую в трепет тему, как написать красивое письмо девушке.
Недавно я была свидетелем, как молодой человек пытался извиниться перед девушкой по телефону, пытаясь сочинить трогательное смс, но тщетно.
Что уж тут поделать… Современный мир приносит в нашу жизнь не только удобные технологии и электронные гаджеты. Он безвозвратно стирает искусство эпистолярного жанра. Конечно, ведь гораздо проще чиркануть пару строк в вибере, скинуть смску или просто позвонить с банальным «извини».
Признаюсь, мне немного грустно от того, что молодое поколение не может выразить свои чувства на бумаге.
Я не буду сейчас приводить в пример Пушкина или Блока. Но давайте попробуем разобраться, а так ли сложно составить красивое послание девушке, которое заставит ее волноваться, чувствовать себя желанной и навсегда сохранить его в своей памяти?
Маленькие хитрости красивого письмаНикогда не стесняйтесь выражения своих чувств девушке, которая нравится.
Ни одна нормальная девушка, которая действительно достойна вашего внимания, над этим не посмеется.
Наоборот, для нее это будет важным откровением, которое она признательно примет.
Я помню, как на одно из прошлых 8 марта муж подарил мне в числе других презентов открытку со стихами собственного сочинения. Как же это было трогательно! Я до сих пор их перечитываю, хотя прошло уже больше 2х лет.
Вот советы для начинающих романтиков:
Если вы планируете писать серию писем, как А.С. Пушкин своей невесте Н.Гончаровой, придумайте свой фирменный отличительный знак. Подпись, фразу, слово, которое будет из письма в письмо символизировать ваши искренние чувства. Особенно это будет интересно и трогательно, если вы пишите из армии.
Настраиваемся на лирический ладСогласитесь, что сложно написать красивое нежное письмо после просмотра очередного выпуска камеди-клаб. Стиль будет соответствующим)) Поэтому в таком тонком деле, необходимо и настрой особый.
Поставьте грустную музыкальную композицию, посмотрите добрый сентиментальный фильм или ваши лучшие фотографии.
Тогда письмо получится искренним и от самого сердца.
Трогательное письмо с извинениямиПример письма, которое поможет растрогать девушку и простить вашу ошибку:
«Здравствуй, моя милая любимая К.
Я знаю, что причинил тебе неизгладимую боль. Но я уже наказан за нее твоим молчанием и равнодушием.
Если ты сможешь простить меня в своём сердце, я обещаю, что сделаю все, чтобы ты была средоточием счастья и никогда больше не заставлю тебя пролить слезы.»
Как написать душевное письмо после расставанияПисьмо после расставания и «перед», — наверное, это самая трудная тема. Как написать то, что чувствуешь, но при этом смягчить боль другого человека?
Если вы не нашли в себе сил сказать о расставании при личной встрече, и предпочли об этом написать в письме, тогда тщательно продумайте каждую фразу. Укажите причину расставания, чтобы не было недомолвок. Не нужно делать из этого интригу, чтобы бедная девушка потом всю жизнь пыталась разгадать тайну.
Пример письма с просьбой дать второй шанс :
«Моя милая N. Я не могу выразить словами, как мне больно, пусто и одиноко сейчас.
Я только сейчас осознал, как для меня важны наши отношения, как для меня важна ты.То чувство пустоты, в котором я сейчас пребываю, не дает мне сил дышать. Я постоянно думаю о нас, о тебе.
Если у нас есть хоть маленький шанс снова быть вместе, прошу тебя, позволь мне сделать нас счастливыми.
Всегда твой F.»
Пример прощального письма-благодарности за красивые отношения :
«Моя милая N. Я решил тебе написать письмо не потому, что я пришла пора поставить точку в наших прекрасных отношениях. Мы не можем быть больше вместе, и каждый в глубине души это уже осознает. Пора друг друга отпустить и идти дальше.
Я хочу, чтобы ты знала. Я навсегда сохраню в своей памяти все то лучшее, что мы пережили вместе. Все те трогательные моменты, которые делали нас счастливыми.
Я знаю, что каждый из нас обретет свое счастье.
И пусть мы теперь не вместе – ты навсегда останешься в моей памяти самым теплым, искренним человечком."
Я искренне верю, что своими советами и небольшими примерами письмами смогла вам помочь сказать о самом главном своим любимым близким людям.
Подписывайтесь на мой блог, делитесь своими советами, идеями))) До скорых встреч!
С уважением, Анастасия Скореева
Катерина Ученик (146), закрыт 3 года назад
Как закончить деловое письмо, где компания-участник тендера сообщает об отзыве своего коммерческого предложения? Нужно что-то вроде: надеемся, что данные обстоятельства не повлияют на наше. сотрудничество.
Дополнен 3 года назад
Спасибо всем за ответы. Но мне нужно что-то вроде извинения за неудобства. Т. к. сначала подали заявку на участие и ком. предложение, а потом отзываем.
МаргаритаФилатова Высший разум (124356) 3 года назад
Если это деловое письмо, то нужно также начать с извинений. Затем надо объяснить, что пошло не так и попытаться устранить проблему. В конце письма необходимо еще раз извиниться.
При составлении письма-извинения стандартно используются такие фразы, как «Приносим свои извинения за…». «Примите наши искренние извинения…». «Позвольте принести Вам свои извинения… » или «Искренне сожалением, что…».
Приносим наши извинения за сложившуюся ситуацию и заверяем Вас в том, что примем соответствующие меры.
Просим принять наши извинения за причиненные неудобства.
Позвольте, уважаемая Анна Вячеславовна, выразить Вам наше огорчение в связи с этим неприятным фактом.
Мы надеемся, что имевший место досадный случай не отразится на перспективах нашего делового сотрудничества.
Мы также хотели бы заверить Вас в том, что руководство ЗАО «Аванта» приложит необходимые усилия к тому, чтобы исключить повторение подобных случаев.
С уважением к Вам и к Вашему бизнесу, такая-то
Volandssk Искусственный Интеллект (207539) 3 года назад
С уважением и надеждой на будущее сотрудничество,
Иванова Екатерина
начальник тендерного отдела ЗАО "Газпром"
тел. 89993837777
факс 78893388
mail
26.03.013.
P.S. И ради Бога, никаких смайликов))))
Марина Николаева Гуру (2678) 3 года назад
Достаточно просто "С уважением, директор ООО "Рога и копыта" Иван Петров. ". Но это только в том случае, если текст письма НЕ НАЧИНАЕТСЯ словами "Уважаемый. "
Дагъви Шериф Ученик (195) 3 года назад
с уважением ФИО или просто ФИО, подпись, печать
В отличие от многих моих предыдущих «узкоспециализированных» статей, эта рассчитана на широкий круг читателей — мужчин и женщин (и не обязательно состоящих в отношениях), потому что речь пойдет об общечеловеческих ценностях, а именно – об извинении.
Неважно перед кем вам нужно извиниться – перед любимым человеком. партнером по бизнесу или перед коллегами по работе, суть при этом не меняется, также как не меняются способы и подходы к самому процессу извинения.
Очень часто люди не умеют правильно просить прощения и поэтому не могут добиться тех преимуществ, которые обязательно следуют за правильно и изящно сделанным извинением. Давайте коротко рассмотрим:
Самые распространенные ошибки во время принесения извиненийГордость. Многие считают, что попросить прощения, значит — унизить себя, поэтому вообще не считают нужным извиняться, даже если уверены в том, что были неправы. Обычно такие люди пытаются «уйти от ситуации» и оправдывают сами себя тем, что: «А почему я должна, ведь он (она, они) тоже был неправ! Вот пусть сначала он (она, они), а я уже потом, если посчитаю нужным» или «А может никто и не узнает о том, что я сделала? Зачем же я буду извиняться?». На самом деле за этими словами скрывается элементарная трусость, не гордость.
Стеснение. Некоторые стесняются извиняться и поэтому во время произнесения извинений бурчат себе под нос что-то похожее на: «Ну, вы это… извините, если что не так» или «Если я Вас обидела, извините» и т.д.
Мольба. Люди, считающие себя искренними и открытыми, обычно извиняются так – складывают брови «домиком», придают лицу несчастное выражение, а затем с придыханием и надрывом произносят, всхлипывая и прижимая руки к сердцу: «Ради Бога простите за всё, за всё!»
И хотя на самом деле ошибок значительно больше, думаю, что многие из вас узнали себя даже в этих трех примерах.
Как вы уже поняли, ни один из перечисленных вариантов не является правильным и так прощения просить нельзя, даже если вы убеждены, что во всех случаях извиняетесь искренне.
Секрет правильных извинений в том, что они должны быть искренними не только по вашему мнению и собственному ощущению, но они также должны быть ЗНАЧИМЫМИ для тех, перед кем вы извиняетесь.
Если вы знаете, как правильно извиниться, тогда вы:
Подумайте! Если вы сейчас испытываете чувство вины за произнесенные вами слова или совершенные поступки, что вы потеряете, если попросите прощения?
Если вы знаете, что были неправы, совершили ошибку или подвели других людей, лучше забудьте о том, чтобы «сохранить лицо». Ведь знакомо чувство, когда отношения с теми, кому вы причинили вред или обидели, теряют открытость или не складываются, даже если вы пытаетесь делать все от себя зависящее, чтобы как-то оправдать или компенсировать последствия своих слов или неправильных действий.
В конечном счете, вы можете уйти в сторону, так и не принеся искренних и значимых извинений, можете перестать контактировать с обиженными вами людьми и постараться забыть о своем промахе, но всегда есть шанс, что «скелет выпадает из шкафа» когда-нибудь в будущем, причем, в самый неподходящий момент.
И, тем не менее, наверное, вас не заинтересовала бы эта статья, если бы в глубине души вы не признавали свои ошибки и свою вину. То есть, я хочу сказать, что если вы предпочитаете «красиво выйти из ситуации» вместо того, чтобы извиниться, можете дальше не читать, потому что статья рассчитана только на тех, кто искренне сожалеет о своих словах и поступках и хочет овладеть искусством «просить прощения».
Однако если сейчас вы чувствуете неловкость и не знаете с чего начать, не волнуйтесь! Просить прощения это навык, которому можно научиться, это благородный поступок и неотъемлемая часть умения общаться.
Почему нужно извиняться?Помните о том, что искренние и значимые извинения помогают строить и поддерживать здоровые отношения. Правильная просьба о прощении действует разносторонне:
И еще, очень много других преимуществ …
Каков потенциальный результат извинения?Я вынуждена сказать, что последствия признания вами своей вины могут быть отрицательными . Особенно если о вашей ошибке станет известно только в момент признания вины. Все может закончиться тем, что вы будете наказаны, отношения будут испорчены и вам придется «заплатить» определенную цену в эмоциональном, духовном, умственном, физическом или материальном выражении. Не сомневаюсь, что вы, как разумные люди, понимаете и готовы к такому исходу.
Тем не менее, есть положительные стороны:
Может быть то, что сейчас будет написано, считается само собой разумеющимся, но я все же напишу о том, за что нужно обязательно просить прощения. Как ни странно далеко не все знают, какие их слова и действия могут заставить страдать других.
Вы должны принести извинения за любое из следующего (я не ранжирую по серьезности):
Также возможно и сочетание всего перечисленного.
Еще одна причина, по которой вы, возможно, причинили боль другим людям – «были не в себе» в последнее время. Даже не думайте использовать это в качестве оправдания, однако это может быть объяснением для вашей нечувствительности к другим людям. Когда вы чувствуете себя опустошенными, в состоянии горя, стресса, депрессии, ваша способность думать о других может значительно снизиться. Хотя это не освобождает вас от необходимости извиняться.
Как сказать «прости»?Вы можете чувствовать неловкость и робость, перед тем как соберетесь принести извинения. Это нормально. Так и должно быть. Если вы не переживаете такие эмоции, значит вы не готовы извиняться и не осознали свою вину и в таком случае ваша неискренность не останется незамеченной. Она будет «просачиваться» в ваше поведение, ваш голос, выбор слов и язык тела. Возможно, вы будете сознательно или бессознательно «переигрывать», что в итоге снизит значимость ваших извинений если и не сразу, то через некоторое время, когда разговор будет закончен и человек, перед которым вы извинялись «переварит» это событие.
При любых обстоятельствах нужно стараться просить прощения как можно скорее, но нельзя действовать импульсивно, поэтому вы должны обдумать следующее и составить план:
1. Попробуйте по-настоящему понять. в чем состоит ваша ошибка, как ее воспринимает «другая сторона». Возможно, вам придется провести глубокий анализ. Только поставив себя на место обиженного вами человека, вы сможете понять, как он переживает после того, что вы сделали.
2. Решите, когда вы собираетесь это сделать.
3. Решите, как вы будете извиняться:
В принципе любой вариант может быть приемлемым при различных условиях и обстоятельствах, поэтому давайте рассмотрим все более подробно. Я хочу, чтобы вы были максимально успешными в этом деле и насколько это возможно улучшили отношения, повысили свою репутацию и заслужили уважение.
«Извините» посредством СМСЗабудьте об этом! Единственный случай, когда вы можете использовать текстовое сообщение — если опаздываете на встречу! ВСЁ.
Попросить прощения по электронной почтеЭтот вариант допустим, только если вы не знакомы с человеком лично. Например, произошло незначительное недоразумение с поставщиком или с коллегой, работающим в другом городе, которого вы знаете только по переписке через e-mail.
Извиниться в собственноручно написанном письме или открыткеДа, письменное извинение — потенциально разумный способ. Я часто советую своим клиентам написать от руки письмо своему партнеру или супругу, особенно если вы предполагаете, что они вряд ли смогут дать вам возможность высказаться при личной встрече.
Написание письма также является хорошей идеей, если, например, вы хотите, принести публичные извинения группе людей.
Прежде чем начать писать, нужно тщательно продумать каждое слово и на это у вас уйдет не один день. После того как закончите писать письмо, перечитайте его несколько раз, и постарайтесь представить себе читателя в разных настроениях: гнев, грусть или счастье, и, соответственно, его реакцию. В вашем представлении она должны быть адекватной при любом настроении читателя. Если так не получается – вносите изменения в текст.
Перед тем, как отправлять (отдавать) письмо, еще раз прочтите его, чтобы устранить «белые пятна» и неточности, а также предотвратить неправильное понимание написанного вами настолько, насколько вы сможете.
Ниже я привожу пример письма с извинениями. Вы можете использовать этот образец только в качестве руководства и адаптировать его к вашим потребностям и стилю. Вы можете изменять род (он/она) и число (единственное/множественное) в зависимости от обстоятельств.
Пример достаточно универсальный и представляет собой очень приблизительный шаблон, цель которого – дать вам направление, но не более.
Очень важно, чтобы по письму было видно, что оно не скопировано откуда-то, а его писали именно вы!
Попробуйте найти разумное соотношение между демонстрацией того, что написанное – результат вашего труда и значимостью письма для человека, которому оно адресовано. Ни в коем случае не употребляйте слова и выражения, которые не характерны для вас.
Образец письма с извинениямиЯ пишу, чтобы выразить мое глубокое сожаление и принести искренние извинения за мой [необдуманный/грубый/низкий/подлый/глупый] поступок
за мои [действия/поведение/слова/игнорирование/ошибку/неспособность]
Я [поняла/глубоко осознала], что с моей стороны было очень неправильным [наброситься/нападать/спорить/игнорировать/ придираться/обвинять/оскорблять]
Я понимаю, что мое [поведение/слова/высказывание/молчание/бездействие] было совершенно неуместным, непростительным и неуважительным.
Я могу только представить себе ту [боль/разочарование/смущение/ неловкость], которую вызвало
и ущерб, который я нанесла [нашим отношениям/Вашей репутации/ Вашим шансам/Вашему доверию ко мне (здесь главное не увлечься и не начать говорить о себе!)]
Я надеюсь, что вы дадите мне возможность принести свои извинения только уже [лично/в присутствии всех].
Буду признательна за возможность исправить свою ошибку и убедить вас в том, насколько хорошо я понимаю, что на самом деле совершила.
Конечно, я осознаю, что, возможно, нанесла непоправимый урон и, возможно, больше не будет
Я понимаю, что уже никогда не смогу
Попросить прощения по телефонуЭтот вариант возможен, только если вы находитесь настолько далеко, что не можете принести извинения лично или письменно в разумные сроки.
Теперь я дам 10 советов, которые помогут вам изящно и значимо извиниться.
10 советов для извиненийЗапомните, что самым лучшим вариантом является принесение извинений «лицом-к-лицу».
1. Наберитесь мужества, напоминая себе о том, как вы «выжили» во время других «трудных разговоров» или в похожих ситуациях в прошлом.
2. Предлагая извинения лично, можете подкрепить их небольшим подарком, который придаст вашим словам больше значимости. Бутылка вина, цветы, билет на какое-то событие, коробка конфет и т.д. добавят энергии вашим извинениям.
3. Убедитесь в том, что вы выбрали правильное время для извинений. Человек должен иметь возможность слушать вас никуда не спеша и не отвлекаясь. Если он будет занят, вы не имеете права требовать его внимания. Ваши извинения – ваша проблема!
4. Потратьте время на то, чтобы донести до человека свое глубокое понимание совершенной ошибки. Чтобы у него не оставалось никаких сомнений в том, что вы полностью осознаете, что именно вы совершили, к каким последствиям это привело и каких эмоциональных переживаний ему стоило.
5. Возьмите на себя полную ответственность за свою роль в ситуации.
6. Просите прощения безоговорочно, сказав что-то вроде: «Теперь я [понимаю/вижу], что мои действия вызвали <то, что вы понимаете>, и я искренне сожалею об этом. Я знаю, что, [говоря/делая/и т.д.], <расскажите о ваших словах и действиях>, я [разрушила/нанесла ущерб/испортила] [вашу репутацию/наши отношения/ваше доверие, и т.д.]».
7. Спросите, что вы можете сделать, чтобы помочь вашему партнеру/супругу/коллеге/«другой стороне» исправить, компенсировать или смягчить последствия вашего поступка.
8. Как уже было сказано, вы можете подкрепить свои извинения небольшим подарком — билетами на концерт, конфетами, бутылкой вина и т.д. Здесь необходимо внести некоторые уточнения. Подарок это всего лишь символ, поэтому он не должен быть дорогим, чтобы не ставить человека в неловкое положение, да и само вручение подарка должно быть уместным. Подумайте, как это будет выглядеть. Возможно, и не стоит его вручать. Если вы решите вручить подарок, делайте это только после того, как закончите говорить все то, что собирались сказать.
9. Действительно пытайтесь искренне загладить свою вину и примите все необходимые меры к решению основной проблемы, которую вызвала ваша ошибка. Это наиболее важный момент, так как просто сказать «извините», без принятия реальных мер, со временем (очень быстро) снова вернет вам статус «виновника». Таким образом, ваши извинения не будут иметь положительных последствий ни для вас, ни для того человека у которого вы просите прощения.
10. После принесения искренних извинений, вам нужно быть готовыми спокойно принять реакцию на них. Это может выражаться в следующем:
Вот чего вы должны избегать любой ценой, когда извиняетесь «лицом-к-лицу»!
Я только сейчас решила уделить внимание этому вопросу, потому что основная направленность этой статьи – как и зачем просить прощения. Однако, некоторые люди чувствуют себя виноватыми буквально во всем и создается такое впечатление, что они готовы извиняться даже за то, за то, что живут на этом свете. Это всегда связано с низкой самооценкой.
Если ваша самооценка находится «ниже плинтуса» и у вас есть склонность, извиниться за все, что угодно, пожалуйста, поработайте над своей самооценкой.
Кроме того, рассмотрите еще один вариант. Ваш партнер, супруг или коллега может быть склонен к совершению эмоционального насилия. Это не обязательно, но я хочу, чтобы вы учитывали возможность манипуляции, когда ситуация представляется так, чтобы вы чувствовали себя виноватыми и были вынуждены извиняться за то, чего на самом деле не совершали.
Чтобы не пропустить новые полезные материалы, подпишитесь на обновления сайта
Иногда в жизни возникают ситуации, когда необходимо принести извинения в письменной форме. В английском языке письмо-извинение может быть неофициальным / личным (informal / personal ) и деловым (formal ). Его пишут в случае какой-то ошибки, невыполнения обязательств, невозможности выполнения обещания и т. п.
В целом структура письма-извинения особо не отличается от структуры обычного formal / informal letter. Однако есть и свои особенности. Рассмотрим каждый стиль письма-извинения отдельно.
Informal Letter of apologyБывает так, что вы обидели или расстроили кого-то из членов семьи или друга и хотите принести искренние извинения. Вы можете сохранить отношения, отправив письмо. Что же в нем написать? По структуре ваше письмо будет выглядеть так:
Вот несколько полезных фраз для вступительной части письма, которые помогут выразить искренние извинения:
Примерное значение выражений
Возможно, вы совершили ошибку и хотите все исправить. Так держать! Даже если эта ошибка не была преднамеренна, то письмо-извинение – это хороший способ начать ее исправление, или помочь кому-то почувствовать себя лучше. Если вы хотите убедиться в том, что ваше извинение будет эффективным, и вы не причините еще больше боли, то следуйте некоторым советам, описанным ниже. Чтобы написать великолепное извинение, начните с первого пункта.
Шаги Править Часть 1 из 3: Оформление вашего извинения Править Укажите, о чем вы пишете в письме. Это хорошая идея начать, обозначив, что это письмо-извинение. Это поможет читателю настроить себя эмоционально правильно, чтобы прочитать все письмо до конца. Вам не нужно держать его в догадках о том, зачем вы вообще пишите, и что хотите сказать.Выберите лучший способ начать письмо. При извинении, лучше всего начать с обычного „Дорогой/ая. “. Не стоит употреблять яркие слова в начале письма, чтобы оставить приветствие более стандартным.
Закончите изящно ваше письмо. Если вы не знаете как закончить ваше письмо, то воспользуйтесь стандартным „С уважением. “. Однако, вы можете это сделать более творчески, чтобы избежать официального стиля. Попробуйте, например, так: „Я искренне благодарю вас, что вы меня выслушали“ или „Опять же, я глубоко извиняюсь за те проблемы, вызванные моим поведением и очень надеюсь, что смогу это исправить“.
Примите во внимание официальные извинения. Если вы пишите профессиональное или официальное извинение, то убедитесь, что оно будет написано в официальном стиле. Нужно не только чтобы оно било красиво распечатано, но так же стоит добавить дату, ваше имя, имя организации, вашу подпись и другие записи нужные для оформления официального письма.Приходилось ли вам составлять письма в ситуациях, когда нужно проявить внимание, продемонстрировать участие, выразить благодарность и др. К числу подобных писем относятся письма-благодарности, письма-поздравления, письма-извинения, письма-соболезнования, письма-приглашения. Что вы знаете об особенностях их оформления и содержания?
Приходилось ли вам составлять письма в ситуациях, когда нужно проявить внимание, продемонстрировать участие, выразить благодарность и др. К числу подобных писем относятся письма-благодарности, письма-поздравления, письма-извинения, письма-соболезнования, письма-приглашения. Что вы знаете об особенностях их оформления и содержания?
Этикет – слово французское по происхождению, первоначально означало “ярлык”, “этикетка”. Этикет – это правила поведения культурного человека, важнейший инструмент достижения коммуникативных целей и одновременно проявление общей культуры человека. Правила этикета используются с учетом особенностей конкретной ситуации общения.
Письменный деловой этикет (речевой этикет) – совокупность устойчивых языковых фраз, помогающих автору письма в любой ситуации оставаться вежливым и доброжелательным. К этикетным фразам в переписке относится вступительное обращение (“Уважаемый. ”), заключительная фраза (“С уважением. ”), фразы в тексте письма с выражением надежды на дальнейшее сотрудничество и др. Любое деловое письмо содержит в своей структуре элементы этикетного характера. Но кроме этикетных фраз, которые могут быть в любом письме, существует особая разновидность писем, которые можно называть этикетными.
“Этикетные письма” – понятие собирательное, оно включает в себя несколько разновидностей писем, составляемых не в производственных ситуациях, а в ситуациях, когда нужно проявить внимание, продемонстрировать участие, выразить благодарность и др.
К числу этикетных писем относятся письма-благодарности, письма-поздравления, письма-извинения, письма-соболезнования, письма-приглашения.
В целом этикетные письма составляются так же, как и деловые (служебные). Как правило, этикетные письма составляются на бланке письма, подписываются руководителем организации или иным должностным лицом, если это право ему предоставлено. В отдельных случаях для написания этикетных писем могут использоваться специальные бланки, например для составления благодарственных писем (особенно если эти письма являются формой поощрения), для составления писем-поздравлений или приглашений.
Если этикетное письмо составляется на бланке письма, используются те же реквизиты, что и в любом другом деловом письме: адресат, дата письма, регистрационный номер, подпись, отметка об исполнителе.
Этикетные письма всегда содержат вступительное обращение к адресату:
Если письмо обращено к коллективу организации или определенной группе лиц, обращение может быть следующим:
При обращении к VIP-персонам (V.I.Р. – very important person) используется обращение “Глубокоуважаемый. ”. Особо важной персоной считается не только высокое должностное лицо (член правительства, губернатор, мэр), но и заслуженный деятель науки, искусства, известный общественный деятель, депутат, руководитель организации.
Благодарственное письмоПисьмо-благодарность (благодарственное письмо) – деловое письмо, направляемое организации или лицу с выражением благодарности за совершенные действия, оказанные услуги.
Ключевыми фразами благодарственных писем являются фразы:
Уважаемый Алексей Митрофанович!
Благодарим Вас за приглашение посетить выставку “Интероптика-2008”.
Надеемся, что ознакомление с продукцией вашей фирмы положит начало нашему сотрудничеству.
В октябре этого года в вашем институте проходил научно-практический семинар “Современные проблемы риторики”, в котором приняли активное участие преподаватели нашего института.
Семинар прошел на высоком научном уровне, привлек широкий круг участников из научных учреждений и вузов страны. Участники семинара смогли ознакомиться с современными достижениями в области риторики, рассмотреть проблемы риторического образования и подготовки кадров преподавателей риторики, ознакомиться с новой научной литературой по данной проблематике.
Благодарим коллектив Института русского языка им. А.С. Пушкина за прекрасную организацию и проведение научно-практического семинара и за огромный труд по пропаганде риторических знаний.
Желаем Вам творческих успехов и надеемся на плодотворное сотрудничество.
Письмо-поздравлениеПисьмо-поздравление – письмо, составляемое в торжественных случаях: праздник (Новый год, Восьмое марта и др.), значительное событие в жизни лица или организации (вручение награды, юбилей, присуждение почетного, научного звания, степени, избрание в какой-либо орган и др.), событие в частной жизни.
Если письмо-поздравление оформляется не на бланке письма организации, а на специальных бланках, может использоваться бумага различной цветовой гаммы, украшенная орнаментом, водяными знаками, имеющая большую плотность. Письма-поздравления могут вкладываться в специальные папки-адреса или специальные конверты.
Письма-поздравления всегда подписываются. Если поздравление оформлено на бланке письма, подпись оформляется так, как положено ее оформлять в официальных документах: указание должности лица, личная подпись, расшифровка фамилии. Если поздравление оформляется не на бланке, подпись может выглядеть обобщенно:
Под такой общей надписью, как правило, располагаются собственноручные подписи работников, пожелавших присоединиться к поздравлению.
Письма-поздравления обычно составляются в свободной форме, тем не менее существует и общая схема письма-поздравления:
В письмах-поздравлениях используются следующие ключевые фразы:
Уважаемый Иван Сергеевич!
Искренне поздравляем Вас с избранием председателем Совета директоров акционерного общества “ЭКСПОРОСТ”.
Ваш опыт и высокая профессиональная подготовка послужат дальнейшему укреплению положения Вашей компании в системе внешнеэкономических связей.
Надеемся на сохранение и развитие взаимовыгодного сотрудничества наших компаний.
Желаем Вам крепкого здоровья, успехов и процветания!
Уважаемый Виктор Иванович!
Поздравляем Вас с замечательным юбилеем – 70-летием! Вся ваша трудовая деятельность связана с металлургическим производством, как в России, так и за рубежом.
Вы внесли огромный вклад в развитие металлургии у нас в стране и в целом ряде развивающихся стран, работая на руководящих постах в Государственном комитете по внешним экономическим связям…
Письмо-соболезнованиеПисьмо-соболезнование – письмо, составляемое в трагических или печальных жизненных ситуациях (смерть, несчастный случай, стихийное бедствие и др.) в целях выражения участия и поддержки.
В письмах-соболезнованиях используются следующие фразы:
Примите наши соболезнования по поводу кончины (имя). Выражаем всему вашему коллективу свое искреннее сочувствие. Мы всегда будем помнить добрые дела (имя) и понимаем, как его будет не хватать всем, кто его знал.
Примите наши соболезнования и добрые пожелания всему вашему коллективу.
С глубоким прискорбием мы узнали о смерти профессора (имя). Примите, пожалуйста, соболезнования от имени нашей кафедры по поводу кончины человека, чьи труды внесли столь весомый вклад в отечественную науку.
Передайте, пожалуйста, наши соболезнования также его семье.
Письмо-извинениеПисьмо-извинение – письмо, автор которого приносит извинения корреспонденту за причиненные неудобства.
Извинительные письма, как правило, начинаются следующими фразами:
Этикет делового общения требует объяснить причину, по которой автор письма попал в ситуацию, требующую извинений, а в конце письма повторить фразу с извинениями, но не буквально, а в иной формулировке. Например:
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за задержку оплаты счета на поставку партии комплектующих по договору от 12.03.2008 № 05-34/86, которая произошла по вине нашей бухгалтерии.
В настоящее время оплата произведена, и мы надеемся, что в дальнейшем это не повторится.
Еще раз приносим свои извинения.
Приношу вам свои извинения за некорректные высказывания в адрес вашей компании, сделанные 29.09.2008 во время выступления на конференции “Информационные технологии в управлении”.
Признаю свои обвинения в адрес вашей компании несправедливыми и необоснованными, а также заявляю, что не имею никаких претензий к работе сервисной службы вашей компании.
Еще раз прошу извинить меня.
Гипермаркет профессиональной информации