Как вернуть ошибочный платеж МТС

С проблемой, как вернуть ошибочный платеж МТС. встречался едва ли не каждый абонент, по неосторожности либо в спешке положивший деньги на другой номер.

Что нужно для возврата в МТС ошибочного платежа

Следует оговориться сразу, что повода для паники здесь никакого нет. Проблема возврата денежных средств решаема, и лишь немного более сложна, чем отключение всех услуг МТС в офисе оператора.

1. Потребуется только точно знать, что ошибочно деньги были переведены иному абоненту, используемому услуги данного мобильного оператора. +7(910), +7(981), +7(912), +7(913), +7(917), +7(985), +7(914), +7(916), +7(919), +7(983), +7(980), +7(915), +7(982), +7(984), +7(987), +7(911), +7(988) или +7(989) – все эти префиксы указывают на телефонный номер МТС.

2. При вводе была допущена ошибка не более, чем в три числовых обозначения.

3. В момент составления заявления на возврат финансовых средств со дня совершения некорректного платежа должно пройти не более двух недель.

4. Если все перечисленные тонкости соблюдены, то необходимо обратиться по номеру «0890»+«0», чтобы уточнить адрес офиса официального представительства МТС в конкретном городе. При обращении непосредственно к представителю мобильного оператора потребуется предъявить паспорт либо иной документ, необходимый для идентификации личности и установления лица как настоящего владельца данного телефонного номера. Для консультантов в офисе ничего не стоит узнать последние операции в МТС. и они помогут решить проблему. Однако придется написать специальное заявление.

Тонкости составления заявления на возврат денег в МТС

Что касается непосредственного обращения в салон для того, чтобы узнать, как вернуть ошибочный платеж МТС, то здесь следует написать заявление по специально установленному образцу.

1. Для этого в верхней правой части бланка нужно вписать собственные ФИО, паспортные данные, место регистрации, дату рождения, непосредственно сам телефонный номер, адрес электронной почты и дополнительный номер для связи.

2. В основной части заявления потребуется отметить пункт под названием «Перенос платежа». Здесь же необходимо отметить не только дату совершения ошибочного платежа, но и размер внесенных денежных средств. Кроме того, необходимо указать номер чека.

3. Если человек, совершивший ошибочный платеж, пользуется услугами другого мобильного оператора, то нужно отметить пункт «Возврат средств за платеж». При этом нужно указать номер пластиковой карты либо реквизиты банковского счета для возврата денег.

4. В нижней части бланка ставится подпись и дата его заполнения. К бумаге потребуется приложить ксерокопии чека и паспорта.

Что примечательно, с заявлением можно обратиться не только в салон связи МТС, но и по электронной почте с адресом info@mts.ru. Можно воспользоваться факсом. Копию обращения разрешается передавать по номеру 766-00-58. Заявления компания рассматривает в течении 3 рабочих дней, после чего указанная сумма должна поступить на телефонный номер либо указанный в заявлении банковский счет.

Как вернуть ошибочный платеж МТС?

Запомнить свой телефонный номер МТС довольно несложно. Также, на всякий случай, можно записать его в свою телефонную книгу. Однако довольно большое количество людей, пополняя счет через терминалы и банкоматы, неправильно указывают номер, в результате чего средства начисляются другому абоненту. Вернуть ошибочный платеж МТС может каждый пользователь, имеющий на руках подтверждающий операцию чек.

Стоит заметить, что каждый абонент должен хранить чеки. Но многие сразу же выкидывают чек либо и, вовсе, не забирают его с терминального окошка. Следует знать, что возврат средств, при ошибочном платеже без чека невозможен.

Есть три способа вернуть ошибочный платеж МТС – давайте их рассмотрим в деталях.

В допущении ошибки при вводе своего номера и как следствии пополнении счета другого абонента ничего страшного нет. Средства можно вернуть и направить на счет нужного абонента. Для этого нужно посетить офис компании МТС с паспортом, а также документом, подтверждающим ошибочный платеж. В офисе вы заполните заявление и дополните его копией чека (оригинал документа должен остаться у вас).

После того как консультант примет заявление о возврате денежных средств, он отправит его в обработку. При подтверждении ошибочного пополнении счета (платежная платформа должна передать информацию в МТС), специалисты произведут возврат денег. Корректировка ошибочного платежа происходит в течение трех суток, в этот промежуток времени производится сверка документов. При выборе возврата денег на карту банка вы сможете в дальнейшем обналичить средства в банкомате.

Если же вы не хотите либо у вас нет времени посещать офис сотовой связи, тогда как вернуть ошибочный платеж МТС? В этом случае можно оставить свое заявление на сайте компании МТС через форму обратной связи. Для этого необходимо скачать заявление в разделе «Бланки заявления», после того как вы его заполните, заявление нужно отсканировать, и отправить через форму обратной связи. Вместе с заявлением не забудьте оправить скан чек, подтверждающий платеж. Рассмотрение документов, отправленных в режиме «онлайн» займет также трое суток, как и при личном присутствии в офисе МТС.

Этот способ возврата денег подойдет людям, имеющим аппарат для довольно устаревшей факсимильной связи – факс. При выборе данного способа необходимо, также как и при способе через форму обратной связи, скачать и заполнить заявление корректировки ошибочного платежа. Однако отправить заявление и чек можно факсом на контактный центр компании МТС. Номер факса, на который следует оправить заявление можно узнать у специалиста офиса обслуживания по телефону 0890 либо 8-800-250-0890.

Мы изложи три способа возврата денег, однако средства будут возвращены только при выполнении следующих условий:

1. Введенный неправильный номер должен отличаться от нужно номера не больше чем на три цифры (если вы перепутали номер папы с номером мамы, то на возврат средств можно не надеяться).
2. Неправильно введенный номер должен обслуживаться компанией МТС, в ином случае необходимо обращаться в офис соответствующего оператора сотовой связи либо в офис платежной системы.
3. С момента осуществления ошибочной операции прошло не более двух недель.
4. Если при вводе номера был нарушен порядок цифр, то это должно касаться не более четырех цифр (если вы, к примеру, ввели номер задом наперед, то в возврате средств вам откажут).

Если ошибочное пополнение счета номера МТС было осуществлено с банковской карты, то в заявлении нужно указывать реквизиты данной карты (наименование банка, расчетный счет, БИК, КПП и ИНН банка, а также номер карты). Стоит отметить, что банковская карта должна принадлежать заявителю. Возврат денег на карту осуществляют в течение двух недель.

Теперь, ознакомившись с вышеизложенной информацией, вы знаете, как вернуть средства, если вы случайно пополнили не тот номер. Однако что делать, если вы стали тем «счастливчиком», на чей номер пришли по ошибке деньги? В этой ситуации существует два решения:

1. Подождать пока человек, допустивший ошибку, обратится в компанию МТС с заявлением о корректировке средств. Как только специалисты произведут корректировку, ошибочная сумма автоматически спишется с вашего счета.
2. Подождать звонка человека, который по ошибке пополнил ваш мобильный счет – очень часто люди звонят с просьбой перевести средства на правильный номер. В этом случае просто необходимо через терминал либо банкомат перевести деньги на нужный номер.

Стоит отметить, что можно выводить средства с МТС на банковскую карту.

Важно! Если вы получили СМС просьбой вернуть средства на другой номер, стоит прежде проверить поступление денег по ошибки на ваш счет. Такую схему часто применяют мошенники.

Ошибочный платеж МТС - как вернуть деньги

Запомнить 10 цифр своего телефонного номера на МТС очень легко. К тому же, его можно просто записать в свою телефонную книжку. Оплачивая услуги мобильной связи через банкоматы и терминалы, мы часто ошибаемся во вводе номера и отправляем средства не на тот номер. Вернуть ошибочный платёж на МТС сможет каждый абонент, имеющий при себе документ, подтверждающий факт проведения данного платежа.

Следует отметить, что сохранять чеки должен каждый абонент. Но многие это игнорируют, сразу же выкидывая чеки в урну или вовсе оставляя их в окошке банкомата или терминала, на «радость» следующему пользователю. Нет чека – нет возврата ошибочного платежа.

Существует несколько способов корректировки ошибочных платежей – давайте рассмотрим их более подробно.

Вы допустили ошибку и отправили денежные средства не на тот номер телефона? Ничего страшного – ошибочный платёж на МТС можно всегда скорректировать и направить средства на нужный номер. Для этого нужно обратиться в ближайший офис МТС с ошибочным чеком и паспортом. Здесь вам придётся заполнить заявление, к которому прикладывается копия чека – оригинал остаётся у вас на руках.

Приняв заявление на корректировку ошибочного платежа, консультант офиса обслуживания абонентов отправит его на обработку. Если наличие ошибочного платежа подтвердится (платёжная платформа передала данные в МТС), то специалисты сети проведут корректировку платежа. На это отводится трое суток, в течение которых выполняется сверка документов. Если вы выберете способ возврата денежных средств путем зачисления на банковскую карту, вы получите возможность в дальнейшем снять деньги наличными в банкомате.

Если лень обращаться в офис обслуживания (далеко ехать или неудобно по времени), можно подать заявление через форму обратной связи на сайте МТС. Для этого в разделе «Бланки заявлений» необходимо скачать соответствующий бланк, заполнить его, отсканировать и отправить через форму обратной связи, не забыв приложить сюда скан ошибочного чека. Рассмотрение документов, как и в офисе обслуживания, займёт три дня.

Следующий способ пригодится тем, в чьём распоряжении имеется факс (достаточно редкий сегодня аппарат для устаревшей факсимильной связи). Скачиваем и распечатываем бланк заявления о корректировке ошибочного платежа, заполняем и отправляем чек и заявление по факсу в контактный центр МТС. Номер факса для приёма заявлений вы можете узнать у специалистов офиса обслуживания по номеру 0890 или 8-800-250-0890.

Мы рассмотрели три способа возврата и корректировки ошибочных платежей. Но нужно отметить, что корректировка ошибочного платежа будет проведена только при соблюдении следующих условий:

• Ошибочный номер отличается от правильного не более чем на 3 цифры (если вы перепутали номера мамы и бабушки, то на корректировку можно не рассчитывать);
• Ошибочный номер должен принадлежать оператору МТС (в противном случае нужно будет обратиться в офис соответствующего оператора или в офис платёжной системы);
• С момента проведения ошибочного платежа прошло не более 14 дней (у вас есть всего 2 недели на проведение корректировки);
• При нарушении порядка следования цифр в номере это не должно затрагивать более 4 цифр (если вы набрали свой номер задом наперёд, то в корректировке будет отказано).

Кстати, если вы ошиблись при проведении платежа с банковской карты, то вы должны будете указать в заявлении её реквизиты – расчётный счёт, корр. счёт, Наименование банка, КПП, БИК и ИНН банка, номер карты. Также нужно учитывать, что карта должна принадлежать именно вам. Срок возврата денег на банковскую карту – до 14 дней.

Теперь вы знаете, как вернуть ошибочный платеж на МТС. Но что делать в ситуации, если вы получили средства, которые переведены вам ошибочно? В такой ситуации есть два выхода:

• Дождаться, пока лицо, совершившее ошибочный платёж, обратится в офис обслуживания по вопросу корректировки. Как только специалисты МТС скорректируют ошибочный платёж, ваш баланс уменьшится на его сумму;
• Дождаться звонка от лица, совершившего ошибочный платёж – нередко люди звонят и просят перевести деньги на правильный номер. Просто сходите к ближайшему банкомату или терминалу и переведите средства на номер, указанный звонившим человеком. Напомним, что также существует возможность выводить деньги с МТС на карту банка .

Если на ваш номер поступило SMS с просьбой вернуть деньги на другой номер, удостоверьтесь, что вы получали чей-то ошибочный платёж – такой схемой нередко пользуются мошенники.

Незаконное списание денежных средств со счета - Я имею право!

У Вас тоже проблемы с " мтс "? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Здравствуйте, я являюсь клиентом компании МТС более 10 лет, но по ряду обстоятельств с весны этого года не пользовался своим номером телефона, зарегистрированным в этой компании. На счету оставался положительный баланс в размере 327,07 рублей. В конце сентября по почте я получил письмо с требованием оплатить задолженность в размере 952 рубля.
Ниже привожу запрошенный через сайт отчет о расходах:

Баланс на 01.04.2012 327,07
Израсходовано по номеру +7 (985) 239-**--** 0,00
Баланс на 31.05.2012 327,07
Баланс на 01.06.2012 327,07
Израсходовано по номеру +7 (985) 239-**--** 600,03
— Доступ к услугам контент-провайдеров SMS Категория 914_0 600,03
Баланс на 30.06.2012 -272,96
Баланс на 01.07.2012 -272,96
Израсходовано по номеру +7 (985) 239-**-** 680,02
— Доступ к услугам контент-провайдеров SMS Категория 914_0 600,03
— Доступ к услугам контент-провайдеров. Контент категория 100 60,00
— Доступ к услугам контент-провайдеров SMS Категория 902 19,99
Баланс на 31.07.2012 -952,98
Баланс на 01.08.2012 -952,98
Израсходовано по номеру +7 (985) 239-**-** 0,00
Баланс на 30.09.2012 -952,98

Из отчета видно, что деньги сняты за услуги контент-провайдеров в период, когда телефоном я не пользовался.

Я обратился по телефону в компанию МТС с просьбой осуществить возврат незаконно-списанных со счета денежных средств, т.к. телефон с привязанной к данному номеру СИМ-картой с весны этого года находился в выключенном состоянии с вынутой из-за неисправности аккумуляторной батареей в связи с чем подтвердить подписку на навязанные услуги я не имел возможности. По телефону мне подтвердили, что телефонным номером я действительно не пользовался.

6 октября 2012 года была оформлена заявка в финансовый отдел №1-32760671056. По результатам переговоров компании МТС с контент-провайдером в удовлетворении моего требования о возврате денежных средств мне было отказано. Представитель компании мне так и не смогла объяснить каким образом была осуществлена подписка на навязанные услуги, которыми я не пользовался, без моего фактического согласия (например посредством подтверждения через СМС или звонком на короткий номер с указанного телефона).

Действия компании МТС я расцениваю как мошенничество и вымогательство и в случае, если до 20.10.2012 на мой счет не будут возвращены незаконно списанные денежные средства в размере 1280 рублей за не оказанные услуги я буду вынужден обратится в надзорные организации с последующим исковым заявлением в суд. Я считаю, что уважающая своих клиентов и дорожащая своей деловой репутацией компания за 20 дней в состоянии была разобраться в этом вопросе и отстоять интересы клиента.

Не смотря на то, что деньги не большие и на мобильную связь в месяц я трачу намного больше, для меня это дело принципа - я не хочу платить за не оказанные мне услуги и буду стоять в этом вопросе до конца.

Боретесь с " мтс "? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.

поддерживаю / +7 / не поддерживаю 9811

Образец и бланк претензии в МТС: как написать и подать для защиты своих прав?

По понятным причинам достаточно часто недовольство возникает у потребителя не только по поводу товара, но и услуги.

Частенько, предоставлением некачественных услуг грешат операторы мобильной связи.

Очень часто многие пользователи видят, что их обманывают, но молча терпят, не зная. что подобная проблема разрешается практически молниеносно.

Казалось бы, в случае, если товар не удовлетворит вас, будет целая морока вернуть деньги с наличием одной – двух бумажек.

Но профессиональные юристы могут и не такое.

Для того, чтобы уметь защищать свои права в сфере купли – продажи товаров и услуг, необходимо, всего навсего, знать общие положения.

Мы находимся в состоянии радости и веселья от того, что приобретаем необходимый нам товар.

То же самое происходит и при покупке пакета услуг связи .

Граждане настолько поглощены возможностью общаться на выгодных условиях, что забывают вчитываться в договор.

А там, помимо вашей воли появляются непонятные платные предложения, с которыми вы, почему то согласны.

Или же со временем, ваши счета на мобильную связь начинают увеличиваться в геометрической прогрессии, и вы будете теряться в догадках, что повлияло на них.

Очень часто в центры защиты прав потребителей обращаются люди, которые жалуются о некачественной покупке именно предметов техники.

Разбираться с фирмами-продавцами самостоятельно – занятие неблагодарное.

Они у вас – первый неудачный опыт приобретения. вы у них – сто тысячный покупатель, у которого проблемы с товаром.

Сотрудники подобных магазинов на зубок знают что, где ответить, как ввести человека в заблуждение, чтобы магазин отделался минимальными потерями.

Не важно, бракованный товар вы приобрели или он просто вам не понравился, оправдали услуги связи свое доверие или нет, главное, что вы ожидали совсем другого от приобретенной вещи.

У вас есть только два выхода для того, чтобы ситуация разрешилась.

Первый и самый простой выход – это просто оставить товар или услугу у себя и не забивать голову морокой с обменом.

Вы не будете тратить нервы на выяснение отношений с продавцами и не будете перерывать горы информации в поисках решения.

Вы просто оставите ненужную вещь у себя и смиритесь с тем, что выбросили свои деньги на ветер.

Второй вариант – это возвращение вещи продавцу и отстаивание своих законных прав.

Также у компании МТС существует услуга предоставления банковской карты МТС (МТС-банк), претензия может быть подана также и в этот банк .

Все они перечислены в законе «О мобильной связи ».

Но мало кто удручил себя его прочтением. Мало кто наверное вообще знает о таком законе, а между прочим он говорит о том, что мы должны требовать от оператора.

Каждый человек наверняка знает, что такое мобильный телефон.

Сегодня у всех, от мала до велика есть смартфоны, которые, помимо функции связи, оснащены еще рядом дополнительных функций .

Приобретая тот или иной пакет услуг связи, в который входят звонки, текстовые сообщение, графические сообщения и так далее, мы не задумываемся о том, что качество предоставляемых нам услуг может не отвечать требованиям, и мы вправе просить то, что подходит именно нам.

Самым важным документом при получении услуг связи является договор .

Именно на основании этого документа наше сотрудничество с оператором автоматически считается сотрудничеством на неопределенный срок.

Также, сами того не желая подписанием документов мы даем разрешение оператору на обработку персональных данных о себе, что, согласитесь, является не самым приятным моментом сотрудничества .

Со всеми документами и бумагами стоит ознакамливаться очень внимательно, в противном случае, вы рискуете стать жертвой недобросовестного оператора.

Обычно, неграмотным ведением работы и систематическими обманами пользователей страдают маленькие молодые фирмочки, которые любыми путями ищут возможность получения денежных средств .

Они привлекают клиентов низкими ценами на услуги, но, как известно, скупой платит дважды, а мелким шрифтом внизу документа прописываются те условия, которые совершенно не входили в ваши планы.

Хорошо, если в документах прописаны и права и обязанности вашего сотового оператора.

Помимо круглосуточного консультирования клиентов и предоставления информации о тарифах, ваш поставщик услуг связи обязан взять на себя ответственность за неразглашение ваших персональных данных.

Также в договоре должны быть прописаны условия, по которым могут быть предъявлены претензии и иски.

Еще одним важным документом является Условия оказания услуг связи.

В них должны быть более детально расписаны условия защиты своих прав, а также обязанности оператора по отношению к вам.

Так, например, рассмотрим условия оказания услуг связи компании МТС .

Большое количество пунктов посвящено тому, как предоставляется связь, какие права имеет ваш поставщик услуг связи, и какие обязанности он может выполнять и совсем маленький абзац с тремя положениями о том, как должна выглядеть претензия и в каких случая она может подаваться.

По сути, оператор связи настолько завуалировал всю процедуру обращения, что человек, не обладающий познаниями в области права, вряд ли поймет, что ему нужно делать с таким количеством требований и услуг .

Но на самом деле все проще, чем кажется.

Более того, там нет даже элементарных правил составления таких документов.

Решить проблему можно обращением к юристу из общества защиты прав потребителей или поразмыслив над этой задачей самой.

Так, например, можно составить претензию в МТС на основании образцов, бланков из интернета, там их есть великое множество.

Или, можете ознакомиться с образцом, который предлагаем вам мы.

Итак, в шапке мы пишем, кому адресована претензия.

Не обязательно знать имя и фамилию (хотя в салоне связи вам обязаны предоставить эту информацию), главное написать о том, кому претензия предназначается в плане должности, то есть руководителю.

Второй строкой вы должны написать от какого абонента составлен документ.

Можете указать свои имя и фамилию, если же вы – юридическое лицо, то стоит указать его.

Не забудьте указать номер данного оператора связи, услуги по которому стали предметом написания претензии.

В середине строчки пишем «Претензия в связи с нарушением оператором…», а нарушением чего. это уже ваш индивидуальный случай.

Это может быть установленный срок услуги, это может быть качество или даже стоимость услуги.

Все зависит от вашей конкретной ситуации.

Следом необходимо указать город и дату обращения в салон связи с претензией.

Следующая часть – описательная.

В описательной части претензии вы должны рассказать о том, почему вы недовольны услугой, в чем виноват оператор .

Писать претензию нужно юридически грамотным языком, но ничего страшного, если вы изложите ситуацию простым рассказом.

Чем подробнее вами будет написано о том, в чем был неправ ваш поставщик услуг связи, тем проще будет разрешить ваш спор, поэтому не скупитесь на факты, если они непосредственно касаются дела.

В конце претензии вы можете предложить оптимальный выход из сложившейся ситуации.

Не забудьте перечислить все документы, которые вы приложите к претензии.

Претензию вы должны отдать в салон связи, в котором приобретали услугу.

Принять ее у вас должны обязательно. но будьте готовы к тому, что вас немного погоняют, заставив переписывать претензию по форме, утвержденной у них в организации.

Итак пол дела сделано. Вы осилили написание претензии и теперь она лежит в сторонке и дожидается своего часа.

Теперь необходимо разобраться с тем, какой пакет документов необходимо приложить к вашей претензии.

Во-первых, самым важным документом является договор на оказание услуг.

Именно на основании этого документа вы с оператором вступили в отношения по поводу вашей услуги, и именно договор является их подтверждением.

Документ должен быть как у вас. так и у стороны ваш поставщика услуг связи.

Если вы потеряли свою копию, то вам необходимо явиться в салон связи с паспортом и попросить предоставить вам копию.

Отказать вам в этой просьбе не смогут. а вот заставить подождать пару дней – легко.

Вообще, регламент подачи претензий разъяснен в законе «О мобильной связи», однако, это не значит, что сотрудники отдела связи с ним знакомы, поэтому руководствуйтесь законом и обычной человеческой наглостью.

Если договор не предоставляют в этот же день – попросите книгу жалоб и напишите о том, что это противоречит закону.

Так же к претензии прикладывается кассовый чек. при наличии на покупку договора, затем – в зависимости от того, какой контекст имеет ваша претензия — это могут быть счета, тарификация и т.д. все документы, которые могут касаться вашего вопроса должны быть вами собраны и подготовлены.

С претензией отдавайте только копии документов. оригиналы частенько теряют, сами понимаете по каким причинам.

Подавать претензию лично – надежно, но очень нервно.

Готовьтесь к тому, что сотрудники отделения связи оператора найдут сотни ошибок в претензии и других документах и попытаются сделать все для того, чтобы вы отказались от затеи.

Стойте на своем. в конце концов, даже если вы останетесь ни с чем, вы будете знать, что вы хотя бы попытались.

Принять претензию у вас должны тут же, в салоне связи.

Вам должны сказать время и телефон – когда и куда вы можете звонить для того, чтобы узнать в каком состоянии ваша претензия, рассмотрена или нет, и какое решение по ней было принято.

Период ожидание и столкновение с сотрудниками салона, которые в одночасье перестали быть милыми – вот самые неприятные моменты такого способа подачи.

Почта сама по себе не спешит доставлять посылки быстро, а учитывая то, что вашу претензию будут рассматривать как можно дольше – этот процесс затянется на очень долгий срок .

Подать претензию через сайт – самый верный способ.

Подача претензии в МТС онлайн через сайт — наиболее быстрое решение для оперативной связи с поставщиком услуг.

Вам тут же перезвонит оператор и еще раз уточнит все обстоятельства.

Кроме того, у МТС есть электронная почта для принятия претензий: info@mts.ru. Можно написать туда.

Хорошо, что при таком способе не нужно куда-то выходить и с кем-то общаться в живую, да и зарегистрировавшись на сайте, вы будете наблюдать за статусом вашей претензии, что намного удобнее звонков .

Претензию должны рассмотреть в течение десяти рабочих дней. то есть, праздники и выходные не в счет.

Таким образом, прождав две недели и не получив результата можете смело обращаться в суд.

Не стоит искать везде подвох.

Ошибиться может кто угодно, и ваш оператор — совсем не исключение.

Прежде чем заваливать офис всевозможными бумагами и угрозами попытайтесь решить проблему мирным путем .

Подавая претензию на оказание услуг связи, помните о том, что оператор обладает большим опытом в решении подобных проблем, поэтому будьте внимательны и тогда вы точно сможете выиграть дело.

Отстаивайте свои права и тогда их начнут уважать и соблюдать другие.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

Это быстро и бесплатно !

Как написать претензию в МТС онлайн

Сотовой связью пользуются все люди без исключения. Иногда случается так, что вы недовольны качеством связи, обслуживания или не знаете, куда пропали денежные средства со счета. Когда происходят подобные ситуации с крупнейшим оператором сотовой связи, перед клиентом встает вопрос: как написать претензию в МТС.

Чаще всего претензии отправляются по причине снятия денежных средств с лицевого счета. Согласитесь, крайне неприятная ситуация: вы пополнили баланс для пользования номеров, а деньги со счета были бесследно списаны. Оставлять все как есть не рекомендуется – денежные средства могут списываться регулярно, что вызовет еще большее возмущение. На самом деле, добиться возврата снятой суммы можно, главное в этом деле – знать, как это сделать правильно и наиболее эффективно.

Обращаться с жалобой в МТС можно только в том случае, если вы не подключали платную услугу самостоятельно. Если же вы набирали команды на телефоне, звонили по коротким номерам или оставляли свои данные на постороннем сомнительном сайте, возможно, функцию вы подключили сами. В таком случае пожаловаться можно, однако результата это не принесет.

Как уберечь себя от мошенничества:

• всегда проверяйте номера, на которые осуществляете звонки;
• не вводите на сайтах, которые не вызывают доверия, свой номер телефона.

Мошенники, которые обманным путем подключают платные услуги на номера абонентов, делают это особым способом. Вы даже не узнаете о том, что услуга подключена, все происходит очень завуалировано. Если же вы ничего подобного не делали, а деньги с телефона списываются, можете смело подавать заявление на возврат потраченных средств.

В первую очередь, обратитесь на официальный сайт оператора МТС или посетите ближайший офис. Прежде чем отправлять претензию компании, запросите детализацию вашего лицевого счета. Это можно сделать после входа в личный кабинет и выбора соответствующей функции. После ознакомления с детализацией вы сможете более подробно описать проблему в обращении с жалобой и узнать, куда исчезают денежные средства.

Если в детализации расходов вы обнаружили платную услугу, за которую деньги снимаются регулярно, рекомендуется отключить ее сразу же. Для этого нужно позвонить на горячую линию службы поддержки и описать ситуацию, после чего вам скажут команду отключения услуги.

Для подачи заявления на возврат средств онлайн на сайте вам нужно:

• перейти по ссылке «Поддержка»;
• выбрать «Обслуживание абонентов»;
• на открывшейся странице выбрать функцию «Заполнить форму обратной связи»;

Вам будет предложено выбрать из списка вашу проблему и подробно ее описать. Вы можете приложить детализацию операций по счету для возможности быстрого возврата.

Обратная связь с клиентом осуществляется посредством телефонного звонка или СМС. Как только жалоба будет рассмотрена, оператор отправит заявителю решение по ней.

Вы можете подать претензию на возврат денег через офис. Для этого нужно описать проблему консультанту, и он даст вам образец, по которому вы заполните форму и оставите жалобу. Компания сообщит вам о своем решении при помощи обратной связи по телефону.

• информация о заявителе,
• копия договора на оказание услуг от компании,
• копия детализации расходов,
• указание времени и обстоятельств обнаружения подключенной платной услуги,
• сумма, которая была списана со счета.

Чем детальнее вы опишете ситуацию, тем больше вероятность возврата средств.

Все документы вы можете отправить по адресу, указанному в вашем договоре с компанией. Рекомендуется отправлять заказное письмо, потому что по закону компания обязана отвечать только на такую форму письма.

В соответствии с действующим законодательством, жалобу в такой форме компания должна рассмотреть не позднее, чем в течение 60 дней с момента ее подачи. Стоит отметить, что ответ вам должен быть отправлен в письменной форме. Если пришел отказ, то должны быть обозначены его основания. Если обратная связь с клиентом проведена в виде телефонного звонка, информация не считается ответом на вашу претензию.

По закону, если решение было принято в вашу пользу, деньги должны быть возвращены в течение 10 суток с момента его принятия.

Куда пожаловаться, если оператор не хочет возвращать деньги? Оператор МТС дорожит своей репутацией, однако возврат денежных средств не удается осуществить многим его клиентам. Достаточно сложно установить тот факт, что платную услугу подключали не вы. Кроме того, оператор иногда необоснованно отказывает в возврате средств. Однако и из такой ситуации есть выход.

Пожаловаться на некачественное обслуживание и обязать МТС вернуть деньги поможет обращение в Роспотребнадзор. Эта инстанция занимается рассмотрением жалоб лиц на компании, которые не оказали услуги должным образом. Филиалы Роспотребнадзора есть в каждом городе, найти нужный адрес не составит большого труда.

Вы можете обратиться в Роспотребнадзор при личном визите. Вам нужно прийти в приемную, взять образец жалобы и заполнить его. При этом максимально подробно опишите ситуацию, приложите копию договора с компанией и копию детализации расходов по вашему номеру.

Желательно указать обстоятельства и время, когда вы обнаружили и отключили платную услугу. Еще можно обозначить причину, которая не обязывает вас оплачивать данную услугу. К таким причинам можно отнести отсутствие:

• услуги в тексте договора;
• дополнительных соглашений к договору;
• других документов, по которым клиент согласен на подключение услуги.

Важно указать сумму денежных средств, возврат которой клиент требует от компании.

Если вы физически не можете прийти в Роспотребнадзор, можно отправить жалобу и документы с помощью заказного письма. Образец жалобы можно найти на официальном сайте данной инстанции. Предварительно позвоните по номеру Роспотребнадзора в вашем городе и уточните, на чье имя нужно составлять претензию.

Blogs@ жалобы - Заявление на возврат денежных средств

Заявление на возврат денежных средств

Здравствуйте!
Я, Байгильдина Ирина. Прошу вернуть мне денежные средства, в связи с тем, что с моего номера 917. 785 несанкционированно списывались деньги за услуги «Доступ к услугам контент-провайдеров. Контент категория 97» и «Доступ к услугам контент-провайдеров. Контент категория 38», которые были подключены самостоятельно на данный номер. То есть без моего ведома, они были навязаны мне и я о них совершенно ничего не знала. В течение нескольких месяцев деньги списывались с моего счета без моего ведома.

Согласно договору между «МТС» и мной п. 4.1 Условий оказания услуг подвижной связи «МТС», являющихся неотъемлемой частью заключенного абонентского договора (далее – Условия МТС), перечень оказываемых Вам услуг определяется выбранным Вами тарифным планом с учетом иных услуг, заказанных Вами дополнительно в соответствии с действующими предложениями оператора связи, а также третьих лиц. - я дополнительно ничего не заказывала, тем более у контент-провайдеров.

Я здраво оцениваю ситуацию и даю отчет своим действиям. Подключение услуг "Подписка" на данный номер 917. 785 не было корректным, не было принято мною.
И прошу вернуть мне сумму на счет мобильного телефона 917. 785 в размере 2692 руб.57 коп. с учетом НДС.

С уважением, Ирина Байгильдина.

Ответить на жалобу

Здравствуйте !
Я Наумова Татьяна .Прошу вернуть мне денежные средства в связи с тем, что с моего номера 89171605055 несанкционированно списываются деньги за услугу (

День добрый. С номера моего телефона +79176529919 были сняты средства после ответа на сообщение с номера 8151, имеющим отношение к сайту Filespace. В связи с тем, что на сайте FileSpace было заявлено об абсолютной бесплатности отправляемых и получаемых смс сообщений, я прошу вернуть мои средства. Жалоба на действия оператора (соучастие в мошенничестве) будет отправлена в Роспотребнадзор. В случае непринятия мер мною будет подано заявление в Прокуратуру по данному факту.

21.08.13 с моего номера 89118941380 списали около 600 рублей. Не знаю за что.

После установки в моей квартире Оптиковолоконной связи не работает интернет и плохо работает телефон. С 16 августа неоднократно обращалась за помощью в техническую службу МГТС, Помощь не была оказана. Оператор МГТС решил, что у меня проблема с настройками компьютера и записал меня на настройку № заказа 6781779 на 03.09.2013г. Мастер не смог настроить компьютер, т.к. установил, что не исправен установленный МГТС Терминал GPON. который необходимо заменить. Прошу не вписывать мне в олату вызов мастера 65 руб. и настройку компьютера 450 руб. т.к. виновата служба МГТС. Прошу не вписывать мне оплату пользование интернетом, т.к. пр вине МГТС у меня интернет не работает и неизвестно когда заработает. Неработающий интернет по вине МГТС наносит мне большой материальный и моральный ущерб. Прошу возместить мне моральный ущерб.

21 сентября 2013г моя дочь решила поздравить свою подругу прикольным поздравлением по короткому номеру 0971.Она несколько раз пыталась отправить сообщение.Созвонившись с подругой она узнала, что поздравление так и не пришло.Услуга оказана не была.
Со счета номера 8 911 996 89 76 тут же была списана сумма около 1000 рублей.Компания МТС является единственной, которая может списать деньги с данного счета.Следовательно только она может помочь мне вернуть мои деньги.Иначе я собираюсь обратиться с жалобой в прокуратуру, так как данное действие попадает под статью 159 УК "Мошенничество" и может быть квалифицировано как завладение чужим имуществом (деньгами) путем введения в заблуждение. (УК РФ: Статья 159. Мошенничество.
Так же к Вам может быть применима и статья 34УК РФ. Ответственность соучастников преступления."

Здравствуйте меня зовут Галина Чащухина, 27.09.13 я переводила деньги на буккмекерскую в суме 157 рублей с учетом НДС. После чего деньги были сняты с моего лицевого счета и не дошли туда и не пришли обратно. Верните мне деньги так уже прошло 4 дня. И я теперь не могу перевести и за этого запроса деньги.

Мой номер телефона 89127899509

Здравствуйте!
Я, Виноградова Виктория. Прошу вернуть мне денежные средства, в связи с тем, что с моего номера 89877513782 несанкционированно списывались деньги за услуги «Доступ к услугам контент-провайдеров. Контент категория 912» и «Доступ к услугам контент-провайдеров. Контент категория R 900», которые были подключены самостоятельно на данный номер. То есть без моего ведома, они были навязаны мне и я о них совершенно ничего не знала.

Согласно договору между «МТС» и мной п. 4.1 Условий оказания услуг подвижной связи «МТС», являющихся неотъемлемой частью заключенного абонентского договора (далее – Условия МТС), перечень оказываемых Вам услуг определяется выбранным Вами тарифным планом с учетом иных услуг, заказанных Вами дополнительно в соответствии с действующими предложениями оператора связи, а также третьих лиц. - я дополнительно ничего не заказывала, тем более у контент-провайдеров.

Я здраво оцениваю ситуацию и даю отчет своим действиям. Подключение услуг "Подписка" на данный номер 89877513782 не было корректным, не было принято мною.
И прошу вернуть мне сумму на счет мобильного телефона 89877513782 в размере 500 руб. 00 коп. с учетом НДС.

С уважением, Виноградова Виктория.

Здравствуйте, мой тел. +7 915 490 50 72
21.11.13 при попытке зайти в соц.сеть "ВКонтакте", загрузилась страничка с сообщением о взломе и необходимостью указать номер моб.телефона, чтобы на него пришло сообщение с кодом. К сожалению, не взирая на здравый смысл, мною был введен номер телефона и отправлена смс на номер 7781, дабы получить этот код для разблокировки страницы! В итоге были списаны 203 руб, за использование неизвестными услугами, сайта http://kinoplssk.ru/
Прочитав комментарии на сайте, решил сразу обратиться к владельцу номера "А1: Контент-Провайдер Первый Альтернативный". Оставил обращение на их сайте http://www.a1help.ru с описанием проблемы.
Очень прошу помочь мне разобраться с этой ситуацией и вернуть деньги.

5 ноября мы купили телефон МТС-972 .При покупке продавец не сказала, что камера в телефоне плохая, хотя было написано, что камера 5 мегапикселей.Когда фотографируешь текст, то все расплывчато и ничего не видно.В салоне МТС нам отказали в возврате денег, мы писали заявление, но в течение 10 дней ответ так и не пришел.Будем подавать в суд 2 декабря на возврат денег и моральный ущерб, т.к потратили много времени на разборки в салоне.

Здравствуйте, у нас такая проблема, наш номер 89185188798. используем модем с тарифом vip, платим 650 руб в месяц, в прошлом месяце интернет не использовали, в этом месяце решили положить на счет 650 рублей, дабы воспользоваться интернетом, но на следующий день на счету оказалось минус 644 рубля. позвонили оператору, пообещали разобраться, но когда разберутся. думаем поехать в офис, если это не поможет хотим пожаловаться в правоохранительные органы, потому что это мошенничество снимать деньги за непредоставленные услуги, прошу ответить, написать здесь или на мой мэйл boria9108@mail.ru, или написать вконтакт http://vk.com/id145844475. заранее Спасибо

Я, Сироткин Алексей .Прошу вернуть мне денежные средства, в связи с тем, что с моего номера 9194685568 несанкционированно списывались деньги за услуги «Доступ к услугам контент-провайдеров на короткий номер 6681. (SMS Категория 32) Контент-провайдер: Контент-провайдер Первый Альтернативный, ЗАО
Тариф: 304, 8 руб. с НДС. 16 декабря 2013 года моя жена заходила на свою страницу «В Контакте», но доступ к ней получить не могла. Потому что на экране появляется окно «Проверка безопасности», в котором сообщается примерно следующее: «Вы пытаетесь зайти под своим именем из необычного места. Чтобы подтвердить, что Вы действительно являетесь владельцем страницы, пожалуйста, укажите номер телефона, к которому привязана страница."Как только мы ввели свой номер телефона, к нам пришла SMS, которая будет настаивала на том, чтобы мы послали ответное сообщение. Таких ответных сообщений было 5 в 14:43, 15:50, 15:51, 16:03, 17:18. Проверяя баланс было обнаружено, что минусовой баланс увеличился на сумму около 1500руб. Но доступ к сйту В контакте так и не был получен..Компания МТС является единственной, которая может списать деньги с данного счета.Следовательно только она может помочь мне вернуть мои деньги.Иначе я собираюсь обратиться с жалобой в прокуратуру, так как данное действие попадает под статью 159 УК "Мошенничество" и может быть квалифицировано как завладение чужим имуществом (деньгами) путем введения в заблуждение. (УК РФ: Статья 159. Мошенничество.
Так же к Вам может быть применима и статья 34УК РФ. Ответственность соучастников преступления."

Прошу вернуть мне денежные средства, в связи с тем, что с моего номера 89139052086 несанкционированно списывались деньги за услуги «Доступ к услугам контент-провайдеров. Контент категория 29». То есть без моего ведома, они были навязаны мне и я о них совершенно ничего не знала.На мою просьбу к операторам дать сведения о подписке, которую якобы я получила, операторы меня отправили в личный кабинет за детализацией расходов. В личном кабинете в детализации формулировка услуги ничуть не изменилась, звучит она так же: "Доступ к услугам контент-провайдеров. Контент категория 29".
Была снята сумма - 406 рублей на номер 9864. Прошу разобраться в данном вопросе и вернуть означенную сумму на мой счет - тел. 8-913-905-20-86.

16 декабря я обнаружила, что без моего ведома мне был подключен платный интернет-макси и соответственно происходили списания с моего счета с 13 августа 2013 года. Мною была оставлена заявка на 0890, мужчина сообщил мне, что информация должна быть проверена в течение 5 рабочих дней и в случае положительного решения мне вернут деньги. Через 5 рабочих дней, 23 декабря, я снова позвонила на 0890, где мне сообщили, что моя заявка еще не обработана. Сегодня, 26 декабря, я вновь позвонила на 0890 и вновь девушка, причем в очень грубой форме, сообщила мне что моя заявка опять не обработана, и на мою просьбу переключить меня на ее начальство, просто повесила трубку. Весь август 2013 года я провела в городе Сочи на другой новой сим-карте и никаких заявлений на подключение интернета не оставляла, у меня есть электронные билеты, подтверждающие это. Причем в Сочи мне компания мтс бесплатно предоставила за подключение бесплатный интернет на месяц.
Мне пришел ответ:
"Марина, сообщаем, что Ваше обращение было рассмотрено. В ходе проверки по Вашему номеру были зафиксированы неоднократные выходы в Интернет. Услуга " Интернет-Maxi" использовалась в полном объеме. Таким образом, оснований для корректировки нет."
Но я никого не просила подключать мне интернет-макси, я даже не знала, что данная услуга подключена и узнала об этом случайно. Ведь я имею полное право выходить в интернет сколько мне угодно по обычным расценкам, которые предусмотрены моим тарифным планом.
Прошу разобраться в данной ситуации, сделать перерасчет и вернуть мне деньги. Готова оплатить использованные мб.

Здравствуйте !
Я Вдовин Антон .Прошу вернуть мне денежные средства в связи с тем, что с моего номера 89193450192 несанкционированно списываются деньги за услугу Доступ к услугам контент-провайдеров. SMS Категория 20 3 факт 136, 3300
Доступ к услугам контент-провайдеров. SMS Категория 25 2 факт 77, 4900
Доступ к услугам контент-провайдеров. SMS Категория 26 2 факт 94, 7100
Доступ к услугам контент-провайдеров. SMS Категория 47 2 факт 28, 7000
Доступ к услугам контент-провайдеров. SMS Категория 908 2 факт 42, 3700
Доступ к услугам контент-провайдеров. Контент категория 11 3 факт 51, 6600
Доступ к услугам контент-провайдеров. Контент категория 94 3 факт 50, 8500
за период с 01.01.2014 по 06.01.2014, за услугу которую я не подключал.
То есть без моего ведома, они были навязаны мне и я о них совершенно ничего не знал. В течение 6 дней деньги списываются с моего счета без моего ведома.

Прошу Вас отключить данную услугу и вернуть мне денежные средства на счет мобильного телефона 89193450192.
С уважением Вдовин Антон.

Прошу вернуть мне денежные средства в связи с тем, что с моего номера 89146901026, так как 09.01.2014 в 21:46:04 на номер 6681 стоимостью 258, 3000 руб. В интернете пишут что это номер мошенников и говорят написать жалобу сюда.
С уважением Евстропова Елена

Здравствуйте!
Я, Альберти Ольга Сергеевна. Прошу вернуть мне денежные средства, в связи с тем, что с моего номера 9147747211 несанкционированно списывались деньги за услуги, которые не были подключены самостоятельно на данный номер. 2.02.14 в 18.55 мне пришла смс от номера 228210 с текстом: " Подтвердите оплату сервиса по короткому номеру 7497 стоимостью 240 рублей с НДС, ответив на смс" Я не отвечала на смс и соответственно не подтверждала услугу. Затем пришла вторая смс от этого же номера с аналогичным содержанием, только стоимость была 119, 99 руб с НДС. Я ничего не подтверждала, а деньги сняли. Звонила оператору, а девушка сказала, что это услуги предоставили сторонние провайдеры и "МТС" скорее всего деньги не вернет. Согласно договору между «МТС» и мной п. 4.1 Условий оказания услуг подвижной связи «МТС», являющихся неотъемлемой частью заключенного абонентского договора (далее – Условия МТС), перечень оказываемых Вам услуг определяется выбранным Вами тарифным планом с учетом иных услуг, заказанных Вами дополнительно в соответствии с действующими предложениями оператора связи, а также третьих лиц. - я дополнительно ничего не заказывала, тем более у контент-провайдеров. Я здраво оцениваю ситуацию и даю отчет своим действиям. Подключение услуг на данный номер 89147747211 не было корректным, не было принято мною.
И прошу вернуть мне сумму на счет мобильного телефона 89147747211 в размере 359, 99 с учетом НДС.

С уважением, Альберти Ольга Сергеевна

Здравствуйте моему возмущению нет предела. На моем счету пропали деньги.
заказал детализацию расходов, оказалось
Доступ к услугам контент-провайдеров. SMS Категория 55 - 135.12 руб
Доступ к услугам контент-провайдеров. SMS Категория 907 - 35 руб
Доступ к услугам контент-провайдеров. Контент категория 908 - 50 руб
Доступ к услугам контент-провайдеров. Контент категория 29 - 406, 39 руб.

Я НИЧЕГО НЕ ЗАКАЗЫВАЛ И НИЧЕГО НЕ ОТПРАВЛЯЛ, ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ.

Здравствуйте, я Годунов Александр прошу вернуть мне денежные средства, в связи с тем, что с моего номера 89149533596 незаконо списывают деньги по 16, 9500 рублей каждый день в период с 12.02.2014 по сегодняшний день 23.02.2014 за какую то услугу (

Я, Сергеева Ирина, прошу вернуть мне денежные средства в связи с тем, что с моего номера 89177007027 несанкционированно списываются деньги за услугу "Доступ к услугам контент-провайдеров. Контент категория 11", которую я не подключала.
То есть без моего ведома, они были навязаны мне и я о них совершенно ничего не знала. В течение двух месяцев деньги списываются с моего счета без моего ведома. За апрель в сумме 60, 96. А за 3 дня в мае 40, 64

Прошу Вас отключить данную услугу и вернуть мне денежные средства на счет мобильного телефона 89177007027 в размере 101, 60