Руководства, Инструкции, Бланки

акт приёма передачи товара ненадлежащего качества образец img-1

акт приёма передачи товара ненадлежащего качества образец

Рейтинг: 4.4/5.0 (1813 проголосовавших)

Категория: Бланки/Образцы

Описание

Скачать бланк акта возврата товара образец

Акт возврата товара, бланк, образец

В случаях, когда назрела необходимость вернуть товар поставщику (продавцу) не маловажным фактором является грамотное юридическое оформление такой процедуры. Возвращаться может как качественный товар, так и некачественный. Здесь мы рассмотрим особенности приема-передачи.

Итак, прежде всего необходимо составить письменное соглашение сторон, в котором описывается порядок передачи имущества от одного лица другому.

Какой же типовой пример рассматриваемого документа выбрать, коих в Интернете великое множество?

Любой такой документ должен соответствовать требованиям законодательства. Бланк акта возврата товара образец которого размещен на этой странице соответствует таким требованиям. В случае, если необходимо выбрать другой вариант или проанализировать предлагаемый пример контрагентом, следует обратить внимание на следующую информацию, которая должна быть обязательно отражена в документе:

1. Дата и место составления документа.

2. Реквизиты сторон, которые подписывают акт.

3. Ссылка на договор, контракт, соглашение (и т.п.), во исполнение которого составляется документ.

4. Описание процедуры возврата товара.

5. Описание денежных расчетов за передаваемый объект, возможная выплата неустоек, штрафов и иных компенсаций. Прочие взаиморасчеты.

6. Подписи и оттиски печатей сторон, составивших и подписавших акт.

Рассматриваемый документ составляется в простой письменной форме, количество изготавливаемых экземпляров законодательством не ограничивается. При желании, составление акта может засвидетельствовать нотариус. Вне зависимости от количества подписанных документов, по одному из таких оригинальных экземпляров находится у сторон его подписавших.

Акт может составляться как непосредственно руководителями организаций, участвующих в процедуре, так и их представителями. Полномочия представителей должны быть оформлены надлежащим образом. Как правило, подтверждением наличия соответствующих полномочий является доверенность.

Такая доверенность, образец которой Вы можете найти на нашем сайте в разделе "Образцы документов" или перейти по ссылке, должна иметь форму письменного документа и составляется либо в простой письменной форме, либо у нотариуса. Учитывая то, что любая доверенность может быть отозвана доверителем, перед подписанием акта, целесообразно проверить действительность полномочий поверенного.

К акту могут прилагаться документы и иные объекты материального мира. Это могут быть как сопроводительные документы к возвращаемому товару, так и любые иные.

Акт возврата товара
по договору № АПВ/59293/2013/3958 от 31 июня 2013 года

г. Москва 31 декабря 2013 г.

ОАО «ДАВИЗЗ и К», именуемое в акте "Покупатель", в лице Каюмова Тенгиза Вагитовича, представителя по доверенности № 49685/КНЕ/4968/2013 от 31 декабря 2013 года, действующего на основании указанной выше доверенности, и ООО «ЛОО-ПАРАДАЙЗ», именуемое в настоящем акте "Поставщик", в лице Вархмистрова Германа Вениаминовича, представителя по доверенности № РДД/4968832/669584/2013 от 31 декабря 2013 года, составили настоящий акт (далее – «Акт») о нижеследующем:

1. Товар Поставщиком по договору № АПВ/59293/2013/3958 от 31 июня 2013 года поставлен Покупателю в ненадлежащего качества.

2. Следует к возврату Покупателю 5968573,96 (пять миллионов девятьсот шестьдесят восемь тысяч пятьсот семьдесят три рубля) 96 копеек, в том числе НДС 18 %.

Полный текст документа смотрите в прикрепленном файле.

Другие статьи

ИСК в СУД

Претензия при поставке товаров ненадлежащего качества

при поставке товаров

ненадлежащего качества на

общую сумму ________________

по договору поставки N _____

от "___" _____________ _____ г.

Между нашей организацией (Покупатель) и вашей организацией (Поставщик) был заключен договор поставки товаров N ______ от "___" ___________ 20__ г. (далее - Договор). Согласно Договору (п. ___) Покупатель обязуется принять и оплатить товары, поставленные ему Поставщиком, в сроки, обусловленные Договором. Согласно п. ___ Договора качество товаров должно соответствовать требованиям ___________ (ГОСТ, ТУ и т.д.). Согласно ст. 290 Гражданского кодекса Республики Беларусь (далее - ГК) обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями законодательства. Согласно п. 1 ст. 439 ГК Продавец обязан передать Покупателю товары, качество которых соответствует условиям договора.

Оплата за товары была произведена Покупателем в сумме __________ по платежному поручению от "___"________ ____ г. N ____. Товары ___________ (наименование товаров) от Продавца были получены по ТН от ________ N _______.

При приемке указанных товаров по качеству было обнаружено, что товары _____ (наименование, количество, стоимость) не соответствуют условиям Договора (п. ______), что отражено в составленном в присутствии представителей Поставщика и Покупателя акте приемки товаров по количеству и качеству от "___" ______ ___ г. N ____ (далее - Акт). Актом установлено, что недостатки товаров возникли до передачи товаров Покупателю и являются существенными:

не могут быть устранены без несоразмерных расходов (п. ____ Акта, ч. 1 п. 2 ст. 445 ГК).

В связи с вышеизложенным на основании подп. 2) п. 2 ст. 445 ГК предлагаем заменить товары ненадлежащего качества на товары, соответствующие по качеству требованиям п. ___ Договора, в срок до _______.

Уведомляем, что в случае незамены некачественных товаров на товары надлежащего качества Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи в одностороннем порядке и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы (подп. 1) п. 2 ст. 445 ГК).

О результатах рассмотрения настоящей претензии прошу направить письменное сообщение в адрес Покупателя, направив ответ заказной корреспонденцией с обратным уведомлением, в течение ________ дней с момента получения претензии (не позднее 30 дней, если иной срок не установлен в договоре поставки) <*>.

При частичном или полном отклонении настоящей претензии просьба приложить к ответу копии документов, обосновывающие ее отклонение.

Фамилия исполнителя N его телефона

дата Название файла.doc

<*> В претензии может содержаться предложение о возможности назначения примирителя в случае обращения в хозяйственный суд. Согласие должника на проведение примирительной процедуры, указанное в ответе на претензию, рассматривается как согласованное сторонами ходатайство. В этом случае при обращении в хозяйственный суд в исковом заявлении могут не указываться доказательства, подтверждающие основания исковых требований, и к нему могут не прилагаться документы, подтверждающие обстоятельства, на которых основаны исковые требования (ч. 2 п. 32 Постановления Пленума Высшего Хозяйственного Суда Республики Беларусь от 27.05.2011 N 6 "О некоторых вопросах рассмотрения дел в хозяйственном суде первой инстанции").

Образец - Претензия на поставку товара ненадлежащего качества

ПРЕТЕНЗИЯ НА ПОСТАВКУ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Сумма ___________________________________________________________ рублей.

(общая сумма претензии)

________________________________________________ в соответствии с договором

от _____________ № ___ должно было поставить ___________________________________

товар на общую сумму __________ (____________________) рублей. В соответствии с договором от ________________ № ___ организацией-покупателем была совершена предоплата товара в сумме __________ (____________________) рублей. По ТТН от ________ № _____ был отгружен товар (______________________________________).

При приемке указанного товара по качеству было обнаружено, что товар (_________________________) не соответствует условиям договора поставки, о чем в

присутствии представителей организации-поставщика и организации-покупателя был составлен акт-рекламация от ___________. После составления акта-рекламации товар ненадлежащего качества на товар надлежащего качества организацией-поставщиком заменен не был. Сотрудник организации-покупателя неоднократно обращался к организации-поставщику с просьбой о замене товара, однако и после этого товар заменен не был.

В связи с вышеизложенным организация-покупатель на основании ст.445 Гражданского кодекса Республики Беларусь требует от организации-поставщика:

1) уменьшить размер покупной цены на ____________ (_______________) рублей

2) устранить недостаток товара в течение _________ дней

3) возместить расходы организации-покупателя на устранение недостатков товара в сумме ____________ (_____________________) рублей.

Оплату указанных сумм предлагается произвести в ___-дневный срок. В противном случае покупатель будет вынужден обратиться в хозяйственный суд.

Директор ______________ ______________

Акт о некачественном товаре образец - Акты о выполнении - Как составить написать - КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА

Как правильно оформить акт возврата

Многим организациям, особенно занимающимся розничной торговлей, нередко приходится сталкиваться с необходимостью возврата поставленного товара или денежных средств. Это может быть выдача из кассы стоимости неподошедшей клиенту покупки, переоформление ошибочно пробитого чека, отгрузка поставщику нереализованного или некачественного товара. Другие предприятия, не занимающиеся реализацией продукции, также имеют имущественные отношения как внутри своей структуры, так и с другими юридическими лицами. Они могут передавать помещения от арендатора собственнику после окончания аренды или возвращать имущество по договору ответственного хранения. Все эти операции должны оформляться надлежащим образом путем составления акта возврата.

Этот документ создается с целью подтверждения передачи денежных или имущественных ценностей и оформляется в необходимом количестве экземпляров по числу участвующих сторон. Для составления акта возврата в некоторых ситуациях требуется специальный бланк, во всех других случаях акт можно составлять в свободной форме, но с учетом обязательных для данного документа требований.

Возврат наличных из кассы

Наиболее часто возвраты случаются в торгово-сервисных предприятиях. Если необходима выдача наличных средств через кассу на основании выбитого кассового чека, акт возврата составляется по специальной форме № КМ-3, утвержденной Госкомстатом России (постановление №132 от 25.12. 1998).

Акт возврата денежных средств составляется:

  • если клиент возвращает приобретенный тем же днем товар и деньги получает через кассу до момента закрытия смены
  • покупатель отказался брать уже проведенный по кассе товар
  • чек пробит ошибочно по вине кассира.

    В течение рабочего дня возвратов может быть несколько, но акт возврата оформляется один за всю смену. В документе фиксируются все произведенные выдачи наличности и исправления ошибочных кассовых проводок с приложением подтверждающих данные операции чеков. Чеки гасятся и прикрепляются на отдельный лист бумаги.

    Скачать бланк акта возврата наличных можно здесь.

    Если кассовый чек отсутствует, вместо него прикладывается объяснительная кассира, который не предъявил испорченный чек, или заявление клиента, если чек был им утерян, с указанием паспортных данных заявителя. Акт подписывается членами специальной комиссии и передается в бухгалтерию. Данные акта о возврате денежных средств заносятся в журнал кассира-операциониста.

    В каких случаях оформляется акт возврата товара?

    Возврат продукции – обычная практика во взаимоотношениях между предприятиями и оптовыми поставщиками. Товар может возвращаться из-за его плохого качества или нарушения продавцом условий поставки. Распространенным случаем является договоренность между предприятием и поставщиком о возврате непроданной продукции, например, если предметом договора является сезонный товар.

    В обеих ситуациях документы оформляются с указанием причин возврата нереализованного товара. Некачественная продукция обязательно сопровождается документацией, подтверждающей факт брака и подписанной уполномоченными лицами поставщика, продавца и заинтересованных третьих лиц. Претензия продавцу предъявляется на основании акта по форме ТОРГ-2, в котором фиксируется несоответствие количественных или качественных показателей товарных позиций существующим договоренностям о поставке. В претензии обязательно указываются реквизиты данного акта.

    Последствия неверного составления актов возврата

    Оформлять документы необходимо правильно, используя образец акта возврата. если это не случай, в котором разрешено составление акта в произвольной форме. Если возврат оформлен неверно, это может привести к серьезным последствиям.

    Например, с точки зрения Налогового кодекса, если при передаче поставщику товара отсутствуют сопроводительные документы, подтверждающие ненадлежащее исполнение продавцом обязательств по договору (акт и претензия), такое перемещение продукции считается обратной реализацией. То есть в таком случае возврат является необоснованным, а обратная передача товара признается сделкой купли-продажи.

    Неправильное оформление документов по возврату покупателю денежных средств по сути нарушает порядок работы с денежной наличностью и может привести к наступлению административной ответственности в виде штрафа.

    Акт списания материалов: когда списывать можно и нужно

    Ничто не должно исчезнуть бесследно. Это мудрое правило применимо не только к закону сохранения энергии, но и к процедуре списания материалов в организации. А это означает, что акт списания нужно составлять правильно.

    Акт возврата некачественного товара

    Акт – документ, который составлен несколькими лицами и подтверждает установленные события или факты. Для акта возврата некачественного товара имеется унифицированная форма, утвержденная нормативными актами и обязательная для применения. Она представлена ниже. Необходимо также иметь в виду, что кроме унифицированных форм актов многие министерства (ведомства) утверждают специальные инструкции, правила о порядке составления актов.

    (возврат (обмен) товара надлежащего качества)

    «_____»_____________________г. в Вашей организации мною приобретен(а)____________________________________________________________________

    Данный факт подтверждается: вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком (нужное подчеркнуть).

    Приобретенный мною______________________________________________ надлежащего качества, но не может быть использован(а) мною по назначению, т.к._____________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

    В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан непродовольственный товар надлежащего качества, вправе обменять этот товар на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а так же товарный или кассовый чеки, либо иной документ, подтверждающий оплату. Отсутствие документов, подтверждающих покупку, не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания.

    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.

    «_____»___________20_____г. я обратился (лась) по поводу обмена товара, однако не удалось подобрать товар нужного_________________________(размера, габарита, фасона, формы, расцветки, комплектации).

    В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору:

    а) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы

    б) обменять товар на аналогичный при первом поступлении его в продажу.

    Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

    На основании изложенного, согласно ст. 25 вышеназванного Закона прошу:

    В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать выплаты процентов за неправомерное удержание денежных средств на сумму этих средств, возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. 395 ГК РФ, ст. ст. 13- 15 Закона РФ О защите прав потребителей»). При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

    Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

    Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________.

    Претензия о поставке некачественного товара (примерная форма)

    Настоящую форму можно распечатать из редактора MS Word (в режиме разметки страниц), где настройка параметров просмотра и печати устанавливается автоматически. Для перехода в MS Word нажмите кнопку .

    (наименование организации-поставщика, адрес, Ф.И.О.)

    от (наименование организации-покупателя, адрес)

    о поставке некачественного товара

    "__" ____________ 20__ г. между (наименование организации-покупателя) и (наименование организации-поставщика) был заключен договор поставки товара N ________.

    Согласно п.____ договора стоимость товара (продукции) была предварительно оплачена покупателем путем перечисления денежных средств в размере _______________ руб. на расчетный счет N ____ в банке (указать реквизиты банка) .

    Акт о поставке товара ненадлежащего качества - колесный ряд

    Во франции создана таблетка, на 90 снижающая риск вич-инфицирования французские ученые отметили, что лекарство наиболее эффективно, если принять его непосредственно перед половым актом. Харитонин выкупил 23 трассы для формулы-1 в германии нюрбургринг холдинг харитонина выкупил две трети акций трассы, принадлежащей поставщику гоночных автомобилей capricorn group. Вашей организации мною приобретен(а) данный факт подтверждается вашей отметкой в техническом паспорте, приобретенный мною надлежащего качества, но не может быть использован(а) мною по назначению, т.

    В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы (ст. Качество товара, как правило, должно быть подтверждено представлением продавцом покупателю сертификата соответствия, декларации о соответствии (ст. Учетную стоимость реализованного товара следует отражать по дебету субсчета 90-4 себестоимость реализованной продукции, товаров, работ, услуг.

    Качай бесплатно и жми на самую красивую кнопку! Ещё 6 похожих по теме образцов бланков и примеров документов за 2014 год нет комментариев и отзывов для акт возврата некачественного товара еще никто не комментировал данную статью, если не ты, то кто оставит отзыв? Переменные и постоянные расходы составление бизнес плана бизнес в швеции и стокгольме что нужно знать новичку? Открываем бизнес за рубежом документы, формы, покупка готового бизнес-прост. Образец акта возврата некачественного товара (возврат (обмен) товара надлежащего качества) г. Документальное оформление операциипо возврату товаров при возврате некачественного товара покупатель должен оформить в адрес продавца накладную, в которой необходимо сделать пометку возврат товара.

    В этом случае в соответствующих строках налоговой декларации следует отражать оборот по реализации со знаком минус без представления уточненной налоговой декларации за прошлый год. Корректировку суммы оборота по реализации объектов не осуществляют при возврате объектов, по которым у продавца не наступил момент фактической реализации согласно ст. Если же товар оплачен и входной ндс был предъявлен к вычету, то в месяце возврата товара необходимо сделать корректировку налоговых вычетов. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Существенной обязанностью продавца при исполнении договора купли-продажи является передача покупателю товара, который по качеству соответствует требованиям, установленным законодательством или договором (ст. В данном случае следует руководствоваться положением о приемке товаров по количеству и качеству, утвержденным постановлением совета министров рб от 03.

    Образец акт о некачественном товаре

    Добавлен: 13 Дек 2014 от: Капец

    Акт возврата некачественного товара

    При поставке товара ненадлежащего качества речь идет о нарушении поставщиком заключенного с заказчиком договора о поставке товаров определенной марки, категории, типа и уровня качества. На основании проверки, которая подтвердит низкое качество товара, поставщику отправляется копия акта о проверке, предъявляется претензия и оформляется акт возврата некачественного товара. В этом случае договор может быть расторгнут в добровольном или судебном порядке, акт возврата некачественного товара, подкрепленный данными экспертизы, послужит документальным доказательством ваших претензий к поставщику.

    Товар может быть возвращен по причине низкого качества (несоответствия требованиям, указанным в договоре поставки) или по взаимному согласию продавца и покупателя (в данном случае товар может быть качественным).

  • Акт возврата некачественного товара

    Акт возврата некачественного товара

    Добавлено в закладки: 0

    Акт – документ, который составлен несколькими лицами и подтверждает установленные события или факты. Для акта возврата некачественного товара имеется унифицированная форма, утвержденная нормативными актами и обязательная для применения. Она представлена ниже. Необходимо также иметь в виду, что кроме унифицированных форм актов многие министерства (ведомства) утверждают специальные инструкции, правила о порядке составления актов.

    Образец акта возврата некачественного товара

    Акт возврата некачественного товара – документ, который составлен несколькими лицами и подтверждает факт возврата некачественного товара. Если поставляется товар ненадлежащего качества, идет речь о нарушении поставщиком договора, заключенного с заказчиком, о поставке определенной категории, марки, типа и уровня качества товаров. На основе проверки, которая подтверждает низкое качество товара, отправляется поставщику копия акта о проверке. претензия предъявляется и акт возврата некачественного товара оформляется. В таком случае договор можно расторгнуть в судебном или добровольном порядке. Акт возврата некачественного товара, который подкреплен данными экспертизы, является документальным доказательством претензий заказчика к поставщику.

    Товар можно возвратить по причине низкого качества (несоответствия указанным в договоре поставки требованиям) или по взаимному согласию покупателя и продавца (в таком случае товар может быть и качественным).

    Понравился образец акта? Можно бесплатно скачать готовый пример акта и сохранить, чтобы не потерять.

    Бизнес-Прост.ру создан в помощь малому и среднему бизнесу России. На сайте собраны лучшие бизнес идеи, примеры бизнес планов с видео, полные пошаговые руководства по открытию бизнеса с нуля, выбор старого и нового оборудования, каталог франшиз, образцы шаблонов документов, бланков и форм за 2016 год.

    Если вы нашли ошибку, выделите ее и нажмите Shift + Enter или нажмите нажмите здесь чтобы оповестить нас.

    Спасибо за ваше сообщение. В ближайшее время мы исправим ошибку.

    Копирование страницы, переписывание полностью или частично - приветствуется, только с активной ссылкой на источник. Карта сайта

    Подпишитесь на наши новости

    Спасибо за ваше сообщение. В ближайшее время мы исправим ошибку.

    Возврат товара ненадлежащего качества - образец претензий, деньги, 14 дней

    Дело принципа: возврат товара ненадлежащего качества

    Прежде чем говорить о процедуре по возврату купленного товара ненадлежащего качества, стоит разобраться с самим понятием, которое подразумевает под собой возвращение покупателем товара продавцу, в результате выявления его ненадлежащего качества после покупки. Вопросы, связанные с условиями и процедурой возврата такого товара, регламентирует Закон «О защите прав потребителей».

    Условия

    Для возврата вещи необходимо присутствие условия того, чтобы в купленном товаре были обнаружены существенные производственные недостатки (брак, дефекты) и возникшие не по вине покупателя. То есть это говорит о том, что изделие не соответствует заявленным характеристикам и/либо нет возможности использования по целевому назначению.

    При приобретении товара, с выявленными в последующем недостатками, у покупателя возникает право на предъявление требований по его возвращению, если продавец в момент осуществления продажи не предупредил покупателя о дефектах приобретаемого товара.

    Такая оговорка должна быть озвучена не только устно, но и зафиксирована письменно в сопутствующих документах.

    Право возвращения не соответствующего по качеству товара, и возврата уплаченной за него цены, может быть одним из требований покупателя и по его усмотрению. Потребитель вправе требовать и полного возмещения дополнительных расходов, понесённых им вследствие продажи некачественного продукта. Но стоит учитывать, что дополнительные расходы может возместить только лишь продавец.

    Основным условием по реализации права возврата является и временной период, в пределах которого можно вернуть некачественный товар. Для всех видов товара устанавливается общий 14-дневный срок. Существуют и специальные сроки. Для одних товарных позиций такой период устанавливается в виде гарантийного, а для других срока годности или службы.

    Процедура

    Первое необходимое действие для запуска процедуры, это направление заявления, адресуемое продавцу или производителю, импортёру либо иному уполномоченному предприятию. Здесь необходимо отметить, что покупатель вправе, на свой выбор, выбрать получателя.

    В заявлении обязательно необходимо указать причины возврата товара, которыми являются:

    • точное обозначение всех недостатков;
    • дата и место покупки;
    • описание марки и/или модели;
    • намерение вернуть товар с целью получения компенсации его стоимости;

    Рекомендуемо к заявлению приложить платежные документы, подтверждающие факт покупки, но отсутствие таковых не освобождает продавца от рассмотрения заявления, по существу. Нет необходимости и в сохранности оригинальной упаковки.

    Дополнительно, при передаче заявления непосредственно в руки уполномоченному лицу продавца, к заявлению прилагается и акт передачи товара.

    В течение какого срока можно вернуть товар в магазин? Ответ в статье .

    Далее необходимо знать, что продавец, усомнившись в возникновении по его вине дефектов, может назначить проведение независимой экспертизы. И если по результатам экспертной оценки будет установлено, что повреждения или выход из строя либо другие недостатки произошли по вине производителя, то покупателю возвращается стоимость товара.

    А если товар оказался бракованным в результате неправильного использования, хранения самого покупателя, то он не подлежит возврату. А оплаченные денежные средства не компенсируется и дополнительно ещё на покупателя возлагаются расходы по проведению этой экспертизы.

    Руководство к действию покупателей

    С целью успешного прохождения порядка возврату товара, не соответствующего по качеству, покупателю стоит знать некоторые нюансы.

    Первоначально, покупатель должен определиться в своих намерениях и виде требований, а главное, к кому стоит обращаться – продавцу, производителю, импортёру или иное уполномоченное предприятие.

    Продавец должен знать, что возможно требовать и возмещения дополнительных расходов, понесенных при возврате товара, такие как доставка товара и др. Производитель же несет расходы только в размере стоимости товара.

    При составлении заявления, желательно, но необязательно указывать и нормы закона, в соответствии с которыми у покупателя возникают соответствующие права по именно требованию возврата товара. В случае назначении экспертизы, покупатель вправе заявить о своём присутствии в процессе её проведения, чтобы не было сомнений в правомерности заключительной оценки и не вызвало последующих действий по повторному проведению и/либо оспариванию в судебном порядке. Если экспертное заключение в пользу заявителя, то следующим этапом может быть заявление либо претензия о возмещении дополнительных расходов.

    Смотрите видео о возврате товаров, купленных в кредит


    Покупателю следует знать, что при соблюдении вышеуказанных условий по регламенту возврата, продавец не вправе отказаться от рассмотрения заявленных требований. Чтобы продавец не имел сомнений в честности действий клиента относительно возвращения продукции, которая выявилась ненадлежащего качества не по его вине, рекомендуется при составлении и подаче заявления прописать подробно все необходимые сведения касательно обнаружения дефекта и приложить, по возможности все имеющиеся документы на этот товар.

    Если продавец либо иное лицо, к которому покупатель направил своё обращение, дорожит своей репутацией, то безоговорочно удовлетворит предъявленные требования покупателя и компенсирует все дополнительные затраты, подтверждённые документально.

    Составление документов

    Стоит более подробно остановиться на документах, которые подаются от покупателя к продавцу с целью возврата денег. Как отмечено ранее, по процедуре возвращения товара, необходимо заявление, которое является первичным и основным документом.

    Следующим и немаловажным документ, подтверждающий факт передачи некачественного товара от покупателя к продавцу, приёмочный акт. Данный документ своим наличием имеет цель доказывания передачи, и в каком состоянии. Поэтому необходимо скрупулёзно подойти к вопросу его составления и заполнения.

    По общему правилу, указанные выше документы составляются в двух одинаковых экземплярах. По одному экземпляру каждого из них передаются продавцу, а вторые остаются у покупателя и на них должна быть отметка о вручении и дата принятия.

    Также необходимо приложить всю техническую документацию на товар и чеки, при их наличии. Но данные документы необязательные к предоставлению.

    Возврат денег

    Результатом положительного рассмотрения продавцом заявления является возврат денег, оплаченных в виде стоимости и дополнительно понесённых расходов. Но существуют нюансы по цене, которая с момента продажи может быть изменена в меньшую или большую сторону.

    Так, если с момента покупки, стоимость товара уменьшена на день удовлетворения требований заявителя, то продавцом возвращается сумма, фактически уплаченная за товар.

    Если же цена на подлежащий возврату товар увеличилась, то его стоимость определяется на момент предъявления претензии и может быть возвращена в большей сумме, нежели фактически оплачено.

    Замена на аналогичный продукт

    Помимо возврата, покупатель вправе выбрать и замену товара, не соответствующего по качеству, на аналогичный надлежащего качества. Процедура предоставления документации, подтверждающая факт покупки и т.д. является подобной. Разница будет состоять в заявленном требовании покупателя.

    Важно отметить, что заявление с требованием замены товара на тот же самый, возможно предъявить производителю и продавцу, а вот по замене товара на подобный, только продавцу.

    Сроки удовлетворения требований составляют 7 дней с момента предъявленного требования, а при проведении дополнительной проверки качества предоставляется 20-дневный срок. В случае отсутствия нужного для замены товара, срок продлевается до 1 месяца. Если же покупатель территориально проживает, где осуществляется поставка товара по сезонности, тогда срок увеличивается на время, когда должна быть осуществлена следующая такая поставка.

    Сроки

    Если выяснится, что товар некачественный, потребитель вправе заявить свои требования на протяжении всего гарантийного или срока пригодности либо службы, а не в рамках 14-ти дней.

    При этом гарантийным считается время, в рамках которого производитель берет на себя обязательства по бесплатному ремонту или замены на новый товар или соответствующей комплектующей части.

    Срок годности, применяется, к товару, который по его истечении приходит в негодность и дальнейшее его использование невозможно и не допускается. Общий срок годности — 2 года, устанавливается с дня покупки, и применяется, когда для соответствующего товара не установлен. В сопровождающей документации предусмотрено установление и меньшего по длительности срока.

    Срок службы применятся при ограничении по времени срока эксплуатации и начинается с даты продажи, зафиксированной в платежном документе. Производителем устанавливается самостоятельно для соответствующего вида продукции, но в любом случае не более 10 лет.

    На рассмотрение заявления о возврате товара и возмещении его стоимости отводится 10 дней и дополнительно, при наличии сомнений со стороны продавца, 20 дней для проведения экспертизы.

    После истечения всех гарантийных сроков, по пригодности или службы, заявление с требованиями о возврате будет рассматриваться продавцом на его усмотрение.

    Для обращения в точку продажи

    Как сказано выше, покупатель вправе, сам решать, к кому обращаться с соответствующим заявлением. Если же товар был приобретён на рынке, в ларьке и в иных пунктах розничной торговли, то такие точки реализации будут также приравниваться к статусу продавца, и на них возлагаются все его права и обязанности.

    То есть, покупатель может обратиться в ту точку продажи, где была приобретена бракованная вещь на протяжении двухнедельного срока.

    Для выдачи денег

    Деньги могут возвращаться одним из нескольких способов, а именно: наличными средствами, на банковскую карточку, оформленную на имя покупателя или почтовым переводом после удовлетворения требований покупателя со стороны продавца.

    Законом предоставлен 10-дневный срок для возврата оплаченной стоимости товара. По договоренности сторон, может быть установлен и другой промежуток времени, который не должен превышать законодательно установленного.

    То есть, минимальный срок получения денег от продавца будет составлять в пределах 20 дней.

    И максимальным сроком будет считаться 40 дней, когда к данному временному периоду добавляется еще время проведения экспертизы, которое, как правило, не превышает 20-ти дней. В противном случае, если по заключению экспертизы товар стал ненадлежащего качества по вине самого покупателя, либо не имеет признаков несоответствия, то в таком случае товар будет считаться надлежащего качества, что влечёт к применению статьи 25 Закона касательно обмена или возврата этого товара.

    Каким способом для покупателя лучше осуществить возврат стоимости бракованной вещи, последний должен указать в заявлении.

    Для подачи в суд (если получен отказ)

    Если все вышеперечисленные действия по получению от продавца обратно его стоимости не дали результата в пользу покупателя, либо продавец не отреагировал на данное заявление, то он, в свою очередь, может пойти по пути оспаривания отказа продавца.

    Первоначально, с целью досудебного урегулирования спора, покупатель может направить претензию продавцу или производителю, к которой прилагает все ранее указанные документы и дополнительно к ним акт независимой экспертизы, проведенной по его инициативе, подтверждающий наличие брака не по вине производителя, а не покупателя.

    Примерный образец претензии прилагается.

    В большинстве случаев, претензионные требования покупателя удовлетворяются продавцом. Иначе покупатель обращается в суд. Законодатель предусматривает освобождение покупателя от оплаты госпошлины при подаче искового заявления, а также дает возможность предъявления требований не только о возврате и взыскании его стоимости с учетом понесенных дополнительных расходов, связанных с процессом возврата, но и возмещения ущерба морального и материального в виде начисленных штрафных санкций.

    Товар на гарантии: куда обращаться?

    Когда определенный товар имеет гарантию, то на производителя в этот временной период возлагаются более высокие обязательства.

    По гарантии можно обращаться к продавцу, производителю, к иному лицу, уполномоченному последним рассматривать требования покупателей относительно качества товара. Как правило, в гарантийном талоне прописываются центры обслуживания соответствующего вида товара. В настоящее время, сведения о сервисных центрах может быть размещена и на официальных сайтах производителя. Если указано несколько адресов, то покупатель может обратиться по тому адресу гарантийного обслуживания, который ему более удобен, допустим, по территориальному местонахождению.

    Покупателю обязан знать, что сервисные центры могут иметь ограниченные функции, которыми уполномочены и не всегда имеют полномочия по забору товар у покупателя и возвращения его стоимости.

    При осуществлении ремонта товара, находящегося на гарантийном обслуживании, то срок гарантии продлевается на его время проведения, о чем делается отметка в талоне или ином подтверждающем документе. При замене комплектующих частей товара, то на них срок гарантии исчисляется заново.

    Есть ли льготы у ИП при оплате страховых взносов? Читайте эту статью.

    Как вернуть в магазин технически сложный товар? Смотрите здесь .

    Подытоживая, хочется сказать, что институт права по вопросам возврата товара, приобретенного с дефектами, существует достаточно давно. Но с учётом нынешних экономических и потребительский реалий, имеют место много вопросов, которые на сегодняшний день нуждаются в дополнительном обсуждении и доработке. Учитывая, достаточно обширный диапазон предоставленных покупателю прав по возврату товара, есть и определенные ограничения в их использовании, включая и утвержденные перечни товаров непродовольственного значения, не подлежащих возврату.