Рейтинг: 4.0/5.0 (1818 проголосовавших)Категория: Бланки/Образцы
Большинство граждан даже не пытаются отстаивать свои права и интересы. Когда ущемляют их права потребителя. такие люди предпочитают спустить дело на тормозах, так как не верят в перспективы подобного правового спора. Но это в корне неверный подход — законодательство защищает права человека как потребителя, и четко определяет механизмы реализации этой защиты.
Главной правовой памяткой туриста должно быть положение «Об основах туристской деятельности в РФ». Данный законопроект регламентирует правовые и финансовые отношения туриста и туроператора. По закону, продавец обязан продать покупателю качественный товар, а исполнитель обязан качественно оказать услугу клиенту. Если приобретенный товар или услуга неудовлетворительны, или по независящим от него причинам клиент не смог воспользоваться услугами, предприниматель обязан вернуть заказчику деньги.
Причины, по которым можно отказаться от путевки без потери средствОтказаться от путевки и получить обратно свои деньги можно при определенных форс-мажорных обстояте льствах:
Если вы стали жертвой одной из подобных ситуаций, можно смело требовать свои деньги обратно. Но не стоит ожидать скорой победы — турагентства очень неохотно расстаются с финансами.
В торговой промышленности моментальный возврат средств уже стал нормой. Серьезные магазины и торговые комплексы стремятся уладить конфликт как можно быстрее, чтобы не нанести ущерб своему авторитету. Но в случае с турфирмами все кардинально меняется.
Особенности конфликтов с турагентствамиБольшая часть туристических агентств расположена в арендованных помещениях, а оборудование куплено в кредит. Мало того, нередко и зарплаты персоналу также выплачиваются из кредитных денег. Именно поэтому подобные предприятия не рвутся отдать свой заработок, даже если этого требует закон.
Но вас это волновать не должно. Существуют строгие положения законодательства, с которыми нужно считаться. Недобросовестные турагентства будут всячески затягивать решение вопроса, ссылаться на различные обстоятельства и так просто не сдадутся. Более того, они даже пойдут на откровенную ложь. Сотрудники компании заявят, что все средства были направлены на место вашего предполагаемого отдыха в качестве предоплаты. Но в большинстве случаев это просто блеф, и в случае серьезного разбирательства вам удастся прижать нарушителей к стенке.
Поэтапная схема действийПервым вашим шагом должно стать оформление отказа от путевки в письменной форме. В данном письме вы должны указать четкие сроки возврата денег. Таким образом, клиент официально отказывается от предоставленных услуг по уважительным причинам, и получает право на возврат затраченных средств. Важная деталь — у вас должны быть доказательства о вручении письма руководителю турагентства. Это может быть официальная подпись или почтовое уведомление о вручении.
Если представители турфирмы утверждают, что все средства уже отправлены в гостиницу или базу отдыха, вы должны потребовать подтверждающую этот факт документацию. В противном случае агентство от выплат не освобождается. Это очень действенных ход, так как в большинстве случаев такие заявления об отсутствии денег — не что иное, как наглый обман.
В случае если туристическое агентство упорно игнорирует ваши требования и отказывается возвращать средства, следующим шагом должно стать обращение в суд. В судебном порядке клиент может потребовать не только возмещения затраченных на путевку денег, но и выплату процентов и возмещение морального ущерба. Не стоит пренебрегать этими возможностями — это ваше законное право. Подобные иски отличаются достаточно низким юридическим риском, и обладают довольно высокими шансами на победу в конфликте. Если вы будете придерживаться всех инструкций вашего юриста, успех вам гарантирован.
Что еще почитать:
Судебная практика. Извлечения из судебных актов судов общей юрисдикции
Отказ от поездки по путевке влечет обязанность турагентства вернуть уплаченные денежные средства:
Истица приобрела у Турагента путевку на двух человек в Египет.
Однако туристы были вынуждены отказаться от поездки в связи с госпитализацией истицы.
Просила расторгнуть договор купли-продажи, заключенный с Турагентом; взыскать с Турагента материальный ущерб, компенсацию морального вреда, неустойку, понесенные юридические расходы, 50% штрафа за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя; 50% штрафа – в доход местного бюджета.
Ввиду болезни, истец отказался от поездки по путевке. Туроператор не представил доказательств перечисления стоимости услуг по авиаперелету, организации трансфера, проживанию в отеле, страховой премии, консульского сбора лицам, предоставляющим такие услуги, потому суд взыскал с туроператора стоимость туристского продукта:
Судом постановлено взыскать с двух туроператоров в пользу истца денежные средства в счет возврата денежных средств по оплате туристского продукта, проценты за неправомерное пользование чужими денежными средствами.
Истцы указывали, что оплаченные путевки не были использованы по не зависящим от истцов обстоятельствам: истец оказался в больнице. Поскольку болезнь является существенным изменением обстоятельств и влечет невозможность совершения туристом поездки по независящим от него причинам, то на следующий же день ответчик был о них извещен.
Статья 782 ГК РФ закрепляет принцип возмещения убытков в ограниченном размере, а именно: обязанность заказчика при отказе от договора возместить исполнителю убытки в размере фактических расходов, связанных с исполнением договора, который последний понес до момента отказа.
При этом исполнитель должен доказать, что расходы были понесены до отказа от договора и вызваны исполнением или подготовкой к его исполнению.
Суд полагает, что надлежащими ответчиками по делу являются туроператоры ООО «Пегас-Новосибирск» и ООО «Пегас», получившие денежные средства за туристский продукт, заказанный и оплаченный истцом.
К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура и которые он подтвердил надлежащими доказательствами.
Платежные документы о перечислении денежных средств в счет оплаты стоимости услуг по авиаперелету, организации трансфера, проживанию в отеле, страховой премии, консульского сбора лицам, предоставляющим такие услуги, суду не представлены, в связи с чем заявленные исковые требования о взыскании с ответчиков ООО «Пегас-Новосибирск», ООО «Пегас» денежных средств подлежат удовлетворению. ( Решение Ленинского районного суда г. Омска от 06 марта 2012 года по делу № 2-639/12 )
Copyright © Logos-pravo.ru При копировании гиперактивная ссылка "Logos-pravo.ru" обязательна.
Юр. консультации по тел.
+7 (812) 244-93-17 (бесплатно для СПБ)
Для большинства отправляющихся за рубеж, поездка ассоциируется с положительными эмоциями и радостями сборов. Частенько это так и есть, но не всегда. Бывают ситуации, когда при поездке в визовую страну, по тем или иным причинам не удается получить визу. Именно в этом случае и начинают возникать вопросы о том, можно ли вернуть деньги за несостоявшуюся туристическую поездку и кто понесет ответственность – туроператор, турфирма или посольство? На кого следует подавать в суд исковое заявление при необходимости?
В такой ситуации следует обратиться к законодательству. Так, основным законом, регулирующим туристическую деятельность, является федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», по другим вопросам следует обращаться к Гражданскому кодексу РФ.
По закону именно туроператор предоставляет заказчикам туристский продукт. Этот продукт, включает в себя перелет на самолете, трансфер, проживание в гостинице и питание. Туроператор несет ответственность перед туристами за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации и выполнении турпродукта. Помимо этого, туроператор ответственен перед туристами и за действия и бездействия третьих лиц, но «на деле», как правило, все претензии приходится разбирать турагентствам.
Таким образом, туроператор несет ответственность за предоставленный туристам туристский продукт. Виза к такому продукту не относится, поэтому считается дополнительной услугой, которую предлагает документально оформить турагентство. В некоторых случаях такое оформление сопровождается составлением отдельного договора, и практически все турагентства предлагают застраховаться от «неполучения» визы. Если все эти условия соблюдаются, и туристы помимо оформления дополнительного договора о получении визы еще и страхуются от «отказа», то проблем в возврате денег не возникает. В случае если посольство откажет в выдаче визы по тем или иным причинам (не из-за неправильно оформленной заявки), деньги за ее оформление туристу турагентством не возвращаются, так как свою работу оно выполнило, и за отказ посольства ответственности не несет.
Что касается возврата денег за всю путевку, то следует снова обратиться к законодательству. По закону, каждый договор, заключаемый с турагентством, может быть расторгнут или изменен как с одной, так и с другой стороны при существенном изменении обстоятельств, возникших после его заключения. К таким условиям закон относит:
· изменение условий путешествия, в отличие от указанных в договоре, в сторону ухудшения;
· изменение сроков осуществления путешествия;
· незапланированное повышение транспортных тарифов.
Как правило, противоречия туристов и турагентств по этим пунктам приводят к судебным разбирательствам по поводу возврата уплаченных денег или возмещения понесенных убытков. В случае возникновения одного или всех этих обстоятельств, суд выявляет последствия расторжения договора, руководствуясь справедливым распределением между истцом и ответчиком расходов, которые они понесли при исполнении договора.
В Гражданском кодексе РФ есть также пункт, по которому следует, что если исполнение договора стало невозможным по обстоятельствам, за которые ни одна сторона не отвечает, то заказчик (турист) возмещает исполнителю (турагентству) лишь фактически понесенные расходы. А в случае, когда исполнение договора стало невозможным по вине заказчика, возмещение расходов исполнителю подлежит в полном объеме. Также и турагентство может отказаться от исполнения своих обязательств лишь при полном возмещении расходов заказчику.
Для того чтобы не возникало спорных ситуаций, приводящих стороны разногласий в суд, следует придерживаться нескольких правил:
· Пользоваться услугами только проверенных туристических фирм, которые дорожат своей репутацией и своими клиентами.
· При заключении договора на оказание туристских услуг внимательно изучать пункты о расторжении и изменении договора, а также интересоваться у туристических агентов о последствиях отказа в предоставлении въездной визы.
· При возможности заключать отдельный договор об оформлении визы, с четким указанием последствий ее «не предоставления».
· Пользоваться услугами страхования турагентства от «невыезда» при неполучении визы.
· Сохранять при себе все документы и чеки, оформляемые турагентством, при необходимости делать ксерокопии. Впоследствии эти документы могут стать хорошим доказательством в суде и позволят быстро пройти все судебные тяжбы.
Соблюдение этих пунктов позволит предотвратить все негативные моменты, которые могут возникнуть при оформлении поездки и существенно сэкономить время и человеческие ресурсы.
В некоторых случаях туристу приходится отказываться от запланированной поездки и сдавать путевку в турагентство. Возникает вопрос, можно ли вернуть деньги, оплаченные за путевку и что нужно для этого сделать.
Права туристаК отношениям, возникающим между турагентством и его клиентом, применяются специальный закон «Об основах туристской деятельности в РФ», правила о защите потребителей и нормы Гражданского кодекса, касающиеся оказания услуг.
Необходимо помнить ,что в случае, если вояж сорвался по объективным причинам, вы имеете право отказаться от договора туристических услуг (именно его заключение подтверждается путевкой). Среди таких объективных причин, не зависящих от воли туриста, закон называет
Отказ делается в письменной форме.
Что касается возврата денег, то здесь применяется правило ГК РФ, в котором предусмотрено, что при отказе заказчика (в данном случае – туриста) от договора, исполнитель имеет право получить оплату за уже выполненную часть работы. Таким образом, турагентство обязано по просьбе клиента вернуть деньги за путевку за исключением тех средств, что оно уже успело потратить на организацию поездки (например, расходы на бронирование гостиницы). Причем турагентство эти произведенные расходы обязано подтвердить.
Но что делать, если турагентство не желает расставаться с деньгами, игнорирует требования туриста?
Порядок реализации прав туристаГлавное – с самого начала соблюдать порядок, установленный законом. Первый шаг – направить турагентству письменный отказ с указанием срока для возврата денег. Этот срок может быть указан в путевке или договоре с туроператором. Если же он не предусмотрен, то можно воспользоваться правилом ГК РФ об исполнении требования кредитора в течение 7 дней.
Свое обращение нужно передать таким способом, чтобы у вас осталось подтверждение в его получении: почтовое уведомление о вручении или датированная числом вручения подпись руководителя организации на документе (или штамп приемной с подписью секретаря).
Если деньги вам не возвращают или возвращают очень мало, а подтверждать расходы отказываются, это повод для обращения в суд.
В состав исковых требований можно включить:
У такого иска достаточно хорошие перспективы. Единственный спорный момент касается взыскания процентов. Не все суды согласны применить потребительскую неустойку 0,1 % к данной ситуации. Некоторые считают, что такая неустойка уместна лишь в случае некачественности услуги, а не отказа по объективным причинам. Но уж проценты по ст. 395 ГК суд вам точно удовлетворит.
Чтобы рассчитать сумму процентов, выясните количество дней просрочки (на момент подачи искового заявления). Просрочка будет считаться с того дня, когда истек указанный вам в письме срок для возврата суммы, оплаченной за путевку. Затем необходимо воспользоваться следующей формулой:
Сумма невыплаченных турагентством денег за путевку х 8,25%. 360 х Количество дней просрочки.
Куда подавать исковое заявление, зависит от суммы иска. Если она более 50 тыс. руб, то необходимо обращаться в городской или районный (федеральный) суд, если менее – то к мировому судье по месту проживания туриста.
По данной ссылке вы можете бесплатно скачать «Образец заявления о возврате денежных средств » в формате doc, размером 11,5 КБ.
Чтобы вернуть деньги за не оказанные услуги или товар недолжного качества, необходимо составить заявление в письменной форме, которое и станет основанием последующих действий.
В правом верхнем углу листа напишите должность, фамилию и инициалы лица, к которому обращаетесь для произведения расчетов. Ниже укажите свою фамилию, имя, отчество, адрес, номер телефона. В центре напишите «Заявление», строчкой ниже «на возврат денег».
Далее нужно описать обстоятельства, заставляющие вас требовать возврата уплаченной суммы. Избегайте лишних деталей, постарайтесь сосредоточиться на сути. Приведите факты, упомяните о документах и статьях закона, которые подтверждают правомочность требований. Обязательно укажите сумму, которую хотите вернуть.
В заключение укажите, каким образом с вами можно рассчитаться: банковские реквизиты или адрес для почтового перевода. Перечислите документы, которые прилагаете к заявлению: чек, квитанция, справка и т. д. Ниже поставьте дату подачи заявления и подпись.
Заявление нужно составлять собственноручно, а при неоднозначной ситуации, потребуйте расписку ответственного лица о его получении. Так вы избежите ситуации, когда для затягивания решения вопроса оппоненты будут утверждать, что письменное обращение не поступало. Заявление можно отправить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Квитанция о почтовом отправлении поможет вам при обращении в суд, если возникнет такая потребность.
Возврат денег физическим лицамДенежные средства физическим лицам возвращают тем же способом, каким была осуществлена оплата. Если вы платили наличными, возврат денег будет произведен в форме наличных, а при расчете банковской карточкой или переводом деньги вернут на банковский счет.
Оплата наличными деньгамиНужно составить заявление, как было указано выше, укажите свои паспортные данные. При передаче оригинала заявления у вас могут потребовать паспорт.
Банковская картаЧтобы вернуть средства на карту, после написания заявления по стандартной форме вам нужно предъявить:
Необходимо подать заявление, дополненное:
Перевод средств производится после получения оригинала заявления в течение 7 дней.
Возврат денег юридическим лицамПо законодательству РФ денежные средства юридическим лицам возвращаются только безналичным банковским переводом. Юридические лица предъявляют оригинал заявления о возврате средств на фирменном бланке. В заявлении должна содержаться информация:
Перевод средств должен быть произведен в течение семи дней со времени получения заявления.
Возврат денег за некачественный товарПраво потребителей возвращать некачественные товары и получать деньги за них закреплено в законе «О защите прав потребителей». Заявление должно быть написано в двух экземплярах. Один экземпляр предъявляют продавцу с обязательным подтверждением вручения, а второй нужно сохранять в качестве доказательства при возможном судебном разбирательстве.
В случае если продавец отказался подтверждать вручение и принимать заявление, отправьте свое обращение заказным письмом. С момента передачи заявления начисляется неустойка за просроченный возврат денег. Покупатель также может требовать возмещения убытков, понесенных в результате продажи некачественного товара. Если товар стал негодным по вине покупателя, денежные средства не возвращаются. Заявление о возврате средств должно предъявляться до окончания срока гарантии.
Прикрепленные файлыК сожалению, планирование отпуска и поездки заграницу может быть не всегда приятным занятием. Бывает так, что обстоятельства складываются настолько неудачно, что воспользоваться оплаченной турпутевкой так и не удалось. Причин, из-за которых Вы не можете поехать, может быть много и, к сожалению, многие из них от Вас не зависят. Но как быть с деньгами, заплаченными за неиспользованную путевку? Должен ли туроператор совершить возврат денежных средств и есть ли у Вас право требовать какую-либо компенсацию?
Если Вам необходима правовая помощь, чтоб защитить свои права, урегулировать конфликт с туристическим агентством или составить претензию туроператору, Вы можете обратиться к нашим консультантам.
Просто введите свой вопрос в специальную онлайн форму, размещенную на нашем сайте, и наши правоведы расскажут Вам:
Да, можно. Закон, защищающий права потребителей, устанавливает право туриста написать заявление об отказе от неиспользованной путевки, согласно образцу, который может выдать Вам представитель турагентства. При этом ограничений по срокам написания таких заявлений закон не устанавливает.
Но стоит учесть, что исполнитель должен вернуть потребителю сумму, уплаченную за путешествие за исключением понесенных расходов.
Соответственно, если клиент обратиться с претензией о возврате уплаченных денег заблаговременно, тогда сумма возврата будет выше, если клиент обратиться с таким требованием непосредственно перед вылетом, сумма возврата будет значительно меньшей.
К сожалению, закон не привязывает срок, когда Вы можете отказаться от путешествия за границу и написать соответствующее заявление, к проценту от уплаченной стоимости, которая подлежит возврату. В соответствии с нормами закона, сумма возврата зависит исключительно от суммы понесённых туристическим агентством затрат. При чем, реальных инструментов для контроля фактических затрат, потребителю закон не предоставляет.
Основания для возврата полной стоимости путевки
Законодательством Российской Федерации, прямо предусмотрен перечень случаев, когда турист имеет право отказаться от путевки и, написав претензию, получить 100% стоимости своего тура. Клиент имеет права требовать возврата полной стоимости путевки, если невозможность выехать связана с:
Если турист принял решение отказаться от путешествия из-за обстоятельств, перечисленных выше, тогда ему необходимо написать претензию туроператору о возврате денежных средств, уплаченных за тур. И туроператор будет обязан выплатить заказчику 100% стоимости путешествия в определенный законодательством срок.
К сожалению, в случае банкротства турагентства или туроператора ждать возврата денег придётся очень долго, т.к. до выплаты денег по требованиям кредиторов, предприятие-банкрот должно выполнить целый ряд официальных процедур, которые могут занять от 6 месяцев и до 2 лет.
Соответственно, если Вы приняли решение отказаться от приобретённой путевки вне зависимости от причины, из-за которой путешествие отменяется, Вы должны написать претензию туроператору или турагентству, через которое Вы осуществляли заказ и оплату тура. Далее, уже в зависимости от причин отказа и сроков предъявления претензии, исполнитель вернет Вам деньги либо в полном объёме, либо стоимость путевки, за исключением понесенных расходов.
Если же конфликт не удастся решить путем дружественных переговоров, тогда Вам придется добиваться исполнения Ваших претензий в судебном порядке. И если у Вас возникнут какие-либо вопросы, связанные с судебным порядком решения такого конфликта, Вы всегда можете обратиться к нашим консультантам!
Как составить претензию туроператору на возврат денег. Образец претензии можно скачать у. Оставьте заявку на звонок и наши специалисты с вами свяжутся. Здравствуйте!могли бы вы ответить на несколько моих вопросов. 1) я гражданка республики. Буквально на прошлой неделе министерство финансов украины обнародовало проект изменений.
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста подаю в первый раз на визу испании у меня загран. Rossovet.ru защита прав потребителей возврат турпутевки. Турпутевки за 2. На заявление. О возможности возврата денег за турпутевку в. Выезд за границу на. Возврат денег за.
Образцы претензий и заявлений. Образец. Турпутевки образец. Возврата денег за. От турпутевки. Заявление за 95. Право на возврат всех денег. Образец заявления. Образец претензии на возврат или. О возврате уплаченной за.
Возврат денег за турпутевку. На возврат денег в течении 10. Заявления. Исковое заявление на возврат. Денег за турпутевку. На возврат денег за. Образец претензии о соразмерном уменьшении стоимости турпутевки. Исковое заявление с требованием возврата денег за некачественный коммуникатр, выплате. Возврат денег за турпутевку ввиду отказа туриста от поездки (тура) по причине болезни. Истица приобрела у турагента путевку на двух человек в египет.
В данной статье я расскажу обо всех мытарствах и сложностях, которые предстоит испытать тому, кто решился вернуть деньги за пакетный тур. Как правило, дать деньги туроператору намного проще, чем потом их вернуть назад. Вероятность возврата небольшая, но она есть. Здесь я даю хоть возможные пути решения данного вопроса.
Обязательно дочитайте статью до конца - там дается лайфхак, который поможет, например тем, кто не смог отдохнуть в Египте.
Как вернуть путевку при отмене поездки?Есть еще люди, которые, не смотря на большой риск, покупают турпутевки. Причины разные. Кто-то пока еще боится отправиться на самостоятельный отдых (хотя давно пора уже начать), кто-то думает, что организованный отдых более комфортный (часто зря), кому-то кажется, что так дешевле (сейчас уже довольно редко) и т.д.
И все чаще клиенты турфирм сталкиваются с целым рядом вопросов:
Более, чем за полгода планировали отпуск, но за неделю до отъезда заболел ребенок. Можно ли вернуть деньги за путевку?
Мне отказали в визе. Могу ли я вернуть деньги без штрафов?
Запретили полёты в Египет. Мы должны были лететь через неделю. Что делать?
В силу разных обстоятельств, мы вынуждены отказаться от отпуска. Можем ли мы вернуть деньги?
У меня судебная задолженность. Меня могут не выпустить из страны. Как мне точно все узнать или отказаться от путёвки и вернуть деньги?
Причин может быть миллион. Прежде всего нужно заранее понять - добровольный ли это отказ от путевки или вынужденный. Сейчас, когда всю туристическую отрасль нешуточно штормит, могут возникнуть совершенно различные ситуации.
Если говорить простым языком, то все причины можно разделить на 3 категории:
Вынужденный отказ оговаривается в статье 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ».
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
Для начала рассмотрим более простой вариант – вынужденный возврат.
Для любой туристической организации ваши слова, пусть даже очень честные, роли не играют. Скорее всего, вашими претензиями или просьбами будет заниматься не тот человек, которому Вы принесли документы, а кто-то, с которым вы просто физически не сможете пообщаться. Поэтому самое главное тут именно документы, которые вы предоставляете.
Например, заболел ребенок или пожилой человек, нуждающийся в вашей опеке – справку о нетрудоспособности или заверенную выписку из медкарты.
Есть повестка в суд? Попросите выдать документ с печатью и подписью – вы не можете поехать на отдых!
Не выдали визу – так же сделайте заверенную копию письма из посольства и паспорта или иного документа, который это подтвердит.
Что касается самих денег. По закону вы можете выбрать либо вернуть всю сумму, либо потребовать изменить условия договора (перенести ваш отдых на другое время, уменьшить количество туристов и т.д.). Главное помнить, что в этом случае именно вы вправе выбирать самый удобный именно для вас вариант.
Все в турфирме настроено, чтобы не вернуть вам деньги. И драконовские условия договоров, и огромные штрафы при отказе и возможности подтасовать документы. (позднее мы еще об этом поговорим)
Но несмотря на все препоны, может быть у вас получится вернуть 100% вашей суммы, иногда даже без особых проблем.
Рекомендую не забывать, что ваш отказ от тура по данному основанию не может быть связан с некачественным оказанием услуг со стороны туроператора. Следовательно, расторжение договора не подразумевает возврат всей уплаченной суммы.
На основании закона «О защите прав потребителей», статья 32, турфирма может удержать с вас свои расходы, которые уже понесла в связи с организацией вашего отдыха.
Закон «О защите прав потребителей», статья 32. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Нужно помнить, что возврат денег, уплаченных в турфирмы никогда не был простым. Если ваши требования не хотят удовлетворить, то можно подать в суд, а лучше еще обратиться в Роспотребнадзор. Они помогут и с судом и, заодно проверку пришлют. Кстати, мне там сотрудники по секрету сказали, что редко попадается турфирма без нарушений. А наказания за них серьёзные. Поэтому вероятность решения вопросов полюбовно серьёзно возрастает.
По поводу суда и удержания расходов – почитайте до конца эту статью, не спешите сразу подавать все документы.
Возврат тура по вашему желанию.Тут сложностей будет значительно больше. Как правило, туристы договор на предоставление услуг не читают, а если вы все же его и прочли, то никаких изменений вам сделать не дадут. Как-то работники турфирм запросто забывают, что это именно договор и у вас есть возможность так же вписать свои требования и изменить условия договора. Но у вас никто не сможет отнять выбор – подписать его или нет.
В любом случае, он у вас должен быть и теперь как раз пришло самое время почитать его более внимательно. Как правило, там четко (хоть, часто и мелким шрифтом) оговорены штрафные санкции.
Например, у "Библиоглобуса" условия таковы:Скорей всего, без суда вы больше с них получить не сможете. Так что, если вы решили по своей воле отказаться от тура, то надо:
Во-первых. хорошо подумать, стоит ли это делать. Может быть, возможны другие альтернативы.
Во-вторых. поменять даты, как правило будет легче и это для вас может пройти значительно проще. Но так же учтите, что чаще всего это делается через аннулирование тура. Но пока вы не требуете денег, к вам будут относиться намного доброжелательней.
А тут возникает другая возможность. Если вам поменяли срок на месяц или два вперед, то возможностей отказаться без штрафа значительно больше. Тут уже условия договора играют вам на руку.
В-третьих. будьте готовы судиться. Практически всегда вы вернете больше денег в этом судебном процессе, порой, все 100%. (Хоть помечтать то можно. ) Но нужно правильно составить заявление, при котором вы освобождаетесь от госпошлины.
Если дошло до подачи в суд.По закону с вас могут взять в виде штрафов только расходы, которые уже понесла турфирма. Как правило, все расходы на ваше содержание и перелеты они оплачивают с задержкой или после исполнения услуг. Для того, чтобы доказать эти расходы в суде туроператору придется хитрить.
При этом все внутренние документы турфирм гласят другое. Скорей всего вы тоже самое подпишите и в договоре. Но всегда законы РФ выше, чем внутренние акты и требования.
Например, Пегас: «Фактические расходы ТУРОПЕРАТОРА (убытки) должны быть компенсированы ЗАКАЗЧИКОМ/АГЕНТОМ, не зависимо от того, оплачены ли они к тому моменту ТУРОПЕРАТОРОМ или будут оплачены им в будущем»
Что нужно сделать, чтобы вернуть деньги за тур:Написать заявление или претензию об отказе от договора в связи с существенным изменением обстоятельств.
(По закону за организацию вашего путешествия отвечает туроператор, поэтому, даже если путевку вы приобрели через турагентство, заявление нужно будет подавать на имя туроператора.) Образец претензии в приложении к данной статье.
Правильно составить и подать претензию.
Туроператор сможет доказать в суде только ту сумму, которую сможет подтвердить официально. При этом, в платёжных документах должно стоять именно ваше имя и нужно доказать, что на этом месте не жил или не летал кто-то другой. Ситуация не очень простая, поэтому шансы ваши на возврат все же есть.
На самом деле, как правило, туроператор предоставляет кучу бумаг на блоки мест и т.п. без конкретизации и фамилий. (Особенно это касается случаев, когда большой срок до поездки.) Но не стоит заранее радоваться, тут есть возможности схитрить и у туроператоров. Например, попросить отель предоставить документы именно на ваше имя. Часто отель идет на встречу туроператору, как своему партнеру.
Что вы можете предпринять сами? Прежде всего, получить подобные документы до того, как к этим организациям обратится туроператор. Главное вам доказать, что деньги за вас никто не перечислял и не получал. Пошлите сами запрос в отель и в авиакомпанию и получите от них заверенный ответ. Если необходимо, пошлите официальный запрос – это поможет сделать любой юрист.
Примерный текст: «Прошу подтвердить, что я, ФИО, не проживал в данном отеле и ни я, ни третьи лица не оплачивали за меня проживание.»
Помните, что на вас работает та же 32 статья закона «О защите прав потребителей» и Федеральный закон о «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». (ссылки на документы внизу)
Фактически понесенные расходы должны быть подтверждены исполнителем документально. В то же время не подлежат удержанию заранее установленные суммы штрафов при отсутствии доказательств их фактической уплаты.
Туристическая фирма не может обеспечить ваш отдых.Тут так же вариантов несколько и каждый вариант требует различного подхода
Другие причины (закрыли направление отдыха и т.д.)
Турфирма разориласьВ этом случае вы обязаны получить 100% оплаченных средств. Но, как правило, при этом довольно сложно получить свои деньги, потому, что вместе с вами многие хотели бы того же. Но на практике не получается получить от 5% до 20%. В этом случае, сумма страхования ответственности делится на всех, кто подал заявление.
Если туроператор хоть что-то дает в этом случае - это уже хорошо. Берите что дают и дальше пробуйте получить оставшееся.
Другие причиныКак-то в голову сразу приходит ситуация, когда какой-то курорт закрывается. Это может быть из-за каких-то природных факторов (цунами, землетрясения, опасные животные – например, акулы).
В этом случае самое главное – есть ли официальный запрет на посещение вашего планируемого места отдыха. Если такого запрета нет, вне зависимости от тех страстей, которые появляются в СМИ – это просто ваше желание. В этом случае смотрим пункт «Возврат тура по вашему желанию».
Если подобный, официальный запрет есть, то это уже невозможность исполнения договора, как со стороны туроператора, так и с вашей стороны. Тут нужно уже обратиться в офис, где вы приобретали тур. При этом само обращение идет на имя туроператора, а посредников в турагенствах.
Рекомендую учесть, что при закрытии какого-то направления, а тем более, массового направления (как, например, Египет), много людей обращаются за возвратом своих денег. Это довольно опасная ситуация для туроператоров, даже для самых крупных. Особо опасно, если для данного туроператора это единственное или главное направление.
Что не обязательно, но я бы рекомендовал сделать – получить отметку о невозможности вашего отдыха. Например, при вылете в аэропорту вам поставят штамп, что ваш рейс отменен. Впоследствии эти данные очень могут пригодиться. Позже подобные документы будет получить намного сложнее.
Кстати, часто в этом случае туроператор, чтобы не терять деньги может предложить вам какое-то другое направление с доплатой. Если у вас есть возможность согласиться - лучше отдохните в другом месте. Это будет один из самых простых выходов из этой ситуации.
Документы, которые упоминались в тексте статьи:
Пожалуй самый верный способ вернуть деньги.Как правило, все самое простое лежит на поверхности.
В случаях, когда именно туроператор отказывает вам в отдыхе, вы можете просто вернуть ваши деньги через банк.
Сейчас, в век компьютерных технологий, 75% людей оплачивают услуги платёжными картами. Полезное преимущество при этом - возможность возврата средств.
Есть такое понятие - chargeback. Это процесс оспаривания банком операции по карте, произведенной держателем в торговой точке (интернет-магазине). Чаще процедура инициируется держателем карты. Например, если не оказаны соответствующие услуги.
Процедура производится следующим образом. Держатель карты подает в банк-эмитент соответствующее заявление, в котором указывает причину, почему он считает операцию недействительной или мошеннической. Далее кредитная организация проводит расследование и в случае правоты заявителя списывает с торговой точки опротестованную сумму платежа и возвращает ее плательщику, то есть чарджбэк происходит за счет торговой точки.
В случае с возвратом денег за пакетный тур, вы должны указать причину - не оказание услуг. Это достаточная причина для возврата средств.
В таких случаях, рекомендую особенно поспешить. Уже сейчас, в ситуации с Египтом, многие туроператоры заявили, что не смогут вернуть деньги туристам. Но в случае возврата с помощью chargeback возврат происходит без из ведома - деньги снимаются со счета автоматически, без учёта желания самого туроператора.
Если произойдет банкротство туроператора (а это в данной ситуации вполне вероятно), то деньги будет вернуть значительно сложнее.
Кстати, таким же способом можно вернуть деньги,
Вероятность решения вопроса в этом случае (при правильном подходе) серьёзно увеличивается.
Некоторые рекомендации.Вероятность банкротства туроператора быстро увеличивается с ростом числа желающих получить назад свои деньги. Если взять для примера ситуацию с Египтом в начале ноября 2015, то количество однозначно перешло в качество.
Большинство туроператоров (если не все) пускают в оборот или заемные деньги, или (что еще чаще) работают в долг. При этом, их деятельность идет, как своеобразная пирамида. То есть, все вновь появившиеся клиенты дают возможность оплатить средства отелям и авиакомпаниям за совершаемые, а часто уже совершенные поездки прошлых клиентов.
Таким образом, большинство компаний имеют финансовые сложности не только при закрытии каких-либо направлений, но и невозможность покрыть свои расходы, особенно при уменьшении количества туристов.
При катастрофах, похожих на Египет, другие направления туроператоров не дадут достаточно денег на покрытие текущих долгов. Поэтому, я ожидаю череду банкротств туристических фирм в ближайшее время.
Очень рекомендую осторожно приобретать туристические путёвки до тех пор, пока ситуация надежно не стабилизируется.
Если же вы все-таки решились взять пакетный тур, обязательно застрахуйтесь от невыезда или (что лучше) от прерывания поездки.
Очень внимательно читайте свой договор и помните, что это именно ДОГОВОР. Вы можете именно договориться о его содержании (хотя это иногда воспринимается в штыки со стороны турагентов).
Помните, самые дешевые и соблазнительные предложения даются или на то, что никому не нужно или теми, кто уже не видит другого способа, кроме такого демпинга. Лучше не рисковать.
Планируйте свой отдых самостоятельно, чтобы не зависеть от посредников!Только самостоятельные путешествия позволят Вам минимизировать риски. По моим расчетам, практически нет направлений, где бы нельзя было существенно сэкономить, отправившись на отдых самостоятельно.
В этом убедились участники нескольких наших мастер-классов по самостоятельному отдыху в Арабских Эмиратах, Турции и на Мальдивах.
Эти направления могут стать оптимальной альтернативой Египту для отдыха в осенне-зимний период. В Арабских Эмиратах осень, зима и весна– разгар сезона. Температура воздуха от 25 до 30 градусов тепла. Самые недорогие курорты – Шарджа и Фуджейра, особенно если поехать самостоятельно. Подробнее читайте на странице мастер-класса по отдыху в ОАЭ:
Пока немногие знают, что стоимость проживания в отеле категории 3 звезды на Мальдивских островах может стоить от 3-4 тысяч рублей на двоих. Именно зимой-весной там лучший сезон для отдыха. Самостоятельный отдых на Мальдивах просто в разы дешевле, чем предложения турагентств. Главное – правильно выбрать нужный остров, отель и, конечно, способ туда добраться.
Эти и другие полезные хитрости есть в записях мастер-класса по отдыху на Мальдивах:
Если вы решили выбрать Турцию осенью-зимой, то рекомендую выбирать самый южный курорт Аланию. Там будет солнечно и температура днем до 20 градусов тепла. Купание в море можно заменить полезным купанием в горячих термальных источниках, которых в Турции великое множество. Кроме того, в Турции вас ждет великолепная экскурсионная программа – страна славится историческими памятниками.
В большинстве случаев, самостоятельный отдых в Турции будет дешевле пакетного. Подробнее читайте по ссылке:
P.S. Эту информацию крайне сложно найти в интернете. Поделитесь этой информацией с друзьями. Можно отправить её в письме, а можно просто нажать на кнопку любимой социальной сети под текстом статьи.
