Руководства, Инструкции, Бланки

Жалоба На Действия Коллекторов Образец

Рейтинг: 4.1/5.0 (302 проголосовавших)

Категория: Бланки/Образцы

Описание

Как жаловаться на коллекторов

Жалоба на коллекторов. Как подать жалобу на коллекторов

2 нояб. 2014, 20:39

Банковские клиенты, имеющие долги по кредитам, сталкиваются с проблемой нарушения своих прав коллекторами. Такие факты являются очень распространенными. Статья расскажет вам о том, каким образом и где можно обжаловать незаконные коллекторские действия, а также поможет в правильном составлении жалобы на банковских коллекторов.

Куда и как пожаловаться на коллекторов

Противозаконные действия коллекторов можно обжаловать в следующих правоохранительных органах:

Именно они уполномочены рассматривать жалобы об угрозах, вымогательстве, мошенничестве, а также о хулиганстве со стороны коллектора банковского. Во всех иных вопросах решение принимают :

  • Роскомназдор(неправомерное использование персональных данных);
  • Роспотребнадзор;
  • Центробанк и другие.

Пожаловаться на незаконные действия коллектора можно путем личного обращения в ближайший региональный орган, а также воспользовавшись услугами почты(в т.ч. электронной) или факса.

Подаем жалобу на действия коллекторов: образец

В первую очередь жалоба на действия коллекторов должна быть краткой, четкой и максимально полно отображать произошедшее событие. Ваше заявление должно содержать следующие обязательные элементы:

  • название и адрес органа, в который подается жалоба;
  • фамилия, имя, отчество заявителя, его телефон и домашний адрес;
  • обстоятельства, свидетельствующие о нарушении законных прав клиента, а также его интересов;
  • предварительная правовая квалификация произошедших действий коллектора (т.е. указание статьи УК, ГК или КоАП, которой предусмотрена ответственность за конкретные незаконные действия);
  • приложения, подтверждающие обстоятельства, что были изложены в начале жалобы;
  • дата и собственноручная подпись.
Советы по составлению жалобы на коллекторов
  1. Жалуйтесь в соответствующий орган согласно специфике и направлению его деятельности.
  2. Жалобу на коллекторов пишите максимально кратко и четко.
  3. Старайтесь использовать в жалобе правовые термины и удерживайтесь от эмоций.
  4. Сразу, как только сталкиваетесь с коллектором, постарайтесь максимально разузнать кто он и кого представляет. Обязательно потребуйте у него удостоверение, а также документы, что подтверждают его требования.

жалоба на действия коллекторов образец:

  • скачать
  • скачать
  • Другие статьи

    Жалоба на коллекторов в прокуратуру образец

    Жалоба на коллекторов в прокуратуру


    Прежде, чем обратиться с жалобой на коллекторов в прокуратуру необходимо подготовить документы, которые обосновывают текст жалобы. Например, если коллекторы донимают звонками, можно запросить распечатку звонков у оператора. Если коллекторы, приезжают домой, то, необходимо вызывать полицию для составления протокола, который позже можно будет предоставить в прокуратуру.


    Заявления (жалобы) в прокуратуру, можно разделить на две группы. К первой относятся те жалобы, которые содержать просьбу проверить законность действий. Жалобы второй группы это заявления о правомочности отказов органов полиции в возбуждении уголовного дела и проведения проверок.

    Жалоба на коллекторов в прокуратуру должна содержать:

    • ФИО, телефон, адрес регистрации и фактического нахождения заявителя
    • Действия, которые по мнению заявителя, нарушают его права и интересы
    • Примерная квалификация этих действий в соответствии с законодательством
    • Просьбу разобраться в данной ситуации, провести прокурорскую проверку и сообщить о ее результатах
    • приложения, которые подтверждают фактические обстоятельства


    Как написать заявление в полицию на коллекторов - жалоба на коллекторов

    Главная > Банки > Как написать заявление в полицию на коллекторов

    Как написать заявление в полицию на коллекторов

    Внимание, перед началом борьбы с коллекторами необходимо узнать, действительно ли эти люди являются коллекторами. Ведь перед тем как написать заявление в полицию на коллекторов, необходимо будет указать название фирмы, отправляющей их к вам. Кроме того, лучше всего иметь доказательства их угроз: записи звонков, показания свидетелей, записки и СМС-сообщения с угрозами и так далее.

    Куда подается заявление

    Поскольку основные статьи, по которым наказывают недобросовестных коллекторов - это мошенничество, хулиганство и вымогательство, можете смело относить заявление в ближайшее отделение полиции (данный документ обязаны у вас принять!). Кроме того, полиция будет обязана привлечь всех виновных лиц к ответственности.

    Как написать

    Вот список пунктов, обязательных для правильного оформления вашего заявления:

    1. ФИО лица, которому вы подаете заявление и адрес полицейского участка.
    2. Ваши данные (ФИО и адрес).
    3. Подробное (как можно четче) описание действий коллекторов и встречи с ними.
    4. Описание статей УКРФ, которые нарушили данные граждане.
    5. Просьбы для полиции.
    6. Приложение – копия вашего паспорта.
    7. Дата и ваша подпись.

    То есть, примерное заявление может выглядеть следующим образом:

    Начальнику РУВД Неманского района

    Г. Полесск, улица Кавалеристов, 1–27

    От Павлова Николая Тимофеевича

    Адрес регистрации: г. Полесск улица Луговая 34–4

    Я, Павлов Николай Тимофеевич, паспорт серия 1313 № 543765, выдан ОВД Неманского района 3.04.1995, проживающий по адресу г. Полесск, улица Луговая 34–4, находясь дома (по адресу прописки) услышал звонок в дверь (это было примерно в 4 часа дня). Посмотрев в глазок, я увидел двух мужчин высокого роста, худощавых, одетых в черные штаны и зеленые пуховики. Данные люди сказали, что они представляют фирму ОАО “Коллектор в каждый дом”, после чего потребовали меня в сию же минуту отдать им деньги, чтобы оплатить кредит, взятый мною в ЗАО “БанкПолесска”. В противном случае, эти молодые люди, Павел и Максим, сказали, что предпримут физическое воздействие и заберут всю технику из моего дома в счет уплаты долга.

    На мой отказ они отреагировали нецензурными выражениями и оскорблениями в адрес меня и моей семьи. Данные граждане вели себя крайне агрессивно, поэтому наш разговор слышали соседи, готовые подтвердить мои показания.

    Когда данные граждане все же ушли, мне пришлось вызвать бригаду скорой медицинской помощи, поскольку от испуга у моей жены случился сердечный приступ.

    По моему мнению, действия данных граждан попадают под следующие статьи УКРФ:

    Статья 159 – Мошенничество;

    Статья 163 – Вымогательство (поскольку граждане угрожали мне и моей семье физической расправой, если я не отдам им деньги, либо ценные предметы);

    Статья 263 – Хулиганство (данные лица грубо нарушили общественный порядок, выражали неуважение ко мне и моей семье, что проявлялось в громких нецензурных выражениях).

    Кроме того, необходимо заметить, что я не оставлял своих контактных данных (как и прав на их использование) данной фирме, однако откуда-то у них появилась такая информация, как номера моих телефонов, мой домашний адрес и адрес моего места работы. То есть, нарушена статья 13.11 КоАПРФ, гласящая о нарушении законов о персональных данных.

    Поскольку после подобных угроз я начинаю бояться расправы, а также волнуюсь за жизнь и здоровье моей семьи, мне пришлось написать данное обращение в органы полиции с целью защиты собственных прав и интересов. Поэтому я прошу:

    • Проверить действия данной фирмы.
    • Если будут выявлены действия, противоречащие законодательству, то необходимо возбуждение уголовного дела по соответствующим статьям.
    • Прошу сообщать мне всю информацию о данном деле на адрес моей прописки (либо на адрес, дополнительно указанный для получения письменной корреспонденции).
    Имеются ли альтернативные способы борьбы с коллекторами

    Если вы считаете, что подача заявления в отделение полиции – это радикальное решение, то сначала попробуйте отозвать ваши персональные данные из банка, в котором вы брали кредит. Однако не имеется точных гарантий, что после этого коллекторы перестанут вас беспокоить. Поэтому единственным надежным способом покончить с неправомерными действиями в ваш адрес является обращение в полицию.

    Необходимы ли консультации с адвокатами?

    Нужно ли получить советы от знающих лиц перед тем, как написать заявление в полицию? Безусловно, да. Это делается по нескольким причинам:

    1. Специалист способен не только дать дельный совет, но и помочь правильно оформить заявление, а также проверить наличие в нем всех необходимых пунктов.
    2. Если дело будет переведено в суд, то адвокат сможет защищать вас, уже имея предварительные представления о ситуации.
    3. Адвокат поможет вам правильно подобрать статьи, по которым будет производиться проверка организации.
    4. Конечно же обращение к адвокату необязательно, однако, специалист поможет вам почти гарантированно получить устраивающий вас результат.
    Похожие вопросы:

    Как и куда пожаловаться на коллекторов

    11 мая 2014 14:12 / Просмотров: 4662

    Как и куда пожаловаться на коллекторов

    Невозврат взятого в банке кредита часто приводит к более серьезным проблемам, чем могут предполагать те, кто ранее не сталкивался с подобными ситуациями. Согласно букве закона, если заемщик не выплачивает деньги в соответствии с договором, то единственный вариант действий со стороны банка – идти в суд. Однако на практике ситуация часто развивается иначе: банк «передает» неоплачиваемый кредит коллекторам, которые не стесняются использовать самые грубые методы давления.

    Арсенал коллекторских агентств состоит из разнообразных средств. Вам могут просто надоедать бесконечными звонками в любое время суток, чтобы напомнить о вашем долге. Если это не помогает, то беспокоить начнут уже ваших родственников и знакомых. Например, коллекторы могут позвонить вашим родителям, вашему начальнику на работу или разложить письма в почтовые ящики соседей. Наиболее неприятный сценарий заканчивается тем, что к вам домой приходят мужчины спортивного телосложения и угрожают физической расправой.

    Практика показывает, что коллекторы почти никогда не переходят от угроз к действиям. Однако это не повод молча терпеть хамские «наезды», тем более что вы можете оказаться тем единственным, кому действительно «выломают дверь» или «отобьют почки». Чтобы сразу поставить коллекторов на место, необходимо знать свои права и без стеснения обращаться за помощью государственных органов. Как правило, этого вполне достаточно, чтобы коллекторы стали вести себя гораздо корректнее или даже совсем отстали от вас.

    Итак, как и куда пожаловаться, если вы столкнулись с грубостью и угрозами коллекторов? Наиболее эффективными являются два адресата для ваших жалоб – полиция и прокуратора. В принципе, есть еще и другие инстанции, на помощь которых могут рассчитывать «проблемные» должники, – это Роскомназдор, Роспотребнадзор, Центробанк и пр. Однако зона ответственности этих организаций является достаточно узкой и не связана с угрозами и вымогательством. Таким образом, лучший способ защиты от «наездов» – жалобы в полицию и прокуратуру.

    Сначала лучше обратиться в полицию, поскольку она непосредственно отвечает за борьбу с такими правонарушениями, как мошенничество, вымогательство и хулиганство. Для этого нужно заполнить образец заявления в полицию на коллекторов и лично отнести его в ближайший ОВД. Обратите внимание, что полиция обязана выдать вам талон-уведомление – документ, который подтверждает получение вашей жалобы. Кроме того, желательно сразу уточнить телефонный номер дежурной части, чтобы в дальнейшем вы могли легко узнать о судьбе вашего заявления.

    Следующим шагом будет аналогичное обращение в прокуратуру. По сути, вы должны еще раз пожаловаться на те же самые проблемы с коллекторами, однако форма изложения должна быть иная. Дело в том, что у прокуратуры другой фронт работ и другие полномочия, нежели у полиции. Вам не обязательно погружаться в эти юридические детали, достаточно просто составить свою жалобу, взяв за основу образец заявления в прокуратуру на коллекторов. Заполненный документ вы можете либо лично передать на приеме в вашей территориальной прокуратуре, либо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

    Практика показывает, что обычно как полиция, так и прокуратура отказывают в возбуждении уголовного дела по жалобам на коллекторов. Однако в этом нет ничего страшного, поскольку основная задача подобных заявлений – показать коллекторам юридическую грамотность и готовность защищать свои права. Чтобы добиться этого результата, после обращения в полицию и прокуратуру не забудьте направить заказным письмом в адрес коллекторов копии поданных вами заявлений. Такие действия быстро отбивают желание коллекторских агентств идти на конфликт с «проблемными» должниками.

    Составив грамотные жалобы в правоохранительные органы, вы сможете достаточно легко отбиться от грубых «наездов» по поводу вашего долга. Однако не следует забывать, что это только временное решение, которое не спасет от дальнейших проблем. Если сумма вашего долга достаточно велика (50-100 тыс. руб. и более), то в конечном итоге банк или коллекторы, скорее всего, подадут на вас в суд. В такой ситуации выход будет только один – воспользоваться услугами адвоката по кредитным делам. Без грамотной юридической защиты суд обычно полностью признает претензии банка, а для должника это означает такие неприятности, как опись и изъятие имущества, удержание части зарплаты и т.д.

    Похожие публикации:

    Заявление в полицию на действия коллекторов

    Заявление в полицию на действия коллекторов Что делать если угрожают коллекторы

    Коллекторы, пытаясь получить деньги, часто прибегают к незаконным действиям. Во-первых, прочитайте статью о том, как вести себя с коллекторами. Во-вторых, напишете в коллекторское агенство заявление об отзыве персональных данных (это позволит прекратить назойливые звонки). Итак, всё сделано, но коллекторы продолжают донимать и угрожать? Значит, идём в полицию и подаём заявление с просьбой проверить законность действия коллекторского агенства. Крайне рекомендуется до этого запастись подтверждениями: аудио записями звонков, записями визитов коллекторов домой и т.д. Чем больше у Вас будет доказательств неправомерных действий коллекторов, тем вероятнее применить к ним меры. Заявление пишется в свободной форме.

    Образец заявления на коллекторов в полицию

    ЗАЯВЛЕНИЕ Я, ФИО паспорт серия ___номер___, выдан________, проживающий по адресу:____________, оформил кредит в банке (название банка) и допустил просрочку в связи со сложным материальным положением. В настоящий момент мне ежедневно звонят представители коллекторского агентства (название агентства)(звонят ночью/звонят родственникам без их согласия/звонят коллегам по работе/звонят руководителю/звонят матери – нужное подставить) и требуют погасить задолженность. От погашения задолженности я не отказываюсь. Тем не менее, в своих звонках сотрудники (название агентства) регулярно прибегают к угрозам (выехать группой неизвестных людей/забрать квартиру/описать имущество/возбудить уголовное дело, довести родственников до сердечного приступа), о чем имеется подтверждающие аудиозаписи.

    Хочу отметить, что я не давал согласие на использование моих персональных данных коллекторским агентством. Более того, после назойливых звонков и угроз по телефону я написал заявление на отзыв персональных данных из данного агентства, которое учтено не было. Тем не менее, мои персональные данные, включая номер телефона, месте работы, контакты родственников незаконно хранятся и используются сотрудниками указанного агентства. Это свидетельствует о нарушении указанными лицами ст. 13.11 КоАП РФ «Нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах (персональных данных)».

    10.11.2015, находясь дома, примерно в 15 часов 10 минут услышал громкий стук в дверь. Открыв дверь, увидел стоящих передо мной двух мужчин спортивного телосложения. Мужчины представились судебными приставами, представляющими ( коллекторское агентство ) и потребовали в кратчайший срок выплатить им денежные средства в счёт погашения кредита, оформленного мной (число, год, месяц) в (название банка). В противном случае мужчины пригрозили создать проблемы, изъять имущество в счёт долга и возбудить уголовное дело. Указанные граждане вели себя по-хулигански, били ногой в дверь и шумели на лестничной клетке. Это могут подтвердить соседи по этажу. После визита данных граждан у меня сильно поднялось давление, и я был вынужден вызвать скорую, о чем имеется подтверждение.

    Я считаю, что действия (название коллекторского агентства) нарушают законодательство и подпадают под следующие статьи УК РФ:

    • Статья 163. Вымогательство («вымогательство, то есть требование передачи чужого имущества или права на имущество или совершения других действий имущественного характера под угрозой применения насилия либо уничтожения или повреждения чужого имущества, а равно под угрозой распространения сведений, позорящих потерпевшего или его близких, либо иных сведений, которые могут причинить существенный вред правам или законным интересам потерпевшего или его близких»)
    • Статья 213. Хулиганство («хулиганство, то есть грубое нарушение общественного порядка, выражающее явное неуважение к обществу»).

    Ввиду того, что я всерьёз опасаюсь за свои жизнь и здоровье, а также в целях пресечения дальнейшего нарушения закона, я вынужден обратиться в органы полиции. Исходя из вышеизложенного,

    1. Произвести проверку действий (коллекторское агентство).
    2. В случае выявления нарушения действующего законодательства в действиях (название коллекторского агентства) возбудить уголовное дело.
    3. О результатах проведенной проверки прошу сообщить на предоставленный мной адрес, в установленные законом сроки.
    1. Копия паспорта (ФИО)
    2. Аудиозаписи разговоров с коллекторским агенством, которое превышает полномочия
    3. Другие доказательства (показания соседей, родственников)

    Таким образом в заявлении Вам нужно лишь подробно описать все незаконные угрозы, к которым прибегали коллекторы и, крайне желательно, доказательства. Можно взять распечатку звонков, где выделить все номера, с которых звонили коллекторы. Копию заявления следует направить в коллекторское агенство, зачастую это прекратит незаконные действия. Даже если дело не будет возбуждено, в любом случае эффект от заявления в полицию имеет смысл.
    -->

    Вам будет интересно
    • Стоит ли бояться коллекторов?
    • Какими законами регулируется деятельность коллекторских агентств
    • Когда банк передает дело коллекторам а когда нет?
    • OneСlickMoney коллекторы
    • Как долго МФО не передает дело коллекторам?
    Рейтинг мфо

    Куда жаловаться на коллекторов на звонки

    Образец заявления в прокуратуру на коллекторов

    Взыскать любую задолженность можно только через суд. Коллекторы имеют право требовать возвращение долга только в том случае, если этот пункт указан в договоре между банком и клиентом. Но и это не основание доверять людям, которые приходят от имени банка и требуют деньги. Люди, знающие все нюансы банковского кредитования, обычно требуют от коллекторов копию договора между ними и банком, а также другие документы. Но что делать, если действия коллекторов переходят все границы? Ответ прост – писать заявление и нести его в прокуратуру.

    Жалоба на коллекторов может подаваться не только в правоохранительные органы. Можно обратиться в саму фирму и нажаловаться на действия сотрудника начальству. Также следует отозвать свои персональные данные. Банк не сможет использовать их в дальнейшем, передавая третьим лицам. А если станет – еще лучше, можно подавать в суд. Это делается довольно просто.

    Сначала следует написать заявление на отзыв персональных данных. Оно посылается на юридический адрес банка, в котором был взят кредит. Обязательно нужно приложить к заявлению копии кредитного договора и паспорта. Копию заявления следует отправить и коллекторам. А вот если эти действия не принесли результата, и коллекторы продолжают досаждать, следует обращаться за более квалифицированной помощью.

    К написанию жалобы надо отнестись серьезно, так как от этого будет зависеть исход

    Что делать, если звонят коллекторы

    Многие коллекторные организации не приходят домой к должникам, а действуют через телефонные звонки. При этом звонят не только им, но еще и родственникам. Но не все знают, куда жаловаться на коллекторов на звонки. В этом случае может помочь прокуратура, особенно если получится установить факт вымогательства.

    Рекомендуется записывать все разговоры с коллекторами. Причем собеседника необходимо предупредить, что разговор фиксируется. На практике в суде такие записи редко играют какую-либо роль, но сообщение о записи разговора особо наглых сотрудников коллекторных компаний быстро «усмиряет».

    Тем не менее, беседуя с коллектором, не нужно впадать в панику и реагировать на угрозы. В первую очередь важно выяснить несколько вопросов, а именно:

    • ФИО и должность собеседника;
    • полное название агентства;
    • точный адрес компании;
    • контактный номер телефона.

    Также обязательно стоит спросить коллектора, почему он звонит и откуда у него информация о банковском долге.

    Что делать, если коллекторы приходят домой?

    Главная ошибка, которую допускают юридически неграмотные должники, это то, что они впускают сотрудников коллекторных компаний. Зайти внутрь частного жилища без согласия хозяина имеют право только полиция и судебные приставы. Поэтому все разговоры с коллекторами могут осуществляться на лестничной клетке. При незаконном проникновении в квартиру можно (и нужно) вызвать полицию.

    Личный разговор ничем не отличается от телефонного. Кроме одного – должник имеет право потребовать от коллектора предъявить личные документы. И беседу также лучше записывать. Обычно все разговоры с коллекторами сводятся к решению следующих вопросов:

    • должник хочет установить другой график выплат;
    • ему необходимо время для того, чтобы найти средства для оплаты кредита;
    • должник собирается выяснять все вопросы по кредиту исключительно с банком.

    Юристы рекомендуют прийти вместе с коллекторами к мирному соглашению и подписать документ, в котором будет четко обозначен новый график выплат. Но никаких расчетов с представителем такого агентства быть не должно. Если же сотрудник требует денег в качестве оплаты пеней и штрафов, стоит предложить ему оформить все письменно.

    Полиция или прокуратура

    Куда пожаловаться на коллекторов так, чтобы это обращение принесло результаты? Важно знать, что разница между жалобами в полицию и прокуратуру существенная. В полицию следует жаловаться на незаконные действия коллекторов, тогда как прокуратура контролирует законность деятельности граждан и организаций, поэтому сфера деятельности у них гораздо шире.

    Как написать заявление

    Перед обращением в прокуратуру заявитель должен собрать все документы, которые подтвердят текст жалобы. К примеру, коллекторы угрожают должнику по телефону. Значит, необходимо взять у оператора распечатку звонков. Если же они приходят домой, то следует вызвать полицию и не забыть взять у них копию протокола. Составляя заявление на коллекторов, необходимо знать:

    • суть проблемы следует изложить кратко, не забывая о подробностях;
    • лучше подавать заявление в районное отделение по месту нахождения коллекторной организации, а не по своему месту жительства;
    • в заявлении обязательно нужно указать собственные данные, так как анонимную жалобу в прокуратуре рассматривать не будут.

    Если обращение в прокуратуру не принесло результата, и коллекторы продолжают досаждать, то не нужно писать новое заявление — следует прийти на прием к прокурору, который занимается этим делом, и выяснить все подробности.

    Заявление в прокуратуру должно содержать:

    1. Как любое стандартное заявление, жалоба должна начинаться с так называемой «шапки». Она должна содержать полное наименование прокуратуры, ФИО и адрес заявителя, а также данные коллекторной фирмы.
    2. Далее идет описательная часть заявления, в которой необходимо кратко изложить суть проблемы. Все действия коллекторов должны быть описаны максимально подробно. В заявлении обязательно указываются все доказательства неправомерных действий, которыми владеет заявитель.
    3. Затем заявитель должен указать свои требования: в данном случае это проведение прокурорской проверки и притягивание определенных лиц к ответственности. В конце заявления следует написать перечень документов, прилагаемых к заявлению.
    Заявление в прокуратуру на коллекторов: образец

    Образец заявления в прокуратуру на коллекторов

    Как подать заявление

    Жалобу на действия коллекторов можно подать несколькими способами:

    • лично обратиться в прокуратуру, имея при себе два экземпляра заявления;
    • отправить документ по почте (не лучший метод, так как он может затеряться или идти очень долго);
    • написать заявление на сайте отделения прокуратуры.

    По закону сотрудники прокуратуры рассматривают заявления граждан в течение 30 дней. Этот срок может быть короче, так как многое зависит от сложности дела и т. д. По истечении этого срока по адресу, указанному заявителем, придет ответ. Если ждать нет времени, то можно лично выяснить, что уже предпринято по делу.

    Если решение районной прокуратуры не принесло никаких результатов, а коллекторы продолжают досаждать, следует обратиться в вышестоящую инстанцию. Это может быть областная или региональная прокуратура. Апелляция подается в течение 10 дней после принятия решения первой инстанцией. Если это срок пропустить, то обращение будет невозможным.

    Образец апелляционной жалобы

    Даже если гражданин задолжал банку и по каким-то причинам не способен погасить долг, лучше не доводить дело до общения с коллекторами. Проще всего избавиться от них с помощью нового договора с банком, в котором оговорится новый график выплат, а иначе придется решать вопрос с помощью суда, что очень утомительно и затратно.

    Интересное по теме:

    Как укротить коллекторов ( образцы заявлений) - Технополис завтра

    Как укротить коллекторов (+ образцы заявлений)

    Если вам звонят после 22.00 и рассказывают о вашем долге, имеете право жаловаться в милицию.

    За полтора года кризиса профессия коллектора превратилась из диковинки в, что называется, «у всех на устах». Не мудрено, ведь если курс доллара вырастает на 60%, то часть заемщиков не может больше полностью платить по валютным кредитам (а таких среди ипотеки и автозаймов было до 80%), и банки говорят коллекторам «фас». Но надо признать, что чаще объектами преследования коллекторов становятся те, кто плохо гасит или вообще не гасит более мелкие кредиты наличными. на технику или по кредитным картам. Более того, такие долги банки оптом продают коллекторам, и после смены кредитора заемщики должны погашать кредиты не финучреждению, а коллекторской компании.

    То есть коллекторы очень даже хорошенько окопались в Украине, и это при том, что законодательно вопрос их существования полностью не решен. «Единого закона, который регулировал бы деятельность коллекторских компаний, в Украине пока нет, поэтому мы работаем в рамках других законодательных актов — Конституции, Гражданского кодекса, Закона «О хозяйственных обществах», — говорит директор коллекторской компании «УКРБОРГ» Максим Бурячок. Да, коллекторы работают по законам и даже, объединившись, написали свой этический кодекс о том, что может и чего не может делать коллектор. Но, увы, даже сами профессиональные коллекторы в приватных беседах говорят, что этот кодекс — «для галочки». Что уж говорить о «черных» коллекторах, которые «решают вопросы» по долгам в приватном порядке и без всяких там кодексов? Так что нередко обещания коллекторов следовать букве закона расходятся с реальностью. До утюгов дело, к счастью, не доходит, но давление и угрозы в адрес заемщиков встречаются не так уж и редко. А бывает так, что под раздачу попадают и невинные жертвы, или давно погасившие кредит, или, как говорится, проходившие мимо. Мы попытались разобраться, как защитить свои права, если коллектор их настойчиво попирает.

    ЧТО ИМ ЗАПРЕЩЕНО ПО ЗАКОНУ
    • совершать звонки с 22.00 до 7.00;
    • проводить несогласованные встречи и переговоры с должником;
    • угрожать жизни, здоровью и имуществу должника и/или членов его семьи;
    • применять меры, которые угрожают чести, достоинству, деловой репутации и другим неимущественным правам должника;
    • нарушать общественный порядок;
    • предоставлять заемщику неправдивую информацию относительно его долга, штрафов, пени и т. д. в частности, завышать сумму долга;
    • вести диалог с заемщиком от лица суда, прокуратуры, милиции и т. д.;
    • распространять конфиденциальную информацию о заемщике, в том числе ближайшим родственникам. Сообщать о кредите и сумме долга коллектор может только заинтересованным лицам, то есть самому должнику, поручителям по кредиту, залогодержателям и т. д.;
    • осуществлять любые другие действия, которые противоречат действующему в Украине законодательству.
    ЕСЛИ ДОЛГИ — НЕ ВАШИ

    уточните у представителя коллекторской компании, который вас беспокоит, его имя и фамилию, из какой он компании и интересы какого банка представляет;

    обратитесь к руководству коллекторской компании с требованием перестать разыскивать должника по вашему адресу и телефону, поскольку вы не причастны к получению кредита, который находится в их разработке. Это можно сделать лично, а можно письмом (заказным с уведомлением о доставке!). В обоих случаях нужно добавить к письму или заявлению документы, подтверждающие, что должник, которого разыскивает коллектор, не проживает с вами в одной квартире (справка из жэка о зарегистрированных) и не владеет данным жильем (один из документов на право собственности). Также в письме лучше напомнить коллектору, что, согласно ст. 20 Закона Украины «Об обращениях граждан», компания должна рассмотреть ваше обращение в течение 1 месяца;

    такое же письмо нужно отправить руководителю юрдепартамента банка или службы безопасности (здесь стоит требовать уточнить данные проблемного заемщика и исключить ваши контактные данные, как лица, не причастного к возникшему перед банком долгу).

    ЕСЛИ ВАШ КРЕДИТ ПРОДАЛИ

    Схема продажи кредита другому кредитору регламентируется ст. 512—519 Гражданского кодекса. Но нужно проверить, предусмотрено ли кредитным договором право банка продать долг другому кредитору. Если нет, то сделку по продаже вашего кредита можно оспорить. Вообще права заемщика при продаже кредита защищены. «Самовольно изменить условия кредита, например, повысить процентную ставку, новый кредитор (в нашем случае — коллекторская компания) не может», — говорит партнер юркомпании «Алексей Пуха и партнеры» Алексей Пуха. Но есть исключение: если договором предусмотрено повышение ставки по кредиту за нарушение его условий, то ставка все-таки будет повышена. Если же кредит погашается по графику и без просрочек, то для заемщика поменяются только реквизиты счета, куда нужно платить по кредиту. Если же коллектор выкупил «плохой» кредит, по которому вы давно не платили, то готовьтесь к массированной атаке и судам — коллекторы будут выбивать свое до последнего.

    КАК ЗАЩИТИТЬСЯ ОТ ПРОИЗВОЛА

    Если коллектор угрожает и делает все, что перечислено в блоке «Что им запрещено»:

    Пишите заявление в милицию и в прокуратуру. «В заявлении обязательно укажите, что на вас оказывается давление, чем, по вашему мнению, совершается уголовно наказуемое преступление. Например, дайте ссылку на ст. 355 Криминального кодекса Украины, которая признает незаконным принуждение к выполнению гражданско-правовых обязательств, то есть кредитного договора. По такому заявлению милиция и прокуратура обязана провести проверку и собрать материалы. Если таких заявлений будет три, дело ставится на особый контроль», — советует старший юрист ВОО «Защиты прав потребителей финансовых услуг» Анатолий Соболевский;

    Если милиция и прокуратура бездействуют, подавайте иск в суд против коллекторской компании. «В иске надо оспаривать не факт наличия или отсутствия долга — это вопрос к банку. В иске к коллекторам надо указывать, что они оказывают моральное давление, наносят урон вашей репутации. Когда вы подадите иск, вы станете стороной процесса, и давление со стороны коллектора должно прекратиться. Дело в том, что если кто-то наезжает на истца, он подпадает под программу защиты свидетелей, а это головная боль для правоохранительных органов», — говорит Анатолий Соболевский. Однако для успешной подачи иска факты некорректного поведения нужно доказать. Это могут быть аудио- или видеозаписи, показания сторонних свидетелей, которые подтвердят, что коллектор, например, действительно давил на вас или разглашал данные о вашем долге.

    ЛИЧНЫЙ ОПЫТ

    Киевлянин Владислав ответил коллекторам «взаимностью»:

    «Еще в 2005-м я брал кредит на технику, рассчитался с ним и забыл о нем. А в начале этого года пришло письмо о том, что я остался должен банку 80 грн. С процентами и штрафами за 5 лет набежало 850 грн. а в случае суда с меня грозились взыскать 2500 грн. (с учетом всех издержек). После этого началась информационная атака коллекторов — письма в форме повесток и постоянные звонки. Мое заявление в милицию поначалу не приняли (мол, мы этим не занимаемся), но после жалоб милицейскому начальству провели проверку коллекторской фирмы. Одновременно я решил ответить коллекторам «взаимностью»: нашел по телефонной базе домашний телефон и адрес коллектора, чье имя было указано в письмах, взял его личный мобильный. И начал слать ему пачками письма с угрозами сообщить о его незаконной деятельности в налоговую, прокуратуру, СБУ (госорганы обязаны проводить проверки на такого рода обращения граждан), одновременно звоня ему с 19 до 21.45. Коллектора «хватило» на 1,5 месяца: он позвонил и предложил оставить друг друга в покое».

    Условия приёма в вузы. Полный текст здесь (pdf)

    Образец жалобы на коллекторов


    Прокурору _______________ району міста
    ____________, старшому раднику юстиції
    _____________________________________
    Юридична адреса: поштовий індекс 00000,
    місто ______________, ___________області,
    вулиця _____________, будинок номер ____
    Номер засобів зв’язку: (000) 000 00 00

    _____________________________________,
    Поштовий індекс: 00000, місто __________,
    __________ області, вулиця _____________,
    будинок номер ____
    Номер засобів зв’язку: (000) 000 00 00

    Я, _____________________________ з вимогами статті 383 Кримінального кодексу України ознайомлена, а саме що завідомо неправдиве повідомлення суду, прокурору, слідчому або органу дізнання про вчинення злочину - карається виправними роботами на строк до двох років або арештом на строк до шести місяців, або обмеженням волі на строк до трьох років, або позбавленням волі на строк до двох років. Ті самі дії, поєднані з обвинуваченням особи в тяжкому чи особливо тяжкому злочині або із штучним створенням доказів обвинувачення, а також вчинені з корисливих мотивів, - караються обмеженням волі на строк від двох до п'яти років або позбавленням волі на той самий строк.
    «_____» _________________ 20___ року між мною та Акціонерним банком «____________________________» укладено договір про надання споживчого кредиту №_______________. Відповідно до умов договору, банк надав мені у тимчасове користування на умовах строковості, платності, забезпеченості з цільовим характером грошові кошти у розмірі _________ грн. 00 коп. (_______ тисяч гривень 00 копійок) із сплатою 17,5 (сімнадцять цілих п’ять десятих) відсотків річних за користування кредитом, з кінцевим терміном повернення « » ____________________ 20____ року. (Копія якого надається)
    Зобов’язання за кредитним договором укладеним між мною та банком, виконувались по « » ____________________ 20___ року, що підтверджується квитанціями оплати у кількості ________ шт. (які надаються до заяви.) Мушу зазначити, що під час виконання грошових зобов’язань фінансово-майновий стан моєї родини погіршився, у результаті чого за зазначеним кредитним договором виникла заборгованість у розмірі _________ грн. 00 коп. (_______ тисяч гривень 00 копійок) за останні ___________ місяця.
    «_______»_____________ 20___ року, я отримала вимогу від ____________________ компанії про погашення заборгованості за кредитним договором № ____________________ від «_______» _______________ 20___ року. Звертаю увагу на те, що зазначена вимога не від кредитора, а від трете особи, з якою я кредитний договір не укладав.
    Відповідно до ст. 60 Закону України "Про банки і банківську діяльність " встановлено, що банківською таємницею, зокрема, є відомості про банківські рахунки клієнтів, фінансово-економічний стан клієнтів та ін. Приватні особи та організації, які при виконанні своїх функцій або наданні послуг банку безпосередньо чи опосередковано отримали конфіденційну інформацію, зобов'язані не розголошувати цю інформацію і не використовувати її на свою користь чи на користь третіх осіб. Тобто банком у порушення вище зазначеної статті розголошується третій особі інформація, яка містить банківську таємницю.
    Відповідно до частини 6 статі 23 Закону України «Про інформацію», інформація про особу охороняється законом.
    Відповідно до ст. 32 Конституції України визначено, що ні хто не може зазнавати втручання в його особисте і сімейне життя, крім випадків, передбачених Конституцією України. Отже, збирання, зберігання, використання та поширення особистої інформації про особу без її згоди є прямим порушенням чинного законодавства.
    Крім того, після отримання мною вимоги мені неодноразово телефонували та погрожували (навести погрози) з ____________________ компанії. Зазначені погрози містили ознаки примушування виконати мене цивільно-правові зобов'язання за кредитним договором № ____________________ від «_______» _______________ 20___ року.
    Відповідно до ст. 355 Кримінального кодексу України передбачається відповідальність за примушування до виконання чи невиконання цивільно-правових зобов'язань. Тобто вимога виконати чи не виконати договір, угоду чи інше цивільно-правове зобов'язання з погрозою насильства над потерпілим або його близькими родичами, пошкодження чи знищення їх майна.
    Відповідно до ст. 189 Кримінального кодексу України передбачається відповідальність за вимогу передачі чужого майна чи права на майно або вчинення будь-яких дій майнового характеру з погрозою насильства над потерпілим чи його близькими родичами, обмеження прав, свобод або законних інтересів цих осіб, пошкодження чи знищення їхнього майна або майна, що перебуває в їхньому віданні чи під охороною, або розголошення відомостей, які потерпілий чи його близькі родичі бажають зберегти в таємниці, тобто за вимагання, дії Банку можна кваліфікувати за ч. 2 ст. 189 КК України «Вимагання, вчинене за попередньою змовою групою осіб» та ст. 182 КК України «Порушення недоторканості приватного життя».
    Враховуючи вище наведене, я вирішила скористуватись своїм правом зазначеним у ст. 97 Кримінального процесуального кодексу України, що заяву про порушення кримінальної справи можливо написати як до правоохоронних органів так і до прокуратури у тому числі і у справах, які не підлягають їх віданню.

    На підставі викладеного та керуючись ст. ст. 94, 95, 97, 98 КПК України, ст. 182, 189, 355, 383 КК України, Законом України „Про звернення громадян ”, ст. 60 Закону України "Про банки і банківську діяльність ", ст. 23 Закону України «Про інформацію», Конституцією України, Закону України «Про прокуратуру», -
    Прошу:
    1. Провести Прокуратурою перевірку на підставі ст. 97 Кримінального процесуального кодексу України, за результатами якої прийняти відповідні заходи у відношенні ____________________________________ та ______________________________________. Про результат проведеної перевірки повідомити мене письмово.

    Перелік документів, що додаються до заяви:

    1. Ксерокопія паспорту на ім’я _____________________.

    3. Копія кредитного договору № _________________від «_______» ___________20__ року.

    4. Копії квитанцій у кількості ____ шт.

    « » __________ 2010 року __________І.І.Іванова