Практика CRM: управление заказами интернет-магазина

Заказы от клиентов задают основной ритм деятельности компании по онлайн продажам и задачей компании является соответствовать этому ритму без сбоев и задержек, постоянно наращивая темпы. Поэтому именно управление заказами в первую очередь требует автоматизации. Посмотрим, как это сделать с помощью «Виртуального офиса продаж» и системы vTiger CRM .

Возьмем за основу типичный сценарий: заказы поступают по двум основным каналам — по телефону и с формы заказа на интернет-сайте.

При оформлении заказов по телефону главное — это скорость, с которой оператор сможет ввести имя и контактные данные клиента, осуществить поиск в базе уже зарегистрированных клиентов, ввести параметры заказа и проверить доступность товара на складе, выбрать способ доставки, рассчитать стоимость заказа с учетом доставки и действующих скидок, передать заказ на исполнение.

Клиент по телефону называет свою фамилию, менеджер переходит в модуль «Продажи > Контакты» и выполняет поиск по фамилии.

Контакт найден, переходим к шагу 3.

Если контакт не найден, менеджер использует быстрое создание обращения, выбрав в выпадающем списке «Нов. Обращение» .

В появившемся всплывающем окне менеджер вводит данные клиента.

После создания обращение следует автоматически преобразовать в контрагента.

Менеджер выбирает модуль «Продажи > Заказы на Продажу» и затем нажимает кнопку «Создать» (зеленый плюс).

В форме ввода заказа менеджер вводит наименование заказа.

Указывает способ доставки.

И выбирает ответственного за дальнейшую обработку заказа. Таким ответственным может быть как пользователь, так и группа, например, отдел продаж.

Далее вводится состав заказа.

Используя кнопку выбора товара со склада (обведена красным кружком), менеджер получает информацию о стоимости и наличии указанного товара. После ввода требуемого количества товара система автоматически суммирует стоимость заказа, учитывая, при необходимости, налоги (НДС), скидки, стоимость доставки.

В разделе «Продажи > Заказ ы на продажу» при выборе фильтра «Текущие заказы» сотрудники отдела продаж видят список заказов, требующих обработки.

По каждому заказу можно автоматически создать счет.

После создания счета система позволяет отслеживать его состояние.

Как заказы, так и счета могут быть сохранены в формате PDF для отправки или печати.

Очень удобна функция отправки PDF по e-mail, так как для этой операции не потребуется каких-либо дополнительных программ, а адресатов можно выбирать прямо из базы клиентов CRM .

Указанные в заказе товары будут автоматически списаны со склада при переводе заказа в состояние «Доставлен». Остатки на складе отображаются в модуле «Запасы > Продукты» .

Система позволяет автоматически уведомлять по e-mail сотрудников, ответственных за поставки, при снижении запасов по определенным товарам ниже заданного порога.

А как обстоят дела с заказами через сайт? Неужели придется выделить сотрудника, который будет проверять появление новых заказов в системе управления сайтом или электронной почте и вручную вводить их в систему CRM. Разумеется, нет! Для этого предназначены средства интеграции сайта продаж и СRM. Клиент самостоятельно введет все необходимые сведения в форму заказа, выберет состав заказа и способ доставки. После этого заказ автоматически поступает в CRM. При этом создается новый контакт, контрагент и заказ на продажу.

Идеальный бланк заказа для интернет - магазина - сделай своими руками

Продажи через интернет – это довольно специфическая область торговли. Тут имеет огромное значение каждая стадия процесса купли-продажи. Надо понимать, что покупая в интернете, человек самостоятельно занимается поиском товара, выбором и сравнением заинтересовавших вариантов, а также оформлением заказа. Следовательно, и передумать делать заказ покупатель может на каждом из перечисленных шагов.

Не спешите радоваться, когда клиент зашел на ваш сайт и через некоторое время добавил товар в корзину. Практика показывает, что 75% товаров, которые были добавлены в корзину, так и не приобретаются данными заказчиками. Чтобы снизить этот показатель, надо разработать максимально удобный бланк заказа для покупки изделий в вашем интернет-магазине.

Перечислим основные моменты, которые должны присутствовать в качественном бланке заказа.

Никогда не располагайте кнопку «оформить заказ» слишком близко с кнопкой «отменить заказ». При этом кнопку оформления можно сделать ярче и заметнее, чтоб она как бы побуждала к действию. Текст, растолковывающий детали оформления, должен быть последовательным и лаконичным.

Телефон горячей линии, обратный звонок

Иногда у потенциального покупателя могут возникнуть проблемы с оформлением заказа через корзину сайта. Это может быть обусловлено сбоями в работе интернета, уточнением характеристик товара, условий доставки и оплаты или другими вопросами. Не оставляйте покупателю шанс а передумать в последний момент. Дайте полную исчерпывающую информацию в телефонном режиме. Особенно удобно установить функцию «обратный звонок». Пользуясь ею, покупателю не придется оплачивать переговоры для уточнения данных. Потому существует большая вероятность, что обратный звонок будет востребован.

Часто возникает ситуация, когда человек случайно нажимает не ту кнопку. Чтоб выйти из дискомфортной ситуации, надо установить кнопку возврата на шаг назад. Тогда у клиента будет возможность сделать все так, как было задумано изначально.

Индикатор стадии оформления

Врожденное любопытство и стремление держать все под контролем может сыграть важную роль в процессе оформления заказа. Индикатор сможет отображать текущую стадию сделки. Это повысит доверие покупателя, так как он всегда будет знать, где на данный момент находится его заказ.

Обязательно размещайте на бланке заказа мини-изображения оформляемых товаров. Так покупатель будет уверен, что заказал именно то, что хотел. По статистике такие изображения понижают вероятность отказа на 10%.

Несколько видов оплаты

Предложите клиентам на выбор несколько видов оплаты. Это может быть оплата наличными в офисе, наложенным платежом при получении на почте или у курьера, оплата банковским переводом или электронными деньгами. Возможно, покупатель сделает заказ именно у вас, потому что ему будет удобно рассчитываться одним из предложенных вами способов.

Предложение сопутствующих товаров должно быть хорошо продуманным. Покупатель может остановиться именно на вашем магазине, потому что ему не придется заказывать сопутствующие товары в другом месте. Ведь гораздо удобнее и быстрее купить все желаемое в одном месте.

Дайте клиенту возможность сохранить выбранный товар в корзине в списке желаемых покупок. Многие люди используют корзину для того, чтоб вернуться к покупке через некоторое время. Таким образом, если товар будет находиться в корзине, покупатель не сможет упустить его из виду.

Пусть все случайные покупатели станут для Вас постоянными!

Возврат товара ? Интернет-магазин Сэконом

Заказать обратный звонок

Если Вы хотите оформить заказ по телефону, но по каким-либо причинам Вам неудобно звонить, закажите БЕСПЛАТНУЮ услугу «Обратный звонок». Наш специалист позвонит Вам в указанное время. Услуга «Обратный звонок» доступна ежедневно с 07:00 до 16:00 часов по московскому времени.

Внимание! Консультация по товарам НЕ производится!

• Посетить центр поддержки Быстрый поиск ответов
• Задать вопрос специалисту Доставка, скидки, возврат и прочее
• Написать нам mail@shop-sh.ru
• Позвонить нам в рабочие дни с 7 до 16 часов МСК +7 343 201-35-32 Для звонков из Екатеринбурга 8 800 505-02-39 Бесплатные звонки из регионов
• Заказать звонок специалиста Укажите удобное время и мы Вам перезвоним

МСК 0 товаров | 0 руб.

ЕКБ 0 товаров | 0 руб.

0 товаров | 0 руб.

Обмен или отказ от товара, доставленного курьером

Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Если вы по какой-либо причине, независящей от магазина, решаете отказаться полностью от заказа в момент фактического получения, вы оплачиваете только стоимость доставки в размере 150 р. (п. 3 ст. 497 ГК РФ). В бланке заказа обязательно укажите причину отказа поставьте дату и подпись. После отъезда курьера, возврат и обмен товара невозможен. Пожалуйста, проверяйте весь товар на месте в присутствии сотрудника курьерской службы! В случае частичного возврата товара если сумма заказа будет более 1000 рублей то стоимость доставки не оплачивается

Обмен, отказ от товара, доставленного почтой России

Наш магазин предоставляет Вам право на возврат товара в течение 14 дней после его получения в почтовом отделении. Возврат возможен, если:

• сохранен товарный вид (этикетки, фабричные ярлыки, потребительские свойства);
• сохранены платежные документы, выданные вместе с проданным товаром (обязательно прилагайте к посылке бланк заказа, бланк возврата и копию чека об оплате);
• товар не входил в мелкооптовый заказ;
• товар не был куплен в разделе «Распродажа» (в конце артикула не стоят буквы «Р» или «R»). Такой товар можно вернуть только курьеру, после осмотра или примерки одежды при получении. Товары из раздела «Распродажа», отправленные посылкой, возврату и обмену не подлежат.

Бижутерия, чулочно-носочные изделия, предметы домашнего обихода и нижнее белье к обмену и возврату не принимаются!

Возврат товара осуществляется почтой России без наложенного платежа за счет покупателя. После получения в почтовом отделении мы уведомим вас по e-mail о том, что возращённый товар получен. Денежные средства по желанию покупателя будут учтены в последующих заказах или перечислены на счет.

Возврат денежных средств покупателю осуществляется тремя способами: Яндекс. Деньги, банковский счет, либо на сотовый телефон. Срок — 10 рабочих дней после получения возвращенного товара (при условии, что все заказы наложенным платежом Вами выкуплены и не имеется задолженности перед магазином).

Адрес для возврата товара: 620000, г. Екатеринбург, А/Я-677 Панов В.Г.

В случае оплаты заказа банковской картой возврат денежных средств осуществляется только полной суммы, на карту с помощью которой был оплачен заказ.

Уважаемый покупатель!
Просим Вас обратить внимание, что в случае возврата товара:

заказы по предоплате от 1500 рублей с БЕСПЛАТНОЙ ДОСТАВКОЙ, подлежат перерасчету, если сумма заказа станет менее 1500 рублей,то денежные средства будут зачислены на лицевой счёт покупателя, за минусом стоимости доставки, которая ранее была оплачена магазином.

При получении посылки проверьте в присутствии сотрудника почты:

1) Внешний вид упаковки посылки с целью выявления повреждений или несанкционированного вскрытия;

2) Вскройте посылку и сравнить ее содержимое с прилагаемым бланком заказа.

При обнаружении несоответствия по количеству, повреждению любого из перечисленных параметров товаров потребуйте у сотрудника почты составить акт о вскрытии посылки с подробным и точным описанием выявленных отклонений.

Претензии по качеству товара принимаются в соответствии с законодательством Российской Федерации. Возврат товара возможен в течение двух недель после получения заказа, при условии, что сохранен товарный вид и выданные платежные документы.

Правила приобретения ювелирных изделий через интернет-магазин

Покупатель — физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести товары, либо заказывающее, приобретающее или использующее товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, зарегистрированное и разместившее Заказ на сайте www.online-zoloto.ru
Продавец – Индивидуальный предприниматель Колёскин Николай Владимирович, действующий на основании свидетельства «О государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя» от «19» февраля 2010 г. ОГРНИП 310370105000012;

Свидетельство о постановке на специальный учёт № 0010004036, выданное Верхне-Волжской государственной инспекцией пробирного надзора 28.07.2011г.;

Адрес ведения торговли: 157940, Костромская область, Красносельский район, п. Красное-на-Волге, Пушкина пер. дом. 1;

Банковские реквизиты: ОАО АКБ «Пробизнесбанк» в ОПЕРУ МГТУ, Расчётный счёт № 40802810608170050760. К/с № 30101810600000000986, БИК 044525986, ИНН банка 7729086087

Тел. 8-953 664 51 88

8-915 813 11 98
Интернет-магазин — Интернет-сайт, на котором любой Покупатель может ознакомиться с представленными Товарами, их описанием и ценами на Товары, получить информацию о порядке непосредственного осмотра предлагаемого товара, выбрать определённый Товар, способ оплаты и доставки Товаров, отправить Заказ по электронной почте.

Интернет-сайт (далее – «Сайт») — совокупность информационных ресурсов, размещённых в сети Интернет по адресу www.online-zoloto.ru Сайт принадлежит Продавцу.

Товар — ювелирное изделие из драгоценного металла со вставками или без вставок из драгоценных камней, представленное к продаже в Интернет-магазине, посредством размещения в соответствующем разделе Интернет-магазина. Качество и комплектность, а также маркировка и клеймение ювелирных изделий соответствуют действующим отраслевым стандартам ОСТ 117-3-002-95, ОСТ 117-3-003-95. Предметом купли-продажи могут быть все Товары, размещённые в каталоге Интернет-магазина.

Заказ — оформленный, по форме, указанной в Приложении №1 к настоящим правилам запрос Покупателя на покупку и доставку по указанному в запросе адресу Товаров, выбранных в Интернет-магазине, отправленный Продавцу посредством сети Интернет.

Почтовая служба доставки — «EMS Russian Post» является филиалом ФГУП «Почта России», оказывающая услуги экспресс-доставки.

2. Общие положения

2.1. Настоящие «Правила продажи товаров в Интернет-магазине» (далее — «Правила») определяют порядок розничной купли-продажи Товаров через Интернет-магазин.

2.2. Отношения Сторон регулируются настоящими Правилами и законодательством РФ, в частности Гражданским Кодексом РФ, ФЗ «О Защите прав потребителей».

2.3. Покупатель гарантирует Продавцу, что обладает необходимой право- и дееспособностью, а равно всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения договора розничной купли-продажи.

2.4. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Покупатель гарантирует, что ознакомлен и согласен с Правилами, действующими на момент осуществления Заказа, положения Правил ему понятны, Покупатель обязуется их соблюдать.

2.5. Продавец оставляет за собой право в одностороннем порядке без предварительного уведомления Покупателя вносить изменения в настоящие Правила, в связи с чем, Покупатель обязуется регулярно отслеживать изменения в Правилах.

2.6. Регистрация на Сайте означает ознакомление и согласие с Правилами и всеми приложениями к ним. Направление Покупателем Заказа означает предварительное ознакомление и согласие со всеми изменениями Правил и всех их приложений.

2.7. Действующая версия Правил размещена на сайте Интернет-магазина. На отношения Сторон распространяется редакция Правил, размещенная на Сайте в день направления Покупателем Заказа.

2.8. Покупатель вправе ознакомиться с Товарами, предлагаемыми в Интернет-магазине, путем личного осмотра и получения квалифицированной консультации специалиста Продавца.
3. Регистрация в Интернет-магазине

3.1. Оформить Заказ в Интернет-магазине могут только зарегистрированные Покупатели.
3.2. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при регистрации.

3.3. Покупатель, зарегистрировавшийся в Интернет-магазине, получает индивидуальную идентификацию путем предоставления почты и пароля. Индивидуальная идентификация Покупателя позволяет избежать несанкционированных действий третьих лиц от имени Покупателя и открывает доступ к дополнительным сервисам. Передача Покупателем почты и пароля третьим лицам запрещена, Покупатель самостоятельно несёт ответственность за все возможные негативные последствия, в случае передачи логина и пароля третьим лицам.

3.4. Для регистрации на Сайте Покупатель обязан указать следующие свои персональные данные: фамилию, имя, адрес регистрации, контактный телефон, адрес электронной почты, пароль.
4. Оформление и сроки выполнения Заказа

4.1. Заказ Покупателя оформляется на Сайте через сеть Интернет.
При оформлении Заказа Покупатель заполняет электронную форму Заказа Товара и отправляет сформированный Заказ Продавцу посредством системы Сайта, доступной для зарегистрированных Покупателей при входе в систему.

4.2. Вид драгоценного металла Товара, проба, вид и характеристика драгоценного камня, вес Товара (гр./карат), производитель, артикул и цена Товара указывается рядом с определённым наименованием и фотографией Товара в Интернет-магазине (к определению стоимости Товара применяются положения, изложенные в п.6.1. настоящих Правил).

4.3. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа, Покупатель может обратиться к Продавцу по телефону: в г. Костроме +7(953) 664–51 88;

4.4. После получения Заказа Продавец согласовывает данные Заказа с Покупателем по телефону или электронной почте, стоимость изделия, дату и время доставки товара с учетом установленных Правилами сроков доставки.

4.5. После оформления Заказа на Сайте Продавец направляет Покупателю счет (Бланк Заказа Продавца ), Покупатель обязан в течение 5 рабочих дней произвести оплату Товара способом, указанным в п.4.6. Правил.

После выставления счета товар изготавливается производителем, изделия которого представлены на сайте магазина, в течении от 2 до 5 недель, либо резервируется на складе в течение от 2 до7 рабочих дней, при наличии данного товара на складе производителя.
Оплата Заказа производится единовременно в полном объеме.

Товар подлежит доставке и передаче Покупателю только в случае оплаты полной стоимости Товара и стоимости доставки Товара, т.е. в случае 100% оплатыобщей стоимости Заказа, указанной вБланке Заказа Продавца.

В случае несогласия Покупателя с ценой Товара, указанной в Бланке заказа по причине ее несоответствия цене Товара, указанной в Интернет-магазине (п.4.2. Правил), Покупатель обязан уведомить Продавца об отказе от приобретения заказанного Товара в течение 5 рабочих дней с момента направления Продавцом Бланка заказа. В противном случае цена Товара, указанная в Бланке заказа, считается согласованной Покупателем.

В случае неоплаты Покупателем в установленные сроки полной стоимости заказанных Товаров, Заказ аннулируется, Стороны в отношении неоплаченного Заказа теряют установленные права и обязанности. Данное условие не лишает Покупателя возможности оформить новый Заказ.

4.6. Способы оплаты:

4.6.1. перечисление денежных средств на расчетный счет Продавца.

Реквизиты счета Продавца:

Банковские реквизиты: ОАО АКБ «Пробизнесбанк» в ОПЕРУ МГТУ, Расчётный счёт № 40802810608170050760. К/с № 30101810600000000986, БИК 044525986, ИНН банка 7729086087

При данном способе оплаты в назначении платежа обязательно указывать номер и дату Заказа, артикул Товара.

4.7. В случае неполной оплаты общей стоимости Заказа в соответствии с п.4.5. Правил, Товар доставке и передаче Покупателю не подлежит, а денежные средства, внесенные в качестве частичной оплаты Товара, подлежат возврату Покупателю в срок, предусмотренный в п.5.11. Правил, способом, согласованным Сторонами путем подписания дополнительного соглашения (перечисление на счет Покупателя, указанный Покупателем; принятие в качестве оплаты нового Заказа Покупателя).
5. Доставка

5.1. Продавец приложит все усилия для соблюдения даты и времени доставки, указанных в соответствующем Заказе, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

Срок доставки Товара устанавливается Сторонами по договоренности в соответствии с п.4.4. Правил, но должен быть установлен в следующих рамках:

- доставка службой экспресс-доставки «EMS Russian Post» – срок доставки от одного до четырнадцати рабочих дней, со дня, следующего за днём отправки товара;

- доставка почтовой службой – срок доставки устанавливается в соответствии со сроками, установленными почтовой службой в зависимости от территории доставки, данный вид доставки оговаривается с покупателем дополнительно и не является основным.

Доставка Товара в течение согласованной Сторонами даты считается надлежащей доставкой вне зависимости от времени доставки.

5.2. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю в момент передачи ему Товара и проставления Покупателем подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа.

5.3. Способы доставки:

- доставка службой экспресс-доставки «EMS Russian Post»– осуществляется в регионы, обслуживаемые «EMS Russian Post». Стоимость доставки не входит в стоимость Товара и оплачивается Покупателем отдельно в соответствии с тарифами службы доставки. Территория обслуживания и тарифы службы доставки указаны в разделе доставка. Доставка службой доставки осуществляется в соответствии с правилами, установленными «EMS Russian Post».

5.4. Доставленный товар передается Покупателю по месту его регистрации или иному указанному им в Заказе адресу.

5.5. При доставке заказанные Товары вручаются Покупателю или лицу, указанному в качестве получателя в Заказе, либо лицу, уполномоченному Покупателем и/или Получателем, предоставившему доверенность в нотариальной форме на право получения Заказа.

5.6. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств при вручении заказанного Товара лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе потребовать предъявить документ, удостоверяющий личность Покупателя и/или Получателя, а также потребовать указать реквизиты предоставленного Покупателем и/или Получателем документа, удостоверяющего личность Покупателя и/или Получателя на Бланке заказа Продавца. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Покупателя и/или Получателя.

5.7. В случае если доставка Товара произведена в согласованные Сторонами сроки, но товар не был передан Покупателю и/или Получателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом, после повторной оплаты Покупателем стоимости услуг по доставке товара.

5.8. В момент доставки Товара службой экспресс-доставки, Получатель осматривает внешний вид упаковки в присутствии лица доставившего заказ, если на упаковке нет каких либо видимых повреждений, Получатель вскрывает упаковку и проверяет комплектность Товара, наличие оттиска государственного пробирного клейма и именника изготовителя (для изделий российского производства), сохранность пломб и ярлыков.

5.9. В момент доставки Покупатель ознакамливается непосредственно с заказанным им Товаром путем его личного осмотра.

5.10. В случае выявления несоответствий Товара по характеристикам, указанным в п.5.8. Покупатель составляют Акт, с точным описанием таких несоответствий. В Акте Покупатель предъявляет Продавцу одно из следующих требований:

а) безвозмездного устранения недостатков товара;

б) соразмерного уменьшения покупной цены;

в) возврата уплаченной за Товар суммы.

В момент доставки Товара, Покупатель обязан проверить сохранность упаковки, отсутствие повреждений и деформаций упаковки. В случае повреждения упаковки, представитель службы доставки и Покупатель составляют Акт в соответствии с правилами, установленными соответствующей почтовой службой.

5.11. В случае обнаружения в момент приемки Товара недостатков, указанных в п.5.8. Правил, передача Товара Покупателю не осуществляется. Требования Покупателя удовлетворяются в течение 10 (десяти) дней с момента их получения.

5.12. Покупатель и/или получатель в момент получения Товара получает пакет документов на Товар:

- накладная, в которой указываются наименование товара и Продавца, проба, вид и характеристика ювелирного изделия, артикул, дата продажи и цена товара, подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу товара;

- инструкцию по эксплуатации Товара на русском языке (в случае, если это предусмотрено);

- настоящие Правила, устанавливающие порядок и срок возврата товара;

5.13.Покупатель и/или Получатель подтверждает своей подписью в Бланке заказа, что не имеет претензий к внешнему виду, качеству и комплектности Товара, а также то, что Покупателю переданы вся необходимая документация к Товару. После приемки Товара Покупателем и/или Получателем, Продавец не принимает претензий по качеству (за исключением скрытых производственных дефектов) и комплектности Товара.
6. Оплата Товара

6.1. Товар подлежит оплате по цене, указанной в Бланке заказа в соответствии с п.4.5. Правил. Цена Товара формируется исходя из размера, веса Товара, характеристики драгоценного камня Товара и прочих индивидуально определяющих характеристик, в связи, с чем может отличаться от цены (средней цены), указанной рядом с определённым наименованием Товара в Интернет-магазине.
6.2. Цена Товара в Интернет-магазине может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит, за исключением аннулирования Заказа в соответствии с п.4.5. Правил.

6.3. Договор купли-продажи считается заключённым с момента оплаты Покупателем заказанных Товаров.
7. Возврат Товара

7.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до начала его изготовления путем направления соответствующего уведомления в адрес Продавца.

7.2. В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, после приемки Покупателем Товара надлежащего качества не допускается его возврат или обмен.

7.3. Покупатель, которому продан Товар ненадлежащего качества вправе потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков товара.

• соразмерного уменьшения покупной цены.

• в случае обнаружения существенных недостатков, замены на Товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же Товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

• вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

7.4. В случае обнаружения скрытых производственных дефектов Покупатель обязан предоставить Товар Продавцу для выявления таких дефектов, а в случае несогласия с заключением Продавца о качестве Товара, Стороны обращаются в независимую экспертизу. Расходы на оплату услуг независимой экспертизы несет виновная сторона.

7.5. Возврат и предъявление Продавцу Товара, требований, претензий и иной информации со стороны Покупателя осуществляется по адресу: onlinezoloto-knv@yandex.ru, а также Костромская область, п. Красное-на-Волге, м-р Птицефабрика, дом 1.

8. Гарантии и ответственность

8.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретённых в Интернет-магазине.

8.2. Продавец не отвечает за убытки и расходы Покупателя, возникшие в результате:

- неправильного заполнения бланка-заказа, в т. ч. неправильного указания персональных данных;

- неуказанные или неправильно указанные в назначении платежа реквизиты Заказа (дата, номер) и/или артикула Товара при осуществлении оплаты через расчетный счет Продавца.

- аннулирования Заказа вследствие его неоплаты в установленные сроки или неполной оплаты;
- неправомерных действий третьих лиц.

8.4. Покупатель несёт полную ответственность за достоверность сведений, указанных им при регистрации в Интернет-магазине.

8.5. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу Правил, в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.

8.6. В иных случаях, не предусмотренных п.8.5. Правил, неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
10. Прочие условия

10.1. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется право Российской Федерации.
10.2. Покупатель гарантирует, что все условия настоящих Правил ему понятны, и он принимает их, безусловно и в полном объёме.

10.3. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров. В случае невозможности урегулирования споров путем переговоров, они передаются на рассмотрение в арбитражный суд.

10.4. Недействительность какого-либо положения настоящих Правил не влечет за собой недействительность остальных положений.

Внимание!Товар подлежит оплате по цене, указанной в Бланке заказа. Цена Товара, указанная в настоящем Бланке заказа, может отличаться от цены, указанной в Интернет-магазине в виду индивидуальных особенностей каждого ювелирного изделия в части его размера, веса, характеристик драгоценных камней и т.д. Если Вы не согласны с ценой Товара, указанной в Бланке заказа, Вы должны уведомить Продавца об отказе от приобретения Товара в течение5дней с момента направления Вам Бланка заказа. В противном случае цена Товара, указанная в настоящем Бланке, считается согласованной с Вами.

БЛАНК ЗАКАЗА №___ от __.__.20__ годаЕдиновременная оплата
Продавец: Индивидуальный предприниматель Колёскин Николай Владимирович

Адрес: город _________________, улица _______________, дом ____, корпус_____, квартира _____
ПОЛУЧАТЕЛЬ: _____________________________________________________________________

Адрес доставки: город _______________, улица _______________, дом ____, корпус_____, квартира _____
Дата и время доставки: __________ 20__ года с ___ часов ___ минут до ____ часов ____ минут
Настоящим Покупатель подтверждает, что желает приобрести в Интернет-магазине www.online-zoloto.ru следующие ювелирные изделия (далее – «Товар»):

Общая сумма Заказа составляет ___________ (__________________) рублей __ копеек.
Стоимость доставки: ____ (_____) рублей ____ копеек.
Покупатель гарантирует, что в течение 5 дней от даты Заказа произведет единовременную оплату полной стоимости Товара и доставки.

В противном случае Покупатель согласен с тем, что данный Заказ аннулируется, Стороны в отношении неоплаченного Заказа теряют установленные права и обязанности. Данное условие не лишает Покупателя возможности оформить новый Заказ.

Покупатель выбирает способ оплаты: __________________________________________________.
Покупатель гарантирует, что в согласованные дату и время Получатель заказанного Товара будет находиться по указанному адресу доставки и осуществит приемку Товара. В противном случае Покупатель гарантирует, что оплатит и согласует новые сроки следующей доставки.
Покупатель подтверждает, что ознакомлен и согласен с действующими Правилами приобретения ювелирных изделий через интернет-магазин www.online-zoloto.ru
Заказ принял: ______________/_________________ Покупатель/Получатель:

ФИО должность удостоверяю ___________/__________

Продавец: Индивидуальный предприниматель Колёскин Николай Владимирович

Адрес ведения торговли: 157940, Костромская область, Красносельский район, п. Красное-на-Волге, Пушкина пер. дом. 1;

Банковские реквизиты: ОАО АКБ «Пробизнесбанк» в ОПЕРУ МГТУ, Расчётный счёт № 40802810608170050760. К/с № 30101810600000000986, БИК 044525986, ИНН банка 7729086087
ПОЛУЧАТЕЛЬ: _____________________________________________________________________

Ф.И.О.
Товар доставлен: __________ 20__ года в ___ часов ___ минут

По адресу: город _______________, улица _______________, дом ____, корпус_____, квартира _____
Настоящим Покупатель/Получатель подтверждает факт получения следующих ювелирных изделий из драгоценного металла со вставками или без вставок из драгоценных камней (далее – «Товар»):

Проба и вид металла

Количество, внешний вид и комплектность Товара, оттиск государственного пробирного клейма и именника изготовителя (для изделий российского производства), цвет, размеры и качество Товара соответствуют Заказу №___ от ____________ 20__ года.

Целостность пломб и ярлыков комплектность не нарушена.

Внешних повреждений Товара не обнаружено.

Покупателем также получена накладная, оригинал настоящего Бланка заказа, инструкция по эксплуатации Товара на русском языке, гарантийный талон, Правила приобретения ювелирных изделий через интернет-магазин www.online-zoloto.ru

Подписание Покупателем/Получателем настоящего Бланка заказа свидетельствует о полном и надлежащем исполнении Продавцом своих обязательств.

Покупатель/Получатель к Продавцу претензий не имеет.
________________/_________________ (Паспорт: серия ____ №_____ выдан _________ года)

Внимание!Товар подлежит оплате по цене, указанной в Бланке заказа. Цена Товара, указанная в настоящем Бланке заказа, может отличаться от цены, указанной в Интернет-магазине в виду индивидуальных особенностей каждого ювелирного изделия в части его размера, веса, характеристик драгоценных камней и т.д. Если Вы не согласны с ценой Товара, указанной в Бланке заказа, Вы должны уведомить Продавца об отказе от приобретения Товара в течение5дней с момента направления Вам Бланка заказа. В противном случае цена Товара, указанная в настоящем Бланке, считается согласованной с Вами.

ИП Колёскин Николай Владимирович

Договор публичной оферты (купли-продажи через Интернет-магазин)
Товаров через Интернет-магазин, и в соответствии со ст. 437 Гражданского Кодекса РФ является официальной публичной офертой Продавца.

Инструкция по учету, движению, обработке и хранению драгоценных металлов.
Утвердить согласованную с Министерством финансов СССР нормативно-техническую, документацию для цехов (мастерских) по ремонту и изготовлению.

Интернет-магазина
Настоящий договор между интернет-магазином ООО «АйПиЭнерджи» ипользователем услуг интернет-магазина, именуемым в дальнейшем «Покупатель».

Интернет-магазина
Настоящий договор между интернет-магазином ООО «АйПиЭнерджи» ипользователем услуг интернет-магазина, именуемым в дальнейшем «Покупатель».

Договор-оферта покупки товаров через интернет-магазин ЭлектроГрад
Гражданин (ка), именуемый (ая) в дальнейшем «Покупатель», с одной стороны, и Общество с ограниченной ответственностью "ElectroGrad26".

Государственные услуги фмс россии через Интернет
С апреля 2010 года гражданам Российской Федерации и иностранным гражданам предоставлена возможность обращаться в территориальные.

Договор розничной купли-продажи
Общества с ограниченной ответственностью «сакс игрушки», именуемого в дальнейшем «Продавец», и Покупателем, принявшим настоящее публичное.

Сбербанк ОнЛ@йн это автоматизированная система обслуживания клиентов.
Интернет. Для этого всего лишь необходимо иметь компьютер с доступом в сеть Интернет и установленными программами Microsoft Internet.

Бланк заказа одежды по каталогам

• Для оформления заказа требуется - 15% предоплата.

• Цены указаны в Евро.
• Для определения стоимости заказа Вам необходимо к цене товара прибавить 15% сервисный сбор за доставку посылки международной почтой из Германии в Москву.
• За доставку тяжелых и габаритных товаров взимается ДТС - 4 Евро/кг, размер которого Вам сообщит консультант при оформлении заказа.

• Срок доставки заказа международной почтой из Германии 2-4 недели, для товаров, имеющихся на складе каталога.

• Оплата заказа производится рублями по установленному банком курсу на день осуществления платежа. При оплате требуется паспорт РФ. Вы так же можете оплатить свой заказ банковскими картами VISA, MasterCard, кроме Electron из личного кабинета.

• Мы сообщаем Клиентам о поступлении посылок с помощью SMS-сообщений на мобильный номер телефона, так же вы можете контролировать выполнение вашего заказа на сайте в личном кабинете.
• Выдача посылок производится в центре заказов только после полной оплаты всех артикулов поступивших на склад центра заказов.
• Заказ может быть доставлен курьером по Вашему рабочему или домашнему адресу.

• Все рекламации принимаются в центре заказов менеджером по приему рекламаций в неиспользованном/неношеном виде в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения Клиентом заказа, в фирменной упаковке с ярлыками и этикетками содержащими информацию о номере заказа, артикуле и размере, а также документа подтверждающего оплату товара.
• Не принимаются к возврату: текстильные и другие товары заказанные метражом; габаритные/тяжелые товары c ДТС более 20 Евро (с весом более 5 кг).

• Возврат денежных средств осуществляется только при предъявлении паспорта, не позднее трех рабочих дней со дня предъявления Клиентом соответствующего требования.

Ваш заказ принят в обработку. В ближайшее время с вами свяжется оператор для подтверждения заказа. Если у Вас есть вопросы или пожелания свяжитесь с нашими операторами по тел +7 495 540-49-49

КАТАЛОГИ.РУ - ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН ОДЕЖДЫ В КОТОРОМ ПРЕДСТАВЛЕНЫ ТОВАРЫ ПО БОЛЕЕ ЧЕМ 60 ОНЛАЙН КАТАЛОГАМ: БОНПРИ. АПАРТ. КЛИНГЕЛЬ. ОТТО. КВЕЛЛИ. 3SUISSES. МАДЛЕН. ХАЙНЕ. ПИТЕРХАН. ЭЛЕГАНС. БОНПРИКС, НЕКЕРМАН, PETER HAHN, БОГНЕР. КОНЛЕЙС, ВЕНЦ, ПЕТЕРХАН, ЭЛЕГАНС, БАБИСТА, ИМПРЕШН, СПОРТЧЕК, МОНА, ГЕБРЮДЕР ГЕТЦ, БАДЕР, ЭМИЛИЯ ЛЕЙ, ТРУА СЬЮИС, БОНАПАРТ, ЕРВИН МЮЛЛЕР, БЕБИ ВОЛЬЦ. ТАК ЖЕ ВОСПОЛЬЗОВАВШИСЬ НАШИМ СЕРВИСОМ ДОСТАВКИ ОДЕЖДЫ ИЗ ГЕРМАНИИ И ЕВРОПЫ С НАШЕГО САЙТА CATALOGI.RU ДЛЯ ВАС СТАНУТ ДОСТУПНЫ ТОВАРЫ И ОДЕЖДА С ДОСТАВКОЙ ИЗ ГЕРМАНИИ В РОССИЮ. ТЕПЕРЬ ВЫ СМОЖЕТЕ ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ НЕ ПЕРЕПЛАЧИВАЯ, ДЛЯ ВАС ДОСТУПЕН БЕЗГРАНИЧНЫЙ АССОРТИМЕНТ ОДЕЖДЫ ИЗ ЛУЧШИХ ЕВРОПЕЙСКИХ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ: BADER - ДЛЯ ЛЮДЕЙ СТАРШЕГО ВОЗРАСТА. ОТТО РУ, ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН ОДЕЖДЫ НОМЕР 1 В ЕВРОПЕ - OTTO. БОНПРИ РУ – ДЕМОКРАТИЧНАЯ ОДЕЖДА ДЛЯ ВСЕЙ СЕМЬИ, BAUR. КЛИНГЕЛЬ РУ, KLINGEL. НЕКЕРМАН, NECKERMANN ЖДЕМ ВОЗРОЖДЕНИЯ МАРКИ. ВЕНЦ РУ, WENZ. HEINE. ЭЛЕГАНС РУ, ELEGANCE. IMPRESSIONEN. МАДЛЕН, MADELEINE. ALBAMODA – ИТАЛЬЯНСКАЯ МОДА. АЛЬБА МОДА РУ, EMILIALAY. CREATION - L. PETERHAHN. BABISTA – ОДЕЖДА БОЛЬШИХ РАЗМЕРОВ ДЛЯ МУЖЧИН. 3 SUISSES. CONLEYS. SPORTSCHECK. MONA КЛАССИЧЕСКАЯ МОДА ДЛЯ ЖЕНЩИН. MEYER - MODE. ERWINMULLER ДОМАШНИЙ ТЕКСТИЛЬ ВСЕ ОТ НОСОВЫХ ПЛАТОЧКОВ ДО МАТРАСОВ И ПОСТЕЛЬНОГО БЕЛЬЯ. BONAPARTE СКАНДИНАВСКАЯ МОДА, LARITAM. KINDERBUTT – ДЕТСКАЯ ОДЕЖДА. GEBRUEDER - GOETZ – СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫЙ САЙТ ПО ОБУВИ. BABYBUTT. VAMOS – САМАЯ КОМФОРТНАЯ НЕМЕЦКАЯ ОБУВЬ МОДЕЛИ РАЗЛИЧНОЙ ПОЛНОТЫ, КВЕЛЛЕ QUELLE RU – БРЕНД НОМЕР 1 В РОССИИ. APART - FASHION. БЮРО ИЛИ КАК МЫ ПРИВЫКЛИ НАЗЫВАТЬ - ЦЕНТР ЗАКАЗОВ ПО КАТАЛОГАМ. ИЗ ГЕРМАНИИ РАСПОЛОЖЕННЫЙ В ГОРОДЕ МОСКВА, КАТАЛОГИ РУ ПРЕДЛАГАЕТ ВАМ ПОЛНЫЙ СЕРВИС ПО ОРГАНИЗАЦИИ ДОСТАВКИ ОДЕЖДЫ ИЗ ЕВРОПЫ, НАЧИНАЯ С ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗОВ ПО ОНЛАЙН КАТАЛОГАМ ОДЕЖДЫ, А ТАК ЖЕ СЕРВИСОМ ПОЗВОЛЯЮЩИМ ЗАКАЗАТЬ И ПОЛУЧИТЬ С ДОСТАВКОЙ НА ДОМ И В ОФИС ТОВАРОВ ИЗ ЗАПАДНЫХ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ОДЕЖДЫ И ТОВАРОВ ДЛЯ ДОМА. В НАШЕМ БЮРО ПРИЕМА ЗАКАЗОВ КАТАЛОГ ЦЕНТР, РАСПОЛОЖЕННОМУ ПО АДРЕСУ МОСКВА, УЛ. МИТИНСКАЯ 36 КОРПУС 1 БИЗНЕС ЦЕНТР КОВЧЕГ ДЛЯ ВАС ВСЕГДА ДОСТУПНЫ БЕСПЛАТНЫЕ ОНЛАЙН КАТАЛОГИ ТЕКУЩЕГО СЕЗОНА, ПРИХОДИТЕ И ПОЛУЧАЙТЕ КАТАЛОГИ ОТТО БОНПРИ КВЕЛЛИ СОВЕРШЕННО БЕСПЛАТНО ИЛИ ЗАПОЛНИТЕ АНКЕТУ НА НАШЕМ САЙТЕ И ПОЛУЧИТЕ ИХ С ДОСТАВКОЙ НА ДОМ. ДЛЯ НАШИХ ПОСТОЯННЫХ ЗАКАЗЧИКОВ ДЕЙСТВУЮТ СЛЕДУЮЩИЕ СКИДКИ И ПРИВИЛЕГИИ: СИСТЕМА РАЗОВЫХ СКИДОК В ЗАВИСИМОСТИ ОТ СУММЫ ВАШЕГО ЗАКАЗА, А ТАК ЖЕ НАКОПИТЕЛЬНЫЕ СКИДКИ, ДОСТАВКА ВАШЕГО ЗАКАЗА ИЗ ГЕРМАНИИ БУДЕТ ОСУЩЕСТВЛЕНА В ТЕЧЕНИЕ 2-3-Х НЕДЕЛЬ, ОПЛАТА ЗАКАЗА ВОЗМОЖНО НАЛИЧНЫМИ КУРЬЕРЫ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ ЗАКАЗА ИЛИ В ОФИСЕ, А ТАКЖЕ ВЫ МОЖЕТЕ ОПЛАТИТЬ ВАШ ЗАКАЗ С ПОМОЩЬЮ БАНКОВСКИХ КАРТ VISA/MASTERCARD. 100% ПОКУПКИ БЕЗ РИСКА, 14 ДНЕЙ – ГАРАНТИРОВАННЫЙ ВОЗВРАТ ТОВАРА. КАТАЛОГИ РУ ОДЕЖДА ПО КАТАЛОГАМ ИЗ ГЕРМАНИИ, А ТАК ЖЕ ДОСТАВКА ТОВАРОВ ИЗ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ГЕРМАНИИ. ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА НОВОСТИ, ДЛЯ ВАС БУДУТ ДОСТУПНЫ: АКЦИИ, ПРОМО КОДЫ, НОВИНКИ МОДЫ, ОБЗОРЫ ПОСЛЕДНИХ МОДНЫХ ТРЕНДОВ. РАСПРОДАЖИ И ПРОМОКОДЫ ОТ САМЫХ ПОПУЛЯРНЫХ КАТАЛОГОВ ОДЕЖДЫ ДОСТУПНЫ К ПРИМЕНЕНИЮ В БЛАНКЕ ЗАКАЗА. ВЫБИРАЙТЕ ПОНРАВИВШИЕСЯ ВЕЩИ СО СКИДКАМИ НА ОРИГИНАЛЬНЫХ САЙТАХ - А МЫ ВАМ ДОСТАВИМ ПО ВСЕЙ РОССИИ! КАТАЛОГИ.РУ ДОСТАВКА ОДЕЖДЫ ПО КАТАЛОГАМ ИЗ ГЕРМАНИИ.

Авторизация прошла успешно!

Ваш адрес
добавлен в список рассылки!

Благодарим Вас за проявленный интерес к нашим услугам.
На указанный адрес электронной почты Вы будете получать информацию о новинках сезона и акциях проводимых в наших офисах.