Рейтинг: 4.5/5.0 (1928 проголосовавших)Категория: Бланки/Образцы
Адрес для отправки обращений обычной почтой:
Варшавское шоссе, д. 37
131000, Москва, Россия
Кто хоть раз пользовался услугами «Почты России», наверняка составил свое особое мнение об этой организации. К сожалению, впечатление обычной носит негативный характер. Жалоба может быть составлена по нескольким причинам:
• По нарушению целостности и сохранности почтового отправления любой категории;
• Потеря отправления, не вручение его в объективно положенный срок;
• Хамское и грубое отношение работников почтового отделения к клиентам.
Как видно, причин может быть много, но суть одна – потребитель недоволен полученной услугой и вправе обратиться к руководству почтовой структуры с просьбой разобраться в запутанном деле и наказать виновных либо с вопросом возмещения материального ущерба.
Несмотря на особую корпоративную политику, которая обязывает работников почты придерживаться определенных правил поведения в разных условиях, претензии на них – нередкое дело. Поэтому «Почта России» разработала систему подачи жалоб, претензий и приложений по улучшению рабочего процесса.
Специальный образец для жалобСуществует согласованный образец жалобы. Хотя заявить о своей проблеме можно в любом виде и в любой форме, делать это лучше кратко и понятно на специальном бланке заявления, что ускорит рассмотрение. При написании жалоб следует определиться с типом претензии и выбрать подходящий под этот случай бланк.
Стоит отметить, что благодарности за помощь в любом вопросе по этой специальности или за обслуживание высокого уровня принимаются в том же виде, что и жалобы.
Жалобы принимаются как от физических, так и от юридических лиц в течении полугода от момента случившегося.
Желательно иметь четкие копии квитанций, чеков или иных документов, подтверждающих взаимодействие с почтовой организацией.
Сроки рассмотрения претензии различны в зависимости от содержания и конкретного адресата.
Пожаловаться онлайнНа недобросовестную работу Почты есть возможность отправить жалобу онлайн. Для этого на официальном сайте государственной структуры в разделе “Контакты” нужно найти вкладку “Отправить письмо в электронном виде ” и следовать дальнейшей инструкции.
Проверьте статус своего письма или посылки по трек-номеру. Если информации по статусу отправления нет или статус длительное время не обновлялся, ваше письмо или посылка не доставлены — чтобы начать поиск, необходимо предоставить в любом отделении Почты России:
Заявления на розыск принимаются в течение шести месяцев с даты отправки.
Заявление может подать как получатель, так и отправитель или доверенное лицо одного из них (при предъявлении доверенности).
Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя.
О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на адрес, указанный в заявлении, не позднее чем через 60 календарных дней с даты подачи заявления.
В том случае, если отправление не удалось разыскать, выплачивается компенсация. Отправитель может передать свое право на получение компенсации получателю или иному доверенному лицу.
Бланк заявления можно получить в любом ОПС, либо распечатать с сайта Почта России. Поиск отделений почтовой связи. Порядок подачи получателем заявления на розыск международного почтового отправления, входящего на территорию Российской Федерации. Алгоритм подачи претензии при получении почтового отправления через Почтомат. К заявлению физических лиц в обязательном порядке должна быть приложена квитанция или ее четкая ксерокопия. В каждом отделении почтовой связи на видном и доступном для клиентов месте размещена книга заявлений и предложений. Претензии от пользователя его законного представителя по вопросам качества предоставления услуг замедление, недостача, о возмещении ущерба принимаются только в письменном виде начальником, согласно перечню, на основании документа, повреждение, заместителем начальника ОПС, утрата ид, обслуживающего данный Почтомат, представленному в информационном материале, размещенном в ОПС, удостоверяющего личность. Обращения принимаются в сроки, установленные Правилами оказания услуг почтовой связи. Заявления о розыске почтовых отправлений и претензии о возмещении ущерба, связанного с утратой и недостачей порчей пересылаемого вложения или с невыплатой денег по почтовому переводу денежных средств, а также их представителей по доверенности, на основании документа, удостоверяющего личность согласно перечню, размещенном в отделении почтовой связи, в информационном материале, принимаются от отправителей или адресатов. Порядок подачи отправителем заявления на розыск международного почтового отправления, исходящего с территории Российской Федерации. Заявления физических и юридических лиц по розыску почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств принимаются в любом ОПС. Обращения физических и юридических лиц по вопросам качества предоставления услуг замедление, в письменной форме принимаются в отделении почтовой связи начальником, повреждение, ответственными за претензионную работу, как по месту подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств, сотрудниками почтамтов и филиалов, так и по месту выдачи, его заместителем, недостача ид. Сроки ответа на заявления установлены Правилами оказания услуг почтовой связи. В случае если с заявлением или претензией обращается не сам пользователь, то предъявляется доверенность, выданная на его имя и оформленная в соответствии с требованиями главы 10 Гражданского кодекса РФ и ПОУПС, а его законный представитель.
Образец претензия к почте россииИнформация о файле:
Средняя скорость скачивания: 7989 КБ/сек.
Размер файла: 2968 Kb
Язык: Русский - English
Претензии, связанные с недоставкой, несвоевременной доставкой, форме, так и по утвержденной «EMS Почта России» форме в виде заявления на выплату. 18, заполнив соответствующий бланк (по образцу) и передав его.
Образцы сопроводительных документов. ФГУП «Почта России» разработан порядок рассмотрения претензий, соответствующий. Заявления о розыске почтовых отправлений и претензии о возмещении ущерба, связанного с.
Сохраненная копияОбразцы сопроводительных документов. ФГУП «Почта России» разработан порядок рассмотрения претензий, соответствующий. Заявления о розыске почтовых отправлений и претензии о возмещении ущерба, связанного с.
Очевидно, что люди в руководстве Почты России не только некомпетентны, но и вот образец жалобы, сохрани текст, меняй даты, номер посылки и ФИО. предъявлении претензий в области связи, к претензии.
Это означает, что претензия пишется в произвольной форме. отслеживания доставки такого письма можно воспользоваться сервисом ФГУП Почта России. С. Образец претензии об обмене (возврате) мобильного телефона.
Алгоритм подачи претензии при получении почтового отправления через. ОПС, либо распечатать с сайта Почта России Алгоритм подачи претензии.
Претензии, связанные с недоставкой, несвоевременной доставкой, форме, так и по утвержденной «EMS Почта России» форме в виде заявления на выплату. 18, заполнив соответствующий бланк (по образцу) и передав его.
Я написал претензию в местное почтовое отделение, но, поскольку немного знаю нравы ФГУП ПОчта россии, не очень-то верю в.
Напомню, претензии по отправлению ЕМС принимаются в 27 марта я пишу письмо надежды директору ЕМС-Почта России (119454, г.
Претензия по вопросам качества предоставляемых услуг. Почта России. Не люблю нытиков по жизни. А такие довольно часто.Очевидно, что люди в руководстве Почты России не только некомпетентны, но и вот образец жалобы, сохрани текст, меняй даты, номер посылки и ФИО. предъявлении претензий в области связи, к претензии.
Претензия по вопросам качества предоставляемых услуг.
Не люблю нытиков по жизни.
А такие довольно часто встречаются на разных форумах. Вываливают свои проблемы с воплем «пА мА гИ тЕ !» — не желая утруждать себя, не желая хоть немного пошевелить своими мозгами. Создают многостраничные темы на форумах. И не устают пережёвывать и обмусоливать одно и то же по многу раз. Блин, как старушки на лавочке у подъезда, сплёвывая шелуху от семечек. Нет бы попробовать что-то сделать самим, как-то попытаться переломить ситуацию.
Одна из таких тем, обязательно присутствующих практически на любом форуме по аукциону еВау – доставка, плохая работа почты. Знаю по своему опыту про такие темы. И о плохой работе почты тоже знаю не понаслышке. Хотел сделать ссылку для ленивых – из поиска в Яндекс – но наткнулся на третьей странице на … ссылку на свой же пост на одном из форумов ??
Тогда сделаем так. У меня есть такая привычка: стараюсь всё сделать по закону. Ещё с армейских времён. Кто не помнит, кто не знает, из книги А.В.Суворова «Наука побеждать»: «живипоуставу. завоюешьчестьиславу »! Именно так и поступал. И когда служил. И когда ушёл на гражданку. Первым делом: изучить свои служебные/должностные обязанности – на любом месте, в любой должности, где мне доводилось работать. По одной простой причине: чтобы мне не могли сесть на шею и заставить делать то, чего я не должен делать. Когда я знаю свои обязанности и выполняю их, я смело могу сказать в ответ на любой наезд на меня: пошли вы … далеко и надолго.
Такая вот привычка. И привычка же – искать и находить ответы на свои вопросы в первоисточнике. По осени прошлого года столкнулся я с такой ситуацией: отправил я бандерольку первым классом в Челябинск — 11.10.2010 сдал на почту для отправки, 13.10.2010 ушла из Москвы и … с 18 октября аж до начала ноября висело вот это –
Ну, мало ли – бывает, что не поставят отметку о вручении на почте … Получатель молчит — значит, всё нормально. Но на всякий случай: дай, думаю, спрошу — получили бандерольку-то? Нет, отвечает, не получил. Блин, как так — контрольные сроки пересылки почтовых отправлений «Отправления 1-го класса» (без учета дня приема) составляют … 4 дня. Звоню на Почта России по телефону горячей линии 8-800-2005-888 — подтверждают — да, 4 дня. Так примите меры, говорю, прозвонитесь до Челябинска и узнайте, почему они нарушают эти сроки. Нет, отвечают, у нас только входящая линия, мы на вопросы отвечаем.
Задал я им, конечно, вопрос: и что это за горячая линия, если помощи от неё ни-ка-кой? — но это, скорее, был чисто риторический вопрос.
Адресату своему написал, чтобы он с номерочком – выше на картинке здесь его видно — в своё почтовое отделение по месту жительства заглянул и поинтересовался, а где его бандеролька-то? Ну и я, со своей стороны, без дела не стал сидеть — пошёл заявление о нарушении сроков прохождения в своё почтовое отделение отнёс –
Да-да – нужно знать свои права и обязанности. Цитирую:
Согласно п. 55 Правил оказания услуг почтовой связи «Порядок регистрации и рассмотрения претензий устанавливается оператором почтовой связи».
Для организации проведения проверок сообщаем:
К заявлению приложил квитанцию о приёме почтового отправления у меня – на эту самую бандерольку. Можно и просто ксерокопию квитанции приложить. Я только одного не сделал: не стал записывать ещё и в Книгу заявлений и предложений. Цитирую:
В каждом отделении почтовой связи на видном и доступном для клиентов местеразмещена книга заявлений и предложений. Оставленные в данной книге заявления по вопросам качества обслуживания передаются в почтамт, которому подчинено данное отделение почтовой связи, для рассмотрения и подготовки ответа заявителю. Ответ предоставляется по адресу, указанному заявителем, а также вклеивается в книгу.
Посчитал, что достаточно будет заявления на отдельном бланке. Бланки заявлений должны быть в любом отделении почтовой связи (ОПС) – как пишут в этих правилах — но я не стал на это надеяться и дома, в спокойной обстановке, скачал нужную мне форму
распечатал и заполнил её от руки.
Отписал мне потом адресат:
Добрый день Александр Иванович. Право не знаю что за люди работают на почте. Ни на что не отвечают, требуют квитанцию об отправке, всё засекречено. Пришлось подключать влиятельных людей из бывшего моего ведомства — итог: сегодня посылку принесли на дом в целости и сохранности и кучу извинений в нагрузку. … В любом случае Большое Вам Спасибо, я доволен. Извините за почту — вам лишний напряг. Ещё раз спасибо, всё хорошо.
Статус отправления на сайте изменился после этого только через 3 дня. На: Вручение адресату 11.11.2010
А мне ответа всё не было. Вывод: в аналогичной ситуации не поленитесь сделать то, чего не сделал я в данном случае – запишите вашу претензию в ту самую Книгу заявлений и предложений, что в каждом ОПС на видном и доступном месте размещена. Не поленитесь также убедиться в том, что сия книга пронумерована, прошнурована и та самая шнуровка заклеена – как правило, на последней странице – листиком бумаги с оттиском печати на нём, и под ним дата и подпись ответственного должностного лица.
Сделай я это – так полагаю, ответили бы мне в положенные для этого сроки. Вот что об этом говорится в тех же правилах, цитирую:
Глава 6.
Предъявление и рассмотрение претензий
52.При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.
Претензии, связанные с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой внутреннего почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств, предъявляются как оператору почтовой связи, принявшему отправление, так и оператору почтовой связи по месту назначения почтового отправления, в течение 6 месяцев со дня отправки почтового отправления или осуществления почтового перевода.
55.Порядок регистрации и рассмотрения претензий устанавливается оператором почтовой связи. Оператор почтовой связи обязан рассмотреть претензию и дать заявителю ответ (в письменной форме) в следующие сроки:
а) на претензии в отношении почтовых отправлений и почтовых переводов, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, — в течение 5 дней;
б) на претензии в отношении всех других внутренних почтовых отправлений и почтовых переводов — в течение 2 месяцев.
В моём случае я ждал этого ответа три раза по 2 месяца. Принесли недавно конверт под роспись, вот этот –
Только взглянув на него, понял: раз-ро-ди-ли-сь-на-ко-не-ц :-).
Вскрываю/достаю/читаю:
Ну вот, как положено: ответ по всей форме ?? – единственное, не пишут, как обычно принято в таких случаях, что виновные наказаны и т.д. и т.п. И вот что факт нарушения контрольных сроков пересылки установлен, а что сами сроки для ответа нарушают – ни пол-словом не обмолвились.
На другой день принесли мне и то извещение, вот оно, ниже –
По нему я и получил причитающуюся мне компенсацию –
И об этом в тех же правилах говорится следующее, цитирую:
57.За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услугами почтовой связи. Операторы почтовой связи несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности граждан, операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за такую услугу, а за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом — разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.
К чему я всё это рассказываю?
Во-первых: надо всегда думать своей головой и находить ответы на возникающие по жизни вопросы.
Во-вторых: грамотно действовать. У нас есть права – и надо уметь ими пользовться.
ДЕЙСТВОВАТЬ НАДО. а — не плакаться или ёрничать/глумиться/судачить на форумах, перемывая косточки почтовикам.
КАЖДОМУ. В каждом своём каком-то конкретном случае.
Глядишь — ПОРЯДКА БОЛЬШЕ БУДЕТ.
Вода по капле — она камень точит.
А то и плотины сносит. Когда такие вот капли сливаются в мощный поток и движутся.
Двадцать два рубля двадцать две копейки. Это – у меня в данном случае. Но я не один такой. Люди учатся отстаивать свои права.
И примеры этого можно с легкостью найти в Интернете.
Претензия на почту рф эталон можно скачать по ссылке. Как обещают в почте рф, каждый из обратившихся клиентов. 
В целом эталон жалобы на почту рф не достаточно чем отличается от других схожих документов. Я прихожу на почту в качестве клиента и жду соответственного дела и обслуживания,а не тетя маша на рынке.
В первую очередь, необходимо указать какой контракт об оказании страховых услуг и когда был заключен меж вами, а также какое имущество было застраховано. Всегда и всюду все зависит какое компетентное управление было поставлено на определенный обьект, означает этот бардак кому-то в кармашек. кроме эталона на нашем веб-сайте, с которым вы будете сверяться при написании, есть определенные правила, по которым вам придется составлять жалобу.
Жалоба на почту россии как написать куда отправлять виды
Принесли не так давно конверт под роспись, вот этот ну вот, как положено ответ по всей форме единственное, не пишут, как обычно принято в таких случаях, что виноватые наказаны и т. Москвы и с 18 октября аж до начала ноября висело вот это ну, не достаточно ли бывает, что не поставят отметку о вручении на почте получатель молчит означает, всё нормально.
Пора бы уже поменять служащих,которые застряли там с прошедшего века,а также чтото модернизировать для удобства ваших клиентов! N 59-фз о порядке рассмотрения воззваний людей русской федерации почта рф - муниципальная компания, входящая в список стратегически принципиальных для нашей страны. Это не секрет, что достаточно нередко страховые.
Если вы пишете жалобу на сотрудника почты рф, укажите его имя, фамлибою и. Отделение во время ни с утра, ни после обеда никогда не раскрывается. 
Гк ответственность за неисполнение валютного обязательства, как неправомерное удержание моих валютных средств и уклонение от их возврата. пробовала связаться с управлением, но они не почесываются, видимо защищают собственных коллег. Тот, кто не прогуливался в школу, может украсть нечто из вагона.
К претензии прилагаются копия контракта об оказании услуг связи либо другого удостоверяющего факт. И если это право ущемлено, каждый людейин рф может посетовать на нарушителя, написав и подав официальную жалобу. 
Оказывается, жаловаться тоже надо уметь. От того как и, главное, куда пожалуется гражданин зависит скорость решения вопроса. Итак, как же можно воздействовать на неудовлетворительное обслуживание Почты России?
Есть несколько способов. Можно написать жалобу на почту начальнику почтового отделения, в вышестоящую организацию или госорганы (Роскомнадзор, прокуратуру).
Претензия подается письменно либо через онлайн-сервис. Клиент вправе жаловаться на конкретного сотрудника почты.
Куда писать жалобу на почту России? В центральный офис компанииЖалобы на Почту России можно отправлять непосредственно на адрес главного офиса организации, если она направляется почтой. Существует 2 варианта заявлений: в письменном виде на адрес центрального офиса или в электронном виде онлайн, в так называемой «общественной приёмной» на этом сайте — http://www.russianpost.ru/rp/contacts/ru/home/social_chamber
Реквизиты центрального офиса:
Кому жаловаться на саму почту России? В надзорные органы — в прокуратуру или роскомнадзор. Жалобы подаются по месту нахождения почтового отделения, сотрудниками которого были нарушены права гражданина. Такой документ вручается лично заявителем либо направляется заказным письмом. Обращение рассматривается в тридцатидневный срок.
РоскомнадзорВ качестве компенсации Почту России могут обязать выплатить неустойку, например, за несоблюдение сроков пересылки. А суд может дополнительно присудить возмещение материального, морального вреда. Ниже образец жалобы на почту России в прокуратуру — Жалоба в прокуратуру. Не будет лишним продублировать претензию и руководству компании и в надзорный орган. Пример грамотного оформления заявления в прокуратуру смотрите здесь .
Как написать жалобу на почту России? В электронном видеДля занятых людей и тех, которые не желают тратить время на почтовые отправки, есть возможность высказать свои претензии в электронном виде непосредственно руководству Почты России. Для этого необходимо просто корректно заполнить электронную форму. Но, есть несколько нюансов, которые помогут потребителю правильно составить жалобу:
Когда жалоба на отделение почты будет рассмотрена, клиент получит ответ также в электронном варианте на email, указанный им в письме-обращении.
В письменной формеНаписать жалобу на Почту России можно и «по-старинке», то есть в письменном варианте. Нотариального заверения жалобы, приобщенных к ней бумаг не требуется. Конкретный образец жалобы на почту отсутствует. Поэтому следует руководствоваться требованиями к составлению аналогичных документов. В претензии отражаются следующие ведомости:
Почта России жалоба на отделение рассматривает в тридцатидневный период, письменный ответ направляется потребителю. Ниже Вы можете скачать пример жалобы на почту России — Жалоба руководству Почта России
Жалоба на отделение и сотрудника почты России подается в 2 видах, как указанно выше в общественную приемную или на почту центрального офиса компании. Помимо вышеуказанных требований должна содержать данные о:
Для жалобы на отделение почты России Вы можете скачать и использовать образец, который мы приложили выше. Данный документ подается в электронном варианте или направляется заказным письмом. Срок рассмотрения составляет тридцать суток. О результате рассмотрения потребителя уведомят способом, которым получено обращение.
Если руководством организации Почта России жалоба на сотрудника проигнорирована, гражданин вправе подать жалобу в прокуратуру, Роснадзор, Минсвязи или доверить разрешение конфликта суду. При этом, в документе указывается, что заявителем направлялась претензия, но в ее удовлетворении было отказано или ее проигнорировали.
