Возврат бракованного товара интернет магазину

Как часто бывает — ждешь, ждешь свой товар из интернет магазина, а приходит бракованный. Что делать в таком случае? Ведь продавца в вашем регионе нет, кому осуществлять возврат товара? Я скажу так: ему же. Разницы в порядке предъявления претензии между обычным магазин и сайтом в интернете нет никакой. У вас все те же права потребителя. а если еще этими правами умело воспользоваться — можно взыскать сумму в 3 раза больше, чем вы заплатили. Ниже расскажу как.

Конечно, указанный ниже порядок действий и образец претензии о некачественном товаре будут иметь результат только в том случае, если это реальный интернет магазин, желательно крупной сети, который дорожит своей репутацией. Если это магазин — «помойка», который пропадает после 2-3 месяцев работы, предварительно «кинув» сотню покупателей — здесь качать права потребителя просто смысла нет, никто вам ничего не вернет, к тому же на таких сайтах часто даже нет реквизитов продавца и направлять претензию зачастую просто некуда. Единственным выходом может стать заявление в полицию — но помогает не всегда, здесь все понятно.

Статьей 18, 21, 22 закона о ЗПП, в которых указано, что замена некачественного товара осуществляется продавцом в течение 7 дней с даты уведомления. При этом если товар большой или весит более 5 кг покупатель не обязан принимать меры по возврату товара продавцу. Продавец должен сам его вывезти за свой счет. Если же покупка была небольшая — то покупатель возвращает товар за счет продавца, то есть расходы по возврату в любом случае несет продавец. Если вам говорят, что возврат товара за ваш счет — продавец нагло врет.

В какой момент возвращать товар — сразу с претензий или ждать указаний от продавца? Если вы заявляете требование о возврате денежных средств за товар — то необходимо дождаться указаний от продавца и если тот потребует возврата товара — переслать ему (с. 18 закона о ЗПП). Если требования связаны со снижением цены на товар, устранением недостатков — то, разумеется, товар возвращать не нужно.

У потребителя, как я уже сказала, есть право требовать возврата денег за товар, либо передачи аналогичного качественного. Что выбрать — вам решать, но я думаю лучше требовать возврата средств — это надежнее и быстрее.

Срок на обмен товара составляет 7 дней (если только не проводится экспертиза качества, тогда срок может быть увеличен до 20 дней), на возврат денежных средств — 10 дней. По истечении указанных сроков начинает течь неустойка в размере 1 % от цены товара, неплохо, да?

Удовлетворить ваши требования продавец заинтересован как никто другой — ведь ему придется потом уплатить неустойку и штраф.

Помните, что если на сайте продавца в его оферте или иных условиях прописаны нормы, ограничивающие ваше право на возврат некачественного товара (да и качественного тоже, который потребитель имеет право вернуть без объяснения причин в течение 7 дней), либо увеличивающие сроки обмена товара или обязывающие оплатить пересылку — они противоречат закону и являются ничтожными. За включение данных условий в договор продавец может быть оштрафован по ст. 14.8 КоАП РФ.

Если продавец проигнорировал вашу претензию необходимо обращаться в суд. В суде потребитель получит стоимость товара, неустойку, штраф, моральный вред, расходы на адвоката.

Прикрепляю форму претензии, которая не является и не может быть образцом — все случаи уникальны и то, что хорошо для одного дела — может быть плохо для другого. Лучше наймите адвоката (меня :-P), расходы на которого вы взыщете с продавца.

Про возврат товара в обычный магазин можно почитать здесь.

Претензия о возврате товара в интернет магазин

____________ я заказал ___ у Вас в магазине________________________________

(наименование товара и его стоимость)

что подтверждается ___________________________________________________

(кассовым, товарным чеком, свидетельскими показаниями и т.д.)

Товар был доставлен «___»_________20__ года. При более внимательном ознакомлении с товаром я обнаружил, что товара ________________________ (имеет следующие недостатки, не подходит мне по размеру, габаритам, фасону, расцветке).

В соответствии со статьей 26.1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»,

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

На основании вышеизложенного я требую _________________________________

«___»___________20__ год /_______________/

• Претензия о замене (возврате) товара в течении 14 дней (ст. 25)
• Претензия по договору оказания услуг
• Претензия по качеству товара
• Акт приемо-передачи товара продавцу для проведения проверки качества (экспертизы).
• Банковские услуги
• Проверка качества товара

Как составить письмо- претензию на возврат денег с интернет- магазина

Здравствуйте! Оплатила выставленный счет в интернет -магазине GOOPT.ru 16 ноября 2014 года. До сего времени ни товара ни денег((( Написала заявление в полицию- тишина. Написала в РОСПОТРЕБНАДЗОР- прислали письмо, где мне объяснили что мне надо написать письмо -претензию к интернет - магазину и в случае не исполнения претензии в течении 10 дней после получения ими письма написать заявление в суд!

02 Февраля 2015, 14:51 Наталья, г. Сыктывкар

В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать :

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом .

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара .

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Пишите претензию в свободной форме, ссылайтесь на указанную статью, дополнительно требуйте проценты, направляйте почтой на юр. адрес организации.

С уважением, Надежда.

02 Февраля 2015, 14:56

02 Февраля 2015, 18:55

Образец претензии на возврат товара - ненадлежащего качества, форма, написать, как составить

Что такое претензия на возврат товара и когда она может предъявляться покупателем? Какие права имеет потребитель, приобретая продукцию? Разберем основные нюансы оформления и подачи такого вида обращения.

У каждого когда-то возникала ситуация, когда только что купленный товар ломался, обнаруживались дефекты после раскрытия упаковки или обновка просто пришлась не по душе. В каких случаях можно подать претензию и вернуть уплаченные средства? Что можно требовать от продавца некачественного товара?

Вернуть сумму, уплаченную за товар, можно в таких случаях:

• Продукция качественная, но не подошла или разонравилась покупателю.
• Товар ненадлежащего качества. и гарантия еще не закончилась.
• Товар не является качественным, гарантийный срок истек, но не прошло 2 лет с момента приобретения.

Покупатель вправе сделать возврат, получив обратно потраченные деньги. или заменить покупку аналогичным изделием.

Обратившись в судебную инстанцию, дополнительно можно получить компенсацию за моральный ущерб или физический вред, полученный в результате пользования некачественным товаром.

Основание для написания претензии, к примеру, — акты о расхождении, номера и даты которых указываются в самой форме бланка.

Написать претензию на возврат некачественной продукции можно в течение 2 недель с момента ее приобретения. Возможность же вернуть товары сохраняется в течение 2 лет (или во время действия гарантии).

Форму документа готовят в двух образцах, из которых один останется продавцу, второй (с печатями и подписями) – вам.

Подавая претензию, стоит предъявить паспорт. Если магазин отказал в принятии обращения, можно направить ее на юридический адрес фирмы через почту. Чеки об оплате заказного письма нужно сохранить – это будет доказательство отправки, а дата, указанная в платежном документе, будет считаться датой подачи претензии.

Потерянный чек — не основание для продавца отказать в возврате купленного товара. Смотрите, как доказать факт покупки .

Правила составления претензии:

• Ее пишут в произвольной форме, так как регламентированного образца нет.
• Указывают наименование организации, данные покупателя и дату, когда документ составляется.
• Излагается информация о покупке: когда и что было приобретено, что не устроило, описываются дефекты, неисправности.
• Указывают требования к продавцу, опираясь на действующие законы.
• Покупателями ставятся подписи.

Продукция может возвращаться покупателем, если она не соответствует каким-либо параметрам – не нравится цвет, фасон, не подошел размер и т. п. а также при обнаружении брака.Перечень товаров общего назначения, который подлежит возврату или обмену, имеется в ст. 25 Закона о защите потребительских прав.

Покупатель не вправе вернуть:

• профилактическую продукцию и лекарственные препараты для домашнего лечения (продовольственную химию, предметы, используемые для ухода за ребенком и т. п.);
• товар для личной гигиены (расческа, заколка, бигуди, парик и т. п.);
• парфюмерию и косметику;
• изделия из текстиля, кабели, стройматериалы;
• белье, носки и чулки;
• полимерные предметы, которые контактируют с пищевой продукцией (одноразовая посуда);
• животное, растения;
• химикаты и пестициды;
• мебель;
• книги, брошюры и т. п.

Речь идет о качественных товарах. Если же обнаружен дефект, тогда претензия на возврат товара может составляться.

Какие требования потребитель вправе выдвинуть? Требуйте:

• обменять товар на аналогичный с перерасчетом стоимости;
• снизить стоимость товара в пропорции с его недостатком;
• устранить на безвозмездной основе дефекты, или вернуть средства, потраченные на восстановление;

Можно и отказаться от товара, потребовав вернуть уплаченную сумму в полном объеме.

Пример претензии по возврату качественного товара:

Приведем образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества:

Что понимают под выражением «технически сложный товар». Четкого определения не существует, но есть утвержденный список такой продукции:

• легкий самолет, вертолет и летательный аппарат с электрическим видом двигателя;
• авто и мототранспорт, а также ТС с электродвигателями, которые рассчитаны для использования на общих дорогах;
• сельскохозяйственный транспорт, в том числе с электродвигателями;
• транспортные средства с двигателями для передвижения по снегу;
• плавательный транспорт, с электродвигателями в том числе;
• навигационные устройства и средства беспроводной связи (в том числе спутниковой), которые имеют сенсорные экраны и более 2 функций;
• компьютерная техника;
• лазерная и струйная техника;
• устройства спутникового телевидения, игровая приставка;
• холодильник и стиральная машинка, телевизор и другие виды бытовой техники.

Если в таких товарах есть дефекты, то покупатель имеет возможность вернуть их в магазин в течение 15 дней. выдвинув требование вернуть средства или обменять на аналогичную модель.

В том случае, если за это время не будет написано претензию, обменять продукцию можно будет при таких обстоятельствах:

• в товаре обнаружен существенный дефект;
• продавец нарушил сроки, отведенные для проведения ремонта (максимум 45 дней);
• невозможность использовать товар дольше месяца в течение каждого года, когда действительна гарантия, причиной чему служат дефекты и многократное проведение ремонтных работ.

Под существенным недостатком товара понимают дефект, который трудно устранить без больших затрат средств и времени, а также изъян, который был выявлен неоднократно.

Возврат технически сложного товара, если покупателя не устраивает цвет, габариты и другие внешние характеристики, возможен только при согласии продавца.

Бланк претензии на возврат товара скачайте здесь:

Рассмотрим особенности подачи документа: кому, когда его можно предъявить, какие условия должны быть соблюдены для удовлетворения требований, изложенных в претензии.

Претензия может быть адресована:

• продавцу;
• изготовителю (не всегда удобно, поскольку предприятие может находиться за границей);
• импортеру.

Все перечисленные лица не имеют права отказать заявителю в принятии претензии по качеству производимой или продаваемой ими продукции.

Для подачи документа стоит иметь кассовые чеки, которые станут доказательством покупки товара именно в этом магазине.

Для подачи претензии также стоит соблюсти такие условия:

• товар должен иметь надлежащий вид;
• должны быть все ярлыки, упаковка и другие элементы, которые прилагались к продукции;
• товар использовался исключительно по назначению.

Упаковка может быть раскрыта, если без этого невозможно было узнать о свойстве продукции.

Если вы не сохранили чеки, факт приобретения могут доказать свидетели (друзья и близкие). Такой ход вряд ли будет результативным при обращении в магазин, но вот на судебном заседании показания знакомых будут учтены.

Доказать совершение покупки можно с помощью:

1. накладной;
2. документации, в которой есть информация о продавце, а также стоит дата продажи товара;
3. наклеек и ценников на товаре, где содержатся данные магазина.

После принятия претензии на возврат товара, продавцом должен быть принят и сам товар. Покупателю выдается акт (один экземпляр формы КМ-3), который подтвердит передачу продукции. Если возникли разногласия, продавец имеет право провести самостоятельную экспертизу (в течение 20 дней ) проверки качества.

После выявления недостатка, ответственность за который несет продавец, покупателю возвращается сумма, уплаченная за товар.

Порядок возврата товара (как качественного, так и некачественного) указан в Письме Управления МНС РФ от 17.03.2000 года № 30–08/1/10843.

Средства возвращаются из операционных касс магазина в день покупки. Основание для этого – чек с подписью руководства предприятия, который выдан кассиром. Первоначальный чек наклеивается на бумагу и подается с актом бухгалтеру. Если сумма выплачена по возвращенному, но не оплаченному чеку, ее записывают в Книгу кассира (графа 16), а на итоговые показатели уменьшают сумму выручки за день.

Если покупатель возвращает несколько единиц товаров, то организация выдает копии чеков, который заверен администратором фирмы. Оформляется накладная в 2-х вариантах (1 прилагается к отчетности по товарам, 2 отдается покупателю), что служит основанием для получения денег.

В том случае, если покупатель возвращает товар не в день покупки, и смена закрыта, а отчеты сняты, стоит руководствоваться:

• Письмом ЦБ РФ от 4.10.1993 года.
• Письмом Комитета России по торговле от 10.07.1996 года № 1-794/32-5.

Сумму можно будет вернуть из главной кассы предприятия. Основание – письменное заявление покупателя и паспорт. Продавец составит расходно-кассовый ордер, оформит накладную, которую вручит заявителю. Именно при наличии этого документа можно будет получить средства за купленный товар обратно.

Если срок гарантии истек или не был установлен вовсе, продавец понесет ответственность при условии, что покупатель докажет появления недостатков товара до момента покупки.

Покупателем предъявляется такой перечень справок:

• Документация, которая подтвердит дату покупки.
• Справка, которая подтвердит факт приобретения у конкретного продавца.
• Акты из сервисных центров или заключения независимых экспертиз.

Потребителю отказано в удовлетворении требований? Продавца может ожидать такая ответственность:

1. в виде неустойки за все дни, когда был нарушен срок, установленный нормативными актами;
2. в виде штрафов в государственную казну (размер перечисления рассчитывается как 50% от суммы, подлежащей возврату покупателю в соответствии с решением судебной инстанции).

В случае возврата качественного товара на продавца возлагается обязанность подобрать товар взамен.

Если предложенные варианты не устраивают потребителя, а средства продавец не желает вернуть, то составляют акт, в котором описано такое разногласие. Стороны его подписывают. В том случае, когда продавец отказывается ставить подпись, то это отражают в документе, а подписи ставят 2 свидетеля. Далее вопрос решается в судебном порядке.

Для возврата средств с купленного товара законодательством установлены определенные сроки. Сколько времени отведено продавцу для выполнения своих обязательств? На какую сумму может претендовать потребитель?

На рассмотрение претензии у продавца или его представителя есть 10 дней, после чего потребитель должен получить ответ.

Продавец вправе увеличить срок рассмотрения обращений, если направит товар на дополнительную экспертизу, в процессе которой будет определено наличие неисправностей. Максимум – 20 дней.

Если организация, реализовавшая товар, не уплачивает сумму возврата своевременно, за каждый день просрочки начисляется 1% от общей стоимости.

Основанием для неустойки являются нарушения сроков:

1. возврата денег за некачественную продукцию;
2. замены некачественной продукции;
3. проведения ремонта продукции в период гарантийного обслуживания;
4. предоставления аналогичной продукции на период проведения ремонта;
5. перечисления денег при обращении потребителя об уменьшении стоимости товара, возврате суммы затрат на устранение дефектов.

Кто получает самую большую зарплату в мире? Расскажет статья .

Возврат товара надлежащего качества возможен. Узнайте, что делать .

Потребитель имеет право вернуть средства, уплаченные за товар, в полном объеме. Причем есть одна особенность: дополнительно должна быть возмещена разница между стоимостью продукции согласно договору и суммой такого товара на момент возврата средств.

При возврате некачественной продукции, которая продана в кредит, потребитель может получить средства в размере уплаченного кредита.

Также будет возмещаться сумма, внесенная при составлении договора займа.Стоимость определяют, исходя из той цены, которая установлена в торговой точке, где претензия подлежит удовлетворению.

Претензия на возврат товара – возможность отстоять свое право покупателя. Если знать все особенности подачи такого документа, можно не только доказать свою правоту, но и вернуть уплаченные за товар деньги.

Как написать претензию в магазин? Образец претензии в магазин

Сегодня мы с вами попробуем разобраться, что делать, если магазин отказывается принимать от покупателя свою испорченную продукцию. Как в таком случае поступить? Как написать претензию в магазин правильно?

Согласно законодательному акту «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 7 февраля 1992 года, граждане имеют право на приобретение качественных товаров. Этот закон в полной мере обеспечивает их защиту. Каждый гражданин обязан знать, как составить претензию.

Нередко в нашей повседневной жизни случается, что приобретенный товар ломается, а гарантийный срок эксплуатации еще закончился. Когда вы приносите неисправную вещь в салон, продавец предлагает ее отремонтировать. В просьбе о замене товара или возвращении денег, как правило, потребителю отказывают.

В соответствии со статьей 18, потребитель при наличии в приобретенном товаре каких-либо недостатков может воспользоваться следующими своими правами:

• поменять вещь на аналогичную;
• совершить обмен на другую модель;
• снизить цену покупки;
• потребовать незамедлительного устранения недостатков, присутствующих в товаре;
• вернуть деньги за вещь.

Примечательно, что даже отсутствие чека не может быть основанием для отказа потребителю в выполнении любого из этих требований

Если продавец оспаривает неисправность, то он обязан провести экспертизу за свои средства. На проверку товара, согласно действующему законодательству, не должно уйти более 20 дней. На этот период покупателю должен быть предоставлен исправный товар для временного пользования. В случае если окажется, что изделие поломалось/испортилось по вине покупателя, он должен будет все расходы, которые понес продавец на экспертизу, возместить.

Срок ремонта товара, в соответствии с законом, не должен превышать 45 дней. Если же покупатель принял решение не устранять поломку, а поменять вещь, то на замену дается семь дней, начиная с того момента, когда было предъявлено требование. Если товар в магазине отсутствует, то на его обмен у продавца есть не более месяца. Если покупатель захотел вернуть за изделие деньги, то на удовлетворение его требования у продавца есть 10 дней.

Очень часто бывает так, что магазин отказывается удовлетворить устные требования покупателя. В этом случае последний должен знать, как составить претензию. Письменное требование составляется на имя руководителя магазина.

Претензия обязательно должна содержать следующую информацию:

• дату покупки товара;
• недостатки/выявленный брак;
• пожелания.

Давайте рассмотрим, как написать претензию в магазин.

Денежный возврат: особенности и нюансы составления заявления

В нашей жизни очень часто ситуация при покупке товаров или заказе услуг складывается таким образом, что товары или услуги не устраивают потребителя по каким-то показателям. выходит, что получили не совсем то, что хотелось.

Как вернуть деньги. порой немалые, как правильно составить документы – эти вопросы интересуют очень многих.

Оказалось, что есть множество всяких нюансов, знать которые все невозможно, если потребитель специально не занимался изучением этого вопроса.

Правильно составленное письменное требование на возврат денег называется претензией .

Только в очень редких случаях торговая организация или предприятие, оказывающее услуги, по первому обращению согласятся вернуть деньги за не вполне качественный товар либо услугу не должного качества.

Обращаться с требованием вернуть деньги следует потребителю, который хорошо подготовлен, а лучше всего – с составленной претензией по всем правилам, тогда этот документ будет достаточно веским основанием для обращения в суд, если деньги вернуть «мирным» путем не удастся .

Верно составленный документ внушает невольное почтение и опасение, что поступить по закону продавцу все-таки придется.

Как правильно составить претензию на возврат денег чтобы не иметь трудностей в связи с неверным оформлением ?

Форма обращения о возмещении средств (претензия) должна содержать :

• правильное наименование адресата – кому написано — частному предпринимателю или юридическому лицу;
• от кого – ФИО, адрес местонахождения, телефон для связи;
• спокойное, бесстрастное и подробное описание недостатков товара или услуги;
• дальнейшие действия потребителя в случае, если вопрос не решится положительно в установленный законом срок;
• подпись, обязательно дату;
• перечень прилагаемых копий документов, удостоверяющих факт покупки или оказания услуг, и сами копии (акта, чека, товарной накладной или иное).

Документ должен быть оформлен грамотным литературным языком, без излишних эмоций, в вежливой и уважительной форме.

Бланков претензии на возврат денег не существует, зато в интернет-сети имеется масса образцов, которые можно взять за пример, так как пишется претензия в свободном стиле.

Нелишним будет сослаться на п.1 статьи 18 Закона N2300-1 от 07.02.1992 г.. «О защите прав потребителей», которая гласит, что потребитель имеет право на возврат стоимости товаров или услуг ненадлежащего качества, если его не предупредили о наличии дефектов.

Также сослаться при подаче претензии можно на ст.503 ГК РФ. а также на п. 27 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.98 г. № 55 .

Так как данное требование является официальной бумагой. то следует грамотно и четко формулировать каждый пункт, чтобы правильно написать претензию на возврат денег.

При заполнении «шапки», в наименовании адресата, нельзя допускать ошибок и вписывать неточное название компании.

Неплохо также узнать должность ответственного лица. занимающегося решением подобных вопросов, и его ФИО, или ФИО директора.

При указании своих данных необходим подробнейший адрес, даже с указанием почтового индекса, если ответ будет направляться покупателю по почте, а также для осуществления оперативной связи все телефоны, по которым можно максимально быстро связаться – и домашний номер, и мобильный, и рабочий, это в интересах подателя претензии.

Самая основная часть – описание сути проблемы. товар (услуга) был оплачен такого-то числа, месяца, года, как и когда установлено, что приобретенный предмет (услуга) имеет дефекты, и описать их.

Требуется указать не просто наименование предмета, но и его марку, артикул, кем и когда произведен, какая сумма была уплачена, все детали.

Следует указать статьи законов, на основании которых создается этот документ .

В самом конце необходимо сделать предупреждение, что в случае невыполнения требований последует обращение в суд.

Обязательно нужно поставить подпись и дату составления претензии.

Также должно быть указано, что прилагается к данному документу – копия чека или копия товарной накладной, или копия другого подтверждения того, что сделка имела место, и все эти приложения в перечисленном порядке следует прикрепить к претензии.

Теперь можно считать, что документ составлен, как следует.

Только грамотное, убедительное и обстоятельное обращение заставит сдвинуться дело с мертвой точки .

В п.1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» указано, что один из вариантов, на которые покупатель имеет право в случае покупки некачественного товара, по своему выбору – это требование возврата денег за оплату товара.

Если предмет был приобретен с нарушением правил (не было информации о дефектах), то в этой торговой точке не стоит менять один предмет на другой, такого же назначения, или на другой, логичным поступком есть требование о возврате средств.

Какую сумму можно требовать?

• покупатель решил оставить себе бракованную вещь и хочет, чтобы цену пересмотрели, а разницу уценки вернули;
• после обнаружения дефекта был произведен ремонт, а потребитель решил вернуть потраченную на ремонт сумму;
• возвратить товар продавцу, а полную стоимость уплаченных за него средств получить обратно;
• получить возмещение за ущерб, нанесенный продавцом путем продажи товара ненадлежащего качества.

Если вещь имеет гарантию, то подавать претензию можно в течение всего гарантийного срока или срока годности.

Претензия должна быть подана в ту организацию. наименование которой указано в подаваемом документе; это может быть торговое предприятие, частный предприниматель, фирма-производитель или организация, оказывающая услуги.

Претензия печатается в двух экземплярах .

Подать ее можно, отправив по почте заказным или ценным письмом с описью вложенного, тогда на руках будет квитанция почтового отделения с указанием даты отправки, а также с уведомлением о вручении .

Возможно вручение документа лично любому из работников, обязательно под подпись на втором экземпляре с расшифровкой полного ФИО и должности.

Если есть секретарь, хорошей идеей будет получение регистрационного номера .

Ожидать ответный действий, а именно удовлетворения законных требований, следует не позднее 10 дней со времени подачи претензии (п. 22 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Самый максимальный срок получения ответа от адресата – 30 дней. после чего рекомендовано обращение в суд .

Если нет чека магазина. то это не является основанием или поводом для магазина не принимать претензию, покупатель утверждает, что приобрел предмет с дефектом именно здесь, а доказать обратное обязан продавец .

В случае производственного брака, претензию имеет право клиент предъявить как торговой точке, так и самому производителю.

После принятия претензии продавец за свой счет должен установить причину. по которой предмет не работает; если экспертиза докажет, что порча вещи произошла по вине клиента, то стоимость экспертизы оплатит виновный .

Если товар ненадлежащего качества, был куплен за кредитные средства, то при возврате этого товара потребителю возвращается сумма, уже погашенная к моменту возврата, а также компенсируется плата за предоставление кредит а.

Возвращая вещь, не имеющую дефектов, клиент обязан предоставить подтверждение того, что покупка была совершена именно в данном месте .

Скачать образец претензии на возврат денег.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

Это быстро и бесплатно !