Как пользоваться Viber: краткое руководство

Главная — Полезное — Как пользоваться Viber — 13 декабря 2015

Viber, Вайбер – приложение, которое позволяет заметно сократить расходы пользователей на SMS-сообщения и звонки. Оно позволяет отправлять короткие сообщения другим пользователям этого приложения и даже звонить им. Это можно делать посредством мобильного интернета или же Wi-Fi. По сути, Viber в чем-то аналогичен Скайпу – программе с подобным функционалом. Только разрабатывался он под мобильные приложения, а не под персональные компьютеры, как Skype.

Сотовые операторы уже сейчас начинают подсчитывать свои расходы – ведь каждый, кто пользуется подобными программами, заметно сокращает их доход за мобильную связь. Впрочем, это повышает процент использования мобильного интернета – ведь бесплатную точку Wi-Fi можно отыскать не везде. Однако у среднестатистического пользователя может возникнуть вопрос – как правильно пользоваться Вайбером?

У данной программы существует большое количество приятных бонусов, ради которых стоит пользоваться именно ей:

• Она бесплатная. Вайбер не требует, чтобы за связь с пользователем из любой страны была уплачена хоть копейка. Но это при условии, что он тоже пользуется Вайбером.
• Приложение позволяет пересылать не только сообщения, но и звонить, отправлять медиафайлы и даже стикеры, которые уже встроены в мессенджер.
• Огромный плюс программы – в очень высоком качестве соединения. При звонке со смартфона на смартфон с мобильным интернетом звук при разговоре имеет отличное качество.
• С Viber можно звонить и на обычные мобильные и городские номера. Правда, за это уже придется заплатить – предусмотрены достаточно низкие тарифы. Функция, при помощи которой происходит звонок, называется ViberOut.
• Программка достаточно легкая, то есть она не будет перегружать процессор смартфона, планшета или компьютера. Viber заметно экономит батарею, в отличие от того же Скайпа.
• Все люди из списка телефонных номеров пользователя, которые тоже пользуются Вайбером, будут автоматически добавлены в его список контактов.

Для начала использования этой программы достаточно ее скачать и установить. Делается это элементарно – через GooglePlay или же AppStore, в зависимости от операционной системы смартфона. В крайнем случае можно найти официальный сайт разработчика Вайбера и скачать программу оттуда.

Важное примечание – никогда не скачивайте Viber со сторонних сайтов! Так как приложение опирается на использование мобильного интернета, то взломанный Вибер будет выкачивать деньги со счета пользователя и пересылать их на счета злоумышленников! Скачивайте программу исключительно из магазинов операционной системы или сайта разработчиков!

Достаточно ввести название в поисковую строку и выбрать необходимую программу. Затем согласиться со всеми запросами и дождаться установки. Всё, осталось только зарегистрироваться.

Необходимо устанавливать только с официального портала. Для этого зайти требуется на viber.com и выбрать там свою платформу. Для установки доступны версии на компьютер и все известные операционные системы для смартфонов.

Viber можно использовать и с компьютера, и со смартфона. Но для того, чтобы полноправно использовать этот мессенджер, необходимо в первую очередь установить его именно на смартфон. Как это делается – скачивается дистрибутив с программой, затем открывается и устанавливается. Установка полностью автоматическая – достаточно согласиться с пользовательским соглашением, и все остальное сделает сам Вайбер.

После установки необходимо зарегистрировать свой профиль. Для этого в появившееся поле нужно ввести свой номер телефона (на него должно будет придти SMS-сообщение с кодом активации), ввести активационный код. Затем ввести свое имя и поставить аватар (его можно как загрузить из имеющихся медиафайлов, так и сразу с камеры).

После этого профиль в приложении создан – и Viber начнет интегрироваться в мобильный пользователя. В первую очередь приложение проверит весь список контактов. И если там есть кто-то, кто уже пользуется Вибером, то этот человек автоматически попадает в список контактов. Первоначальная настройка завершена, можно пользоваться.

Как в дальнейшем установить приложение на персональный компьютер – необходимо скачать его с официального сайта разработчика и установить. Для установки нужно только подписать пользовательское соглашение и дождаться окончания инсталляции. Затем Viber поинтересуется, есть ли у пользователя аккаунт на мобильном устройстве. Необходимо нажать «Да» и ввести тот номер, на который был зарегистрирован профиль. На смартфоне откроется приложение и появится регистрационный код. Этот код необходим для активации Вайбера на компьютере – достаточно ввести его в появившееся поле и можно будет пользоваться.

Приложение установлено и готово к работе. Оно обладает широким спектром функций, которые доступны как в мобильной версии Viber, так и в компьютерной. Каждую функцию стоит рассмотреть отдельно.

Программа может выступать как своеобразный мессенджер. Для того, чтобы отправить сообщение, нужно только найти контакт в списке и нажать на него. Появится меню, в котором есть три действия – написать, позвонить через Viber (если он установлен у контакта) и позвонить через ViberOut (платно!). Необходимо нажать на правый значок – в этом случае откроется чат, куда можно будет отправить сообщение.

Также к сообщению можно прикрепить какой-либо файл. Для этого нужно нажать на плюсик слева от строки ввода сообщения, там располагаются все возможности по отправке файлов. Это может быть как фото, встроенный стикер или видео, так и свежее селфи, месторасположение, контакт или даже дудл – рисунок, который пользователь рисует непосредственно в программе.

Программа способна соединить двух пользователей, имеющих Viber у себя на устройствах, посредством звонка. Для этого точно так же нужно открыть меню контакта и там выбрать уже левую кнопку, которая отвечает за звонок. Если же контакт, которому необходимо позвонить, не имеет приложения, ему можно будет позвонить через ViberOut – это платная функция, которая будет взимать плату со счета приложения.

Приложение очень хорошо интегрируется в смартфон. Первое, что оно делает после установки и авторизации – забирается в телефонную книгу пользователя и анализирует все контакты, которые там располагаются. Если какие-то из них известны, как пользователи Viber, то они сразу же окажутся в списке контактов приложения. Все остальные тоже будут там отображаться, но позвонить им можно будет платно.

Помимо этого Вайбер анализирует все имеющиеся приложения и достает контакты уже оттуда. Они так же добавляются в адресную книгу Viber.

Приложение может взаимодействовать со своей активированной версией на компьютере пользователя. Когда кто-то будет звонить, например, на телефон, но при этом работает компьютерный клиент – будет возможность переадресовать вызов на ПК и разговаривать с человеком уже оттуда. Кроме того если что-то происходит в смартфонной версии Viber (например, добавление нового контакта), это сразу же отобразится и в компьютерной. И наоборот.

style="display:block"
data-ad-client="ca-pub-4512582538547140"
data-ad-slot="7895422500"
data-ad-format="autorelaxed">

Как правильно писать статьи для сайта

Добрый день, уважаемые читатели! Сегодня мой пост посвящен важной теме для каждого веб-мастера, который желает знать и хочет достичь успехов в блоггинге.Как научиться правильно писать статьи для сайта – мое руководство с примерами и советами по созданию уникального и полезного контента. Вы узнаете о специальных приемах и работающих фишках по наполнению и оптимизации страницы веб-ресурса.

Так получилось, что для каждого блога самым главным элементом является страница. Обычно это целевая страница, оптимизированная для определенного ключевого запроса из семантического ядра, с уникальным контентом. И в большинстве случаев на ней располагается какой-либо пост одной из рубрик. Читая эту запись, посетитель видит картину веб-ресурса в миниатюре.

Если ему она не понравится, с большой долей вероятности читатель уйдет с этой страницы, не посмотрев весь блог в целом. Обычно, так поступают пользователи поисковых систем, которые пытались найти ответы на свои вопросы.

Поэтому, написание статьи – важнейший момент в ведении блога. Каждой записи надо уделять время, как в плане написания уникального контента, так и в оптимизации страницы для поискового продвижения. Я разработал небольшой план, который помогает подобрать интригующий заголовок поста, создать его скелет, отобразить текст в наглядном для читателей виде и учесть все аспекты seo. И хочу поделиться этой информацией с Вами.

В выборе темы и стиля подачи текста Вашего поста есть два различных подхода. От их выбора зависит как сам контент (информация, которая будет подана читателям), так и его оформление.

1. Любительский подход – это когда Вы пишите о своих интересах в любом формате (текст, изображения или видео), применяя весь ассортимент верстки по своему желанию. Никаких правил, никаких стилей – только то, что хотите отразить в тексте по Вашему желанию. Обычно, это записи о различных интересах автора блога. его человеческих позициях или событиях в его жизни. Такие посты пишутся с наплывом эмоций, раскрывая весь спектр человеческой души.

Но как Вы сами понимаете, не каждому читателю нравится читать об интересах владельца блога, в которых он ничего не понимает или ему они просто не интересны. Посетитель приходит на каждый веб-ресурс с какой-то своей определенной целью и он желает получить результат. И явно не эмоциональный взрыв о вчерашней посиделке в пивбаре. Поэтому вывод один – такой стиль и форму подачи можно использовать в своих статьях определенной рубрики, дав доступ только самым преданным Вашим читателям, зная, что они все поймут правильно.

В моем блоге такой стиль присутствует на первых постах, когда я только влился в дружный коллектив блогеров. Не зная, о чем и как писать, я отражал на страницах все, что видел вокруг. В основном все, что касалось моих курсов по поисковому продвижению. Позже, ознакомившись с большим количеством блогов различной тематики, я отказался от любительского стиля в пользу профессионального.

2. Профессиональный подход – это учет интересов Ваших читателей. В этом случае подача материала осуществляется в удобном и понятном стиле, соблюдается ряд правил по оформлению и контент статьи в основном тематический. Обычно к такому стилю блогеры приходят через некоторое время, когда различные эксперименты по написанию контента прекращаются, выбираются лучшие дополнения для создания текстов и изображений, просматривается четкий перечень тем для блога. Именно такой подход позволяет блогеру добиться максимальных результатов, в независимости от талантов и умений. Самое главное здесь – все посты и страницы блога определенной тематики с учетом пожеланий посетителей.

Мой профессиональный стиль уже почти сформирован. Но до сих пор я в каждом посте что-то пробую, исправляю, меняю. Ведь хочется, чтобы материал постов запоминался читателям, тем самым принося Вам пользу.

Что касается тематики, то в самом начале ведения блога она была немного другой. Кроме seo в нее входили статьи о курсах, отсутствовал раздел о блоггинге. Теперь все рубрики собраны вместе, убрано все лишнее. И упор больше сделан на тему seo и веб-аналитики для начинающих.

У каждого блога есть своя тематика. Это не проблема. Проблема стоит в другом – как выбрать темы для статей из этой общей тематики. Ведь информации всегда предостаточно о разных интересах и направлениях деятельности человека. И от этого разнообразия можно просто потеряться. В таком случае я использую различные варианты выбора тем своих будущих постов:

• выбираю рубрику блога. собираю различную информацию (из сети Интернет, из литературы, использую свои наработки и опыт этой темы) и разделяю на важные составляющие. К примеру, у меня есть категория “оптимизация сайта” и в ней я пишу статьи про семантическое ядро. В отдельной тетради записываю самые важные моменты для создания ядра, весь спектр действий по подбору ключевых слов, отражаю практическую часть (перечень различных программ и веб-ресурсов) и сортирую по небольшим темам (подбор слов, методы и практические варианты составления семантического ядра ). В итоге у меня есть названия тем для 15-ти – 20-ти статей на сайте;
• для успешного привлечения посетителей с поисковых систем блогеры используют методы продвижения и оптимизации своего веб-ресурса. Для этого они в первую очередь создают семантическое ядро сайта. Соответственно на руках они имеют большое количество различных поисковых запросов. Каждая группа запросов из ядра – этоодна тема для создания поста;
• сколько людей, столько и мнений. Поэтому если тематические статьи не пишутся (бывают такие периоды) или хочется внести в статьи блога разнообразие, можно сделать хорошие обзоры. Для этого можно использовать информацию с различных веб-ресурсов, выбирая различные темы для Вашего обозрения или рецензий. Обзоры можно писать самые разные. Будете сравнивать программы для seo или выбирать лучший сорт пива – Ваше дело. Главное, чтобы обзоры были тематические – научиться этому не сложно;
• бывают такие супер-посты. которые во время написания статьи, тянут за собой разную мелочевку. К примеру, если в моей тематике “seo” затронуть понятие о внутренней оптимизации блога, можно накопать много дополнительных тем (оптимизация страницы, оптимизация контента, инструкции для поисковых систем и т.д.);
• некоторые посты появляются после различных экспериментов по тематике Вашего блога. К примеру, экспериментируя с перелинковкой страниц своего сайта. я получил интересную информацию о способах перетекания веса страниц. И после этих испытаний был создан новый пост. Не стесняйтесь писать об опытах в своей тематике. Даже если кому-то они не понравятся (часто мнения читателей бывают субъективные), эти испытания принесут Вам очередной опыт как в сфере блога, так и в написании текстов;
• подсказки Вашей интуиции. Это когда Вы задумчиво вглядываетесь в окно автобуса, или стоите на перекрестке в ожидании разрешающего сигнала светофора и неожиданно в Вашей голове появляется мысль о тематике блога, решение очередной задачки или новый вариант испытаний. Такая мысль скоротечна, поэтому ее стоит сразу записать в блокнот или произвести ассоциативный якорь на запоминание. Как правило, такой вариант темы может вырасти в один из лучших статей Вашего блога – подсознание плохого не подскажет.

Как всякий план, создание любой статьи (с учетом ранжирования поисковых систем) включает в себя ряд пунктов. Соблюдать их все – исключительно Ваше решение. Но как показывает практика, пройдясь по всем отрезкам нашего пути, можно получить отличный оптимизированный пост с интересным заголовком, понятной структурой и хорошим оформлением. Поверьте, здесь есть все, чтобы научиться писать статьи – набьете руку и все уже будет идти на автомате. Итак, подробный план.

Зная тему новой статьи, сразу подберите поисковые запросы одной группы, по которым Вы будете продвигать очередную страницу Вашего блога:

1. соберите различные ключи. которые могут описать материал записи, пройдитесь по синонимам и ассоциативным словам (как это сделать показано в моей статье о составлении семантического ядра сайта );
2. пройдитесь по сайтам Ваших конкурентов. заглядывая на целевые страницы с тематикой Вашего поста (смотрите повторение слов в тексте, а также слова в заголовке и в мета тегах description и keywords);
3. после сбора всевозможных вариантов в виде списка слов-масок, проверьте их частотность, примерную общую стоимость продвижения в сео-агрегаторах (например, RooKee или популярный в последнее время SeoPult Pro );
4. дополнительно при большой конкуренции слов из списка можно посмотреть наличие ключевиков в title, количество главных страниц с ними и выбрать с наименьшими показателями для уменьшения затрат продвижения. С этим хорошо справляется программа Key Collector .

Например, для этого поста у меня была собрана такая группа ключевых слов из семантического ядра моего блога:

Рисунок 1. Ключевые слова для этой статьи

Выбранные поисковые запросы необходимо использовать для оптимизации текста и страницы статьи (об этом дальше).

Посмотрев различные параметры поискового продвижения (частотность, стоимость за один переход по ссылке, присутствие ключевиков в title, число главных страниц с ними) с помощью программы Key Collector, я выбрал наиболее удачные поисковые запросы и сформировал тему поста.

Придумывание заголовка Вашего поста имеет намного большее значение, чем создание всего остального текста. Это потому, что если Ваш заголовок не будет интересен читателю, не привлечет его внимание, то вся остальная работа над составлением и оптимизацией контента потеряет всякий смысл. Видя перечень названий постов в поисковой выдаче, пользователь сети Интернет выберет именно тот, который затронет его эмоциональную сторону мозга, чем рациональную. Так устроен мозг человека и этим надо пользоваться по максимуму.

Если Вы пишете информационную статью, то текст заголовка должен содержать все сведения о теме поста. Если же это продающий пост, задача заглавия – помощь в решении проблемы читателя. Чтобы понять, о чем идет речь, я приведу шаблоны создания заголовков и ряд примеров (рисунок 2).

Рисунок 2. Шаблоны заголовков

Ниже я собрал различные варианты заголовков, которые могут зацепить посетителя страничек Вашего сайта:

• 10 фактов про _______, которые Вы не знаете!
• 10 лучших статей (сайтов, программ и т.д.) о _____.
• 10 секретов (вопросов, решений, правил, ошибок, приемов) _____.
• Как быть лучшим в _______?
• Как сделать (работает) ______?
• Как я добился ______.
• Как я увеличил _____ на 20%.

Каждый автор своего блога со временем создает свою структуру поста. Сколько людей, столько и стилей. Но есть общая схема для формирования структуры статьи. Я ею пользуюсь уже давно, еще со студенческой скамьи. Она позволяет планомерно писать пост, благодаря которой сложно потерять часть текста или перепутать абзацы местами. Она выглядит следующим образом:

Цепляющий заголовок. Как я писал выше, это самая важная часть Вашего поста, так как читатель по нему принимает решение о чтении или дальнейшем выборе из других материалов по теме.

Первый абзац статьи (или по другому называется “лид”). Зацепившись за название статьи, Ваш читатель начинает просматривать этот абзац в поисках получения ответа на свой вопрос. Поэтому в лиде необходимо размещать основную информацию поста. Тем самым заинтересовывая читателя в дальнейшем прочтении всей статьи для просмотра более подробной информации, которую он жаждет получить. Если Вы этим пренебрегли и оставили ответы посетителя в других частях поста, он может уйти в надежде получить свой ответ на других страницах.

Структурирование текста. Для удобства прочтения Вашего поста, текст необходимо разбивать на абзацы с подзаголовками, добавлять таблицы и списки. Один сплошной текст без разметки раздражает, поэтому используйте грамотное форматирование. В этом случае поможет моя инфографика об оптимизации текста, где расписана структура в виде макета WireFrame (получить инфографику можно в конце этой статьи).

Последний абзац. Конец поста всегда запоминается, так как он прочтен последним. Поэтому этот абзац должен быть ярким завершением Вашей статьи. Например, это может быть вывод из написанного, некая мораль, подведение итогов. Или просто добавить красивый афоризм или цитату. Интересным послесловием может быть какой-нибудь риторический вопрос или предложение к действию. Главное, чтобы пост имел продолжение (и не только в комментариях).

В каждом случае они могут быть разными. Поэтому я предлагаю рассмотреть основные моменты, без которых ни одни правила не будут иметь силу из-за своей бесполезности:

• чем предложения Вашего поста проще, тем яснее воспринимается его текст. Но не следует писать совсем короткие предложения, особенно если они идут одно за другим. Такая легкость предложений может привести к сложности восприятия абзаца;
• самый оптимальный размер предложения такой, сколько слов необходимо, чтобы выразить законченную мысль;
• очень длинное предложение, состоящее из 5-ти строк и больше, необходимо разбить на несколько маленьких для улучшения восприятия текста;
• не забывайте об информативности поста. Любые графики, таблицы и рисунки намного эффективней любого печатного текста. Такое различное отношение к подаче информации связано со строением нашего мозга;
• мелкий шрифт плохо воспринимаем человеческим глазом. Не опускайте высоту букв ниже 11;
• иллюстрации с явно нарушенными пропорциями и слишком маленькие по размеру могут побудить читателя покинуть страницы Вашего блога (теряется смысл изображения) – никто не хочет получать искаженную и мелкую информацию;

Оценивайте целевую аудиторию и пишите в первую очередь для нее:

• если читатели статьи только интересуются темой и еще не приняли решение о детальном изучении вопроса, то для них следует описать перспективу темы поста, показать плюсы и минусы;
• если пост посвящен новичкам, то забудьте про энциклопедичное написание темы поста, сделайте ставку на простую и понятную подачу материала;
• если Ваш пост собираются читать знающие любители данной тематики, предоставьте им систематизирующие знания с полным перечнем различных способов получения результатов;
• для профессионалов в первую очередь интересны новинки, новые способы и методы получения результатов, так как они уже и так все знают.

Вот мы и добрались до seo. Кратко пройдемся по основным пунктам:

• правильно заполняйте теги h1-h6 для оформления заголовка поста и его подзаголовков;
• используйте теги выделения (em, strong) для улучшения восприятия текста статьи;
• оптимизируйте картинки в статье (заполнение атрибута alt, прописка title);
• следите за плотностью ключевых слов во избежания переспамленности текста;
• обязательно поставьте ключевые слова поста в первом и последнем абзаце.

Здесь есть тоже ряд правил, выполнение которых позволит созданному посту продвигаться в поисковых системах. Отметим самые важные рекомендации:

• содержимое заголовка страницы (тег title) – важнейший фактор успешного seo-продвижения. Поэтому заполнять его надо без ошибок – обязательно наличие в нем точного вхождения ключевого запроса, он должен быть кратким, читабельным и уникальным без лишних слов;
• внимание уделите описанию страницы (правильный мета-тег description ) – от его заполнения зависит содержимое сниппета в поисковой выдаче Google. Поэтому в этом мета-теге напишите содержание Вашего созданного поста;
• закройте все внешние ссылки от прохождения по ним поискового робота, если только Вы не хотите их оставить по договору об обмене линками.

Чтобы получить максимальную отдачу от нового поста, необходима быстрая индексация с новым постом поисковыми роботами. Для этих целей я использую инструменты Яндекса:

Рисунок 3. Быстрое индексирование новых страниц сайта

После пингования новой страницы в поисковые системы я создаю тематические ссылки с адресом новой страницы в различные веб-сервисы по размещению анонсов постов. Это с одной стороны стимулирует поисковых роботов пройтись по таким ссылкам на мой сайт (а индексирование площадки с анонсами происходит намного быстрее, чем обычного сайта), а с другой стороны увеличивает посещаемость моего блога.

Рекомендую следующие сервисы для анонсирования – subscribe.ru, grabr,ru, postpr,ru.

Подытожим выше сказанное в виде коротких тезисов, что же необходимо сделать для создания успешного поста:

1. Формирование своего стиля написания материала.
2. Выбор темы нового поста из тематики Вашего сайта.
3. Подбор ключевого(ых) запроса(ов) для страницы с будущей статьей.
4. Создание заголовка Вашего поста.
5. Составление схемы новой записи, разделение текста на составляющие.
6. Написание текста согласно общепринятым правилам подачи текстовой информации.
7. Оптимизация контента и страницы
8. Пингование, добавление в аддурилку и анонсирование нового поста.

Как видите, написать оптимизированную статью для поисковых систем с уникальным и форматированным текстом для читателей занимает определенное время, особенно для начинающих веб-мастеров. Но стоит десяток раз четко пройтись по моему плану и Вы приобретете необходимый опыт и сможете с легкостью писать новые интересные статьи для своих читателей. Теперь вопрос о том, как же все таки правильно писать статьи для сайта для Вас уже не стоит!

С уважением, Ваш Максим Довженко

Получайте новые статьи блога прямо на свой e-mail:

Кратко и к месту: как правильно составлять инструкции пользователям

Создавая новый продукт (онлайн-сервис, интернет-магазин, мобильное приложение), мы стараемся обеспечить надежность, быстродействие и безопасность продукта. Чтобы выделиться на фоне конкурентов, мы рисуем необычный дизайн, добавляем новые фишки в интерфейс. Опираясь на собственный опыт, считаем, что пользователям будут понятны все нововведения.

Но в большинстве случаев нестандартные решения приводят к потере текущих пользователей и увеличивают стоимость привлечения новых.

Наблюдения за продвижением разных онлайн-сервисов показывают практически одинаковые результаты. Если после запуска сервиса опросить первых 100 пользователей, мы получим примерно такую картину:

• 40 человек не воспользуются сервисом, пока не ознакомятся с инструкциями, скриншотами и видеозаписями, созданными консультантами сервиса. За инструкциями они будут обращаться в техподдержку;
• 20 человек самостоятельно ознакомятся с инструкциями, изучат функции сервиса;
• еще 20 не поймут с чего начать работу и не воспользуются сервисом;
• только 10 пользователей выполнят все настройки правильно, не буду читать инструкции и обращаться в службу технической поддержки;
• оставшиеся 10 человек оценивали сервис, сравнивали его с конкурентами, пока не решили, будут ли его использовать.

Большинство пользователей не разбираются в функциях и навигации онлайн-сервиса; 40% пользователей не читают инструкции на сайте и обращаются за помощью к консультантам. Лишь 10% приступают к работе с сервисом без дополнительной помощи, поскольку имеют необходимый пользовательский опыт .

Известный специалист в области юзабилити Якоб Нильсен утверждает, что “система должна быть равным образом приемлема для двух групп пользователей - новичков и опытных” (принцип гибкости и эффективности, одно из “10 эвристических правил дизайна пользовательского интерфейса”).

В понятной системе и новички, и опытные пользователи разберутся одинаково быстро. Если разработчик проектирует интерфейс на основе собственного опыта, пользоваться решением смогут немногие. Не много найдется специалистов, имеющих опыт, такого же уровня :-)

Если новички не разбираются в работе сервиса без инструкций и обращения в техподдержку, найдите способ объяснить им, как правильно пользоваться системой. Для начала, проанализируйте, что именно непонятно людям, какие вопросы они задают. Затем напишите четкие инструкции и расставьте в нужных местах подсказки.

Новые пользователи задают два вопроса:

1. С чего начать, чтобы пользоваться сервисом? (пользователь плохо понимает сервис) .
2. Как выполнить ту или иную задачу? (не понимает последовательности действий, сценария работы) .

Эти данные означают, что пользователи не получают нужной информации из инструкций и пособий по работе с сервисом:

• Пользователь не нашел инструкцию.
• Пользователь не разобрался в многостраничной документации.

Якоб Нильсен еще в 1995 году сформулировал правило: “лучше всего, если системой можно пользоваться, не читая документацию, но при необходимости нужно обеспечить справочную информацию, которая не должна быть слишком объёмной и должна предлагать список конкретных действий”.

В “10 эвристических правилах дизайна пользовательского интерфейса” Якоба Нильсена содержится целый ряд рекомендаций и правил по оформлению пользовательских инструкций.

Мы адаптировали эти советы.

Правила американского юзабилиста дополняет российский специалист, автор книги “Shareware: профессиональная разработка и продвижение программ” Станислав Жарков:

“При описании пути решения проблемы, как и при написании любой документации, нужно избегать составления слишком объемных текстов, т. к. пользователи будут просто пробегать их глазами, не вникая в смысл написанного, подобно тому, как человек, просматривающий газету, сначала останавливает взгляд на коротких заметках, пропуская большие материалы. Лучше всего составить что-то наподобие пошаговой инструкции, каждый шаг из которой составляет 1—2 предложения” (“Shareware: профессиональная разработка и продвижение программ”, СПб. 2001).

Короткие и понятные инструкции легко реализуются в виде подсказок. Пользователь проще воспринимает небольшие советы для ключевых действий и быстрее обучается работе с системой.

Создаем инструкции с помощью подсказок

Мы посмотрели на реакцию пользователей, записали и изучили их вопросы, определили непонятные им функции. Для каждого непонятного момента создадим краткие подсказки.

Известные компании, например, Google и Facebook, помогают пользователям подсказками. Вы встречали их, если создавали на Facebook страницу компании или работали с текстом в Google Docs.

А это пример подсказки для пользователей Google Plus .

Краткие инструкции в подсказках обращают внимание пользователей на новые или дополнительные функции. Система автоматически показывает их новым пользователям в начале работы. Они отображаются лишь один раз, их можно закрыть (пропустить), либо перейти в справочный раздел ресурса и прочитать больше. Чтобы объяснить последовательность действий, разработчики сервисов объединяют такие подсказки в демо-туры. Подобные инструкции предлагают своим пользователям Google Plus и Youtube.

1. Опишите подсказками конкретные шаги пользователей.

2. Создайте обучающие туры для сценариев работы.

3. Объясните подсказками назначение сложных функций и специальных терминов.

4. Подскажите пользователям, как ускорить выполнение часто повторяющихся действий.

5. Показывайте подсказки автоматически только один раз, при первом посещении пользователя.

6. Разрешите пользователю включать демо-туры в любой момент.

7. Оформите подсказки в едином для сервиса дизайне.

Для создания одностраничных инструкций (для одного окна интерфейса) подходят готовые библиотеки кода Java Script: Intro.js и Bootstro.js. Для создания кросс-страничных подсказок подойдут сервисы Hintarea и Walkme.com .

Подсказки могут помочь тем, кто:

• установил новое мобильное приложение;
• воспользовался онлайн-сервисом (системой бронирования, доской объявлений);
• оформляет заказ в интернет-магазине;
• работает с бизнес-приложением (CMS, CRM).

Представим типичную ситуацию. Веб-студия разработала сайт и передала его компании-владельцу. Наполнять сайт контентом будет менеджер компании. Скорее всего, он не имеет серьезного опыта работы с CMS (пусть в нашем примере это будет WordPress). Панель администрирования вызовет у него ряд вопросов:

• с чего начать работу;
• что означают названия и термины;
• где найти справочную информацию;

Веб-студия сильно упростит клиентам работу с сайтом, если заранее создаст для них подсказки в сложных местах.

Можно придумать десятки подсказок и объединить их в демо-туры, чтобы не заставлять пользователя пролистывать страницы документации или просматривать видео-уроки. Чтобы понять, какие бывают подсказки, напишем пояснения к ключевым задачам.

Объясним пользователю, с чего начинать

Пользователь нажимает на кнопку “Добавить новую”. Появляется окно редактирования новой страницы и следующая подсказка.

Научим правильно заполнять формы

Краткие рекомендации помогут пользователям делать меньше ошибок.

Обратим внимание на важные функции

Формируем понимание работы с контентом

Объясним специальные термины

Не требуйте от пользователей чтения технической документации. Подсказка на скриншоте объясняет значение новых терминов. Она содержит всего несколько предложений, не перекрывает элементы системы и сочетается с дизайном интерфейса.

Ценность подсказок для пользователей очевидна – те, кому раньше требовалась помощь, осваивают сервис или приложение самостоятельно.

Разработчики приложений или сервисов сэкономят на подготовке и публикации технической документации и справочных материалов. Подсказки снизят нагрузку на службу техподдержки.

Владельцы интернет-магазинов, разместившие подсказки, например, на странице оформления заказа, избавятся от части «брошеных корзин», повысят конверсию и доход магазина.

Изучайте реакцию пользователей на продукт, создавайте понятные и доступные инструкции. Это уменьшит потери потенциальных клиентов и сократит расходы на их привлечение.

Автор - Олег Гончаренко, менеджер сервисаHintarea

Это перевод статьи, ранее опубликованной в американском журнале для интернет-предпринимателей sandhill.com.

Специально для онлайн-издания “ПроГрабли” материал значительно расширен, главным образом за счет включения информации по аспектам UX-дизайна при разработке веб-продукта.