Банк клиент газпромбанка инструкция

Информация о системе:

Система «Телекард» позволяет держателям карт Газпромбанка с помощью мобильного телефона осуществлять оперативный контроль операций по банковской карте, в том числе:

* получать уведомления об успешно авторизованных операциях с использованием карты, а также зачислениях денежных средств на счета банковских карт;
* в случае утраты карты или при подозрении на мошенничество временно приостанавливать (возобновлять) совершение операций с использованием карты;
* устанавливать и изменять суточный лимит расходования денежных средств с использованием карты;
* получать информацию о величине доступного платежного лимита, суточного лимита и состояния карты,
* получать мини-выписку по карте (5 последних операций);
* получать иные информационные сообщения Банка.

Система «Телекард» предоставляет Вам возможность с помощью услуги «Платежный сервис» погашать задолженность по кредитной карте, а также оплачивать коммунальные платежи, коммерческое телевидение, услуги ведущих операторов мобильной и стационарной связи, интернет-провайдеров

Информация о системе:

Система «Клиент-Банк» дает возможность:
# использовать большой спектр электронных платежных и справочных документов;
# оперативно доставлять электронные документы в Газпромбанк, независимо от фактической удаленности клиента;
# получать ежедневные выписки по счетам;
# получать дебетовые и кредитовые приложения к выпискам с отметкой Газпромбанка;
# по запросу получать информацию о движении по счету с полными реквизитами платежа;
# осуществлять прием и отправку электронных документов в виде сообщений и файлов свободного формата, подписанных электронной цифровой подписью;
# получать справочную информацию от Газпромбанка;
# загружать в систему электронные документы для отправки в Газпромбанк из своих бухгалтерских систем;
# выгружать из системы электронные выписки, полученные из Газпромбанка, в свои бухгалтерские системы.

24.10.2014 Какие права вкладчика (владельца счета) чаще всего нарушают банки?

Сам термин БАНК, согласно классическим канонам, должен быть неотделим от таких понятий, как точность, надежность, ответственность и доверие. Может быть, поэтому своевольное толкование банками федеральных законов и даже нередкое их несоблюдение каждый раз поражает своим откровенным цинизмом. В данной статье подробно рассмотрим несколько примеров нарушения прав вкладчиков, наиболее часто встречающихся на просторах отечественной банковской системы. Надеемся, эта информация окажется полезной многим потребителям финансовых услуг, поскольку предупредит их проблемы и вооружит нужными знаниями.

25.12.2013 Обзор: условия по кредитным картам Восточного Экспресс Банка

Кроме классического банковского кредита, банк Восточный Экспресс предлагает другие виды займов, которыми можно воспользоваться только через банковскую карту. Это, во-первых, овердрафт, во-вторых, кредитная карта с льготным периодом кредитования. Каждый из данных видов ссуды имеет свои плюсы и минусы, применительно к разным ситуациям. Для выбора наиболее оптимального варианта читайте и сравнивайте условия на нашем портале.

13.02.2014 Кредиты банка Русский Стандарт в магазинах

Все кредитные предложения банка Русский Стандарт в данный момент можно условно разделить на три типа: простые потребительские кредиты, оформляемые в офисе; займы для покупки товаров и услуг, полученные непосредственно в магазине; а также банковские карты с кредитным лимитом, которые можно заказать в банке. Каждый из названных видов отличает не только тариф, но и условия их предоставления и пользования.

В этой статье речь пойдет о «магазинных» кредитах. Удобны они тем, что потребитель не тратит время на посещение банка, он выбирает и покупает товар в тот же день и в том же месте, где ему оформляют кредит на его покупку. По быстроте оформления и количеству документов такие ссуды гораздо проще.

Газпромбанк - Система «Клиент-Банк»

Электронный документооборот при помощи Системы «Клиент-Банк» отличается гораздо большим удобством по сравнению с традиционным документооборотом на бумажных носителях. Достаточно один раз установить на свой компьютер необходимое программное обеспечение, чтобы воспользоваться всеми преимуществами электронного документооборота.

Система «Клиент-Банк» дает возможность:

Газпромбанк клиент банк инструкция - универсальные формы

Операции на денежном рынке. Личный вкладывательный счет иис. Инвестиционно - банковские сервисы для добывающих отраслей. Организация IPO и андеррайтинг. Документарные операции и торговое финансирование. Работа на рынках капитала. Спонсорские программы в интернациональных и русских платежных системах. Соблюдение правил под, круглосуточная служба поддержки держателей банковских карт: о газпромбанке, автоинформатор по курсам акций пао газпром: 8 800 100-07-05. Корпоративные программы для служащих. Обезличенные железные счета юридических лиц. Корпоративное финансирование merchant banking. Дочерние и зависимые компании. Информационно - торговая система, сообщения службы сохранности, гпб - дилинг. Проектное и структурное финансирование.

Газпромбанк клиент банк инструкция

Группа: Пользователь
Сообщений: 6
Регистрация: 08.02.2014
Пользователь №: 15081
Спасибо сказали: 2 раз(а)

газпромбанк клиент банк инструкция

Система интернет-банкинга «Домашний банк» Газпромбанка – обзор возможностей, тарифы, пожелания клиентов

Система интернет-банкинга Газпромбанка «Домашний банк» в целом является надежной и удобной, даже несмотря на наличие в ней множества недочетов, которые банкирам еще предстоит устранить. Важным преимуществом онлайн-банкинга от Газпромбанка являются бесплатное подключение к системе и низкие тарифы на проведение операций по картам. Об условиях подключения, использования онлайн-банкинга, возможностях клиентов, а также о стоимости услуг мы расскажем более детально.

Для подключения к системе интернет банка необходимо являться клиентом Газпромбанка: иметь дебетовую, кредитную карту, текущий счет, депозит или пользоваться кредитами ГПБ. Для входа в систему необходимы:

• компьютер с доступом к сети Интернет;
• логин и пароль. Изначально клиент получает временный пароль, который необходимо поменять на постоянный при первом входе в систему;
• одноразовый пароль для подтверждения входа и всех последующих операций в системе.

Подключиться к системе «Домашний банк» можно в дополнительном офисе «Газпромбанка» в том регионе, где вы оформляли карту, или в любом банкомате:

• в офисе вам предстоит изучить тарифы и правила пользования онлайн-банкингом и заполнить заявление. После проверки ваших документов сотрудник кредитной организации выдаст вам уникальные логин и пароль;
• подключить «Домашний банк» в банкомате могут только владельцы чиповых карт ГПБ. Для активации услуги нужно идентифицироваться при помощи карты и пин-кода, после чего выбрать раздел «Регистрация услуг» - «Домашний банк» - «Регистрация нового клиента». После регистрации вы получите чек, на котором будет указан ваш логин и пароль, а пользователи сервиса «Телекард» дополнительно получат уведомление на мобильный телефон об успешном подключении к услуге.

Адреса дополнительных офисов в вашем регионе можно узнать на следующей странице. При подключении в офисе доступ в систему будет активирован сразу же после выдачи вам логина и пароля. Если вы подключались с помощью АТМ, доступ будет предоставлен в течение 48 часов.

Одноразовые пароли проще всего получать в виде sms-сообщений на мобильный телефон: эта услуга настраивается автоматически при подключении к системе «Домашний банк». Менее распространенными вариантами являются получение одноразовых паролей в банкоматах, через приложение Mobipass и при помощи специального аппаратного устройства eToken. Доступные варианты аутентификации будут отображаться в интерфейсе «Домашнего банка» автоматически с учетом средств, которые имеются у вас в наличии.

Далее мы рассмотрим основные правила работы в системе.

Вход в систему осуществляется 2-мя способами:

1. 1. Через основной сайт Газпромбанка (www.gazprombank.ru). На сайте необходимо перейти в раздел «Частным клиентам», подраздел «Домашний банк» и перейти по ссылке «Вход в систему». Далее пользователь вводит логин и пароль.
2. 2. При переходе по ссылке https://homebank.gazprombank.ru. После перехода также требуется ввести логин и пароль.

Важно: после 5 неудачных попыток входа (при неправильно введенной комбинации логин-пароль) доступ к интернет-банкингу блокируется. Для восстановления доступа придется обращаться в офис банка в том регионе, где вы оформляли карту, или звонить по телефону горячей линии.

При первом входе в систему, помимо замены пароля, нужно будет настроить профиль работы с картами. В профиле отражается информация обо всех картах клиента банка, для каждой из них можно установить нужный статус активности: «активная», «неактивная», «отключена». Если вы установите статус «отключена», совершать транзакции по этой карте в системе интернет-банкинга будет нельзя, для активации карты придется обращаться в офис банка. Работать с «неактивной» картой также нельзя, но активировать ее можно и в «Домашнем банке», а не только в отделении. Для установления статуса «активная» в интерфейсе системы нужно ввести код CVV2/CVC2, указанный на оборотной стороне выбранной карты.

При выпуске любой новой карты пользователь «Домашнего банка» должен будет настроить в системе ее профиль. Далее мы рассмотрим операции, которые клиенты могут совершать в системе интернет-банкинга ГПБ.

ГПБ выделил 3 основные группы операций, которые можно проводить в системе «Домашний банк»:

1. Информационные: запрос информации по счету, получение выписок по карте, получение выписки из пенсионного фонда и т.д.
2. Сервисные: изменение статуса карт, установление и изменение лимитов по картам, регистрация в системе «Телекард», оформление заявки на карты и установление овердрафта.
3. Транзакционные: переводы средств с карты на карту, оплата услуг и товаров в торгово-сервисной сети.

Для каждой карты, находящейся в статусе «активная», нужно указать те группы операций, которые вы планируете совершать с ее помощью в системе «Домашний банк». Можно установить одну категорию операций или сразу несколько, при этом группа «Информационные операции» активируется автоматически.

Помимо этих 3-х групп, все операции, проводимые при помощи «Домашнего банка», можно классифицировать в зависимости от банковских продуктов, которыми пользуется клиент:

• Операции с платежными картами: получение детализованной информации, выписок по картам; установление месячного и дневного лимита на операции по карте; переводы с карты на карту; переводы по произвольным реквизитам, в т. ч. – в бюджет, на счета ГИБДД, ФНС и т.д.; оплата коммунальных услуг; оформление заявлений на новые карты и блокировку действующих.
• Операции по кредитам. В данном случае клиенту доступны только информационные операции. Подать заявление на новый кредит (кроме кредитных карт) в «Домашнем банке» нельзя.
• Операции по срочным вкладам и счетам до востребования. Доступны только информационные операции: можно узнать сумму и срок вклада, действующую ставку и т. д. Переоформить вклад и оформить новый в системе интернет-банкинга ГПБ нельзя.

Недостаток, связанный с ограниченным функционалом «Домашнего банка», руководство Газпромбанка, судя по всему, решило компенсировать за счет низких тарифов в системе:

• подключение осуществляется бесплатно;
• предоставление аппаратного устройства (eToken) для осуществления операций по банковским счетам – 900 руб;
• перевод с карты Газпромбанка на другую карту Газпромбанка или на счет, открытый в ГПБ – бесплатно;
• перевод с карты Газпромбанка на карту другого банка – 50 руб. при переводе на сумму до 5 000 руб. 1% - при переводе на сумму, превышающую 5 000 руб;
• перевод с карты ГПБ на счет, открытый в другом банке (перевод по произвольным реквизитам) - 0,3%, максимум 1 000 руб;
• перевод с карты в бюджеты всех уровней – бесплатно;
• оплата коммунальных платежей тарифицируется на основании заключенных между банком и коммунальными предприятиями (организациями) договоров;
• при конвертации валют взимается комиссия в размере 1,0% от суммы транзакции.

Недоработкой банка можно назвать отсутствие жестких лимитов по операциям, проводимым в «Домашнем банке». На сегодняшний день действуют следующие ограничения:

• сумма одной операции, осуществленной с использованием разового пароля, не должна превышать 30 тыс. рублей;
• сумма всех операций, осуществленных по всем картам клиента в течение суток, не должна превышать 600 тыс. рублей. При этом под «сутками» понимается отрезок времени с 00.00 по мск до 23.59 по мск, а не 24 часа.

Изучив отзывы клиентов о работе с системой Газпромбанка «Домашний банк» мы постарались сгруппировать, систематизировать их пожелания и определить блоки, требующие доработки:

1. В первую очередь необходимо расширить функциональные возможности. В действующей системе клиенты могут осуществлять транзакционные и сервисные операции только с платежными картами. При этом отсутствует опция перевода с текущего счета, не предусмотрена функция получения и отправки международных переводов, нельзя оформлять и досрочно расторгать депозиты, нет возможности подать онлайн-заявление на кредит наличными и т.д. Это базовые услуги, которые предоставляются клиентам практически во всех интернет-банкингах отечественных банков.
2. Повысить уровень безопасности. В системе заданы достаточно большие лимиты для одного платежа и для общей суммы суточных платежей. При этом лимиты не разграничены в зависимости от того, на свой счет вы перечисляете деньги, или же на счет сторонней организации или третьего лица. В большинстве банков для отправки денежных средств на счета третьих лиц устанавливаются более жесткие ограничения.
3. Улучшать интерфейс, делая функции системы более доступными и понятными.
4. Добавить опции «Шаблоны» и «Мои платежи».
5. Добавить функцию онлайн-консультанта.

В настоящее время при работе с системой «Домашний банк» ГПБ следует быть предельно аккуратными. Нужно попытаться самостоятельно обеспечить безопасность своих расчетов, к примеру, установив дневные лимиты для каждой из карт или сделав карту, на которой хранится крупная сумма средств, временно «неактивной». Надеемся, что специалисты Газпромбанка учтут пожелания клиентов и доработают свою систему интернет банка.

Мобильный банк от Газпромбанка

Чтобы стать авторизованным пользователем системы «Мобильный банк» от Газпромбанка, нужно иметь телефон, который поддерживает данный вид приложений. Эта услуга банка называется Телекард, она доступна всем без исключения держателям пластика. Благодаря Мобильному банку клиенту предоставляется возможность управления своими счетами и картами непосредственно с мобильного устройства.

Подключиться к сервису «Телекард» можно по-разному. Способов два. Первый – через операциониста в отделении банка, второй – самостоятельно через банкомат. В первом случает, от вас потребуют заявление и документы, удостоверяющие личность (общегражданский паспорт), во втором – будет достаточно карты и пароля.

Услуга мобильный банк Газпромбанка

Специальное приложение для мобильного телефона позволяет делать следующие операции в режиме онлайн:

• получать информацию о состоянии счета;
• переводить деньги на карты и счета в любые банки;
• погашать кредиты;
• оплачивать коммунальные услуги, интернет, телевидение, мобильную связь и т.д.;
• получать выписку по карте с информацией о последних операциях;
• управлять подпиской на информационные сообщения;
• блокировать и разблокировать пластиковую карту;
• устанавливать ограничение платежей в зависимости от региона;
• находить ближайшие банкоматы.

Инструкция по регистрации в мобильном банке Газпромбанка

Инструкция по регистрации в мобильном банке Газпромбанка не отличается особенной сложностью. Алгоритм действий такой:

1. Вставьте свою карту в устройство банкомата, наберите PIN-код.
2. В открывшемся меню нажмите на раздел «Регистрация услуг», «Система Телекард».
3. Следуя подсказкам системы, зарегистрируйтесь и получите чек с кодом активации и номером телефона сервисной поддержки для обмена смс-сообщениями в Телекард.
4. Получите инструкцию, подробно описывающую процесс активации сервиса.

Как подключить мобильный банк Газпромбанка через интернет?

Самый простой способ подключения к мобильному банкингу Газпромбанка – прийти в ближайший офис учреждения (понадобится паспорт). Сотрудник банка предложит написать заявление о подключении услуги. После этого вам будут передан логин и пароль для входа в систему.

Также мобильный банк просто подключается через банкомат Газпромбанка (потребуется пластиковая карта банка). После ввода пин-кода, нужно выбрать следующие пункты меню: Регистрация услуг -> Домашний банк -> Регистрация нового клиента. Затем вы получите чек с логином и паролем для первого входа в мобильный банк.

К сожалению, получить доступ к мобильному банку через интернет, без посещения офиса или заказа услуги через банкомат, пока нельзя.

Как подключить мобильный банк Газпромбанк?

Чтобы подключить систему Телекард, в процессе регистрации вашей карты укажите действующий мобильный номер, зарегистрированный на ваше имя. На этот номер будут приходить смс-сообщения обо всех операциях и новостях сервиса. По окончании процесса регистрации вам будет необходимо скачать и загрузить в операционную систему своего телефона приложение Телекард от Газпромбанка. Оно специально адаптировано для мобильных устройств. Пользоваться «Телекардом» просто и выгодно – вы всегда будете в курсе любых действий с вашей картой.

Отзывы и жалобы - Газпромбанк - Ассоциация российских банков

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

Мы являемся клиентом банка уже довольно давно, всегда работали эффективно и слажено, до тех пор пока две недели назад не заменили сотрудника, который с нами работал на протяжении всех лет, на нового. Причем сотрудник, который с нами работал, не уволился, а его перевели на обслуживание физ. лиц, теперь просто невозможно работать.

Просьба вернуть компетентного работника на его место, пока новый не разогнал всех клиентов, так как недовольных становится с каждым днем все больше. Новый так называемый специалист, даже не может ответить нам по остатку ден. средств на счете. О чем дальше можно говорить.

27.09.2016 10:48 Ответа банка нет

Уважаемая Ирина Владимировна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

Взял ипотеку в филиале "Газпромбанка" в г. Краснодара. 13.09.2016 г. по моему заявлению полностью досрочно погасил ипотеку. 19.09.2916г. работник офиса филиала банка, представившийся Кириллом, подтвердил мне, что деньги поступили, списаны и я могу получить мою закладную. Назвал срок получения 21.09 2016г. и даже уточнил где мне удобнее буде получить мою закладную. Однако, 21.09.2016г. обещанный мне звонок о месте получения закладной не поступил. В течение дня трижды звонил в офис филиала Кириллу. Он трижды обещал перезвонить, так и не исполнил своего обещания и своих функциональных обязанностей. На следующий день на мой звонок Кирилл сказал, что выдача закладной откладывается до 26.09.16г. со ссылкой на "Москву". На мои попытки переговорить с его руководством меня вновь соединяли с Кириллом от которого я слышал "я перезвоню". И опять в ответ тишина. Почему такое отношение к клиентам банка. Почему работник неоднократно не исполняет своих обещаний? Почему такая задержка с выдачей закладной после полного погашения ипотеки?

Обязать работника Краснодарског филиала "Газпромбанка добросовестно исполнять свои обещания и должностные обязанности. Не подрывать авторитет "Газпромбанка" и не ссылаться на "Москву". В случае обращения с жалобой на действия работника к руководству филиала пытаться разрешить ситуацию, а не возвращать опять к работнику, на которого жалуются.

23.09.2016 11:29 / Игорь Ответа банка нет

Уважаемый Игорь Борисович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

Я являюсь клиентом Газпромбанка с 2006 года, у меня ипотечный валютный кредит! Плачу его всегда заранее и ни одной просрочки, отличная кредитная история! С ноября 2015 по июль 2016 для валютных заёмщиков был установлен льготный курс. В июле я и заплатила по льготному курсу. Списание у меня в конце месяца, но т. 31.07.16, это воскресенье, списание произошло 01.08.16. Ну а так как льготный курс по июль, списание в августе происходит по курсу ЦБ. В результате этого у пеня образовалась вот так ни с чего задолженность в размере 147 долларов ( при ежемесячном платеже 1450 долларов). Не пойму почему я осталась должна, платежки об оплате все вовремя, программа у них так считает, что я должна! Деньги они возвращать не хотят, т.к именно на меня льготный период за июль не распространяется, а по телефону горячей линии сказали, что нужно было написать заявление о досрочном погашении. Вообщем все только в их пользу! Помогите, у меня трое несовершеннолетних детей, я еле еле нахожу деньги на покрытие ежемесячного платежа, который составляет 1450 долларов ежемесячно, а у меня с этим банком каждый месяц возникают какие-то проблемы! Как мне вернуть 147 долларов которые они списали за июль 2016.

01.09.2016 22:23 Ответа банка нет

Уважаемая Ольга Сергеевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/ .

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

Добрый день! В ГПБ в ДО "Академический" ( отдел для юридических лиц) работает сотрудник-Захарова Елена Юрьевна! С таким отваратительным хамством я никогда тут не сталкивалась! Девушка очень наглая, грубит, нормально на ответы не отвечает, делает вид что вас не слышит, просто хамка! Я считаю, что таким банковским работникам не место в компании, портит все приятное впечатление о банке!

Для предоставления Банком ГПБ (АО) разъяснений по сложившейся ситуации, пожалуйста, укажите в личном кабинете на сайте АРБ Ваш контактный телефон.

Александра! Ваша жалоба направлена в банк ответственным за эту работу сотрудникам.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

18. 07.2016 обратилась в Газпромбанк города Казань, на ул Лево Булачную, с целью частично погасить ипотеку мат капиталом. Моим вопросом занялась И.Л. Я оформила все нужные документы и она мне пообещала, что позвонит при поступлении денег на счет. В итоге все 2 недели я звонила сама, "висев" на телефоне по 30 минут каждый раз, когда звонила операторам для уточнения информации. В следующий раз я обратилась 13.07, к этому же специалисту, для того, чтобы мне перерасчитали сумму ежемесячного платежа. Оформила документы. Девушка пообещала, что в течении 3 дней этот вопрос решится. Звоню на горячую линию уже 5 раз, "вишу" на телефоне по 40-50 минут, обещают решить вопрос в конце вешают трубку! Дата ежемесячного платежа 1 августа. Прошу решить мой вопрос. А нерадивому специалисту на Лево Булачной сделать замечание по работе с клиентами.

Прошу решить мой вопрос сегодня, т.к мне нужно внести сумму ежемесячного платежа 26.07.2016. Объявить выговор специалисту.

Вопрос Банком урегулирован

Благодарность / Отправитель идентифицирован / Обработан

Позвонил в Кол-центр Газпромбанка (8800-1000089) 22.07.2016 года, в 16:06-16:10 по МСК и ответил сотрудник по имени Сергей. Вопрос был в том, что необходимо было узнать номер счёта для того, что бы мне перевели средства на счёт, но оказалось, что это возможно только через отделение и ни как более (кстати это для банка зона роста - нужно уже вспомнить менеджменту банка, что мы в 21 веке и на улице 2016-ый год, а не 1995-ый, пора бы задуматься о качественном дистанционном обслуживании. Например мне, как клиенту, очень сложно найти время и езжать в отделение). Так вот, суть благодарности в том что, что Сергей эту новость, хоть и не приятную, при поднёс с хорошем настроением, с простотой и немного даже юмора. Мне было приятно такое обслуживание. Если каждый раз сотрудники будут так отвечать, то всё будет решаться быстро и с пониманием. P.S. Говорю как бывший руководитель одного из колл-центров Банка входящего в ТОП 10. Спасибо Сергей за настроение)

1) Обратите внимание на данного сотрудника "Сергея" (может многому научить коллег). 2) Наконец-то сделайте интернет банк более современным (честно не был бы я зарплатником, то не обслуживался бы в Газпромбанке, так как не современные вы, к сожалению.

Банк ГПБ (АО) благодарит Вас за отзыв и надеется на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.

Уважаемый Ализамин Музахимович, Ваша благодарность направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

Мой супруг хотел взять потребительский в вашем банке. После того, как были предоставлены весь пакет требуемых документов, нам сообщили, что срок рассмотрения заявки 5-7 рабочих дней. Через 7 дней нам позвонила сотрудник банка и сказала, что нежно переделать справку о доходах. Муж на следующий день принес в банк уже новую справку, и опять нам сказали ждать. Так мы ждали еще неделю. Потом мы позвонили в отделение банка и поинтересовались как там наша заявка, и скоро ли нам дадут хоть какой-нибудь ответ. Сотрудник банка сказала, что ответы по заявкам говорят только по вторникам и четвергам. И мы стали опять ждать очередного вторника или четверга! Так прошла еще одна неделя, но ни звонка из банка, ни смс, мы так и не дождались! Через 3 недели муж опять позвонил в банк, на что сотрудник ему ответила, что ему необходимо предоставить еще дополнительные справки. Это при том, что справка о доходах годна всего 30 суток. Они протянули время, зная о том, что нужно дополнительные документы, даже не сообщив нам об этом. Когда потеряв всякое терпение мой супруг поехал в отделение банка, чтобы забрать документы и пока еще справка о доходах годна, подать документы в другой банк. Так сотрудникам очень не понравилось, что им высказали претензию по их работе. Может конечно и немного грубовато высказал, но у всякого терпения есть свой предел. На это высказывание, сотрудник сказала мужу, что он еще пожалеет о том, что так с ней разговаривал.

Прошу руководство банка разобраться с вопиющим случаем наплевательского отношения к клиентам, невнимательности, компетентности ваших сотрудников!

Вопрос Банком урегулирован

Уважаемая Эльвина Мубилетовна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Проверяется

В связи со сменой фамилии пришла поменять зарплатную карту в офис банка на Карла Маркса, в Челябинске. Из 13 окон работало 2 окна, народу полный зал. Я просидела в очереди целый час. Такого "сервиса" никогда не видела в других банках. Когда меня наконец -то приняли, меня известили, что за перевыпуск карты я должна оллатить в кассу 150 рублей и никого не волнует, что может у меня их нет (нахожусь в декрете). Хочу заметить, что в сбербанке это услуга бесплатна. Может поэтому там и клиентов больше. Очень возмутил этот факт. Я не потеряла карту, а просто изменила паспортные данные. Почему я должна платить деньги за карту, которую мне выдали на работе для получения зар. платы?

05.07.2016 16:09 / Виктория

Для предоставления Банком ГПБ (АО) разъяснений по сложившейся ситуации, пожалуйста, укажите в личном кабинете на сайте АРБ Ваш контактный телефон.

Уважаемая Виктория, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Уважаемая Яна Вячеславовна, Ваш вопрос направлен в адрес банка.

Отзыв о банке / Отправитель не идентифицирован / Проверяется

Абсолютно безобразную и безответственную работу показал офис Газпромбанка в г. Новый Уренгой. Покупатели квартиры, которую мы продавали, решили воспользоваться ипотекой названного банка. Началась вся эта эпопея в середине марта. Пока покупателям «одобряли» уже утвержденную сумму кредита, мы готовили справки по квартире. Мало того что в перечне запрашиваемые документы для банка дублировали друг друга… Судя по всему, некомпетентные сотрудники работали по бумажке-перечню, составленному лет 10 назад, шаг влево, шаг вправо – с их стороны полное непонимание. Представив все справки в банк, стали ждать ответа. Но ни через неделю (а обещанный срок от 2-5 раб. дней), ни через две и даже три (!) ответа не дождались. Время шло. Банк выжидал. Только не понятно чего, то ли их планы были переполнены и они тянули с выдачей кредита просто на следующий месяц. Этот вопрос так и повис в воздухе. А ведь сделка простая: один продавец, один покупатель. Как впоследствии выяснилось, сотрудник, который занимался сделкой, ушел в отпуск. Просто ушел в отпуск! Клиенты остались без внимания, брошенные и никому не нужные. «Хорошее отношение» однако. Пришлось подождать еще недели две, пока работник банка, как следует, отдохнет. И тут с новыми силами они пришли к выводу, что справки, которые были предоставлены в банк, уже просрочены, нужны свежие даты! Мы закипали, теряя свое время, рабочее, а так же личные деньги, по второму и третьему кругу собирали документы. Выдача состоялась в июне. В июне! Март, апрель, май, июнь. Можете представить? Непосредственно перед самой выдачей, когда часть суммы была переведена на счет, представителей банка «осенило», что напечатанная и подписанная нами расписка о получении задатка от покупателей должна быть полностью рукописной. Ещё и по этой причине перевод второй части суммы был задержан. Таким образом, смею сделать вывод, что работа сотрудников банка не поставлена должным образом. Сплошной непрофессионализм, наплевательское отношение к своим клиентам. Никогда не имела дел с этим банком и вряд ли посмотрю даже в его сторону.

28.06.2016 08:52 / Полина

Для предоставления Банком ГПБ (АО) разъяснений по сложившейся ситуации, пожалуйста, укажите в личном кабинете на сайте АРБ Ваш контактный телефон.

Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Проверяется

Доброго времени суток! Ситуация такая: проживают на Сахалине, город Оха. Взяла кредит в филиале Газпромбанка. Через полгода филиал закрыли из-за беременности сотрудника. В нашем городе имеется всего лишь один банкомат Газпрома, и очень часто он находиться в не рабочем состоянии. Это ещё полбеды. Подходит срок карты и её нужно менять. Как нам сказали сотрудники - придется ехать в южно-сахалинск, это 850 км. Неужели нельзя открыть филиал в Охе или поменять карту где-то поближе. Кто мне вернет расходы за дорогу и проживания. Дорога туда обратно 12000 +проживание и питание. Беспредел.

Решите вопрос с открытием филиала в г. Оха.

13.06.2016 04:54 / Анастасия

Для предоставления Банком ГПБ (АО) разъяснений по сложившейся ситуации, пожалуйста, укажите в личном кабинете на сайте АРБ Ваш контактный телефон.

Уважаемая Анастасия Сергеевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

Я являюсь клиентом Газпромбанка, на мне ипотечный кредит на сумму 1 миллион рублей. Так же у меня в собственности квартира стоимостью 6 миллионов рублей. Квартира выставлена на продажу, за эту сумму. Я ездила в головной офис Санкт-Петербурга, куда направила заявление, для того чтобы банк дал согласие на продажу квартиры. Это заявление было принято и видимо потеряно (ответа не последовало). Когда у меня появился настоящий покупатель (внесший залог), банк покупателям не дал согласия на продажу и потребовал оформлять ипотеку. Покупатель собрал весь пакет документов и ждал ответа в течение двух недель, после этого все подал и через две недели обратился в банк, как оказалось в банке про него и его обращение забыли. Покупатель еще раз подал документы и через неделю пришел ответ с отказом без объяснения причины. Отказали в кредите несмотря на то, что у покупателя была сумма в 5 миллионов и отказали в ипотеке на 1 миллион. И ждали ответ 3 недели, хотя обычно это занимает 2-3 дня. У меня за четыре года выплаты по кредиту была задержка лишь один раз по вине банка, который долго переводил деньги со счета на счет. До этих событий года назад я пыталась рефинансировать свою ипотеку в другой банк. Трижды я писала заявление, чтобы мне выдали пакет необходимых документов. 1 раз мне дали неполный пакет, 2 оставшихся раза, заявления исчезли неизвестно куда. У меня складывается ощущение, что я нахожусь в крепостном праве у банка, потому, что я не могу продать квартиру, банк делает все, чтобы я не могла её продать, не дает продать квартиру с обременением и не дает рефинансироваться в другой банк, не одобряет ипотеку покупателям. Сотрудники очень некомпетентные никто ни за что не отвечает и ничего не знает, все ссылаются на то, что решает всё Москва, в Москву мои покупатели тоже звонили и толку никакого, заявление в Москву то-ли не доходят то-ли игнорируются. 2 года назад я вышла замуж и меняла фамилию, принесла все необходимые документы в банк, недавно частично гасила досрочно ипотеку, оказалось что не поменяли фамилию в базе пришлось писать заявление и ждать день, и за этот день с меня взяли процент. Найти более мене компетентных сотрудников в банке не удаётся, всё что обычно говорят больше похоже на бред, муж, гражданин Казахстана, решила обратится в банк что бы дал согласие на его регистрацию (согласно договору) никто ничего не знает, дали телефон человека который этим занимается "компетентного", девушка сказала что "они не регистрируют не резидентов". Получается банк решает могу я регистрировать в своей собственности своих детей мужа и т.п. Эта вся ситуация просто похожа на рабство, банк имеет 1/6 часть от стоимости квартиры и полностью диктует что мне делать и где мне жить, ставит препятствия в досрочном погашении долга, я не могу продать квартиру (покупатели уже отказались от неё) никуда не уехать, не рефинансироваться. Я из-за этого потеряла уже кучу времени денег и сил и до сих пор остаюсь у разбитого корыта. Неужели в нашем государстве банк имеет право брать людей в рабство!

Прошу повлиять на банк что бы он дал согласие на продажу. И подскажите куда я могу обратиться, если банк будет продолжать свою политику.

08.06.2016 23:41 / Алина

Вопрос Банком урегулирован

Уважаемая Алина Георгиевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Вы также можете обратиться за консультацией к Финансовому омбудсмену:

• по телефону: +7 (495) 957-81-81 (многоканальный)
• по электронной почте: finomb@arb.ru. finomb.arb@yandex.ru
• в письменном виде по адресу: 107016, г.Москва, ул. Неглинная, д. 12 (для Финансового омбудсмена).
• Вы можете подробнее ознакомиться с контактной информацией здесь:
http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

Здравствуйте. Мой работодатель по ошибке перевел мне зарплату на старую карту, которой я уже не пользуюсь почти 2 года. Работаю я вахтовым методом по 2-3 месяца. Чтоб перевести деньги на карту которой я пользуюсь, надо написать заявление. 12 апреля 2016 года я в г.Пермь написал заявление на перевод денег с одного счета из г Новый -Уренгой на другой счет с меня взяли еще пакет документов и сказали ждать 45 дней. Я выждал 45 дней, но деньги так и не пришли. На горячей линии специалисты все время отвечали, что не могут дозвониться до офиса в Новом -Уренгое. В итоге, когда я уже стал разговаривать на повышенных тонах, 8 июня 2016 года (прошло с подачи заявления 57 дней) мне сказали, что будто бы сотрудник банка взяла с меня не полный пакет документов и просят придти написать заявление еще раз и подождать еще 45 дней. Это же ужас. Повторюсь я работаю вахтами по 2-3 месяца и приеду в цивилизацию в середине августа и написав заявление мне еще ждать. В каком веке живем? Как будто операция должна совершиться с международными счетами. На данный момент моя семья живет на кредитные деньги, так как я рассчитывал на эти деньги зарплатные, чтоб моей семье было на что жить, которые по всей видимости идут пешком с Нового -Уренгоя. Ужасное обращение с клиентами банка. Свои деньги в рамках одного банка, только регионы разные, ждать по пол года надо. Смех, да и только. Прошу разобраться в этой ситуации и хотелось бы как можно быстрее получить свои деньги.

08.06.2016 16:35 / Николай Ответа банка нет

Уважаемый Николай, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

В связи со сменой работы допустил просрочку обязательного платежа за кредитную карту, получил сообщения по этому поводу. 3 06.16 совершил обязательный платеж. Однако, 6.06.16, мне позвонил сотрудник банка и в грубой форме, угрожая тем что испортит кредитную историю и пересчитает мне проценты, начал выставлять требования о совершении обязательного платежа. Мои доводы по поводу того, что я уже совершил обязательный платеж, грубо обрывал и снова угрожал испортить кредитную историю. С ним разговор я прервал положив трубку, ибо сотрудник не адекватен. Сразу же позвонил в банк и уточнил, оказалось что платеж прошел только сегодня, так почему он мне тогда звонит не проверив поступление платежа. Крайне раздражает участившаяся грубость сотрудников ГПБ!

Прошу принять меры в отношении крайне хамоватого сотрудника, который к тому же не уточнил факт оплаты прежде чем звонить. Тем более, что от своих обязательств я не отказывался! Исправно платить буду и дальше!

06.06.2016 19:22 / Александр

Вопрос Банком урегулирован

Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Обработан

Несколько раз обращался по разным вопросам в отделение банка "Газпромбанк" (Акционерное общество), в доп.офис расположенный по адресу: г.Сочи, ул. Советская, д.36 (далее - Банк) (являюсь клиентом), все обращения были поданы письменно. Банк их принял и зарегистрировал. На моих экземплярах проставлена дата приема и регистрационный номер (прикрепляю сканы обращений). С этой даты регистрации прошло более 30 календарных дней. Согласно Федеральному закону от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» максимальный срок рассмотрения обращений граждан у данного Банка - 30 календарных дней, поскольку он является организацией "осуществляющей публично значимые функции". А согласно Гражданскому кодексу РФ, статье 66.3 «Публичные и непубличные общества» "Публичным является акционерное общество, акции которого и ценные бумаги которого, конвертируемые в его акции, публично размещаются (путем открытой подписки) или публично обращаются на условиях, установленных законами о ценных бумагах. Правила о публичных обществах применяются также к акционерным обществам, устав и фирменное наименование которых содержат указание на то, что общество является публичным." До сих пор ни один представитель Банка со мной не связывался ни по переносам сроков рассмотрения обращений, ни по их решению. Несколько раз пытался узнать статус в отделении Банка - ответ один, обращения на контроле у руководителя. Прошу разобраться в ситуации и предоставить ответы Банка по указанным каналам связи.

06.05.2016 23:50 / Евгений

Вопрос Банком урегулирован

Уважаемый Евгений Константинович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Проверяется

Мой папа решил взять кредит в вашем банке в г. Кургане. Когда сотрудники узнали, что он работает в Курганводоканал, ему отказали, объяснив тем, что предприятие, в котором работает мой папа, задолжало вашему банку. У меня к вам вопрос: причем тут физическое лицо и юридическое лицо.

18.04.2016 15:26 / Елена Ответа банка нет

Уважаемая Елена, Ваш вопрос направлен в адрес банка.

Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Обработан

В банк ГПБ (АО) обратилась в декабре 2015 с целью получения ипотечного кредита. 17.12.2015 было получено уведомление об одобрении кредита, но с дополнительным условием - заменой Паспорта РФ. В январе 2016 года я обращалась в банк с целью получения пояснений, по какой причине я должна паспорт менять, но ответа никто дать не мог. 09.02.2016 я написала обращение в Дополнительный офис №099/1022 Банка ГПБ (АО). Естественно, заявление принимать никто не хотел, отказывались регистрировать, снимать копию, вызывали начальника и всячески пытались не отвечать разумными действиями на мое желание понять, почему же мне стоит паспорт менять. Сотрудник М.А.С. пояснила, что мой паспорт они считают не действительным, т.к. на 21 странице документа стоит отметка ОУФМС о выдаче загран паспорта. Законность своих слов М.А.С. подтвердить не могла, сказав, что ипотечный кредит они выдадут только при смене этого документа, не смотря на то, что я являюсь зарплатным клиентом их банка и имею 4 карты, выпущенные по моему паспорту. Ответа на заявление до сих пор не получено. На сайте банка я повторно писала жалобу 17.03.2016 с просьбой ответить, после чего мне перезвонила Анна и сказала, что в течение недели ответ будет выслан мне на почту. Номер моего обращения 13-658 от 09.02.2016г. В начале марта мне позвонила начальник ДО (так она представилась) №099/1022 и сказала, что банк мне откажет в дальнейшем сотрудничестве без объяснении причин и не надо так интересоваться ответом на обращение, оно в работе. В настоящий момент ответов никаких нет, как и объяснений правомерности требований банка. 17.04.2016 истекает срок действия решения об одобрении кредита. Своими действиями, банк ГПБ (АО) воспрепятствовал в получении кредита, нарушил оговоренные в ГК РФ сроки ответа на обращения, нарушил законодательство (Положение о Паспорте РФ) в связи с требованием о смене паспорта.

Вопрос Банком урегулирован