Отчет по практике Макарян Л

§2. Конкурентное положение предприятия . 6Глава 2. Учебно-ознакомительная практика в должности управляющего. 9

Глава 3. Оценка динамики основных экономических показателей. 14

Моя учебно-ознакомительная практика проходила в салоне красоты «Макси» с 3 апреля по 22 мая в должности управляющего.

Основными целями практики являлись в первую очередь получение начальных навыков работы по специальности и представления о характере специальности экономиста-менеджера. Также важной целью для меня являлось реализация полученных в ходе обучения мною знаний на практике и в конечном итоге сбор, обобщение и анализ полученных материалов.

Не смотря на то, что данное предприятие предоставляет услуги и относится к малому бизнесу, мне удалось приобрести и усовершенствовать практические навыки по специальности, которой я обучаюсь в СпбГУ, потому как именно вследствие этих причин, круг моих обязанностей затрагивал все аспекты экономики предприятия, кроме, естественно, производственно-технического.

Данная работа состоит из трех глав. В первой главе, я постаралась дать характеристику предприятия, описала и проанализировала эффективность выбранной предприятием организационно-правовой структуры. Также я изучила конкурентное положение предприятия и сделала SWOT-анализ. Во второй главе я непосредственно описала процесс прохождения учебно-ознакомительной практики. И в последней части своей работы я привела расчеты основных экономических показателей.

Салон красоты «Макси» существует с 2002 года. Однако, на протяжении шести лет существования, собственники сменялись неоднократно. Владелец помещения перестроил бывший офис в салон красоты, однако, через некоторое время решил сдавать его в аренду. На время его открытия салон был оснащен лучшим оборудованием, привезенным из Финляндии, качественной мебелью и оформлен единым оригинальным стилем. Вследствие чего, салон был направлен на людей среднего и выше достатка. За все время существования салона красоты каких-либо капитальных или косметических ремонтов не проводилось. Но, с расширением одних и отказом от других услуг, использование пространства салона и его оформление модифицировалось, сохраняя при этом единый стиль. Отсутствие ремонта, перепланировка, изменение экономической ситуации и взглядов клиентов, динамичное развитие сферы красоты и, в конечном итоге, различное видение концепции салона сменяющихся владельцев привело к смене целевой аудитории – на людей среднего и ниже достатка.

На данный момент организационно-правовой формой салона красоты «Макси» является общество с ограниченной ответственностью «МАГИ». Юридический адрес ООО «МАГИ»: Российская Федерация, 193315, Санкт-Петербург, проспект Большевиков, дом 71, корпус 1, лит. Ц, пом. 2н. В единый государственный реестр юридических лиц ООО «Маги» был внесен 21 мая 2004 года. Уставный капитал равен 10 000 рублей.

С ноября 2007 года данной фирме было предоставлено помещение салона в аренду и продано все оборудование, материалы и рекламные вывески с разрешениями. Весь персонал продолжил работу с новой фирмой. Однако, с течением времени, произошли некоторые изменения в штате салона. На данный момент в салоне предоставлен широкий спектр услуг:

Все виды парикмахерских услуг

Фирма обладает рядом дорогостоящего оборудования: вертикальный турбо солярий, горизонтальный солярий, климазон, аппарат для нанесения автозагара, также воскоплавы, приборы для маникюра и педикюра, стерилизаторы, оборудование для перманентного макияжа и тату.

Вследствие отсутствия больших затрат, финансирование предприятия ведется за счет собственного капитала: добавочный капитал в виде вкладов в предприятие его собственников (ст.27 ФЗ от 8 февраля 1998г. №14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью»). Однако, для проведения ряда маркетинговых мероприятий для привлечения клиентов и ремонтных работ, предложенных мною, оказалось недостаточно данных средств. Использование заемного капитала в виде кредита в сегодняшних условиях довольно рискованно, вследствие взимания большого процента за предоставления кредита, и реальной возможности увеличения данного процента. К тому же сам процесс получения кредита стал сложнее и требует большего времени. В данном случае мне было предложено воспользоваться ограниченной суммой, а в дальнейшем, всей разницей между чистой прибылью месяцев мая и апреля, затем последующих месяцев.

Штат фирмы составляет 13 человек: управляющий, главный бухгалтер, два администратора, 7 мастеров и 2 уборщицы.

А дминистраторы (2)

Рис. 1. Организационная структура ООО «Маги»

Организационная структура фирмы немногоуровневая и довольно простая. Присутствуют как линейные звенья (администраторы), так и функциональные (бухгалтерия). Таким образом, данную организационную структуру можно отнести к линейно-функциональной, что довольно характерно для малого предприятия. На мой взгляд, данная структура является оптимальной, т.к. переход к дивизиональной или к матричной структурам связан с серьезным расширением (создание сети салонов красоты) или диверсификацией (в данном случае, на мой взгляд, была бы эффективна как вертикальная диверсификация, например, открытие школы для мастеров, так и горизонтальная, однако, при условии создания под единым брендом предприятий, связанных с салонным бизнесом, например, профессионального магазина парикмахерских товаров, фмтнес-центра и т.п.).

Салон красоты «Макси» расположен по адресу Кронверкский пр. 27, рядом со ст.м.Горьковская. В районе метро Горьковская находится около 50 различных салонов, студий красоты, парикмахерских. В частности в зоне площадью 900 метров, в центре которого расположен сам салон «Макси», работает еще 16 салонов. Различная ценовая стратегия данных салонов не уменьшает конкуренции между ними, в особенности если салон как, например «Макси», занимает серединную позицию относительно цен. На сегодняшний день происходит некоторая миграция клиентов из салона в салон, в поисках лучшего соотношения цены и качества, вызванное экономическим кризисом. Среди этих 16 салонов, существуют и представители сетевых, например, Ромашка, Моне, Маки. Также здесь же находится салон красоты ПГУГС, где стрижки осуществляются бесплатно, т.к. происходит обучение мастеров. Для лучшего анализа конкурентного положения предприятия и выработки дальнейшей стратегии я сделала SWOT-анализ:

Высокий профессионализм работников

Отличное соотношение цена/качество

Высокий уровень обслуживания клиентов

Широкий перечень услуг, в т.ч. редко встречающихся в других салонах

Выгодные условия сотрудничества с поставщиками

Отсутствие рекламы и неприметность вывески, вследствие чего незнание потенциальных клиентов о наличии нашего салона

Небольшая ветхость интерьера

Отсутствие продаж косметики

Не пунктуальность некоторых мастеров

Неосведомленность клиентов о наличии некоторых услуг

Отсутствие достаточных источников финансирования

Неодобрение общественностью некоторых услуг

Повышение цен на закупаемые товары и цен на коммунальные услуги

Основной возможностью и угрозой на данный момент является дата открытия ст.м.Горьковская. В октябре 2008 года еще до закрытия метро близость салона к нему стояла бы первым в списке сильных сторон. Каждый второй человек посещает тот или иной салон из-за его месторасположения. Поэтому закрытие метро вызвало отток следующих групп клиентов:

постоянных клиентов, которые посещали салон вследствие того, что добирались до место работы от ст.м.Горьковская

клиентов, которые специально приезжали из других районов города на некоторые «редкие» услуги

постоянных клиентов мастеров, проживающих в других районах, которые пришли в салон вместе с мастером

случайно проходящих людей, решившихся внезапно сделать маникюр или позагорать

Подтверждение большого влияния данного фактора на выручку подтверждает анализ экономических показателей сделанный в третей главе работы.

Экономический кризис на сегодняшний день является угрозой для многих компаний, однако, на мой взгляд, он несет двойную опасность для салонов красоты. Во-первых, вследствие понижения доходов граждан и общего панического состояния, люди стали экономить, и в первую очередь на менее болезненных вещах, в частности реже стали пользоваться всеми услугами, предоставляемыми салоном. С другой стороны, кризис вызвал волну сокращений, т.е. теперь части населения не надо выходить на работу, т.е. и не надо так тщательно ухаживать за собой.

Закрытие метро и экономический кризис привел к банкротству четырех салонов красоты в данном районе, но несмотря на это продолжают открываться новые, например в марте открылось два салона, расположившихся совсем рядом с нашим: «Салончик на Каменоостровском» и «Ле Маникюр».

Другой угрозой может явиться окончательное формирование устойчивого мнения общественности о вреде некоторых услуг, предоставляемых салонами красоты, например посещение солярия, также постоянные изменения в моде могут негативно отразится на прибыли предприятия, например отход от наращивания ногтей. Но также возможно и появление массовой истерии по поводу других услуг, ее широкая оповещение вызовет приток клиентов, если, конечно, салон предоставляет ее. В салоне «Макси» на сегодняшний день примером такой услуги может служить наращивание ресниц, в дальнейшем возможно распространение автозагара, перманентного макияжа.

Я проходила практику в ООО «МАГИ», в салоне красоты «Макси», где я занимала должность управляющего. В мои обязанности входило:

документирование управленческой деятельности

переговоры с поставщиками и осуществление закупок

Моим рабочим местом являлся кабинет, площадью шесть квадратных метров, оснащенный офисной мебелью, ноутбуком, факсом.

Самой сложной задачей явилось управление персоналом. В первую очередь появление молодого управляющего и необходимость подчинение ему вызвало у некоторых сотрудников скрытые негативные чувства. Однако, для меня сомой явилось немалой сложностью делать различные замечания людям старшего возраста, с большим опытом роты. Но, проработав некоторое время, я стала увереннее, тем более, что я занимала в конце февраля и в марте должность старшего администратора и знала все о специфике функционировании салона красоты. В рамках функции управления персоналом, я осуществляла контроль, оценку и подбор персонала. Наиболее трудное решение за время управления мною стало увольнение двух сотрудников: парикмахера и администратора. Мое решение по поводу парикмахера было вызвано ядом причин:

нежелание мастера покупать достаточное количество укладочных средств и их сверхэкономное использование,

плохое выполнение окрасок и некоторых стрижек, приводивших к потере клиентов,

медлительность вследствие небольшого опыта,

нежелание совершенствовать свои навыки,

постоянное самовольное завышение цен на оказываемые ею услуги,

некоторая агрессивность при неудовлетворенности клиента ею работой

отсутствие постоянных клиентов при работе в салоне больше полугода

Неоднократные беседы и выговоры не повлияли на поведение мастера, поэтому пришлось принять решение об увольнении.

Причинами увольнения администратора стали:

существования у работника системы любимчиков и осуществление записей клиентов согласно ей,

нарушение порядков салона (например, запрета давать телефоны уволенных мастеров),

создание в коллективе неблагоприятной атмосферы

неудовлетворенность клиентов ее поведением (признание самих клиентов)

Другой противоположной, но не менее сложной задачей стал поиск новых сотрудников. Мною были приняты два парикмахера и один администратор. Первый мастер сама пришла устраиваться на работу в связи с закрытием предыдущего салона, располагавшегося рядом с нашим, что позволила привести ей с собой некоторых постоянных клиентов. Поиск второго мастера был длительным и трудным, т.к. основным критерием являлся высокий профессионализм и адекватный запрос относительно заработной платы. После просмотра большого количества резюме и следовавших за этим собеседований, на работу мною была принята парикмахер-стилист, работающая одновременно в известном спа-салоне высокого уровня. После лето, она планирует полностью перейти в наш салон, т.к. работа в престижном салоне не всегда подразумевает большую зарплату, в особенности относительно молодых сотрудников, а также большое психологическое давление, оказываемое руководством на мастеров вызывает негативные чувства у работников.

На сегодняшний же день самой большой проблемой является опоздания на работу некоторых мастеров. Неоднократные беседы и строгие выговоры оказывали действие на несколько дней, однако далее ситуация повторялась. Для решения этой проблемы, я хотела бы внедрить систему штрафов, например, каждые полчаса отсутствия на работе с мастера взимается 300 рублей, причем 100 рублей передается администратору, 100 рублей мастеру, пришедшему во время, и 100 рублей салону. Данная система одновременно исключит защиту мастера администратором, не только вследствие возможности получения дополнительных денежных средств, но и вовлеченности в этот процесс нескольких сотрудников. Также данная система позволяет поощрять мастера, пришедшего вовремя, и компенсирует возможные потери салона.

Для повышения уровня обслуживания и систематизации возникших замечаний по поводу поведения мастеров, возможно введение какого-либо устава салона, которой может содержать как некоторые обязательные правила, например, запрет разговора по телефону при обслуживании клиента, так и ряд советов побуждающих к повышению уровня салон.

В целом сложившийся коллектив очень дружный, за все время прохождения мною практики не возникло ни одной ссоры. Также здесь не существует острой проблемы мотивации к труду, т.к. во-первых, оплата труда представляет собой определенный процент от стоимости оказываемой услуги, во-вторых, являясь отчасти творческими людьми, отлично владеющими своим делом, они могут реализовать свои идеи на работе и удовлетворить свои амбиции высокой оценкой клиента, в-третьих, хорошая атмосфера в салоне, (зачастую женский коллектив является довольно-таки проблемным) и отсутствие деспотичного управляющего вызывает внутреннюю удовлетворенность мастеров местом своей работы .

Помимо управления персонала, я имела и другие обязанности. Вследствие выбранной системы налогообложения (ЕНВД), не было необходимости составлять бухгалтерский баланс и отчет о прибылях и убытках. Однако прослеживание результатов деятельности предприятия является важным моментом для самого предприятия. Для этого был создан бланк (Приложение №1), где администратором записываются все операции, происходящие в течение дня в салоне, далее это обрабатывалось и заносилось мной в специально созданные таблицы в MCExcel. Также я заполняла журнал кассира – операциониста. Следила за наличием и сроком действия сертификатов соответствия требованиям нормативных документов ГОСТ у всей продукции и оборудования.

Вследствие падения чистой прибыли (подробнее об этом в третей главе), важнейшей задачей на нынешний момент является привлечение новых клиентов. Данное уменьшение доходности было вызвано закрытием ст.м.Горьковская, поэтому, на мой взгляд, необходимо проведение именно локальных маркетинговых мероприятий. В частности, распространение информационных рекламных листовок, позволяющих ее обладателю при посещении салона бесплатно загорать в течение пяти минут в салоне, или получить скидку. На мой взгляд, такой подход более эффективен, чем просто предоставление скидок вследствие ряда причин:

психологически он кажется весомее: бесплатно – целая услуга,

большинство людей не загоравших в солярии хотели бы хоть это попробовать,

себестоимость данной услуги ниже, чем реальная плата клиента за нее

таким образом мы даем попробовать клиенту больше услуг салона

Другим методом привлечения клиентов, я считаю, может служить сотрудничество с кафе, ресторанами, клубами расположенными не далеко от салона, во-первых, это может быть проведение совместных акций или просто раздача наших специальных флаеров. Во-вторых, предоставление скидок работникам данных организаций. Также возможно создание подарочных сертификатов и предложение их компаниям в качестве подарков своим сотрудникам по специальным ценам. Все эти мероприятия не требуют больших вложений. Однако, возможны и более широкомасштабные мероприятия, но проведение их будет целесообразнее после открытия метро. Единственной капиталоемкой рекламой, необходимой на данном этапе является приобретение большой более броской, яркой вывески, т.к. салон находится во дворе и зачастую люди не замечают маленькую, сливающуюся с другими нынешнюю вывеску. Мощным ресурсом, не использовавшимся ранее фирмой является интернет. Большинство людей сегодня осуществляют любой поиск в первую очередь в интернете, поэтому необходимо создать полноценный сайт, отображающийся на первой странице поисковых ресурсах. Первые шаги, по освоению виртуального пространства салона «Макси» совершила я, разместив подробную информацию на всевозможных сайтах, посвященных индустрии красоты. Также возможно создание группы салона в различных социальных сетях, как, например вконтакте, т.к. в последнее время они сверхпопулярны.

Одним из трудоемких процессов стал экономический анализ деятельности предприятия. Наиболее важными экономическими показателями для оценки работы салона являются выручка, чистая прибыль, чистая рентабельность продаж и их динамика. Также мною были проанализированы состав затрат и процент услуг в структуре прибыли. Использовались данные за 2008-2009 г.

Затраты на данном предприятии состояли из трех частей:

Оплата за коммунальные услуги

Данные статьи затрат с течением времени практически не менялись, даже уровень закупок каждый месяц оставался одинаковым, лишь немного варьируясь от суммы выручки. Никаких ремонтных или иных капиталоемких мероприятий не проводилось.

Из-за выбора такой системы налогообложения как ЕНВД, на предприятии не рассчитывалась амотризация, т.к. не было необходимости уменьшать налогооблагаемую сумму. Вследствие этого динамика изменений чистой прибыли была абсолютно идентична динамике выручки. В целях сохранения коммерческой тайны, я не могу использовать в своей работе абсолютные показатели. Поэтому я рассчитала чистую рентабельность, т.к. вследствие вышеизложенных причин она полностью отражает динамику выручки и чистой прибыли. Чистая рентабельность продаж вычисляться по следующей формуле: чистая прибыль делить на выручку.

Результат расчетов представлен на таблице №1 и наглядно продемонстрирован на диаграмме №1.

В октябре 2008 года произошло резкое падение ЧРП на 13%. Данная ситуация была вызвана закрытием метро в начале этого же месяца (причины столь большого влияния данного фактора были рассмотрены в ходе SWOT-анализа). Далее падение продолжилось в следующем месяце и только в декабре немного увеличилось, но не достигло даже уровня предшествующего закрытию метро, хотя предновогодний период является наиболее прибыльным. В свою очередь летние месяцы, начало сентября и январь являются периодом упадка в данной отрасли (здесь существует сезонность). Именно по этой причине ЧРП в январе 2008 года существенно ниже ЧРП в феврале. Экономический кризис стал оказывать свое влияние уже в следующем 2009 году, изменения произошли в первую очередь в частоте посещения салона (подробно данный аспект рассмотрен вSWOT-анализе). Наложение этих трех факторов (закрытие метро, экономический кризис, сезонность) привело практически к нулевой прибыли в январе 2009 года, хотя ЧРП был равен 2,05%. Но, ЧРП показывает сколько, например, копеек чистой прибыли мы получили на рубль выручки, поэтому анализ здесь неполон вследствие отсутствия абсолютных данных, т.к. в чистая прибыль с показателем ЧРП = 2% в случае с выручкой равной 1000000 рублей и с выручкой в 100 рублей немного разная. Чтобы не отвлекаться на сезонность, и наглядно увидеть колоссальное падение прибыли сравним показатели ЧРП за одинаковые месяцы разных годов. Разница представлена в табл. 2

Отчет администратора салона красоты образец

Должностная инструкция администратора салона красоты образец

Профессия администратор салона красоты не так проста, как кажется на первый взгляд. Это не только координатор работы специалистов салона - косметологов, парикмахеров, массажистов, но, прежде всего, лицо фирмы. Именно с администратора начинается визит в центр красоты. Он встречает посетителей, помогает выбрать подходящие процедуры, презентует дополнительные услуги, производит денежные расчеты. Профессиональный, организованный, ответственный, пунктуальный администратор приятной внешности ценится на вес золота!

В связи с бурным развитием beauty-индустрии должность администратор салона красоты существует во всех заведениях, так или иначе связанных с заботой о внешности и здоровье:

1. Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей салона красоты, созданию для них комфортных условий.
2. Осуществляет контроль над сохранностью материальных ценностей.
3. Консультирует посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг.
4. Принимает меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
5. Организует маркетинговые мероприятия, контролирует их проведение.
6. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия.
7. Осуществляет контроль над рациональным оформлением помещений, следит за обновлением и состоянием рекламы в помещениях и на здании.
8. Обеспечивает чистоту и порядок в помещениях салона красоты и на прилегающих к ним или зданию территориях.
9. Контролирует соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.
10. Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимает меры к их ликвидации.
11. Осуществляет контроль над исполнением работниками указаний руководства организации.
12. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.
13. _________________________________________________________________.
14. _________________________________________________________________.

1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятии, касающимися его деятельности.
2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3. В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.
4. Запрашивать лично или по поручению руководства организации от подразделений предприятия и иных специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
5. Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет - то с разрешения руководителя предприятия).
6. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных прав и обязанностей.
7. _________________________________________________________________.
8. _________________________________________________________________.

Должностная инструкция администратора салона красоты

I. Общие положения

1. Администратор салона красоты относится к категории специалистов.

2. На должность администратора салона красоты назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет.

3. Назначение на должность администратора салона красоты и освобождение от нее производится приказом директора предприятия по представлению (руководителя структурного подразделения иного должностного лица)

4. Администратор салона красоты должен знать:

4.1. Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся работы предприятия.

4.2. Структуру управления предприятием, права и обязанности работников организации и режим их работы.

4.3. Правила и методы организации процесса обслуживания посетителей.

4.4. Виды оказываемых услуг.

4.5. Основы маркетинга и организации рекламы.

4.6. Принципы планировки и оформления помещений салона красоты, витрин.

4.7. Основы эстетики, этики и социальной психологии.

4.9. Основы экономики, организации труда и управления.

4.11. Законодательство о труде и охране труда Российской Федерации.

4.12. Правила внутреннего трудового распорядка.

4.13. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

5. Администратор салона красоты подчиняется непосредственно (директору предприятия руководителю соответствующего структурного подразделения иному должностному лицу)

6. На время отсутствия администратора салона красоты (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности администратора салона красоты

Администратор салона красоты:

1. Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей салона красоты, созданию для них комфортных условий.

2. Осуществляет контроль над сохранностью материальных ценностей.

3. Консультирует посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг.

4. Принимает меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

5. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия.

6. Осуществляет контроль над рациональным оформлением помещений, следит за обновлением и состоянием рекламы в помещениях и на здании.

7. Обеспечивает чистоту и порядок в помещениях салона красоты и на прилегающих к ним или зданию территориях.

8. Контролирует соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.

9. Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимает меры к их ликвидации.

10. Осуществляет контроль над исполнением работниками указаний руководства организации.

11. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.

III. Права администратора салона красоты

Администратор салона красоты имеет право:

1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятии, касающимися его деятельности.

2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

3. В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.

4. Запрашивать лично или по поручению руководства организации от подразделений предприятия и иных специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

5. Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет - то с разрешения руководителя предприятия).

6. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных прав и обязанностей.

IV. Ответственность администратора салона красоты

Администратор салона красоты несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция администратора салона красоты разработана в соответствии с _________________.

Должностная инструкция администратора, должностные обязанности администратора, образец должностной инструкции администратора

Представленный образец должностной инструкции администратора подойдет для регулирования работы администратора салона красоты. Также его можно использовать при написании должностной инструкции администратора гостиницы или клуба. Добавьте в текст документа специфические должностные обязанности администратора, характерные для вашей организации.

Должностная инструкция администратора

Фамилия И.О. ________________

_____________________ ____ г.

1. Общие положения

1.1. Администратор относится к категории специалистов.

1.2. Администратор назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании по представлению управляющего салоном / гостиницей / клубом.

1.3. Администратор подчиняется непосредственно управляющему салоном / гостиницей / клубом.

1.4. На время отсутствия администратора его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.

1.5. На должность администратора назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: среднее или среднее профессиональное образование и стаж аналогичной работы не менее полугода.

1.6. Администратор должен знать:

- законы, постановления, распоряжения, приказы, другие нормативные акты государственных органов по вопросам оказания услуг

- структуру организации, должностные обязанности и полномочия работников организации, режим их работы

- правила и методы организации процесса обслуживания посетителей

- виды оказываемых услуг.

1.7. Администратор руководствуется в своей деятельности:

- законодательными актами РФ

- Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании

- приказами и распоряжениями руководства

- настоящей должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности администратора

Администратор выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.

2.2. Консультирует посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг, проводимым специальным акциям, наличием бонусных программ и т.д.

2.3. Ведет запись на прием, информирует специалистов об имеющейся записи, ведет клиентскую базу.

2.4. Принимает меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций, рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей.

2.5. Обеспечивает чистоту и порядок в помещениях, контролирует работу уборщиц.

2.6. Контролирует соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.

2.7. Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимает меры к их ликвидации.

2.8. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.

3. Права администратора

Администратор имеет право:

3.1. Знакомиться с решениями руководства организации, касающимися его деятельности.

3.2. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы компании.

3.3. Сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.

3.4. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей.

3.5. Принимать решения в пределах своей компетенции.

4. Ответственность администратора

4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.

4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.

4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

Вы можете скачать должностную инструкцию администратора салона красоты бесплатно. Должностные обязанности администратора салона красоты

1. Общие положения

1.1.Настоящая должностная инструкция определяет права, должностные обязанности и ответственность администратора салона красоты_________________________ (далее - предприятие).

1.2.На должность администратора салона красоты принимается лицо со средним профессиональным образованием (требований к стажу работы нет) или начальным профессиональным образованием и стажем работы по специальности не менее 2 лет.

1.3.Администратор салона красоты назначается на должность и освобождается от нее по приказу директора предприятия по представлению (руководителя структурного подразделения иного должностного лица).

1.4.Администратор салона красоты находится в подчинении у директора предприятия руководителя соответствующего структурного подразделения иного должностного лица.

1.5.В период отсутствия администратора салона красоты (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности возлагаются на назначенное в установленном порядке лицо, приобретающее соответствующие права и несущее ответственность за должное выполнение возложенных на него обязанностей.

1.6.Администратор салона красоты должен знать:

-правила и методы организации процесса обслуживания посетителей.

-виды оказываемых услуг.

-постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся работы предприятия.

-структуру управления предприятием, права и обязанности работников организации и режим их работы.

-основы маркетинга и организации рекламы.

-законодательство о труде и охране труда Российской Федерации.

-правила внутреннего трудового распорядка.

-принципы планировки и оформления помещений салона красоты, витрин.

-основы этики, эстетики и социальной психологии.

-основы организации труда и управления.

-нормы и правила охраны труда, производственной санитарии.

-правила техники безопасности и противопожарной защиты.

2. Должностные обязанности

Администратор салона красоты обязан:

2.1.Обеспечивать работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей салона красоты, созданию для них комфортных условий.

2.2.Контролировать сохранность материальных ценностей.

2.3.Консультировать посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг.

2.4.Принимать меры для предотвращения и ликвидации разного рода конфликтных ситуаций.

2.5.Рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, и проводить соответствующие организационно-технические мероприятия.

2.6.Контролировать рациональное оформление помещений.

2.7.Следить за обновлением и состоянием рекламы в помещениях и на здании.

2.7.Обеспечивать чистоту и порядок в помещениях салона красоты и на прилегающих к ним или зданию территориях.

2.8.Контролировать соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.

2.9.Информировать руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимает меры к их ликвидации.

2.10.Контролировать выполнение работниками указаний руководства организации.

2.11.Выполнять отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.

Администратор салона красоты вправе:

3.1.Лично или по поручению руководства организации запрашивать от подразделений предприятия и специалистов документацию и информацию, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

3.2.Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.

3.3.Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

3.4.Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (только в случае, если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет, то с разрешения руководства предприятия).

3.5.В рамках своей компетенции сообщать своему руководителю обо всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить собственные предложения, направленные на их устранение.

3.6.Требовать от руководства предприятия помощи в выполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав.

Администратор салона красоты ответственен за:

4.1.Недолжное выполнение или невыполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в определенных действующим трудовым законодательством РФ рамках.

4.2.Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3.Причинение материального ущерба в определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ рамках.

Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________

(подпись) (фамилия, инициалы)