Услуги связи юридическая консультация абонентов сотовой мобильной связи

Услуга связи - это деятельность по приему, обработке, хранению, передаче, доставке сообщений электросвязи или почтовых отправлений (статья 2 Закона "О связи").

В соответствии с пунктом 1 статьи 44 Закона "О связи" услуги связи на территории России оказываются операторами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством, Законом "О связи" и Правилами оказания услуг подвижной связи .

предметом договора оказания услуг мобильной связи является предоставление услуг связи. поэтому исполнитель обязан оказать такие услуги, а заказчик обязуется оплатить их;

договор оказания услуг подвижной связи заключается в простой письменной форме в 2 экземплярах и подписывается сторонами. Договор об оказании услуг мобильной связи между исполнителем и потребителем считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям этого договора;

договор оказания услуг связи может быть заключён абонентом с третьим лицом, осуществляющему деятельность от имени и за счет оператора связи. Третьим лицом является организация или индивидуальный предприниматель, осуществляющие свою деятельность на основании договора поручения или агентского договора, заключённого с оператором связи. По договору, заключенному третьим лицом от имени и за счет оператора связи, права и обязанности возникают непосредственно у оператора связи;

договор оказания услуг связи является публичным. т.е. (упрощенно) это означает, что:

заказчиком услуги является физическое лицо, не являющееся предпринимателем .

Практически это означает, что на договоры об оказании услуг электросвязи и почтовой связи распространяется действие Закона РФ "О защите прав потребителей". о чем в пункте 2 статьи 62 Закона "О связи" прямо указано.

оператор связи не имеет права отказаться от заключения договора на оказание услуг связи при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие услуги;

оператор связи осуществляет предпринимательскую деятельность;

услуга предназначена для удовлетворения бытовых или других личных потребностей заказчика;

условия договора должны быть одинаковыми для любого абонента ;

Практически это означает, что при заключении договора Вы не можете потребовать исключить или дополнить договор какими-то условиями по своему усмотрению;

оператор связи не имеет права на односторонний отказ от договора при соблюдении потребителем условий договора на оказание услуг связи.

почти все операторы связи перешли на схему, при которой сам заключаемый договор является договором присоединения .

Практически это означает, что при заключении договора большинство его условий изложены в отдельном документе, который операторы называют "Правила оказания услуг связи", а в самом договоре изложены лишь те нюансы, которые индивидуальны для каждого договора (ФИО абонента, абонентский номер, тарифный план, условия оплат и пр.)

при заключении договора вам предложат расписаться несколько раз (или один раз сразу за все). Зачем? Мало кто уделяет этому моменту большое внимание, а зря. Как правило:

одна личная подпись означает, что абонент ознакомлен с условиями тарифного плана (который он выбрал), т.е. со стоимостью всех услуг, их тарификации, метода оплаты и всех других существенных условий договора;

другая - что абонент при заключении договора получил все необходимые документы (правила оказания услуг связи, свой тарифный план, оборудование, сим-карту и пр.);

третья подпсь означает, что он ознакомлен с правилами оказания услуг связи оператора и своим тарифным планом, а также то, что ему все понятно.

Таким образом, уже при заключении договора абонента просто "загоняют в угол" из которого, порой, непросто выбраться. Но об этом поговорим отдельно;

содержание всех полей бланка должно совпадать с другими вручаемыми Вам документами (паспортные данные, название тарифного плана, наименование, марка, модель оборудования и принадлежностей к нему).

назначенный абоненту абонентский номер из выделенного оператору связи ресурса нумерации географически не определяемой зоны нумерации или уникальный код идентификации;

оказываемые услуги подвижной связи;

порядок, сроки и форма расчетов;

система оплаты услуг подвижной связи.

а) дата и место заключения договора;

в) реквизиты расчетного счета оператора связи;

г) реквизиты выданной оператору связи лицензии;

д) сведения об абоненте (фамилия, имя, отчество, место жительства. реквизиты документа, удостоверяющего личность, - для гражданина, наименование (фирменное наименование) организации, место нахождения - для юридического лица);

е) согласие (отказ) абонента на предоставление доступа к услугам связи, оказываемым другим оператором связи, и предоставление сведений о нем для оказания таких услуг;

ж) номер SIM-карты;

з) согласие (отказ) абонента на использование сведений о нем в системе информационно-справочного обслуживания;

и) способ доставки счета;

к) права, обязанности и ответственность сторон;

л) срок действия договора;

м) способ предоставления абоненту сведений обо всех договорах на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенных им с оператором связи и (или) лицом, действующим от его имени, - в случае заключения договора на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи.

В соответствии со статьей 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" основной задачей представления необходимой и достоверной информации о товаре, работе, услуге является ее полнота и обеспечение возможности его компетентного (правильного) выбора.

Согласно подпункту б) пункта 25 Правил оператор связи обязан (в том числе) предоставлять необходимую для заключения и исполнения договора информацию. Указанная информация на русском языке в наглядной и доступной форме бесплатно доводится до сведения абонентов в местах работы с абонентами. Таким образом, информация об услуге должна быть доступна.

Мелкий шрифт, включенный в условия договора крайне затрудняет визуальное восприятие текста договора, что не позволяет потребителю получить полную информацию и сделать правильный выбор.

Судебная практика неоднократно признавала нарушением мелкий шрифт договора. К примеру, Арбитражный суд Свердловской области в своем решении от 13.03.2012 по делу № A60-797/2012 признал, что текст договора об оказании услуг связи "МТС" не соответствует гигиеническим требованиям по следующим показателям:

Высота шрифта текста 5 пунктов вместо 7 пунктов, что не соответствует п. 3.2.6 Санитарных правил и нормативов "Гигиенические требования к изданиям книжным для взрослых. СанПиН 1.2.1253-03" (утв. Главным государственным санитарным врачом РФ 30.03.2003 (далее - СанПиН 1.2.1253-03);

Минимальная длина строки 61 мм вместо не менее 63 мм, что не соответствует п.3.2.5 СанПиН
1.2.1253-03;

Высота шрифта в текстовых таблицах 5 пунктов вместо не менее 6 пунктов, что не соответствует п. 3.2.9 СанПиН 1.2.1253-03;

Расстояние между колонками 3 мм вместо не менее 4 мм, что не соответствует п. 3.2.9 СанПиН 1.2.1253-03.

Как правило, преследуются 2 цели:

напомнить о себе;

увеличить выручку за счет тех абонентов, которые не дружили с математикой в школе.

С 1 мая 2014 г. вступил в силу Закон № 229-ФЗ. которым вводится специальное регулирование в сфере оказания контент-услуг.

Мне подключили платную услугу. которую я не просил (СМС информирование о погоде) и в тарифном плане ее нет. В течение месяца мне приходили бесплатные СМС, но после этого я не просил продлить эту услугу за плату. Можно ли вернуть деньги, списанные за эту услугу?

Да, деньги вернуть можно, хотя претензии будет недостаточно для возврата неправомерно списанных денег и придется обращаться с иском в суд.

В данном случае имеет факт навязывание Вам, как потребителю. дополнительных платных услуг т.к.:

Вы не давали своего согласия, а молчание таковым в данной ситуации не является достаточным условием для подключения услуги и списания с нее денег;

навязывание дополнительных платных услуг запрещено пунктом 3 статьи 16 Закона "О защите прав потребителей". пунктом 21 Правил оказания услуг подвижной связи.

Поэтому на основании пункта 3 статьи 16 Закона "О защите прав потребителей" вы вправе отказаться от оплаты таких услуг и требовать возврата уже списанных денег.

Другие способы отъема денег:

МегаФону не удалось отсудить 1,055 млн рублей у Галины Пустынской, дочь и зять которой загрузили телесериал с мобильного модема, находясь в международном роуминге в Греции. Ознакомиться с материалами дела и скачать их >>>

Ленинский суд города Владимира отклонил иск оператора, однако последний собирается обжаловать вынесенный вердикт.

Принимая решение суд посчитал, что оператор не проинформировал своих абонентов о том, что схема оплаты в роуминге может быть изменена с предоплатной на кредитную. Именно поэтому семья смогла скачать видеоматериалы на сумму больше 1 млн рублей, при том что изначально на абонентском счете была сумма минус 2500 рублей.

После этого инцидента "большая тройка" еще раз проверила работу роуминговой системы. По словам пресс-секретаря "ВымпелКома" Анны Айбашевой, для абонентов "Билайна", разговаривающих по предоплате, уже несколько лет действует онлайн-тарификация на мобильный интернет и в минус они не уйдут. МТС сделает то же самое в ближайшее время, пообещали в компании. Однако в договоре оператора указано, что списание средств в роуминге может задерживаться в течение месяца.

Это небольшая по объему, но большая по значимости тема, т.к. именно на этапе взыскания задолженности за услуги связи происходят все юридические значимые действия.

В соответствии с пунктами 52 - 55 Правил абонент вправе предъявлять претензии оператору связи. Претензия предъявляется до обращения в суд.

Законом от 07.07.2003 №126-ФЗ "О связи";

Правилами оказания услуг подвижной связи (утв. Постановлением Правительства РФ от 25.05.2005 №328) - голосовые услуги связи и СМС ;

Правилами оказания телематических услуг связи (утв. Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 №575) - доступ в интернет;

Правила оказания услуг подвижной связи оператора связи, с которым у вас заключен договор;

По правилам пункта 5 статьи 55 Закона "О связи" претензии предъявляются в течение 6 месяцев со дня оказания услуг связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи – по вопросам, связанным с отказом в оказании услуг связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора оказания услуг связи, либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электросвязи.

К претензии в обязательном порядке прилагаются копии (пункт 6 статьи 55 Закона "О связи"):

договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа,

иных документов, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу, и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи. а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба – о факте и размере причиненного ущерба.

Претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через 60 дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию (статья 56 Закона "О связи"), должно быть сообщено в письменной форме (пункт 7 статьи 55 Закона "О связи").

При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд (пункт 9 статьи 55 Закона "О связи").

Статьи на эту тему:

Оказание услуг подвижной связи

Под услугами связи понимается деятельность по приему, обработке, хранению, передаче, доставке сообщений электросвязи или почтовых отправлений.

Оператором связи может быть юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающий услуги на основании соответствующей лицензии. В роли абонента выступает гражданин (физическое лицо) или юридическое лицо, с которым заключен договор об оказании услуг связи при выделении для этих целей абонентского номера или уникального кода идентефикации.

Общие принципы осуществления деятельности по оказанию услуг связи, права и обязанности оператора связи абонента закреплены в Законе о связи. Особенности оказания отдельных видов услуг связи урегулированы в актах Правительства РФ.

Наибольшее распространение в потребительской сфере получили услуги подвижной радиотелефонной связи. Технические особенности предоставления данного вида усулг заключаются в том, что оператор связи устанавливает на определенной территории базовые станции, которые позволяют его абонентам, подключенным к сети, устанавливать телефонные соединения друг с другом, а также с абонентами других операторов связи, передавать текстовые сообщения и др. Сеть подвижной связи одного оператора имеет точки соприкосновения с сетями связи других операторов, оказывающих услуги подвижной связи, услуги местной телефонной связи и пр. Взаимодействие операторов осуществляется на основании договоров о присоединении сетей электросвязи в соответствии со ст.18 Закона о связи.

В силу естественных особенностей распространения радиоволн качество услуг связи зависит от окружающего абонента рельефа местности и погодных условий. Соответственно оно может ухудшаться (разрыв телефонных соединений, помехи, потеря информации) вблизи зданий, в подвалах, тоннелях, иных подземных сооружений, а также в связи с неблагоприятными погодными условиями. Информация об этих особенностях услуг подвижной связи обычно доводится до потребителя при заключении договора. В то же время оператор связи не вправе ограничивать свою ответственность за ухудшение качества услуг связи в связи с действиями третьих лиц (государственных органов, других операторов связи).

Для пользования услугами подвижной связи абоненту необходимо иметь соответствующее пользовательское оборудование, подключаемое к сети подвижной связи – абонентскую станцию (мобильный телефон). Требования к абонентской станции зависят от стандарта подвижной связи, который используется конкретным оператором и указан в выданной ему лицензии.

Если оператор связи сообщил абоненту всю необходимую информацию об оказываемых услугах, включая срок действия выданной ему лицензии, то он не несет ответственности перед абонентом за моральный износ абонентского оборудования и наступившую техническую невозможность оказания абоненту услуг.

Доступ абонента (абонентского устройства) к сети подвижной связи обеспечивается с помощью SIM -карты, которая передается абоненту при заключении договора и устанавливается внутрь мобильного телефона. Для последующей идентификации подключенного к сети подвижной связи мобильного телефона (и учета объема оказанных абоненту услуг) используется абонентский номер.

Одной из функций SIM -карты является защита от несанкционированного использования абонентского номера. Как правило, по договору на абонента возлагается обязанность не извлекать самостоятельно или с помощью третьих лиц зашифрованную в SIM -карте информацию, не допускать действий, которые могут повлечь ее копирование, размножение, распространение и перенос на другие носители. В случае утраты абонентского устройства с SIM -картой или самой SIM -карты абонент должен немедленно известить об этом оператора для принудительной блокировки SIM -карты и предотвращения причинения абоненту ущерба со стороны третьих лиц.

Услуги подвижной связи предоставляются абоненту на основании договора, который заключается в письменной форме в 2-х экземплярах – по одному для каждой из сторон. Как правило, операторы (их дилеры, агенты) используют стандартную форму договора. В нем также может содержаться ссылка на правила оказания услуг подвижной связи. Абонент присоединяется к заранее разработанной оператором форме, выбирая тарифный план, виды интересующих его услуг и порядок их оплаты.

Основания, по которым коммерческая организация вправе отказать потребителю в заключении публичного договора, исчерпывающе предусмотрены законом или иными правовым актами. Правила оказания услуг подвижной связи, утвержденные оператором в качестве общих условий договора, заключаемого с абонентами, не могут предусматривать дополнительные основания отказа.

В договоре об оказании услуг подвижной связи указываются следующие существенные условия:

- предоставленный абоненту абонентский номер из выделенного оператору связи ресурса нумерации или уникальный код идентификации;

- оказываемые услуги подвижной связи;

- порядок, сроки и форма оплаты услуг;

- система оплаты услуг подвижной связи.

Наряду с перечисленными условиями в договоре указывается и другая информация, полезная для абонента: реквизиты выданной оператору связи лицензии, согласие (отказ) абонента на предоставление доступа к услугам связи, оказываемым другим оператором связи, номер SIM -карты, способ доставки счета, права, обязанности и ответственность сторон, срок действия договора и пр.

В соответствии с п.1 ст. 28 Закона о связи, п. 32 Правил оказания услуг подвижной связи оператор связи самостоятельно устанавливает тарифы на услуги связи. В случае их изменения извещает об этом абонента не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов.

Во избежание споров с абонентами некоторые операторы связи включают в договор условие о том, что если абонент продолжает пользоваться услугами связи после получения извещения об изменении тарифов на услуги, он считается принявшим указанные изменения договора.

Такое условие не противоречит Закону. В соответствии с п. 3 ст. 438 ГК РФ совершение лицом, получившим оферту в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте. Данное правило применяется и к процедуре внесения изменений в договор (п. 452 ГК РФ).

В соответствии с законодательством о связи на оператора и абонента возлагается ряд обязанностей.

Оператор обязан, в частности:

- обеспечить абоненту возможность круглосуточного пользования услугами подвижной связи, перечисленными в договоре (тарифном плане);

- обеспечить абоненту возможность бесплатного и круглосуточного вызова экстренных оперативных служб (милиции, скорой медицинской помощи, пожарной охраны и т.п.);

- бесплатно предоставлять абоненту справочно-информационные услуги (информация о тарифах на услуги, о зоне обслуживания сети подвижной связи, о состоянии лицевого счета абонента и пр.);

- предоставлять абоненту по его письменному заявлению детализацию счета по всем видам услуг подвижной связи с указанием даты и времени всех состоявшихся соединений, их продолжительности и абонентских номеров;

- бесплатно принимать от абонента информацию о технических неисправностях, препятствующих пользованию услугами подвижной связи;

- соблюдать тайну телефонных переговоров и сообщений абонента.

В свою очередь абонент обязан:

- использовать для подключения к сети подвижной связи оборудование, соответствующее установленным требованиям;

- в полном объеме и сроки, установленные договором вносить плату за услуги подвижной связи;

- незамедлительно сообщать оператору связи об утере SIM -карты;

- в течение 60 дней сообщат оператору связи об изменениях своих персональных данных.

Перечисленные обязанности, как правило, уточняются и детализируются в договоре между оператором подвижной связи и абонентом.

Если договор об оказании услуг подвижной связи заключен с гражданином в целях удовлетворения его личных (бытовых) нужд, он не вправе использовать или допускать использование третьими лицами предоставленного ему абонентского номера в коммерческих целях, т.е. для осуществления предпринимательской или иной профессиональной деятельности: для проведения лотерей, голосований, конкурсов, викторин, рекламы, опросов, массовых рассылок и других мероприятий. Неисполнение указанной обязанности может стать основание для расторжения договора с абонентом и взыскания с него убытков, причиненных оператору (например, упущенной выгоды в размере стоимости соответствующих услуг подвижной связи, предоставляемых индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам).

Новые условия оказания услуг МТС дают оператору право загонять абонентов в минус

МТС изменил договор об "Условиях оказания услуг подвижной связи МТС". В новой редакции от 06 июня 2013 года появился пункт, который позволяет оператору продолжать оказывать услугу, даже если в момент ее предоставления у абонента закончились средства на ее оплату.

Раньше пользователя, у которого внезапно закончились деньги, отключали прямо во время разговора, отправив сообщение: "Недостаточно средств на счете", а теперь абонент сможет договорить до конца. Учитывая, что в сети МТС разговор не может быть прерван оператором ранее, чем через час (пункт 5.3.2), то все это время абонент сможет оставаться на линии, и будет заблокирован только, когда положит трубку сам.

Весь подвох скрыт в пункте 5.4 "Условий оказания услуг подвижной связи МТС":

"Перечень оказываемых Услуг определяется выбранным Абонентом Тарифным планом, а также перечнем дополнительно заказанных им Услуг. Ограничение предоставления Услуг производится в порядке, установленном действующим законодательством. В случае наличия установленного Абонентом соединения Оператор может не применять меры по ограничению предоставления Услуг до завершения такого соединения. Ограничение предоставления Услуг также может не применяться Оператором при списании абонентской платы за Услуги, при тарификации и оказании Услуг в Роуминге, совершении Абонентом действий, установленных Оператором, по заказу дополнительных Услуг, а также в иных случаях, установленных Договором, Тарифным планом или иным соглашением Сторон".

По мнению редакции Teleus.ru, такая формулировка означает, что оператор будет продолжать оказывать услуги, когда абонент уже "ушел в минус". Под словом услуги в договоре понимается не только голосовая связь и мобильный интернет, но и подписки на коротких номерах и дополнительные опции. При этом абонентская плата может взиматься в течение неопределенного времени (как пожелает оператор).

За списаниями со счета в поездках придется следить внимательнее, потому что нововведения касаются также оплаты услуг в роуминге, как внутрироссийском, так и международном. Если не подключены интернет-опции и телефон поймал сеть (для установки обновлений приложений, например), это грозит абоненту возникновением задолженности на номере. Так как на интернет-сессии ограничений по длительности соединения нет, то и какая максимальная сумма долга может накопиться неизвестно. В любом случае МТС заранее подстраховался и добавил пункт 3.4 о том, что имеет право передавать данные об абонентах в коллекторские службы.

Абонентам, которые пользуются услугами МТС больше 6 месяцев, при выезде за границу доступны звонки, SMS и интернет при условии, что подключена услуга "Международный и национальный роуминг". Остальным - для звонков и SMS в роуминге нужно активировать "Легкий роуминг", но на нем интернет не предоставляется. Начиная с 17 июня МТС подключит интернет и на "Легком роуминге" тоже. Чтобы не потратить лишнего, нужно отключить мобильную передачу данных в настройках телефона и заодно подключить бесплатную услугу "Запрет GPRS-роуминга" .

Несмотря на хвальбу операторов о том, что практически от всех роуминг-партнеров данные о состоянии счета абонентов поступают в режиме реального времени, в колл-центре МТС предупреждают, что изменения в балансе могут обновляться с задержкой. По условиям договора полная сумма платежа за услуги связи в роуминге может быть списана в течение 30 дней.

Пресс-служба МТС на вопросы об изменениях в договоре не ответила, впрочем уже не в первый раз. По мнению редакции Teleus.ru, такими поправками оператор пытается привязать абонентов, предоставляя услуги в долг.

Судебные решения

Именем Российской Федерации

18 октября 2010г.

Таганский районный суд г.Москвы

в составе председательствующего судьи Антоновой Н.В.

при секретаре Эльмурзаевой С.А.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1314-10/9 по иску Голушко Т.А. к Открытому акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» о признании незаключенным договора об оказании услуг связи, компенсации морального вреда,

Истец Голушко Т.А. обратилась в суд с иском к Открытому акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» (далее ОАО «МТС») о признании незаключенным договора об оказании услуг связи, компенсации морального вреда, указывая в обоснование исковых требований, что <дата> ею получено уведомление за исх. № от <дата> от ООО «Долговое агентство «Пристав», действующего в интересах ОАО «МТС», содержащее требование об уплате суммы задолженности в размере 428 руб. 93 коп. по лицевому счету № (абонентский номер № ) в срок до <дата> Фактически договор об оказании услуг связи она (Голушко Т.А.) с ответчиком не заключала, договор не подписывала. Поскольку услуги связи по договору об оказании услуг связи фактически не были оказаны ответчиком, истец полагает, что отсутствуют основания для предъявления требования о взыскании задолженности в размере 428 рублей 93 копейки, в связи с чем истец просит признать договор о предоставлении услуг подвижной радиотелефонной связи МТС от <дата> (номер SIM-карты №. номер мобильного телефона №. в котором в качестве абонента значится Голушко Т.А. незаключенным. Одновременно, ввиду того, что действиями ответчика по незаконному возложению на истца обязанности по выплате задолженности по договору на оказание услуг связи истцу (Голушко Т.А.) был причинён моральный вред, выразившийся в испытанном истцом чувстве тревоги, беспокойстве по поводу сложившейся ситуации с долгом и негативных последствиях, которые изложены в уведомлении, истец также просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 100.000 рублей; судебные расходы по оплате оказанных ей юридических услуг в размере 47.062 рублей; возврат государственной пошлины в размере 200 рублей.

Истец Голушко Т.А. в настоящее судебное заседание явилась, исковые требования поддержала в полном объеме, просила удовлетворить исковые требования.

Представитель ответчика ОАО «МТС» в судебном заседании исковые требования не признал, указав в обоснование своих возражений, что абонентский договор с выделением абонентского номера № в котором в качестве абонента значился истец, от имени ОАО «МТС» заключен ООО «МИГ», который действовал от имени ОАО «МТС» на основании договора коммерческого представительства № от <дата> В связи с чем представитель ответчика ОАО «МТС» полагает, что вина ответчика ОАО «МТС» в нарушении (возможном нарушении) прав истицы отсутствует.

Определением от <дата> в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечено Общество с ограниченной ответственностью «МИГ» (далее ООО «МИГ»).

Представитель третьего лица ООО «МИГ» в судебное заседание не явился, о дне, времени, месте слушания дела извещен своевременно, надлежащим образом, ранее при участии в судебном заседании от <дата> пояснил, что изначально предполагается, что договор об оказании услуг связи заключается с лицом, указанным в качестве абонента.

Представитель третьего лица ООО «Долговое агентство «Пристав» в судебное заседание не явился, о дне, времени, месте слушания дела извещен своевременно, надлежащим образом.

Суд, выслушав объяснения истца и представителя ответчика, исследовав материалы дела, огласив заключение судебной почерковедческой экспертизы, находит иск Голушко Т.А. к Открытому акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» о признании незаключенным договора об оказании услуг связи, компенсации морального вреда подлежащим частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии с ч.1 ст. 8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.

В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают, в том числе, из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

В силу ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных или оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

В соответствии со ст. 153 ГК РФ сделками признаются действия граждан и юридических лиц, направленные на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей.

В соответствии со ст. 161 ГК РФ должны совершаться в простой письменной форме, за исключением сделок, требующих нотариального удостоверения, в том числе, сделки юридических лиц между собой и с гражданами.

В ходе судебного разбирательство установлено следующее.

В обоснование своих требований истцом представлено уведомление, за подписью начальника Департамента по работе с задолженностями Агеева А.Н. ООО «Долговое агентство «Пристав» за исх. № от <дата>. действующей в интересах ОАО "МТС" "МР "Москва", согласно которому ООО «Долговое агентство «Пристав» уведомляет Голушко Т.А. что на <дата> сумма задолженности по лицевому счету № (абонентский номер № ) составляет 428,93 рублей. Общество с ограниченной ответственностью «Долговое агентство «Пристав» предлагает Голушко Т.А. в добровольном порядке обеспечить возврат денежных средств в полном объеме до <дата> .

Суду представлен истребованный у ООО «МИГ» второй экземпляр оригинала договора о предоставлении услуг подвижной радиотелефонной связи МТС от <дата> (номер SIM-карты №. номер мобильного телефона № ), заключенный между ОАО «МТС» и от имени Голушко Т.А. согласно условиям которого оператор (лицензиат, оказывающий услуги под товарным знаком МТС на территории действия тарифного плана, указанной в настоящем договоре), сведения о котором приведены в Правилах оказания услуг подвижной радиотелефонной связи МТС, предоставляет Абоненту услуги подвижной радиотелефонной связи и /или иные сопряженные с ними у слуги, оказываемые Оператором непосредственно и /или с привлечением третьих лиц (сервисное, информационно-справочное обслуживание, телематика, передача данных и др.), а Абонент принимает и оплачивает заказанные услуги.

Доводы истца Голушко Т.А. в обоснование заявленных исковых требований мотивированы тем, что договор о предоставлении услуг подвижной радиотелефонной связи МТС от <дата> (номер SIM-карты № номер мобильного телефона № ею (Голушко Т.А.) не подписывался, и, следовательно, не заключался.

В обоснование своих возражений ОАО «МТС» указывает, что оказывает услуги подвижной связи в соответствии с Лицензией №56082, выданной Федеральной службой в сфере массовых коммуникаций, связи и охраны культурного наследия. Пунктом 5 лицензионных условий указанной лицензии установлена обязанность МТС оказывать услуги связи в соответствии с правилами оказания услуг связи, утверждаемыми Правительством РФ. Постановлением Правительства РФ №328 от 25.05.2005 утверждены Правила оказания услуг подвижной связи (далее Правила Правительства РФ). Пунктом 14 и 15 Правил определено, что услуги подвижной связи оказываются на основании возмездных договоров, сторонами по которым выступают гражданин, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, с одной стороны, и оператор связи, с другой стороны. Такие договоры заключаются в письменной форме в 2 экземплярах и подписываются сторонами. Пунктом 24 Правил условлено, что оператор связи вправе поручить третьему лицу заключение договора от имени и за счет оператора связи. По договору, заключенному третьим лицом от имени и за счет оператора связи, права и обязанности возникают непосредственно у оператора связи. Такое поручение МТС дал Обществу с ограниченной ответственностью «МИГ» посредством подписания договора коммерческого представительства № от <дата> (далее Договор КП). Во исполнение поручения МТС, ООО «МИГ» <дата>. заключило от имени МТС абонентский договор с выделением абонентского номера 7- №. в котором в качестве абонента значилась Голушко Т.А. и внесло в электронную базу данных МТС соответствующие сведения об абоненте. Согласно п. 5.2. Договора КП, коммерческий представитель при заключении абонентского договора должен руководствоваться требованиями к порядку заключения абонентского договора, установленным в Приложении 4 к Договору КП. При распространении комплектов с тарифными предложениями МТС коммерческий представитель действует в соответствии с Приложением 5 Договора КП с учетом требований Приложения 4, а именно: при передаче комплекта третьему лицу, которое изъявило намерение стать Абонентом, Коммерческий представитель обязан: - установить личность (для юридических лиц - наименование и местонахождение) лица, приобретающего Комплект, а также личность и полномочия представителя (если приобретение комплекта осуществляется посредством действий представителя), в соответствии с Приложением № 4 к Договору КП, - обеспечить заполнение и подписание приобретателем Комплекта или его представителем всех экземпляров Договора о предоставлении услуг подвижной радиотелефонной связи. При этом Договором КП установлено, что коммерческий представитель отвечает за достоверность и полноту данных, указанных в абонентском договоре, если не докажет, что им были предприняты все достаточные и разумные в обычных условиях меры для установления личности и полномочий лица, подписавшего абонентский договор. Также коммерческий представитель обязан до передачи комплекта приобретателю внести в установленном порядке в электронную базу данных МТС сведения, указанные в абонентском договоре. Таким образом, у МТС не было оснований считать, что оказание услуг по абонентскому номеру 7-916-656-69-18 производилось без заключенного договора. Один экземпляр оригинала заключенного с абонентом договора коммерческий представитель обязан предоставить в ОАО «МТС», еще один экземпляр коммерческий представитель обязан хранить в течение всего срока действия договора коммерческого представительства, но не менее одного года с даты заключения абонентского договора. Коммерческий представитель обязан передать хранящийся у него экземпляр в МТС не позднее трех дней после получения запроса МТС. За несоблюдение коммерческим представителем требований к порядку заключения абонентских договоров Договором установлена ответственность в виде штрафа в размере 6000 руб. а также обязанность коммерческого представителя возместить причиненные МТС убытки. За непредставление по запросу МТС оригинала абонентского договора Договором установлен штраф в размере 500 руб. за каждый абонентский договор. МТС были приняты все зависящие от него меры по соблюдению требований п. 14, 15 Правил, следовательно, в действиях МТС отсутствует вина в нарушении (возможном нарушении прав истца) и МТС не является надлежащей стороной по данному спорному правоотношению.

Представителем ответчика ОАО «МТС» представлена копия договора о предоставлении услуг подвижной радиотелефонной связи МТС от <дата> (номер SIМ-карты №. номер мобильного телефона № заключенный между ОАО «МТС» и от имени Голушко Т.А. Правила услуг связи «МТС» (л.д.27-31).

Согласно счёту № от <дата>. адресованному Голушко Т.А. за услуги предприятия ОАО «МТС» за период с <дата> по <дата> необходимо оплатить до <дата> сумму в размере 428,93 руб. (32-34).

Для проверки доводов истца определением суда от <дата> назначена судебно-почерковедческая экспертиза, на разрешение которой поставлен следующий вопрос:

1. «Кем, Голушко Т.А. либо иным лицом выполнены подписи на договоре о предоставлении услуг подвижной радиотелефонной связи МТС от <дата> (номер SIМ-карты №. номер мобильного телефона № заключенном между ОАО «МТС» и от имени Голушко Т.А.?» (л.д. 79-81).

Согласно выводов заключения эксперта № от <дата> ООО Независимого экпертно-консультационного центра «КАНОНЪ» (л.д. 100-106) «Подпись от имени Голушко Т.А. в Договоре о предоставлении услуг подвижной радиотелефонной связи МТС от <дата>. расположенная в прямоугольнике в строке "подпись Абонента", выполнена не Голушко Т.А. а другим лицом».

Одновременно суд отмечает, что вывод сформулирован экспертом в категоричной форме.

Упомянутое заключение эксперта является ясным, полным, непротиворечивым, сомнений в его правильности, обоснованности не имеется, эксперт предупрежден об уголовной ответственности по ст. 307 УК РФ за дачу заведомо ложного экспертного заключения, экспертиза проводилась специалистом, имеющим высшее юридическое образование и квалификацию судебного эксперта по специальности «Исследование почерка и подписей» и стаж работы по данной специальности – 43 года. Заключение содержит исчерпывающий ответ на поставленный судом вопрос, составлено и подписано экспертом в соответствии со ст. ст. 83, 86 ГПК РФ, выводы заключения не опровергнуты ответчиком.

Экспертиза проведена с соблюдением всех требований Федерального закона №73-ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации», предъявляемых как к профессиональным качествам эксперта, так и к самому процессу проведения экспертизы и оформлению ее результатов. В ходе проведения данной экспертизы экспертом были исследован оригинал договора о предоставлении услуг подвижной радиотелефонной связи МТС от <дата> (номер SIМ-карты № номер мобильного телефона № заключенный между ОАО «МТС» и от имени Голушко Т.А. а также экспериментальные образцы подчерка и подписей Голушко Т.А. находящиеся в материалах данного гражданского дела.

Учитывая изложенное, суд приходит к выводу о том, что не доверять выводам судебно-почерковедческой экспертизы оснований не имеется.

Таким образом, принимая во внимание совокупность вышеизложенных обстоятельств, суд приходит к убеждению, что договор о предоставлении услуг подвижной радиотелефонной связи МТС от <дата> (номер SIM-карты №. номер мобильного телефона № подписан не истцом Голушко Т.А.

Следовательно, истец Голушко Т.А. не заключала в письменной форме с ответчиком спорный договор о предоставлении услуг подвижной радиотелефонной связи МТС от <дата> (номер SIM-карты №. номер мобильного телефона № ).

Доказательств обратного ответчиком суду не представлено, а в ходе судебного разбирательства не добыто.

Согласно положениям ст. ст. 12, 56, 57 ГПК РФ, правосудие по гражданским делам осуществляется на основании принципа состязательности сторон, причем каждая сторона обязана доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Доказательства представляются сторонами.

Недействительная сделка, как установлено ч. 1 ст. 167 ГК РФ, не влечет юридических последствий, за исключением тех, которые связаны с ее недействительностью, и недействительна с момента ее совершения.

На основании ст. 168 ГК РФ сделка, не соответствующая требованиям закона или иных правовых актов, ничтожна, если закон не устанавливает, что такая сделка оспорима, или не предусматривает иных последствий нарушения.

Итак, поскольку судом в ходе судебного разбирательства достоверно установлено, что письменная форма договора о предоставлении услуг подвижной радиотелефонной связи МТС от <дата> (номер SIM-карты №. номер мобильного телефона № )? заключенного между сторонами настоящего спора, не соблюдена, то, следовательно, данный договор, является ничтожным и как таковой юридических последствий за собой не влечет.

Итак, суд, оценивая все собранные по делу доказательств в их совокупности и взаимной связи, приходит к выводу, что исковые требования Голушко Т.А. к ОАО «МТС» о признании незаключенным договора об оказании услуг связи подлежат удовлетворению.

При этом суд отклоняет доводы ответчика о том, что ответственность по договору о предоставлении услуг подвижной радиотелефонной связи МТС от <дата> (номер SIM-карты №. номер мобильного телефона № заключенного между сторонами, должен нести ООО «МИГ», которое осуществляло привлечение к ответчику абонентов, за вознаграждение на основании коммерческого представительства № от <дата>. поскольку данные доводы не основаны на законе и фактических обстоятельствах дела, установленных судом. При этом суд отмечает, что стороной оспариваемого истицей договора о предоставлении услуг подвижной радиотелефонной связи МТС от <дата> (номер SIM-карты № номер мобильного телефона № является ответчик ОАО «МТС», который и должен нести ответственность по оспариваемой сделке.

Согласно п.п. 14. 15 Правил оказания услуг подвижной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ № от <дата>. услуги подвижной связи оказываются на основании возмездных договоров, сторонами по которым выступают гражданин, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, с одной стороны, и оператор связи, с другой стороны. Такие договоры заключаются в письменной форме в 2 экземплярах и подписываются сторонами.

Согласно п. 24 вышеназванных Правил оператор связи вправе поручить третьему лицу заключение договора от имени и за счет оператора связи. По договору, заключенному третьим лицом от имени и за счет оператора связи, права и обязанности возникают непосредственно у оператора связи.

В данном случае, оператором связи является ответчик ОАО «МТС», который и несет ответственность по договору, заключенному с абонентом по его поручению третьим лицом ООО «МИГ» от имени и за счет оператора ОАО «МТС».

Одновременно истец Голушко Т.А. просит взыскать с ОАО «МТС» в ее пользу компенсацию морального вреда в размере 100.000 руб. выразившегося в испытанном истцом чувстве тревоги, беспокойстве по поводу сложившейся ситуации с долгом и негативных последствиях, которые изложены в уведомлении ООО «Долговое агентство «Пристав», направленного за исх. № № 1 от <дата>. действующего в интересах ОАО "МТС" "МР "Москва", согласно которому ООО «Долговое агентство «Пристав» уведомил, что на <дата> имеется задолженность по лицевому счету № (абонентский номер № ), выданной ООО «МИГ» сим-карты, по которой образовалась задолженность, оформленной на истца, а потому ответчик злоупотребил своим правом.

В силу ст.151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Согласно положениям ст. ст. 12, 56, 57 ГПК РФ, правосудие по гражданским делам осуществляется на основании принципа состязательности сторон, причем каждая сторона обязана доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Доказательства представляются сторонами.

В соответствии с действующим законодательством одним из обязательных условий наступления ответственности за причинение морального вреда является вина причинителя. Исключение составляют случаи, прямо предусмотренные законом.

Согласно ст. 1100 ГК РФ, компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины причинителя вреда, когда:

- вред причинен жизни или здоровью гражданина источником повышенной опасности;

- вред причинен гражданину в результате его незаконного осуждения, незаконного применения в качестве меры пресечения заключения под стражу или подписки о невыезде, незаконного наложения административного взыскания в виде ареста или исправительных работ;

- вред причинен распространением сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию ;

- в иных случаях, предусмотренных законом.

В соответствии с разъяснениями Пленума Верховного суда РФ (постановление от <дата> №. в редакции от <дата> ) под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.), или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина.

Моральный вред, в частности, может заключаться в нравственных переживаниях в связи с утратой родственников, невозможностью продолжать активную общественную жизнь, потерей работы, раскрытием семейной, врачебной тайны, распространением не соответствующих действительности сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, временным ограничением или лишением каких-либо прав, физической болью, связанной с причиненным увечьем, иным повреждением здоровья либо в связи с заболеванием, перенесенным в результате нравственных страданий и др.

Проанализировав все обстоятельства дела в их совокупности и взаимной связи, суд приходит к следующим выводам.

Объективных и достоверных доказательств наличия вины ответчика в причинении нравственных или физических страданий истице суду не представлено, а в ходе судебного разбирательства не добыто.

Как пояснила истица, она (Голушко Т.А.) испытала физические и нравственные страдания, выразившиеся в испытанном ею чувстве тревоги, беспокойстве по поводу сложившейся ситуации с долгом и негативных последствиях, которые изложены в уведомлении.

Также истица пояснила, что в результате действий ответчика у нее ухудшилось состояние здоровья, в подтверждение чего истицей представлена справка городской поликлиники № 4 Варданского отделения г. Сочи от <дата>

Однако, суд не может принять во внимание данный документ и расценить его как основание для удовлетворения исковых требований о компенсации морального вреда, поскольку истицей не представлено доказательств того, что ухудшение состояния здоровья истицы имело место именно вследствие действий ответчика, а также доказательств причинно-следственной связи между ухудшением состояния здоровья и действиями ответчика.

В связи с такими обстоятельствами, у суда не имеется оснований для обязания ответчика компенсировать истице моральный вред.

Иных доводов и доказательств в обоснование своих требований о компенсации морального вреда истицей суду представлено не было, а судом таковых не добыто, в связи с чем у суда не имеется предусмотренных законом оснований для возложения на ответчика обязанности компенсировать истице Голушко Т.А. моральный вред, а поэтому отказывает в удовлетворении ее требований о компенсации морального вреда.

Далее, удовлетворяя исковые требования Голушко Т.А. в части признания незаключенным договора о предоставлении услуг подвижной радиотелефонной связи МТС от <дата> (номер SIM-карты №. номер мобильного телефона № суд считает необходимым разрешить вопрос о распределении судебных расходов.

В соответствии ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

Согласно ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Таким образом, удовлетворяя частично исковые требования, суд взыскивает с ответчика в пользу истицы судебные расходы в сумме 15.200 руб. состоящие из судебных расходов в виде уплаченной государственной пошлины в размере 200 рублей, расходов по оплате услуг представителя в размере 15.000 руб.

Понесенные истицей расходы по оплате услуг представителя подтверждаются представленными истицей кассовыми чеками, договором № об оказании юридических услуг от <дата>. договором № об оказании юридических услуг от <дата>. заключенными с ООО «Барьер», правовым заключением от <дата>. актом приема-сдачи оказанных юридических услуг по договору № 10588 от <дата>

Согласно договора № 10588 об оказании юридических услуг от 13.03.2010г. ООО «Барьер» (исполнитель) обязуется по поручению заказчика (Голушко Т.А.) предоставить юридические услуги, указанные в п.1.2 настоящего договора. Согласно п.1.2 договора заказчик поручает, а исполнитель принимает на себя обязательство оказать заказчику следующие юридические услуги: правовое заключение, консультация, исковое заявление.

Согласно договора № 10797 об оказании юридических услуг от 19.03.2010г. исполнитель принимает к исполнению поручение заказчика об оказании юридических услуг: представление интересов Голушко Т.А. в суде первой инстанции (один выезд специалиста).

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, к которым в силу ст. ст. 88, 94 ГПК РФ относятся и расходы на оплату услуг представителей как издержки, связанные с рассмотрением дела.

Согласно ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истицы расходы на оплату услуг представителя в размере 15.000 руб. в остальной части в удовлетворении заявления о взыскании судебных расходов суд отказывает.

При определении размера расходов по оплате услуг представителя, подлежащих взысканию с ответчика в пользу истицы, суд также учитывает объем правовой помощи, оказанной истице ее представителем, участие представителя истицы в судебных заседаниях, характер рассматриваемого спора.

При определении размера расходов по оплате услуг представителя, подлежащих взысканию с ответчика в пользу истицы, суд учитывает, что обязанность суда взыскивать расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах является одним из предусмотренных законом правовых способов, направленных против необоснованного завышения размера оплаты услуг представителя, и тем самым - на реализацию требования статьи 17 (часть 3) Конституции Российской Федерации. При этом суд обязан создавать условия, при которых соблюдался бы необходимый баланс процессуальных прав и обязанностей сторон.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. ст. 166, 167, 168 ГК РФ, ст. ст. 12, 56, 57, 67, 100, 98, 194-199 ГПК РФ, суд

Признать незаключенным договор о предоставлении услуг подвижной радиотелефонной связи МТС от <дата> (номер SIМ-карты №. номер мобильного телефона № заключенный между Открытым акционерным обществом «Мобильные ТелеСистемы» и от имени Голушко Т.А.

Взыскать с Открытого акционерного общества «Мобильные ТелеCистемы» в пользу Голушко Т.А. судебные расходы на оплату услуг представителя в размере 15.000 руб. судебные расходы по возврату государственной пошлины в размере 200 рублей, а всего 15.200 рублей (пятнадцать тысяч двести руб.).

В остальной части в удовлетворении иска Голушко Т.А. - отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через суд в течение 10 дней.