Образец составления претензии продавцу

Первым шагом в защите своего нарушенного права является составление и направление претензии продавцу, производителю, исполнителю. Грамотно составленная претензия, четко отражающая требования, в половине случаев побуждает недобросовестного продавца выполнить, возложенные на него законом, обязанности перед потребителем.

Претензия составляется в двух экземплярах: один передается продавцу, а другой остается на руках у гражданина. При этом важно последить, чтобы при ее приеме, на Вашей копии был проставлен входящий номер или иная отметка, подтверждающая Ваше обращение!

Для Вашего удобства на нашем сайте представлены образцы оформления претензий по наиболее распространенным требованиям покупателя.

Правильное оформление претензии образец

Предъявление претензии как способ быстрого восстановления нарушенного права может быть предусмотрено и в соответствующем разделе договора между контрагентами, где указываются возможные случаи возникновения разногласий и способы их разрешения.

Как показывает практика, претензионное производство позволяет без дополнительных расходов на уплату госпошлины, со значительным сокращением времени истребовать и ликвидировать дебиторскую задолженность, что, несомненно, обеспечивает повышение экономических показателей работы организации.

При досудебном урегулировании споров для отражения в учете результатов рассмотрения претензии достаточно письменного сообщения об удовлетворении претензии, подписанного руководителем организации.

В ответе на претензию необходимо указать: признанную сумму, срок и способ удовлетворения претензии (номер и дату платежного поручения на перечисление денежных средств, наименование продукции, время отгрузки, реквизиты сопроводительных документов).

При полном или частичном отказе в удовлетворении претензии следует сообщить причины отказа со ссылкой на правовые нормы и доказательства, обосновывающие отказ, и возвратить подлинные документы, которые были приложены к претензии, а также направить документы, отсутствующие у предъявителя требований.

В соответствии с пунктом 5 статьи 4 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации:

«Если для определенной категории споров федеральным законом установлен претензионный или иной досудебный порядок урегулирования либо он предусмотрен договором, спор передается на разрешение арбитражного суда после соблюдения такого порядка».

То есть организации могут обратиться в арбитражный суд только после того, как был соблюден претензионный порядок. Если же организации напрямую обращаются в судебные органы, то в этом случае арбитражный суд вправе вернуть исковое заявление.

Надо сказать, что судебная процедура разрешения споров по исполнению договора поставки достаточно длительна. Она связана с различными материальными затратами истца, например с уплатой государственной пошлины, кроме того, «бегание» по различным инстанциям требует большого терпения и времени.

Если же предъявить претензию, то часть разногласий между поставщиком и покупателем можно разрешить быстрее и безболезненнее, чем в арбитражном суде. Поэтому хочется посоветовать организациям, заключая различные виды договоров, предусмотрите в них претензионное урегулирование разногласий.

Примерный план составления претензионного письма:

Общее описание ситуации. В претензии безэмоционально излагается суть проблемы, подробно перечисляются допущенные нарушения.

Цитаты из нормативных документов. Каждое из перечисленных нарушений обосновывается цитатами из соответствующих законов и постановлений.

Требования, обычно выдвигаемыев ультимативной форме. В большинстве случаев для устранения допущенных нарушений адресату претензии целесообразно установить и временной срок — особенно если он предусмотрен законодательством (например, ликвидация аварии ЖКХ )

Подпись и «расшифровка подписи» гражданина или должностного лица, в отношении которых были допущены нарушения прав.

Приложение. Как правило, в этот раздел выносится доказательная база: копии писем, справок, фотоснимки, видео и аудио-запись. На данные документы можно ссылаться
в основном тексте претензии.

Исх. № ______________ Директору ООО «___________»

Настоящим, сообщаем Вам, о наличии за Вашей организацией задолженности перед ООО «___________», возникшей по договору № ____________ от «___»__________201__г.

Размер задолженности составляет __________________ рублей.

Согласно положениям ст. 309, 310, 314 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства сторон договорных правоотношений должны исполняться надлежащим образом в соответствии с требованиями законодательства и условиями договора.

Обязательство должно исполняться точно в срок, установленный соглашением сторон.

При этом российским законодательством не допускается односторонний отказ от исполнения обязательства, а также изменение его условий в одностороннем порядке.

Предлагаем Вам в добровольном порядке в срок до «___»_____________201__г. погасить возникшую задолженность в сумме ___________________ рублей.

В случае неисполнения Ваших обязательств в вышеобозначенный срок при отсутствии конструктивных предложений с Вашей стороны по урегулированию ситуации, мы будем вынуждены обратиться в арбитражный суд о взыскании задолженности в принудительном порядке.

В этом случае сумма Вашей задолженности будет увеличена на сумму госпошлины, пени за просрочку оплаты согласно п. ______ договора.

Итоговая общая сумма задолженности, подлежащая уплате через суд может составить _________________.

Настоятельно рекомендуем принять участие в мирном урегулировании данного вопроса, что позволит обеим сторонам сэкономить время и деньги, а также создаст предпосылки для дальнейшего плодотворного сотрудничества наших компаний.

Должность Подпись Инициалы, фамилия

Претензии - образцы и примеры составления

Документы, содержащие требования к другой стороне сделки или причинителю вреда, называются претензии. В данной рубрике размещены примеры наиболее часто встречающихся в гражданском обороте документов такого типа. Воспользовавшись примерами и информацией к ним, составить претензию самостоятельно не составит труда. Кроме того, на сайте имеется возможность задать вопрос юристу для адаптации опубликованного примера претензии под конкретную ситуацию.

Составлять претензии, наверное, приходилось каждому из нас. Чаще всего это претензии потребителя, требования которой связаны с действием Закона о защите прав потребителей. Мы разместили не только общий пример претензии потребителя, но и отдельные виды такого документа: претензия об устранении недостатков, о возврате товара, о возврате денежных средств и др. Подача претензии потребителя обязательна до обращения в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.

Еще одним из видов обязательной претензии являются претензии по изменению договора и по расторжению договора. Это касается любых договоров, как заключаемых с физическими лицами, так и с юридическими.

Приведены примеры претензий по отдельным договорам: купли-продажи, подряда, аренды, займа (претензия по расписке). В каждой статье обязательно указывается, является ли составление претензии в данном случае обязательным или носит просто рекомендательный характер.

Отдельными видами претензий являются претензия на возмещение ущерба (до подачи иска о возмещении ущерба в ДТП, от залива квартиры и др.). Основанием их подачи является не сделка, но действие, следствием которого стало причинение ущерба.

Когда обязанность направления претензии прямо предусмотрена законом, подача искового заявления без предоставления доказательств направления претензии приведет к возвращению иска. И тогда истец будет вынужден сначала направить претензию и только потом вновь обратиться в суд.

Часто претензионный порядок урегулирования спора предусмотрен самим договором. Хотя в качестве претензии может рассматриваться любая переписка, содержащая требования и позволяющая установить, на основании чего (договора, действия и др.) направлено такое письмо, рекомендуем в таких случаях составлять досудебную претензию.

На сайте можно скачать образцы претензий по самым распространенным правоотношениям. Кроме того, приведены примеры оформления претензий для конкретных жизненных ситуаций и дали рекомендации по их правильному составлению составлению.

Досудебная претензия: образец заполнения

Российское законодательство предусматривает решение многих спорных вопросов в сфере гражданских правоотношений при помощи досудебной претензии. Досудебная претензия представляет собой документ, составленный с целью урегулирования отношений по договору оказания услуг между кредитором и должником, покупателем и реализатором товара и т.п. в котором одна сторона требует от другой соблюдать условия составленного ранее договора и устранить имеющиеся нарушения.

Досудебная претензия – это документ, в котором одна сторона требует от другой стороны устранить нарушения, либо выполнить обязательства, указанные в договоре.

Сторонами претензии могут быть физические лица (потребители товаров и услуг) и юридические лица (банки, производители и реализаторы товаров и услуг).

Спорные вопросы могут возникать и между физическими лицами. Как правило, областью применения досудебной претензии между физлицами являются нарушения обязательств по договору займа на сумму, превышающую в 10 и более раз минимальный размер оплаты труда. Именно в этой ситуации соглашение заключается в письменной форме.

Основная масса случаев, когда досудебная претензия возникает между юридическими лицами, предполагает взыскание задолженностей.

Как правило, досудебная претензия даёт обеим сторонам существенные преимущества. Так, она позволяет:

• разрешить имеющиеся противоречия в порядке досудебного урегулирования спора;
• избежать затрат времени и средств, связанных с ведением судебной тяжбы;
• качественно регулировать партнёрские отношения без разрывания договора;
• эффективно и оперативно добиваться соблюдения условий договорённостей;
• «разгружает» судебную систему от большого наплыва дел и т.п.

Эффективность документа напрямую зависит от грамотности его составления, учёта всех аспектов договора и сферы, в которой он действует, подробного описания всех нарушений и конкретики в предъявлении требований.

Образец составление претензии

Срок рассмотрения претензии может составлять от 10 до 30 дней, после чего, при отсутствии действий, направленных на устранение нарушений со стороны лица, не соблюдающего условия договора, претензия передаётся в суд.

Помимо того, что документ подлежит рассмотрению в суде, за неисполнение нарушителя могут оштрафовать. Так, если судебное решение будет вынесено в пользу лица, составившего претензию, сумма штрафа за её неисполнение может составить до 50% от суммы, присуждённой в пользу лица, чьи гражданские права были нарушены.

Эффективность документа напрямую зависит от грамотности его составления

Для составления претензии необходимы документы, подтверждающие существование договорённости между лицами и нарушение её условий одной из сторон. Ими могут являться копия договора (кредитного, о предоставлении услуг и т.п.), выписки по счетам, графики погашения платежей и т.п. Алгоритм оформления является следующим:

1. Составление «шапки» с указанием лица, которому адресуется претензия, а также данных о заявителе (его ФИО, домашний адрес и телефон);
2. Написание слова «Претензия» посередине строки;
3. Краткое, но детальное описание сложившейся ситуации с перечислением имеющихся нарушений и приемлемых для заявителя способов их устранения (компенсация денежных средств, замена некачественного товара и т.п.).

Многие потребители товаров и услуг считают, что написать досудебную претензию самостоятельно и не упустить каких-то важных аспектов довольно сложно, поэтому они предпочитают доверять её составление специалистам. Сегодня заказать оформление претензии можно даже в режиме онлайн – достаточно переслать представителям частной юридической консультации сканы документов и подробное описание ситуации, а затем получить готовый текст претензии.

Составленную самостоятельно или с участием профессиональных юристов претензию следует распечатать, а затем отправить адресату (страховой компании, банку, магазину и т.п.) заказным письмом с уведомлением. На руках у лица, отправляющего претензию, должна остаться копия документа, чек об отправке, а затем и уведомление. При отсутствии адекватной реакции нарушителя данных документов будет достаточно для рассмотрения дела в суде.

Досудебная претензия характеризуется высокой универсальностью и применяется для решения спорных вопросов в различных сферах потребительского рынка товаров и услуг. Так, составить претензию можно для решения следующих вопросов:

Отказ недобросовестными страховыми компаниями в выплате по ОСАГО, являющегося обязательным для автомобилистов, а также по дорогостоящему КАСКО являются частыми поводами для составления досудебной претензии. Чтобы избежать неприятных ситуаций, нужно быть крайне внимательным при заключении договора и изучить досконально каждый из его пунктов. Если нарушение прав потребителя всё же произошло, к стандартной форме претензии следует приложить паспорт, справку о ДТП, номер полиса и автомобиля, чеки с СТО, а также заключения экспертов и представителей ГИБДД, банковские реквизиты подателя претензии.

Кроме взыскания с страховой компании средств для возмещения расходов на ремонт транспортного средства, владелец автомобиля, имеющий страховой ОСАГО, может подать претензию по УТС (утрате товарной стоимости), при условии, что износ автомобиля не превышал 35%, а срок его эксплуатации на момент ДТП составлял не более 5 лет.

Следует отметить, что интересы подателя претензии не смогут быть защищены в судебном порядке, если им были нарушены сроки обращения в страховую компанию, отсутствовал полный пакет документов или автомобиль был неисправен на момент аварии.

Ввыплаты при страховании автомобиля

Если страховой случай наступил после 1 сентября 2014 или в течение 2015 года, урегулирование спорной ситуации между владельцем автомобиля и компанией-страховщиком является обязательным этапом. Исковые заявления, направленные непосредственно в органы суда, не будут рассмотрены. Кроме того, при недобросовестном выполнении страховщиком своих обязанностей, имеет смысл обратиться в курирующие организации. Так, при отсутствии реакции на претензию в Росгосстрах, потребитель услуги может обратиться в Центробанк, который выдаёт лицензии или некоммерческое объединение «Российский союз автостраховщиков».

2. Невозможность осуществления выплат по кредиту

К сожалению, попадание в «кредитный тупик» — очень распространённая среди потребителей кредитных продуктов ситуация, особенно в условиях финансового кризиса. Что касается реструктуризации долга, которая представляется кредитно-финансовыми организациями как уступка должнику, в 90% случаев она приводит к ещё большему погружению кредитуемого лица в долговую яму.

Единственным эффективным решением в данной ситуации будет направить досудебную претензию в банк с требованием изменить условия договора и сделать ежемесячную выплату доступной для должника, рассчитав её в соответствии с размером его ежемесячного дохода. Ответ банка в виде судебного иска не должен пугать подателя претензии. Напротив, в результате судебного разбирательства сумма долга может быть уменьшена также, как и размер ежемесячного платежа.

Распространёнными видами досудебных претензий являются претензия виновнику ДТП для возмещения нанесённых им убытков

Кроме вышеперечисленных случаев, распространёнными видами досудебных претензий являются претензия виновнику ДТП для возмещения нанесённых им убытков, должнику, не соблюдающему условий договора займа и др. Составление каждой отдельной претензии предполагает детальное ознакомление со спецификой сферы рынка и предоставление максимально полного пакета документов.

Как написать претензию: образец бланка составления претензии

Каждый из граждан России, хоть раз сталкивался с некачественно выполненными услугами или приобретал товар низкого качества. Часть населения решает в такой ситуации смириться со своей участью, но другая половина выступает за установление справедливости и обжалование действий партнера или контрагента. Чтобы отстоять свои права, необходимо знать, как составить претензию.

Претензией может называться документ, в котором четко выражено нарушение гражданских прав и представлены требования к их устранению. Единый бланк для такой жалобы отсутствует, ведь в каждом конкретном случае необходим индивидуальный подход с описанием обстоятельств дела. Самостоятельно правильно написать претензию будет сложно, ведь необходимо располагать знаниями в правовой сфере. Надежным решением в такой ситуации станет обращение за помощью к опытному юристу.

Возникла проблема? Позвоните юристу:

8 (800) 333-45-16 доб. 496 (звонок бесплатен)

Квалифицированный специалист знает все действующие законодательные нормы и поможет их обойти «острые углы» системы. Профессионал поможет составить и грамотно подать бланк претензии, ответит на все вопросы, даст эффективные рекомендации. В России есть много платных юридических фирм, но максимально выгодной альтернативной для обычных граждан являются консультации юриста онлайн.

Юридические услуги в интернете позволяют гражданам сэкономить время, силы и средства, а также получить индивидуальные советы по праву, не выходя из собственного дома.

Правильно оформленная претензия является эффективным инструментом досудебного урегулирования конфликтов. Подача такого документа позволяет гражданам сэкономить время, необходимое для организации судебного производства. Также мирное разрешение спора гарантирует отсутствие расходов на оплату государственной пошлины и услуг адвоката. Претензионный досудебный порядок урегулирования проблемы выступает надежной формой защиты гражданских прав и интересов.
Процессуальное законодательство устанавливает, что претензия до суда является обязательной процедурой, если это предусмотрено законом или договорными отношениями. Если пренебречь претензионным порядком, граждан ждут негативные последствия, а именно его иск не допустят к проведению гражданского процесса или оставят без движения в арбитражном суде. Претензия пишется в обязательном порядке, если права граждан нарушил:

• перевозчик;
• оператор связи или провайдер;
• экспедитору и т. д.

Важно понимать, что если в договоре есть оговорка, что все проблемы между участниками сделки должны решаться с помощью переговоров, то попытка досудебного урегулирования конфликта является обязательной. Только если ответчик не реагирует на предупреждения и просьбы или открыто ими пренебрегает, истец вправе продолжить дело в судебном порядке.

Бланк претензионной жалобы сегодня все чаще необходим гражданам РФ, т. к. составление такого документа позволяет не только мирно уладить спор, но и сохранить хорошие партнерские отношения с ответчиком.

Бланк жалобы может составить и отправить физическое или юридическое лицо, чьи права были нарушены поставщиком товаров или услуг. Пишется документ на имя лица, который несет ответственность за работу предприятия, организации, магазина и т. д. Важно составить обращение в двух экземплярах. Одна копия останется у заявителя, вторую нужно отправить ответчику. Важно позаботиться о получении уведомления о доставке документа.

Бланк заполняется от руки в произвольной форме. Текст жалобы должен быть лаконичным и содержательным. Нельзя допускать ошибки и исправления, эмоциональные или некорректные высказывания. Документ должен быть составлен, опираясь на требования общей переписки и нормы деловой этики. В жалобе нужно указать:

• сведения об адресате;
• личные и контактные данные заявителя;
• основания для предъявления претензии;
• требования по устранению нарушений норм права;
• сроки ожидания ответа;
• дату и подпись заявителя.

Необходимо снять копии со всех имеющихся документов по делу и приложить бумаги к обращению. Ожидать ответа стоит не более 30 дней. Ответ на претензию может быть представлен в устной или письменной форме.

Бесплатная юридическая поддержка по телефону:

8 (800) 333-45-16 доб. 496 (звонок бесплатен)

Если дело дойдет до суда, истец сможет требовать не только устранения неполадок или дефектов от партнера, но и компенсацию морального вреда .

Что еще почитать

• Пример ответа на претензию
• Подача апелляционной жалобы по гражданскому делу
• Образец заполнения рекламации
• Образец ответа на жалобу

Как грамотно написать претензию на некачественную услугу

Получая услуги от организаций или частных лиц, граждане не всегда сталкиваются с безупречным качеством. Иногда медицинские, образовательные, строительные, ремонтные организации предоставляют своим клиентам сервис достаточно низкого уровня.

Однако клиент имеет полное право требовать у обслуживающей его фирмы возместить ущерб от оказанной ненадлежащим образом услуги или даже возвратить выплаченные средства. Документарным основанием для подобных действий служит грамотно составленная претензия.

Всех покупателей товаров и получателей услуг на территории РФ оберегает законодательство о защите прав потребителей. Оно позволяет сразу после установления факта получения некачественной продукции или сервиса обратиться к продавцу с требованием о принятии конкретных мер, в том числе:

• Оказать услугу снова в течение установленного срока;
• Возвратить клиенту уплаченную сумму полностью или частично;
• Исправить возникшие в ходе оказания услуги недочеты за счет поставщика услуги.

Если по итогам получения некачественной услуги клиент понес ущерб морального или материального характера, то он также должен быть возмещен обслуживающей организацией.

На случай несвоевременного оказания услуги российским законодательством предусмотрено начисление пеней и неустоек, размер которых оговаривается в контракте на обслуживание, если таковой имел место в отношениях между сторонами.

После получения сервиса более низкого, чем предполагалось уровня, клиент не должен сразу обращаться в суд: первым шагом выступает составление претензии к продавцу.

Форма этого документа – произвольна, можете воспользоваться этим образцом. Однако существует ряд правил, соблюдение которых поможет пострадавшему лицу составить претензию без помощи юристов.

• Во-первых, верхнем правом углу документа указывается, кому именно адресована претензия, в том числе наименование организации, должность и Ф.И.О. уполномоченного лица. Если клиент не знает, кто в данной организации занимается вопросами рассмотрения претензий от покупателей, то бумага составляется на имя руководителя фирмы.
• Во-вторых, строчкой ниже прописываются Ф.И.О. и адрес проживания заявителя;
• В-третьих, сразу по центру прописывается слово «ПРЕТЕНЗИЯ» заглавными буквами, после чего в основном тексту излагается суть претензии;
• И, наконец, в конце документа проставляется дата его составления и подпись заявителя.

Для удобства составления её можно разделить на две составляющие:

• В первом разделе описывается суть дела, а именно когда, при каких условиях, с какой именно некачественной услугой столкнулся заявитель;
• Во втором разделе, клиент излагает свои требования к обслуживающей организации и указывает каких именно действий и в течение какого периода времени он от нее ожидает.

В конце основной части важно указать, что при неисполнении требований заявителя в установленный срок, он вынужден будет обратиться с исковым заявлением в судебные органы.

Слова пострадавшего клиента не должны выглядеть голословными: в претензии желательно ссылаться на соответствующие статьи ФЗ «О защите прав потребителей» и ГК РФ. Кроме того, к документу желательно приложить все доказательства прежних контактов заявителя с компанией, а именно:

• Чеки, квитанции и иные платежные документы;
• Гарантийные талоны и расписки.

Можно заранее снять их копии, а оригиналы приберечь на случай судебных разбирательств.

Отправить претензию в обслуживающую компанию можно по почте заказным письмом. В этом случае в почтовом отделении важно взять документы, подтверждающие прием письма, с перечислением всех входящих в него бумаг на определенную дату.

Представить документ можно и в ходе личного визита. При таком раскладе нужно потребовать выдать расписку в получении бумаги.

В течение указанного в претензии срока фирма должна выполнить возложенные на нее обязательства. Если же она игнорирует послание клиента или направляет ему письменный отказ, то заявитель имеет полное право собрать все необходимые бумаги и обратиться с исковым заявлением в суд.

Таким образом, составить претензию по факту получение некачественной услуги вправе любой клиент. К тому же он без труда может сделать это самостоятельно, без помощи юристов. В большинстве случаев компании стараются исправить свою оплошность на этом этапе, поскольку судебные разбирательства чреваты крупными затратами времени и средств. Если же дело все же дошло до суда, то именно претензия станет одним из ключевых документарных доказательств.