Итак, из прошлой статьи мы с вами уже освоили основные принципы e-mail маркетинга. Теперь пора писать письма в рассылку. Но и это тоже нужно уметь делать. Ведь от того, на сколько грамотно составлено письмо, зависит, сколько читателей из вашей рассылки откроют и дочитают ваше письмо до конца.

Каждое письмо начинается с заголовка.

Это самая важная часть письма. От того как составлен заголовок, зависит какой процент ваших подписчиков прочитает письмо ( открываемость писем ). Нормальный процент открываемости писем находится в пределах от 15% до 30%.

Очень важно понимать, что не все подписчики прочтут ваше письмо. Если взять во внимание средний процент открываемости писем 23%, то из базы в 2000 человек, около 400 из них прочитают ваше письмо. И это нормально.

Происходит это по многим причинам: кто-то подписался на слишком большое количество рассылок и просто не успевает прочитать все письма, у кого-то нет времени и желания и т.д. Поэтому процент открываемости писем напрямую зависит от эффективности заголовка!

При получении письма, получатель, в первую очередь обращает внимание на тему письма (заголовок). Именно по этой строчке получатель решает - открыть или удалить письмо. Поэтому заголовок должен быть:

Лучше всего составлять заголовки в виде вопроса. Самые популярные заголовки начинаются со слова «Как». Такой заголовок подсознательно предполагает, что далее следует практичный и полезный совет. Например:

После того, как Вы составили правильный заголовок, нужно подумать над содержанием письма. При составлении содержимого письма, необходимо придерживаться некоторых правил, которые поясняют особенности восприятия информации в интернете, особенно электронные письма:

Когда вы пишете очередное письмо в рассылку, больше всего думайте о подписчиках. Кто эти люди, какие у них потребности, сколько у них времени на прочтение вашего письма. Только исходя из понимания своей аудитории и составляйте письмо.

Очень надеюсь, что моя статья поможет Вам составлять более эффективные письма, которые будут с удовольствием открывать и дочитывать до конца ваши подписчики.

Удачи Вам и успехов в интернет бизнесе!

P.S. А как Вы составляете письма для рассылки?

Начиная работу с кампаниями по email маркетингу, важно понимать, как сделать так, чтобы email рассылка стала эффективным инструментом, а не пустой тратой времени. Здесь речь идет не о простой дружеской переписке, где ошибки в грамматике или форматировании если и нежелательны, то как минимум не столь критичны. Когда вы отправляете одно письмо десяткам тысяч подписчиков, то оно должно удовлетворять каждого получателя с точки зрения содержания и оформления. Но подписчики – не единственные, о ком стоит позаботиться при составлении письма для рассылки. Создавая письмо, вы должны убедиться, что оно «понравится» серверам электронной почты, а анти-спам фильтры позволят такому письму дойти до адресата. Для этого надо учесть целый ряд факторов и придерживаться строгих правил, диктуемых мировой практикой email маркетинга. О нюансах соответствия письма анти-спам фильтрам мы уже неоднократно говорили, поэтому сегодня поговорим о том, как создать письмо для рассылки.

Когда вы открываете папку «Входящие», на что вы обращаете внимание в первую очередь? Создание письма для рассылки начинается с темы письма. Начните разработку темы письма с небольшого маркетингового исследования. Подпишитесь на email рассылки ваших конкурентов и понаблюдайте за собой – какие темы письма вас «цепляют» больше всего? Так вы сможете определиться с форматом, которого стоит придерживаться при написании темы письма для рассылки.

Тема письма для рассылки должна быть простой, понятной и соответствовать содержанию. Следите за ее размером. Западные коллеги утверждают, что чаще всего открывают письма, в которых размер темы не превышает 15 символов. Но, исходя из нашего опыта, мы стараемся делать темы письма в пределах 50 символов. Успешность темы письма напрямую зависит от узнаваемости имени отправителя. Так, Барак Обама может позволить себе максимально короткую тему письма для рассылки “Hey”. В то же время письмо с аналогичной темой от неизвестного Интернет-магазина наверняка останется незамеченным. Когда вас начнут узнавать по имени отправителя. то показатель открытий увеличится, поэтому старайтесь, чтобы оно было неизменным.

После того, как ваше письмо откроют, у вас есть всего несколько секунд, чтобы завладеть вниманием получателя. Не используйте сложную терминологию и технический жаргон. Пишите на простом, понятном языке. Но в то же время ваш контент должен быть достаточно мощным, чтобы заинтересовать подписчика. Не злоупотребляйте разговорами о себе. Пишите о том, что важно для ваших подписчиков. Будьте полезны, будьте щедры, будьте дружелюбны – станьте настоящим другом подписчику.

Чем более детально вы изучите вашу целевую аудиторию, тем более полезными будут ваши тексты письма для рассылки. Задача email маркетинга в том, чтобы отвечать на вопросы, которые интересуют каждого подписчика. Только письма с релевантной информацией станут успешными и достигнут своих целей.

Основательный подход к созданию эффективных призывов к действию – неотъемлемая часть создания письма для рассылки. Придумывая призывы к действию для писем и посадочных страниц, используйте формулировки, которые стимулируют действие. «Купите», «Перейдите», «Посмотрите» и т.д. Кроме того, дублируйте призывы к действию в письме, чтобы у подписчика была возможность нажать на заветную кнопку в любой момент, и ему не пришлось прокручивать письмо в начало или конец.

Примеры письма для рассылки с эффективными призывами к действию

Но в то же время не «распыляйтесь» - помните, что у письма должна быть единая цель. Вы можете добавить несколько призывов к действию, но все они должны служить одной и той же цели. Нельзя одновременно предлагать зарегистрироваться и купить товар.

В тексте письма для рассылки создавайте у подписчика ощущение срочности. Это хороший психологический трюк – у подписчика создается ощущение того, что он упускает что-то важное, если не отреагирует на предложение прямо сейчас. Всевозможные распродажи, скидки и бонусы с ограничением по времени действия предложения значительно снижают вероятность того, что такое письмо отложат до лучших времен.

В образце письма для рассылки от магазин Loft этот аспект очень эффективно применен. Здесь ограниченность по времени отлично сочетается с эффективным призывом к действию: «Залайкайте» нашу страницу на Facebookи мы дадим скидку 20%, но предложение действительно только 31 декабря.

Но самое главное при создании текста письма для рассылки – грамматика и пунктуация. Если допустить ошибку в слове, то ваши шансы на успех стремятся к нулю. Следите за пунктуацией – не злоупотребляйте восклицательными знаками, смайликами и написанием слов ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ.

После того, как создадите письмо для рассылки, перепроверьте его несколько раз. Проверьте каждый элемент, кнопку и правильную работу всех ссылок. После этого дайте перечитать коллегам. Это кажется очевидным, но этим часто пренебрегают. «Подмоченную» репутацию из-за досадных ошибок восстановить очень непросто, поэтому не доводите до этого.

30 октября 2011

Если ваш бизнес ведётся посредством Интернета, то для вашего постоянного и стабильного успеха жизненно важным является привлечение клиентов на ваш вебсайт.

В наше время большое внимание уделяется SEO и привлечению новых посетителей, но сделать так, чтобы они вернулись на ваш сайт - это другой вопрос. Рассылки по электронной почте являются превосходной возможностью рассказать вашим бывшим посетителям о причинах, по которым они должны к вам вернуться. Даже если вы при ведении он-лайн бизнеса не пользуетесь рассылками по электронной почте, то, вероятнее всего, рано или поздно вы всё равно наткнётесь на клиента, который хотел бы получать подобные письма.

Электронная почта является одной из старейших форм общения посредством Интернета и одной из немногих, которая с начала своего существование не сильно изменилась, благодаря тому, что у неё сразу было значительное количество функций и она не требует каких-то сложных дополнительных действий.

Таким образом, обезопасьте себя и свой бизнес, потому что пусть даже один из ваших подписчиков, открывших рассылку по электронной почте, имеет устаревшую операционную систему и компьютер 20-летней давности, и вы должны принимать это во внимание.

До начала использования системы защиты от копирования, элементы страницы размещались в желаемых местах при помощи таблиц. Большинство клиентов рассылок по электронной почте хорошо справляются с таблицами, что позволяет вам привлекательно оформлять элементы, не беспокоясь о том, что у получателей будет неправильная кодировка.

Большинство пользователей электронной почты выставляют режим предварительного просмотра или какой-то другой узкий и длинный формат. Таблицы позволят вам расширить ваш дизайн в пределах выставленных пользователем ограничений и, к тому же, помогут оформить вашу информацию в колонки и ряды определённой высоты и ширины, сохраняя ясность фона так, что в случае, если даже изображения не загрузятся должным образом, общий план письма сохранится.

Приведённое ниже электронное письмо с сайта Customink.com напоминает клиенту, что он не завершил покупки и что его всё ещё ждут. Таблицы позволяют расположить изображения и текст должным образом.

Большинство почтовых программ по умолчанию не позволяет изображениям загружаться прежде всего остального. Это защищает от спама, в котором есть изображения. Но если ваша электронная почта не настроена должным образом, также существует вероятность, что вы не сможете прочитать и другие письма.

При дизайне вебсайта, использование цветного текста на цветном изображении заднего плана является допустимым. Однако, вы должны принимать во внимание, что в электронном письме изображения заднего плана могут не загрузиться. Если такое произойдёт, то ваш розовый текст на коричневом фоне станет нечитаемым розовым текстом на белом или сером фоне. Можно и не упоминать, что текст, который невозможно прочитать - бесполезен.

Нужно стараться делать так, чтобы изображения заднего плана в таблице состояли из цветов, которые не влияли бы на читабельность текста в случае, если их невозможно загрузить.

В этом примере вы можете видеть, что голубые ячейки таблицы почтовой рассылки расположены на фоне такого же тона. Вы также можете увидеть, что текст, и ячейки голубого цвета и что текст будет хорошо виден, даже если убрать фон.

А в этом примере вы можете видеть, что без загруженных изображений текст становится невидимым и поэтому в сообщении нет никакого смысла.

Многие дизайнеры пытаются обойти ограниченность почтового формата, используя в рекламных рассылках только изображения. Хотя, с одной стороны, это позволяет воплощать чудесные творческие идеи, но, с другой стороны, рассылка будет полностью испорчена, если изображения не загрузятся.

Ваши подписчики рискуют получить письмо просто с кучей ссылок и отсутствующими изображениями. Многие получатели просматривают электронную почту с мобильных телефонов или используют систему защиты от вирусов или другие системы для фильтрации содержимого, которые также могут заблокировать ваши изображения. Поэтому, имейте это в виду.

Также нужно заметить, что, полагаясь на изображения, не стоит забывать о тексте. Во всех изображениях следует использовать alt-текст. Таким образом, при конвертировании ваш текст, в котором, например, говорится о скидке в 20%, не потеряется. Кроме того, неплохим решением также будет размещение удобной ссылки с фразой: Проблемы с просмотром этого письма. которая перенаправит получателя на соответствующую страницу вебсайта, где находится это письмо.

Это письмо состоит из размещённых в столбик изображений, но в каждом из них есть очень информативный alt-текст. Таким образом, общее содержание письма остаётся понятным даже без всех причудливых картинок.

Высока вероятность того, что ваше письмо с мультимедийными вставками будет автоматически распознаваться как спам. А если вдруг и нет, то, вероятнее всего, читатель не захочет тратить время на просмотр ваших анимаций или видео, которые встречаются в письме.

Если у вас есть видео или флэш-анимация, которую вам действительно хочется показать, разместите его у себя на сайте, а в письме дайте ссылку, которая будет дополнительным материалом. Но убедитесь, что содержание рассылки связано со ссылкой, которую вы даёте. Потому что маловероятно, что кто-то захочет посмотреть видео, которое даётся не в тему.

Имейте в виду, что мультимедийная реклама не обязательно будет открываться у всех ваших получателей и что она, подобно изображениям, может блокироваться по умолчанию. К тому же, мультимедийная реклама увеличивает объём вашего письма. Многие мобильные устройства настроены так, чтобы не загружать письма больше какого-то определённого размера, ограничивая объём передачи данных. Если ваше письмо слишком большое, оно вообще может остаться не просмотренным.

Хороший текст не должен содержать видео. Завлеките читателя на свой вебсайт при помощи слов. А там уже удивите его своим ослепительным мультимедиа.

Многие люди на самом деле не открывают письма, предпочитая предварительный просмотр входящей почты на одной части экрана. Если вы не хотите сдвигать всё для того, чтобы увидеть всё письмо полностью, у вас для работы с письмом остаётся очень узкое пространство.

Проверенным правилом является создание картинки до 600 пикселей в ширину, но даже в этом случае некоторые пользователи оставляют очень узкое пространство для просмотра почты. Убедитесь, что весь важный текст находится в письме сверху слева. Эта часть письма наверняка будет видна и увлечёт читателя так, что он либо сделает пространство шире, либо полностью откроет письмо в новом окне.

У многих клиентов по умолчанию оставлено немного места для предварительного просмотра, а весь экран обычно заполнен информацией.

Нужно, чтобы указания к действию были понятными и простыми. Не следует вмещать в одно письмо весь ваш новый каталог. Для того чтобы клиент перешёл по ссылке, достаточно наиболее интересных образцов или быстрого обзора последних обновлений. Вам нужно увлечь клиента до того, как он доберётся до кнопки Закрыть.

Можно сделать акцент на распечатке письма. Потому что, если человек смотрит на письмо больше 10 секунд, он на него обязательно отреагирует. Хорошим способом заинтересовать является также предложение, которое осуществимо только при помощи ссылки, данной в вашем письме. Пусть клиенты знают, что это особая ссылка.

Вы должны как можно внимательнее обращаться с оформлением, текстом, размещением элементов и исполнением задуманного, но вы также должны осознавать, что по той или иной причине некоторые группы ваших подписчиков не смогут увидеть письмо должным образом.

Первое, что должно быть в вашем письме - это ссылка на его внешнюю htlm-версию. Это даст вам гарантию, что подписчики, в любом случае, независимо от того, как просматривается письмо и независимо от количества неработающих элементов, будут иметь возможность увидеть содержимое вашего письма.

В этом письме изображения смешиваются с текстом, что может создать проблемы у некоторых пользователей при просмотре. К счастью, сверху справа есть ссылка, которая позволяет подписчику просмотреть письмо он-лайн.

Тестируя, убедитесь, что вы проверили, как работает ваша рассылка со всеми основными почтовыми сервисами, такими как Gmail. Hotmail и Yahoo Mail. с почтовыми программами, такими как Outlook, Apple Mail и Thunderbird, а также c почтовыми системами мобильных Android и iPhone.

Проверьте рассылку на наличие опечаток, ошибок и битых ссылок. Меньше всего вы хотите разослать письма 100 000 подписчиков, которые не смогут перейти по ссылке или будут введены в заблуждение неправильной ценой.

При тестировании вы также можете воспользоваться услугой такого сервиса как Litmus. Она заключается в тестировании правильности работы вашей рассылки в различных программах и с множеством клиентов.

Помните, что целью вашей рассылки является быстрое предоставление клиентам информации, о которой они могут не знать, если они не посещают ваш сайт регулярно. Не стоит терять время, посвящая его усложнению оформления рассылки. Понятное сообщение в значительной степени облегчит вашу задачу.

Базовые шаблоны, вероятнее всего, будут работать без сбоев, в них можно проводить изменения текста и вы сэкономите время на тестировании, которое не нужно будет проводить при каждой новой рассылке.

Существует множество шаблонов для электронной почты, которые были протестированы и доказали свою хорошую работоспособность. Подберите какой-нибудь из таких шаблонов так, чтобы он соответствовал цветовой гамме вашего вебсайта, вставьте в него свой логотип и готово!

Хорошо продуманный шаблон, с легко читаемым жирным текстом и высоким уровнем контрастности. Название сразу бросается в глаза, а стрелка направляет вас к самому важному абзацу.

Этот прекрасный шаблон можно использовать в случае, если вы хотите чтобы у вас были хорошие кнопки, призывающие к действию и достаточно места для обзора предлагаемой продукции. Отлично подходит для напоминания когда-то подписавшимся покупателям интернет-магазина о возможности новых покупок.

В примере этого письма от JCPenney используется много изображений, но самая важная часть - сообщение о скидке 40% и промокод - сделаны простым текстом и поставлены в начале письма.

Компания Apple никогда не изменяет своему индивидуальному стилю. Минималистическое оформление текста с двумя понятными призывающими к действию кнопками подталкивает читателя сделать выбор также благодаря и данным ниже изображениям.

В этом электронном письме используются изображения, которые должны улучшить структуру письма, но которые не передают основную идею сообщения. Подобный подход снижает уровень письма.

Если в вашем письме есть изображения, используйте alt-текст и располагайте эти изображения вплотную друг к другу, как это сделано в письме с сайта actionvillage.com.

Обращение к получателю по имени заставляет его чувствовать, что обращаются лично к нему. Дизайн письма отражает дизайн сайта компании и удачно показывает продукт.

А у вас есть советы о том, как создать рассылку по электронной почте? Может быть, вы знаете компанию, которая успешно пользуется электронными письмами в формате HTML? Поделитесь этим в комментариях!