Рейтинг: 4.2/5.0 (1914 проголосовавших)Категория: Бланки/Образцы
Примерный образец процессуального документа представляет внешнюю форму выражения претензии, иска, ходатайства, заявления и т.д. Имея юридическое образование и опыт по составлению исковых заявлений, можно точно и без ошибок определить, что именно стоит указывать в процессуальном документе, а что нет, на чем следует особенно сконцентрировать внимание суда. Можно, составить процессуальный документ на основе имеющихся в суде образцов или взять шаблон из других источников.
Однако следует учитывать, что каждое конкретное дело обладает определенной спецификой, поэтому для каждого дела необходим свой план составления процессуальных документов, а грамотная тактика ведения дела, как правило, является залогом положительного исхода дела для доверителя.
Заявляя требование о замене товара, имейте в виду, что если товар принимается на диагностику. срок рассмотрения претензии с 7 дней увеличивается до 20дней.
В связи с этим рекомендуется письменно заявлять требование о возврате денег. рассматриваемое в течение 10 дней, а устно договариваться о замене.
Наименование, адрес организации-продавца
______________________________________
Ф.И.О. адрес, контактный телефон потребителя
______________________________________
«___»_________200__ года я приобрел(а) у Вас ________ (наименование, описание товара ) стоимостью _____ рублей, что подтверждается ______ (товарным, кассовым чеком, квитанцией, накладной, иной документ ).
«___»_________200_ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились обнаружились следующие недостатки: _________ (описание ).
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать товар, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона).
Согласно п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
В соответствии со ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей»при замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах ; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
В соответствии со ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
В соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренного статьей 21 настоящего Закона срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные ст. 21 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
В связи с вышеизложенным, требую:
1. Заменить товар на _____ (указать один из вариантов: на аналогичный или на товар другой марки ).
2. В случае необходимости проведения проверки качества, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведения проверки качества/экспертихы будет предоставлен мною лично.
В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден(а) обратиться в Роспотребнадзор для проведения проверки соблюдения законодательства о защите прав потребителей ______ (наименование продавца ), а также в суд за защитой своих интересов, где кроме вышеназванных требований будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек.
Кроме того, судом будет взыскан с Вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.
РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ
ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ _______________________________/_______________
(Ф.И.О. должность) (подпись)
«____» ______ 201__ г.
В течение гарантийного срока требовать возврата а денег за некачественный автомобиль можно у продавца или изготовителя (импортера). После окончания срока гарантии – у изготовителя (импортера) можно требовать ремонта существенного недостатка автомобиля. Но наличие существенного недостатка ему нужно в претензии доказать. Если тот в течение двадцати дней не отремонтирует автомобиль, можно заявить новое требование – вернуть уплаченные за автомобиль деньги. Публикуем образец претензии к импортеру о возврате автомобиля из реальной практики ОЗПП “Триумф”. Здесь можно ознакомиться с претензией к продавцу о возврате автомобиля. Стоимость составления претензии юристами ОЗПП “Триумф” можно узнать в разделе “Услуги и цены “.
Согласно п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» (далее – “Закон”), потребитель в случае покупки им товара ненадлежащего качества, имеет право на свой выбор, предъявить следующие требования:
Для того, чтобы требования покупателя были удовлетворены, ему необходимо составить и вручить (направить) продавцу или изготовителю (импортеру) товара претензию, в которой изложены основания и суть требований.
Составление претензии по качеству товара — очень важный этап в деле разрешения возникшей неприятной ситуации. Во-первых, она дает шанс на мирное решение возникшей проблемы, во-вторых, закрепляет дату, с которой будет исчисляться течение сроков начисления неустойки.
Важно понимать, что претензионный порядок является обязательной стадией, предшествующей возможному судебному разбирательству. Без вручения претензии в суде будет сложно взыскать расходы на составление иска и представительство, штраф и неустойку, поскольку ответчик буде утверждать, что готов был исполнить претензию по качеству товара потребителя добровольно, но никто к нему с такой претензией не обращался…
Важно понимать, что хорошо составленная претензия для успешного судебного разбирательства важна также как фундамент для дома. ОЗПП “Триумф” приходится часто переделывать неграмотные претензии по качеству товара и жалеть о десятках и сотнях дней (процентов) неустойки, которая утрачена вместе с некачественной претензией.
Никогда не экономьте на претензии! Не стоит думать, что по дорогому или технически сложному товару можно всегда составить грамотную претензию по качеству товара по выложенным в интернете шаблонам. Нет шаблонов на все случаи, только опытный юрист сможет составить правильную претензию. Неустойка за просрочку требования потребителя составляет 1% от стоимости товара (3% от стоимости работ (услуг)) за каждый день; но начисляется только в случае правильного ее составления! Если товар стоит 10000 рублей, неустойка за него составит 100 рублей в день, то есть уже 10 дней просрочки окупают стоимость составления претензии, равную 1000 рублей.
Претензию можно составить в произвольной форме, однако в ней обязательно должна иметься следующая информация:
В своей претензии по качеству товара нужно указать только одно требование – либо замена товара, либо возврат денег, либо ремонт. Проверка качества товара или экспертиза не являются самостоятельными требованиями и должны быть осуществлены вашим адресатом в сроки, установленные законом для удовлетворения основного требования.
Данные о продавце можно найти на кассовом чеке, на печати в гарантийном талоне и на сайте nalog.egrul.ru.
В тексте претензии рекомендуется делать ссылки на статьи законов, обосновывающие требования потребителя. Претензия по качеству товара составляется в двух экземплярах — один остается у адресата, другой возвращается потребителю, обязательно с пометкой адресата о принятии им претензии. В случае отказа адресата сделать отметку о получении претензии или при отказе принять заявление, претензия должна быть направлена по почте заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес продавца. Почтовое уведомление в этом случае подтвердит факт и дату вручения вашей претензии.
В установленный Законом срок продавец должен удовлетворить требования покупателя или отказать ему в этом. Срок рассмотрения претензии на некачественный товар зависит от избранного требования. К примеру, для требования о замене товара — 7 дней, для расторжения договора купли-продажи и возврата денег — 10 дней, для устранения недостатков — незамедлительно (максимальный срок установленный в письменной форме 45 дней, в случае нарушения можно выдвинуть новое требование по ст. 18 Закона). Если продавец отказывается добровольно исполнить изложенные в претензии законные требования потребителя, либо не ответит на претензию, можно обращаться в суд с исковым заявлением.
Рекомендуем обратиться за бесплатной консультацией к специалистам общества защиты прав потребителей “Триумф” как до составления претензии, так и перед обращением в суд.
Важно знать, что при предъявлении требования о бесплатном ремонте товара ненадлежащего качества или о его замене (если на его замену требуется более 7 дней) продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан по заявлению потребителя безвозмездно предоставить на период ремонта (замены) товар длительного пользования, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством РФ.
Генеральному Директору ООО “Импортер”
Юр. Адрес: __________
От: ________
Адрес _______
контактный тел.________
Я, Иванов Иван Иванович, для личных, семейных, домашних нужд, заключил с Вашим официальным дилером – ООО “ДИЛЕР” Договор купли-продажи автомобиля № 014580 от 12.03.2010 (далее – «Договор»); предмет – купля-продажа автомобиля НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ АВТОМОБИЛЬ общей стоимостью 3 288 108 руб. 00 коп. Условия Договора (в том числе по оплате) с моей стороны выполнены в полном объёме.
Согласно Акту приема-передачи от 18.06.2010 ООО “ДИЛЕР” (далее – «Продавец») передало мне в собственность указанный выше Автомобиль.
в соответствии с технической документации на Автомобиль, а также условиями Договора, гарантийный срок на Автомобиль составляет 36 мес. без ограничения пробега. При этом Продавец гарантировал, что передаваемый мне автомобиль является новым, технически исправен и не имеет недостатков изготовления.
Согласно Закону “О защите прав потребителей” (далее – «Закон») существенный недостаток товара – это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
В течение срока эксплуатации автомобиля в нем были выявлены многочисленные недостатки, в течение второго года автомобиль провел в сервисе 44 дня, в течение третьего года – 32.
Согласно ст. 18 Закона в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Все время эксплуатации автомобиль обслуживался у ближайшего официального дилера – ООО «ОФИЦИАЛЬНЫЙ СЕРВИС» в г. ГОРОД СЕРВИСА, с которым в письменной форме соглашением сторон не определялись сроки устранения недостатков автомобиля и который в силу ст.20 Закона должен был их устранять незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Согласно п. 2 Закона отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о сроке устранения недостатков и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. Согласно ст. 6 Закона изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю. Т.е. Законом определено, что до 18 июня 2020г. (10 лет со дня передачи мне автомобиля) у авторизованного дилера – ООО «ОФИЦИАЛЬНЫЙ СЕРВИС» должны находиться в наличии все запасные части для ремонта возникающих в течение гарантийного срока недостатков моего автомобиля, а эти недостатки должны устраняться им незамедлительно, т.е. – в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Такой срок указан в актах выполненных работ и исчисляется нормо-часами.
Согласно п. 1 ст. 19 Закона потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В автомобиле в течение его гарантийного срока был обнаружен недостаток НАЗВАНИЕ НЕДОСТАТКА1, который был заявлен 12 августа 2011г. к ремонту по наряд-заказу № ЗН00024830, что видно из Акта выполненных работ № ЗН00024830 от 01 сентября 2011г. а устранен он был согласно дефектовке з/н 24830 только 08 октября 2011г. что видно из Акта выполненных работ № ЗН00025888 от 08 октября 2011г. Срок устранения данного недостатка составил 67 дней, что является первым фактом нарушения установленных Законом сроков устранения недостатков товара и свидетельствует о несоразмерности затрат времени на его устранение, а значит о том, что он является недостатком, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т.е. существенным недостатком.
При этом минимальный срок, объективно необходимый для устранения недостатка НАЗВАНИЕ НЕДОСТАТКА1 с учетом обычно применяемого способа согласно Акта выполненных работ № ЗН00025888 от 08 октября 2011г. составляет 0.6 нормо-часов.
Данный недостаток левого заднего фонаря также является существенным в силу его неоднократности, что подтверждается текущим ремонтом по Акту выполненных работ № ЦБ00030852 от 20 ноября 2012г.
Также в автомобиле в течение его гарантийного срока был обнаружен недостаток НАЗВАНИЕ НЕДОСТАТКА 2, который был заявлен 30 апреля 2012г. к ремонту по наряд-заказу № ЦБ00028579, что видно из Акта выполненных работ № ЦБ00028579 от 30 апреля 2012г. в этом же акте уполномоченный Вами дилер дал сам себе рекомендацию «требуется замена _______», но выполнил её только 29 июня 2012г. что видно из Акта выполненных работ № ЦБ00029426 от 29 июня 2012г. Срок устранения недостатка составил 60 дней, что является вторым самостоятельным фактом нарушения установленных Законом сроков устранения недостатков товара и свидетельствует о несоразмерности затрат времени на его устранение, а значит о том, что недостаток насоса ГУР также является недостатком, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т.е. существенным недостатком.
При этом минимальный срок, объективно необходимый для устранения недостатка НАЗВАНИЕ НЕДОСТАТКА 2 с учетом обычно применяемого способа согласно Акта выполненных работ № ЦБ00029426 от 29 июня 2012г. составляет 1.1 нормо-часов.
Также в автомобиле в течение его гарантийного срока был обнаружен недостаток НАЗВАНИЕ НЕДОСТАТКА 3, который был впервые заявлен к ремонту 30 апреля 2012г. что видно из Акта выполненных работ № ЦБ00028579 от 30 апреля 2012г. повторно – 16 июня 2012г. что видно из Акта выполненных работ № ЦБЦБ028906 от 16 июня 2012г. но выполнен ремонт НАЗВАНИЕ НЕДОСТАТКА 2 заменой некачественной детали был только 04 июля 2012г. что видно из Акта выполненных работ № ЦБЦБ029189 от 30 июня 2012г. Фактический срок устранения недостатка составил 65 дней, что является третьим самостоятельным фактом нарушения установленных Законом сроков устранения недостатков товара и свидетельствует о несоразмерности затрат времени на его устранение, а значит о том, что недостаток НАЗВАНИЕ НЕДОСТАТКА 3 также является недостатком, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т.е. существенным недостатком.
При этом минимальный срок, объективно необходимый для устранения недостатка НАЗВАНИЕ НЕДОСТАТКА 3 заменой ее некачественной детали с учетом обычно применяемого способа согласно Акта выполненных работ № ЦБЦБ029189 от 30 июня 2012г. составляет 2.2 нормо-часов. Данный ремонт был лишь попыткой устранения недостатка НАЗВАНИЕ НЕДОСТАТКА 3, поскольку недостаток не устранил!
После попытки устранения недостатка НАЗВАНИЕ НЕДОСТАТКА 3 он снова выявился, был заявлен к ремонту по наряд-заказу № ЦБ00029811, что видно из Акта выполненных работ № ЦБ00029811 от 03 августа 2012г. и на этот раз дилер пытался его устранить другим способом – заменой всей НАЗВАНИЕ ДЕТАЛИ. Данные работы согласно Акта заняли 11.1 нормо-часов, но закончен ремонт был только 30 августа 2012г. т.е. через 27 дней что является четвертым самостоятельным фактом нарушения установленных Законом сроков устранения недостатков товара, свидетельствует уже не только о несоразмерности затрат времени на его устранение, но и о том, что недостаток НАЗВАНИЕ НЕДОСТАТКА 3 выявляется неоднократно и проявляется вновь после его устранения, т.е. существенным недостатком еще и по этим двум основаниям.
С учетом того, что до этого попытка ремонта этого недостатка была безрезультатной, с первой даты обращения по данному недостатку на дату передачи мне автомобиля после замены его НЕКАЧЕСТВЕННОЙ ДЕТЕЛИ прошло в общей сложности 92 дня.
К сожалению, данный способ устранения недостатка не устранил недостаток, что видно из Акта выполненных работ № ЦБ00030852 от 20 ноября 2012г. т.е. данный недостаток даже после замены АКПП продолжает выявляться неоднократно и проявляется вновь после устранения. К еще большему сожалению, данный недостаток до сих пор имеется в Автомобиле.
Также в автомобиле в течение его гарантийного срока был обнаружен недостаток НАЗВАНИЕ НЕДОСТАТКА 4.
Первый раз недостаток Автомобиля в части НАЗВАНИЕ НЕДОСТАТКА 4 устранялся по гарантии официальным дилером по наряд-заказу № ЗН00024830, что видно из Акта выполненных работ № ЗН00024830 от 01 сентября 2011г.
После устранения данного недостатка он вновь выявился и повторно устранялся по гарантии официальным дилером по наряд-заказу № ЗН00026479, что видно из Акта выполненных работ № ЗН00026479 от 05 ноября 2011г.
После устранения данного недостатка он вновь выявился и повторно устранялся по гарантии официальным дилером по наряд-заказу № ЦБ00028579, что видно из Акта выполненных работ № ЦБ00028579 от 30 апреля 2012г.
Поскольку в течение гарантии на автомобиль этот недостаток выявлялся неоднократно и проявлялся вновь после его устранения, недостаток НАЗВАНИЕ НЕДОСТАТКА 4 является существенным.
Поскольку я не заключал с ООО «ОФИЦИАЛЬНЫЙ СЕРВИС» письменное соглашение о сроках устранения недостатка, в силу ст. 20 Закона дилер должен был устранить недостаток незамедлительно – то есть в минимальный срок, объективно необходимый для его устранения с учетом обычно применяемого способа (0.5 нормо-часа, как это видно из Акта выполненных работ № ________). Так и не дождавшись ремонта НАЗВАНИЕ НЕДОСТАТКА 4, по истечении часа я вернулся домой, позднее телеграммой в адрес ООО «ОФИЦИАЛЬНЫЙ СЕРВИС» я отказался от требования устранения данного недостатка и этот существенный недостаток имеется в автомобиле на данный момент.
Согласно п.3 ст.18 Закона потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
В связи с обнаружением в течение гарантийного срока на автомобиле НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ АВТОМОБИЛЬ нескольких существенных недостатков товара, а также в связи с неоднократными фактами нарушения установленных Законом сроков устранения недостатков товара за период гарантийного срока, на основании статьи 18 Закона отказываюсь от исполнения договора купли-продажи автотранспортного средства № 014580 от 12.03.2010 и требую возврата уплаченной за автомобиль НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ АВТОМОБИЛЬ суммы – 3288108 руб. 00 коп. в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии.
Денежные средства требую вернуть в безналичной форме на мой банковский счет:
О принятом решении прошу сообщить мне письменно.
В случае неудовлетворения добровольно моих требований в установленный законом срок (в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”) я вынужден буду обратиться в суд.
Приложения (в копиях):
1. Договор купли-продажи автотранспортного средства № 014580 от 12.03.2010
2. Дополнительное соглашение № 1 от 13 мая 2010г. к договору купли-продажи автотранспортного средства № 014580 от 12.03.2010;
3. Акт приемки-передачи от 18.06.2010г.
4. Акт выполненных работ № ЗН00024830 от 01 сентября 2011г.
5. Акт выполненных работ № ЗН00025888 от 08 октября 2011г.
6. Акт выполненных работ № ЗН00026479 от 05 ноября 2011г.
7. Акт выполненных работ № ЦБ00028579 от 30 апреля 2012г.
8. Акт выполненных работ № ЦБЦБ028906 от 16 июня 2012г.,
9. Акт выполненных работ № ЦБ00029426 от 29 июня 2012г.
10. Акт выполненных работ № ЦБЦБ029189 от 30 июня 2012г.
11. Акт выполненных работ № ЦБ00029811 от 03 августа 2012г.
12. Акт выполненных работ № ЦБ00030852 от 20 ноября 2012г.
13. Наряд-заказ № ЦБ00032323 от 09.12.2012г.
14. Расширение к наряд заказу № ЦБ00032323 от 09.12.2012г.
15. Акт выполненных работ № ЦБ00032308 от 08 декабря 2012г.
16. Протокол диагностики от 08 декабря 2012г.
Подпись Иванов Иван Иванович
Нас находят по запросам: образец претензии на возврат денег, претензия по качеству товара, претензия на возврат денег, претензия к изготовителю, претензия к продавцу
Генеральному директору ООО "АвтотМоторс" Юридический адрес: РФ, Москва, 100000, ул. Туриста, д.1А
От: Петрова Ивана Ивановича, за регистрирован по адресу: г. Москва, 100000, ул. Пит, д.2, кв. 3 моб. тел.:+ 7 (915) 000-00-00
ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ О РАСТОРЖЕНИИ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ АВТОМОБИЛЯЯ, Петров Иван Иванович, «12» сентября 2011 года, приобрел автомобиль HYUNDAI IX35 GLS 2,0 AT, 2011 года выпуска, коричневого цвета, VIN: TMA00JU00VDCJ000000, в ООО «Авто Моторс», находящийся по адресу: РФ, г. Москва, ул. Ленина, д.22
Цена согласно договору купли – продажи автомобиля № 2651 от «12» сентября 2011 года составила 1.317.128 (один миллион триста семнадцать тысяч сто двадцать восемь) рублей.
По настоящему договору купли-продажи Вы приняли на себя обязательства передать в собственность Покупателя товар, а Покупатель оплатить и принять его. Покупатель в свою очередь свои обязательства по договору купли-продажи от «12» сентября 2011 года выполнил, оплатив при этом 100% стоимости товара.
В процессе эксплуатации автомобиля были выявлены недостатки, а именно:
- выходит из строя электрооборудование;
- гул под автомобилем;
- хруст в передней подвеске при повороте;
- посторонние звуки при движении;
- посторонний звук в районе АКПП.
При обращении для гарантийного ремонта неоднократно была произведена замена ходовой части.
По настоящее время недостатки не устранены.
В соответствии со ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу ), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
В силу ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- расторжения договора купли - продажи.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
При этом на основании статьи 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
1. Расторгнуть договор купли – продажи и вернуть мне денежные средства, оплаченные мною, в размере 1.317.128 (один миллион триста семнадцать тысяч сто двадцать восемь) рублей.
2. Принять автомобиль, указанный в пункте 1.1. договора купли - продажи.
3. Рассмотреть данное письменное обращение и удовлетворить заявленные в нём требования в течение 10 (десяти) дней.
В случае игнорирования моих требований я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. В исковом заявлении помимо вышеизложенного я буду просить взыскать с Вас компенсацию морального вреда. возместить убытки на оплату услуг юриста. а также Вам придется оплатить госпошлину и штраф в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
1. Копия договора купли-продажи автомобиля;
2. Копия акта приема-передачи к договору №2651;
4. Копия заказ-наряда от 06.09.2013г.;
5. Копия сметы к заказ-наряду от 13.09.2013г.;
6. Копии предварительного заказ-наряда от 19.09.2013г. (копии на 5 листах);
7. Копии предварительного заказ наряда от 17.10.2013г. (копии на 3 листах);
8. Копия заказ-наряда от 27.11.2013г.;
9. Копия заказ-наряда от 02.12.2013г.;
10. Копия заказ-наряда от 07.12.2013г.;
11. Копия заказ-наряда от 26.06.2014г.;
12. Копия заказ-наряда от 11.07.2014г.;
13. Копия заказ-наряда от 22.07.2014г.;
Дата составления: «____» __________________________ 201___ года
Петров И.И. /_________________/
Каждый человек который хоть раз в жизни приобретал автомобиль, делал свой выбор основываясь на личных критериях. Кому авто нужен для удобства, кому-то подчеркнуть свой статус в обществе, а кому-то просто хочется иметь в своем гараже нового мощного «коня».
Совершение дорогой покупки отнюдь не всегда является причиной радости для покупателя. В последнее время, все чаще стали выявляться различные дефекты у нового автомобиля. В данной статье мы рассмотрим вопрос, как осуществить возврат автомобиля дилеру в автосалон по гарантии, приложим образцы документов, а также расскажем вам о других возможных ситуациях.
Вы когда-нибудь задумывались к какой категории товаров относится легковой автомобиль? Согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924, авто является технически сложным товаром.
Пункт 2 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924:
Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.
Данную особенность необходимо принять во внимание, так как возврат товара данной категории имеет свои нюансы, которые необходимо учитывать.
По гарантии возврат нового автомобиля возможен только в том случае, если дефект был выявлен не позднее 15 дней, при этом отсчет данного срока начинается строго со дня, когда была осуществлена передача ТС.
При обнаружении каких-либо недостатков в гарантийном автомобиле, если они, конечно, не были оговорены продавцом заранее, дают потребителю право требовать:
Замену бракованного автомобиля на ТС надлежащего качества той же марки или другой;
Полный возврат денег;
В том случае, если срок (15 дней) уже истек, то возврат подлежит удовлетворению в следующих случаях:
Обнаружение существенного недостатка;
Нарушение сроков устранения недостатков, которые установлены законом;
Если в течение 30 дней каждого года в течение гарантийного срока автомобиль находился в ремонте;
Абзац 8 пункта 1 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300 – 1:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Хочется сразу разъяснить такое понятие, как существенный недостаток.
Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Автомобиль является достаточно дорогой покупкой, следовательно продавцу будет невыгодно осуществлять вам возврат денежных средств. Поэтому, скорее всего, он будет настаивать на проведении экспертизы, чтобы выяснить действительно ли в авто имеется брак или нет.
Важно: проведение экспертизы оплачивается исключительно автосалоном, но вы имеете полное право присутствовать на самом процессе. Если выясниться, что какие-то дефекты были нанесены покупателем, то вы можете обжаловать данное решение в суде.
Абзац 2,3 и 4 Пункта 5 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300 – 1:
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Для начала необходимо составить претензию в письменной форме, где четко и ясно должна быть описана проблема. Для того, чтобы понять, как написать претензию на возврат нового авто в автосалон, вам необходимо скачать образец и, ознакомившись с ним, переписать так, чтобы в нужных местах стояла ваша информация.
После того как претензия будет составлена, несем ее в автосалон, где менеджер или руководство примет ее и зарегистрирует надлежащим образом. Обратите внимание на то, чтобы сотрудники обязательно проставили свои подписи.
Пункт 2 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300 – 1:
Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Когда заявление примут, с вами должны обговорить сроки устранения проблем или осуществления возврата. Если сотрудники отказались принимать вашу претензию, а это может быть, то незамедлительно требуйте письменный отказ с указанием причины.
Важно: отсутствие у покупателя документа, который будет подтверждать факт совершения покупки авто не является основанием для отказа в удовлетворении требований.
Абзац 1 Пункта 5 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300 – 1:
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
При подаче заявления дайте понять работникам автосалона, что вы являетесь юридически просвещенным человеком и настроены очень серьезно на разрешение ситуации в вашу пользу. В большинстве случаев спор должен решиться быстро, так как руководители стараются не доводить дело до суда.
Если же вы решили вернуть авто по истечению 15 дней со дня вручения, то добивайтесь экспертизы. И если она все-таки будет проводиться, не спешите радоваться, так как эксперты будут способствовать тому, чтобы обвинить вас во всех недостатках авто. В такой ситуации следует обращаться в суд, но самостоятельно у вас вряд ли получится выиграть дело, поэтому советую вам обратиться и получить помощь юриста.
Самой частой причиной для расторжения договора купли-продажи является заводской брак. Такие товары являются ненадлежащего качества, а так как продавец и сам не подозревал о том, что у автомобиля что-то не в порядке, то он вам об этом не сообщил. Исходя из этой ситуации, покупатель вправе потребовать от продавца:
Уменьшение покупной цены, то есть вы приобретете авто куда дешевле, чем указанно на ценнике;
Бесплатного устранения всех недостатков в разумные сроки;
Возмещения ваших расходов на устранение недостатков;
Часть 1 статьи 475 ГК РФ:
Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
- возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
Если же были обнаружены неустранимые недостатки, покупатель вправе расторгнуть договор купли продажи или потребовать замены на товар, который оговорен договором.
Часть 2 статьи 475 ГК РФ:
В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
- потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
Для того чтобы отказаться от договора купли-продажи, необходимо изначально направить претензию генеральному директору, возможно, он предложит какие-то другие варианты. Если вы не знаете какая должна быть претензия на возврат автомобиля ненадлежащего качества, образец мы прикладывали выше.
Если переговоры не принесли никаких успехов, то составляем акт с указанием всех недостатков, и требуем проведение экспертизы.После этого подается исковое заявление в суд, с приложением результатов экспертизы.
Если вы договорились с автосалоном, что последний самостоятельно и безвозмездно исправит брак, то вам следует знать, что срок, предоставляемый для устранения недочетов, составляет не более 45 дней.
В договоре может указываться и другой срок. Если сроки не прописаны, то изготовитель обязан устранить недостатки в срочном порядке в кратчайшие сроки. Если во время ремонта будет очевидно, что оговоренного времени не хватает, то составляется дополнительный договор, в котором указываются новые сроки. Важно: отсутствие запчастей, оборудования и т.д. не является причиной для продления срока ремонта.
Часть 1 статьи 20 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300 – 1:
Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. (п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
Стоит также отметить, что согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55, на автомобили не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.
В случае проведения работ по устранению недостатков у товара, гарантийный срок продлевается на тот срок, в течении которого он не использовался.
Часть 3 статьи 20 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300 – 1:
В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
Запомните, если у вас с момента эксплуатации в течении 14 дней сломался дворник или стеклоподъемник, это тоже является причиной для ремонта. А если экспертиза докажет, что он сломался не по вашей вине, то это уже основание для возврата денег.
Приобретая автомобиль у физического лица, вы должны быть готовы к тому, что он будет с пробегом, то есть бывший в употреблении. К сожалению, возврат автомобиля продавцу (физическому лицу) в течении 14 дней со дня покупки невозможен, но договор купли-продажи может быть расторгнут, если не было соблюдено одно из правил статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300 – 1:
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
- наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
- сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) - цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; (в ред. Федерального закона от 21.12.2013 N 363-ФЗ)
- гарантийный срок, если он установлен; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
- правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
- информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности; (абзац введен Федеральным законом от 23.11.2009 N 261-ФЗ)
- срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
- адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
- информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
- информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
- указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги); (абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
- указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений. (абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В частности это касается ситуаций, когда продавец намеренно скрыл различные дефекты или предоставил неверную информацию с целью продать авто по цене выше рыночной.
Для возврата денег за купленный у физического лица автомобиль, необходимо связаться с продавцом и предложить расторгнуть договор на мировом уровне.
Вот тут будет уже два исхода у ситуации:
Ситуация 1: продавец соглашается пойти на мировую. В этом случае вам необходимо составить соответствующий договор. Образец соглашения о расторжении договора купли продажи автомобиля мы приложили. чтобы вы могли его скачать и заполнить от вашего имени.
Ситуация 2: продавец отказывается подписывать договор о соглашении на расторжение. В этом случае придется обращаться в суд и признавать его недействительным таким образом.
Бывает так, что продавец является директором Общества с Ограниченной Ответственностью (это также относиться и к автосалонам), который специализируется на продаже авто, в таком случае в таком случае прилагаем бланк расторжения договора купли-продажи автомобиля.
При покупке автомобиля обязательно спрашивайте про гарантию. Случись какая поломка, то при действующем гарантийном сроке вы можете обратиться за ремонтом к любому официальному дилеру. Однако если гарантия кончилась, то возврат б/у автомобиля продавцу почти невозможен. В этом случае вам поможет лишь независимая экспертиза и профессиональная юридическая помощь.
Существует также ситуация, когда владелец авто, продает его в своих личных корыстных целях. Частыми примерами судебных практик являются дела, когда автомобиль был приобретен в кредит и находится в залоге у банка, но для того, чтобы оплатить кредит быстрее и «обналичить» ТС, кредитор попросту продает его, хотя и не имеет на этого никакого права.
В результате, как правило, новый владелец в скором будущем получает предписание суда на арест транспортного средства и выставления его на торги в счет уплаты кредита.
Если третье лицо, которое стало жертвой мошенничества, не было извещено о правах третьих лиц, то суд решит вернуть ему деньги, а бывшему владельцу вернет его «кредитный» автомобиль.
На сегодняшний день одним из самых популярных способов приобретения авто является кредитование в рассрочку или же, покупатель берет кредит наличными в стороннем банке, после чего приобретает авто.
Если автомобиль был ненадлежащего качества, то никаких проблем не возникнет в возврате денежных средств и погашении кредита, так как данные условия регламентируются статьями 13 и 18 ГК РФ. То есть, если вы взяли в рассрочку ТС и оно оказалось с браком, то автосалон обязан принять у вас товар ненадлежащего качества, закрыть кредит и вернуть выплаченные деньги.
Но если кредит был взят в стороннем банке, то при возврате авто, покупатель останется без транспорта, и с большим долгом по кредиту, так как договор не расторгается. А если клиент откажется выплачивать ежемесячные суммы, указанные в договоре, то его ожидаю штрафы, пени и другие «радости» злостного неплательщика. Чтобы избежать такого неприятного момента, во время расторжения договора купли-продажи с автосалоном, обращайтесь в банк с письменным заявлением о расторжении кредитного договора.
В качестве весомого довода, ссылайтесь на часть 1 статьи 451 ГК РФ.
Часть 1 статьи 451 ГК РФ:
Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.
Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.
Если сам банк отказывается урегулировать данный вопрос, то его необходимо решать в досудебном порядке. В том случае, если банк принял ваши условия о расторжении договора, то обязательно потребуйте от него письменного подтверждения о том, что у вас перед банком нет никаких задолженностей. Важно: если не удалось урегулировать вопрос в досудебном порядке, то для обращения в суд необходимо полностью погасить долг перед банком.
Мы составили небольшой список советов, которые помогут вам в случае возврата товара ненадлежащего качества.
Какой бы способ приобретения у вас не был, обязательно сохраняйте все чеки, товарные накладные, договора и пр. Если есть возможность, снимите с них копии, мало ли что бывает. Документы на авто тоже сохраняйте. Хоть отсутствие чека и не является основанием для отказа в возврате, но все же лучше все сохранить.
Все претензии, жалобы, иски и пр. составляйте исключительно в письменном виде, причем опять же, снимайте с них копии.
Если дилер, который предоставляет автомобиль, отказывается принимать от вас автомобиль, не смотря на проведенные экспертизы и написанные претензии, направляйте жалобы в российское представительство компании-производителя.
Если автосалон (дилер) не признает вашу поломку (брак), то обращайтесь к независимому эксперту, возможно именно это добавит весомых плюсов в вашу сторону.
Ну и конечно же не пренебрегайте помощью юристов. Опытный юрист поможет вам не только выиграть дело, но и отсудить компенсации за моральный ущерб, за все траты, которые были приобщены к делу, плюс проценты.
Хочется подвести небольшой итог. Если перед вами стоит выбор между «обмен» или «возврат», выбирайте последнее, но учтите, что дело может затянуться и придется обращаться к юристам. Обмен может обернуться для вас злой шуткой, по итогу которой, вы останетесь с той машиной, которую и приобрели. Покупатель всегда прав, но у всех продавцов имеются свои особые хитрости и лазейки для того, чтобы продажа была наиболее выгодная для них.
Возможно наша статья вам поможет выбраться из нелегкой ситуации. Если у вас остались какие-либо вопросы, вы всегда можете их задать нашим помощникам при помощи бесплатной консультации.
