Скачать образец бесплатно

29 Сентября 2016

В период простоя работнику в общем порядке выплачивают заработную плату, а не компенсационные выплаты. Оплату простоя облагают страховыми взносами в ПФР, ФФОМС, ФСС России и взносами на "травматизм". Если время простоя оплачивается, то указанный период засчитывают в страховой стаж сотрудника.

Хотя аптечное учреждение занимается довольно узким и специфическим видом деятельности и, как правило, не ведет деятельности за рамками своего профиля, если оно находится на общем режиме налогообложения, ему необходимо позаботиться о соблюдении раздельного учета различных видов реализуемой продукции, чтобы не допустить ошибок при исчислении НДС.

С 1 января 2017 года вступит в силу недавно принятый Федеральный закон № 238‑ФЗ «О независимой оценке квалификации» (далее – Закон № 238‑ФЗ), устанавливающий порядок прохождения такой оценки работниками. Одна из целей введения этой процедуры – создание для работника возможности подтвердить свою квалификацию не у своего работодателя или образовательном учреждении, а в других, независимых, специально созданных для этого организациях. Предполагается, что такая оценка будет удобна не только для работников, но и для работодателей. Правда, убедиться в этом мы сможем еще не скоро. А пока попробуем разобраться, что на сегодняшний момент установил законодатель по поводу независимой оценки квалификации работника.

28 Сентября 2016

Если налоговые платежи перечисляются в бюджет с опозданием (то есть с нарушением установленных сроков), то помимо самих налогов необходимо дополнительно уплатить еще и пени. Расчет пеней является, пожалуй, одной из самых рутинных задач, которую приходится решать бухгалтеру. Впрочем, для ее успешного выполнения ему нужно учесть ряд нюансов.

Торговое предприятие (применяющее УСНО) планирует принять участие в региональной выставке-ярмарке «Школьный базар». Должно ли оно оборудовать торговое место ККТ либо торговлю можно осуществлять без применения кассового аппарата (выдавать покупателям по их требованию квитанции)?

Должностная инструкция менеджера по работе с ключевыми клиентами

Менеджер по работе с ключевыми клиентами является одной из ключевых фигур предприятия. Он заключает с клиентами, которые приносят фирме главный доход, договора. Обязанности менеджера по работе с ключевыми клиентами включают в себя множество пунктов, а основной результат деятельности — выполненный (или в идеале перевыполненный) план. При неисполнения плана переменная часть заработной платы данного специалиста может значительно уменьшится.

Бизнес-Прост.ру создан в помощь малому и среднему бизнесу России. На сайте собраны лучшие бизнес идеи, примеры бизнес планов с видео, полные пошаговые руководства по открытию бизнеса с нуля, выбор старого и нового оборудования, каталог франшиз, образцы шаблонов документов, бланков и форм за 2016 год.

Если вы нашли ошибку, выделите ее и нажмите Shift + Enter или нажмите нажмите здесь чтобы оповестить нас.

Спасибо за ваше сообщение. В ближайшее время мы исправим ошибку.

Копирование страницы, переписывание полностью или частично - приветствуется, только с активной ссылкой на источник. Карта сайта

Спасибо за ваше сообщение. В ближайшее время мы исправим ошибку.

Обзор зарплат менеджеров по работе с ключевыми клиентами

Казалось бы, не столь уж большая пропасть отделяет менеджера по работе с клиентами от менеджера по работе с ключевыми клиентами, или KAMа. Конечно, обороты и уровень ответственности выше, но и только. Принципы работы остаются теми же.

Так почему же далеко не все специалисты, успешно работающие с обычными клиентами, справляются с обязанностями key account managerа? Что нужно, чтобы стать успешным KAMом?

Ответ прост: все дело в личностных компетенциях. Не в профессиональных, хотя и они, безусловно, играют важную роль. Какие компетенции нужны для работы с клиентами? Хорошие презентационные и переговорные навыки, умение слушать и понимать собеседника, высокий уровень клиентоориентированности. Все это одинаково необходимо для работы с любыми клиентами. Но у важных клиентов есть свои особенности. Здесь очень важен индивидуальный подход и долгосрочное планирование. Умение уступить в малом, чтобы выиграть в большом. Способность вовремя почувствовать, если в игру за вашего клиента вступил конкурент. Поэтому для KAMа ключевое значение имеет системный взгляд на ситуацию и стратегическое мышление.

Именно эта системность и умение просчитывать многовариантные сценарии на много шагов вперед и отличает успешного KAMа от случайно попавшего на эту позицию специалиста.

• поддержание и развитие системы продаж;
• ведение переговоров, заключение и пролонгация договоров с ключевыми клиентами;
• поиск новых клиентов;
• выполнение плана продаж;
• контроль дебиторской задолженности;
• разработка и реализация маркетинговых акций.

Среднее зарплатное предложение для менеджера по работе с ключевыми клиентами в Москве составляет 70 000 руб. в Санкт-Петербурге — 55 000 руб. в Волгограде — 30 000 руб. в Воронеже — 35 000 руб. в Екатеринбурге — 47 000 руб. в Казани — 35 000 руб. в Красноярске — 42 000 руб. в Нижнем Новгороде — 33 000 руб. в Новосибирске — 39 000 руб.,в Омске — 35 000 руб. в Перми — 40 000 руб. в Ростове-на-Дону — 35 000 руб. в Самаре —35 000 руб. в Уфе — 35 000 руб. в Челябинске — 40 000 руб.

Впервые претендовать на должность менеджера по работе с ключевыми клиентами могут соискатели, имеющие опыт работы в определенном сегменте рынка продаж более 3 лет. От кандидатов требуются отличные переговорные и презентационные навыки. Обязательно наличие высшего образования. Зарплата, на которую могут рассчитывать начинающие менеджеры, в столице составляет от 40 000 до 50 000 руб. в Санкт-Петербурге — от 30 000 до 40 000 руб. в Перми и Уфе — от 20 000 до 25 000 руб.

(без опыта работы на данной позиции)

Следующий зарплатный диапазон открыт соискателям, имеющим опыт работы с ключевыми клиентами компании не менее 2 лет. Работодатели ждут от претендентов доказательств их профессионализма: цифр, свидетельствующих о значительном увеличении объема продаж. Конкурентным преимуществом обладают менеджеры, имеющие высшее или дополнительное образование по профилю деятельности компании. Такие специалисты зарабатывают в Москве до90 000 руб. в Санкт-Петербурге — до 70 000 руб. в Перми и Уфе — до 45 000 руб.

(с опытом работы от 2 лет)

Требования и пожелания к профессиональным навыкам

- Высшее или дополнительное образование по профилю деятельности компании (фармацевтическое / техническое и др.)

- Опыт значительного увеличения объема продаж по направлению

Портрет соискателя в 3 диапазоне

Максимальный доход менеджерам по работе с ключевыми клиентами предлагают крупные отечественные компании. Такие работодатели заинтересованы в претендентах, имеющих опыт работы в организациях аналогичного размера и структуры. Стаж работы с ключевыми клиентами должен составлять более 3 лет. Высоки доходы менеджеров и в зарубежных компаниях. Соискателям, планирующим трудоустройство в иностранные фирмы, необходимо свободно владеть английским языком. Верхняя граница зарплатных предложений для соискателей позиции key account manager в Москве составляет 150 000 руб. в Северной столице — 120 000руб. в Перми и Уфе — 75 000 руб.

(с опытом работы от 3 лет)

Требования и пожелания к профессиональным навыкам

90 000 - 150 000

- Опыт работы в крупных / зарубежных компаниях

- Знание английского языка на разговорном или свободном уровне

Портрет соискателя в 4 диапазоне

Должностная инструкция менеджер по работе с ключевыми клиентами

Менеджер по работе с клиентами — должность, характерная для предприятий различных отраслей и сфер предпринимательской деятельности. Это может быть торговля (где основной его задачей будет поиск клиентов и работа с ними), рекламная деятельность (где особо требуется именно индивидуальный подход к каждому клиенту) и др.

Не столь важно, как будет называться эта должность — «менеджер по работе с клиентами», или «менеджер по услугам», главная цель — чтобы клиент был уверен, что его проблемы и потребности понятны и решаемы. Выгода предприятия от ощущения уверенности клиента в персональном внимании и партнерском отношении очевидна — он будет стремиться к сотрудничеству, тем самым увеличивая благосостояние — свое и предприятия.

Менеджер по работе с клиентами не только предлагает варианты форм сотрудничества, но и сопровождает совместную работу, участвует в обсуждении итогов, Должностная инструкция менеджер по работе с ключевыми клиентами. оценивает перспективу дальнейшего взаимодействия. Залог успешной работы менеджера по работе с клиентами — индивидуальный подход к каждому заказчику и нацеленность на долгосрочное сотрудничество, основанное на взаимном доверии и уважении.

Немаловажную роль в работе на этой должности играет соблюдение менеджером этического кодекса поведения — в «гонке» за клиентом не следует забывать о правилах хорошего тона. В то же время необходимо убедить клиента в перспективах сотрудничества, при этом не нарушив основных принципов деловой этики: корректность, ненавязчивость и терпение.

В нахождении такой «золотой» середины особое значение имеет человеческий фактор, личностные характеристики менеджера. Он должен обладать хорошей эрудицией, уметь принимать решения в нестандартных ситуациях, вести переговоры и анализировать полученную информацию о потенциальном клиенте, вникать в потребности клиентов с целью составления перечня услуг и форм сотрудничества в том виде, который их максимально удовлетворит. Ему следует быть коммуникабельным, стремиться к повышению своего профессионального уровня.

Приводимая ниже должностная инструкция ориентирована на менеджеров по работе с клиентами в сфере реализации продукции и торговли.

ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ

1. Менеджер по Ключевым Клиентам относится к категории специалистов.

2. На должность Менеджера по Ключевым Клиентам назначается лицо, имеющее высшее образование и стаж работы в области сбыта не менее 2 лет.

3. Назначение на должность Менеджера по Ключевым Клиентам и освобождение от нее производится приказом Генерального директора Предприятия по представлению Начальника Оптового отдела, с согласия Коммерческого директора.

4. Менеджер по Ключевым Клиентам должен знать:

4.1. Основные законодательные и нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность Компаний по оптовой торговле продуктами питания.

4.2. Сложившуюся финансовую и хозяйственную практику в данной сфере.

4.3. Требования федеральных и местных органов к правилам организации торговли.

4.4. Методы и порядок разработки перспективных и текущих планов продаж.

4.5. Состояние и перспективы развития закрепленных за ним каналов сбыта продуктов питания.

4.6. Методы изучения спроса на товары ассортиментных групп Предприятия.

4.7. Правила заключения и исполнения договоров на поставку продукции.

4.8. Базу данных «ХХХ», а также иные программные средства, используемые Компанией для обеспечения торгового процесса.

4.9. Организацию учета сбытовых операций и составление отчетности о выполнении плана реализации.

5. Менеджер по Ключевым Клиентам подчиняется непосредственно Начальнику Оптового отдела по Москве и Подмосковью, выполняет распоряжения Коммерческого директора.

6. На время отсутствия Менеджера по Ключевым Клиентам (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет другой Менеджер Отдела, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

1. В закрепленном за ним сегменте рынка Москвы и Подмосковья осуществляет агрессивную сбытовую политику, добивается расширения присутствия там Компании «ХХХ».

2. Обеспечивает поступательный рост объемов продаж Ключевым Клиентам.

3. Поддерживает и развивает имеющуюся Клиентскую базу.

4. Проводит работу по поиску и привлечению новых Клиентов.

5. Не допускает сверхнормативной и просроченной дебиторской задолженности Клиентов.

III. Должностные обязанности

Менеджер по Ключевым Клиентам:

1. На основе планов Отдела планирует индивидуальные объемы сбыта и индивидуальные целевые показатели по развитию активной Клиентской базы.

2. На еженедельной основе планирует график посещений и обзвона Клиентов.

3. В соответствии с графиком (а в случае необходимости — вне графика) регулярно обзванивает и лично посещает существующих и потенциальных Клиентов, Должностная инструкция менеджер по работе с ключевыми клиентами. проводит с ними все необходимые переговоры об условиях продажи товара и порядке проведения расчетов.

4. Организует подготовку и заключение договоров с новыми Клиентами, в случае необходимости — переоформление договоров с существующими Клиентами.

5. В порядке, установленном на Предприятии, осуществляет комплекс мер по проверке надежности и кредитоспособности Клиентов-потенциальных дебиторов Предприятия.

6. Лично принимает заказы всех Ключевых Клиентов, Должностная инструкция менеджер по работе с ключевыми клиентами. передавая техническую работу (ввод заказов в компьютер) в Отдел поддержки продаж.

7. При необходимости, консультирует Клиента по оптимальному составлению Заказа исходя при этом из специфики бизнеса данного Клиента и из стратегической нацеленности Компании «ХХХ» на долгосрочное сотрудничество с данным Ключевым Клиентом.

8. В рамках условий, упомянутых в п.7, а также с учетом качества существующей задолженности Клиента и его кредитной истории, стремится к максимальному размеру Заказа не только по объему, но и по ассортименту.

9. На основе действующих в Компании «ХХХ» правил и нормативов определяет размеры скидок (колонку прайс-листа). В случае возникновения нестандартной ситуации, консультируется с Начальником Отдела.

10. Осуществляет мерчандайзинг.

11. Ведет учет исполнения сделанных заказов и взаиморасчетов со своими Клиентами. Анализирует случаи возвратов и отказов. Принимает меры к недопущению подобных случаев в будущем.

12. Ведет работу по обучению персонала Клиентов методам увеличения эффективности продаж товаров Компании.

13. Обеспечивает своевременный и полный возврат дебиторской задолженности своих Клиентов. Принимает все возможные меры к немедленному и полному взысканию просроченной дебиторской задолженности.

14. В случае необходимости и в соответствии с принятыми на Предприятии правилами, участвует в составлении актов и других документов на недостачу, пересортицу и т.п.

15. Ведет историю продаж по каждому своему Клиенту, а также собирает и систематизирует всю доступную информацию о существующих и потенциальных Клиентах в своем сегменте рынка, их потребностях, о перспективах развития торговых отношений с ними.

16. Собирает и систематизирует всю доступную информацию о конкурентах, всегда старается быть в курсе всех изменений на рынке, всегда готов адекватно реагировать на действия конкурентов.

17. По запросам Руководства дает оценку перспективам сбыта в закрепленном за ним сегменте рынка, готовит предложения по корректировке ассортимента и цен.

18. При наличии соответствующих решений Руководства проводит работу по стимулированию продаж, по реализации специальных программ скидок и бонусов, Должностная инструкция менеджер по работе с ключевыми клиентами. других сбытовых акций.

19. Постоянно повышает свой профессиональный уровень.

20. Обеспечивает своевременное и достоверное оформление всей предусмотренной отчетности и иной рабочей документации.

21. Обеспечивает режим сохранения коммерческой тайны.

22. Поддерживает хорошие рабочие взаимоотношения внутри трудового коллектива.

23. Выполняет служебные поручения своего непосредственного Руководителя и прямых начальников.

Менеджер по Ключевым Клиентам вправе:

1. Представлять интересы Предприятия во взаимоотношениях с Клиентами по вопросам организации сбыта.

2. Знакомиться с решениями Руководства Предприятия, касающимися закупок и сбыта продукции.

3. Вносить на рассмотрение Начальника Оптового отдела по Москве и Подмосковью, Коммерческого директора предложения по улучшению сбыта продукции.

4. Осуществлять взаимодействие с сотрудниками всех структурных подразделений Предприятия.

5. Запрашивать лично или по поручению Начальника Отдела информацию и документы от Руководителей подразделений и специалистов, Должностная инструкция менеджер по работе с ключевыми клиентами. необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

6. Сообщать непосредственному Руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности Предприятия и вносить предложения по их устранению.

Менеджер по Ключевым Клиентам несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За невыполнение плана продаж, плана по активной Клиентской базе, плана по новым Клиентам — в пределах переменной части заработной платы.

VI. Критерии оценки деятельности Менеджера по Ключевым Клиентам

Критериями оценки деятельности Менеджера по Ключевым Клиентам являются:

Поступательное увеличение торгового оборота Компании «ХХХ» в закрепленном за ним сегменте рынка.

Выполнение плана продаж, плана по активной Клиентской базе, плана по новым Клиентам.

Оперативность, точность и аккуратность расчетов Клиентов с Компанией.

Отсутствие сверхнормативной и/или просроченной дебиторской задолженности.

Аккуратность, своевременность и точность оформления отчетной и иной рабочей документации.

Отсутствие обоснованных претензий со стороны Клиентов.

Отсутствие негативных оценок со стороны Руководства Компании, Начальника Оптового отдела.

Отсутствие обоснованных претензий со стороны структурных подразделений Предприятия.

VII. Заключительные положения

1. Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у Предприятия, другой — у работника.

2. Задачи, Обязанности, Права и Ответственность Менеджера по Ключевым Клиентам могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций Коммерческой службы.

3. Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом Генерального директора Предприятия.

Три простых шага помогут любому менеджеру по работе с клиентами стать настоящим асом.

Эффективный поиск новых клиентов, Должностная инструкция менеджер по работе с ключевыми клиентами. поддерживание отношений со старыми и бывшими заказчиками и планирование личных продаж — освоив эти навыки, менеджер по продажам станет незаменимым для любой компании. А сделать это легче всего с помощью системы управления продажами 24com.

Для того чтобы увеличить личные продажи, необязательно требовать от руководства увеличения рекламного бюджета. На многих рынках, например на рынке b2b-услуг, прямая реклама работает очень плохо, и основной двигатель продвижения компании — это личная активность, которой тесно в рамках должностной инструкции менеджера по работе с клиентами.

Привлекаем новых клиентов с 24com

В системе учета продаж 24com есть два мощных инструмента для поиска новых клиентов:

— Модуль «холодные звонки» организует весь процесс обзвона потенциальных покупателей и поможет выполнять прямые обязанности менеджеру по работе с клиентами: меньше заниматься бумажной работой и больше общаться с клиентами.

— Раздел «умные рассылки» поможет разослать любое количество писем по базе потенциальных клиентов. Обращайтесь к клиенту по имени, составляйте свои базы рассылок, ведите регулярную рассылку — все это позволяет модуль «умные рассылки» системы учета 24com.

Это важный этап, про который многие менеджеры по работе с ключевыми клиентами забывают. И зря. Вспомните, со сколькими людьми приходится пообщаться перед тем, как один из них наконец-то станет вашим клиентом. Эти «неудавшиеся» заказчики — тоже ценный актив и часть клиентской базы, которую нужно использовать.

Поддерживаем отношения с потенциальными клиентами с 24com

Что сложного в том, чтобы просто взять и поздравить человека с праздником? Не беда, что менеджер по работе с клиентами общался с ним больше года назад — тем приятнее и неожиданнее будет поздравление. Система учета 24com, во-первых, напомнит менеджеру о том, кого, когда и с каким праздником нужно поздравить, а во-вторых, может сама разослать поздравления по базе клиентов, Должностная инструкция менеджер по работе с ключевыми клиентами. если праздник массовый. Например, 8 марта можно одним нажатием клавиши поздравить всех клиентов женского пола.

Планировать личные продажи важно хотя бы потому, что с четко поставленной целью, финансовой и профессиональной, работается лучше и эффективнее. Кроме того, планирование помогает подняться над «текучкой», взглянуть на свою работу с другой стороны и, возможно, внести коррективы.

Планируем личные продажи с 24com

Нет ничего проще — заходим в соответствующий раздел системы и составляем план. По прошествии некоторого времени корректируем его, а в конце периода, анализируем, насколько план выполняется.

Подведем итоги: выделиться из серой массы и стать выдающимся менеджером по работе с клиентами по плечу каждому. Для начала можно сделать эти три шага. Это совсем не трудно, особенно если вашим помощником будет система 24com.

Должностная инструкция: менеджер по работе с магазинами

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ПО РАБОТЕ С МАГАЗИНАМИ

1. Подчиненность:
   Непосредственно - Начальнику отдела по работе с магазинами.
   Косвенно - Директору по сбыту, руководителям отделов службы сбыта.
2. В подчинении:
   Непосредственно - Торговые представители.
   Косвенно - Продавцы, сотрудники диспетчерской службы, водители-экспедиторы.
3. Замещение:
   Исполнителя этой должности замещает - Начальник отдела по работе с магазинами, менеджер розничной торговли.
   Исполнитель этой должности замещает - Начальника отдела по работе с магазинами.
4. Прием и освобождение от должности: Приказом Исполнительного Директора по представлению Директора по сбыту.
5. Работа на данной должности требует от работника:
   Образование – Высшее, среднее.
   Специальность – желательна специализация в области продаж и маркетинга.
   Специальное обучение – курсы менеджмента, маркетинга, тренинги продаж, наличие водительского удостоверения категории «В».
   Навыки – руководящей работы; опытный пользователь компьютера.
   Опыт работы – 1 год в должности торгового представителя.
   Наличие автомобиля обязательно.
6. Должен знать и применять в процессе работы:
   - Правила принципов продаж.
   - Правила работы с юридической документацией, применяемой в отделе.
   - Правила работы компьютерными программами.
   - Особенности и преимущества продукции и продукции конкурентов.
   - Условия работы со всеми клиентами.
   - Личностный контакт в работе с VIP-клиентами.
7. _________________________________________________________________.
8. _________________________________________________________________.

II. Должностные обязанности

1. Организует продвижение продукции в розничной сети г. _______________.
2. Персонально отвечает за выполнение поставленных перед подразделением планов.
3. Руководит деятельностью торговых представителей.
4. Не реже 3 раз в неделю осуществляет полевые аудиты в торговые точки районов ответственности.
5. Проводит обучение торговых представителей.
6. Оказывает помощь торговым представителям в работе с трудными клиентами.
7. Разрабатывает планы для торговых представителей.
8. Контролирует выполнение поставленных перед торговыми представителями планов.
9. Владеет информацией о наличии продукции на ЦГП в режиме реального времени и планами поставок.
10. Принимает участие в поисках новых перспективных направлений сбыта продукции, новых форм работы с клиентами.
11. Использует в работе своего подразделения стандарты мерчендайзинга принятые на.
12. Постоянно собирает информацию о деятельности конкурентов.
13. Руководит деятельностью торговых представителей при проведении маркетинговых мероприятий.
14. Ведёт установленные формы отчетности.
15. Подаёт свои рекомендации начальнику ОРМ по предоставлению скидок или отсрочке платежей для перспективных клиентов.
16. Контролирует соблюдение правил внутреннего распорядка.
17. Сохраняет конфиденциальность сведений составляющих коммерческую тайну.
18. _________________________________________________________________.
19. _________________________________________________________________.

1. подавать на рассмотрение предложения об улучшении, изменении характера работ с целью повышения производительности труда; предложения об устранении выявленных в ходе работы недостатков. В случае отсутствия адекватной реакции со стороны непосредственного руководителя на вынесенные предложения, сотрудник имеет право обратиться к косвенному руководителю.
2. выполняя обязанности, руководствоваться должностной инструкцией и поручениями непосредственного руководителя.
3. самостоятельно решать вопросы в пределах своей компетенции.
4. вносить предложения по совершенствованию работы связанные со своими обязанностями.
5. общаться с представителями масс-медиа, как работник предприятия только с разрешения непосредственного руководителя.
6. обжаловать действия руководителя в соответствии с КЗоТ Украины, другими нормативными документами.
7. _________________________________________________________________.
8. _________________________________________________________________.

1. Финансовая – за действия, повлекшие за собой для материальный ущерб.
2. Функциональная – за невыполнение оговоренных в данной инструкции функций и должностных обязанностей.
3. Организационно-управленческая – за точность выполнения должностных обязанностей подчиненными, а также специальных инструкций и распоряжений по работе отдела.
4. _________________________________________________________________.
5. _________________________________________________________________.

1. Внутренние коммуникации:
   Получает:
   - Информацию из бухгалтерии о сумме задолженности клиентов.
   - Информацию от диспетчерской службы о планируемых объемах производства продукции.
   - Информацию от службы безопасности о финансовом состоянии клиентов.
   - Информацию от отдела маркетинга о маркетинговых исследованиях в городе по мере их обновления и изменения.
   - Информацию от начальника ОРМ о задачах стоящих перед отделом.
   Передает:
   - Информацию в бухгалтерию о поставках клиентам продукции с отсрочкой платежа.
   - В лабораторию - мнение потребителей о качестве продукции.
2. Внешние коммуникации:
   Получает:
   - Информацию от розничных торговых точек, оптовых клиентов, других молочных комбинатов по продукции, ценам и ассортименту.
   Передает:
   - Информацию от розничных торговых точек, занимающимся реализацией молочной продукции, оптовым клиентам по продукции, ценам и ассортименту.
3. _________________________________________________________________.
4. _________________________________________________________________.

Три совета менеджеру по работе с клиентами

Три простых шага помогут любому менеджеру по работе с клиентами стать настоящим асом.

Эффективный поиск новых клиентов, поддерживание отношений со старыми и бывшими заказчиками и планирование личных продаж — освоив эти навыки, менеджер по продажам станет незаменимым для любой компании. А сделать это легче всего с помощью системы управления продажами 24com.

Для того чтобы увеличить личные продажи, необязательно требовать от руководства увеличения рекламного бюджета. На многих рынках, например на рынке b2b-услуг, прямая реклама работает очень плохо, и основной двигатель продвижения компании — это личная активность, которой тесно в рамках должностной инструкции менеджера по работе с клиентами.

Привлекаем новых клиентов с 24com

В системе учета продаж 24com есть два мощных инструмента для поиска новых клиентов:
- Модуль «холодные звонки» организует весь процесс обзвона потенциальных покупателей и поможет выполнять прямые обязанности менеджеру по работе с клиентами: меньше заниматься бумажной работой и больше общаться с клиентами.
- Раздел «умные рассылки» поможет разослать любое количество писем по базе потенциальных клиентов. Обращайтесь к клиенту по имени, составляйте свои базы рассылок, ведите регулярную рассылку — все это позволяет модуль «умные рассылки» системы учета 24com.

Это важный этап, про который многие менеджеры по работе с ключевыми клиентами забывают. И зря. Вспомните, со сколькими людьми приходится пообщаться перед тем, как один из них наконец-то станет вашим клиентом. Эти «неудавшиеся» заказчики — тоже ценный актив и часть клиентской базы, которую нужно использовать.

Поддерживаем отношения с потенциальными клиентами с 24com

Что сложного в том, чтобы просто взять и поздравить человека с праздником? Не беда, что менеджер по работе с клиентами общался с ним больше года назад — тем приятнее и неожиданнее будет поздравление. Система учета 24com, во-первых, напомнит менеджеру о том, кого, когда и с каким праздником нужно поздравить, а во-вторых, может сама разослать поздравления по базе клиентов, если праздник массовый. Например, 8 марта можно одним нажатием клавиши поздравить всех клиентов женского пола.

Планировать личные продажи важно хотя бы потому, что с четко поставленной целью, финансовой и профессиональной, работается лучше и эффективнее. Кроме того, планирование помогает подняться над «текучкой», взглянуть на свою работу с другой стороны и, возможно, внести коррективы.

Планируем личные продажи с 24com

Нет ничего проще — заходим в соответствующий раздел системы и составляем план. По прошествии некоторого времени корректируем его, а в конце периода, анализируем, насколько план выполняется.

Подведем итоги: выделиться из серой массы и стать выдающимся менеджером по работе с клиентами по плечу каждому. Для начала можно сделать эти три шага. Это совсем не трудно, особенно если вашим помощником будет система 24com.

Какие компании уже пользуются 24com? Ответы на ваши вопросы на странице «О проекте. »