Нравственные эталоны и образцы поведения в фирме

В деловом общении «сверху — вниз», т. е. в отношении руководителя к подчиненному, золотое правило этики можно сформулировать следующим образом: относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился руко­водитель. Искусство и успех делового общения во многом определяются теми этическими нормативами и принципами, которые ис­пользует руководитель по отношению к своим подчиненным. Под нормами и принципами имеется в виду то, какое поведение на службе этически приемлемо, а какое — нет. Эти нормы касаются прежде всего того, как и на основе чего отдаются распоря­жения в процессе управления, в чем выражается служебная дис­циплина, определяющая деловое общение.

Без соблюдения этики делового общения между руководителем и подчиненным большинство людей чувствуют себя в коллек­тиве дискомфортно, нравственно незащищенными. Отношение руководителя к подчиненным влияет на весь характер делового общения, во многом определяет его нравственно-психологический климат. Именно на этом уровне формируются в первую очередь нравственные эталоны и образцы поведения. Отметим некоторые из них.

• Стремитесь превратить вашу организацию в сплоченный коллектив с высокими моральными нормами общения. Приобщите сотрудников к целям организации. Человек только тогда будет чувствовать себя нравственно и психологически комфорт но, когда произойдет его идентификация с коллективом. Вместе с тем каждый стремится остаться индивидуальностью и хочет, чтобы его уважали таким, каким он есть.

• При возникновении проблем и трудностей, связанных с недобросовестностью, руководителю следует выяснить ее причины. Если речь идет о невежестве, то не следует бесконечно попрекать подчиненного его слабостями, недостатками.
Подумайте, что вы можете сделать, чтобы помочь ему преодолеть
их. Опирайтесь при этом на сильные стороны его личности.

• Если сотрудник не выполнил вашего распоряжения, необходимо дать ему понять, что вам известно об этом, иначе он мо­жет решить, что провел вас. Более того, если руководитель не сделал подчиненному соответствующего замечания, то он просто не выполняет своих обязанностей и поступает неэтично.

• Замечание сотруднику должно соответствовать этическим
нормам. Соберите всю информацию по данному случаю. Выберите правильную форму общения. Вначале попросите объяснить причину невыполнения задания самого сотрудника, возможно, он приведет неизвестные вам факты. Делайте ваши замечания один на один: необходимо уважать достоинство и чувства чело­века.

• Критикуйте действия и поступки, а не личность человека.

• Тогда, когда это уместно, используйте прием «бутерброда» — спрячьте критику между двумя комплиментами. Закончите разговор на дружеской ноте и вскоре найдите время поговорить с человеком, чтобы показать ему, что вы не держите зла.

• Никогда не советуйте подчиненному, как поступать в личных делах. Если совет поможет, вас скорее всего не поблагода­рят. Если не поможет — на вас ляжет вся ответственность.

• Не обрастайте любимчиками. Относитесь к сотрудникам как к равноправным членам и ко всем с одинаковыми мерками.

• Никогда не давайте сотрудникам возможность заметить, что вы не владеете ситуацией, если вы хотите сохранить их уважение.

• Соблюдайте принцип распределительной справедливости: чем больше заслуг, тем больше должно быть вознаграждение.

• Поощряйте свой коллектив даже в том случае, если успех достигнут главным образом за счет руководителя.

• Укрепляйте у подчиненного чувство собственного достоинства. Хорошо выполненная работа заслуживает не только ма­териального, но и морального поощрения. Не ленитесь лишний раз похвалить сотрудника.

Привилегии, которые вы делаете себе, должны распростра­няться и на других членов коллектива.

• Доверяйте сотрудникам и признавайте собственные ошиб­ки в работе. Члены коллектива все равно так или иначе узнают
о них. Но утаивание ошибок — проявление слабости и непорядочности.

• Защищайте своих подчиненных и будьте им преданны.
Они ответят вам тем же.

• Выбирайте правильную форму распоряжения, учитывая
прежде всего два фактора: 1) ситуацию, наличие времени для
нюансов; 2) личность подчиненного — кто перед вами, добросовестный и квалифицированный работник или человек, которого нужно подталкивать на каждом шагу. В зависимости от этого следует выбирать и этически наиболее приемлемые нормы поведения и формы распоряжения.

Формами распоряжения могут быть: приказ, просьба, вопрос. и так называемый «доброволец».

Приказ. Чаще всего следует использовать в чрезвычайной ситуации, а также в отношении недобросовестных сотрудников.

Просьба. Используется в том случае, если ситуация рядовая, а отношение между руководителем и подчиненным основано на доверии и доброжелательности.

Организации отражают особенности своих руководителей. Этические обязанности руководителя:

1. Руководители должны быть образцом нравственного поведения. Они должны жить в соответствии с ценностями, способствующими процветанию возглавляемых ими организаций.

2. Лидеры ответственны за перспективы возглавляемой ими
организации.

3. Лидеры должны постоянно информировать подчиненных
о своих намерениях. Работники ожидают от руководства, что
оно будет предоставлять им всю информацию, необходимую для
эффективной работы.

4. Лидеры ответственны за формирование слаженно работающего коллектива, основанного на высоком уровне доверия.
Члены коллектива должны знать, что они будут вознаграждены сотрудничество с другими людьми на благо фирмы даже в том
случае, если будет казаться, что их собственный вклад уменьша­ется. И уж конечно, следует вознаграждать их за принятие ре­шений, соответствующих стратегическим интересам организа­ции.

5. Руководители отвечают за создание обстановки, поощряющей развитие личности и творчество.

Ряд черт, присущих хорошим подчиненным:

1)хорошие подчиненные в отношении с начальством создав
ют атмосферу взаимного стремления к выполнению поставлен
ной задачи;

2) хорошие подчиненные достаточно уверены в себе, чтобы спорить с начальником и быть корректным оппонентом;

3) хорошие подчиненные исполняют приказы начальника, не становясь при этом раболепными;

4) хорошие подчиненные вносят свой опыт, умение и знания в работу коллектива, не стремясь занять место других его членов;

5) хорошие подчиненные верны своему начальнику и целям, стоящим перед коллективом, в то же время сохраняя способность трезвой оценки и конструктивной критики;

6) хорошие подчиненные уходят, когда становится очевидным, что они больше не могут поддерживать ценности и цели организации либо ее руководителя.

Профессиональная этика
ФОНДОВЫЕ ЛЕКЦИИ Казань Автор: Т.А.Майорова – доцент кафедры гуманитарных и социально-экономических д

Этика в системе общественного сознания
Этика возникла более двух с половиной тысяч лет назад как важнейшая часть философии, когда в результате общественного разделения труда познавательная теоретическая деятельность отделилась от непоср

Категории этики
Категории этики – это основные понятия этической науки, отражающие наиболее существенные элементы морали. Категории этики – не только теоретические конструкции. То, что образует формальный

Нравственные ценности
Ценность – свойство общественного предмета удовлетворять определенным потребностям социального субъекта (человека, общества); понятие, с помощью которого характеризуют социально-историческое значен

Функции морали
Поскольку сущность морали не может быть выражена путем четкого выделения особой сферы деятельности человека (как в науке, искусстве, политике и т.д.), поэтому она раскрывается во взаимодействии ее

Мораль и право
Право и мораль – основные социальные регуляторы поведения человека. Они имеют общие черты, различия и взаимодействуют друг с другом. Общие черты морали и права определяются тем, что они:

Отличительные особенности права и морали
Наряду с общими чертами право и мораль имеют существенные различия, обладают своей спецификой. Учет своеобразия этих феноменов имеет, пожалуй, более важное значение, чем констатация их общности. Им

Особенности профессии юриста и их нравственное значение
Юридическая этика обусловлена спецификой профессиональной деятельности юриста, особенностями его нравственного и социального положения. «Необходимость повышенных моральных требований, а следователь

Формы проявления эстетической культуры юриста
Формы проявления эстетической культуры юриста – это система эстетических требований, предъявляемых к внешней стороне деятельности юриста, его внешнему виду и манерам поведения Формы проявл

Внешние атрибуты юриста
Есть такая пословица: «Встречают по одежке, а провожают по уму». Она прямо относится к эстетической культуре юриста, выражающейся в его внешнем виде. Внешний вид следователя, прокурора, судьи оказы

Основные проблемы морали
Этика описывает мораль, объясняет мораль и учит морали. И здесь возникает много вопросов. 1). Зачем описывать мораль, если каждому и так известно, что это такое? Все себя мнят знатоками и

Особенности функций морали
Какие же требования выдвигает мораль? От самых простых – уступи место старшему, подними упавшего – до обобщенных: поступай по отношению к другим так, как хотел бы, чтобы они поступали по отношению

Парадокс морального поведения.
Парадокс морального поведения в его классической формулировке обычно возводят к Овидию: « Благо вижу, хвалю, но к дурному влекусь». Человеку свойственно стремиться к тому, что луч

Противоречия морального поведения
Без бытийного (замкнутого на поступки) прочтения морали не было бы критерия для определения различной меры добродетельности различных индивидов. Получилось бы, что все одинаково и высоко добродетел

Взаимосвязь и взаимодействие права и морали
Спецификой взаимосвязи права и морали является то, что некоторые нравственные нормы могут превращаться в правовые, когда они юридически оформляются государственной властью, а правовые нормы все в б

Противоречивость моральных и правовых норм
Хотя мораль и право тесно взаимосвязаны, они не тождественны друг другу, и имеют ряд различий. Во-первых, право имеет дело не с единичным человеком, не с его целостностью и не с теми его д

Специфика и структура профессиональной этики
Профессиональная мораль, как уже отмечалось, складывается прежде всего в таких видах деятельности, объектом которых является человек. Безусловно, при работе с людьми возникают неповторимые ситуации

Понятие и виды профессиональной этики
Профессиональная этика регулирует нравственные отношения людей в основной сфере общественной жизни – трудовой деятельности. Общество может нормально функционировать и развиваться только в результат

Роль правосознания юристов
Прежде всего сознание возникает в процессе деятельности и проявляется в ней, поэтому важным элементом регулирования правоохранительной деятельности является профессиональное сознание юристов, котор

Профессиональный долг юриста.
Долг – это из основных категорий этики, поскольку сфера морали – это сфера должного. Долг – общественная необходимость, выраженная в нравственных требованиях к личности. Иными словами, это превраще

Особенности профессиональной этики юристов
Юридическая этика характеризуется особенностями осуществляемого трудового процесса, связанного с тем, что объектом деятельности юриста выступает человек, сама же деятельность протекает строго в рам

Нравственные основы международно-правовых норм о правах человека
Правосудие – это вид государственной деятельности. Осуществление правосудия призвано обеспечить справедливость, права и интересы личности. Для этого правосудие должно базироваться на правовых и нра

Нормы нравственности в Конституции Российской Федерации
Проблема соотношения права и морали имеет особое значение в связи с растущим признанием основных прав человека, ценности и достоинства человеческой личности. В борьбе с сословным неравенством призн

Моральное сознание и нравственная практика
При анализе структуры морали возможно осуществление ряда подходов. Первый подход связан с определением основных элементов морали как общественного явления. В этом плане исследователи выделяют в мор

Моральное измерение личности
Мораль, начиная с греческой античности, понималась, как мера господства человека над самим собой, показатель того, насколько человек ответствен за себя, за то, что он делает. Вопрос о госп

Моральное измерение общества
Мораль характеризует человека с точки зрения его способности жить в человеческом общежитии. Пространство морали – отношения между людьми. Когда про человека говорят, что он сильный или умный

Моральная регуляция
Вся совокупность основных понятий, взаимосвязанных и взаимообусловленных, образуют так называемую систему моральной регуляции. В систему моральной регуляции обычно включают: нормы, высшие ценности,

Моральные нормы, кодексы, принципы, идеалы
Первоначальной «клеткой» морального сознания являются нормы морали. Нормы морали – это правила поведения, которые устанавливаются в обществе в соответствии с нравственными представлениями. Нормы мо

Конституция РФ о социальной значимости и нравственности должностных лиц
До 90-х годов ХХ века существующие точки зрения на проблему гуманизма в отечественной правовой литературе выражались в определенном направлении. Можно сказать, что взгляды ученых по данному вопросу

Гуманизм права
Гуманизм права – один из важнейших принципов права, выражающийся в признании человека как высшей ценности, закреплении и обеспечении его прав, свобод, законных интересов, достоинства личности, усло

Понятие адвокатской этики
Мораль представляет собой особую систему предписаний, правил поведения, регулирующих общественные отношения в соответствии со сложившимися в обществе критериями добра, зла, справедливости, честност

Значение этики в деятельности адвокатов
С нашей точки зрения, порядок и стабильность в обществе невозможны, по крайней мере, без двух составляющих – экономически приемлемого состояния граждан, в особенности среднего класса, и уважения к

Основные принципы адвокатской этики
Принципы адвокатской этики представляют собой наиболее общие положения, относящиеся к правила морально-этического характера, которыми должны руководствоваться адвокаты в своей профессиональной деят

В различных сферах деятельности
Адвокатская деятельность сложна и разнообразная. В ходе своей повседневной работы адвокат постоянно вступает во взаимоотношения с доверителями, коллегами, органами адвокатского самоуправления, судо

Этические правила поведения адвокат во взаимоотношениях с лицами, обращающимися за юридической помощью
Данная группа правил распространяется на содержание и качество оказываемой адвокатом юридической помощи. Осуществляя защиту или представительство, адвокат должен обеспечить полное и квалифицированн

Этика речи защитника
Защитник – адвокат в своей речи противостоит стороне обвинения в состязательном процессе. Участие защитник, как отмечалось подчиненно одной цели – выполнение функции защиты в уголовном судопроизвод

Понятие адвокатской тайны
Один из основополагающих принципов адвокатской деятельности – обязанность адвоката хранить профессиональную тайну. Понятие адвокатской тайны раскрывает Закон об адвокатуре, который закрепляет, что

Этика поведения адвоката с органами, наделенными контролирующими функциями, органами предварительного следствия и судом.
Общие эстетические правила, которыми адвокат должен руководствоваться в отношении с органами, наделёнными контролирующими функциями, органами предварительного следствия и судом, можно представить с

Этические основы распространения информации об оказываемых юридических услугах
Вопрос о рекламе юридических услуг является сложным с точки зрения этики. Сложность вопроса заключается в том, что целый ряд правопорядков прямо запрещает рекламу адвокатских услуг. Там, где подобн

Лекция 7. Этические принципы и нормы деятельности сотрудников органов внутренних дел
Вопросы: 7.1.Нравственно-правовая культура сотрудников правоохранительных органов 7.2.Нравственный и служебный долг сотрудника правоохранительных органов. 7.3.Обусловленн

Нравственно-правовая культура сотрудников правоохранительных органов
Нравственно-правовая культура – это продукт нравственно-правовой деятельности сотрудника правоохранительных органов. Она включает в себя системную характеристику правовых и нравств

Нравственно-правовая культура предполагает гарантированность неотчуждаемых прав человека.
Нравственно-правовая культура способна обеспечить подчинения государства обществу, политике, праву и нравственности. В условиях современной правоохранительной деятельности обозначилась тенденция вз

Нравственный и служебный долг сотрудника правоохранительных органов
Все документы правового характера не содержат однородных решений для любой ситуации, а лишь предписывают ограничения, в рамках которых решения должны быть приняты. Ограничения зачастую таковы, что

Обусловленность нравственного характера, труда сотрудников органов внутренних дел
Профессия как определенный, относительно устойчивый вид общественно–трудовой деятельности представляет собой сложное, социально – психологическое и нравственно – правовое явление. В ней находят сво

А. Ф. Кони.
В структуру профессионально-нравственного сознания входят два основных элемента, характеризующие субъективную сторону профессиональной морали: • моральное сознание; • правосознани

Этические принципы и нормы деятельности сотрудников органов внутренних дел.
В демократических обществах, основанных на принципах законности, полиция (милиция) выполняет традиционные функции: профилактика, выявления преступности и борьба с ней, сохранение общественного спок

Государственная служба в ОВД, ее принципы и правовые основы
На службу в ОВД РФ принимаются в добровольном порядке граждане РФ, не моложе 18 лет и не старше 40 лет ( на службу в полицию – старше 35 лет ) независимо от национальности, пола, социального происх

Охрана общественного порядка и безопасности
Органы Внутренних Дел –государственные органы исполнительной власти, составная часть правоохранительной системы, главной задачей которой является обеспечение общественного порядка

Специфика профессиональной этики сотрудников правоохранительных органов.
Деятельность в системе правоохранительных органов многогранна, многоаспектна, что находит свое отражение в профессиональной этике, которая по своему характеру носит собирательный характер. В ней об

Культура речи.
Культура речи – это такой выбор и такая организация языковых средств, которые в определенной ситуации при соблюдении современных языковых норм и этики общения позволяют обеспечить наибольший эффект

Основы нотариальной профессии и этики
Профессию нотариуса отличает целый ряд особенностей в отличие от представителей других юридических профессий. Во-первых, нотариус работает в сфере доказательственного права, занимаясь обес

Этико-правовые основы нотариальной деятельности
Истоки профессиональной этики. Вопросы профессиональной этики занимают значительное место в деятельности нотариусов, поскольку к нотариусу предъявляются высокие требования как к специалисту, и как

Правовые и нравственные отношения в нотариальной деятельности
Нотариальный процесс – это в определенном смысле система нотариально-процессуальных отношений, в котором участвуют все субъекты нотариального процесса, которые одновременно являются и субъектами пр

Соотношение цели средства в нотариальной деятельности
Участники нравственных отношений, вступая в них и действуя соответствующим образом, так или иначе мотивируют свои поступки и поведение. Мотив является одним из элементов поступка. Он представляет с

Лекция 9. Этические аспекты деятельности таможенников
Вопросы: 9.1. Этические аспекты деятельности таможенников 9.2. Коммуникативная компетентность таможенников: этический аспект Специфика профессии таможенника. Мисси

Характеристика деловой этики
И российские, и зарубежные исследователи в основном сходятся во мнении о том, что современная Россия представляет собой систему, в которой одновременно происходит становление важнейших общественных

Корпоративная этика
Как влияет корпоративная этика на поведение менеджеров? Почему менеджеры совершают неэтичные поступки, которые в коне

Взаимоотношения между корпорациями
Они многообразны. В настоящее время наблюдается интенсивный процесс объединения корпораций со всеми вытекающими отсюда последствиями, в том числе и моральными, среди которых выделяется моральный ас

Этические проблемы юриста в организации.
Юридическим отделам фирм часто приходится иметь дело с этическими проблемами, при решении которых сотрудники должны, во-первых, опираться на имеющийся в этой сфере опыт отечественного и международн

Манипулирования
Управление человеком или группой людей часто наталкивается на сопротивление последних. В этом случае перед субъектом управления есть два варианта действий: сломать сопротивление и заставить выполни

Организация и моральные стандарты
В процессе служебной деятельности мы часто вынуждены делать такие вещи, которые бы никогда не делали в обычных бытовых условиях. Например, большинство из нас никогда бы даже не подумали красть мате

Этические и нравственные основы деятельности юриста фирмы
Организации и особенностям труда руководителей предприятий посвящено много зарубежных и отечественных изданий. О работе же юриста фирмы, его имидже, профессиональном поведении практически ничего не

Нравственный характер деятельности прокуратуры
Профессиональная этика распространяется на те социальные группы, к которым предъявляются обычно наиболее высокие нравственные требования. Деятельность работников прокуратуры носит государс

Кодекс этики и служебного поведения федерального государственного гражданского служащего органов прокуратуры Российской Федерации
Успешная реализация стоящих перед органами и учреждениями прокуратуры Российской Федерации задач по обеспечению верховенства закона, единства и укрепления законности, защиты прав и свобод человека

Основные принципы и правила служебного поведения гражданского служащего органов прокуратуры
1.Гражданский служащий, сознавая ответственность перед государством, обществом и гражданами, призван: 1.1.Неукоснительно соблюдать Конституцию Российской Федерации, Федеральный закон «О пр

Этические нормы служебного поведения гражданского служащего органов прокуратуры
3.1. В служебном поведении гражданскому служащему необходимо исходить из конституционных положений о том, что человек, его права и свободы являются высшей ценностью и каждый гражданин имеет право н

Лекция 12. Этика судьи
12.1. Нравственные требования к деятельности судебной власти 12.2. Нравственное значение судебных прений 12.3. Роль судьи, председательствующего по делу, в обеспечении нравственно

Нравственные требования к деятельности судебной власти
Закрепление в ст.10 Конституции РФ принципа разделения властей и самостоятельности судебной власти создает основу для формирования нравственных требований к судебной власти. Важнейшее требование к

Нравственное значение судебных прений
Судебные прения – самостоятельный этап судебного разбирательства, на котором наиболее ярко проявляется принцип состязательности. Профессиональные участники судебных прений – государственные обвинит

Роль судьи, председательствующего по делу, в обеспечении нравственного характера судебного разбирательства
Судебное разбирательство – решающая стадия уголовного процесса, где непосредственно осуществляется правосудие. Именно в этой стадии на основе состязательности и равноправия сторон исследуются обсто

Оценка судьей доказательств по внутреннему убеждению
Принцип свободной оценки доказательств по внутреннему убеждению возлагает на судью полную ответственность за правильность решения о виновности или невиновности подсудимого. Оценка доказательств явл

Независимость как принцип профессиональной деятельности судьи
В соответствие со ст. 120 Конституции РФ судьи независимы и подчиняются только Конституции РФ и ФЗ. Независимость судей является основным условием существования самостоятельной и авторитетной судеб

Судебные ошибки и их причины
Уголовно-процессуальный закон обязывает суд выносить законный и обоснованный приговор. Последний будет таковым при условии правильной оценки обстоятельств совершенного преступления. К сожа

Нормы поведения судьи во внеслужебной обстановке
Требования морали в юридической профессии определяют поведение людей, как в сфере служебной деятельности, так и во вне выполнения должностных функций. Высокие нравственные качества судья должен под

Сравнительная характеристика Кодекса судейской этики РФ и Кодекса поведения судей США.
Различия: А) Кодекс судейской этики в РФ состоит из глав, разделенных на определенные статьи, а Кодекс поведения судей США состоит из правил, но особенностью последнего является то, что по

ОСНОВНОЙ И ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Нормативные правовые акты 1. Конституция Российской Федерации от 12.12.1993 (с учетом послед. поправок) // СЗ РФ.–– 2009. –– №4. –– Ст. 445. 2. О высшем и послеву

Этика и этикет делового общения

Название работы: Этика и этикет делового общения

Предметная область: Этика и деонтология

Описание: Нравственные эталоны и образцы поведения руководителя: Стремитесь превратить вашу организацию в сплочённый коллектив с высокими моральными нормами общения. etiquette означает установленный порядок поведения гделибо. Деловой этикет ? важнейшая сторона морали профессионального поведения делового человека. Деловой этикет ? результат длительного отбора правил и форм наиболее целесообразного поведения которое способствовало успеху в деловых отношениях.

Дата добавления: 2014-12-31

Размер файла: 57 KB

Работу скачали: 6 чел.

«Этика и этикет делового общения»

Нам необходимо повышать удельный вес этики предпринимательства»

Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Важнейшим и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков других людей. В зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их учитывает в общении, он может облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение или сделать его невозможным.

Этика (от греч. – обычай, нрав) – учение о нравственности и морали. Термин «этика» впервые был употреблён Аристотелем как обозначение особой области исследования – «практической» философии, ибо он пытался ответить на вопрос: что мы должны делать? Этика учит оценивать всякую ситуацию, чтобы сделать возможными этические (нравственно) правильные поступки. Этика способствует пробуждению оценивающего сознания. Требование человеческого существования приводит к тому, что в оценивающем сознании постоянно появляются новые ценности, а другие выпадают из него. То, что раньше было высоконравственным, сегодня может быть безнравственным. У каждого человека есть собственная «пирамида» ценностей. «Пирамида» ценностей, основой которых является принадлежность к какому-нибудь народу, имеет общую основную сущность. Группа ценностей, объединённых в этой основной сущности, создаёт нравы, господствующую мораль.

Этика делового общения – совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношение людей в процессе их производственной деятельности.

Особое внимание следует обратить на золотое правило этики общения: «Относитесь к людям так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам». В деловом общении в отношении руководителя к подчинённому это правило можно сформулировать следующим образом: «Относитесь к своему подчинённому так, как вы бы хотели, чтобы к вам относился руководитель». Успех делового общения во многом определяется теми этическими нормами и принципами, которые использует руководитель по отношению к своим подчинённым.

Нравственные эталоны и образцы поведения руководителя:

• Стремитесь превратить вашу организацию в сплочённый коллектив с высокими моральными нормами общения. Приобщите сотрудников к целям организации. Человек только тогда будет чувствовать себя нравственно и психологически комфортно, когда произойдёт его идентификация с коллективом. Вместе с тем каждый стремиться остаться индивидуальностью и хочет, чтобы его уважали таким, каков он есть.
• При возникновении проблем и трудностей, связанных с недобросовестностью, руководителю следует выяснить её причины.
• Если сотрудник не выполнил вашего распоряжения, необходимо дать ему понять, что вам известно об этом, иначе он решит, что провёл вас. Более того, если руководитель не сделал подчинённому замечание, то он просто не выполняет своих обязанностей и поступает неэтично.
• Замечание сотруднику должно соответствовать этическим нормам. Соберите всю информацию по данному случаю. Выберите правильную форму общения. Вначале попросите самого сотрудника объяснить причину невыполнения задания, возможно, он приведёт неизвестные вам факты. Делайте ваши замечания один на один: необходимо уважать достоинство и чувства человека.
• Критикуйте действия и поступки, а не личность.
• Тогда, когда это уместно, используйте приём «бутерброда» – спрячьте критику между двумя комплиментами. Закончите разговор на дружеской ноте и вскоре найдите время поговорить с человеком, чтобы показать, что вы не держите зла.
• Никогда не советуйте подчинённому, как поступать в личных делах. Если совет поможет, вас скорее всего не поблагодарят. Если не поможет – на вас ляжет ответственность.
• Не обрастай любимчиками. Относитесь к сотрудникам как к равноправным и ко всем с одинаковыми мерками.
• Никогда не давайте сотрудникам возможность заметить, что вы не владеете ситуацией, если вы хотите сохранить их уважение.
• Соблюдайте принцип распределительной справедливости: чем больше заслуги, тем больше должно быть вознаграждение.
• Укрепляйте у подчинённого чувство собственного достоинства. Хорошо выполненная работа заслуживает не только материального, но и морального поощрения. Не ленитесь лишний раз похвалить сотрудника.
• Привилегии, которые вы делаете себе, должны распространяться и на других членов коллектива.
• Доверяйте сотрудникам и признавайтесь собственные ошибки.
• Защищайте своих подчинённых и будьте им преданными. Они ответят тем же.
• Выбирайте правильную форму распоряжения, учитывая следующее: 1) ситуацию, наличие времени для нюансов, 2) личность подчинённого – кто перед вами, добросовестный и квалифицированный работник или человек, которого нужно подталкивать на каждом шагу.

Этические нормы и принципы в деловом общении подчинённого с руководителем:

• Старайтесь помогать руководителю в создании в коллективе доброжелательной нравственной атмосферы, упрочению справедливых отношений.
• Не пытайтесь навязать руководителю свою точку зрения или командовать им. Высказывайте ваши замечания или предположения тактично и вежливо.
• Не разговаривайте с руководителем категорическим тоном.
• Будьте преданы и надёжны, но не будьте подхалимом. Имейте свой характер и принципы.
• Не стоит обращаться за помощью, советом, предложением т.д. «через голову», сразу к руководителю вашего руководителя, за исключением экстренных случаев. В противном случае ваше поведение может быть расценено как неуважение или пренебрежение к мнению вашего непосредственного руководителя, или как сомнение в его компетентности.
• Если вас наделили ответственностью, деликатно поднимите вопрос и о ваших правах. Помните, что ответственность не может быть реализована без соответствующей степени свободы действий.

Принципы этики делового общения между коллегами:

• Не требуйте к себе какого-либо особого отношения или особенных привилегий со стороны другого.
• Попытайтесь достичь чёткого разделения прав и ответственности в выполнении работы.
• Если круг ваших обязанностей пересекается с вашими коллегами, это весьма опасная ситуация. Если управляющий не ограничивает ваши обязанности и ответственность от других, попытайтесь сделать это сами.
• В отношениях между коллегами из двух отделов вам следует отвечать самому за свой отдел, а не сваливать вину на своих подчинённых.
• Не относитесь с предвзятостью к своим коллегам.
• Называйте ваших коллег по имени и старайтесь делать это почаще.
• Не делайте обещаний, которые вы можете не выполнить. Не преувеличивайте свою значимость и деловые возможности.
• Не лезьте человеку в душу. На работе не принято спрашивать о личных делах, а тем более – проблемах.
• Старайтесь слушать не себя, а другого.
• Не старайтесь показаться лучше, умнее, интереснее, чем вы есть на самом деле. Рано или поздно все выплывет наружу и встанет на свои места.
• Посылайте импульсы ваших симпатий – словом, взглядом, жестом дайте участнику общения понять, что он вас интересует. Улыбайтесь, смотрите прямо в глаза.
• Рассматривайте вашего коллегу как личность, которую следует уважать саму по себе, а не как средство для достижения ваших собственных целей.

Этикет (от франц. etiquette ) означает установленный порядок поведения где-либо. Это наиболее общее определение этикета.

Деловой этикет – важнейшая сторона морали профессионального поведения делового человека. Знание его – необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать.

Шесть заповедей делового этикета:

• делайте всё вовремя;
• никогда никому не пересказывайте того, что вам приходится иногда услышать от сослуживца, руководителя или подчинённого об их личной жизни;
• будьте любезны, доброжелательны и приветливы;
• думайте о других, а не только о вас;
• одевайтесь как положено;
• говорите и пишите хорошим языком.

Деловой этикет – результат длительного отбора правил и форм наиболее целесообразного поведения, которое способствовало успеху в деловых отношениях.

Этикет делового человека включает:

• правила представления и знакомства;
• правила ведения деловых бесед;
• правила делового общения переписки и телефонных переговоров;
• требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде;
• требования к речи;
• знание делового протокола и т.п.

Правила этикета, облачённые в конкретные формы поведения, указывают на единство двух его сторон:

1. морально-этической, представляющей собой выражение нравственной нормы;
2. эстетической, которая свидетельствует о красоте, изяществе форм поведения.

Культура поведения – поступки и формы общения людей, основанных на нравственности, эстетическом вкусе и соблюдении определённых норм и правил. Истинная культура поведения есть органическое единство внутренней и внешней культуры человека, умение найти правильную линию поведения в нестандартной, а порой и в экстремальной ситуации.

Культура поведения в деловом общении немыслима без соблюдения правил вербального этикета, связанного с формами и манерами речи, словарным запасом.

Этикет и такт делового человека проявляется на каждом шагу – во время мимолётного разговора с подчинённым, коллегой, на производственном совещании и т.п. К сожалению, иногда должностные лица злоупотребляют формой обращения на «ты». В форме обращения на «ты» проявляется пренебрежение к подчинённому.

В речевом этикете деловых людей большое значение имеют комплименты – приятные слова, выражающие одобрение, положительную оценку деятельности в бизнесе, подчёркивающие вкус в одежде, внешности, сбалансированность поступков партнёров.

Комплимент – это слова, содержащие небольшое преувеличение достоинств, которое желает видеть в себе собеседник.

Разумеется, каждому из нас приятно слышать комплименты в свой адрес. При этом мы осознаём, что сказанное – пусть и небольшое, но всё же преувеличение. Так почему нам всё же приятно слышать эти слова?

Если человеку часто повторять: «Вы же умница» или «Вы же великолепно с этим справляетесь», хотя на самом деле это совсем не так, то через некоторое время он действительно поверит в свои способности и будет стремиться реализовать имеющийся потенциал.

В эффекте внушения происходит как бы заочное удовлетворение мечты, желания, потребности человека в совершенствовании какой-то своей черты. Фактически потребность при этом не будет полностью удовлетворяться, но реальным будет ощущение её удовлетворения, появления на этой почве положительных эмоций.

Комплимент отличается от лести именно тем, что содержит небольшое преувеличение.

Например, сравните: «Тебе очень идёт этот цвет» (комплимент) и «Ты самая красивая» (лесть). Лесть грубее комплимента и чаще может быть отвергнута из-за неправдоподобности.

Как сделать комплимент комплиментом?

1. «Один смысл». Комплимент должен отражать только позитивные качества человека. В комплименте следует избегать двойного смысла, когда, например, данное качество у человека можно считать и позитивным и негативным.

Например: «Слушая ваши беседы с людьми, я каждый раз удивляюсь вашей способности так тонко и остроумно уходить от ответа!»

1. «Без гипербол». Отражаемое в комплименте позитивное качество должно иметь небольшое преувеличение.
2. «Высокое мнение». Важным фактором в результативности этого приёма является собственное мнение об уровне отражённых в комплименте качеств. Предположим, человек твёрдо знает, что уровень этого качества у него значительно выше, чем сказано в комплименте.
3. «Без дидактики». Комплимент должен констатировать наличие данной характеристики, а не содержать рекомендации по её улучшению.
4. «Без претензий». Сотрудник вовсе не стремиться к совершенствованию данного своего качества. Более того, считает, что было бы плохо, если бы оно – это позитивное качество – было выражено у него сильнее, чем сейчас.
5. «Без приправ». Последнее правило касается не самого содержания комплимента, а тех дополнений, которые нередко следуют за ним.

Например: «Руки у тебя действительно золотые. А вот язык твой – враг твой».

Необходимо помнить, что в деловых отношениях мелочей нет. Для бизнеса этикет значит очень много. Одежда, поведение человека – его визитная карточка. Помните, вас повсюду окружают люди, которые с той или иной степенью пристрастности изучают вас. Соблюдение важнейших правил поведения с незнакомыми людьми – признак вашей респектабельности, воспитанности и уверенности в себе.