Претензия на некачественный товар (образец написания)

"Собственноручно составленная претензия обязательно должна содержать Ф.И.О. заявителя и его контактные данные с подписью, наименование и местонахождения продавца и одно из законодательно предусмотренных требований потребителя".

Если вам нужна помощь: задайте вопрос юристу. посмотрите образец претенции или почитайте ниже о том, как составить её самостоятельно, и о чем можно просить продавца.

Действующее законодательство не предусматривает единой утвержденной формы данного обращения. Претензия составляется в произвольной письменной форме потребителем, с обязательным указанием, как его собственных данных, так и детализированных реквизитов ее адресата. Не забудьте указать дату ее составление и изложить суть предъявляемых к продавцу требований. Среди прочего, Вы можете просить продавца о:

Среди перечисленных выше требований в своей претензии вы можете указать только одно из них. В заключительной части претензии не забудьте уведомить продавца о том, что в случае ее неудовлетворения, Вы будете вынуждены обратиться за защитой своих прав и законных интересов в органы судебной власти.

Снимите копию с готовой претензии и товарного чека - они понадобятся Вам в качестве доказательства попытки досудебного урегулирования потребительского спора в случае последующего обращения в суд.

Вручите свою претензию с приложенным к ней товарным чеком продавцу некачественного товара и попросите его сделать отметку об ее принятии на сделанной Вами ранее копии. На этом процедуру подачи претензии можно считать оконченной. Остается лишь дождаться ответа, который должен последовать от продавца в течение 10 календарных дней.

В случае отказа продавца выполнить Ваше законное требование, Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением, помощь в составлении которого может оказать любой юрист.

Как правило, расценки на подобный вид услуг более чем демократичные, поэтому не стоит откладывать защиту своих прав в долгий ящик. Как показывает практика, суды всегда идут навстречу потребителям, охотно удовлетворяя их иски к продавцам.

Руководителю ООО "ХХХХХХХХХХ"

(укажите полное наименование продавца)

г. Москва, Красная площадь, д. 300

(укажите адрес продавца)

от Иванова Ивана Ивановича,

(Ваши Фамилия, Имя, Отчество)

проживающего по адресу: г. Москва, Красная площадь, д. 301

(укажите Ваш адрес )

(укажите Ваш контактный телефон, можно мобильный)

01 января 20___ г. (укажите дату покупки) я приобрел в Вашем магазине телефон _____________ (укажите название и серийный номер) стоимостью _____________(указать стоимость) рублей. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью 1 год (если установлен).

Правила эксплуатации указанные в инструкции пользователя мною не нарушались, не смотря на это после трех месяцев (указать срок использования или когда обнаружили дефект) использования телефон перестал включаться (опишите характер своего дефекта). Я обратился за проведением гарантийного ремонта, но через месяц после устранения дефекта он выявился повторно, таким образом дефект является существенным.

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я расторгаю договор купли-продажи. Требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленные ст. 22 Закона "О защите прав потребителей" сроки.

1. Копия чека (если есть)
2. Копия гарантийного талона (если есть)

"__" __________ 20__ г

Вернуться к началу статьи

Есть вопросы? Задайте их юристу:

Спрашивайте! Юристы могут вам помочь!

Добрый день. При установке окон в свой дом мы заказали деревянные подоконники. После доставки на одном подоконнике мы обнаружили скол. Мы потребовали у поставщика замену товара.

Он предложил взамен деревянного пластиковый подоконник с соразмерным уменьшением цены, аргументировав, что на изготовление деревянного потребуется гораздо больше времени - около 40 дней, сославшись на праздники, а пластиковые подоконники есть в наличии.

Но мы хотим именно деревянный подоконник. Подскажите, в какие сроки продавец должен заменить товар и как нам лучше поступить.

+1 # Юрист_Анастасия 06.01.2015 00:35

Здравствуйте, согласно ст.21 Закона «О защите прав потребителя» на продавца возлагается обязанность заменить ненадлежащий товар в срок 7 календарных дней со дня предъявления требования покупателя о замене.

В случае надобности дополнительной проверки качества, замена должна быть сделана в течение 20 календарных дней. Если необходимого товара нет в наличии, продавцу законом предоставляется месячный срок для замены товара со дня предъявления претензии покупателем. Более того, праздничные и выходные дни не продлевают сроков замены товара.

Согласно вышеизложенного в вашем случае срок выполнения требования о замене продавцом завышен, конечно, если вы не из районов Крайнего Севера, где срок замены увеличивается на необходимое количество дней по причине трудностей в доставке.

Итак, вы можете требовать уменьшения срока замены деревянного подоконника или уплаты неустойки за просрочку замены, которая составляет один % от цены за каждый день просрочки (согласно ст.23 Закона).

Если продавец отказывается выполнять ваши требования, вы вправе настаивать на соответствующем уменьшении стоимости некачественного подоконника или, сославшись на п.1 ст.18 Закона, можете вовсе отказаться от договора купли-продажи и потребовать вернуть уплаченные денежные средства.

Более того, мы советуем оформлять свои требования и претензии к продавцу в письменном виде, так вам будет удобнее считать просрочку выполнения ваших требований по замене, а также у вас будут доказательства для дальнейшего обращения в суд, в случае такой необходимости.

Претензия на некачественный товар

Предприятие-покупатель может выставить претензию на некачественный товар поставщику в том случае, если он недоволен качеством товара. Кроме этого, основанием для выставления претензии является несовпадение фактического количества товара с тем, которое указано в расходной или транспортной накладной.

Перед тем, как составить претензию. необходимо еще раз заглянуть в договор поставки и внимательно изучить его положения. Бывают такие случаи, что отсутствие пункта, касающегося порядка выставления претензии, не дает возможности покупателю отстоять свои права. То есть покупателю нужно найти положение в договоре, которое называется претензионным урегулированием споров. Когда такого пункта нет, контрагенты не имеют права решать конфликт с помощью выставленной претензии. Им придется обратиться в арбитражный суд, который может рассматривать дело очень долго.

Поэтому, если договор поставки составляет поставщик. то покупателю нужно обязательно ознакомиться с ним и внести свои изменения, которые можно отразить в протоколе разногласий.

Некоторые поставщики поступают хитро и не прописывают срок гарантии. А это, в свою очередь, может закончиться плачевно для покупателя. Как видим, без грамотного юриста просто не обойтись.

Если покупателю товар пришел некачественный, то подтвердить этот факт может только Акт, который подписан комиссией. При этом покупателю нужно сразу же уведомить поставщика, чтобы он приехал и принял участие в составлении Акта. В противном случае, доказать вину поставщика практически невозможно.

На данный момент не существует единого образца, которым можно воспользоваться при составлении претензии. Однако опытные бухгалтера и юристы знают, что достаточно только указать обязательные реквизиты.

К таким реквизитам относятся:

• название организации поставщика и покупателя, которое нужно взять из учредительных документов
• физические и юридические адреса контрагентов
• номер и дата претензии
• номер договора
• подпись руководителя

Дата претензии должна совпадать с моментом выявления брака. В этот же день необходимо составить Акт.

В самой претензии покупатель должен указать причину своего недовольства и потребовать от поставщика возмещения ущерба.

Как взять кредит с плохой кредитной историей

Если вы оказались в ситуации, когда вам срочно нужны деньги, а ваша кредитная история.

Как взять кредит безработному

Взять кредит безработному бывает очень сложно, так как все коммерческие банки при оформлении договора, прежде всего, требуют справку о доходах.

Как взять кредит пенсионерам

Пенсионный возраст – совсем не преграда для активной и насыщенной событиями жизни.

Как взять кредит через интернет

Для многих людей интернет сегодня является самым настоящим образом жизни. Давно уже привычными стали заказы.

Как написать претензию на некачественный товар? (образец) - Юридические советы

Первое. был ли заключен договор между продавцом и покупателем, или товар продан в розницу?

Второе. сохранился ли документ об оплате или акт приема передачи?

Третье. установлен ли гарантийный срок на товар?

От ответа зависит, как написать претензию на некачественный товар правильно.

Если вещь была приобретена гражданином, для личного пользования, то продавец некачественного товара будет отвечать по закону о защите прав потребителя.

На основании статьи 21 Закона о защите прав потребителей, в течение семи дней, начиная со дня получения от покупателя требования о замене некачественного товара, продавец обязан принять такой товар обратно и выдать взамен новый, исправный. Под словом «новый» понимается товар, который не был в употреблении.

Образец как написать претензию на некачественный товар можно скачать здесь

Этот срок возможно продлить до двадцати дней, если продавец намерен производить исследования качества товара или причины его неисправности.

В отношении некоторых видов товаров, продавец должен предоставить покупателю замену, на срок, в течение которого производится исследование.

Статьей 23 вышеуказанного закона предусмотрена ответственность продавца некачественного товара за нарушение сроков исполнения требований покупателя. За каждый день просрочки, он оплачивает покупателю пеню в размере 1% от стоимости товара.

Для организаций и предпринимателей :

Если товар был продан юридическому лицу, ответственность за продажу некачественного товара наступает в соответствии с положениями Гражданского Кодекса РФ о возмещении ущерба и передаче товара ненадлежащего качества.

Так, 475 статья Гражданского Кодекса РФ предусматривает, что покупатель некачественного товара имеет право по своему усмотрению потребовать:

• снижения стоимости некачественного товара, соразмерно обнаруженным недостаткам
• чтобы продавец устранил за свой счет выявленные недостатки
• чтобы продавец возместил расходы на устранение недостатков, которые понес покупатель
• по товару с существенными недостатками – вернуть деньги или произвести его замену

Образец как написать претензию на некачественный товар можно скачать отсюда

Единственной возможностью избежать ответственности, для продавца является доказать, что товар приобрел недостатки по вине покупателя.

При таких условиях, даже наличие гарантии не спасет покупателя.

В какой срок можно написать претензию на некачественный товар?

Самый простой вариант – если на товар установлен гарантийный срок. В этом случае, на всем протяжении гарантии возможно заявить претензию о качестве.

При отсутствии гарантии допускается написать претензию на некачественный товар в разумный срок. Под словом «разумный» понимается период в два года со дня получения товара покупателем. Либо более длительный период, если он предусмотрен законом или договором.

Содержание любой претензии должно отвечать определенной логике. Рассмотрим структуры претензии на примере требования о некачественном товаре.

Структура претензии о некачественном товаре :

Здесь вы указываете данные продавца.

При наличии договора – просто перепишите эти сведения из раздела «реквизиты сторон».

Если договор не заключался – посмотрите на чек. На нем должны быть сведения о продавце.

Если нет даже чека, то указывайте просто «директору магазина такого-то…»

Начните с даты совершения покупки.

Далее укажите, какой товар вы купили и в каком количестве.

Напишите цену, которая была вами оплачена за товар.

Опишите, когда товар был вам доставлен или вручен. От этого момента зависит исчисление срока предъявления претензии.

Подробно расскажите, когда вы обнаружили, что товар некачественный. В чем это выражалось. Если вами производились какие либо исследования по качеству товара, сошлитесь на них.

Укажите нормы права, прежде чем заявлять требования к продавцу. В качестве базовых подойдут положения статьи 21 Закона «О защите прав потребителей» и статьи 475 ГК РФ.

Сформулируйте свои требования. Не важно, будет ли это заявление о возврате товара, обмене или перечислении денежных средств. Вам нужно понимать, что после слова «прошу» должно идти адекватное, реальное к исполнению пожелание. Претензия это база для искового заявления. Поэтому, формулируя требования к продавцу подумайте, как они будут звучать в суде. Если все нормально – действуйте.

Как зафиксировать, что товар некачественный?

Подтверждением, что обязательства поставщика или продавца выполнены надлежащим образом, является акт приема-передачи, подписанный сторонами. Поэтому, до подписания соответствующего акта, нужно осмотреть товар и проверить его качество.

Если вас что-либо не устраивает, то существует две возможности зафиксировать претензии:

• указать прямо в акте приема-передачи о наличии недостатков
• составить отдельный акт, о некачественном товаре

Форма второго акта может быть произвольной. Как правило, участие в составлении акта принимают два-три сотрудника покупателя и руководитель. В акте должно быть описано, сколько единиц товара имеют недостатки, в чем они выражаются. Желательно составить акт в двух экземплярах, один из которых приложить к претензии.

Для физических лиц таких сложностей не требуется. Достаточно одной претензии.

Есть что сказать? Не стесняйтесь, для этого есть комментарии!

Претензия о поставке некачественного товара (примерная форма), Образец (форма) от 21 марта 2013 года

Настоящую форму можно распечатать из редактора MS Word (в режиме разметки страниц), где настройка параметров просмотра и печати устанавливается автоматически. Для перехода в MS Word нажмите кнопку .

Для более удобного заполнения бланк в MS Word представлен в переработанном формате.

Руководителю
(наименование организации-поставщика, адрес, Ф.И.О.)
от (наименование организации-покупателя, адрес)

Претензия
о поставке некачественного товара

"__" ____________ 20__ г. между (наименование организации-покупателя) и (наименование организации-поставщика) был заключен договор поставки товара N ________.

В соответствии с п.____ договора (наименование организации поставщика) по накладной N ____ от "__" ____________ 20__ г. в наш адрес поставило (указать наименование, количество, ассортимент и иные сведения о товаре, продукции) на общую сумму в размере ________________ руб.

Согласно п.____ договора стоимость товара (продукции) была предварительно оплачена покупателем путем перечисления денежных средств в размере _______________ руб. на расчетный счет N ____ в банке (указать реквизиты банка) .

Ознакомиться с документом вы можете, заказав бесплатную демонстрацию систем «Кодекс» и «Техэксперт» или купите этот документ прямо сейчас всего за 49 руб.

Купить документ Всего за 49 руб.

Идет завершение процесса оплаты.

Полный текст документа будет доступен вам, как только оплата будет подтверждена.
После подтверждения оплаты, страница будет автоматически обновлена. обычно это занимает не более нескольких минут.

Приносим извинения за вынужденное неудобство.

Если денежные средства были списаны, но текст оплаченного документа предоставлен не был, обратитесь к нам за помощью: payments@kodeks.ru

Если процедура оплаты на сайте платежной системы не была завершена, денежные
средства с вашего счета списаны НЕ будут и подтверждения оплаты мы не получим.
В этом случае вы можете повторить покупку документа с помощью кнопки справа.

всего за 49 руб.

Платеж не был завершен из-за технической ошибки, денежные средства с вашего счета
списаны не были. Попробуйте подождать несколько минут и повторить платеж еще раз.

Если ошибка повторяется, напишите нам на spp@cntd.ru. мы разберемся.

Как составить претензию на некачественный товар: все тонкости и подводные камни

С некачественными товарами приходилось сталкиваться любому человеку. Если речь идет о дорогой вещи, то имеет смысл предъявить претензию и получить полноценную замену или вернуть деньги. Рассмотрим, когда и как претензию можно предъявить и как составить претензию на некачественный товар.

Здесь есть, как говорят в Одессе, две большие разницы: претензия покупателя продавцу и продавца поставщику. Самая большая из «разниц» – законодательная база, по которой предъявляется претензия.

Юридическое вы лицо или физическое, приобрели товар за наличные или по безналичному расчету при покупке в розницу не имеет значения. В данном случае вы – покупатель (потребитель).

Закон о защите прав потребителей РФ предусматривает ее как таковую, если товар был приобретен по всем правилам. Аналогичные нормы действуют и в мировом законодательстве. Чтобы вы имели право предъявить претензию, нужно:

• Покупать легально.
• Хранить до конца гарантийного срока товарный чек и все документы на товар – инструкции, гарантийные талоны и пр.
• Хранить оригинальную упаковку в неповрежденном виде. Это касается и ее частей. Если принадлежности, допустим, к принтеру, были в пластиковых мешках с фирменной надписью, сохраните их, хотя бы разорванными.
• Также хранить полный комплект поставки покупки в целости.

Допустим, к принтеру идет податчик рулонной бумаги, которым вы не пользовались, но одолжили кому-то, а там его сломали. Будет трудно доказать, что сломали не вы, а с принтером обращались бережно. Ведь продавец отдаст его на экспертизу в сервисный центр, а там специалисты отлично умеют гарантийные случаи превращать в негарантийные.

Исключением могут быть лишь типовые комплектующие, на которые гарантия не распространяется или которые идут по отдельной гарантии: соединительные шнуры со стандартными разъемами, сменные карты памяти, аккумуляторы и т.п.

Претензия покупателя продавцу предъявляется на основании ст. 4, 18, 19, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если захотите с ними ознакомиться, обратите внимание на ст. 21.

Как составить претензию на некачественный товар: образец можно посмотреть здесь .

Мы же разберем некоторые существенные нюансы:

• Не требуйте непременно сразу же деньги обратно. Перед законом вы с продавцом равны, а он, возможно, не знает, что делать с целой партией брака. Сформулируйте примерно так: «При невозможности получить полноценную замену в установленный законом срок, прошу вернуть деньги в полном объеме».
• Не забудьте указать в описании неисправности: «Имеет (или обнаружен) существенный недостаток такой-то». Ваше заявление – юридический документ, и, если у продавца появится формальная зацепка объявить недостаток несущественным, он может увильнуть от замены, а вам достанется долгая история с фирменным сервисным центром.
• Если полноценная функционально замена (к примеру, тот же принтер, но другого производителя), стоит дороже, то это уже не полноценная замена. Если продавец предлагает вам взамен получше, но с доплатой, вы можете сразу же отказаться и потребовать возврата всей суммы.
• Важно добавить: «Если потребуется независимая экспертиза, то я заранее требую своего личного на ней присутствия и прошу известить меня об этом заблаговременно в письменной форме». Знаете вы или нет, как устроен принтер, но увидеть, как фирменную поврежденную запчасть заменили на некондицию, наверняка сможете.
• Ни в коем случае не отдавайте оригиналы документов. Сделайте копии и отдавайте их, а оригинал можете показать для верности.
• Потребуйте (ст. 21!) в трехдневный срок безвозмездно предоставить вам для пользования на период ремонта аналог с теми же потребительскими качествами и доставить его вам за счет продавца.

Ст. 21 как раз и предусматривает такой случай. Продавцу, если он намерен тянуть время, это грозит не только возвратом денег за брак, но и возможностью отдать вам еще товар «за просто так». Ремонт затянулся – затянется и пользование подменой. Вскоре вещь потеряет товарный вид и станет непродаваемой, а обратной претензии законом не предусмотрено.

Продавец прекрасно знает, что закон здесь на стороне покупателя, и сделает все возможное, чтобы обоснованную претензию удовлетворить наилучшим образом. Практика показывает: если случай действительно гарантийный, то еще до истечения этих самых трех дней покупатель получает или свою покупку в полном порядке, или полноценную замену без доплаты, или деньги.

Сроки по удовлетворению претензий покупателей установлены такие:

• При безналичной покупке – 10 дней на расторжение договора купли–продажи.
• На временную замену для пользования – 3 дня, как уже говорилось.
• На полноценную замену в бесспорном случае из имеющегося в наличии – 7 календарных дней и с доставкой за счет продавца. Тут выходные и праздники работают на вас.
• На полноценную замену с экспертизой – 20 календарных дней.
• При отсутствии товара на складе – 30 календарных дней.

Таким образом, максимальный срок ожидания – 57 календарных дней. После этого можно обращаться в суд, в органы защиты прав потребителей и пр.

А как составить претензию на некачественный товар поставщику от продавца? Претензия поставщику от продавца начинается с заключения договора на поставку. В нем обязательно должен быть пункт о порядке предъявления взаимных претензий, пусть в самой простой формулировке: «В установленном законом порядке». Если такого пункта нет, решить вопрос можно только через арбитражный суд.

Следующий момент – обнаружен брак при приемке или уже на складе. Собственно, порядок предъявления претензии при этом один и тот же, но, если брак обнаружен на складе, то в акте ТОРГ-2 (3) нужно будет указать виновных (ваших сотрудников), и тогда у ответчика появятся возможности обвинить их, а вам трудно будет объяснить в суде, почему явный брак не был обнаружен при приемке.

При приеме товара от нового поставщика нужно быть особо внимательным. Если нарушена целостность упаковки, составляется акт и выставляется претензия. Если же брак заводской, некачественный товар отправляется по гарантии производителю.

Если же брак обнаружен при приемке, составляем акт по форме ТОРГ-2 для отечественных товаров или ТОРГ-3 для импортных. Формы эти регламентированы Постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 года №132, и оно же указывает порядок их применения. ТОРГ-2 составляется в 4 экземплярах; ТОРГ-3 в пяти. Акты составляются по принципу: одна накладная – один акт. Если несколько партий товара поступили по разным накладным, на каждую нужен отдельный акт.

Затем пишем деловое письмо. К стандартному сожержанию (наименование, реквизиты, дата, правовое обоснование, подписи) добавляем детальное описание брака по каждому выявленному случаю и реквизиты партии товара. Четко излагаем свои требования: замена на такие же, или на равноценные аналоги, возврат денег и т.п.

Желательно также провести независимую экспертизу и приложить заключение экспертов. Расходы на нее виновник, по ст. 15 и ст. 393 ГК РФ, обязан возместить без дополнительных требований.

Отправляем письмо с приложениями и ждем 10 дней плюс время на доставку письма и ответа: решится вопрос полюбовно или придется обращаться в суд.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

Это быстро и бесплатно !

Возврат товара поставщику: акт и письмо с образцами

Покупая в магазине товар, каждый из нас, к сожалению, сталкивался с неработающим или бракованным изделием. Согласно правам потребителя, он имеет возможность вернуть товар в течение 14-и полных дней после его приобретения у продавца.

На каждый приобретенный товар существует чек, если вы, конечно, приобрели него не на «черном рынке». На большинство изделий предоставляется гарантия.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-47-72. Это быстро и бесплатно !

Ее сроки разнообразны: от месяца и до пяти лет. Бывают и разные исключения. В случае неисправности или брака товара даже по прошествии четырнадцати дней вы можете вернуть товар по вашей гарантии. При покупке следует всегда сохранять чек и гарантийный талон и при необходимости предъявлять магазину два документа. Обычно, все возвраты вызывают очень много бухгалтерских вопросов. В этой статье мы расскажем вам нюансы возврата не устроивших товаров поставщику.

У каждого товара имеется гарантия. согласно которой продавец или производитель обязуется предоставлять должное качество и правильную работу товара. Срок гарантии определяется нормативно-правовыми актами, договором и заверяется юристами.

Обязательным условием является одинаковый (или больший) срок комплектующих товаров. В гарантийном талоне должен быть указан срок конечной эксплуатации.

Это необходимо, потому что есть ряд товаров, которые могут нести в себе опасность для здоровья и окружающей среды после окончания срока использования. Срок годности берет свое начало со дня изготовления продукта. Для сезонных товаров срок службы начинается со стартом сезона. Каковы правила обмена и возврата товара ненадлежащего качества и какое документальное оформление возврата товара узнаете, нажав на ссылки.

В статье № 12 Закона Российской Федерации «О правах потребителей» сказано, что при покупке, заказе или использовании продукции покупатель имеет полное право на достойное качество продукции, возмещение имущественного и морального вреда и обращение в суд при необходимости.

Однако, у потребителей тоже есть свои обязанности:

1. Перед началом использования или применения товара внимательно ознакомиться с правилами эксплуатации, чтобы не навредить ему неправильным использованием или настройкой.
2. Ознакомиться с информацией, указанной в документах, которые выдал продавец.
3. В случае непонимания самостоятельного использования инструкции, покупатель должен попросить продавца объяснить ему, как использовать товар.
4. Использование товаром должно быть согласно его целевого назначения в инструкции приложенной к товару.

Качественный товар потребитель может вернуть в том случае, если он не удовлетворил покупателя по форме, размеру, цвету и прочим причинам. Срок возврата — не более 14-и дней. Если в магазине нет соответствующего товара — покупатель имеет полное право купить любой другой товар из представленного ассортимента с перерасчетом стоимости.

Продавец тоже имеет свои права и может не принять товар, если прошло более 14-и дней. Кроме того, продавец не имеет права принимать товар, если он уже использовался или потерял свой первоначальный вид. Если это касается одежды, на ней должны быть сохранены ярлыки и бирки производителя и фирмы.

Товар можно вернуть либо получить назад деньги при соблюдении необходимых требований. Деньги, которые покупатель заплатил за товар, должны быть возвращены ему в день расторжения договора о купле-продаже. Если же это невозможно по каким-либо причинам, продавец обязан вернуть всю сумму денег не позднее недели.

Товары, в которых покупателем были выявлены поломки, недостатки или дефекты защищается статьей № 16 Закона Российской Федерации о Защите прав потребителей. В случае приобретения некачественного товара с небольшими недостатками потребитель имеет право требовать:

1. Пропорциональное уменьшение цены на некачественный товар
2. Бесплатное устранение или ремонт недостатков в короткий срок
3. Возврат средств или возмещение расходов с целью устранения недостатков.

В том случае, если купленный товар имеет существенные недостатки, например, является подделкой или в нем отсутствуют необходимые для работы элементы — покупатель имеет право:

1. Потребовать от продавца или производителя расторжения или замены договора
2. Потребовать замены товара на точно такой же или аналогичный. Похожий товар продавец может предложить покупателю только в случае его согласия.

Прямая обязанность продавца — принять товар у покупателя в тот же день, как только в магазине появился бракованный товар. Обмен или возврат средств должен произойти в то же самое время. Сроки на обмен согласно Закону не растягиваются. Требования клиента должны быть удовлетворены оперативно и качественно.

Нюансы, что касаются цен таковы: если покупатель потребовал возврата денег за товар, но на данный момент стоимость снизилась — продавец обязан возместить такую стоимость, которая была у товара на момент его приобретения в чеке.

Если некачественный товар был принят на ремонт, он должен быть исправлен в течение разумного срока. На время ремонта покупателю, по его письменной просьбе, предоставляется замена товара, если он необходим для использования человеку.

А по следующему адресу вы найдете информацию про пособие по безработице в России.

Законом России признан один официальный акт возврата товара, образец бланка смотрите во вложении (здесь ). Претензии к поставщикам подаются в разных форматах, в зависимости от направленности.

К ним клиент прибегает в случае добровольного отказа производителя от замены некачественного товара. По претензии устанавливается досудебное урегулирование спора между сторонами покупателя и продавца.

Если покупатель составлял договор при покупке товара, то составление претензии в письменном виде обязательно для учета. Чаще всего в договорах это условие тоже прописано. В случае, если продавец отказывается решать вопрос через документ претензии к поставщику, следует прямое обращение в суд.

Если покупатель требует обменять товар на другой или хочет, чтобы ему были возвращены средства, продавец должен создать расходную накладную, в которой необходимо указание «возврат товара».

Сам возврат делается по письму, в котором указана причина возврата. В бланке должна быть указана причина (брак, недостаток комплектующих, механическое повреждение). Скачать образец письма по возврату товара можно скачать здесь .

Покупатель, в свою очередь, должен иметь такие документы: идентификационный код, паспорт, чек о покупке товара, гарантийный талон.

Возвращать товар необходимо со всеми составляющими, которые были при приобретении. В другом случае, продавец имеет право не принять товар, даже если какие-то детали в нем некачественные.

Чем отличается возврат товара при УСН (упрощенной системе налогообложения )? При возврате товара покупатель, по сути, отказывается от выполнения своих обязательств и использования товара. Возврат товара при упрощенной системе подразумевает под собой освобождение от уплаты некоторых налогов для частных предпринимателей. Пересчет происходит при сдаче налоговой отчетности в конце кварталов и часть суммы для предпринимателей возвращается.

Освобождение от налогов объясняется тем, что ни продавец (если он не является производителем), ни покупатель не виноваты в некачественном товаре. В связи с этим государство возвращает часть налогов частному предпринимателю, который не является производителем.

Счет-фактура для возврата товара составляется покупателем. При возврате товара изменяется количество отгруженных продавцом товаров, в бухгалтерии это неправильно. Поэтому, составляется ориентировочный счет-фактура. Как проходит обмен товара без чека, читайте тут .

Помните, что даже если вы приобрели качественный, но не удовлетворяющий вас товар, у вас есть право вернуть его в магазин в течение 14-и дней. Главное условие — его первоначальное состояние на момент покупки, это относится и к упаковке. В магазине вас могут отговаривать или говорить о невозможности такой операции. Однако, Закон № 9 четко говорит о ваших правах. Вы можете поменять приобретенный товар или попросить, чтобы вам вернули деньги. Законным является просьба продавца, написать заявление на имя директора магазина.

Вас может удивить огромная очередь в детские сады! Но не отчаивайтесь! Здесь вы найдете полезные советы.

Перед тем, как вы решили отдать товар в магазин, вне зависимости от того, качественный он или бракованный — внимательно изучите Закон о защите прав потребителей. Некоторые продавцы играют на незнании Законов покупателем. В следствии незнания закона, вы можете провалить попытку доказать свою правоту. Если вы возьмете с собой распечатанный закон и в случае необходимости предъявите его — выяснить вопрос с возвратом товара производителю будет очень легко. Удачи!

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

Это быстро и бесплатно !