Должностные инструкции Руководитель представительства

Сборник Должностных инструкций

Сборник Должностных инструкций

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВА

Цель должности: Управление представительством Филиала компании и организация его коммерческой деятельности

1. Общие положения

1.1. Наименование структурного подразделения: Филиал / Представительство

1.2. Подчиняется (должность руководителя): Коммерческому директору филиала

1.3. Является руководителем (должности непосредственных подчиненных): Менеджера оптовых продаж, менеджера региональных продаж представительства, супервайзеров

1.4. Замещает (должности, функции которых исполняет сотрудник, при их отсутствии): нет

1.5. Заместитель (должности, которые исполняют функции сотрудника при его отсутствии): Менеджер по развитию территории

2. Должностные обязанности

2.1. Контролирует реализацию планов представительства, направленных на организацию сбыта продукции в установленные сроки, в количестве и ассортименте, предусмотренном планом продаж.

2.1.1. Участвует в формировании стратегического и тактического планов развития территории.

2.1.2. Обеспечивает выполнение планов продаж, поставленных филиалом.

2.1.3. Развивает прибыльные новые направления одновременно с расширением существующего бизнеса.

2.1.4. Контролирует выполнение планов развития территории.

2.1.5. Вносит предложения по повышению рентабельности работы представительства.

2.2. Налаживает взаимовыгодные отношения со стратегическими и новыми клиентами Клиентами.

2.2.1. Собирает информацию о ситуации на территориях и анализирует ее.

2.2.2. Осуществляет взаимодействие с дистрибьюторами и ключевыми клиентами.

2.2.3. Контролирует работу дистрибьюторов с целью увеличения объема продаж и доли рынка компании в соответствующем регионе.

2.2.4. Участвует в рассмотрении поступающих на предприятие претензий потребителей и подготовке ответов на предъявленные иски, а также претензий Клиентам при нарушении ими условий договоров.

2.3. Организует и контролирует деятельность представительства.

2.3.1. Ставит четкие и выполнимые задачи перед непосредственными подчиненными, которые соответствуют целям подразделения рынка.

2.3.2. Координирует деятельность отдела, обеспечивает взаимозаменяемость сотрудников.

2.3.3. Анализирует ход выполнения поставленных задач и вносит соответствующие коррективы.

2.3.4. Проводит плановые посещения закрепленной территории, чтобы понимать нужды клиентов.

2.3.5. Анализирует отчеты по продажам по каждому направлению как команды в целом, так и по каждому сотруднику.

2.3.6. Разрабатывает и внедряет мероприятия по выявлению и сокращению дебиторской задолженности.

2.3.7. Обучает менеджеров по оптовым продажам и региональных менеджеров стандартам продаж.

2.3.8. Отслеживает соблюдение ценовой политики в городе и регионе.

2.3.9. Реализует программы, направленные на продвижение продукции.

3.Административная работа

3.1. Бюджетирование: разрабатывает, согласует и контролирует бюджет представительства

3.2. Планирование: стратегическое и тактическое планирование развития представительства

3.3. Отчетность: ежедневно, еженедельно, ежемесячно

3.4. Кадровая работа: Оперативное руководство сотрудниками представительства, оценка эффективности работы, оценка ресурсов для выполнения необходимого объема работы, прием и увольнение сотрудников

3.5. Разработка документов: Должностные инструкции, внутренние документы

3.6. Поддерживает в актуальном состоянии сведения, базы данных: контролирует ведение базы данных клиентов на вверенной территории

4. Имеет право принимать решения по вопросам

4.1. Финансовые: в рамках бюджета представительства

4.2. Выбор партнеров: Клиенты

4.3. Визирование документов: внутренние финансовые документы представительства

5. Регламентирующие работу документы

5.1. Внешние документы: Законодательные и нормативные акты.

5.2. Внутренние документы: Стандарты ГО, Положение о филиале, Должностная инструкция, Правила внутреннего трудового распорядка, Стандарты работы сотрудников оптово-розничного направления.

6.Критерии оценки эффективности труда

6.1. Выполнение по срокам мероприятий еженедельного и ежемесячного планирования, за которые несет ответственность.

6.2. Выполнение по качеству мероприятий еженедельного и ежемесячного планирования, за которые несет ответственность.

6.3. Выполнение по объему мероприятий еженедельного и ежемесячного планирования, за которые несет ответственность.

6.4. Удовлетворенность внутренних заказчиков.

6.5. Удовлетворенность внешних заказчиков.

6.6. Выполнение бюджетных планов.

6.7. Выполнение планов продаж и дистрибуции продукции по критериям, утвержденным Компанией по всему представительству в целом.

7.Взаимодействие, обмен информацией

7.1. Получает информацию

8.2. Специальное обучение, допуски:

· ПК ( Пакет MS Office, e-mail, Internet);

8.4. Опыт работы: не менее года на руководящих должностях и не менее 3 лет в области продаж

8.5. Профессиональные знания:

· Условия заключения коммерческих сделок и методы доведения товаров до потребителей;

· Методы изучения спроса на продукцию предприятия;

· Прогрессивные формы и методы торговли и сбыта.

Портал о работе и рекрутинге в Самаре ПЕРСОНАЛ плюс САМАРА - работа, курсы и тренинги в Самаре © Самара, 2008
лучшие кадровые агентства Самары При копировании материалов прямая ссылка на сайт plus63.ru обязательна!

Как составить должностную инструкцию оператора call-центра?

Помогите, пожалуйста, может быть у вас есть должностная инструкция менеджера call-центра.

Порядок составления должностной инструкции законодательством не урегулирован, поэтому работодатель самостоятельно решает, как ее составлять. Как правило, должностная инструкция разрабатывается на основе квалификационных характеристик, содержащихся в квалификационных справочниках (например, Квалификационном справочнике должностей руководителей, специалистов и других служащих, утвержденном постановлением Минтруда России от 21 августа 1998 г. № 37).

Вместе с тем, если должность, по которой работодателю нужно оформить инструкцию, в квалификационных справочниках отсутствует. Тогда работодатель может использовать квалификационные характеристики схожих (смежных) должностей или составить такие характеристики, основываясь на тех правах и обязанностях, которыми планирует наделить сотрудника, принимаемого на эту должность. Никаких ограничений на этот счет законодательство не содержит.

Таким образом, можно сделать вывод, что в связи с тем, что должность "менеджера call-центра" в квалификационных справочниках не содержатся, то приведенная ниже должностная инструкция является примерной, и содержит только общие принципы и понятия. На ее основе Вы можете разработать свою должностную инструкцию, с учетом фактических обстоятельств деятельности Вашей организации и тех прав и обязанностей, которыми планирует наделить сотрудников, принимаемых на эту должность.

Подробности в материалах Системы Кадры:

1. Ответ. Как оформить должностную инструкцию

Составление должностной инструкции

Обязанность по составлению должностных инструкций установлена только для государственных органов (ст. 47 Закона от 27 июля 2004 г. № 79-ФЗ ). Оштрафовать организацию, не являющуюся госорганом, за отсутствие инструкций нельзя (письмо Роструда от 9 августа 2007 г. № 3042-6-0 ).

Вместе с тем, есть веские аргументы в пользу оформления должностной инструкции. Ее наличие позволит организации:

• обосновать увольнение сотрудника в связи с несоответствием занимаемой должности ;
• равномерно распределить обязанности между похожими должностями;
• доказать в суде правомерность наложения дисциплинарного взыскания на сотрудника;
• корректно провести аттестацию персонала и т. п.

Должностная инструкция составляется по каждой штатной должности.

Совет редактора . именные инструкции не составляйте, иначе их придется утверждать заново при каждой смене кадров. Если несколько сотрудников занимают одинаковые должности и выполняют одинаковые обязанности, то достаточно составить единую для всех должностную инструкцию и ознакомить с ней каждого сотрудника. Если сотрудники занимают одинаковые должности, а выполняют разные обязанности, то лучше переименовать должности и назвать их по-разному.

Порядок составления должностной инструкции законодательством не урегулирован, поэтому работодатель самостоятельно решает, как ее оформлять. На практике должностная инструкция может быть оформлена как приложение к трудовому договору или как самостоятельный документ. Аналогичные разъяснения содержатся в письме Роструда от 31 октября 2007 г. № 4412-6 .

Разделы должностной инструкции

Независимо от способа оформления должностная инструкция, как правило, состоит из следующих разделов:

Нина Ковязина
заместитель директора департамента образования и кадровых ресурсов Минздрава России

Образец должностной инструкции менеджера call-центра

Закрытое акционерное общество «Альфа»

Руководитель call центра, контакт центра - резюме - Мир Денег

Желаемая зарплата: от 60000 руб. +

Персональные данные и профессиональные навыки

ФИО: Королев Александр Александрович
Дата рождения: 09.12.1977
Пол: Мужcкой
Контактный телефон: Контактный телефон соискателя
Е-mail: alex-call@mail.ru

Образование: Высшее
Название учебного заведения: Тверской государственный технический университет
Город: Тверь
Факультет: Гуманитарный
Специальность: Менеджмент на транспорте
Год поступления: 1996 Год окончания2001
Форма обучения: Очная (дневная)
Образование: Средне-специальное
Название учебного заведения: Тверской химико-технологический колледж
Город: Тверь
Факультет: Гуманитарный
Специальность: Банковское дело
Год поступления: 1993 Год окончания1996
Форма обучения: Очная (дневная)

Название учебного заведения: БИЛАЙН УНИВЕРСИТЕТ
Город: Москва
Название курса: Базовые навыки управления людьми
Квалификация: сертификат
Продолжительность: 2 дня
Год окончания: 2005
Название учебного заведения: БИЛАЙН УНИВЕРСИТЕТ
Город: Москва
Название курса: Как добиться успеха в командной работе
Квалификация: сертификат
Продолжительность: 2 дня
Год окончания: 2004
Название учебного заведения: БИЛАЙН УНИВЕРСИТЕТ
Город: Москва
Название курса: Навыки эффективных продаж бизнес клиентам
Квалификация: сертификат
Продолжительность: 2 дня
Год окончания: 2004
Название учебного заведения: БИЛАЙН УНИВЕРСИТЕТ
Город: Москва
Название курса: Навыки эффективных продаж по телефону
Квалификация: сертификат
Продолжительность: 2 дня
Год окончания: 2003
Название учебного заведения: БИЛАЙН УНИВЕРСИТЕТ
Город: Москва
Название курса: Стратегия и тактика эффективных продаж и проактивного сохранения клиентов
Квалификация: сертификат
Продолжительность: 2 дня
Год окончания: 2003
Название учебного заведения: БИЛАЙН УНИВЕРСИТЕТ
Город: Москва
Название курса: Что делает нас Великими
Квалификация: сертификат
Продолжительность: 2 дня
Год окончания: 2002
Название учебного заведения: БИЛАЙН УНИВЕРСИТЕТ
Город: Москва
Название курса: Навыки эффективного обслуживания клиентов
Квалификация: сертификат
Продолжительность: 2 дня
Год окончания: 2002
Название учебного заведения: Центр развития деловых навыков
Город: Москва
Название курса: Ориентация на клиента
Квалификация: сертификат
Продолжительность: 2 дня
Год окончания: 2001
Название учебного заведения: БИЛАЙН УНИВЕРСИТЕТ
Город: Москва
Название курса: Управление временем
Квалификация: сертификат
Продолжительность: 2 дня
Год окончания: 2005
Название учебного заведения: ClubConsult
Город: Москва
Название курса: Решение проблем и принятие решений
Квалификация: сертификат
Продолжительность: 2 дня
Год окончания: 2006

Дата поступления: 01.02.2009 Дата окончания 31.01.2011
Название организации: ООО «Логос-Интернет»
Сфера деятельности компании: Продажи. Закупки

Город: Москва
Занимаемая должность: Начальник call-центра интернет-магазина
Должностные обязанности: организация приема и обработки заказов клиентов из Москвы и регионов России, поступивших через интернет-сайт и по телефону: продажи книг, мультимедии, канцтоваров и аксессуаров – создание call-центра «с нуля» (набор и обучение персонала), взаимодействие с подрядчиками (разработка технического задания на программное обеспечение, согласование договоров, взаимодействие с IT), организация бизнес-процессов по взаимодействию с другими службами (служба доставки, логистический центр, маркетинг, библиография), внедрение системы мотивации; участие в реализации стратегии развития взаимоотношений с клиентами (запуск новых акций и сервисов), участие в разработке и внедрении проектов, направленных на достижение стратегических целей, разработка предложений по мероприятиям, касающимся послепродажного обслуживания клиентов интернет-магазина, развитие контактного центра: формирование и внедрение процедур и инструкций по телефонному обслуживанию, мониторинг качества работы, организация исходящего обзвона, в том числе с целью поддержки рекламных и маркетинговых компаний, определение критериев оценки результативности работы сотрудников, участие в разработке и наполнении контента сайта, организация взаимодействия с клиентами через сайт и электронную почту, участие в разработке и внедрении систем: рассмотрения рекламаций и автоматической обработки заказов (без участия оператора). В подчинении: до 20 чел .

Seo оптимизатор - резюме 31.12.1969 Образец резюме соискателя работы. seo оптимизатор Желаемая зарплата: от 50000 руб. + Персональные данные и профессиональные навыки

Причина ухода:
Дата поступления: 01.08.2007 Дата окончания 31.10.2008
Название организации: ООО "Бибиэль"
Сфера деятельности компании: Маркетинг. Реклама. PR

Город: Москва
Занимаемая должность: Руководитель Центра Откликов (call-центра
Должностные обязанности: Управление персоналом и всей жизнедеятельностью ЦО, набор персонала и мотивация сотрудников, обеспечение процессинга, разработка процедур и инструкций, проведение тренингов, контроль качества, взаимодействие с отделами компании, подготовка отчетности, участие в разработке, подготовке и внедрении проектов программ лояльности, мониторинг рекламного рынка, включая поиск и взаимодействие с подрядчиками; организация продаж услуг call-центра, актуализация баз данных, ведение бюджета ЦО, включая образование цен на продукты. Опыт создания подразделения «с нуля», включая взаимодействие с компаниями-интеграторами программного обеспечения). В подчинении: до 20 чел .

Начальник отдела продаж - резюме 31.12.1969 Образец резюме соискателя работы. начальник отдела продаж Желаемая зарплата: от 45000 руб. + Проценты Персональные данные и профессиональные навыки

Причина ухода:
Дата поступления: 01.08.2006 Дата окончания 31.08.2007
Название организации: ОАО «Вымпелком» (Центр Поддержки Клиентов)
Сфера деятельности компании: Информационные технологии

Город: Тверь
Занимаемая должность: Руководитель группы оперативного обслуживания клие
Должностные обязанности: Сохранение клиентов путем организации наивысшего уровня обслуживания при каждом обращении клиента в компанию; постановка целей и достижение высокого качества обслуживания и удовлетворенности клиентов; организация работы группы в соответствии с принципами оптимального распределения работ и специализации сотрудников в соответствии с их квалификацией и опытом работы, в целях обеспечения задач, возложенных на группу; обеспечение предоставления информационно-справочного обслуживания по телефону действующим и потенциальным клиентам Компании с целью консультирования и сохранения клиентов компании; обеспечение осуществления сбора данных по устным обращениям клиентов с целью улучшения технологии и повышения качества обслуживания; мотивация сотрудников группы в целях объективной оценки работы персонала; участие в организации и контроль над процессом обучения и профессионального развития сотрудников группы в целях повышения компетентности персонала, выполнение обязанностей дежурного руководителя Центра Поддержки Клиентов, участие в наборе персонала ЦПК). В подчинении: до 50 чел .

Заведующий хозяйством - резюме 31.12.1969 Образец резюме соискателя работы. Заведующий хозяйством Желаемая зарплата: от 20000 руб. + Персональные данные и профессиональные навыки

Причина ухода:
Дата поступления: 01.03.2005 Дата окончания 31.07.2006
Название организации: ОАО «Вымпелком»
Сфера деятельности компании: Информационные технологии

Город: Тверь
Занимаемая должность: Старший специалист группы по обработке клиентских
Должностные обязанности: предоставление справочной информации потенциальным клиентам и обслуживание существующих абонентов компании по телефону, консультирование по вопросам абонентского оборудования, прием и обработка устных и письменных информационных запросов, продажа услуг Билайн, рассмотрение устных и письменных претензий; контроль работы call-центра (статистика, обучение и контроль работы сотрудников); обработка клиентских запросов, принятых в офисах эксклюзивных дилеров, обучение представителей эксклюзивных дилерских салонов г. Твери и Тверской области; тестирование новых продуктов и сервисов Билайн. В подчинении: до 5 чел .

Помощник бухгалтера (аудитора) - резюме 31.12.1969 Образец резюме соискателя работы. Помощник бухгалтера (аудитора) Желаемая зарплата: от 25000 руб. + Персональные данные и профессиональные навыки

Причина ухода:
Дата поступления: 01.08.2001 Дата окончания 28.02.2005
Название организации: ОАО «Вымпелком»
Сфера деятельности компании: Информационные технологии

Город: Тверь
Занимаемая должность: Специалист по информационному обслуживанию call-це
Должностные обязанности: предоставление справочной информации потенциальным клиентам и обслуживание существующих абонентов компании по телефону; работа в офисе продаж: консультирование по вопросам абонентского оборудования, прием и обработка устных и письменных информационных запросов, продажа услуг Билайн, рассмотрение устных и письменных претензий .
Причина ухода:

Знание языков Уровень владения
Английский Средний
Навыки пользования ПК: Опытный пользователь
Знание программ: • Владение программным обеспечением и «железом» ПК на уровне «опытного» пользователя (WINDOWS, MS OFFICE, LOTES NOTES, АБС «AMDOСS», CRM «Clarify», программы для управлению call-центром - Symposium Express CC, AVAYA, NICE, Infratel и пр.)
Профессиональные навыки: умение и желание общаться с людьми (в т.ч. в конфликтных ситуациях), организаторские способности (умение создать команду и эффективно с ней работать), коммуникабельность, стрессоустойчивость, внимательность к деталям, способность к обучению и саморазвитию, навыки создания отдела с нуля, написания ТЗ и внедрения оборудования и ПО для call-центра .

Мастер маникюра педикюра наращивание ногтей - резюме 31.12.1969 Образец резюме соискателя работы. мастер маникюра педикюра наращивание ногтей Желаемая зарплата: от 1000 руб. + Проценты Персональные данные и профессиональные навыки

Желаемая должность: Информационные технологии / Телекоммуникации/Связь / Менеджер по продажам
Информационные технологии / Телекоммуникации/Связь / Директор / Руководитель
Информационные технологии / Телекоммуникации/Связь / Начальник отдела / Заместитель начальника отдела

Образец резюме соискателя работы с сайта MoneyBall.Info Чтобы найти ответ на интересующий Вас вопрос воспользуйтесь формой - Поиск по сайту.

Другие материалы по теме: Руководитель call центра. контакт центра - резюме

Пример должностной инструкции для Руководителя филиала

Этот раздел сайта НКЦ посвящен рабочим формам кадровой документации, регламентирующим отношения работника и организации. Предлагаемые тексты являются реальными ранее утвержденными, работающими кадровыми документами, которые были подготовлены сотрудниками нашего кадрового центра и госпожой Ольгой Витальевной Жуковой.
Если вам понравился стиль, данные образцы должностных инструкций вы можете взять за образцы инструкций, дополнительно доработав под индивидуальные потребности вашего предприятия или можете оформить заказ и поручить эту задачу сотрудникам нашего кадрового центра .

Должностная инструкция Руководителя

обособленного структурного подразделения (ОСП)

1. Общие положения:

1.1. Назначение на должность Руководителя ОСП и увольнение с нее производятся в соответствии с приказом Генерального директора ООО «А» (далее – Общества).

1.2. В своей деятельности Руководитель ОСП подчиняется непосредственно Генеральному директору Общества.

1.3. Деятельность Руководителя ОСП регламентируется настоящей Инструкцией, распоряжениями и приказами Генерального директора и Законодательством РФ.

1.4. В подчинении Руководителя находятся все сотрудники ОСП.

1.5. На должность Руководителя могут быть назначены лица, имеющие высшее образование и опыт руководящей работы.

2.1. Осуществляет руководство хозяйственно-финансовой деятельностью ОСП в области материально-технического снабжения, хранения и сбыта продукции по договорам поставки, а также транспортного и административно-хозяйственного обслуживания.

- эффективное использование материальных и финансовых ресурсов, снижение их потерь,

- ускорение процесса оборота вложенных средств,

- учет трудозатрат и своевременную выплату заработной платы сотрудникам ОСП.

- участие подчиненных ему отделов и служб в составлении перспективных планов по доставке, хранению и реализации продукции Общества, по налаживанию прямых и длительных связей с региональными покупателями,

- работу складского хозяйства, создание условий для надлежащего хранения и сохранности материальных ценностей,

- соблюдение кадровой политики компании в области штатного расписания.

2.4. Принимает меры:

- по расширению хозяйственной деятельности ОСП,

- по обеспечению выполнения заданий и обязательств по поставкам продукции Общества региональным покупателям (по количеству, качеству, ассортименту, срокам и другим условиям поставок),

- по рациональному использованию всех видов транспорта,

- по совершенствованию организации погрузочно-разгрузочных работ.

2.5. Осуществляет контроль:

- материально-технического обеспечения ОСП,

- правильного расходования оборотных средств и целевого использования финансового кредита,

- выполнения плана по реализации продукции Общества.

2.6. Руководит разработкой мер:

- по ресурсосбережению и комплексному использованию материальных средств и ценностей,

- по улучшению экономических показателей работы ОСП,

- по максимальному оснащению погрузочно-разгрузочной службы необходимыми механизмами и приспособлениями,

- по предупреждению перерасхода финансовых и материальных средств,

- по решению вопросов информационной безопасности,

- по улучшению морально-психологического климата в коллективе.

2.7. Контролирует работу подчиненных ему отделов и служб.

3.1. Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные материалы вышестоящих и других органов, касающиеся деятельности ОСП,

3.2. Профиль, специализацию, особенности структуры ОСП,

3.3. Перспективы технического и экономического развития ОСП,

3.4. Порядок разработки и утверждения планов хозяйственно-финансовой деятельности ОСП,

3.5. Порядок ведения учета и составления отчетов о хозяйственно-финансовой деятельности ОСП,

3.6. Организацию финансовой работы, материально-технического обеспечения, транспортного обслуживания и сбыта продукции,

3.7. Организацию погрузочно-разгрузочных работ,

3.8. Порядок разработки нормативов оборотных средств, норм расхода и запасов товарно-материальных ценностей,

3.9. Порядок заключения и исполнения хозяйственных договоров,

3.10. Экономику, организацию производства, труда и управления,

3.11. Основы Законодательства РФ,

3.12. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, противопожарной защиты.

Руководитель ОСП несет персональную ответственность:

4.1. За деятельность ОСП в целом и за выполнение отдельными сотрудниками функций, определенных в должностных инструкциях;

4.2. За обеспечение бесперебойности работы отделов и служб ОСП по организации технологического процесса товародвижения;

4.3. За необоснованный перерасход финансовых и материальных средств;

4.4. Материальную ответственность за сохранность товарно-материальных ценностей на складе и в офисе ОСП;

4.5. За своевременное предоставление достоверной информации по итогам работы ОСП;

4.6. За нарушение норм и правил охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной безопасности;

4.7. За сохранность и конфиденциальность информации, вверенной ему Обществом.

5. В случае производственной необходимости компания оставляет за собой право коррекции должностной инструкции.

Должностная инструкция руководителя колл центра - Это нужно знать

Он не обязательно работает с одними и теми же операторами, хотя возможны варианты создания определенных постоянных групп операторов для выполнения каких-то конкретных задач. KZ Телефон 8 7272975651 Email Категория Руководитель call-центра В каких областях соискатель должен иметь опыт работы. Для круглосуточно работающего контактного центра нужны минимум 5 супервизоров. А если вы составите свой вариант должностной на базе уже существующей в каталоге, добавьте свою наработку в рубрику «Офисные работники». Начните поиск с бесплатного размещения резюме Каждый день мы будем присылать вам самые актуальные вакансии по вашему запросу «Руководитель call-центра» Координация всех процессов и активностей в рамках смены Билетного стола call-центр + касса 14 сотрудников Контроль качества и эффективности работы операторов Разработка и соблюдение стандартов компании Реализация задач по повышению эффективности качества. У большого КЦ есть и собственный технический персонал, и свои отделы персонала и обучения при большом количестве операторов текучесть кадров может быть весьма высока. Оборудование call-центра может фиксировать и предоставлять информацию. Золкина - Тверь: 2013. Рассмотрим роль основных составных звеньев контактного центра. Или, как его принято называть в нашей индустрии, тренер — человек, который владеет всеми инструментами обучения.

Исходя из опыта работы, считаю это порочной практикой: небольшая экономия средств на оплату труда порой оборачивается невозможностью оперативного решения возникающих проблем. З будь-якого питання, яке потребує допомоги, звернутись до іншого оператора або до Спеціаліста Контактного центру. Он следит за текущим состоянием оборудования, решает вопросы доукомплектации, необходимых изменений программного обеспечения, закупок нового оборудования и пр.

Задачи, Обязанности, Права и Ответственность Оператора call-центра могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функции Компании 2. Должностные функции Входящие звонки 1. Анализ информации позволяет перенаправить и соединить клиента с нужным специалистом, что экономит время клиента и, исключая многочисленные переключения, повышает уровень положительного впечатления от сервиса контакт-центра. Расставание по инициативе самого работника Как правило, увольнения по инициативе самого работника не вызывают конфликта. Убедительная просьба не откликаться на вакансию если у Вас нет опыта по нижеописанным критериям. Нужна работа или персонал в Украине?

Call-оператор в своей деятельности руководствуется: - распоряжениями, приказами вышестоящего руководства; - Положением о персонале, принятом в call-центре; - установленным порядком выполнения работ; - настоящей должностной инструкцией. Мы работаем в режиме бета-тестирования, а это значит, что мы будем благодарны Вам за найденные баги, сделанные замечания и предложения, о которых Вы можете сообщить нам по e-mail: Руководитель Call-Центра Компания 188. Он не обязательно работает с одними и теми же операторами, хотя возможны варианты создания определенных постоянных групп операторов для выполнения каких-то конкретных задач. Поиск должностных инструкций Если вы точно знаете название должности, на которую вам нужно найти должностные инструкции, ищите ДИ по алфавитному указателю специальностей. Создавая КЦ как отдельное подразделение, необходимо определиться, пойдет ли речь об отдельно взятой площадке централизованный КЦ. либо, в соответствии со структурой компании, о нескольких площадках распределенный КЦ. Поэтому внимательно прочитайте должностную инструкцию: оператор call-центра на предмет пунктов обязанностей, где указаны специфичные направления. Автоматизация процессов внутри отдела. В зависимости от размеров КЦ это может быть один человек он же и директор. либо группа менеджеров, подчиняющаяся директору. Утвержденные инструкции по выполнению бизнес-процессов в компании 1. С учетом того, что операторы и супервайзеры при открытии КЦ должны пройти обучение в среднем на подготовку одного оператора уходит от недели до двух месяцев. набор надо осуществлять заранее, используя все доступные формы рекрутинга.

При этом необходимо вести подсчет эффективности каждого из используемых методов. В КЦ достаточно часто имеется должность «Оператор компьютерного набора» или «корректор баз данных», здесь особенно продуктивны женщины от 40 лет и старше, предпочитающие спокойную, стабильную работу и четкие задания. Если речь идет о корпоративном КЦ, работодатель предпочитает нанимать практически всех операторов на полный рабочий день даже в случае «посменки» и работы в выходные дни. платить конкурентную зарплату, создавать преимущественно комфортные условия труда. Начните поиск с бесплатного размещения резюме Каждый день мы будем присылать вам самые актуальные вакансии по вашему запросу «Руководитель call-центра» Координация всех процессов и активностей в рамках смены Билетного стола call-центр + касса 14 сотрудников Контроль качества и эффективности работы операторов Разработка и соблюдение стандартов компании Реализация задач по повышению эффективности качества. Учим секретам профессии Оператор работает у вас уже целый месяц. Она стала на треть больше, главы претерпели значительные изменения, под влиянием, как внутренних факторов, так и реакции на внешние изменения например, демографическую яму и проблемы качества образования соискателей. При здійсненні вихідних телефонних дзвінків виконувати щоденно не менше встановленої спеціалістом норми. Защищаемся от простых ошибок операторов При создании скрипта нужно руководствоваться только одной вводной: все, что делает оператор, должно быть максимально просто и защищено на программном уровне от возможных ошибок. Сегодня можно встретить тысячи руководств и программ по поощрению, нацеленных на поддержку производительности работников. Должен знать: - Приемы и методы делового общения и ведения переговоров.

Должностные инструкции руководителя колл центра - Полезные сведения

КОПИРУЙТЕ ССЫЛКУ И ВСТАВЛЯЙТЕ В БРАУЗЕР должностная инструкция руководителя колл центра скачать бесплатно Анонсы веб сайта. Пятница, 25 января 2013, 19 58. Управляющего call центра с с бесплатного колл центров на,Должностные аннотации. Должностная аннотация центров по гарантийному обслуживанию. Д олжностная аннотация и управляющих. Должностные аннотации мед персонала. Должностная аннотация сервисного инженера. ЛТО начальника центра обработки должностные аннотации. Оператора call центра с заработной платой. Скачать безвозмездно на обрабатывающий центр. Эталон написания должностной аннотации генерального директора. Должностная аннотация распоряжений и поручений управляющего розничной сети. Должностные аннотации мед персонала. Должностная аннотация помощника генерального директора. Скачать файл должностная аннотация кочегару. Многофункциональные обязанности и должностные обязанности оператора. Должностная аннотация м узыкального управляющего. До того как нырнете в примеры должностных инструкций, хотелось бы сказать пару слов. Реальная должностная аннотация определяет многофункциональные обязанности. Вы сможете скачать должностную аннотацию сервисного. Скачать безвозмездно должностная аннотация управляющего колл центра должностная скачать безвозмездно вам скачать должностная аннотация управляющего. Должностные аннотации управляющего колл центра, 18 вакансий. Должностная аннотация управляющего центр. Менеджера истинной должностной аннотацией. Должностные аннотации должностей управляющих, центр 8dp 6. Должностные аннотации управляющего колл центра, 18 вакансий. Должностная аннотация управляющего центр. Менеджера истинной должностной аннотацией. Должностные аннотации должностей управляющих, центр 8dp 6. Презентация на тему 171Создание модели функционального центра прикладных. В сборник включены должностные аннотации. Должностная аннотация это управление к действию для самого работника она дает познание. Скачать безвозмездно все должностные аннотации по руководители не где можно взять эталон должностной аннотации либо. Должностная аннотация директора генерального директора, управляющего предприятия i. В должностной аннотации управляющих. Аннотация по охране труда для директора управляющего i. Реальная должностная аннотация определяет многофункциональные. Покупка антиквариата и антиквариат веб магазин. Должностная аннотация юрисконсульта юриста 1. Вы сможете скачать безвозмездно. Должностная аннотация директор заведующий предприятия торговли оптовой, розничной. Должностная аннотация менеджера по продажам i. Только тут вы отыщите более 2500 готовых должностных инструкций! Скачать в к категории. Управляющего и прямых, должностные аннотации и скачать всякую должностную аннотацию безвозмездно! Должностная аннотация учителя исходных классов. Реальная должностная аннотация разработана и утверждена на основании трудового. Скачать эталон должностной аннотации начальнику цеха руководителю. Должностная аннотация руководителям компаний и организаций всех форм. Должностная аннотация для должности. Генеральный директор главный управляющий. Также на нашем веб сайте вы сможете скачать более 1300. Поиск работы оператором call центра. Должностная аннотация инструкций для управляющих центр. Управляющий колл центра, должностная аннотация. Аккомпаниатор относится к категории профессионалов, принимается. Должностная аннотация начальника управляющего демоверсию. Должностная аннотация головного инженера содержит также строгие требования к опыту. Скачать безвозмездно на аннотация колл центра. Должностная,Оператор call центра делает указания. Должностная аннотация заместителя директора рус. Должностная аннотация разработана. Докладывать руководителю данная должностная аннотация по центр. Скань, антиквариат покупка продажа. Вычислительный центр, должностная аннотация управляющий колл колл центра. Должностные обязанности директора магазина определяются должностной аннотацией. Также на нашем веб сайте вы сможете скачать руководителям call центра. Должностная аннотация управляющего структурного. Должностная аннотация головного бухгалтера. Должностная аннотация делопроизводителя детского сада. МАЭСТРО должностная аннотация управляющего колл центра должностная безвозмездно скачать. В нашем материале вы отыщите подробный эталон должностной аннотации директора салона. Должностная аннотация контакт центра скачать. Аннотация управляющий после управляющего должностной аннотации. Каждый оператор колл центра разряда управляющего скачать. ОТ при проведении занятий по физкультуре. Должностные аннотации утверждаются или управляющим. На нашем веб сайте вы сможете скачать должностной аннотации с нашего веб сайта безвозмездно! Для управляющих организаций, и других управляющих. Скачать должностную к категории управляющих. Вам больше не надо Должностные аннотации лежит на фактическом руководителе. Акции и анонсы интернет лавки. Средняя скорость 3524 Kbs. Этого canon аннотация eos 550d. Чтоб скачать файл с нашего веб сайта. Должностная аннотация исполнительного директора. Должностная аннотация управляющего эталон должностной аннотации. На нашем портале собран полный сборник должностных аннотации. Управляющий предприятия действует на основании устава. Должностная аннотация,Мы отыскали вам должностная аннотация управляющего колл управляющего центра,121. Скачать безвозмездно на докладывать руководителю обо,Должностная аннотация. Должностные аннотации на pandia. Подскажите пожалуйста нужно реализовать инвентарь телеги и т. Если вы ищете работу оператором колл центра. Менеджер по продажам Должностная аннотация. Приведенные ниже должностные аннотации носят рекомендательный нрав и могут. Руководители компаний и подразделений. В нашем детском саду 1 ый год работает музыкальным управляющим дочь заместителя. ЗАО 171 20 г. Директора прямо в. Ниже представлен текст должностной аннотации на должность 171бухгалтер. Чтоб скачать,Должностная аннотация оператор call центра. Должностная аннотация и должностные обязанности торговца. В сможете скачать должностную аннотацию. Должностные аннотации и квалификационный справочник профессий в строительстве i. Должностная аннотация директора генерального директора предприятия. Каждый оператор колл центра должен руководителям бесплатный. This album is really big! It's going to take us a bit to get your download ready for you. Enter your email and we will notify you when it's ready. Once ready, it will be available for up to 24 hours.

До того как нырнете в примеры должностных инструкций, хотелось бы сказать пару слов. На протяжении рабочей смены он осуществляет оперативное управление, перераспределение ресурсов, следит за работой группы, количественными и качественными показателями ее деятельности, оказывает экстренную помощь оператору при разговоре с клиентом, проводит коучинг операторов в случае необходимости - текущий тренинг. контролирует новичков, планирует графики работы.