Рейтинг: 4.3/5.0 (1851 проголосовавших)Категория: Бланки/Образцы
Ната_Я 
Добрый день! У меня похожая ситуация:
В апр. 2015 г купили смартфон в "Евросети" (в кредит - он полностью погашен на сегодняшний день).
1. В июне смартфон перестал включаться,сдали в сервис по гарантии, был в ремонте 11-16/07/2015 г, Забрали после ремонта - в акте указано "замена ПО".
2. Через месяц смартфон снова вышел из строя, перестал включаться. Мы поехали в Продавцу с заявлением о расторжении договора купли -продажи. Нам заявили, что только после трех поломок с нами будут разговаривать. В приеме заявления отказали. Сказали сдавайте в сервис.
Мы сдали в тот же сервис. в ремонте смартфон находился 17.08-24.09.2015 г.- забрали после ремонта с записью в акте "замена АКБ".
3. И снова телефон перестал включаться через неделю. Сдали в Сервис 2.10.2015 г, по телефону нам сказали, что вышла из строя плата, они сделали заявку производителю.
Сегодня (09.10.2015 г) я позвонила в отдел претензий в Евросеть, объяснила всю ситуацию. Мне ответили, что если сейчас телефон в сервисе и его отремонтируют, то я не смогу вернуть деньги за "работающий телефон".
Посоветуйте. как быть?
Я хочу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.
Ряд вопросов:
1. Сейчас телефон в Сервисе. Должна ли я ( и могу ли) забрать телефон из сервиса и ехать к Продавцу с требованием о возврате денег. Или забрав телефон из сервиса, я нарушу какие-нибудь требования. и у меня не будет прав на требование возврата денег.
2. Могу ли в этой ситуации я требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег. Вправе ли мне отказать ?
Если все же заберу из Сервиса пока неработающий телефон, в магазине они будут проводить экспертизу. Если вдруг и отремонтируют, я не хочу уже пользоваться данным смартфоном.
3. Какая сумма должна быть к возврату -вся сумма по кредиту или фактическая сумма продажи магазином (по кредиту переплата 2500 р.)
Добавлено: Возврат телефона после трех ремонтов 12.10.15 07:49:35
Юрист
Здравствуйте! К сожалению Вы поторопились сдать аппарат в сервисный центр в третий раз. До сдачи в СЦ Вы были вправе обратиться к организации - продавцу товара в письменной форме с претензией с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества, т.к. недостаток уже тогда являлся повторяющимся (существенным). А сейчас Вы сможете обратиться за возвратом денег только если СЦ нарушит срок ремонта (45 дн.) или недостаток выявится вновь после ремонта. Забрать аппарат, заявив иное требование до истечения срока по требованию о выполнении ремонта на законном основании Вы не можете. В случае если у Вас вновь появится право на заявление требования о возврате денег (выявление недостатков вновь) для начала обратитесь с письменной претензией к продавцу товара, не сдавая телефон, в которой просите проведения проверки качества в Вашем присутствии, а затем лишь в своем присутствии (если опасаетесь несанкционированного ремонта) предоставляйте аппарат на осмотр. В случае наличия оснований, возврату подлежит сумма, которую Вы уплатили за товар, проценты по кредиту не являются убытками потребителя.
Добавлено: Возврат телефона после трех ремонтов 15.10.15 21:03:28
Ната_Я
Еще раз здравствуйте!
Аппарат мы заберем завтра 16 окт, т.е. в третий раз его отремонтировали.
Я правильно понимаю, что пока он не сломается в четвертый раз, мы не может обратиться к Продавцу с требованием расторжения договора купли-продажи? Но ведь на протяжении гарантийного года мы не пользовались им более 45 дней, пока он три раза был в сервисе. Это разве не является основанием претензии, хотя и работает пока.
Добавлено: Возврат телефона после трех ремонтов 16.10.15 10:35:13
Ната_Я
Добрый день! Добавление к вчерашнему письму.
Телефон забрали сегодня из сервиса, его отремонтировали (замены платы). Он работает. Но пользоваться я уже не хочу этим аппаратом.
Могу ли все таки обратиться к Продавцу с требованием расторжения договора купли-продажи и возвратом уплаченной суммы с основанием, что телефон был трижды в ремонте (хотя сейчас и работает). На протяжении гарантийного года я не пользовалась им более 45 дней в совокупности.
Если да, как сформулировать требование, то на какие статьи закона я должна ссылаться.
Вправе ли мне отказать?
Очень надеюсь на Вашу помощь)))
Добавлено: Возврат телефона после трех ремонтов 19.10.15 07:37:48
Юрист
Здравствуйте! Заявить требование в отношении товара который не имеет недостатков, не смотря на его "тяжелую судьбу" до этого момента, не возможно, законом не предусмотрено. У Вас появится право заявить требование к продавцу только в том случае если вновь выявится недостаток. Что касается оснований для расторжение договора купли-продажи в отношении технически сложного товара, то таким основанием является либо наличие существенного недостатка (в вашем случае это повторяющийся недостаток), либо невозможность использовать товар в совокупности более 30 дн. в течение 1 года гарантийного срока из-за неоднократного устранения различных недостатков (такое основание в Вашем случае не подходит, т.к. заявляете не различные, а один и тот же недостаток).
Добавлено: Возврат телефона после трех ремонтов 19.10.15 08:10:39
Ната_Я
Добрый день!
Я запуталась.
Так получается - все же я могу сейчас обратиться к Продавцу с требованием расторжение договора купли-продажи в отношении моего смартфона, а основанием указать наличие существенного недостатка. т.е это повторяющийся недостаток - его поломки?
Верно?
А какая последовательность действий, чтобы меня не отфутболивали? И что писать в требовании?
Добавлено: Возврат телефона после трех ремонтов 19.10.15 11:42:42
Юрист
Вы действительно запутались. Вы не можете обратиться к продавцу если товар не имеет недостатка, а вот если он выявится вновь, то тогда да. по указанному основанию.
Спросите у юриста-консультанта прямо сейчас!
От ________________________
Адрес: _________________________
____________г. я приобрела в ООО «___________» мобильный телефон __________________ с доставкой дистанционным способом через интернет-сайт ______________. В соответствии с расходной накладной №______ от ___________ г. стоимость мобильного телефона, уплаченная мной, составила __________ рублей.
После покупки телефона дома мной было обнаружено, что мобильный телефон не воспринимает sim-карту. Данная неисправность связана с тем, что телефон не сертифицирован в органах по сертификации, аккредитованных Росстандартом. Однако, при покупке телефона продавцом было заявлено, что данную сертификацию телефон прошел. Таким образом, я была введена в заблуждение продавцом относительно качества товара.
В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
В соответствии со ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Так, в соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом.
В случае неудовлетворения моих требований в добровольном порядке я буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав.
Так же, в судебном порядке с вас в мою пользу будет взыскана компенсация морального вреда в размере __________ рублей.
Более того, прошу учесть, что в соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Таким образом, в судебном порядке с вас в мою пользу будет взыскан еще и штраф.
В соответствии со ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Так как я не обладаю специальными юридическими знаниями, мне пришлось обратиться за юридической помощью в ООО «__________», где со мной был заключен договор возмездного оказания юридических услуг, на сумму _________ рублей.
На основании изложенного и руководствуясь ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
1. Возвратить мне денежные средства за уплаченный товар в размере ________ рублей.
2. Возместить мне расходы на оказание юридической помощи в размере ________ рублей.
3. Возместить мне компенсацию морального вреда в размере ________ рублей.
О решении принятом по данной претензии прошу сообщить мне в письменном виде по вышеуказанному адресу. В случае неудовлетворения моих требований в добровольном порядке в десятидневный срок, я буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав.
« »_________2014 г. ___________________________________________
Претензия на возврат денежных средств за телефон — официальный документ, который устанавливает требование потребителя перед магазином о возврате денег и обосновывает необходимость удовлетворения такого требования.
Представляем наш образец претензии, в который включены требования как в части возврата денег за качественный телефон, так и за бракованный, Вам остается только выбрать и вернуть деньги.
Перед написанием и подачей претензии рекомендуем Вам:
Вот и наш образец.
Претензия на возврат денег за телефон
Директору магазина:
Адрес:
от:
проживающего(ей) по адресу:
"___"_______ _______ г. (указать дату) мной, ___________________________________, в магазине "_____________", расположенном по адресу: _____________________________________________ был куплен телефон за _______ рублей. Дополнительно была оплачена доставка за телефон в размере ______ рублей.
В соответствии со статьей 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" п отребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
При этом в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
На основании вышеизложенного, в соответствии со статьей 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", учитывая, что аналогичный телефон отсутствует в продаже, прошу: осуществить возврат денежных средств за телефон в размере ______________ руб.
В случае отказа в удовлетворении моих законных требований в добровольном порядке я буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов.
О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок.
Приложения:
1. Копия гарантийного талона.
2. Копии товарного и кассового чеков.
В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Учитывая, что недостатки, которые содержит телефон, возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает потребитель, прошу: осуществить возврат денежных средств за телефон в размере ______________ руб. а также денежных средств за его доставку в размере ______________ руб.
В случае отказа в удовлетворении моих законных требований в добровольном порядке я буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов.
О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок.
Приложения:
1. Копии товарного и кассового чеков.
2. Копия документа об оплате доставки товара.
В претензии Вам необходимо указать, кому Вы ее предъявляете, представиться и своими словами описать суть дела и свои требования. Старайтесь не «перегружать» претензию лишней информацией или эмоциями.
Внимание! Подводные камни! Получив требование о возврате денег за телефон не надлежащего качества, продавец на основании п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» может потребовать у Вас предоставления телефона для проведения проверки качества и независимой экспертизы. В этом случае необходимо настаивать на детальном осмотре телефона перед передачей и получить от продавца документ в котором отражено что и в каком виде Вы передаете (есть ли следы вскрытия, механические повреждения, следы попадания влаги и т.п.). Идеальный вариант если проверка качества и/или независимая экспертиза будет производиться в Вашем присутствии и Вам не придется терять свой телефон из вида до получения денег.
Ниже предлагаем Вашему вниманию примерный образец претензии на возврат денег за некачественный телефон
Руководителю ООО "ХХХХХХХХХХ
(укажите полное наименование продавца)
г. Москва, Красная площадь, д. 300
(укажите адрес продавца)
от Иванова Ивана Ивановича,
(Ваши Фамилия, Имя, Отчество)
проживающего по адресу: г. Москва, Красная площадь, д. 301
(укажите Ваш адрес )
(укажите Ваш контактный телефон, можно мобильный)
01 января 20___ г. (укажите дату покупки) я приобрел в Вашем магазине телефон _____________ (укажите название и серийный номер) стоимостью _____________(указать стоимость) рублей. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью 1 год (если установлен). Правила эксплуатации указанные в инструкции пользователя мною не нарушались, не смотря на это после трех месяцев (указать срок использования или когда обнаружили дефект) использования телефон перестал включаться (опишите характер своего дефекта).
На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я расторгаю договор купли-продажи. Требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленные ст. 22 Закона "О защите прав потребителей" сроки.
1.Копия чека (если есть)
2.Копия гарантийного талона (если есть)
"__" __________ 20__ г
Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передается продавцу (изготовителю, исполнителю), а на втором продавец (изготовитель, исполнитель) делают отметку о ее получении. Расписаться в получении претензии может любой сотрудник продавца (изготовителя, исполнителя), необходимо проследить, чтобы Ваш контрагент не только расписался в получении претензии, но и поставил дату вручения.
Составить досудебное письмо о возвращении денег за продукцию ненадлежащего вида или качества вы можете самостоятельно либо привлечь к процессу юриста, если не знаете правил написания такой бумаги. Чтобы претензия на возврат денежных средств имела корректный формат, нужно знать, как правильно ее сформировать самостоятельно, какие пункты обязательно должны быть оговорены внутри текста.
Правила и порядок оформления претензииПретензия о возврате денежных средств формируется по следующей инструкции:
Заявление на возврат денежных средств за товар должно быть в виде 2 копий. Экземпляр, который забираете вы, должен заверить продавец, там же нужно поставить дату, когда бумага была принята, расшифровку подписи и его должность. Если ваша претензия на возврат денежных средств не будет рассмотрена или вы не получаете деньги долгое время на счет в банке, делайте обращение в суд. Важно корректно составить исковое заявление. За услуги юриста платит ответчик. После подачи иска оправьте копию в компанию, на которую подали в суд.
Сроки подачи и рассмотрения
Рушания 12.09.2013 в 12:10
Здравствуйте! Я в магазине в мае приобрела в кредит сот.телефон "Люмия 510". В первые дни пользования обнаружила, что он "виснет".Обратилась в салон, где приобрела телефон, мне сказали, что нужно написать претензию, ее рассматривали 10 дней,после чего мне сказали сдать телефон на проверку качества, и на основание данной экспертизы они примут решение об обмене телефона, либо возврате денежных средств.Как обещали-это займет 20-30 дней.В итоге, я сама неоднократно ходила в салон, прошло уже с момента сдачи его на проверку качества 3 месяца.Телефон пришел после проверки, но при нем нет актов о результатах проверки, продавцы и директор салона не могут дать мне на это ни какого вразумительного ответа, просто говорят что денег не вернут.Так мой телефон, который по-прежнему неисправен(продавцы сами проверили его-он также "виснет").Я его так и не могу забрать.В прочем я и не хочу забирать, хочу вернуть деньги.Я ходила в данный салон раз 5-7,сами они мне так и не перезванивают.В последний раз,когда я там была, как на зло еще и потеряла акт о сдачи товара на проверку.Я в декретном отпуске, у меня маленький ребенок,я хожу со старым телефоном, который постоянно выключается, а выплачиваю исправно кредит за несуществующий телефон.Я больше не могу. Помогите!Что с ними делать. Как повлиять на них?Ведь я вернула товар в течение 2-х недель со дня покупки.
Бывалый 12.09.2013 в 12:11
П.5 ст.18 ФЗ "О защите прапотребителей" закрепляет за продавцом обязанность в случае необходимости проводить проверку качетва товара. Принимая и возвращая товар, продавец предоставляет соответствующую информацию в письменной форме, подтверждая, что товар в указанный период находился у него. Даже если Вы потеряли свои экземпляр акта сдачи товара, второй должен остаться у продавца.
В данном случае в порядке ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей" Вы можете отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за этот товар суммы, так как Вы не можете использовать товар в течение 1 года гарантии в совокупности более чем 30 дней. Даже если при сдаче телефона Вы подписали соглашение о ремонте, то максимальный срок - 45 дней, истек и вы также имеете право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
Гульназ 07.10.2013 в 15:55
Купила телефон в связном галакси4 не могу по немуразговаривать в режиме разговора теряет сеть, здавала на проверку качества там
говорят что телефон исправен, а телефон как тормозил так и тормозит. Подскажите
пожалуйста что мне делать.
Гаязова 13.12.2013 в 13:52
Телефон Galaksy 3. Купила телефон в январе, один раз ударила разбился экран,телефон продолжал работать 5 месяцев, в июле этого года, телефон перестал загружаться, сдала в платный ремонт, выясняли,что телефон не подлежит ремонту, полетела внутренняя флешка, сама система.Телефон не включается, экран разбит по моей вине. Я хотела бы вернуть деньги или обменять на новый телефон, могу ли я доказать,что телефон работает не по вине, что упал, а от того что полетела сама внутренняя система?
denchick_89@mail.ru 16.12.2013 в 11:32
Здравствуйте, купил телефон в связном, он оказался неисправным ,спустя 10 дней после покупки сдал телефон на проверку качества 21день, заключение проверки показало что телефон исправен, но он как не работал так и не работает ,попросил продавцов отправить повторно, мне отказали ссылаясь на то что проверка делается не позднее 14 дней после покупки, т. е только один раз, предложили сдать в ремонт но мои требования обмен на исправныи, новый телефон, предложили написать притензию, подскажите пожалуйста как правильно написать, может быть есть уже готовые бланки, заранее большое спасибо.
Ekaterina 19.02.2014 в 10:31
[table]
Добрый день!Сдали по гарантии в сервисный центр (адрес которого был прописан в
гарантийном талоне) мобильный телефон. Срок ремонта 45 дней истек 8
февраля этого года. На сегодняшний день телефон не отремонтирован. Мы
хотели бы расторгнуть договор купли-продажи с магазином и вернуть
уплаченные деньги. Но для этого нам нужна справка от сервисного центра, о
том что они не уложились в соки указанные в договоре. Однако руководитель
данного сервисного центра Юдин А.В. отказывается выдавать какие либо
документы, мотивируя это тем, что они уже выдали нам квитанцию, на момент
принятия устройства на ремонт. Как поступить в этой ситуации не знаем.
Помогите пожалуйста.
С уважением Коковкина Е. В.
[/table]
siraziev 20.08.2014 в 14:55
Гульназ07.10.2013 в 15:55
Ответ возможно и поздний, но по вашей ситуации уже возник спор и согласно п. 5 ст. 18 закона "о защите прав потребителей" продавец обязан провести экспертизу за свой счёт. Если производственный дефект не выявят, то вы должны будете возместить продавцу расходы либо оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
siraziev 20.08.2014 в 15:16
Гаязова13.12.2013 в 13:52
Добро пожаловать к независимому эксперту, надеюсь он вам поможет ответить на этот вопрос.
siraziev 20.08.2014 в 15:30
denchick_89@mail.ru16.12.2013 в 11:32
вот ссылка, где предоставлен
siraziev 20.08.2014 в 15:36
Ekaterina19.02.2014 в 10:31
У вас есть на руках документ, подтверждающий сдачу вами на ремонт телефона?
Этого достаточно. А что от вас требуют бредятина какая-то, они не имеют права этого делать.
Ольга 22.08.2014 в 09:41
Добрый день! У меня такая ситуация. 18 августа 2014 в салоне Евросеть, мною был куплен телефон марки Fly. Данный телефон был куплен в подарок. Через 2 дня после покупки 20 августа 2014 мне пришлось снова обратится в салон. Телефон который я купила оказался неисправный, он не включался и не работал экран. В салоне мне сразу предложили его отдать на проверку качества на 21 день. Для меня это очень долго. 21 августа 2014 получив информацию на вашем сайте, я составила в 2-х экземплярах претензию, где потребовала возврата денежных средств за телефон, а так же провести не как хотел салон проверку качества, а сделать независимую экспертизу по адресу г. Владимир. ул. Кирова д.12. т.к. заключению эксперта салона я не доверяю. Некачественный телефон на данный момент я забрала из салона, для проведения экспертизы за свой счет, но в независимой организации. Мою претензию приняли. Но так же сказали, что я сделала себе ещё хуже, т.к. мне никто не вернет денежные средства, даже при наличии заключения независимого эксперта, т.к. возврат денежных средств возможен только после того, как телефон проверит служба проверки качества САЛОНА. Объясните пожалуйста, законны ли действия салона? Имеют ли они право отказать мне в возврате денежных средств, при наличии заключения независимого эксперта, по истечении 10-ти дневного срока от подачи претензии салону?
Ilmira 04.09.2014 в 15:08
добрый день.16 июня 2014г. купила телефон Fly,работал,все было нормально,но зарядка хватала максимум на 2-3 дня,потом зарядка продержалась только один день,отдали в сервисный центр,прошел месяц,сказали,что телефон исправен,сказали такой телефон,ладно,но потом зарядка держалась только пол дня и все.что мне делать?могу ли я поменять телефон,либо вернуть деньги?телефон на гарантии,но чек как на зло потеряла.
siraziev 05.09.2014 в 09:14
Ilmira04.09.2014 в 15:08
Доброе утро. Согласно п. 5 ст. 18 Закона:
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
72086 21.11.2014 в 18:05
здравствуйте, купила телефон в июле. гарантия один год. в сентябре телефон сломался, сдала его в ремонт. в ремонте он пробыл 35 дней, после ремонта телефон сломался через две недели, поломка та же самая(телефон перестал включаться). могу ли я теперь вернуть свои деньги? написала претензию, но магазин говорит максимум что они могут сделать это отремонтировать телефон по гарантии, но меня это не устраивает
siraziev 26.11.2014 в 10:21
в вашем случае присутствует существенный недостаток, который проявился вновь после его устранения. и согласно ст. 18 ЗОЗПП вы вправе требовать либо замены товара, либо возврата денежных средств
dariana 10.03.2015 в 14:31
Добрый день, помогите советом, купила телефон HTC в салоне мегафона 01.05.2014 года, телефон начал глючить и не открывать приложения, я обратилась в магазин где покупала телефон, они сказали. что они работают на принятия телефона на ремонт через курьера,магазин как я поняла с себя ответственность за телефон не несет, меня такая услуга не устроила, на что они мне больше ничего не предложили. Как мне быть и что в этой ситуации делать. Могу я расторгнуть с магазином договор купли-продажи ?
svetusik_s 10.03.2015 в 16:32
Здравствуйте! Купила смартфон 28.01.15 г, через некоторое время появилось внутри дисплея темное плавающее "жирное" пятно, после нахождения на минусовой температуре. Обратилась в магазин Эльдорадо 11.02.15г. продавцу был продемонстрирован недостаток и он его сфотографировал, отправили телефон на проверку качества, срок 20 дней. Выдали аппарат на замену. Пришла за ответом 09 марта, показали результат проверки в электронном виде, что Недостаток не обнаружен. Но телефон еще не вернули в магазин и сказали ждать, позвонят. Что можно предпринять в дальнейшем для возврата денег? могу ли я не забирать телефон и написать претензию на возврат средств, так как обратилась в магазин в течение 15 дней после покупки телефона, независимо, что их СЦ дефект не выявил?
siraziev 11.03.2015 в 10:49
Уважаемая Дариана, у кого вы телефон приобретали, к тому у вас и должны быть претензии. Просто продавец в данном случае воспользовался вашим незнанием и сослался на курьера. Так как вы телефон брали ещё в прошлом году, то пока вы имеете право только на гарантийный ремонт, ведь статья 18 Закона "О защите прав потребителей" гласит, что в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Так что пишите претензию и требуйте в ней безвозмездного устранения недостатков. А если же после ремонта эти недостатки проявятся вновь, то также по претензии требуйте возврата денежных средств за некачественный товар или замены.
siraziev 11.03.2015 в 10:52
Уважаемая Светусик_С, если вы сможете подтвердить, что в течение 15 дней вы обратились именно с этим требованием (может имеется претензия либо свидетели), то почему бы и нет?
laura75 02.09.2015 в 13:02
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, 4 августа купила телефон в салоне МТС. Примерно через неделю начали проявляться мелкие сбои при зарядке, а в конце месяца пропал звук при общении - собеседники не слышат друг друга. 1 сентября принесла телефон в салон обратно, т.е не прошел даже месяц с покупки - приняли телефон на проверку и на ремонт. Скажите, пожалуйста, я могу отказаться от ремонтированного телефона и потребовать или замену телефона или возврат денег. Какой смысл телефона если он с самого начала ломается? Хочу вернуть деньги или обменять на новый. Это возможно? Спасибо.
Потребитель 02.09.2015 в 18:55
Если ваш телефон с сенсорным экраном, вы могли вернуть его из-за недостатков в течение 15 дней с момента покупки. Теперь вернуть деньги можно только, если он у вас постоянно ломается или в нем нашли существенный недостаток.
Подробнее о правах потребителей при возврате некачественных технически сложных товаров можно прочитать в статье 18 Закона "О защите прав потребителей" .
? laura7502.09.2015 в 13:02
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, 4 августа купила телефон в салоне МТС. Примерно через неделю начали проявляться мелкие сбои при зарядке, а в конце месяца пропал звук при общении - собеседники не слышат друг друга. 1 сентября принесла телефон в салон обратно, т.е не прошел даже месяц с покупки - приняли телефон на проверку и на ремонт. Скажите, пожалуйста, я могу отказаться от ремонтированного телефона и потребовать или замену телефона или возврат денег. Какой смысл телефона если он с самого начала ломается? Хочу вернуть деньги или обменять на новый. Это возможно? Спасибо.
Zanuda 22.09.2015 в 15:14
Добрый день! Купили телефон с сенсорным экраном 21.08.15. Ровно через месяц просто белый экран. 21.09.15 понесли телефон в салон с намерением вернуть деньги(ссылаясь на ст.18), конечно, после проведения экспертизы. В салоне сказали. что возьмут телефон сразу на ремонт и о возврате денежных средств речи не идет, только ремонт,ну или замена при не возможности ремонта. Что делать?
