Рейтинг: 4.6/5.0 (1806 проголосовавших)Категория: Бланки/Образцы
Заявитель приобрела авиабилет в организации. Позже заявитель узнала, что авиационная компания признала себя банкротом. Заявитель просит возвратить стоимость авиабилета и возместить ей моральный ущерб.
В ЗАО Авиационную компанию «____________»
________________________________
Мной, _______________________, ________ г.р. приобретен авиабилет по маршруту ___________-__________ на рейс № _________ авиакомпании «__________» вылет из_________-«___» _________ года. Копия прилагается.
Оплата за авиабилет была произведена в адрес «___» __________ года в размере ___________ рублей.(копия квитанции прилагается).
Позже я узнала, что авиационная компания «__________» признала себя банкротом.
Согласно п.1 ст.103 Воздушного кодекса РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиров багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу.
Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок.
Пассажир воздушного судна обязуется оплатить воздушную перевозку, а при наличии у него багажа сверх установленной перевозчиком нормы бесплатного провоза багажа -и провоз этого багажа.
В силу п.1.ст.105 Воздушного кодекса РФ следует, что, приобретя билет авиакомпании, я заключила договор перевозки пассажира с этой авиакомпании.
При этом в соответствии со ст.779 ГК РФ договор перевозки является одним из видов договоров оказания услуг.
Необходимо отметить, что так как договор перевозки пассажира заключался мной исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, то в связи с этим и на основании преамбулы Закона РФ «О защите прав потребителей» считаю, что на отношения, возникшие между мной и авиакомпанией, распространяются нормы Закона РФ «О защите прав потребителей».
Согласно ст.108 Воздушного кодекса РФ пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму.
При отказе пассажира воздушного судна от полета установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать 25% суммы, уплаченной за воздушную перевозку.
На основании этой статьи Воздушного кодекса РФ, что так как я отказалась от полета и авиационная компания «Континент» объявила себя банкротом, то у меня возникло право требовать возвратить стоимость билетов.
На основании вышеизложенного и согласно ст.ст.103, 105, 108 ВК РФ,779 ГК РФ
1.Возвратить стоимость авиабилета в размере _________ рублей.
2. Возместить мне моральный ущерб в размере _______ рублей
3. Возместить мне расходы на юридические услуги в размере _______ рублей, согласно ст. 15 ГК РФ.
В случае не перечисления денежных средств в течении 7 дней с момента получения данного заявления в адрес авиакомпании «Континент», жалобы будут направлены в прокуратуру г.___________, Роспотребнадзор г.____________, а исковое заявление о взыскании денежных средств. процентов за пользование чужими денежными средствами, моральный вред оплату услуг представителя будет направлено в суд.
Приложение:
1.Копия билета
2.Копия квитанции № ____________ от __________ года
3.Копия паспорта
1.Необходимый пакет документов на возврат денежных средств
1.Список обязательных документов для осуществления возврата денежных средств:
- Уведомление об отказе от полета, заполненное по форме
- Оригинал платежного документа, в котором номер оплаченного Заказа совпадает с номером Заказа, указанного в Уведомлении
- Копия предъявленного удостоверения личности
- Маршрут/квитанция
ВНИМАНИЕ: Неполный пакет документов не принимается.
Образец уведомления на отказ от воздушной перевозки и возврат денежных средств
Образец медицинской справки для вынужденного отказа.
2.Порядок подачи документов на возврат денежных средств
2.1.Все Уведомления на отказ от воздушной перевозки (далее Уведомления) принимаются в соответствии с Правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа ЗАО « Скай Экспресс » Представителями Авиакомпании в соответствии с режимом работы представительств.
2.2. Уведомления оформляется строго по установленной форме и заполняются лично Пассажиром, либо уполномоченным лицом с нотариально заверенной доверенностью, в присутствии Представителя авиакомпании (далее Представитель).
2.3. Уведомления принимаются от Пассажира до начала выполнения Воздушной перевозки. После выполнения Воздушной перевозки Уведомление принимается Представителем только в том случае, если Пассажир докажет (подтвердит документально) отсутствие возможности сообщить об отказе от воздушной перевозке заранее (внезапная болезнь Пассажира либо болезнь или смерть члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами).
К Уведомлению о вынужденном отказе от воздушной перевозки по болезни\смерти пассажира или близкого родственника в обязательном порядке прикладывается копия справки/больничного листа.
2.4. Представитель авиакомпании не несет ответственность за некорректные данные, указанные в Уведомлении. За повторное рассмотрение Уведомления от суммы к возврату взимается сбор в размере, установленном Авиакомпанией.
Принятое Уведомление заверяется подписью Представителя авиакомпании, принявшего Уведомление, и печатью с проставлением даты и времени приема.
2.5. Ответственность за корректное заполнение Уведомления и предоставления всех необходимых данных для выбранного типа возврата несет Пассажир.
3.1. Вынужденным отказом Пассажира от Воздушной перевозки признается отказ в случае (пункт 13.9.2 Правил воздушных перевозок пассажиров и багажа ЗАО «Скай Экспресс» ):
• отмены или задержки рейса, указанного в Билете, более чем на 2 часа;
• изменения Авиакомпанией маршрута Воздушной перевозки;
• несостоявшейся отправки Пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в Билете;
• несостоявшейся перевозки Пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой Пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
• внезапной болезни Пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами;
• непредоставления Пассажиру обслуживания по классу, указанному в Билете;
• неправильного оформления Билета Авиакомпанией или уполномоченным агентом.
Добровольный отказ от Воздушной перевозки - другие случаи, не предусмотренные в вынужденном отказе.
3.2. При заполнении Уведомления Пассажиром указывается вся необходимая информация для выбранного типа перечисления:
3.2.1. При отметке – перечисление на ПС, заявитель должен указать свой индивидуальный клиентский номер в авиакомпании или написать о желании перечисления денег по номеру своего Заказа. Уведомление о перечислении денежных средств принимается только в случае вынужденного возврата.
ВНИМАНИЕ: Денежные средства, зачисленные на ПС, возврату наличными не подлежат. Услуга Персональный счет – услуга, предоставляющая клиенту возможность зачислить денежные средства на свой персональный счет в Авиакомпании по номеру Заказа или по его клиентскому номеру в системе бронирования для дальнейшего использования в течении 180 дней с момента зачисления для оплаты Заказов и других услуг, предоставляемых Авиакомпанией.
3.2.2. При отметке – на банковский счет, заявитель должен заполнить все строки в соответствии со следующими требованиями:
Наименование банка – полное наименование банка указывается на русском языке
Наименование получателя – ФИО полностью русскими буквами (владелец счета)
Корреспондентский счет - 20 цифр
Расчетный счет - 20 цифр
БИК - 9
Лицевой счет получателя - 20
ИНН (для юридических лиц) - 10
КПП (для юридических лиц) - 9
Зачисление денежных средств производится только на рублевый счет. Невозможно осуществить зачисление на зарплатную карту банков ВТБ24, ТРАСТбанк. При оплате Заказа банковской картой перечисление денежных средств осуществляется только на карту, с которой осуществлялась оплата Заказа. Срок рассмотрения Уведомления и перечисления денежных средств - 10 рабочих дней.
3.2.3. При отметке – наличными в кассе - Уведомления на отказ от воздушной перевозки и получении денежных средств наличными в кассе ЗАО «Скай Экспресс» принимаются только в Москве Представителем авиакомпании.
Уведомления на добровольный отказ и производят возврат наличными до начала регистрации.
Прием Уведомлений на вынужденный отказ от воздушной перевозки и возврат наличными заканчивается за 30 минут до фактического вылета рейса.
3.2.4. При отметке – на банковскую карту, с которой произведена оплата Заказа – указать имя владельца карты так, как указано на карте с соблюдением заглавных и строчных букв, и номер карты.
4. Порядок и сроки рассмотрения Уведомления на отказ от воздушной перевозки и возврат денежных средств
4.1. Получение и регистрация Уведомлений из Представительств главном офисе компании.
4.2. Проверка корректности заполнения Уведомлений
4.3. Передача документов на возврат денежных средств на перечисление.
Срок рассмотрения претензионных заявлений клиентов Авиакомпании, связанных с возвратом уплаченных за Воздушную перевозку сумм и возмещением причиненных убытков, составляет не более 10 (десяти) рабочих дней с момента регистрации претензии в центральном офисе Авиакомпании при предоставлении заявителем всех необходимых документов и сведений. В случае не предоставления клиентом всех необходимых для рассмотрения претензии документов вместе с претензионным заявлением или в случае некорректного заполнения заявления, Авиакомпания в течение 10 (десяти) рабочих дней уведомляет клиента о необходимости предоставить дополнительные документы и/или сведения. В этом случае общий срок рассмотрения претензии устанавливается с даты предоставления клиентом всех недостающих документов и/или сведений.
На электронный адрес order@skyexpress.ru Вы можете прислать запрос на подтверждение Вашего бронирования (в случае неполучения Маршрут/квитанции после оплаты), внесение изменений в Заказ или заявку на добровольный отказ от воздушной перевозки.
Заявка может быть написана в свободной форме, но обязательно должна быть отправлена с электронного адреса, который был указан при оформлении Заказа, и должна содержать информацию:
- Номер Заказа
- Дата вылета
- Номер рейса
- ФИО пассажира
- Номер\серия удостоверения личности, указанного при оформлении Заказа
- Контактный телефон
Заявки, содержащие неполную информацию, не рассматриваются.
ВНИМАНИЕ: Заявка на отказ от воздушной перевозки должна быть отправлена не позднее, чем за 5 суток до вылета рейса. По электронной почте можно подать заявку только на добровольный отказ от воздушной перевозки и только с перечислением денежных средств на Персональный счет клиента Скай Экспресс .
В случае внесения изменений в Заказ на электронную почту, указанную Вами при оформлении Заказа, будет выслана новая Маршрут/квитанция.
Обращаем Ваше внимание, что внесение изменений и отказ от воздушной перевозки производятся в соответствии с Правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа ЗАО « Скай Экспресс» и Правилами применения тарифа .
Круглосуточная служба поддержки клиентов
Бесплатно для звонков с мобильных и из регионов РФ
© 2016 "Sky Express" - продажа, бронирование и заказ дешевых авиабилетов. Стоимость авиабилетов и расписание рейсов. Заказать, бронировать и купить авиабилеты онлайн через интернет вместе с нами. Все права защищены.
Самые дешевые авиабилеты по всем направлениям. Цены на авиабилеты. Спецпредложения, акции и скидки на авиабилеты. Распродажа и покупка дешевых авиабилетов по низким ценам.
Заявитель приобрела авиабилет в организации. Позже заявитель узнала, что авиационная компания признала себя банкротом. Заявитель просит возвратить стоимость авиабилета и возместить ей моральный ущерб.
В ЗАО Авиационную компанию «____________»
________________________________
Мной, _______________________, ________ г.р. приобретен авиабилет по маршруту ___________-__________ на рейс № _________ авиакомпании «__________» вылет из_________-«___» _________ года. Копия прилагается.
Оплата за авиабилет была произведена в адрес «___» __________ года в размере ___________ рублей.(копия квитанции прилагается).
Позже я узнала, что авиационная компания «__________» признала себя банкротом.
Согласно п.1 ст.103 Воздушного кодекса РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиров багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу.
Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок.
Пассажир воздушного судна обязуется оплатить воздушную перевозку, а при наличии у него багажа сверх установленной перевозчиком нормы бесплатного провоза багажа -и провоз этого багажа.
В силу п.1.ст.105 Воздушного кодекса РФ следует, что, приобретя билет авиакомпании, я заключила договор перевозки пассажира с этой авиакомпании.
При этом в соответствии со ст.779 ГК РФ договор перевозки является одним из видов договоров оказания услуг.
Необходимо отметить, что так как договор перевозки пассажира заключался мной исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, то в связи с этим и на основании преамбулы Закона РФ «О защите прав потребителей» считаю, что на отношения, возникшие между мной и авиакомпанией, распространяются нормы Закона РФ «О защите прав потребителей».
Согласно ст.108 Воздушного кодекса РФ пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму.
При отказе пассажира воздушного судна от полета установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать 25% суммы, уплаченной за воздушную перевозку.
На основании этой статьи Воздушного кодекса РФ, что так как я отказалась от полета и авиационная компания «Континент» объявила себя банкротом, то у меня возникло право требовать возвратить стоимость билетов.
На основании вышеизложенного и согласно ст.ст.103, 105, 108 ВК РФ,779 ГК РФ
1.Возвратить стоимость авиабилета в размере _________ рублей.
2. Возместить мне моральный ущерб в размере _______ рублей
3. Возместить мне расходы на юридические услуги в размере _______ рублей, согласно ст. 15 ГК РФ.
В случае не перечисления денежных средств в течении 7 дней с момента получения данного заявления в адрес авиакомпании «Континент», жалобы будут направлены в прокуратуру г.___________, Роспотребнадзор г.____________, а исковое заявление о взыскании денежных средств. процентов за пользование чужими денежными средствами, моральный вред оплату услуг представителя будет направлено в суд.
Приложение:
1.Копия билета
2.Копия квитанции № ____________ от __________ года
3.Копия паспорта
Cдать места на приобретенные авиабилеты можно в ООО "Флай.ру" в рабочие дни с понедельника по пятницу с 9.00 до 19.00. В случае снятия мест с рейса в нерабочее время необходимо обратиться в авиакомпанию. на которую был выписан авиабилет!
Как аннулировать авиабилет и вернуть деньги за заказ? Необходимые действия при возврате авиабилета.Уважаемые пассажиры, при необходимости оформить возврат билетов требуется: Определиться с типом возврата. Тип возврата авиабилета зависит от того, по какой причине вы решили отказаться от воздушной перевозки (добровольно или вынужденно). В зависимости от типа возврата необходимо подготовить разный пакет предоставляемых для возврата документов. Возвращаемая за билет сумма тоже зависит от типа возврата.
Добровольный возвратЕсли возврат происходит по инициативе пассажира и по такой причине, которая не может являться уважительной для авиакомпании, то возврат будет считаться добровольным. Самые распространенные причины добровольного возврата — это:
При добровольном возврате не возвращаются сборы агентства и сбор систем оформления.
Сумма к возврату начисляется согласно условий применения тарифа, т.е. применяются удержания и штрафы авиакомпании. При покупке билета внимательно изучайте условия возврата и обмена авиабилета для выбранного тарифа. Для осуществления добровольного возврата необходимо предоставить следующие документы:
Я пассажир Иванов Иван Иванович прошу оформить добровольный возврат по заказу №ххххх (номер заказа присвоенный при оформлении билета см. вашу почту). денежные средства после вычета сборов за оформление и штрафов авиакомпании перечислить на мою кредитную карту или вернуть по системе контакт, зависит от способа оплаты билета.
Другие документы (копии маршрут-квитанции без всяких отметок, копии всех страниц паспорта, номера карт или счетов в платежных системах, информация о держателях карт или плательщиках и проч.) предоставлять не нужно.
Если в процессе обработки уведомления и документов у нас появятся вопросы или понадобится дополнительная информация от вас, операторы Службы поддержки сами свяжутся с вами для уточнения всех деталей.
Мы стараемся учитывать все обстоятельства и особенности вашей ситуации и в каждом конкретном случае прежде всего стремимся соблюсти интересы пассажира, однако не предоставление или отказ от предоставления необходимых документов будет являться основанием для отказа в осуществлении возврата авиабилета.
Вынужденный возвратОбращаем Ваше внимание: требования а/к к официальным запросам на вынужденный возврат по медицинским показаниям. Документы должны написаны разборчиво, а так же быть подписаны врачом, проставлены все печати - врача и лечебного учреждения. Места на момент отправки запроса должны быть сняты.
Письма, к которым не приложен указанный перечень документов, рассматриваться авиакомпанией не будут или ответ перевозчика будет относиться только к добровольному возврату. Срок рассмотрения официальных запросов агента устанавливается внутренним решением авиакомпании без указания точной даты ответа.
Все бланки, печати, штампы и подписи должны быть четкими и ясными, весь текст доступным для прочтения. В случае подозрения на подделку каких либо документов, авиакомпания оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы.
Для осуществления вынужденного возврата необходимо предоставить следующие документы:
Я пассажир Иванов Иван Иванович прошу оформить вынужденный возврат по заказу №ххххх (номер заказа присвоенный при оформлении билета см. вашу почту), денежные средства после вычета сборов за оформление перечислить на мою кредитную карту или вернуть по системе контакт, зависит от способа оплаты билета.
Способ возврата зависит от того, каким образом билет был приобретен и каким способом оплачен. При покупке авиабилета в офисе агентства, для его возврата Вам необходимо обратиться по месту приобретения билета, независимо от того электронный он, или бумажный. При оплате билета кредитной картой, денежные средства за вычетом сборов и штрафов зачисляются на кредитную карту. При оплате через платёжные терминалы, Евросеть, Элекснет или другими способами, денежные средства перечисляются по системе Контакт.
При оплате заказа частными лицами банковским переводом (безналичным способом), вам потребуется указать данные банка куда нужно перевести деньги. Для этого скачайте нашу форму, напишите заявку на возврат, приложите файл к письму и отправьте его на ящик электронной почты info@fly.ru.
Все выше указанные документы необходимо отправлять на e-mail info@fly.ru
Бронирование электронного авиабилета, сделанное через сайт Авиакасса.ру, в случае не оплаты, будет отменено автоматически по истечении срока, указанного при оформлении заказа на авиабилет. Вы также можете уточнить порядок отмены заказа по телефону: 8 (495) 970-17-17
Возврат билетаВнимание!
Если билет подлежит возврату, то за проведение процедуры возврата будут произведены удержания:
Сумма к возврату будет рассчитываться: «стоимость билета» минус «Плата за оформление процедуры возврата» минус «штраф авиаперевозчика за отказ от перелёта» минус «невозвратные сборы»
Для возврата билета необходимо отправить полный пакет документов, предусмотренный данным пунктом, одним письмом. Предоставляя документы, Вы даёте согласие на проведение процедуры возврата билета. После получения документов, возврат будет проведен, билет к перелёту будет недействителен.
Для возврата купленного авиабилета нужно:
Направить комплект документов на адрес электронной почты otkaz@aviakassa.ru
Перечень документов, необходимых для оформления возврата:
1. Заявление об отказе от перелета и возврате денежных средств, заверенное подписью пассажира:
Как правильно заполнить бланк заявления: образец
2. Копия страницы из удостоверения личности, содержащей данные, указанные пассажиром при покупке билета;
3. Копия чека, если билет был оплачен в салонах связи "Евросеть" или "Связной", а также, копия страницы паспорта с местом регистрации.
Будьте аккуратны при предоставлении всех перечисленных документов. Принимается к рассмотрению только полный набор документов.
Как и куда нужно подавать документы на возврат1. Документы, перечисленные в предыдущем абзаце, принимаются от пассажира или плательщика, либо от доверенных лиц, действующих на основании доверенности, заверенной нотариусом.
2. Вы можете прислать отсканированные копии документов в офис нашей компании на адрес otkaz@aviakassa.ru
3. Заявка обрабатывается в порядке очереди в зависимости от близости даты вылета.
4. После одобрения возврата билетов авиакомпанией, в течение 30 дней будет произведен возврат денежных средств.
Как обменять авиабилетДля обмена авиабилета следует отправить заявку с указанием номера заказа на otkaz@aviakassa.ru. В заявке обязательно укажите номер вашего заказа, новые даты перелета и фамилии пассажиров, билеты которых вы хотите поменять, а также приложите копии паспортов всех пассажиров, для которых будет производится обмен.
При этом обмен билета на самолет возможен только при выполнении следующих условий:
При обмене авиабилета взимается:
- плата за оформление процедуры обмена в размере 1000 руб. за одного пассажира
- сборы авиакомпании согласно условиям применения тарифа.
Возврату подлежит билет, если он является возвратным по условиям авиакомпании. Билеты авиакомпаний могут быть невозвратными.
Следует учитывать то, что для билетов "туда-обратно" и по непрямому маршруту действует такое правило: неявка пассажира на первый рейс автоматически влечет аннулирование права перелета на всех остальных участках маршрута полета, при этом ваш билет становится недействительным.
В подавляющем числе случаев изменение бронирования и возврат билетов осуществляется строго до начала перевозки по участкам полета, которые вы хотели бы изменить или вернуть. Рекомендуем заранее определяться со своими планами и своевременно ставить в известность сотрудников авиакомпаний, во избежание финансовых потерь.
Контактный центр работает круглосуточно.
Какую сумму вы сможете получить при возврате билетаРазмер суммы возврата зависит от близости даты вылета, класса перевозки, способа оплаты, условий применения тарифа.Подробнее с правилами обмена и возврата авиабилета вы можете ознакомиться во время бронирования. В случае возникновения вопросов по применению правил возврата и обмена необходимо обратиться в службу поддержки сайта.
При возврате билета предусмотрена дополнительная плата за операцию возврата в размере 1000 руб. за один билет, независимо от направления.
Как получить деньги за билет• При оплате авиабилета с помощью банковской карты деньги возвращаются на ту же карту, с которой был произведен платеж при покупке билета.
• При оплате в салонах «Евросеть» и "Связной" деньги возвращаются по заявлению клиента только на расчетный счет в банке.
Если отказ от перелета - вынужденныйВ случае, если отказ от перелета является вынужденным, пассажиру возвращается полная стоимость билета, кроме случая, когда перелет уже состоялся частично. Случаи, когда отказ признается вынужденным:
• отмена или задержка рейса, указанного в авиабилете (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);
• изменение перевозчиком маршрута перевозки (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);
• выполнение рейса не по расписанию (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);
• несостоявшаяся отправка пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в авиабилете (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);
• несостоявшаяся перевозка пассажира на воздушном судне, вызванная задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);
• необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);
• смерть пассажира или члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами (для подтверждения требуется медицинская справка);
• непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в авиабилете (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);
• неправильное оформление авиабилета перевозчиком или уполномоченным агентом (для подтверждения требуется справка от авиакомпании).
Важно! В случае вынужденного отказа от полета пассажир должен предоставить соответствующее документальное подтверждение непредвиденных обстоятельств.
В любых других случаях отказ от полета является добровольным.
Авиабилеты >> Как отменить заказ и вернуть авиабилет
Порядок подачи документов на возврат денежных средств по Электронным билетам при отказе от воздушной перевозки.
Отказаться от перевозки Вы можете любым удобным из предложенных способов:
1. Подойти лично в кассу собственных продаж авиакомпании в аэропорту "Краснодар", зал вылета, кассы № 6 и 7;
2. Позвонить в Центр бронирования авиакомпании по номеру 8-800-1000-861;
3. Направить заполненное Заявление на адрес vozvrat@alk.ru. Письмо должно быть отправлено с адреса, который Вами был указан при покупке авиабилета на сайте;
4. Передать заполненное Заявление в установленной форме представителю авиакомпании в городах вылета/прилета;
ВНИМАНИЕ ! С 11 июля 2011 г. при добровольном возврате авиабилетов взимается сбор за операцию возврата за каждый полетный сегмент в размере 500 рублей.
Необходимый пакет документов на возврат денежных средств.
- Заявление об отказе от полета, заполненное по форме
- Оригинал платежного документа (чек/квитанция), в котором номер оплаченного Заказа совпадает с номером Заказа, указанного в Заявлении ( при условии оплаты билета через партнеров по приему платежей или приобретения в собственных кассах авиакомпании или уполномоченных агентов авиакомпании)
ВНИМАНИЕ ! Неполный пакет документов не принимается.
Порядок подачи документов на возврат денежных средств
Все Заявления на отказ от воздушной перевозки (далее Заявления) принимаются в соответствии с Правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа авиакомпании "Кубань".
Заявления оформляется строго по установленной форме и заполняются лично Пассажиром, либо уполномоченным лицом с нотариально заверенной доверенностью.
К Заявлению о вынужденном отказе от воздушной перевозки по болезни\смерти пассажира или близкого родственника в обязательном порядке прикладывается копия справки/больничного листа.
Сотрудник авиакомпании не несет ответственность за некорректные данные, указанные в Заявлении.
Ответственность за корректное заполнение Уведомления и предоставления всех необходимых данных для выбранного типа возврата несет Пассажир.
Вынужденным отказом Пассажира от Воздушной перевозки признается отказ в случае:
• отмены или задержки рейса, указанного в Билете;
• изменения Авиакомпанией маршрута Воздушной перевозки;
• несостоявшейся отправки Пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в Билете;
• несостоявшейся перевозки Пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой Пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
• внезапной болезни Пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами;
• не предоставления Пассажиру обслуживания по классу, указанному в Билете;
• неправильного оформления Билета Авиакомпанией или уполномоченным агентом.
Добровольный отказ от Воздушной перевозки - другие случаи, не предусмотренные в вынужденном отказе.
При заполнении Заявления Пассажиром указывается вся необходимая информация для выбранного типа перечисления:
При отметке – перечисление на ПС, заявитель должен указать свой индивидуальный клиентский номер в авиакомпании.
ВНИМАНИЕ ! Денежные средства, зачисленные на ПС, возврату наличными не подлежат. Услуга Персональный счет – услуга, предоставляющая клиенту возможность зачислить денежные средства на свой персональный счет в Авиакомпании по его клиентскому номеру в системе бронирования для дальнейшего использования в течении 180 дней с момента зачисления для оплаты Заказов и других услуг, предоставляемых Авиакомпанией.
При отметке – на банковский счет, заявитель должен заполнить все строки в соответствии со следующими требованиями:
Наименование банка – полное наименование банка указывается на русском языке
Наименование получателя – ФИО полностью русскими буквами (владелец счета)
Корреспондентский счет - 20 цифр
Расчетный счет - 20 цифр
Лицевой счет получателя - 20
ИНН (для юридических лиц) - 10
КПП (для юридических лиц) - 9
Зачисление денежных средств производится только на рублевый счет. Невозможно осуществить зачисление на зарплатную карту банков ВТБ24, ТРАСТбанк. При оплате Заказа банковской картой перечисление денежных средств осуществляется только на карту, с которой осуществлялась оплата Заказа. Срок рассмотрения Уведомления и перечисления денежных средств - 10 рабочих дней.
Возврат в собственных кассах авиакомпании производится только при личном присутствии Пассажира. При себе необходимо иметь документ удостоверяющий личность. Если по каким-то причинам Вы сами не можете присутствовать в кассе, то человек, который будет производить обмен или возврат билета за Вас, должен иметь при себе нотариально заверенную доверенность и паспорт удостоверяющий личность.
При отметке – на банковскую карту, с которой произведена оплата Заказа – указать имя владельца карты так, как указано на карте с соблюдением заглавных и строчных букв, и номер карты. Деньги перечисляются на банковскую карту в течение 5 – 7 банковских дней.
Порядок и сроки рассмотрения
Срок рассмотрения Заявлений клиентов Авиакомпании, связанных с возвратом оплаченных за Воздушную перевозку сумм составляет не более 10 (десяти) рабочих дней с момента регистрации Заявления в центральном офисе Авиакомпании при предоставлении заявителем всех необходимых документов и сведений.
В случае не предоставления клиентом всех необходимых данных для рассмотрения Заявления или в случае некорректного заполнения Заявления, Авиакомпания в течение 10 (десяти) рабочих дней уведомляет клиента о необходимости предоставить дополнительные документы и/или сведения. В этом случае общий срок рассмотрения претензии устанавливается с даты предоставления клиентом всех недостающих документов и/или сведений.
(выдан Транспортной Клиринговой Палатой России)
Это значит, что мы работаем по Законам, действующим в области пассажирских авиаперевозок. Этим же законам подчиняются и авиакомпании, устанавливая свои правила по возврату и обмену авиабилетов.
При заказе и оплате авиабилетов. производимых через систему бронировании на сайте Vot-Bilet.ru, пассажиру стоит обязательно ознакомиться с Условиями применения тарифов, а также Правилами обмена и возврата авиабилетов. Эта информация будет доступна уже на первом этапе процедуры бронирования, а также в Справочнике авиапассажира.
После того, как Вы приобрели билет на самолет и что-то изменилось в Ваших планах или обстоятельствах, Вы можете произвести:
Правовые документы, которые регулируют возврат авиабилетов и получение обратно их стоимости:
Отказ от полета, возврат билета и возмещение его стоимости зависят от условий тарифа, примененного при приобретении билета. Возврат производится на основании уведомления на отказ от авиаперевозки. а также при наличии самого авиабилета с неиспользованными полетными купонами, если производится возврат бумажного билета.
Уведомление на отказ от воздушной перевозки и возврат денежных средств может быть принято к рассмотрению только от пассажира, указанного в авиабилете, либо от лица, уполномоченного этим пассажиром. В этом случае будет нужна нотариально заверенная доверенность. За несовершеннолетних детей это могут сделать родители.
Возврат авиабилета бывает как вынужденный, произошедший по независящим от пассажира причинам, так и добровольный, в случае отказа от полета по желанию самого пассажира.
Причины вынужденного возврата авиабилетаСогласно Приказа Минтранса, вынужденный возврат авиабилета может быть произведен из-за:
Вынужденными причинами могут считаться и некоторые другие случаи, произошедшие по вине авиакомпании. Либо те, которые сама авиакомпания считает вынужденными при выполнении некоторых условий. Например, "Аэрофлот" за такую причину считает отказ в выдаче визы при наличии официальной справки об этом из посольства.
Способ возврата стоимости авиабилетаВозврат денежных средств за неиспользованную авиаперевозку производится только тем способом, которым этот авиабилет был оплачен:
При возврате авиабилета с пассажира будут удержаны или дополнительно взяты некоторые сборы.
При добровольном возврате:
При вынужденном возврате:
Возврат денежных средств за неиспользованные электронные авиабилеты, забронированные в режиме online на сайте АВИАКАССА.онлайн. можно сделать, отправив уведомление на отказ от авиаперевозки. Особое внимание нужно обратить на правильность заполнения формы уведомления, особенно на поля «Номер заказа» и «Номер авиабилета». При этом в систему бронирования будут возвращены места, указанные в Вашем авиабилете. Отменить эту процедуру возврата мест Вы уже не сможете.
Ваше уведомление на отказ от авиаперевозки и возврат денежных средств будут нами рассмотрены:
Если Вы по каким-то причинам не можете отправить уведомление в наш адрес, но при этом находитесь в аэропорту или в другом агентстве, то Вы можете попросить авиакассира произвести только возврат мест в систему резервирования. При этом убедитесь, что кассир проставил в маршрут-квитанцию (печатную форму электронного авиабилета) отметку о возврате мест, и что в системе бронирования появился соответствующий статус «неиспользования» билета. После этого при первой возможности направьте нам уведомление об отказе от авиаперевозки.
Таким образом, чтобы вернуть денежные средства за неиспользованный электронный авиабилет, оформленный онлайн на сайте Vot-bilet.ru, с использованием банковской пластиковой карты, Вам необходимо:
Обмен авиабилетов подразумевает изменение даты вылета или класса обслуживания. При этом обмен билета на самолет возможен только при выполнении следующих условий:
Обмен авиабилета будет невозможен на другое лицо или другое направление перелета, а также если требуется изменение личных данных пассажира в авиабилете. При смене фамилии, типа или номера удостоверяющего личность документа, даты рождения требуется оформление нового авиабилета.
Поскольку за операцию обмена согласно условиям тарифов с пассажиров будут взиматься сборы, следует помнить, что обмен авиабилета может обойтись дороже, чем возврат и покупка нового. Особенно это касается дешевых билетов на некоторые авиарейсы. Советуем Вам прежде, чем принять окончательное решение, обязательно сравнить все доступные варианты.
Для обмена авиабилета требуется личное присутствие пассажира в любом из наших офисов или в офисе продаж авиакомпании. При наличии мест на интересующий Вас рейс и оплате необходимых сборов обмен авиабилета будет произведен на месте.
Сборы и удержания, взимаемые с пассажира при обмене билета:
