К заявлению на возврат денег за некачественный товар обязательно необходимо приложить кассовый чек или договор купли-продажи, которые подтвердят факт приобретения товара заявителем. Образец заявления на возврат товара от покупателя можно скачать на нашем сайте.

С большой долей вероятности заявление на возврат товара в магазине постараются оспорить. В частности, продавец может сослаться на причины появления недостатков товара, обвинив покупателя в неправильном его пользовании или эксплуатации. В таких случаях на помощь может прийти предусмотренная ст.18 вышеназванного закона экспертиза. Здесь важно не просто оставить товар продавцу, а дополнительно оформить акт сдачи-приемки с указанием всех имеющихся дефектов. Этот акт в будущем дополнит заявление на возврат некачественного товара. По закону вернуть деньги за бракованный товар продавец обязан в течение трёх дней.

Покупатель всегда прав – это утверждение в полной мере является таковым, поскольку статьи ФЗ «О защите прав потребителей» разработаны с учетом максимальной защиты интересов покупателей. Достаточно взглянуть на ст. 4 данного закона, чтобы понять, что продавец обязан предоставлять нам качественную продукцию, а любые сомнения насчет её качественных характеристик могут послужить основанием для возврата товара.

Прежде чем вернуть некачественную продукцию в магазин следует написать заявление на возврат товара. На основании этого документа продавец обязан будет вернуть деньги, если, конечно, продукция действительно оказалась бракованной. Как же написать заявление на возврат денег за товар?

Заявление, с помощью которого вы намереваетесь осуществить возврат в магазин некачественного товара, может быть составлено на обычном листе бумаге в произвольной форме:

Главное, указать в документе следующую информацию:

К заявлению на возврат денег за некачественный товар обязательно необходимо приложить кассовый чек или договор купли-продажи, которые подтвердят факт приобретения товара заявителем. Образец заявления на возврат товара от покупателя можно скачать на нашем сайте .

С большой долей вероятности заявление на возврат товара в магазине постараются оспорить. В частности, продавец может сослаться на причины появления недостатков товара, обвинив покупателя в неправильном его пользовании или эксплуатации. В таких случаях на помощь может прийти предусмотренная ст.18 вышеназванного закона экспертиза. Здесь важно не просто оставить товар продавцу, а дополнительно оформить акт сдачи-приемки с указанием всех имеющихся дефектов. Этот акт в будущем дополнит заявление на возврат некачественного товара. По закону вернуть деньги за бракованный товар продавец обязан в течение трёх дней.

Директору магазина _______________

Координаты для связи ________________

ХХ месяца ХХХХ г. мы приобрели пылесос марки ______________ в вашем магазине. Срок гарантии на аппарат – 1 год. Через некоторое время пылесос стал самопроизвольно отключаться. Мы обратились к продавцам с просьбой устранить недостатки товара, однако они сказали, что претензий не принимают и предложили обратиться в сервисный центр. Но он находится очень далеко от нашего дома, и везти туда пылесос довольно сложно.

В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить претензии продавцу.

На основании изложенного прошу принять у меня пылесос и устранить возникший в нем недостаток. В случае проведения проверки качества прошу согласовать со мной дату и пригласить меня для участия.

2. Копия гарантийного талона

«Три месяца назад мы купили пылесос. Сначала все было замечательно, а потом он стал перегреваться и отключаться через несколько минут работы. Поскольку гарантия еще не закончилась, мы решили отнести пылесос в магазин. Администратор магазина сказал, что пылесос нужно отвезти в сервисный центр. Но магазин рядом с домом, а сервисный центр на другом конце города. Как нам поступить в этой ситуации?»

Дмитрий и Марина, г. Пермь

«Купили сыну ботинки в крупной торговой сети. Через две недели у них отвалилась подошва. Я приехала в магазин, где делала покупку, но продавец сказала, что все претензии принимаются в отделе рекламаций, который расположен очень далеко. Разве я не могу сдать ботинки в магазин?»

На первый взгляд эти ситуации абсолютно похожи, но Закон трактует их по-разному. В соответствии с п.2 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатка в товаре потребитель имеет право обратиться к продавцу (изготовителю, импортеру) или к уполномоченной ими организации (индивидуальному предпринимателю). Причем право выбора, к кому предъявлять претензии, принадлежит потребителю.

В первом случае, когда потребитель обратился в магазин по поводу неисправного пылесоса, продавец предложил обратиться в уполномоченную организацию (т.е. к другому юридическому лицу). Таким образом, продавец принял решение ЗА ПОТРЕБИТЕЛЯ, что противоречит закону. Потребителям нужно было настоять на том, чтобы пылесос у них приняли именно в магазине. Или они должны были добиться письменного отказа, который потом можно оспаривать в суде. Для этого достаточно было зафиксировать факт своего обращения, написав претензию на имя директора магазина.

Во втором случае ситуация другая. Юридически при покупке сделка заключается между продавцом (организацией или индивидуальным предпринимателем) и покупателем (гражданином). Магазин – это всего лишь место, где эта сделка исполняется. Очень часто одна организация имеет несколько магазинов, разбросанных по всему городу. Чтобы не держать в штате несколько специалистов по работе с потребителями, создается отдел, который принимает претензии по всем товарам. Так что в данном случае действия продавцов законны. В этой ситуации продавец просто информирует потребителя, где и когда принимаются претензии, а не отсылает его к другому юридическому лицу. Оспорить такие действия можно лишь в том случае, если отдел претензий находится в другом городе. В такой ситуации неисправный товар должен быть принят у потребителя там, где он его приобрел. А если потребитель все-таки отвез товар в другой город самостоятельно, то при удовлетворении его требований, ему должны компенсировать расходы по доставке товара.

Здравствуйте. 13.09.2011 г. я приобрела куртку-пуховик в магазине Спортмастер,цена 6990 руб. в процессе носки из куртки постоянно вылезали пух/перья, куртка белая стирала несколько раз(следуя указаниям на бирках машинная-деликатная стирка 30 градусов), пух/перо скатывались в комки, я тщательно распределяла их по всей куртке, на данный момент содержимого пуха осталось процентов 50, что естественно делает невозможным использовать куртку по назначению, т.е в целях сохранения тепла. Сегодня 10.03.2012 г. я обратилась в магазин с просьбой вернуть мне деньги за некачественный товар, предоставила куртку и чек на покупку. Старший продавец созвонилась с директором и сообщила мне об отказе принимать мои претензии т.к. гарантия на товар 30 дней закончилась, я настояла на приёме от меня заявления на некачественный товар, мне дали ксерокопию на которой указана дата и фраза принято в магазин. Я понимаю что по невнимательности не предала значения кем принято. Скажите пожалуйста есть ли у меня шансы вернуть деньги за некачественный пуховик? Каков срок рассмотрения заявления? Срок возврата денег? Могу ли я потребовать экспертизу? Если завтра пойду с просьбой подписать заявление, а мне откажут? Спасибо.

Согласно ст.18,ст.19 Закона РФ "О защите прав потребителя". вы вправе вернуть продавцу бракованный товар (при необходимости следует провести экспертизу) и потребовать или заменить товар (куртку-пуховик), или расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денег.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные ст. 18 указанного Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Кроме того, для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Отказывают - пишите Претензию, обращайтесь за защитой своих интересов в Роспотребнадзор.

11 Марта 2012, 09:28

В силу ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителя" Вы можете провести проверку качества товара (экспертизу). В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара или непреодолимой силы.

Полагаю, что В вашем случае без проверки качества не обойтись. Выводы надо будет делать по результатам проверки. Возможно, что придется обращаться в суд.

Согласно Кодексу РФ покупатель имеет полное право вернуть товар продавцу. Данные операции оформляются с соблюдением определенных условий: к примеру, порядок оформления может зависеть от того, качественный товар возвращается или некачественный.

Нужно отметить, что покупатель всегда вправе выступить с требованием о возврате денежных средств за приобретенное изделие, даже если оно имеет качественные продовольственные характеристики (такое право указано в статье 25 Закона №2300-1).

Закон предусматривает срок 14 дней. в которые не входит день покупки, чтобы вернуть в магазин вещь, не относящуюся к категории «продовольствие»: покупатель может предъявить причину, что покупка ему не подошла по размеру или форме, фасону или расцветке, комплектации или габаритам. Условиями, с учетом которых осуществляется возврат, является то, чтобы товар сохранил свои потребительские характеристики, имел фабричные ярлыки, а также документ, подтверждающий его оплату.

Если все это имеется, то продавец не имеет права отказать в обмене. А также у покупателя есть выбор: он может либо обменять, либо потребовать возвращения денежных средств за товар. Причем покупатель должен знать, что деньги ему вправе вернуть в течение трех дней после написания заявления с такой просьбой.

Нужно помнить о том, что согласно Закону, имеется перечень продукции, которая не подлежит обмену и возврату: лекарственные препараты, косметика и парфюмерия, предметы личной гигиены и пр.

При оформлении возврата товара отсутствие чека у покупателя не может послужить причиной для того, чтобы вам отказали в проведении такой процедуры, даже, если вы просите осуществить ее с качественным изделием. В том случае, если покупатель потерял чек, он имеет полное право для ссылки на контрольно-кассовую ленту, которая должна сохраняться в любом магазине. Данное правило подтверждено на законодательном уровне (в статье 25 Закона №2300-1).

Очень важным в этом деле остается день совершения покупки. возврат денег из операционной кассы магазина возможен только в день, когда эта покупка была совершена. Если товар принесен с целью возмещения уплаченных за него денег в другой день, то средства возвращаются уже не из операционного контрольно-кассового аппарата, а выдаются из главной кассы торговой организации. Как раз на это магазину дается три дня, чтобы процедура прошла по всем правилам.

Обычно товар возвращается по двум причинам:

Для того, чтобы оформить процедуру, необходимо наличие следующих документов:

В «Законе о защите прав потребителя » четко написано: первое, что должен сделать покупатель при требовании о возврате и обмене товара, это написать заявление. Без данной бумаги устный рассказ покупателя будет выглядеть голословно, все факты нужно написать и подтвердить подписью. Заявление при этом может быть написано в произвольной форме, но оно должно содержать следующие необходимые данные:

1. Реквизиты организации продавца, наименование и расположение.
2. Данные о покупателе: ФИО, паспортные данные и телефон для связи (можно указать еще домашний адрес).
3. В теле пишется информация об обстоятельствах, при которых прошла покупка и передается суть требования, причина.
4. Внизу ставится дата написания и подпись покупателя.

Причем заявление можно написать дома и принести в магазин вместе с паспортом и самим товаром или составить прямо в магазине - тут зависит от личных предпочтений. По правилам оно должно быть составлено в двух экземплярах: один остается у продавца, а другой передается покупателю. В экземпляре, написанном покупателем, продавец должен поставить свою подпись, должность, а также дату поступления документа. Только после этого обращение является официальной претензией, обязательной для рассмотрения.

Если необходимо написать заявление о возврате денежных средств, то покупателем заполняется установленная форма КМ-3 (образец здесь ), которая составлена согласно всем правилам.

В форме КМ-3 имеются свободные графы для заполнения, в которых пишется все по образцу: практически то же самое, что и при заявлении на обмен, только с пометкой о требовании вернуть деньги в полном объеме.

Акт КМ-3 составляется в одном экземпляре и остается в организации, осуществляющей продажи, потому что должен после успешного оформления возврата прикрепляться к кассовым документам – именно за тот день, в который произошла данная ситуация.

Скачать образец бланка искового заявления отсюда .

Такое письмо является требованием заинтересованного лица о возврате определенной продукции, которая ранее находилась в его обороте. Документ такого наименования составляется в письменной форме, а его содержание определяется человеком, у которого есть основания для его написания. Причем не существует образца, чтобы составить документ по уже известным пунктам.

Для произвольной формы письма также есть некоторые негласные правила. она не должна противоречить законности, а также, должна иметь логичные обоснования. Письмо становится недействительным только в том случае, если его содержание противоречит действующему законодательству.

Имеются определенные условия, вследствие которых послание может быть направлено компании-поставщику, выпускающей продукцию:

Если компания-поставщик заранее предусмотрела свои шаги и правила поведения в решении подобных вопросов, и они не противоречат нормам права, то инициатор – человек, направивший письмо или организация, от имени которой оно направлено, обязаны обеспечить их выполнение в полном объеме.

Если правила одной из сторон не выполняются, то далее случай может рассматриваться в суде (и уже станет исковым заявлением). Тут вы можете скачать пример и образец письма на возврат товара. А отсюда - на возврат денежных средств.

Отличием акта от заявления на возврат некачественного товара является то, что он заполняется по образцу. а заявление может быть составлено в свободной форме, но с указанием обязательным сведений (об этом было написано выше).

Актом называется документ, который был составлен несколькими лицами, он подтверждает события и факты, для него существует специальная унифицированная форма, которая утверждена нормативными документами - эта форма обязательна для применения.

В каждой торгующей организации должен быть образец составления подобного акта.

Как уже было сказано выше, покупатель вправе обменять купленный товар на аналогичный в магазине, в котором была совершена покупка.

Составление происходит с указанием такой информации:

1. Пишется название организации, которая продала товар, а также указывается ФИО директора магазина (акт направляется на его имя).
2. Указывается адрес магазина.
3. Данные о покупателе: ФИО, адрес, номер и серия паспорта, где выдан, контактный телефон.
4. Пишется в теле письма о том, какая продукция была приобретена, артикул или номер каждой позиции, которую планируется вернуть, полное наименование, а также указывается причина возврат или обмена.
5. Подпись, дата.

Прежде чем решить, куда использовать материнский капитал, узнайте отсюда куда его можно тратить! Правительство сегодня предоставляет несколько вариантов, как можно использовать материнский капитал. Об этом вы уже писали здесь .

В день написания акта в магазине вполне может не оказаться аналогичного товара. В таком случае, покупатель имеет два пути дальнейших действий, которые выбирает сам:

1. Отказ от осуществления обмена и требование о возврате денежных средств (полностью уплаченной за товар суммы)
2. Обмен продукции на аналогичную - в день поступления таковой в магазин.

Стоит помнить при этом о том, что деньги возвращаются также не сразу, а только по истечению трех дней. Поэтому, в любом случае придется подождать исполнения условий, если товара нет в наличии. Бланк доступен для скачивания здесь .

Претензия, которая составлена правильно, является гарантией избавления от товара ненадлежащего качества или не подходящего по каким-либо критериям.

1. Если хочется, чтобы процедура обмена прошла быстро, то стоит прилагать кассовый чек. С его наличием не будет возникать лишних вопросов о времени, условиях совершения покупки и т.д.
2. Стоит указать время первой примерки, использования товара и четко указать причину, из-за которой вам он не подходит.
3. Просьба о рассмотрении претензии.

Образец бланка претензии на возврат товара - скачать .

Стоит помнить о том, что приобретение товара всегда является своего рода риском. Вы никогда не знаете наперед, окажется купленное изделие качественным или с ним возникнут какие-то проблемы. Поэтому приобретая любой товар, необходимо всегда тщательно его рассматривать: если дефект замечен сразу, это не только сэкономит вам время на обмен и на разъяснения с продавцом, но и не разочарует относительно самого товара.

Лучше всего всегда самостоятельно оценивать качественные свойства продукции, а не доверять на слово сторонним лицам.

В некоторых случаях приобретения товара уже после покупки покупатель обнаруживает наличие скрытого брака, поломки, несоответствие качества продукции заявленным условиям, либо наличие веских причин, по которым эксплуатация предмета не представляется возможной. В такой ситуации приобретатель может реализовать свое право на возврат товара. Такая процедура предусмотрена законодательством РФ и сопровождается документальным оформлением – составлением письменной претензии на возврат товара.

Образец претензии на возврат товара

Отказ покупателя от совершения покупки может происходить до момента фактического получения товара в случае его предварительного заказа, или при вручении курьером службы доставки в руки получателю. Возврат приобретенного предмета или вещи может быть оформлен после получения в течение 7-ми дней, на основании веских причин.

Следует учитывать, что возвращаемый товар должен иметь товарный вид с сохранением упаковочного материала, ярлыков, пломб, технической документации, и обладать первоначальными потребительскими свойствами. Обменять или возвратить товар в неисправном (поврежденном) состоянии, утратившем свои эксплуатационные качества, не представляется возможным. Также не подлежат обмену (возврату) вещи и предметы индивидуального пользования.

При приобретении товара ненадлежащего качества покупатель может составить претензию на возврат, изложив в заявлении пути решения проблемы:

При оформлении письменной претензии на возврат товара, кроме самого заявления необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность покупателя, а также кассовые (товарные) чеки, платежные поручения банка или иные документы, подтверждающие факт совершения покупки у продавца. Следует проверить качество, эксплуатационные свойства (по возможности), комплектацию возвращаемых вещей и предметов.

Принимающая сторона обязана сделать отметки о получении товара по возврату, подтвердить факт его проверки и осмотра, а также отсутствие претензий к внешнему виду, количеству и общему состоянию. После процедуры возврата все жалобы касательно внешних дефектов товара оспорить уже невозможно.

Бланк претензии о возврате товара скачать (Размер: 37,5 KiB | Скачиваний: 321)

Устарел бланк или статья? Пожалуйста нажми!

Очень часто между представителями торговых точек и обычными покупателями возникают различные спорные ситуации и конфликты по различным причинам, и чтобы это случалось, как можно реже в свое время был разработан специальный законодательный документ, который регулирует взаимоотношения обеих сторон для исключения спорных ситуаций. Этот закон наделяет и покупателей и продавцов определенными правами и обязанностями, а кроме этого обязателен для выполнения обеими сторонами. Очень часто случается так, что человек приобрел в магазине какую-либо вещь, через определенный промежуток времени понимает, что она ему не подходит, не смотря на то, что является качественной и не имеет абсолютно ни каких дефектов. В этом случае он имеет полное право осуществить возврат товара в течении 14 дней по закону будет полностью на его стороне.

Должна быть только лишь правильно составлена претензия на возврат товара надлежащего качества в течении 14 дней. удовлетворить которую представитель торговой точки обязан в установленный период времени.

Образец претензии на возврат товара в течении 14 дней находится в свободном доступе и посмотреть ее можно либо на специальном стенде в торговой точке, либо на нашем сайте в специализированном разделе .

Следует заметить, что не все товары можно совершенно свободно вернуть назад в торговую точку. Существует утвержденная категория вещей из числа технически сложных, которые не подлежат обязательному возврату, даже если они не являются качественными и имеют существенные дефекты, а также относящиеся к предметам личной гигиены и тому подобное. Все остальное можно вернуть в торговую точку при сохранении первоначального вида, заводских ярлыков и пломб, а также кассового чека, однако это не является обязательным условием. Образец заявления на возврат товара в течении 14 дней должен быть размещен на специальном стенде в торговой точке, кроме этого его можно посмотреть на специализированных сайтах в сети интернет.

Осуществить возврат товара в течении 14 дней закон позволяет в нескольких определенных случаях. Например, если он не подходит по своему размеру, расцветке или фасону, что случается достаточно часто. Претензия на возврат товара надлежащего качества в течении 14 дней подается представителю торговой точки, который должен ее удовлетворить в течении установленного срока. Предоставить образец претензии на возврат товара в течении 14 дней должен работник магазина по требованию клиента, кроме этого он может быть размещен на специальном стенде в торговом зале.

Если торговая точка отказывается принимать назад качественную, но не подошедшую по разным причинам покупку, человек имеет полное право обратиться с иском в судебный орган. Для этого следует подать соответствующий иск, к которому приложить образец заявления на возврат товара в течении 14 дней с датой обращения в магазин, а также документы подтверждающие акт совершения покупки.

Если у Вас остались какие либо вопросы по возврату товара, обращайтесь к нам по телефону или оставьте заявку.