Как написать претензию на мебель

Напишите претензию в простой письменной форме, поскольку оформление такого документа не регламентируется никакими актами, действующего законодательства РФ. Заполните реквизиты продавца в правой верхней части листа. Их можно скопировать из договора купли-продажи мебели, который был вами подписан при покупке.
Далее укажите свою фамилию, имя, отчество, место жительства и обязательно контактный телефон для связи.
В центре напишите название документа "Заявление".

В констатирующей части заявления опишите сложившуюся ситуацию. Укажите дату заключения договора и стоимость приобретенной мебели. Опишите подробно обнаруженные дефекты и причины их происхождения, которые вам кажутся наиболее вероятными. Сообщите время, когда они были замечены. таким образом магазину будет проще выявить на каком этапе произошло повреждение комплекта.
В констатирующей части заявления опишите сложившуюся ситуацию. Укажите дату заключения договора и стоимость приобретенной мебели. Опишите подробно обнаруженные дефекты и причины их происхождения, которые вам кажутся наиболее вероятными. Сообщите время, когда они были замечены. Таким образом, магазину будет проще выявить, на каком этапе произошло повреждение комплекта.
Укажите ваши требования к продавцу. Это может быть, в соответствии с "Законом о защите прав потребителей":
• замена на аналогичный товар данной марки или другой (с перерасчетом стоимости)
• уменьшение цены от первоначальной (соразмерно выявленным нарушениям)
• устранения недостатков или компенсация затрат на ремонт
• возврат товара и расторжение заключенного договора с возвращением уплаченных сумм.

Проставьте дату и личную подпись. Перечислите все прилагаемые документы или их копии. Эти документы могут вам потребоваться в дальнейшем, поэтому сохраните у себя их оригиналы или копии (если на том будет настаивать представитель торгующей организации).

При написании претензии следите за грамотностью написания, не допускайте грамматических ошибок.

Обязательно сделайте копию документа, сохраните корешок о доставке письма.

Если претензию принимают к рассмотрению в организации, потребуйте на дубликате поставить дату приема обращения и подпись лица, принявшего документ.

Если претензию не принимают непосредственно в организации, пошлите ее почтой. Это должно быть заказное письмо с уведомлением о вручении. По факту получения письма отправителю придет уведомление о доставке (обязательно с подписью адресата, или доверенного должностного лица).

Не забывайте, что для вручения продавцу претензии вам нужно будет предъявить товарный чек, подтверждающий факт приобретения мебели именно в этом магазине и гарантийный талон.

Составьте обращение в двух экземплярах и оставьте себе один с подписью лица, уполномоченного к приему таких заявлений. Это поможет вам при возникновении дальнейших разбирательств в суде (если потребуется) подтвердить факт вашего обращения в магазин.

• здесь можно скачать образец претензии на мебель
• претензия мебель

Образец искового заявления о взыскании потребителем уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества

Образец искового заявления о взыскании потребителем уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества

Истец. (ф.и.о.)
проживающий по адресу. тел.

Ответчик. (ф.и.о.)
проживающий по адресу. тел.

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о взыскании потребителем уплаченной суммы за товар ненадлежащего
качества, причиненных ему убытков, неустойки и компенсации морального вреда

". ". г. я приобрел у Ответчика. (наименование товара) уплатив за покупку. рублей.

". ". г. я обнаружил, что товар ненадлежащего качества, а именно. (несоответствие качества товара установленным требованиям).

". ". г. я заявил ответчику письменное требование о возврате уплаченной за товар суммы в течение десяти дней. Но ответчик не ответил (отказался вернуть уплаченную сумму, сославшись на. (причины отказа).

Вследствие продажи товара ненадлежащего качества мне были причинены убытки. (реальный ущерб и/или упущенная выгода) на сумму. рублей, что подтверждается. (документ(ы)).

Согласно п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей за нарушение срока, предусмотренного ст. 22 данного Закона, Ответчик обязан уплатить мне неустойку (пеню) в размере 1 (одного) процента цены товара за каждый день просрочки.

Согласно п. 2 ст. 13 Закона о защите прав потребителей такая неустойка взыскивается сверх убытков в полной сумме.

Ответчик, не возвращая уплаченную сумму, не только нарушает мое законное право, но вынуждает меня тратить много сил и времени на переговоры с ним.

Вследствие необходимости вести с продавцом длительные бесполезные переговоры я и члены моей семьи постоянно испытываем сильные нервные стрессы.

Поэтому считаю, что своими действиями Ответчик наносит мне нравственные и физические страдания, то есть моральный вред, на компенсацию которого я имею право в соответствии со ст. 151 ГК РФ и ст. 15 Закона о защите прав потребителей .

Моральный вред я оцениваю в сумме. рублей.

". ". г. в адрес Ответчика мною было направлено повторное письменное требование о возврате уплаченной суммы, возмещении убытков, уплате неустойки (пени) и компенсации морального вреда.

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст. ст. 15, 151, и 503 ГК РФ. ст. ст. 13, 15, 17, 18, 22, 23, 26.1 Закона РФ о защите прав потребителей. ст. ст. 3, 131, 132 ГПК РФ

1. Взыскать с ответчика уплаченную сумму за товар ненадлежащего качества, проданный. в размере. рублей.
2. Взыскать с ответчика в мою пользу убытки от продажи товара ненадлежащего качества в размере реального ущерба -. рублей и упущенной выгоды -. рублей, всего -. рублей.
3. Взыскать с ответчика в мою пользу неустойку (пеню) на день вынесения
судебного решения.
4. Взыскать с ответчика в мою пользу компенсацию морального вреда -. рублей.

Всего по указанным основаниям взыскать с ответчика -. руб.

Приложения:
1. Копия искового заявления и приложенных документов (по числу лиц, участвующих в деле).
2. Копия документа о покупке товара.
3. Документ о ненадлежащем качестве товара.
4. Копия требования о возврате уплаченной суммы от ". ". г.
5. Копия повторного требования о возврате уплаченной суммы, возмещении убытков, уплате неустойки (пени) и компенсации морального вреда от ". ". г.
6. Иные документы в подтверждение доводов истца.

"___"________ ___ г. ___________________
(дата) (подпись истца)

Примечание. В соответствии со ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей" истцы освобождаются от уплаты государственной пошлины

Рекомендуем по теме статьи и комментарии:

Образец искового заявления при покупке товара ненадлежащего качества

О защите прав потребителей

______________ 200_ г. я приобрел в Вашем магазине (у Вас) ______________________________(наименование товара) стоимостью __________ рублей. На данный товар был установлен гарантийный срок продолжительностью _____________________ .

Через _______ мною были обнаружены следующие недостатки (дефекты) _____________________________________________________________.

В соответствии со ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

На основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В соответствии со ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» ущемив права потребителя, ответчик причинил потребителю нравственные страдания. Потребитель размер морального вреда оценивает в размере _____________________________________ (указываете сумму которую считаете необходимой для удовлетворения).

«___» ____________ 20___ года была направлена претензия. До сегодняшнего дня претензионные требования не удовлетворены.

В соответствии со ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» неустойка (пеня) за несвоевременное выполнение требования потребителя составляет 1% цены товара за каждый день просрочки, просрочка на «__»__________ 20_____ г. составляет ____ дней. Расчет неустойки: Цена товара руб. 94 коп. ? 0.01 ? кол-во дней просрочки.

На основании вышеизложенного в соответствии со ст. 4, 15,18, 19,23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

1. устранить возникшую неисправность, либо расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за товар денежную сумму, либо обменять некачественный товар на аналогичный товар надлежащего качества.(должно быть указанно только одно из выше перечисленных требований)

2. Взыскать с Ответчика в пользу потребителя компенсацию морального вреда в размере _____________________ руб.

3. Взыскать с Ответчика неустойку в размере ______________________ руб.

4. Взыскать с Ответчика в пользу потребителя расходы на услуги почты в размере ____ руб. ____ копеек. (если Вы отправляли претензию или исковое заявление почтой).

5. Взыскать с Ответчика в пользу потребителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

1. копия товарного чека (если имеется);

2. копия квитанции об отправлении претензии (если имеется);

3. копия договора (если договор заключался в письменной форме)

4. копия претензии;

5. копия ответа на претензию (если имеется);

6. копия справки об инвалидности, либо иные медицинские документы (если имеются).

Возврат дивана, как вернуть диван в магазин и получить уплаченные деньги - Вернуть товар, обменять товар, защита прав потребителей

Узнайте, можно ли осуществить возврат дивана обратно в магазин и получить свои, уплаченные за него деньги.

Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость вернуть диван обратно:

купленный Вами диван оказался бракованным (ненадлежащего качества, испортился, порвался, развалился и т.п.), и при этом Вы считаете, что это произошло не по Вашей вине, а по вине производителя либо продавца.

купленный диван просто не понравился из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошел по размеру.

если товар относится к категории — сезонные товары. то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;

если товар относится к группе — технически сложные товары. то применяются специальные правила по его возврату;

если товар относится к группе — крупногабаритные товары. то применяются специальные правила по его доставке.

Возврат дивана возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи дивана.

можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи Вам некачественного (бракованного) дивана;

если диван был куплен в кредит, то Вам возвращаются уплаченные за него деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита;

если на момент предъявления требования диван стоит дороже, чем его покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах.

гарантийный талон;
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара );
товарный или кассовый чек на приобретенный диван, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

Проверка качества дивана: даже, если продавец не согласен возвращать деньги за некачественный диван, он обязан принять диван ненадлежащего качества и провести проверку качества товара. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара» .

Экспертиза дивана: в случае, если продавец даже после проверки качества дивана настаивает, что он испортился по вине покупателя он должен провести его экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «Экспертиза товара» .

Возврат денег: если экспертизой будет установлено, что диван испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан вернуть уплаченные за диван деньги, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение дивана и на проведение экспертизы.

Претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «Как правильно написать претензию» .

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«Обращение в суд за защитой прав потребителей» .

Экспертиза дивана: в случае, если продавец не согласен возвращать деньги, покупатель должен сам провести экспертизу товара. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки дивана возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.

Возврат денег: если экспертизой будет установлено, что диван испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан вернуть уплаченные за диван деньги.

Претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «Как правильно написать претензию» .

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«Обращение в суд за защитой прав потребителей» .

Возврат дивана надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.

Вернуть диван можно, если он:

не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену .

На что можно рассчитывать

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей». потребитель в данном случае вправе рассчитывать лишь на обмен дивана на аналогичный товар, а вернуть деньги ему обязаны только, если аналогичного товара нет в продаже на день обращения.

На практике ни одна из представленных товарных позиций может Вам не подойти и тогда продавец обязан вернуть деньги, однако требование продавцу должно заявляться именно об обмене дивана.

общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара );
товарный или кассовый чек на приобретенный диван, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

На диван, приобретенный в интернет магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку Вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «Особенности возврата товара, приобретенного в интернет-магазине» .

Претензия на возврат денег: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «Как правильно написать претензию» .

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.

Знайте свои права, пользуйтесь ими!

Образец претензии на мебель ненадлежащего качества - Претензии к качеству - Каталог образцов - Образец документа

В претензии Вам необходимо указать, кому Вы ее предъявляете, представиться и своими словами описать суть дела и свои требования.

Обратите внимание в соответствии со ст. 18. 19 Закона "О защите прав потребителей" до истечения гарантийного срока Вам имеют права отказать в возврате денег только доказав (проведя независимую экспертизу), что дефектов нет или они возникли по Вашей вине. И не дайте ввести себя в заблуждение мебели нет в перечне "ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ " и следовательно если у Вас договор купли-продажи Вы имеете право расторгнуть договор обнаружив даже незначительный производственный дефект.

Ниже предлагаем Вашему вниманию примерный образец претензии на возврат денег за некачественную мебель по договору купли - продажи.

Руководителю ООО "ХХХХХХХХХХ"

(укажите полное наименование продавца)

г. Москва, Красная площадь, д. 300

(укажите адрес продавца)

Претензия к качеству мебели. Заявитель с индивидуальным предпринимателем заключила договор розничной купли-продажи мебели, изготовленного по размерам заказчика из натуральных пород дерева, уплатив ее стоимость. Согласно пункту договора купли-продажи, продавец обязуется передать в собственность покупателю товар, изготовленный по индивидуальному проекту последнего, а покупатель обязуется принять этот товар и оплатить за него определенную денежную сумму. При приемке товара заявителем был отмечен устойчивый запах краски, однако, представитель продавца уверила заявителя что это новая мебель и вскоре все выветрится. Более того, было установлено, что столешницы от книжных шкафов, которые должны быть выполнены из массива дуба, фактически изготовлены из МДФ и покрыты обычной краской. В данном случае заявитель считает, что качество мебели не соответствует договору купли-продажи. Заявитель требует вернуть ей полную стоимость набора мебели и выплатить расходы, потраченные на юридические услуги.

______________ года я с ИП ___________________ заключила договор розничной купли-продажи мебели, изготовленного по размерам заказчика из натуральных пород дерева (массив дуба, шпон дуба), уплатив ее стоимость в размере _________ рублей, что подтверждается соответствующими платежными документами.

Согласно п. 1.1 упомянутого договора купли-продажи, Продавец обязуется передать в собственность Покупателю товар, изготовленный по индивидуальному проекту последнего, а Покупатель обязуется принять этот товар и оплатить за него определенную денежную сумму.

В данном случае договор соответствует требованиям ст. 454 ГК РФ, в силу которой, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

В соответствии со ст. 469 Гражданского кодекса РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.

__________ года мне был доставлен набор мебели, выполненный по индивидуальному заказу (бюро и два книжных шкафа).

При приемке товара мною был отмечен устойчивый запах краски, однако, представитель продавца меня уверила, что это новая мебель и вскоре все выветрится.

Более того, __________ года было установлено, что столешницы от книжных шкафов, которые должны быть выполнены из массива дуба, фактически изготовлены из МДФ и покрыты обычной краской.

В данном случае считаю, что качество мебели не соответствует договору купли-продажи.

Согласно ст. 4 Закона РФ О защите прав потребителей продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах.

В соответствии со ст. 18 упомянутого Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Указанные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Потребитель вправе предъявить требования изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Таким образом, поскольку, мне был продан товар - набор мебели ненадлежащего качества, в соответствии с нормами действующего законодательства, я имею право требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств.

На основании Закона РФ О защите прав потребителей требую в течение трех дней с момента получения данной претензии вернуть мне полную стоимость набора мебели в размере _______ рублей, а также выплатить расходы, потраченные на юридические услуги в размере ______ рублей.

В случае отклонения претензии, для защиты своих прав и законных интересов я вынуждена буду обратиться в суд с указанными требованиями, а также с требованиями о компенсации неустойки, морального вреда и взыскания штрафа в доход государства в размере половины цены моего иска.

О принятом решении прошу уведомить меня в установленный законом срок.

Возврат мебели ненадлежащего качества

приветствую! Немного предыстории.

Купил мебель по предоплате: диван+2 кресла, доставили в срок, но. не то что заказал: диван+1 кресло, ткань не соответствует той, что указанна в договоре.

Написал заявление/претензию, в которой просил:

1) забрать привезенную "неправильную" мебель

2) выполнить доставку "правильной" мебели

3) возместить расходы на доставку/подъем, либо выполнить повторную доставку бесплатно

т.к. продавец поставил мебель в месячный срок, хотя по договору срок был 2 месяца, предложил выполнить сроки исполнения условий договора не изменять.

продавец отреагировал вменяемо, согласился что их косяк. При общении предложил поменять ткани, зачем то составили новый договор в котором указали новые ткани для мебели. Звонят на следующий день говорят выбранной ткани нет - приезжайте выбирайте другую.

Возможно не сможем подобрать ткань (и так долго выбирали предыдущие варианты) в связи с этим вопросы есть по возврату товара и оплаты:

Пишу заявление на возврат поставленной мебели и уплаченных средств. Как происходит сам возврат:

1. получаю деньги от продавца

2. приглашаю грузчиков

3. мебель возвращаю по Акту передачи

1. приглашаю грузчиков

2. мебель возвращаю по Акту передачи

3. получаю деньги от продавца

Пункт 1 статьи 18 закона "О защите прав потребителей" дает потребителю, которому продан товар ненадлежащего качества, право по своему выбору потребовать:

* замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)

* замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

* соразмерного уменьшения покупной цены

* незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом

* отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: